時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇一

我的個人工作計劃范文中從四個：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序,；還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇二

在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中,，我會做的更加的出色!

20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的半年,。在這里工作已過三個多年頭了,，在此，我訂立了20xx年下半年工作計劃,，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績,。

一、發(fā)揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

二,、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神

加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象,。

三,、當(dāng)好助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感,、增強團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年下半年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇三

隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去,，我們的工作熱情也變得和陽光一樣的熱烈,，前兩個季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計劃讓我更加努力的進(jìn)步,。在前兩個季度中,，我一直保持著自己的工作責(zé)任心，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實際,，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,，在第三個季度中我也會將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。

前臺的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的,，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事,。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單,，將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計和登記，同時處理好因為其他原因有所變動的預(yù)訂資料,。

在每天工作的過程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單,，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來時辦理好登記手續(xù),，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足,，無論是辦理換房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù)。

在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺的清潔,，將各項文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過后向領(lǐng)班匯報,，同時保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來時發(fā)放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫,，在電腦上錄入資料,，統(tǒng)計入住的人員，做好資料的整理,。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,，對于資料的保管要仔細(xì)，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù),，保證不會出現(xiàn)工作失誤,。在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的辦法,。

在休閑時間補充自己的知識庫,，了解自己在哪方面不足，進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí),，同時涉獵更廣泛的范圍,，不局限在一個方向上面，了解更多的知識,。

有了更加明確的目標(biāo)之后,，我的工作就變得更加的有活力，并且因為之前的工作得到了表揚我有了更多的動力,，和更多的激情付出在工作上面,，我相信有付出就會有回報，在這樣的前提下做好自己的事情,，鍛煉出更加完美的工作能力,。在第三季度，我會有更多的進(jìn)步,，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇四

20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進(jìn)步。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽,。有著很強的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,。

二,，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

xxx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇五

前臺工作,，有些人或許覺得簡單，不起眼,，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀,、開朗,、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺工作,，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情,、積極,、主動。只要在工作我時間,，就要保持一個良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待,，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二,、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時,，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干。既然一起工作,，大家就是一個整體,，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四、 工作中我大概需要做的事：接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳、前臺整理,、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情,，保持微笑,，舉止文明、大方,，禮貌用語,。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌,！

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇六

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機與座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時,，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進(jìn)的同事而言,，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗,。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來,。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點,。

4.對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5,、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆,，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3.支持與促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展,。it外包團(tuán)隊年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是非常難體會得到的,。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí),，在學(xué)習(xí)與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世范文網(wǎng)

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”,。時刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好,。

五,、做好各項日常事務(wù)

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財物損失,。

3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理,。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

行政前臺工作計劃 前臺工作計劃篇七

1、直接上級：財務(wù)部副經(jīng)理

2,、直接下級：前臺收銀領(lǐng)班,、餐廳收銀領(lǐng)班

1、認(rèn)同金源理念,，堅持原則,、廉潔奉公；

2、中專以上文化程度,，年齡在25——35之間,；

3、英語四級以上,，有較強的外語語言表達(dá)能力,。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗，了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng),；

4,、熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī),、方針,、政策和制度，掌握酒店管理的有關(guān)知識,；

5,、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力；具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

6,、身體健康，能勝任本職工作,。

1,、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2,、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓(xùn),，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識,，加強收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練,；

3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班,、考勤,，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整,；

4,、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況,；

5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),，保證前臺,、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊,、迅速、準(zhǔn)確,、不出差錯,；

6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行；

7,、檢查,、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見,，最大限度地調(diào)動,、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

8,、配合會計人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況，及時跟蹤,；

9,、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,，事后上報財務(wù)經(jīng)理,。

10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

1,、負(fù)責(zé)財務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào),，以及處理一般性疑難問題,。

2、配合審計主管,，解決掛賬客戶結(jié)算,，負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作。

3,、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄,，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時抽查收銀員的備用金。

4,、為收銀員,、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄,。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題,。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管,、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系,，掌握客人的動向及付賬結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑賬,、漏賬及壞賬損失,。

6、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障,，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系,，隨時檢查清除電腦病毒，避免停機事故,。

7,、及時向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額,、時間,，結(jié)算明細(xì)賬和解決措施。

8,、負(fù)責(zé)餐廳,、娛樂pos機的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)pos機更新菜單價格,。

9,、配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長,、短款問題,。

10、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作,。

每日：

1,、每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案,，解決員工工作中的難題,。

2,、檢查收銀員的出勤、著裝,、微笑、各班次接班情況等,。

3,、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題。

4,、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設(shè)備是否正常運行,，及時排除故障。

5,、協(xié)助收銀員做好團(tuán)隊客或會議客的結(jié)賬工作,，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

