總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇一

“為民,、務(wù)實(shí),、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題,，黨中央高度重視此次活動(dòng),，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽取意見,；查擺問題,、開展批評(píng)；整改落實(shí),、建章立制三個(gè)階段開展,，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻,。

單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng),。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜,。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍,、公私分明的精神,，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù),。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了,。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務(wù)要熱情誠懇,；同時(shí)要抵御形式主義,、官僚主義,、享樂主義,、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕,，保持黨員的純潔性,。

越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己,，要有無私奉獻(xiàn)的精神,。作為黨員，我們的一言一行,、一舉一動(dòng),、一顰一笑，群眾都看在的眼里,，不能給黨抹黑,，不能給前輩丟臉。不能失信于人民,，不能讓人民失望,。

在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾,，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求,。想群眾之所想、急群眾之所急,，服務(wù)群眾讓群眾滿意,，為黨爭光、添彩,。

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,，非住宅534戶)；所有權(quán)變更xx29戶,；所有權(quán)注銷xx35戶,；抵押xx42戶，總金額8020.4萬元,，總面積1.84萬平米,；抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額2626.4萬元,，總面積0.97萬平米,；抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積,；預(yù)告xx41戶,；補(bǔ)證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%,。操作失誤出錯(cuò)21次,，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人,，接待開發(fā)公司175次,，上門服務(wù)4次。

我是一名窗口工作人員,，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù),。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情對(duì)待群眾的積極態(tài)度,，耐心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答,，快速準(zhǔn)確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓群眾感受到我的熱情,，有賓至如歸的感覺，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮,，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議,，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁,。溝通可以消除誤會(huì),、誤解，打破冷漠,、沉寂,，增添笑容、感情,，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì),。

精益求精，將工作失誤降到最低,，不給群眾帶來二次的麻煩,；不溫不火，將解釋工作做的無微不至,，不讓群眾走彎路,；不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇二

20**年,，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn),，在窗口規(guī)范化建設(shè),、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)2015年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《2015年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2,、提升服務(wù)水平,。按市編辦、市監(jiān)察局,、市法制辦,、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》,、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾,、政務(wù)公開責(zé)任追究、政務(wù)公開定期檢查和通報(bào),、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度,，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、完善運(yùn)行保障。一是精簡審批項(xiàng)目,。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng),。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4、強(qiáng)化窗口管理,。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律,。

（一）窗口建設(shè)

1、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心,，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作,，在窗口工作時(shí)間2年以上,。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率,、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》,，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷假制度,。

2、窗口授權(quán),。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即（1）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；（3）城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路,、巷、居民區(qū),、樓,、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名,、更名審核轉(zhuǎn)報(bào)；（4）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查,；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng),，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),，比重達(dá)到33%,。

3、承諾時(shí)限,。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件,，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。

4,、項(xiàng)目公開。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等,。

5,、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度,、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等,，建立長效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷,、高效,、滿意”的窗口。

（二）項(xiàng)目辦件

1,、項(xiàng)目入駐,。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn),、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng),，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%,。

2,、辦件效率。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,。

3,、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成,，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4,、收費(fèi)工作,。我局無收費(fèi)項(xiàng)目。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

（三）單位管理

1、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，局長辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次,，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作,，每周都不少于1次。

2,、項(xiàng)目清理,。按省、市要求,，積極開展項(xiàng)目清理,，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評(píng)烈審核,。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔2015〕10號(hào)）,，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可,；城市公益性公墓建設(shè)審批）,，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程,，提高運(yùn)行效率,，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。

3,、歸并行政審批職能,。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心,；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán),、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4,、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇三

“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。

非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助,，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動(dòng),，讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù),，讓我父親的社?？茉谀暇┽t(yī)院及時(shí)劃卡就診。

近日,，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保處窗口,。

特別為老人單獨(dú)聯(lián)系南京醫(yī)保中心，確認(rèn)定點(diǎn)醫(yī)院,，使其避免了從南京來回奔波之苦,，節(jié)省了時(shí)間。

醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情的幫助,，讓患者的家屬十分感激,、倍感溫暖。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇四

