制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇一

北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段,。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理,、公共設施設備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒,。我正坤物業(yè)進駐后,，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查,，在接管過程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,，加強員工教育,，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位,。用我們的真誠取得業(yè)主的信任,。在逐步建立良好關系的基礎上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境,，為業(yè)主提供良好的生活空間,。

北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一,。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題,。我們已于自來水相關部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水,，用泵直接加壓減少喝二次污染的水,，確保水的質量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水,。

小區(qū)監(jiān)控設施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題,，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術人員進行全面檢查,、維修,。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,，維護業(yè)主生命財產安全,。

我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理,，清除死枝,、垃圾等。應按照季節(jié)實施種植品種,，美化環(huán)境,。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,，我物業(yè)積極與政府有關部門聯(lián)系,，增設、改造兒童樂園環(huán)境,、設施,。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間,。

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決,，盡快達到良性循環(huán),。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè),。

消防設施現(xiàn)因資料不全沒有交接,。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理,。確保消防安全,。待物業(yè)辦公室、地下車庫,、紅號變電站交接后再更全面的管理。

以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望,，熱心為業(yè)主服務,，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,，將北岸華庭小區(qū)管理好,、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務的作用,。最后讓我們共同攜手建設美好家園,。供電公司工作計劃房地產開發(fā)公司工作計劃保險公司工作計劃。

物業(yè)公司工作計劃要求篇二

文章標題：物業(yè)公司創(chuàng)建文明單位工作計劃

物業(yè)公司創(chuàng)建20xx-20xx年度文明單位工作計劃

20xx～20xx年度是我國全面實施十六大制定的目標,，加快小康社會的建設進程,，進一步深化企業(yè)改革，穩(wěn)步推進企業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)宏偉目標的關鍵之時,。面臨新的形勢和任務，我們的創(chuàng)建工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和任務,。

一

,、指導思想

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹以“三個代表”重要思想和牢固把握落實科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀,，,，全面深入貫徹黨的十六大和市委八屆六次會議精神，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建工作的要求,，進一步加強企業(yè)的品牌建設,，積極探索和實踐新形勢下的創(chuàng)建工作，以與時俱進的精神狀態(tài),，奮發(fā)有為的昂揚斗志,，促進豫園商城物業(yè)的服務質量,、管理水平、兩大效益,、和精神文明建設工作的全面提升,，使企業(yè)的各項工作再上一個新臺階。

按照區(qū)文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定的總體要求,，和商城精神文明建設的具體目標,，結合本企業(yè)實際在公司各層面全面開展文明單位的創(chuàng)建工作，努力完成企業(yè)的各項經(jīng)濟管理目標,，爭創(chuàng)黃浦區(qū)文明單位,。

（一）抓好隊伍建設，塑造企業(yè)良好形象,。

加強員工隊伍的建設,，提高員工隊伍的整體素質和提升企業(yè)整體的管理水平，是展現(xiàn)企業(yè)形象的關鍵,，也是企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作的關鍵,。

1、繼續(xù)加強領導班子的建設,，提高領導班子對于創(chuàng)建文明單位工作重要性,，長期性，緊迫性的認識,，把創(chuàng)建工作納入到企業(yè)管理日程,，一把手親自掛帥，并組織相應工作班子具體落實各項工作,，同時注重政治理論的學習,，并把政治理論學習作為提高領導干部思想作風建設的重要途徑，要通過學習,，提高班子成員的政治思想素質,，實際工作能力，開拓創(chuàng)新意識,。

2,、繼續(xù)夯實基層管理建設的基礎，形成長效管理機制,。公司根據(jù)整體管理需要,，將管轄內的物業(yè)設區(qū)域管理制度，并對每個區(qū)域的具體工作與文明單位創(chuàng)建工作的要求結合起來,，按崗位定出工作目標,，提出具體要求,，從而使各區(qū)域各項工作的操作流程更為規(guī)范,，基礎管理更加牢固,，服務質量更上一層樓。

3,、繼續(xù)強化員工的思想道德建設,，努力形成團結、友愛,、互助的社會關系,；公平、守信,、有序的經(jīng)濟關系,；民主、務實,、高效的政治關系,；親密、平等,、和諧的家庭關系,。把豫園商城物業(yè)的職工隊伍建設成具有促進企業(yè)發(fā)展的理想信念、優(yōu)質服務的業(yè)務技能,、奉獻社會的思想道德,、遵章守紀的文明之人，誠實守信的行業(yè)精神,。堅定廣大員工對實現(xiàn)全面小康目標的信心,，并積極投身建設。