6,、檢查收銀機鑰匙是否正確保管,，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。

7,、完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù),。

每周：

1、組織周列會,，幫助收銀員分析工作中的疑難問題,，并提供解決方案；

2,、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件,，分類保管理以便于客人再次抵店時為其結(jié)清賬務(wù)，超過三個月未退賬單應(yīng)及時轉(zhuǎn)財務(wù)后臺管理,。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果,。

3,、負(fù)責(zé)對收銀員進(jìn)行財務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負(fù)責(zé)財務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作。

4,、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù),，對預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時進(jìn)行結(jié)賬處理。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、大副、財務(wù)審計主管進(jìn)行工作溝通,，并整理收銀本周工作情況及不足,，以便下周召開周例會時及時提醒或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。

6、負(fù)責(zé)會所,、總臺pos機的維護(hù)和保養(yǎng),，及進(jìn)更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦。

7,、配合審計主管,，加強酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。

每月：

1,、組織班組月會，主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯,，并結(jié)合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓(xùn),。

2、擬定本人及本組當(dāng)月工作績效及工作重點,，以此為標(biāo)準(zhǔn)來考核個人工作績效,，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核。

3,、對本組管理人員進(jìn)行工作溝通,，幫助其認(rèn)識自已工作中的不足或需加強的方面，以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高,。

4,、完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

1,、每日準(zhǔn)時到崗,；

2、9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表,，交班記錄并簽名或蓋章,；

3、查看各餐廳營收情況,，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象,；

4、10點查看團(tuán)隊?wèi)?yīng)收報表,，收取各簽單單位掛賬單,，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱,，有效簽單人簽字,。對于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房

價是否正確,，業(yè)務(wù)單是否完整,，根據(jù)審核無誤的賬單對應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細(xì)表,，月末裝訂成冊；

5,、11點與酒店出納核對應(yīng)收款到賬情況,，及時結(jié)清已到賬單位款項，列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,，做到月月對賬,、月月清賬；

6,、列出長達(dá)3個月未到賬單位名稱，說明未到賬情況,，及時上報銷售部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理,；

7、下午2點半根據(jù)前臺的用房統(tǒng)計表查看用房數(shù)和入住人數(shù),，同時記錄未用餐人數(shù),，每月與餐飲部進(jìn)行核對，及時上報財務(wù)經(jīng)理,；

8,、月末檢查團(tuán)隊?wèi)?yīng)收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單，及時催要款項到位,，對未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報財務(wù)部,、人力資源部，并從當(dāng)月工資中扣回款項,；

9,、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單，及時審核交財務(wù)總監(jiān)審批,；

10,、記錄平時發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進(jìn)行分析，并于收銀員例會上進(jìn)行解析,。

收銀主管工作流程

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財務(wù)管理的'重要環(huán)節(jié)之一，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運用于工作中,，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)

其工作內(nèi)容主要包括：

1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報表,。

2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3,、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù),，檢查賬單及收據(jù)是否順號，如有缺號,、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字,，餐廳賬單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時處理,。

1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員,，服務(wù)員開點菜單一式四聯(lián),，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、第二聯(lián)廚房,、第三聯(lián)傳菜,、第四聯(lián)服務(wù)員；酒水單：第一聯(lián)吧臺留存,，第二聯(lián)收銀員,，第三聯(lián)服務(wù)員。

2,、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時準(zhǔn)確的錄入電腦,。點菜單的號碼不要錄入,，以便審核。若沒有收銀員簽字,，廚房有權(quán)拒絕出菜品,。

3、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。

4,、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問其價格,，再錄入電腦作臨時加菜,，并記錄在交接班本上。

5,、遇到客人退菜或退酒水,，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字，方可操作,。

6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,，應(yīng)由收銀主管級以上人員簽字,，方可操作。

7,、以上兩種情況原因須在賬單上注明,。

8、當(dāng)點菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單，首先將客賬單號碼輸入電腦內(nèi),，收銀機將自動編制該賬單號,，待客人結(jié)賬時使用；然后將客人人數(shù),、臺號以及客人所點的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入，輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬,。

1,、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2、客人要求結(jié)賬時,，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,，請客人簽字認(rèn)可，然后憑賬單與客人結(jié)賬,。

3,、客人結(jié)賬現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員,。

4,、客人結(jié)賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理,。

①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi)，首先請客人出示房卡,，查看該房間客人可掛賬余額,。若賓客在總臺賬戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi),，總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名,，客人房號及消費金額，如可掛賬應(yīng)請客人在賬單上簽字認(rèn)可,。

②外來掛賬：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛賬的,，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬；簽字做擔(dān)保方可,。