自20__年7月25日進(jìn)駐審批中心以來,，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。

為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”,、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng),，能夠認(rèn)真對(duì)照和自查，時(shí)刻注意窗口形象,。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉,，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

我窗口人員按照中心的要求,，實(shí)行a,、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時(shí)辦理,。工作中,，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行,，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受中心提出的意見,，不斷改進(jìn)窗口的工作。

三,、規(guī)范審批行為,，公開審批程序,。

我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》,、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),，依照中心的規(guī)定和管理要求,，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南,，公開審批事項(xiàng),、審批依據(jù)、審批條件,、審批程序,、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請(qǐng)示范文本,。

四,、文明行政，熱情服務(wù),。

我窗口工作人員在工作中,，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí),，熱情周到,、文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來有迎聲,，詢問有答聲,，離開有送聲。及時(shí)受理行政許可事項(xiàng),，對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的,，當(dāng)場一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié),。

五,、強(qiáng)化職能，提速提效,。

我窗口根據(jù)上級(jí)部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求,，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少,，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率,。

六,、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì),。

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，堅(jiān)持上崗簽到,、掛牌服務(wù),，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。

20__年工作思路,。

(一)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項(xiàng)目,、內(nèi)容,、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程,、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使窗口成為手續(xù)最簡,、最短、服務(wù)最優(yōu),、效率最高的一流服務(wù)平臺(tái),。嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核,、轉(zhuǎn)報(bào),、發(fā)證、備案等,，認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé),。

(三)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開展工作,，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí),，以保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作,，全力保證按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查,、窗口收費(fèi),、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng),。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí),，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn),，鞭策落后,；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對(duì)窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2,、實(shí)行“六公開”,，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班,。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),，處處體現(xiàn)為民,、便民、利民,，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法,、誠信，做到“言必行,，行必果”,，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進(jìn)一步樹立了法律意識(shí),，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政,；進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇六

20__年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、年工作基本情況,。

(一)進(jìn)一步理清工作思路,。

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境,。

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早,、中,、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng),。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí),。3月6日、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃,、國土,、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,，區(qū)計(jì)委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題,。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇七

做好自己的事,，其實(shí)并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，我要如何,、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事,。

一、勤學(xué)勤思,，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí),。

城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步,，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn),，才能有新的理念,、新的思維、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā),，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí),、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新,。

二,、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí),。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者,，感觸最深,，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí),、最公平,、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,，對(duì)于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之,，無則加勉，我們不需要爭什么,，換位思考一下,，也許什么都能理解，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱,。

三,、以人為本,，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí),，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感,、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象、贏口碑,，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量,。

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下:,。

一、成績與作法,。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革,。

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”,，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知、限時(shí)辦結(jié),、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”,。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、三個(gè)代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ),。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算。

雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，作為單位工會(huì)xx，20xx年,，我組織并參與了xxx活動(dòng),、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時(shí),，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,，只有通過不斷的.學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇九

于20xx年工作的計(jì)劃和安排,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效率，減化審批程序,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,，全年無緩批、漏批,、錯(cuò)批等情況發(fā)生,，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件,。全面完成工作任務(wù),，現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié)：

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾,，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路,，共接待群眾咨詢600余人次,，接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次,。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗,、佩證上崗、服裝規(guī)范,、語言禮貌規(guī)范,、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度,。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次,。

今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本,、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng),。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,，實(shí)現(xiàn)辦件制度,、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化,。編制完善辦件指南,，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督,。

全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),，工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),，臨時(shí)（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件,。

在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì),、審查,，無誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,，在工作中我們做到不延誤,、不漏登、不錯(cuò)登,。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理,。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

在一年的工作實(shí)踐中,，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績,，但也清醒的看到存在差距和不足,。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí),，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度,。

2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，簡化辦事程序,，提高辦事效率。

有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十

20____年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是______(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)前來辦事的群眾,，我都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理____,、____等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20____年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成____件____業(yè)務(wù)辦理,，____件____業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨,，加班加點(diǎn),。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻(xiàn),。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，作為單位工會(huì)____,，20____年，我組織并參與了______活動(dòng),、______活動(dòng),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí),，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的.基礎(chǔ),。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十一