（二）加強窗口形象塑造,，確保規(guī)范服務水平再上臺階

鞏固創(chuàng)文明行業(yè)和行風建設取得的成果,，持之以恒的搞好服務工作，是企業(yè)常抓不懈的一項根本任務,。上海新一輪的建設發(fā)展和市民生活的不斷提高,，對我們如何進一步提高優(yōu)質服務的質量提出了新的要求，對此,，我們只有在發(fā)展中不斷探索,，在實踐中不斷求新求實，才能使我所的規(guī)范服務水平向優(yōu)質服務的標準邁出新的步伐,。

1,、嚴格執(zhí)行iso9001企業(yè)質量管理體系的標準，進一步規(guī)范服務工作的各項規(guī)定,，在做好服務基礎工作的同時,，努力創(chuàng)出服務新品牌。塑造服務行業(yè)的形象,，讓“豫園旅游商城,，讓您稱心滿意”的服務理念深入人心,，讓“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè),、誠信,、發(fā)展”的企業(yè)精神更加發(fā)揚光大。

2,、便民利民要有新舉措,。要牢固樹立“業(yè)主滿意是我們服務宗旨”的觀念。滿腔熱情地為業(yè)主服務,，真心實意地為業(yè)主著想,。注重積累和摸索出更多更好符合實際、深受業(yè)主歡迎行之有效的服務新方法,，使便民利民再創(chuàng)新特色,。

3、以人為本,，營造安全,，舒適的環(huán)境。各管理區(qū)域要急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，全心全意為業(yè)主服務，努力創(chuàng)造和諧溫馨的小區(qū)環(huán)境,。

（三）加強創(chuàng)建系列活動開展,，確保創(chuàng)建目標的全面實現(xiàn)。

圍繞文明單位的創(chuàng)建目標,，廣泛發(fā)展以企業(yè)文化建設為主要內容的各項活動,，并以此為載體，通過廣泛深入地開展系列活動,，來確保創(chuàng)建目標的實現(xiàn),。

1、要深入開展創(chuàng)文明團隊,，建文明班組,、做文明職工的“創(chuàng)、建,、做”活動,，使職工的個人修養(yǎng)、社會公德,、職業(yè)道德都有一個明顯的提高,。

2、認真廣泛開展員工知識技能的培訓工作，結合商城“大比武,，大培訓,，大練兵”競賽活動，通過活動提升員工的知識技能水平,，培育和發(fā)現(xiàn)一批技術操作能手；總結和推廣一批先進操作法,；樹立一批技師帶教,、行業(yè)、員工和工種技能的領銜者,，推動員工技能素質的整體的提高,。

3、要繼續(xù)深化與街道,、各管理區(qū)域的同創(chuàng)共建活動,，拓展社企共建文明的內容，樹立“方便居民,，服務社區(qū)”的思想,。

4、辦實事,、聚人心,，調動全體職工的積極因素。一是要積極為職工辦實事,，做好事,，落實好責任制；二是要發(fā)揮工團組織作用,，做好幫困解難工作,；三要正常職代會制度和集體協(xié)商對話制度，充分發(fā)揮調動員工的工作積極性,；四要大力開展企業(yè)文化建設,，陶冶員工思想情操。

要全面完成上述任務,，實現(xiàn)創(chuàng)建目標,，我們有決心在上級公司的指導下，在公司黨政班子的高度重視下下,，全體員工都要樹立起高度的責任感和榮譽感,，積極投入到各項工作中去，尤其是各級領導,、黨員干部更要從己做

起,、刻苦好學、勤奮工作,、開拓進取,、團結協(xié)作,，廉潔自律、為人表率,，凝聚起廣大職工的力量,，真正實現(xiàn)企業(yè)二個文明建設同步發(fā)展的目標，以新的業(yè)績和創(chuàng)建水平來展示豫園商城物業(yè)的嶄新形象,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇三

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

在xxxx年度工作基礎上,，切實認真做好本職工作。為能更好地,、順利地開展下一年的工作,，現(xiàn)計劃如下：

一、 對二期業(yè)主入伙資料的整理,，及時收取相關入伙費用;

二,、 對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳，保證款項及時入庫;

三,、 對其他各項應收款及時追繳,，費用及時收取存入銀行;

