總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，認(rèn)識(shí)創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作的重大意義

自決定創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院以來(lái),，院領(lǐng)導(dǎo)將創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作納入重要議事日程，全院職工全身心投入到愛(ài)嬰醫(yī)院的創(chuàng)建工作中,，根據(jù)創(chuàng)建要求,，成立了創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，且明確創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作為我院的“一把手”工程,，使創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作責(zé)任到人,，各司其職，相互協(xié)調(diào),，密切合作,，確保創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。

二,、結(jié)合實(shí)際,，不斷完善創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作目標(biāo)

(一)按照愛(ài)嬰醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作制度進(jìn)行全面的修訂和完善,，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度,、母乳喂養(yǎng)宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī),、正常新生兒護(hù)理常規(guī),、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使愛(ài)嬰工作有章可循,、有法可依,，向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理邁進(jìn)。

(二)在提供母嬰系列服務(wù)的同時(shí),，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護(hù)士崗位職責(zé),，責(zé)任到人，開放式的護(hù)理與服務(wù)對(duì)象融為一體,，既增加了工作責(zé)任心,，又激發(fā)了家屬積極參與促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的熱情，形成了全民參與,、社會(huì)支持關(guān)注的嶄新局面,，提高人口素質(zhì)，維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,。

(三)不斷優(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境,，使之達(dá)到整潔,、安全、舒適,、人性化的要求,，進(jìn)一步體現(xiàn)愛(ài)嬰行動(dòng)的宗旨，為孕產(chǎn)婦營(yíng)造一個(gè)溫馨,、舒適,、潔凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在我院的愛(ài)嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人,，設(shè)備齊全;同時(shí)為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務(wù)條件,，贏得了社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。

(四)堅(jiān)持做好母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)工作,。對(duì)產(chǎn)兒科全體醫(yī)務(wù)進(jìn)行了18小時(shí)以上的崗位培訓(xùn),，對(duì)全院其它醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了8小時(shí)以上的崗位培訓(xùn),，重點(diǎn)培訓(xùn)“三十條”及有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí),，同時(shí)在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試，做示范演練,，合格后方可上崗,。

(五)落實(shí)母乳喂養(yǎng)工作，使每個(gè)孕婦入院第一天就置身于一個(gè)良好的健康教育氛圍中,，從產(chǎn)科門診到到病房均有護(hù)士做好母乳喂養(yǎng)的宣教,，一進(jìn)病房負(fù)責(zé)護(hù)士就會(huì)發(fā)給相關(guān)宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教,。臨產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房后,，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬,，并實(shí)施“一對(duì)一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務(wù);助產(chǎn)士嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過(guò)程中對(duì)母嬰造成的傷害;新生兒出生后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行早接

觸,、早開奶,、早吸吮;母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開母親。陰道分娩要求半小時(shí)內(nèi)床旁進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)一次,，實(shí)行24小時(shí)母嬰同室,，鼓勵(lì)按需哺乳;產(chǎn)科護(hù)士每1～2小時(shí)巡視母嬰一次，進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)的督導(dǎo)與評(píng)估,。

(六)加大產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理,，使病房整潔、美觀,、家庭化,，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的放心。堅(jiān)持落實(shí)產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全;同時(shí)做好安全保衛(wèi)工作;出院前護(hù)理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評(píng)估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法,，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會(huì)的每一個(gè)角落,、每一個(gè)層次。

三,、尋找短板,，積極推進(jìn)婦幼保健工作的發(fā)展

(一)完善制度建設(shè)，愛(ài)嬰工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,，領(lǐng)導(dǎo)重視,，社會(huì)支持，使婦幼保健工作能夠得到全社會(huì)的監(jiān)督管理,，納入了制度化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理軌道,。我院通過(guò)創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院的工作,，不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)功能，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)與職業(yè)道德意識(shí),，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為,，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量顯著提高，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展,。

(二)將創(chuàng)建與發(fā)展相結(jié)合,，在不斷發(fā)展上下功夫，我們將常抓不懈,，做到思想不松,、目標(biāo)不降、責(zé)任不變,。在創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位,，宣傳指導(dǎo)到位，護(hù)理責(zé)任到位,。通過(guò)規(guī)范管理,，加強(qiáng)監(jiān)督考核，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨，有效地促進(jìn)愛(ài)嬰工作的不斷發(fā)展,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

