總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡短篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的重大意義

自決定創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來,，院領(lǐng)導(dǎo)將創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作納入重要議事日程,，全院職工全身心投入到愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建工作中，根據(jù)創(chuàng)建要求,，成立了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組,，且明確創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作為我院的“一把手”工程,，使創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作責(zé)任到人，各司其職,，相互協(xié)調(diào),，密切合作，確保創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的順利進(jìn)行,。

二,、結(jié)合實(shí)際，不斷完善創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作目標(biāo)

(一)按照愛嬰醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求,，對創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作制度進(jìn)行全面的修訂和完善,，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度、母乳喂養(yǎng)宣教制度,、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī),、正常新生兒護(hù)理常規(guī)、健康教育常規(guī)等內(nèi)容,，使愛嬰工作有章可循,、有法可依，向制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理邁進(jìn),。

(二)在提供母嬰系列服務(wù)的同時(shí),，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護(hù)士崗位職責(zé)，責(zé)任到人,，開放式的護(hù)理與服務(wù)對象融為一體,，既增加了工作責(zé)任心，又激發(fā)了家屬積極參與促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的熱情,，形成了全民參與,、社會支持關(guān)注的嶄新局面，提高人口素質(zhì),，維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,。

(三)不斷優(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境，使之達(dá)到整潔,、安全,、舒適、人性化的要求,，進(jìn)一步體現(xiàn)愛嬰行動的宗旨,，為孕產(chǎn)婦營造一個(gè)溫馨、舒適、潔凈的住院環(huán)境,，現(xiàn)在我院的愛嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人,，設(shè)備齊全;同時(shí)為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務(wù)條件，贏得了社會和服務(wù)對象的贊譽(yù),。

(四)堅(jiān)持做好母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)工作,。對產(chǎn)兒科全體醫(yī)務(wù)進(jìn)行了18小時(shí)以上的崗位培訓(xùn)，對全院其它醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了8小時(shí)以上的崗位培訓(xùn),，重點(diǎn)培訓(xùn)“三十條”及有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識,，同時(shí)在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后進(jìn)行測試，做示范演練,，合格后方可上崗,。

(五)落實(shí)母乳喂養(yǎng)工作，使每個(gè)孕婦入院第一天就置身于一個(gè)良好的健康教育氛圍中,，從產(chǎn)科門診到到病房均有護(hù)士做好母乳喂養(yǎng)的宣教,，一進(jìn)病房負(fù)責(zé)護(hù)士就會發(fā)給相關(guān)宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識宣教,。臨產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房后,，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬,，并實(shí)施“一對一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務(wù);助產(chǎn)士嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過程中對母嬰造成的傷害;新生兒出生后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行早接

觸,、早開奶,、早吸吮;母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開母親。陰道分娩要求半小時(shí)內(nèi)床旁進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識宣教及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)一次,，實(shí)行24小時(shí)母嬰同室,，鼓勵(lì)按需哺乳;產(chǎn)科護(hù)士每1～2小時(shí)巡視母嬰一次,，進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識的督導(dǎo)與評估,。

(六)加大產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理,，使病房整潔,、美觀,、家庭化，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的放心,。堅(jiān)持落實(shí)產(chǎn)科查房制度,，確保母嬰安全;同時(shí)做好安全保衛(wèi)工作;出院前護(hù)理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會的每一個(gè)角落,、每一個(gè)層次,。

三、尋找短板，積極推進(jìn)婦幼保健工作的發(fā)展

(一)完善制度建設(shè),，愛嬰工作是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程,，領(lǐng)導(dǎo)重視，社會支持,，使婦幼保健工作能夠得到全社會的監(jiān)督管理,，納入了制度化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的管理軌道,。我院通過創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的工作，不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)功能,，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的法律意識與職業(yè)道德意識,，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量顯著提高,，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展,。

(二)將創(chuàng)建與發(fā)展相結(jié)合，在不斷發(fā)展上下功夫,，我們將常抓不懈,，做到思想不松、目標(biāo)不降,、責(zé)任不變,。在創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位，宣傳指導(dǎo)到位,，護(hù)理責(zé)任到位,。通過規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識,，提高了服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,，有效地促進(jìn)愛嬰工作的不斷發(fā)展,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡短篇二