四、 每月定期清理合同及協(xié)議,，對未收取費用及時追繳;

五,、 堅決堅持財務手續(xù)，嚴格審核算,，對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

六,、 監(jiān)督收銀員收銀工作，保證款項相符,，及時入庫;

七,、 協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;

八、 加強學習專業(yè)知識，提高自身服務水平和素質,，更好地服務業(yè)主;

九,、 協(xié)助其他部門做好各相關工作。

20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作,，加強財務管理,、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃,，短安排,。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。特擬訂20xx年的財務出納人員個人工作計劃,。

一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育,。首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

二,、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算,，做好財務工作。

2,、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

3、做好正常出納核算工作,。按照財務制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事，做出表率,。

5,、完成領導臨時交辦的其他工作。

三,、個人見意措施要求財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度,，細化工作,，切實體現(xiàn)財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。總之在新的一年里,，我會借改革契機,，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力,，充分發(fā)揮財務的職能作用,，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻,。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平,，平時自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來,。

其次作為出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一,、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作,。

4,、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人,、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

二,、其他工作：

1、 迎接公司評估,，準備所需財務相關材料,，及時送交辦公室,。

2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱,。在工作中,，我忠于職守，盡力而為,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一,、學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二,、在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一,、加強理論學習,，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二、增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

作為公司的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先,，為公司節(jié)約每一分成本為己任,。為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計劃 ：

財務出納工作計劃對加強財務管理,、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育,，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃,，短安排,，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,，特擬訂20xx年財務工作計劃 ,。

一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓,。

組織財務人員參加財務人員培訓,，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務水平,。了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內容，要點,、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表,、表格的編制。

二,、進一步做好預算工作探索物業(yè)公司預算管理規(guī)律

按照上級財政部門的要求,，總結大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性,、民主性和科學性,，做好物業(yè)公司部門預算的編制和落實工作,。編制好年度預算，并力求切合實際,。

三,、加強規(guī)范資金管理。

1,、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算，做好財務工作,。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系,。

3,、做好正常出納核算工作。按照財務制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,，為物業(yè)公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇四

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實*工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。

xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇五

一,、指導思想：

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結合物業(yè)管理服務工作實際,，抓好綜合部內部建設,，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調、服務作用,。

1,、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡，加強領導和管理,，使宣傳內容更加豐富,，貼近員工，提高《__新聞》的水平,。

2,、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作,。重點理順公司內部的標語,、宣傳口號、標牌,、宣傳欄,、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等,。

3,、通過專業(yè)協(xié)會和其他媒體等渠道做好產品,、企業(yè)形象宣傳工作。/p

4,、配合公司其他部門做好宣傳報道工作,。如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯(lián)絡,、接洽公司外新聞單位來公司采訪,、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等,。

1,、制定計劃措施，以抓好基層組織建設為突破口,，使工會,、共青團、婦女工作上一個新臺階,。

2,、“五、一”,、“五,、四”、“十,、一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動,。

3、結合公司生產經(jīng)營工作實際,，制定方案,，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動,，做到覆蓋面廣,，效果顯著。

1,、從進一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手,，結合公司實際，在組織好研究,、探討的基礎上,，成立公司治安保衛(wèi)大隊，健全,、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng),。

2、做好安全保衛(wèi)人員的培訓工作,，提高思想,、業(yè)務素質,，維護好公司辦公秩序、生產秩序,。

3,、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織,，開展好工作,，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發(fā)生,。

4,、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作,，定期檢查,，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患，要求有關部門限期整改,。

5,、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃,，定期檢查,、落實消防器材的使用、更新工作,。

1,、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng),，健全檔案管理制度,，使檔案管理工作更好地服務于生產經(jīng)營管理工作。

2,、統(tǒng)一管理公司的文書,、科技、會計等各類檔案,，并督促,、指導各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。

3,、組織學習檔案管理業(yè)務,，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務能力。

1,、規(guī)劃公司綠化區(qū)域,，并組織實施。做好公司內綠化帶,、青草,、灌木和樹木的管理工作,，定期澆水、施肥,、噴藥及修剪樹木,。

2、劃分公司內衛(wèi)生區(qū)域,，制定標準和考核辦法,，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。確保公司內公共場所清潔衛(wèi)生,，保持地面清潔,、無積水、無雜物,、無堆積物,。