一,、上半年各項(xiàng)工作情況

(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、上半年財(cái)務(wù)收支狀況：醫(yī)療收入x萬(wàn)元,，較上年同期上漲x%,，其中門診收入x萬(wàn)元,，住院收入x萬(wàn)元;財(cái)政補(bǔ)助收入x萬(wàn)元;藥品收入x萬(wàn)元，藥占比x%,，較上年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);門急診人x次,，住院人x次;醫(yī)療業(yè)務(wù)成本x萬(wàn)元，其中人員經(jīng)費(fèi)支出占總支出x萬(wàn)元,，衛(wèi)生材料支出占總支出x萬(wàn)元,。

2、立足自身特點(diǎn),，發(fā)展特色科室：一是與醫(yī)院簽訂了醫(yī)聯(lián)體協(xié)作協(xié)議,，形成長(zhǎng)期合作模式;二是打造我院中醫(yī)科、兒科,、體檢科專業(yè)科室;通過(guò)這一系列的措施,，與大醫(yī)院和專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，一方面邀請(qǐng)知名專家來(lái)院坐診,，讓基層患者在家門口就能享受到知名專家服務(wù),，另一方面派出骨干醫(yī)護(hù)人員到大醫(yī)院，進(jìn)行學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理,，加快我院學(xué)科建設(shè)和管理,，運(yùn)用我院快速打造自身特色科室。

3,、引進(jìn)先進(jìn)儀器，提高醫(yī)院實(shí)力：根據(jù)臨床需要,，全年投資200余萬(wàn)元購(gòu)置了螺旋ct,、dr、四維彩超,、陰道鏡,、骨密度儀、全自動(dòng)生化分析儀,、黃疸檢測(cè)儀,、五分類全自動(dòng)血液細(xì)胞分析儀、輸液泵,、心電監(jiān)護(hù)儀,、遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)心電檢測(cè)儀等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床疾病診斷提供科學(xué)依據(jù),，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的整體診療水平,。

4、為群眾辦實(shí)事,、愛(ài)心義診下鄉(xiāng)行：截至7月1日,，我院上半年共舉辦義診活動(dòng)6次,，涉及范圍周圍，為周邊群眾進(jìn)行測(cè)血糖,、測(cè)血壓,、基礎(chǔ)體格檢查、全身體檢,、b超檢查,，向群眾普及健康知識(shí)，提高群眾健康生活理念,。義診期間累計(jì)發(fā)放免費(fèi)體檢卡200份,，檢查體驗(yàn)券200張，發(fā)放潔牙卡180張,，發(fā)放禮品1400余份,，受惠群眾950余人次，取得老百姓的一致好評(píng),。

5,、強(qiáng)化科學(xué)化管理，堅(jiān)持從嚴(yán)治院：我院在年初制訂了計(jì)劃書,，要點(diǎn)內(nèi)容包括總體目標(biāo),、工作重點(diǎn)以及保障措施。并把各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,。每周一次院長(zhǎng)行政查房從科室管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量,、后勤保障,、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、病歷書寫等方面全面檢查,，聽(tīng)取意見(jiàn),，現(xiàn)場(chǎng)答疑，即時(shí)解決,。實(shí)施以來(lái),，效果顯著，彌補(bǔ)了許多管理漏洞,，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量和科室行政管理的提高,。

(二)工作亮點(diǎn)

1、濃厚學(xué)術(shù)氛圍,，提高全員整體素質(zhì),。為提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、院辦室根據(jù)各類業(yè)務(wù)技術(shù)人員的不同狀況,，有的放矢、針對(duì)性地制定了教學(xué)大綱和培訓(xùn)教材,，做到了周有計(jì)劃,、月有考核，而且考核,、考評(píng)結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤,。

2、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，使全院診療環(huán)境明顯改善,。一是為改善環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)病房二三層廁所維修升級(jí)改造;二是院內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行了劃線,，方便來(lái)院車輛規(guī)范停放,。通過(guò)系列的升級(jí)改造，院貌煥然一新,。

二,、存在的問(wèn)題和不足

(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制：目前的醫(yī)療質(zhì)量控制存在一定的漏洞，需進(jìn)一步完善質(zhì)量控制體系,，并運(yùn)用到工作中的每個(gè)流程中,。

(二)科主任責(zé)任心、積極主動(dòng)性有待提高：組織架構(gòu)調(diào)整后,，各科室主任的中堅(jiān)力量作用未發(fā)揮到位,，工作的主動(dòng)性、責(zé)任心有待進(jìn)一步提高,。

