時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺工作計劃簡短 前臺工作計劃表篇一

同時跟進人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時補充，對新員工加強培訓,，漸漸補足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強了酒飯店管理專業(yè)知識的學習,，通過學習不斷掌握了飯店的專業(yè)知識,，提高了自我管理水平。

二,、硬件問題,，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘1小時才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班，制卡機系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務員開門,，使顧客入住極為不便,，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作,，如此等等硬件問題,。

我積極跟進網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級,，加大網(wǎng)絡維護，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常,，制卡機問題,，邀請到房卡供應商臺作房卡系統(tǒng)培訓,，對制卡機常出現(xiàn)的問題應急辦法做了培訓,，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作,，及時申購了新的打印機,，將老打印機修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決。

三,、加強員工業(yè)務培訓,，提高業(yè)務水平及服務水平。前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務,，收銀員的業(yè)務水平也是參差不起，服務質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進,，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務做專項培訓,，高峰結(jié)賬時更是全力配合。在日常工作中倡導“以客為先,，以心待人”,，的服務理念，不斷提高員工的服務意識,，加強服務標準,。

四、積極有效的處理客訴,，維護飯店利益,，避免給飯店造成的.負面影響。以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決，當班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項客訴,，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強溝通，提高查房速度及查房的準確性,，避免查房速度慢導致退房時間長,，引起的客訴，同時要求客房服務員查房準確,，按一次查房報房為準,。明確責任。

六,、客房中心成立,，取消對講機報房，使用電話報房,，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,。客房中心成立后,，與前臺對接,，前臺增加了電話，取消了對講機報房,，執(zhí)行電話報房,，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標準又前進了一步,。

前臺工作計劃簡短 前臺工作計劃表篇二

一、工作計劃

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務始終,，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請稍等,、對不起,、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂,、來電,、來函時，做到紀錄準確,、轉(zhuǎn)達及時快捷,。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答。

4,、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務部門,。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作任務,。

1、價格總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等,。表格包括線路名稱,、大人價格、小孩價格,、出團排期,、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點、風土人情,、氣候等有所了解,。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤,。

前臺工作計劃簡短 前臺工作計劃表篇三

在人的心目中,，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。[ ]

(4)做好各部門的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點：

(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工、安排,，實行崗位責任制,，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。