一、上半年各項(xiàng)工作情況

(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1,、上半年財(cái)務(wù)收支狀況：醫(yī)療收入x萬元,，較上年同期上漲x%，其中門診收入x萬元,，住院收入x萬元;財(cái)政補(bǔ)助收入x萬元;藥品收入x萬元,，藥占比x%，較上年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);門急診人x次,，住院人x次;醫(yī)療業(yè)務(wù)成本x萬元,，其中人員經(jīng)費(fèi)支出占總支出x萬元,，衛(wèi)生材料支出占總支出x萬元。

2,、立足自身特點(diǎn),，發(fā)展特色科室：一是與醫(yī)院簽訂了醫(yī)聯(lián)體協(xié)作協(xié)議，形成長期合作模式;二是打造我院中醫(yī)科,、兒科,、體檢科專業(yè)科室;通過這一系列的措施，與大醫(yī)院和專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作,，一方面邀請知名專家來院坐診,，讓基層患者在家門口就能享受到知名專家服務(wù)，另一方面派出骨干醫(yī)護(hù)人員到大醫(yī)院,，進(jìn)行學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理,，加快我院學(xué)科建設(shè)和管理，運(yùn)用我院快速打造自身特色科室,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)儀器，提高醫(yī)院實(shí)力：根據(jù)臨床需要,，全年投資200余萬元購置了螺旋ct,、dr、四維彩超,、陰道鏡,、骨密度儀、全自動生化分析儀,、黃疸檢測儀,、五分類全自動血液細(xì)胞分析儀、輸液泵,、心電監(jiān)護(hù)儀,、遠(yuǎn)程動態(tài)心電檢測儀等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床疾病診斷提供科學(xué)依據(jù),，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的整體診療水平,。

4、為群眾辦實(shí)事,、愛心義診下鄉(xiāng)行：截至7月1日,，我院上半年共舉辦義診活動6次，涉及范圍周圍,，為周邊群眾進(jìn)行測血糖、測血壓,、基礎(chǔ)體格檢查,、全身體檢、b超檢查，向群眾普及健康知識,，提高群眾健康生活理念,。義診期間累計(jì)發(fā)放免費(fèi)體檢卡200份，檢查體驗(yàn)券200張,，發(fā)放潔牙卡180張,，發(fā)放禮品1400余份，受惠群眾950余人次,，取得老百姓的一致好評,。

5、強(qiáng)化科學(xué)化管理,，堅(jiān)持從嚴(yán)治院：我院在年初制訂了計(jì)劃書,，要點(diǎn)內(nèi)容包括總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及保障措施,。并把各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化。每周一次院長行政查房從科室管理,、醫(yī)護(hù)質(zhì)量,、后勤保障、勞動紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、病歷書寫等方面全面檢查,，聽取意見，現(xiàn)場答疑,，即時(shí)解決,。實(shí)施以來，效果顯著,，彌補(bǔ)了許多管理漏洞,，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量和科室行政管理的提高。

(二)工作亮點(diǎn)

1,、濃厚學(xué)術(shù)氛圍,，提高全員整體素質(zhì)。為提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、院辦室根據(jù)各類業(yè)務(wù)技術(shù)人員的不同狀況,，有的放矢,、針對性地制定了教學(xué)大綱和培訓(xùn)教材,，做到了周有計(jì)劃、月有考核,，而且考核,、考評結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。

2,、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，使全院診療環(huán)境明顯改善。一是為改善環(huán)境衛(wèi)生,，對病房二三層廁所維修升級改造;二是院內(nèi)停車場進(jìn)行了劃線,，方便來院車輛規(guī)范停放。通過系列的升級改造,，院貌煥然一新,。

二、存在的問題和不足

(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制：目前的醫(yī)療質(zhì)量控制存在一定的漏洞,，需進(jìn)一步完善質(zhì)量控制體系,，并運(yùn)用到工作中的每個(gè)流程中。

(二)科主任責(zé)任心,、積極主動性有待提高：組織架構(gòu)調(diào)整后,，各科室主任的中堅(jiān)力量作用未發(fā)揮到位，工作的主動性,、責(zé)任心有待進(jìn)一步提高,。

(三)宣傳力度需進(jìn)一步加強(qiáng)：宣傳工作滯后，對檢前的準(zhǔn)備,，檢中的服務(wù),，檢后的回訪，有針對性的體檢套餐業(yè)務(wù)等工作的宣傳力度不夠,。