1、對衛(wèi)生室,、伙房、招待所,、水爐,、宿舍等繼續(xù)進行改革，更好地服務于員工,。

2,、管理維護好公共設施，確保公共設施不被損壞,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇六

20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年,，在集團的正確指導和悉心關懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下,，合理科學的企業(yè)運行模式與不斷創(chuàng)新的理念,，較好的完成了各項工作任務，并對工作中存在的問題進行了整改與完善,，現(xiàn)將一年來工作總結及20xx年工作思路匯報如下：

（一）各項經(jīng)濟指標完成情況

公司目前管理面積為180多萬平方米,，管理16個服務項目，20xx年1至12月份預計總收比20xx年提高了,，凈利潤預計比去年提高,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

年初,，物業(yè)公司與各項目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標管理責任書》,，并將總體目標迅速進行有效分解，明確責任,。

同時為更好的落實工作目標,，提高管理水平,，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指紋考勤,；完善工作例會制度,，堅持每月一次工作例會，及時了解項目管理處工作重點,；完善財務制度,，及時準確地編報各類月度、季度財務報表,、統(tǒng)計報表和財務分析報告,，報送城建物業(yè)集團和上級財稅部門，同時加強對項目管理處的財務監(jiān)督,，杜絕任何不符合財務規(guī)定的現(xiàn)象,，保障公司財務安全。

（三）完成各項工作

1,、加強物業(yè)管理工作,，完善服務體系。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升,，但我們依然客觀的認識到“服務質量不高,、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質參差不齊”――此三點是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。

所以在20xx年的工作中，我們盡力揚長避短,。首先以優(yōu)質,、溫馨的服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位,，在優(yōu)化服務質量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便,、周到的服務,。公司品質部加大了對各部門服務質量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理,，全年共發(fā)出7份質量檢查報告,，96份不合格糾正預防措施報告，提出有效質量建議達340例,，共查出不合格項560項,，已經(jīng)整改540項,，整改率達99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務標準,。

另外公司從3月份開始,，開展了以提高服務質量為目的的“互學互看互比”活動?；顒迂灤┯谌?，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內容,，相對應制定具體的活動方案,，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化,。

活動通過學標桿,、找差距、謀對策,，在公司上下掀起一股競爭風,，極大調動了員工的工作積極性。在活動過程中,，活動檢查小組實地檢查,，分組考核，通過查臺賬,、看綠化、檢設備,、觀人員進行檢查評分,，使活動更加趨于客觀、公正,，并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個,、單項獎單位8個,，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用,。

其次,，加大小區(qū)硬件的改造、提升,、維保力度,。在20xx年公司與建設單位現(xiàn)場辦及其他相關處室溝通，報批,、會簽小規(guī)模建設項目內部立項審批表8批次,，工程造價共計約為50余萬元,，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補漏項目工程；草,、洽談及簽訂電梯維保合同,、小規(guī)模項目合同及函件41批次；協(xié)助并指導各服務中心,，組織并開展設施設備維修及基礎保養(yǎng)等工作80余起,。

同時，公司堅持工程月度檢查制度,，每月對各住戶服務中心公共設施設備基礎保養(yǎng),、檢修、記錄歸檔,、能耗監(jiān)測,、運行情況、安全隱患等方面,，進行了8次抽檢,，并已書面報告形式向公司領導及服務中心負責人作了匯報，促進了公司轄區(qū)的公共設施設備安全,、穩(wěn)定,、有效的運行。

公司一系列的努力,，有效緩解了小區(qū)因工程質量問題引發(fā)的各類矛盾,，改善了服務中心與業(yè)主的關系。

第三,，完善培訓體系,，提高員工綜合素質。20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步,，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度,。公司舉辦了物業(yè)知識專題講座，聘請了物業(yè)行業(yè)專家授課,，全司90余名物管人員參加了學習,；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時各部門,、服務中心每月開展安全管理培訓,，今年共計累計培訓400多人次,，大大增強了一線員工的工作技能,。