行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容,、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開,。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面,，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格,、法律法規(guī)等全部公開,，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載,。許可依據(jù)公開方面,，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布,、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布,。許可過程公開方面,，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”，用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài),；同時(shí)還開通了短信通知功能,，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息,，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài),。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批,、水利取水許可,、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開,。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目,、政府采購、土地交易,、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件,、程序、中標(biāo)信息公開,。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布,。

此外,，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé),，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新,。

在繼續(xù)利用好公示欄,、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí),，充分發(fā)揮新聞媒體,、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣,、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開,。

一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用,，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南,、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī),、公告公示,、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告,、中標(biāo)公示,、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng),、許可依據(jù),、許可過程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開,。除中心自身開通官方微博外,，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法,，納入月度考核,。

三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體,，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等,。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求,，建立相關(guān)配套制度,，做到辦事要求公開、辦事方式公開,、辦事流程公開,、辦事結(jié)果公開,、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開,。同時(shí),，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線,，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督,。

一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容,。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求,，除通常的“七公開”要求之外，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限,、審批的過程動(dòng)態(tài),、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的,，都要做到能公開必公開,，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié),，如現(xiàn)場踏勘,、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開,。

二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作,。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng),，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋,、建檔等程序進(jìn)行,，并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南。

三,、設(shè)立信息查詢點(diǎn),。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口,，并添置專用電腦,、觸摸屏等設(shè)備,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20__年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本,、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,，全年無緩批、漏批,、錯(cuò)批等情況發(fā)生,，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件,，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度,。

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸,，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次,，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)17次,。嚴(yán)格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗,、服裝規(guī)范,、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度,。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、無超時(shí),、無違紀(jì)的工作目標(biāo),，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。

二,、各項(xiàng)工作完成情況：

今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示,、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,，進(jìn)一步理順和完善了工作流程,，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序,、辦件時(shí)限規(guī)范化,。完善辦件指南，方便群眾辦事,，接受群眾監(jiān)督,。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營申請(qǐng)98件,，藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)266項(xiàng),，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份,，辦結(jié)總數(shù)612件,。在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì),、審查,，無誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,。在工作中我們做到不延誤,、不漏登、不錯(cuò)登,。對(duì)于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時(shí)登記,，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理,。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

三、存在的不足：

在20__年的工作中,，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足,。對(duì)于有關(guān)政策不能深刻理解,，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。

四,、20__年工作計(jì)劃：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)制度,。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，簡化辦事程序，提高辦事效率,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十三

一轉(zhuǎn)眼,，一個(gè)學(xué)期又快過去了。在這個(gè)學(xué)年中,，我和x時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué),、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況,。

作為一位教師我很清楚,，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等,。所以,，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念,。積極參加黨團(tuán)活動(dòng),，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想,，教書育人,，為人師表。

在教學(xué)中,，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃,，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn),，不斷地加以改善修改；在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí),，不厭其煩,，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí),；在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí),，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生,。

在課堂上,，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡筆畫,，情景教學(xué),、手勢(shì)語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生,。教學(xué)生做游戲,、唱英語歌等來激發(fā)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑,，注重師生互動(dòng),、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方,，我總是不厭其煩地講解、分析,、帶讀,，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用,。

在批改作業(yè)方面,。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注,，對(duì)普遍性錯(cuò)誤,，在全班重復(fù)講解、分析,。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法,，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題,，提高了教學(xué)質(zhì)量,。

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間,，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作,。

在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績：如,，上半年,，我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲江陰市一等獎(jiǎng)。下半年陶研論文比賽中,，本人的“從“做中學(xué)”：實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語與生活的整合”獲江蘇省二等獎(jiǎng),。在學(xué)校組織的英語課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中，本人也獲得了二等獎(jiǎng),。學(xué)校組織的英語教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中，獲一等獎(jiǎng)。另外,，在學(xué)校組織的,。