(四)基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有待提高：整體醫(yī)務(wù)人員年輕化,，學(xué)習(xí)自覺性、積極主動性不足,，與三級醫(yī)院建立長效醫(yī)共體模式,，派出學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,。

三,、下半年工作思路和計(jì)劃

(一)繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照《橫山區(qū)醫(yī)院管理年評價(jià)細(xì)則》逐條逐項(xiàng)規(guī)范和落實(shí)努力做好,，力爭一次達(dá)標(biāo),，保持榮譽(yù)。

(二)認(rèn)真做好安全生產(chǎn)排查檢查工作,，及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行整改,，確保整改到位,，從源頭上防范事故風(fēng)險(xiǎn)。

(三)加大內(nèi)部管理,，增收節(jié)支，重點(diǎn)治理“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序,，降低醫(yī)療成本。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為。

(五)進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任制和追究制,，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡短篇三

20__年在__縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院緊緊圍繞以“市場為導(dǎo)向,，創(chuàng)新經(jīng)營思路,、經(jīng)營理念，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求,，轉(zhuǎn)變觀念,，樹立品牌意識，有效增強(qiáng)綜合實(shí)力”為總體思路;以“病人為中心,，醫(yī)療質(zhì)量為核心,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為工作目標(biāo)，全院職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮力拼搏,，較好地完成了全年的工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

(1)診療工作總量174381人次,，同比增加46664人次。其中：門急診169138人次,，同比增加50233人次;居民體檢22166人次,，同比增加3354人次。

(2)出入院5243人次,，同比增加69人次;

(3)平均住院日7天,，同比減少1天;

(4)床位利用率67%，同比增加2%;

(5)藥品比例36%,，同比減少2%,。

2,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

20__年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2160萬元，同比增長260萬元,。其中：醫(yī)藥收入2124萬元,，同比增長32%。

3,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，服務(wù)水平穩(wěn)步提升

繼續(xù)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，實(shí)行行風(fēng)民主評議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督,，不斷提高服務(wù)水平,。增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，改善服務(wù)態(tài)度,，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng),，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4,、做好公共衛(wèi)生工作,，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平

一是計(jì)劃免疫工作正常開展，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策,，積極開展擴(kuò)大規(guī)劃免疫工作,，一類疫苗實(shí)行免費(fèi)接種。二是大力開展二類疫苗的推廣和接種工作,，降低相應(yīng)傳染病的發(fā)病率,。三是繼續(xù)搞好計(jì)劃免疫信息化管理工作，計(jì)劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份,。四是堅(jiān)持搞好網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作,。五是搞好強(qiáng)化免疫和查漏補(bǔ)種工作，對轄區(qū)內(nèi)適齡兒童開展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫,，乙腦,、甲肝疫苗查漏補(bǔ)種工作。六是繼續(xù)搞好結(jié)防工作,，做好登記,、報(bào)告、轉(zhuǎn)診工作。七是繼續(xù)搞好公共衛(wèi)生服務(wù),，在去年完成上級交給任務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年又扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng)造性地開展了工作，使本轄區(qū)查體建檔人數(shù)達(dá)到了39002人,，查出高血壓患者2476人,，糖尿病患者990人，重性精神病人46人,，腦卒中506人,，冠心病__70人，電子建檔率98.82%,，并且對查出的慢性病人進(jìn)行了及時(shí)回訪。

5,、健全制度,，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)

為使我中心行風(fēng)建設(shè)做到有章可循,，結(jié)合我中心的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃;糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案,。為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰主管,、誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神,，層層簽定目標(biāo)治理責(zé)任狀。通過努力,，使治理從過去經(jīng)驗(yàn)化治理步入了制度化治理的軌道,。在行風(fēng)建設(shè)上我中心始終以解決收紅包、吃請,、收禮,、生冷、硬,、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),，健全制度，強(qiáng)化措施,，做到人人有職責(zé),，處處有人抓，以此帶動糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,，并取得了良好成效,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡短篇四

2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),，在全院職工的共同努力下,，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機(jī)制,。

1,、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全,，激發(fā)全院職工的工作熱情,，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律,、法規(guī),、核心制度等的要求，結(jié)合我院實(shí)際,，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》,、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》,、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處,，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化,。

