在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

客服人員述職報(bào)告模板篇一

回顧當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。客服工作總結(jié)與計(jì)劃,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，但是是接下電話(huà)、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來(lái)的主要工作資料:

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái),。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

客服人員述職報(bào)告模板篇二

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén),，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象,。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂(lè)觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén),，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn),。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車(chē)的潛力,，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀、退換貨,、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門(mén)要有靈魂,，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

述職人：

20xx年xx月xx日

客服人員述職報(bào)告模板篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好！

我叫,，于20xx年x月x日進(jìn)入物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。20xx年x月x日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí)；各種資料的收集,、整理歸檔,；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話(huà)回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng)、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意*的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作報(bào)告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我的貢獻(xiàn),。

述職人：

20xx。x,。x

客服人員述職報(bào)告模板篇四

親愛(ài)的同事們：

時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的。過(guò)往了的,，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20xx年,，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前,。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開(kāi)始，新的?？?。

過(guò)往的20xx年，我們傷心過(guò),，哭泣過(guò),，氣餒過(guò)，委屈過(guò),，生氣過(guò),，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò),，也一直努力的笑到20xx,。

對(duì)這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失,。

首先：我想感謝，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;

然后,，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶(hù)之所寄，寄客戶(hù)之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無(wú)巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年,，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了,，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔,。這便足夠,?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信,，沒(méi)有不可能辦不到的事,，也沒(méi)有任何解決不了的題目，只要自己專(zhuān)心,。這2年來(lái),，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上,。我覺(jué)得任何事情只要專(zhuān)心往做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富,，只要專(zhuān)心往做,，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總,、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對(duì)這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專(zhuān)員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶(hù)，不管資源來(lái)源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng),。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn),。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團(tuán)結(jié)合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專(zhuān)心,，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂(lè)，恭喜發(fā)財(cái)!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服人員述職報(bào)告模板篇五

xx年xx月懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到商場(chǎng)客服部門(mén)任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望,。

一,、崗位認(rèn)知

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位,，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹(shù)立公司的正面形象。

二,、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會(huì)員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶(hù)投訴（前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴）,。

3,、會(huì)員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng),。

6,、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1,，注重部門(mén)禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

四、問(wèn)題與不足

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話(huà)簿品牌登記不完善

3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴(lài)樓層主管

4,，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴(lài)性強(qiáng),，小問(wèn)題都要依賴(lài)主管出面處理,。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律能力差

五,、個(gè)人建議

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門(mén)工作紀(jì)律,。

2,，加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話(huà)簿

3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程等等（包括播音室）

六,、對(duì)未來(lái)的展望

1，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員,。

2,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員,。

3,，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望

部門(mén)員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

4，微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門(mén)。希望未來(lái)我可以以身作則,，帶動(dòng)周邊同事,，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心,。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

述職人：

20xx,。x。x

客服人員述職報(bào)告模板篇六

我是 20xx年 3 月 13 日入司的,，入司以來(lái)我從基層做起,， 在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員,。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn),、處理。保證了投訴,、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總,，及時(shí)跟進(jìn)、處理,， 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%

2,、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評(píng),。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20xx年xx月xx日

客服人員述職報(bào)告模板篇七

一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè),，積極配合各項(xiàng)工作,，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

一,、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索,，部門(mén)上下,，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,，對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此,，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,，使收費(fèi)情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,，汪姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴,、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見(jiàn)243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見(jiàn)46單,，抽訪率達(dá)30%以上,，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見(jiàn)11條,，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程,，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn),。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),，一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事,，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn),，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門(mén),、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難,，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過(guò)去的一年,，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一種激勵(lì)和鞭策,。

回首過(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍,，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,，圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

客服人員述職報(bào)告模板篇八

親愛(ài)的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的,。過(guò)往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲,，將來(lái)的20xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開(kāi)始，新的?？?。

過(guò)往的20xx年，我們傷心過(guò),，哭泣過(guò),，氣餒過(guò)，委屈過(guò),，生氣過(guò),，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò),，也一直努力的笑到20xx,。

對(duì)這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失,。

首先：我想感謝,，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后,，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向,，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶(hù)之所寄,，寄客戶(hù)之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解、急躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢,？一直相信，沒(méi)有不可能辦不到的事,，也沒(méi)有任何解決不了的題目,，只要自己專(zhuān)心。這2年來(lái),，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái),。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專(zhuān)心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富，只要專(zhuān)心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái)；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總,、梅總,。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服,，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年,，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng),；快樂(lè)購(gòu)物,，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專(zhuān)員,；假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶(hù),，不管資源來(lái)源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的,。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作,，積極配合熱忱工作錙銖必較,。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專(zhuān)心,，精衛(wèi)填海的恒心,。