教育是愛心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā),，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo),。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談,，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,，積極面對(duì)人生；而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生,，教育其戒驕戒躁努力向上,，再接再厲，再創(chuàng)佳績,。在今后的教學(xué)過程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法,，爭取更大進(jìn)步，早日成長為一名合格的英語教師,。我將會(huì)努力學(xué)習(xí),，把最好的英語學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好,！

最后望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和幫助,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十四

截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%,；收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

（一）進(jìn)一步理清工作思路,。

今年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。

2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。

3,、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員,；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4,、工作作風(fēng)要求：熱情,、周到、廉潔,、高效,。

5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來,；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來,。

6,、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語,；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境,。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早,、中,、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系,；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委,、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長,，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng),。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解,；90%的'窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次,。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式,。

今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí),。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃,、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”,。目前,，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃,、國土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱,。

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象,；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十五

根據(jù)安排,，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理,，一個(gè)窗口審批，一個(gè)窗口發(fā)文）,。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍,。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,，即一個(gè)中心對(duì)外,、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作,、一站式辦結(jié),，積極開展“預(yù)約、延時(shí),、上門服務(wù)制度”,。

今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批,、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件,，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件,，辦結(jié)率100%,。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件，總投資43.99億元,，較上年同期下降10.55%,；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件，投資148.36億元,，較上年同期下降22.39%,；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，投資額61.83億元,，較上年同期增長32.94%,。

一是深入開展“一改三服務(wù)”活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程,，簡化申報(bào)材料,，對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制,。約束審批權(quán)，公開審批條件,，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行,。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究,。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),，自受理事項(xiàng)起，從政策解答到項(xiàng)目審批,，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié),；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié),、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日,；備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日,。

根據(jù)要求，對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理,、清理,。經(jīng)清理，我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目兩項(xiàng),，分別是：1,、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn)；2,、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查,。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng)，分別是：1,、交通,、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng),、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查,；2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批,。

自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄（xxxx3年本）》實(shí)施以來,，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵,、電解鋁,、水泥、平板玻璃,、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目,，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能,；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》,，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目，一律實(shí)行備案制,；建立協(xié)同管理機(jī)制,，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,，強(qiáng)化自身約束,，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,，廉潔自律，防止管理真空,，防控審批風(fēng)險(xiǎn),，防范審批腐敗。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn),、備案信息報(bào)送工作的`通知》要求，下載,、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”，對(duì)審批,、核準(zhǔn),、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位,、建設(shè)地點(diǎn),、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模,、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集,、上報(bào)。

1,、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問責(zé)實(shí)施細(xì)則”,、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”,、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”，搞好項(xiàng)目管理工作,。

3,、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄,、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理,、強(qiáng)化服務(wù),，確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十六

xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范,、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo),，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績,，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

xx縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè),。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,。對(duì)前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能,。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,，有的事項(xiàng)提速為即辦件，比如：個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件,。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,，為辦事人員、單位提供了方便,。實(shí)行零報(bào)告制度,，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表,，從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象,。推行否定報(bào)備制度，對(duì)已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,，認(rèn)為不予許可的,，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備,。

衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一,、第二季度流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào),。

20xx年上半年,，xx縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核,、登記,、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放,，把好衛(wèi)生許可證的新證審查,、發(fā)放、變更,、注銷關(guān),。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件，已辦結(jié)1234件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)151件,；公共場所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件,，集中式供水許可事項(xiàng)24件,；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件,；放射診療許可變更事項(xiàng)5件,；注銷事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),，加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作,，很好地完成了縣政府和上級(jí)交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,，嚴(yán)格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十七

四季輪回,。不知不覺，本人已在調(diào)度這個(gè)新的工作崗位上度過了x凡但卻充實(shí)的第一年,。二月末,，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作,。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任與培養(yǎng),。我也十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在新的崗位上勤勤肯肯,，努力工作,，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：