2、堅(jiān)持制度管人,，制度面前人人平等,，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅(jiān)持每周一召開由中層干部參加的院周會制度,，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會制度,，及時(shí)傳達(dá)上級部門、醫(yī)院,、科室的工作要

求,。院辦公室、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、法規(guī)制度執(zhí)行情況,、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對存在的問題及時(shí)通報(bào),，制訂整改措施并督促整改,。每月對檢查情況匯總打分、評比,，對工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題,。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升,。

3,、堅(jiān)持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工作,，盡力化解各種矛盾,，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二,、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念,，提升病人滿意度,。

醫(yī)院利用職工大會、院周會,、科朝會對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù),，牢記職責(zé)和責(zé)任,，真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見,，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié),。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%,。

三,、堅(jiān)持院務(wù)公開，透明管理。

醫(yī)院的重大事項(xiàng),、醫(yī)療收入,、重大人事任免等均向全院職工

公示。藥品價(jià)格,、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目,、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示,，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督,。

四、加強(qiáng)科室建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡化門診診療程序,，優(yōu)化服務(wù)流程,，完善急救預(yù)案，組織急救演練,，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn),、加強(qiáng)急救車、急救箱的管理,、強(qiáng)化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診x次,，其中__出診x次,，接回病人__人次，轉(zhuǎn)診__人次,，處理突發(fā)事件__次,，圓滿完成各種指令性任務(wù)__次，參加大型事故急診搶救__次,，急救工作有了明顯改觀,。

五、加強(qiáng)人才培養(yǎng),，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強(qiáng)對人才的培養(yǎng),，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力,。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全院共__人參加,，開展華西遠(yuǎn)程教育,，組織聽課__次,，共__人次參加。今年派__名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修,，__名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療,、藥劑人員共__人參加,，合格率__%。

六,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，改變排班模式，在個(gè)臨床科室實(shí)行apn排班模式,，更有利于臨床護(hù)理工作的開展,，更方便病人，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,，實(shí)行護(hù)士分層次使用,，初步探索護(hù)士崗位管理，制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案,，成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，合理配置各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全,，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度，對輸血護(hù)理記錄單,、體溫單進(jìn)行了改進(jìn),，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護(hù)士節(jié),，組織全院護(hù)理知識競賽,。今年護(hù)理部組織理論知識講座__次，護(hù)理操作培訓(xùn)__次,，參加人員達(dá)到__人次,。選派__名護(hù)士到華西進(jìn)修半年，__名護(hù)士到樂山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修__個(gè)月,。通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動及“三基,、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平,。

七,、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成

今年年初,，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用,，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各負(fù)其責(zé),，按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排,，有效推進(jìn)遷建工作，整個(gè)工程項(xiàng)目在自治縣委,、政府的親切關(guān)懷下,、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級相關(guān)部門的大力支持下,，新醫(yī)院工程進(jìn)度明顯加快,，于2013年12月10日通過綜合驗(yàn)收。醫(yī)院制定了詳細(xì)的搬遷方案,，以確保搬遷工作安全,、有序的進(jìn)行。2013年12月20日醫(yī)院開始正式搬遷,，經(jīng)過全院職工共同努力,，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時(shí)起至今,，醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行,，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團(tuán)結(jié),、共同協(xié)作,，不計(jì)較個(gè)人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識,，以對病人高度負(fù)責(zé)的精神,，有條不紊開展工作，保證病員安全,，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生,。

八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革

今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,，進(jìn)行了績效改革,，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項(xiàng)整治,，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,，基本藥物收入占藥品收入比例__%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占__%,，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購,，符合規(guī)定要求,，做到了合理診療，控制費(fèi)用,。繼續(xù)開展臨床路徑,，開展“三好一滿意”活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，覆蓋率__%,。開展對口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員__人,，繼續(xù)開展臨床路徑,。

九、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會,、臨床科室感染管理小組,、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊內(nèi)容,，定期召開會議,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案,，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡短篇五

一、積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和醫(yī)院管理知識,。__年至__年完成了在上海__大學(xué)“__高級研修班”的學(xué)習(xí),，并努力將學(xué)到的管理知識與實(shí)際工作結(jié)合起來，認(rèn)真探索和總結(jié),。本人所撰寫的論文榮獲華東區(qū)醫(yī)院管理年會優(yōu)秀論文,。