(三)宣傳力度需進(jìn)一步加強(qiáng)：宣傳工作滯后，對(duì)檢前的準(zhǔn)備,，檢中的服務(wù),，檢后的回訪，有針對(duì)性的體檢套餐業(yè)務(wù)等工作的宣傳力度不夠,。

(四)基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有待提高：整體醫(yī)務(wù)人員年輕化,，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、積極主動(dòng)性不足,，與三級(jí)醫(yī)院建立長(zhǎng)效醫(yī)共體模式,，派出學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),。

三,、下半年工作思路和計(jì)劃

(一)繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，按照《橫山區(qū)醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)細(xì)則》逐條逐項(xiàng)規(guī)范和落實(shí)努力做好，力爭(zhēng)一次達(dá)標(biāo),，保持榮譽(yù),。

(二)認(rèn)真做好安全生產(chǎn)排查檢查工作，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行整改,，確保整改到位,，從源頭上防范事故風(fēng)險(xiǎn)。

(三)加大內(nèi)部管理,，增收節(jié)支,，重點(diǎn)治理“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序,，降低醫(yī)療成本,。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為,。

(五)進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任制和追究制，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

20__年在__縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我院緊緊圍繞以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,、經(jīng)營(yíng)理念,，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變觀念,，樹立品牌意識(shí),，有效增強(qiáng)綜合實(shí)力”為總體思路;以“病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量為核心,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為工作目標(biāo),，全院職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏,，較好地完成了全年的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

(1)診療工作總量174381人次,，同比增加46664人次,。其中：門急診169138人次，同比增加50233人次;居民體檢22166人次,，同比增加3354人次,。

(2)出入院5243人次,，同比增加69人次;

(3)平均住院日7天，同比減少1天;

(4)床位利用率67%,，同比增加2%;

(5)藥品比例36%,，同比減少2%。

2,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

20__年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2160萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)260萬(wàn)元。其中：醫(yī)藥收入2124萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)32%,。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，服務(wù)水平穩(wěn)步提升

繼續(xù)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度,，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，實(shí)行行風(fēng)民主評(píng)議,，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平,。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度,，以群眾滿意為最高目標(biāo),，自覺(jué)抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

4、做好公共衛(wèi)生工作,，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平

一是計(jì)劃免疫工作正常開展,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策，積極開展擴(kuò)大規(guī)劃免疫工作,，一類疫苗實(shí)行免費(fèi)接種,。二是大力開展二類疫苗的推廣和接種工作，降低相應(yīng)傳染病的發(fā)病率,。三是繼續(xù)搞好計(jì)劃免疫信息化管理工作，計(jì)劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份,。四是堅(jiān)持搞好網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作,。五是搞好強(qiáng)化免疫和查漏補(bǔ)種工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)適齡兒童開展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫,，乙腦,、甲肝疫苗查漏補(bǔ)種工作,。六是繼續(xù)搞好結(jié)防工作，做好登記,、報(bào)告,、轉(zhuǎn)診工作。七是繼續(xù)搞好公共衛(wèi)生服務(wù),，在去年完成上級(jí)交給任務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年又扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng)造性地開展了工作，使本轄區(qū)查體建檔人數(shù)達(dá)到了39002人,，查出高血壓患者2476人,，糖尿病患者990人，重性精神病人46人,，腦卒中506人,，冠心病__70人，電子建檔率98.82%,，并且對(duì)查出的慢性病人進(jìn)行了及時(shí)回訪,。

5、健全制度,，強(qiáng)化措施,，糾正行業(yè)不正之風(fēng)

為使我中心行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我中心的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃;糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案,。為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé),，我們本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神,，層層簽定目標(biāo)治理責(zé)任狀,。通過(guò)努力，使治理從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)化治理步入了制度化治理的軌道,。在行風(fēng)建設(shè)上我中心始終以解決收紅包,、吃請(qǐng)、收禮,、生冷,、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),，健全制度,，強(qiáng)化措施，做到人人有職責(zé),，處處有人抓,，以此帶動(dòng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了良好成效。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn),，堅(jiān)持以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下,，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),，提升執(zhí)行力,，建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。

1,、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情,，提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī),、核心制度等的要求,，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》,、《績(jī)效工資分配方案》,、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé),，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化,。

2,、堅(jiān)持制度管人，制度面前人人平等,，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力,。醫(yī)院堅(jiān)持每周一召開由中層干部參加的院周會(huì)制度，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門,、醫(yī)院、科室的工作要