一,、立足本崗,，做好本職工作。

從到調(diào)度所報(bào)到之日起,，本人就積極投入到新的工作崗位中去,，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度,。調(diào)度班張班長是位能干,、熱情,、細(xì)致的女班長,。她十分重視對(duì)對(duì)新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個(gè)月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,，制定了詳細(xì)周全,、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)計(jì)劃,。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試,，并正式擔(dān)任調(diào)度副值,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，適應(yīng)崗位需要,。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性,。只有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè),、部門中立足,。社會(huì)生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步，需要人們掌握更新更好的技術(shù),，滿足社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要,。當(dāng)代社會(huì)，已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代,，新技術(shù),，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外,。如本人目前所從事的工作,，可以說，絕大部份是在電腦上完成,。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié),、負(fù)荷控制，就是在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)上完成,；另外,，值班的日常工作都在mis中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn),、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì),。作為一名普通工人，本人堅(jiān)持立足本崗,，努力學(xué)習(xí),，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能,；積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要,。

為進(jìn)一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進(jìn)行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn),。本人也十分珍惜這次機(jī)會(huì),。經(jīng)過半個(gè)多月的培訓(xùn)，本人感觸頗深,。深感這次培訓(xùn)的及時(shí)性和重要作用,。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供,、變,、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐,、汽機(jī),、電氣，供電中的輸電線路,，繼電保護(hù),，dts仿真機(jī)培訓(xùn)；還對(duì)《電力法》,，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢(shì),；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué),；認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感,，進(jìn)一步,、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的迫切感時(shí)時(shí)沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,，信息科技日新月異,，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺學(xué)習(xí)要求，要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰,。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返,?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”,。只爭朝夕,，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道,。本人也計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三,、把握信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十八

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xxx年，我部對(duì)全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的'服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，xxx年全年,，我部對(duì)全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)xx次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長處,，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

二、值得肯定的幾個(gè)方面,。

xxx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一，xx年,，是我國的奧運(yùn)年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)xx的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕,，我行也出色地完成了xx期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非xx承辦城市,，但也直接或間接地為xx的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三,，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,，所以，從xxx年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,，去年全年,，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議,、表揚(yáng)及投訴信件xxx件。其中,，協(xié)查信件xxx件,，建議信件x件，表揚(yáng)信件xx件,，投訴信件xx件,，其中真正的有效投訴，不足xx件,。值得肯定的是,，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,，與xx年年相比,，xxx年，我行的客戶投訴量大幅下降,，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開,，客戶通過xxx服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封，而xx年年,，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

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窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十九

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位,、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績,，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),。

政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控,，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律,、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。

3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元,。時(shí)至今日,，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)xx元,。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時(shí),、延誤現(xiàn)象,。

我們?cè)诖翱诘?主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門,、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀(jì),、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出,，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名,。

中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn),、普通話學(xué)習(xí),、工間操比賽，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為，不學(xué)懶人,，不做閑人,，要學(xué)要上進(jìn)。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想,，要有金點(diǎn)子,，好主意，有利工作的要匯報(bào),，爭取早日落實(shí),，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化,。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇二十

“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象,，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來,，我們國土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作,，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在,。本人作為從事國土窗口工作的一員,，對(duì)如何做好國土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

首先要有責(zé)任心,。

我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心,。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感,，就我們國土而言就是要對(duì)國土事業(yè)充滿熱情,對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé),、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作,。

黨提出了“立黨為公,，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,，牢固樹立為民的思想,，始終把群眾利益放在第一位，堅(jiān)決克服特權(quán)思想,，切實(shí)增強(qiáng)誠實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民,，服務(wù)大局的思想意識(shí),，為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。

其次要誠心,。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠相待,，以理服人。通過換位體驗(yàn),，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。只要我們這樣做,，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。

再次要耐心,。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心,。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功,，即要能“坐得住”,。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,，要有一定的耐心才行,，決不能簡單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作,，掌握一定的接待技巧和說話的方法,。

還有要細(xì)心。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手,。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問題時(shí)要多問幾句,，想好了再解答,，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任,。此外,，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄,，以備今后工作中遇到類似問題,，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為民服務(wù),。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項(xiàng)長期的任務(wù),，必須做到持之以恒，始終如一,，才能取得實(shí)效,。否則就會(huì)違背諾言，失信于民,。