3、創(chuàng)優(yōu)工作

通過“創(chuàng)優(yōu)”活動，公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動性,，

同時完善了管理體制,，提升了項目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅實的基礎,。

4,、安全生產工作

安全生產關系到人民群眾的生命財產安全，關系到社會的安定團結和經(jīng)濟建設的穩(wěn)定發(fā)展,。公司始終將安全生產工作擺在首位位置,。

在組織上，公司成立了安全生產領導小組,，統(tǒng)籌領導安全工作，并于年初與各部門,、服務中心簽訂了《安全管理責任書》,，將安全生產工作層層落實,。

在教育培訓上，采用多種宣傳方式,，提高員工與業(yè)主的安全意識。（1）利用小區(qū)宣傳欄,、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常識；（2）利用安全生產月活動,，開展安全生產知識競賽,、高層建筑消防防火知識培訓等活動；（3）開展消防實戰(zhàn)演練,，公司于fdcew7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應急演練,，共計130多人參加，進一步強化員工的安全意識,，提高員工應急反應能力,，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動的教育課；（5）各服務中心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓,，提高工作技能。

在具體工作中,，一方面加強小區(qū)安全檢查,，品質部與工程部每月定期對各管理中心進行安全檢查，特別是針對小區(qū)電梯,、供配電,、供水、智能化等重要設備設施,，如有問題及時整改,，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對問題進行整改；另一方面加強小區(qū)的治安管理,，保障業(yè)主人身財務安全,，20xx年中，各項目管理處安保處共抓獲入室盜竊,、盜車團伙可疑人員近20人,，有效保障了小區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊,，其中南塘五組團在社區(qū)治安評選被三治安小區(qū),。

4、企業(yè)文化建設

公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化建設離不開員工參與,，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點，開展各種文化活動,，積極探索企業(yè)文化建設新途徑,。

（1）積極組織員工參加各類文體活動，如迎“三.八”女職工趣味運動會,、“我們的價值觀”演講比賽,、參加集團職工趣味運動會、參加“杯”乒乓球比賽,。通過組織參加這些活動,，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神。

（2）關愛員工活動：1,、參加集團愛心1+1”助學愛心盒公益活動,，對8位一線員工的子女進行資助；2,、公司對黃龍康城保安何永煥開展獻愛心捐款活動,，共捐款10000元,，有效緩解了他家庭的生活困境；3,、八次慰問特困職工,、生病員工。關愛活動使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

（3）三月份開始創(chuàng)辦的專刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措,，也是公司根據(jù)自身實際，對企業(yè)文化建設的一種探索,。物業(yè)管理屬勞動密集型,，工作繁瑣、枯燥,，員工非常需要用心靈雞湯調劑精神世界,。在這種背景下，應孕而生,，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期,，內容包括企業(yè)動態(tài)、員工面貌,、業(yè)主動態(tài),、學習園地等，每期刊印3000份,，分發(fā)給員工,、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會等,，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認同,，報紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化建設充滿了參與感和成就感,。

（4）開展豐富多彩的小區(qū)活動,。小區(qū)文化建設是公司企業(yè)文化建設中不可缺少的一環(huán)，20xx年,，公司與社區(qū),、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會,、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動,，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動,，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關系,，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構建幸福溫州的飽滿熱情,。

5、黨建工作

20xx年是基層組織建設年,，公司積極響應集團基層組織建設百日攻堅行動,，把加強基層黨組織建設作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設與公司的各項工作緊緊的綁在一起,。

在組織建設上,，加強公司流動黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿意度測評中,，共發(fā)放測評表43份,，收回43份，分類定級結果為“好”,，滿意度為98%,；

在黨員學習上，每月召開一次黨建學習例會,，學習相關文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平,，經(jīng)過全體黨員的共同努力，今年被國資委評為“學習型黨組織”,；

在黨風廉政建設上,，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識競賽,、分析,、學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等一系列活動加強了對黨員干部的廉潔教育。

在基層黨建工作機制創(chuàng)新上,，fdcew基礎黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應,，必須要與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方法,。公司黨支部積極探索,，結合公司實際情況，成立了愛心義工團,。它是個志愿者團體,，在黨支部的領導下，成立至今已開展近10次愛心活動,，受益對象包括貧困孩子,、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主,、福利院兒童等,，獲得了社會及群眾的廣泛好評,，雖然義工團仍處于成長初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設新路子的深入探索,，是體現(xiàn)黨的關懷,，展示黨員風采的重要舉措，在開展愛心活動中,，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌,，時刻以服務群眾為宗旨，無私的奉獻精神感染了身邊的其他志愿者隊員,，切實提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