求,。院辦公室,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室,，定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況,、醫(yī)護(hù)質(zhì)量,、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，制訂整改措施并督促整改,。每月對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比,，對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升,。

3,、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化，院務(wù)會(huì)深思熟慮工作,，盡力化解各種矛盾,，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二,、強(qiáng)化職業(yè)道德教育,，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度,。

醫(yī)院利用職工大會(huì),、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任,，真正把“以病人為中心”落到實(shí)處,。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,，廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)，每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié),。通過(guò)教育和監(jiān)管,，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,，全年病員滿意度均>95%,。

三、堅(jiān)持院務(wù)公開,，透明管理,。

醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入,、重大人事任免等均向全院職工

公示,。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目,、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示,。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督,。

四,、加強(qiáng)科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理,，簡(jiǎn)化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程,，完善急救預(yù)案,，組織急救演練，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn),、加強(qiáng)急救車,、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,，確保急救綠色通道的暢通,。全年急診科共出診x次，其中__出診x次,，接回病人__人次,，轉(zhuǎn)診__人次，處理突發(fā)事件__次,，圓滿完成各種指令性任務(wù)__次,，參加大型事故急診搶救__次，急救工作有了明顯改觀,。

五,、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,，醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視,，通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng),，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，全院共__人參加,，開展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽(tīng)課__次,，共__人次參加,。今年派__名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，__名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療,、藥劑人員共__人參加,，合格率__%。

六,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，改變排班模式，在個(gè)臨床科室實(shí)行apn排班模式,，更有利于臨床護(hù)理工作的開展,，更方便病人，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,，實(shí)行護(hù)士分層次使用,，初步探索護(hù)士崗位管理，制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案,，成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理配置各科護(hù)士,。加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度，對(duì)輸血護(hù)理記錄單,、體溫單進(jìn)行了改進(jìn),，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國(guó)際護(hù)士節(jié),，組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽,。今年護(hù)理部組織理論知識(shí)講座__次，護(hù)理操作培訓(xùn)__次,，參加人員達(dá)到__人次,。選派__名護(hù)士到華西進(jìn)修半年,，__名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修__個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基,、三嚴(yán)”培訓(xùn),，提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

七,、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成

今年年初,，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用,，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各負(fù)其責(zé),，按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排,，有效推進(jìn)遷建工作，整個(gè)工程項(xiàng)目在自治縣委,、政府的親切關(guān)懷下,、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)相關(guān)部門的大力支持下,，新醫(yī)院工程進(jìn)度明顯加快,，于2013年12月10日通過(guò)綜合驗(yàn)收。醫(yī)院制定了詳細(xì)的搬遷方案,，以確保搬遷工作安全,、有序的進(jìn)行。2013年12月20日醫(yī)院開始正式搬遷,，經(jīng)過(guò)全院職工共同努力,，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時(shí)起至今,，醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行,，面對(duì)搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、共同協(xié)作,，不計(jì)較個(gè)人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識(shí),，以對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神,，有條不紊開展工作，保證病員安全,，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生,。

八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革

今年按照上級(jí)部門關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,，進(jìn)行了績(jī)效改革,，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開,，開展抗菌藥物專項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,，基本藥物收入占藥品收入比例__%,，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占__%，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),，符合規(guī)定要求,，做到了合理診療，控制費(fèi)用,。繼續(xù)開展臨床路徑,，開展“三好一滿意”活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，覆蓋率__%,。開展對(duì)口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員__人,，繼續(xù)開展臨床路徑。

九,、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會(huì),、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員,，更新了科室院感小組工作手冊(cè)內(nèi)容,，定期召開會(huì)議，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案,，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核。

口腔醫(yī)院客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

一,、積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和醫(yī)院管理知識(shí),。__年至__年完成了在上海__大學(xué)“__高級(jí)研修班”的學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)到的管理知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),，認(rèn)真探索和總結(jié),。本人所撰寫的論文榮獲華東區(qū)醫(yī)院管理年會(huì)優(yōu)秀論文。

二,、醫(yī)技工作：根據(jù)醫(yī)院工作安排,，重點(diǎn)組織醫(yī)技科室開展了以下工作：

1、在醫(yī)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織實(shí)施了治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,，進(jìn)一步健全和完善了藥品及醫(yī)療器材采購(gòu)程序。

