總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇一

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在____年中詳述。

__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。

于__月__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于__月__日完成了成立督導(dǎo)部的,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

____年__月__日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。

因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對____逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)____更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題,。

解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇二

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么,，而又得到了什么呢,，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候,，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨,。也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品,。二是做好售后維護(hù),。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí),。對于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做,。

一,，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤,。

二，關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話，有點(diǎn)多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費(fèi)，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17,。00為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。

三，物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納。

四,，開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié),。另外,，說出我看到的問題以及感受，做客服,，雖然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個比方，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么,，想達(dá)到什么樣的目標(biāo),，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處,，或者說能學(xué)到什么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣,，預(yù)計(jì)什么時候盈利,，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會不會有其它的呢,，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖,，上了那么長時間,，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢,，而c店也是如此,，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注,，但是我們也會有自己的想法,，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘,。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事，我想的是為什么我要去做,，怎么去做,，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已,。

一,、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系,，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。

二、溫故而知新,，更新在學(xué)校所學(xué)的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后,，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息,，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面,，在三個月份完成初稿,，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三,、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

以上就是我計(jì)劃中的想法,，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成,，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃,，中間有過挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間,，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么,，因?yàn)槲覜]有做到,，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20xx年的工作總結(jié),，僅是個人想法,，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實(shí)現(xiàn),，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇三

歲月如梭,，幾個月恍然逝去,。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨,，且這段時間內(nèi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇四

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的商場客服工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期組織召開小組會議,，總結(jié)問題，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”,。

注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,，給自己留后路,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇五

1、積極配合各部門完成銷售目標(biāo)的84%,。

2,、恰當(dāng)處理了各類投訴事件,，熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客,。

3,、跟進(jìn)保潔工作：保潔人員盡職盡責(zé)為顧客提供了一個干凈、舒適的購物環(huán)境,。

1,、收銀員流動性大。新入職收銀員沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn),，以致在工作中出現(xiàn)諸多小失誤,。

2、會員卡的辦理存在諸多問題,。本年度應(yīng)提高辦卡要求,，不能隨意發(fā)放會員卡。嚴(yán)格把關(guān),，同時希望在今后的店內(nèi)活動中添加“會員活動”,，這樣既可以體現(xiàn)和提升會員卡的實(shí)用性和重要性，使顧客真正達(dá)到會員的.感覺和享受,。也可以增加店內(nèi)客流量,，提高銷售額。

3,、客服人員的服務(wù)禮儀尚存問題,。應(yīng)著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對“儀容儀表”,、“服務(wù)”,，爭取在最短的時間里讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

4,、加強(qiáng)員工的時間觀念,，提高辦事效率。

1,、收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。今后加強(qiáng)對新入職收銀員的系

統(tǒng)培訓(xùn),，減少失誤,。以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質(zhì),、高效,、熱情的服務(wù)。

3,、妥善處理售后服務(wù)質(zhì)量問題,，及時處理好前臺的各類顧客投訴事件,，按規(guī)定審核前臺各類單據(jù)。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)活動贈品的管理,。

5、積極完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及任務(wù),。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇六

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行,，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,，遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo),，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話，或者留言,，有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,，主動告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題,，對于很多問題,，我都會記錄下來，因?yàn)楹芏鄦栴}都比較簡單也有一切特殊問題,，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問題,，我會自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié),，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情,，我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,，我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。

我來到崗位時間不長,，很多的事情不知道如何解決,，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己,，要加強(qiáng)工作,，做好工作準(zhǔn)備，不犯錯,，不出錯,，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，時間過去了總要記住自己的任務(wù),。

我們每天都有一個最低電話標(biāo)準(zhǔn),，為了更好的完成任務(wù),，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動做更多的工作,，多做,，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自己的能力不會有多大的長進(jìn),，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己，來約束自己,，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績,。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考,，在當(dāng)時溝通的時候不能解決客戶的問題,，我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會找借口,，想變法去找到答案,，多學(xué)總沒有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn),，我不希望自己在試用期里面混日子,，所以我選擇多做一些多練習(xí)。