6、集團以及上級部門布置的其他工作

截止日今日共接收集團文件239份,，通知105份,，集團外文件407份，及時的傳達學習了上級部門的各種文件精神,，有效的落實了集團的工作任務,，在集團協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報信息,，被采納14條,，已超額完成年度信息考核指標；嚴格遵守集團各項制度,，每月及時上報三公經(jīng)費,，做好20xx年財產清產工作。一,、整合企業(yè)資源,，提早做好轉型準備

公司目前主要項目集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高,，隨著濱江商務區(qū)等城市重點區(qū)域建設完成,，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團的步伐,，將濱江商務區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域,，以此為契機，將公司發(fā)展方向轉向高端物業(yè),、寫字樓,、大型公建項目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些項目,，將資源整合,，實現(xiàn)人力、物力,、財力配置化,，組建好的團隊,，打響轉型第一槍。

1,、建立并完善公司培訓體系

2、人員招聘與人才儲備

3,、薪酬體制

三,、工作流程規(guī)范化

公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠,，往往公司下達的任務沒有得到很好的落實或反饋,，浪費很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時解決,，拖拉現(xiàn)象存在,，因此在20xx年，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉站,，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案,，跟進反饋給分管領導；另一方面加強對各管理處負責人的考核,，公司下達任務的完成情況直接跟績效相掛鉤,，納入年度考核目標責任書之中。

四,、開拓多元化經(jīng)營的格局

城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎上,，積極探索多元化經(jīng)營模式，不斷拓展經(jīng)濟效益渠道,，構想讓小區(qū)服務中心成為一個綜合性的服務中心,，除了日常的物業(yè)服務，還包括家政服務等,，在條件成熟的小區(qū)做一個試點,，嘗試一兩個項目，同時完善經(jīng)營風險控制,、財務監(jiān)督,，循序漸進。

五,、創(chuàng)優(yōu)工作

六,、深入開展愛心義工團

愛心義工團成立不久，服務內容單一,，且義工團是公司內部團體,，志愿者成員都是公司員工，結構單一,，社會力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與,，服務寬度和深度的拓展空間有限,，制約了志愿服務的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實際情況出發(fā),，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢,，下一步將會在物業(yè)小區(qū)開展進小區(qū)，宣愛心活動,，吸納社區(qū)的群眾參與進來,，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才,，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊伍建設路子,。

七、完成常規(guī)工作及其他各類工作

持續(xù)做好安全生產管理,、財務管理等各項公司常規(guī)工作并認真完成城建物業(yè)公司集團以及上級部門布置的其他工作,。

以上就是公司20xx年的工作總結，以及20xx年的工作思路,，請城建物業(yè)公司集團領導給予批評和指正,。

坦言地說，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務重大,、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在集團領導、廣大業(yè)主及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司工作計劃要求篇七

領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了工作計劃：

1、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

1,、對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5、加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

物業(yè)公司工作計劃要求篇八

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧200*年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20*年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴格要求,，加強培訓,，勇于面對不足，團結一心,，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的`建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調,，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產,、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程,；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90％,；

服務綜合及時率不低于 85％,；

業(yè)務技能培訓 100％；

小區(qū)綠化完好率不低于 90％,；

綠化覆蓋率不低于 60％,；

管理費收費率一期逐步達到 70％；

二期收費率達到 90％,；

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100％,；

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導,、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務,。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質量；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務工作為前提,，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財,、物的安全,，配合客服,，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平,。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%,；

無因管理責任事故率 0；

新員工崗前培訓率 100%,；

不合格項整改率 100%,；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應率為 98%,；

非正常投訴率低于 2%,。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）,，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象,。

2,、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班,；明確強調放假不放制度,；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備,。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情,，同時建立良好的口碑,。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標準,。

5,、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項,、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作,。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍,。結合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系,，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%（保安學校,、警校、武校人員）,。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7,、 加強骨干隊伍的建設,，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題,，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上,、庸者讓,，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職,。

20*年上半年將繼續(xù)以服務為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)

營手法,，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性,、創(chuàng)造性,；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務工作的開展,。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,，促進效益增長,，完善財務管理體系，加強資金,、資產,、成本、采購價格的管理和控制,。在把服務放在第一位的同時,，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部06年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%,；

控制虧損在20萬元以內,；

建立君華物業(yè)成本庫；

1,、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù),。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務狀況分析,，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3,、以服務為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關,。

5,、完成0*年的年終財務總結，進行財務狀況分析,，編制財務報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制0*年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部,，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整,。

在200*年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平,，服務素質,、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在200*年,，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊,，有信心比今天做得更好,。