2,、多次成功組織了我院非市招標(biāo)藥品的院內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)工作,，有效地防范了醫(yī)藥采購(gòu)中的不正之風(fēng),，實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)院,、藥商共贏的目標(biāo),。

3、組織實(shí)施了“合理用藥,、合理檢查”督導(dǎo)及臨床用藥總量監(jiān)控工作,。每月定期對(duì)全院用藥前十名的醫(yī)生和銷量前十位的藥品進(jìn)行監(jiān)控。

4,、強(qiáng)化了藥品質(zhì)量管理及采購(gòu)驗(yàn)收工作,，有效保證了藥品質(zhì)量。五年來(lái),，我院藥品在市藥監(jiān)局的抽檢中,，抽檢藥品全部合格。

5,、進(jìn)一步規(guī)范了戒毒藥品管理,，保證了戒毒藥品安全使用。

6,、藥事管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，藥品收入每年均比上年有提高。

7,、加大了醫(yī)技科室新技術(shù)的開展和人員培訓(xùn),，臨床檢驗(yàn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。__年,、__年我院檢驗(yàn)科室間質(zhì)評(píng)二項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng),，__年檢驗(yàn)科所有參評(píng)項(xiàng)目全部合格。

8,、近五年來(lái)先后組織完成了醫(yī)院生物反饋治療儀,、半自動(dòng)生化分析儀、酶標(biāo)儀,、心電工作站,、生物安全柜、多功能腦電圖儀等醫(yī)療器械的招標(biāo)采購(gòu)工作,，采購(gòu)價(jià)格均低于院務(wù)會(huì)規(guī)定,，節(jié)約資金近十萬(wàn)元。

三,、科教工作：以科教興醫(yī)為理念,，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

1、逐步完善了醫(yī)院科研管理辦法，規(guī)范課題開題,、立項(xiàng),、結(jié)題、鑒定驗(yàn)收的程序與要求,，使立項(xiàng)的科研課題具有較強(qiáng)的先進(jìn)性,、科學(xué)性和實(shí)用性，真正起到推動(dòng)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步的作用,。

2,、醫(yī)院科研取得了豐碩成果，先后有三十余個(gè)科研項(xiàng)目通過(guò)了市科技局的鑒定驗(yàn)收,，一個(gè)課題榮獲市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng),。醫(yī)院科研逐步從無(wú)到有，從量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

3,、本人先后二次榮獲市衛(wèi)生局先進(jìn)科技工作者榮譽(yù)。

4,、醫(yī)院繼續(xù)教育有新舉措,。一是制定和完善了醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案，實(shí)行了?？漆t(yī)生規(guī)范化的培訓(xùn),，先后安排三位醫(yī)生到市中心醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí);在醫(yī)院內(nèi)開展了青年醫(yī)生研修生培訓(xùn)制，指定高年質(zhì)醫(yī)生帶教,，年度進(jìn)行考核，考核合格者醫(yī)院給予獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)已對(duì)8名青年醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了帶教學(xué)習(xí)綜合考評(píng),。二是完成了醫(yī)院雙衛(wèi)網(wǎng)建設(shè)，并安排有專人負(fù)責(zé)雙衛(wèi)網(wǎng)教學(xué)工作,。

四,、__年具體負(fù)責(zé)了醫(yī)院新開設(shè)的老年、心理科的宣傳,、策劃和啟動(dòng)工作,，該科室__年成為了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新亮點(diǎn)，全年業(yè)務(wù)收入達(dá)x萬(wàn)元,。

五,、組織、協(xié)調(diào)外院專家來(lái)我院講學(xué),、培訓(xùn)五場(chǎng),。與河北省石家莊糖尿病研究院共同組織“糖尿病新進(jìn)展研討會(huì)”在我院召開二屆。__年組織協(xié)助市衛(wèi)生局在我院舉行了職業(yè)醫(yī)生臨床技能考試,。__年10月組織協(xié)助省精神病院在我市成功舉辦了贛皖兩省精神科管理年會(huì),。

六,、計(jì)劃生育工作全面完成了各年度工作任務(wù)，醫(yī)院計(jì)生辦連續(xù)多年榮獲“優(yōu)秀計(jì)生辦”稱號(hào),。

七,、承擔(dān)并完成了醫(yī)院對(duì)外廣告宣傳工作，宣傳經(jīng)額約十萬(wàn)元,，較好地向社會(huì)展示了醫(yī)院的良好形象,，推動(dòng)了醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展。