每天我都是工作中最積極的,，應(yīng)為我還不夠厲害,，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng),，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng),，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面,，用最短的時間解決客戶的基本問題,，這樣才不至于讓自己失望,。

我每天都會給自己鼓勵,，雖然我們售后工作簡單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作,，永遠(yuǎn)都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績,，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔,，不失望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這,，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,，成為了正式人員，今后我還會堅(jiān)持如一,，要在工作中做的更好,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇七

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市客服年終總結(jié) 。

客服水平有了一些根本的提高,，公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。

客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面 。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 ,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) ,。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 ,。

通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 ,。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70% 。

此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 ,。

從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生,，今年七月份畢業(yè)。

xx年6月我來到貴公司,，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1,。 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2。 作為客服人員,，需要一定的技能技巧,；學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶，

感想：

算算,，我來到公司已經(jīng)將近十天了,。回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,， 雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心,， 雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲。

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西,， 其實(shí)想想吧,，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時候,，那才是真正的麻煩,， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識， 相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服,，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說,，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,，

如果想做好一個客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了。我這么差,，還老是犯錯誤,，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的,。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯,，錯在哪里，為什么錯了,，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了,，下次，他就不會再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,， 就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現(xiàn)在,，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤,，,，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇九

今年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年,?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，客服中心遵循“誠信,、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念,，以“服務(wù)好,，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求,、解決困難,、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo),，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣,，不斷為病人提供多元化、個性化服務(wù),，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施,，客服中心本著方便患者，人性化服務(wù)的原則主動參與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、實(shí)施,、調(diào)試、跟蹤和完善,，不斷提出改進(jìn)意見建議,，策劃本院自助排隊(duì)叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預(yù)約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同配合下,，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行,，有效緩解了門診排長隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。

2,、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù),，我們積極與“健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預(yù)約機(jī),，使患者在我院門診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診,，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念,。

3,、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年,，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低,、效果不理想的情況，調(diào)整思路,，改用短信拜訪,，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信,，大大增加了拜訪的覆蓋率,，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話，由客服中心為提供幫助,，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒,，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作,，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪,，收集患者意見建議,，并制作行風(fēng)整改通知書。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式,，做到一問題一整改一臺帳,，對整改中不認(rèn)真、敷衍了事的科室,，我們敢于拒絕,，提出指導(dǎo)性整改意見，要求重新整改,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標(biāo)識,，加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督,，站在患者的立場思考問題,，誠心為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會評價,，有效化解矛盾危機(jī),，維護(hù)醫(yī)院的社會形象。

6,、健康講壇工作不斷深入,。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設(shè)計(jì)制作精美的課題表,，通過信函投遞,、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件,，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求,，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評,，被推薦為“基層理論宣講工作先進(jìn)單位”,。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)醫(yī)患和諧,，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品,。

7,、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少,，工作繁瑣,，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念,，不推諉,、不拖延，主動承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作,，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法,，將a、b,、c三檔結(jié)合定時間分階段逐步推進(jìn),，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭,。目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改,。

1,、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約,，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高,。下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系,，設(shè)計(jì)完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實(shí)施到位和不斷改進(jìn),。

2,、預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇十

部門內(nèi)部管理方面

1)現(xiàn)本部門在職人員13人,，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客戶助理8人,，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動,。 因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作,。

2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識,，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對物業(yè)公司的重大意義,，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊,。

對客服務(wù)方面

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰,。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時回復(fù),，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度,。

2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位,，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容,、時間,、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,，以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。

3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

社區(qū)文化方面

1)本月的十號我中心組織了"開開心心做月餅,，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋"活動,，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋,。

2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會,，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中,，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定,，尤其表示我司安保工作非常突出。同時,，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題,，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后,，就業(yè)主提出的棘手問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理,，并給予業(yè)主回復(fù)。

棘手問題匯總

1.配套設(shè)施

1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū),。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映,、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲室號,，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運(yùn)行中,。

3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡,，已返回廠家進(jìn)行維修。

2,、其他

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲,，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通,，現(xiàn)正在跟進(jìn)中,。

2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道,，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部,，目前正在跟進(jìn)中。

3) 秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞,，現(xiàn)業(yè)主已賠付,，路燈暫缺材料，待修復(fù),。