二、醫(yī)技工作：根據(jù)醫(yī)院工作安排,，重點(diǎn)組織醫(yī)技科室開展了以下工作：

1,、在醫(yī)院院長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織實(shí)施了治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,，進(jìn)一步健全和完善了藥品及醫(yī)療器材采購程序,。

2,、多次成功組織了我院非市招標(biāo)藥品的院內(nèi)招標(biāo)采購工作,，有效地防范了醫(yī)藥采購中的不正之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了患者,、醫(yī)院,、藥商共贏的目標(biāo)。

3,、組織實(shí)施了“合理用藥,、合理檢查”督導(dǎo)及臨床用藥總量監(jiān)控工作,。每月定期對全院用藥前十名的醫(yī)生和銷量前十位的藥品進(jìn)行監(jiān)控。

4,、強(qiáng)化了藥品質(zhì)量管理及采購驗(yàn)收工作,，有效保證了藥品質(zhì)量。五年來,，我院藥品在市藥監(jiān)局的抽檢中,，抽檢藥品全部合格。

5,、進(jìn)一步規(guī)范了戒毒藥品管理,，保證了戒毒藥品安全使用。

6,、藥事管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，藥品收入每年均比上年有提高。

7,、加大了醫(yī)技科室新技術(shù)的開展和人員培訓(xùn),，臨床檢驗(yàn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。__年,、__年我院檢驗(yàn)科室間質(zhì)評二項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng),，__年檢驗(yàn)科所有參評項(xiàng)目全部合格。

8,、近五年來先后組織完成了醫(yī)院生物反饋治療儀,、半自動生化分析儀、酶標(biāo)儀,、心電工作站,、生物安全柜、多功能腦電圖儀等醫(yī)療器械的招標(biāo)采購工作,，采購價(jià)格均低于院務(wù)會規(guī)定,，節(jié)約資金近十萬元。

三,、科教工作：以科教興醫(yī)為理念,，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

1、逐步完善了醫(yī)院科研管理辦法,，規(guī)范課題開題,、立項(xiàng)、結(jié)題,、鑒定驗(yàn)收的程序與要求,，使立項(xiàng)的科研課題具有較強(qiáng)的先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性,，真正起到推動醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步的作用,。

2,、醫(yī)院科研取得了豐碩成果，先后有三十余個(gè)科研項(xiàng)目通過了市科技局的鑒定驗(yàn)收,，一個(gè)課題榮獲市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng),。醫(yī)院科研逐步從無到有，從量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

3,、本人先后二次榮獲市衛(wèi)生局先進(jìn)科技工作者榮譽(yù)。

4,、醫(yī)院繼續(xù)教育有新舉措,。一是制定和完善了醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案，實(shí)行了?？漆t(yī)生規(guī)范化的培訓(xùn),，先后安排三位醫(yī)生到市中心醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí);在醫(yī)院內(nèi)開展了青年醫(yī)生研修生培訓(xùn)制，指定高年質(zhì)醫(yī)生帶教,，年度進(jìn)行考核,，考核合格者醫(yī)院給予獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)已對8名青年醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了帶教學(xué)習(xí)綜合考評,。二是完成了醫(yī)院雙衛(wèi)網(wǎng)建設(shè),，并安排有專人負(fù)責(zé)雙衛(wèi)網(wǎng)教學(xué)工作。

四,、__年具體負(fù)責(zé)了醫(yī)院新開設(shè)的老年,、心理科的宣傳、策劃和啟動工作,，該科室__年成為了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)新亮點(diǎn),，全年業(yè)務(wù)收入達(dá)x萬元。

五,、組織,、協(xié)調(diào)外院專家來我院講學(xué)、培訓(xùn)五場,。與河北省石家莊糖尿病研究院共同組織“糖尿病新進(jìn)展研討會”在我院召開二屆,。__年組織協(xié)助市衛(wèi)生局在我院舉行了職業(yè)醫(yī)生臨床技能考試。__年10月組織協(xié)助省精神病院在我市成功舉辦了贛皖兩省精神科管理年會,。

六,、計(jì)劃生育工作全面完成了各年度工作任務(wù)，醫(yī)院計(jì)生辦連續(xù)多年榮獲“優(yōu)秀計(jì)生辦”稱號,。

七,、承擔(dān)并完成了醫(yī)院對外廣告宣傳工作,，宣傳經(jīng)額約十萬元,，較好地向社會展示了醫(yī)院的良好形象,，推動了醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展。