4) 秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味,，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主,，但其一直堅(jiān)持有異味,，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇十一

在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

四,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

六,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七,、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不錯的業(yè)績。部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇十二

時光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長。

做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1,。 拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了,。

2。 提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格,。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3,。細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1,。首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2。商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3,。公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：1。多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;2,。 提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3,。 拓展各項(xiàng)工作技能;4。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。通過此次總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步 ！

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇十三

一年以來,，本人狠抓工作落實(shí),，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，遵紀(jì)守法,，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，每天以整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表,，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);

2.每日做好水吧臺物品和用具清潔工作，來賓離開后及時將水杯,、煙灰缸收回,，水杯清洗干凈后及時分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面,。

3.每日擦拭,、合理擺放陳列物品，擺放整齊后,，保證干凈,、無灰塵;

4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報備;

5.具備良好的禮節(jié),，每天遇到領(lǐng)導(dǎo),、同事、主動問好;

6.有客戶落座時,，及時送上飲料或者果盤和茶水;

7.客戶離開時及時整理客戶座過的桌椅和使用過的物品,，保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;

8.在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔;

9.在沒有客戶到時,，應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊,、完好,、衛(wèi)生狀況是否良好;10.統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時,，及時向駐場主管報告;

11.每天下班前整理水吧用過的器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放放回原位,，用過的毛巾應(yīng)曬好,，不得到處亂放;

13.保持工作場地的衛(wèi)生整潔，離開前將垃圾袋處理好,，并放到垃圾堆放點(diǎn),，以免滋生蚊蟲;

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，作為一名物業(yè)水吧,，我將會堅(jiān)持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去,，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé)。

醫(yī)院客服工作總結(jié)篇十四

進(jìn)入公司已經(jīng)有一年半的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個人在xxxx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中,，較好地完成了xxxx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)xxxx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

xxxx年工作回顧

我于xxxx年xx月進(jìn)入公司,，在這段期間中經(jīng)歷了公司客服部門的制度的改革,，為了更快更好地融入公司這個部門的工作，為以后的工作打好鋪墊,，我也是加緊對公司的各項(xiàng)新的規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個部門感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

作為金牌客服,，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的?？头鳛楣緦ν鉁贤ǖ臉蛄?，在日常與玩家溝通中的時候，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法,。

游戲問題的跟進(jìn)和處理,，離不開與游戲產(chǎn)品對應(yīng)的各相關(guān)職能部門的參與和努力，在為玩家處理游戲問題時,，積極和運(yùn)營和研發(fā)工作人員進(jìn)行溝通,，及時提交游戲中遇到的問題。

時光匆匆,，如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年多的時間了，回想中間的點(diǎn)滴,，有歡笑也有不舍,，回顧四周的同事，有熟悉的面孔,，也有看似熟悉,，但是叫不出名字的新面孔。不管怎么變,，不變的是我們工作的態(tài)度,。在此期間，我也見證了公司客服部門的一次改革創(chuàng)新的制度調(diào)整,，這次的調(diào)整,，讓我更好的查看到自己前進(jìn)的一個方向。很感謝鄧子杰經(jīng)理,，給我們部門注入新的制度血液,，在他的帶領(lǐng)下，讓我們體驗(yàn)到新的規(guī)章制度,，給予了我們更多表現(xiàn)的機(jī)會,，在前進(jìn)的路上，多謝各位同事的幫助,，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點(diǎn),。

對于xxxx年需要改進(jìn)的地方

1、電話和53一起有玩家咨詢的時候,，電話玩家的咨詢會影響到53的回復(fù)速度

2,、控制自己的情緒，不被玩家的主觀情緒影響到

3,、多了解其他游戲,，方便同事請假的時候代接

對于xxxx年的個人目標(biāo)

1,、努力提升在回復(fù)的時候更加人性化

2、朝游戲運(yùn)營的方向發(fā)展

對公司的期望

1,、希望公司自主研發(fā)出更多給力的游戲

2,、期望公司的待遇和福利越來越好

3、希望客服部可以為公司輸送更多的人才

4,、期望公司的股票節(jié)節(jié)高升