時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇一

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）、按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的,，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái),，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序,；還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇二

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)多年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的下半年中,，我會(huì)做的更加的出色!

20xx下半年年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的半年。在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了,，在此,，我訂立了20xx年下半年工作計(jì)劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神

面對(duì)前臺(tái)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

二,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,，樹立本公司良好形象,。

三、當(dāng)好助手

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

四,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上,，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下半年工作就會(huì)更加的出色,。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇三

隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去,，我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心,，在第三季度我也有了更多周全的計(jì)劃讓我更加努力的進(jìn)步,。在前兩個(gè)季度中，我一直保持著自己的工作責(zé)任心,，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,，在第三個(gè)季度中我也會(huì)將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中,。

前臺(tái)的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂,，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事。同時(shí)處理好銷售部還有其他部門發(fā)來(lái)的其他訂單,，將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和登記,，同時(shí)處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎?dòng)的預(yù)訂資料。

在每天工作的過(guò)程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單,，做好準(zhǔn)備工作,，在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求,。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù),。

在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔，將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整,，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上,。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫,，在電腦上錄入資料，統(tǒng)計(jì)入住的人員,，做好資料的整理,。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對(duì)于資料的保管要仔細(xì),，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù),，保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級(jí)安排的任務(wù),，積極尋找解決的辦法,。

在休閑時(shí)間補(bǔ)充自己的知識(shí)庫(kù)，了解自己在哪方面不足,，進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí),，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個(gè)方向上面,，了解更多的知識(shí),。

有了更加明確的目標(biāo)之后，我的工作就變得更加的有活力,，并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁(yè)P(yáng)我有了更多的動(dòng)力,，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會(huì)有回報(bào),，在這樣的前提下做好自己的事情,，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度,，我會(huì)有更多的進(jìn)步,，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問(wèn)題。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇四

20xx年10月,，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,。

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足,。

一，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)。

二，踏實(shí)做好本職工作,面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天,。

四,，在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

五,，繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自來(lái)到聯(lián)通公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

xxx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇五

前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂(lè)觀,、開朗、積極的性格適合這份工作,，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng),，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺(tái)工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情,、積極,、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,，另一方面也代表學(xué)校形象，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、 態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、 工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話、來(lái)訪人員咨詢接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下 ,，新希望的明天將更加輝煌,！

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇六

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)與座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí),，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索與突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對(duì)新進(jìn)的同事而言,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式與方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間與精力的付出比原來(lái)做的工單要少,，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問(wèn)題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對(duì)于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái),。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望,，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù)。

1.各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來(lái)而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出,。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3.支持與促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì),。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo),。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jī)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬(wàn)元。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒(méi)有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃,。而這些光憑換位思是非常難體會(huì)得到的。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見(jiàn)習(xí),，在學(xué)習(xí)與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來(lái)各說(shuō)各做,。那一世范文網(wǎng)

有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶,，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn),，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。

五,、做好各項(xiàng)日常事務(wù)

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),，督促安全行為。避免出現(xiàn)財(cái)物損失,。

3定期核查doa及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存,，確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃篇七

1,、直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部副經(jīng)理

2、直接下級(jí)：前臺(tái)收銀領(lǐng)班,、餐廳收銀領(lǐng)班

1,、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則,、廉潔奉公,；

2、中專以上文化程度,，年齡在25——35之間,；

3、英語(yǔ)四級(jí)以上,，有較強(qiáng)的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn),，了解飯店收銀運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),；

4、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),、方針、政策和制度,，掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí),；

5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)事件的能力,；具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

6,、身體健康，能勝任本職工作,。

1,、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2,、協(xié)助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會(huì)知識(shí)和金融知識(shí),，加強(qiáng)收銀員的外語(yǔ)及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練,；

3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班,、考勤,，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整,；

4,、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況,；

5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),，保證前臺(tái),、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及外幣兌換工作有條不紊、迅速,、準(zhǔn)確,、不出差錯(cuò)；

6,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào),，及時(shí)處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行,；

7,、檢查、考核收銀人員的工作情況,，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn),，最大限度地調(diào)動(dòng),、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

8,、配合會(huì)計(jì)人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況，及時(shí)跟蹤,；

9,、對(duì)突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,。

10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

1,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào),，以及處理一般性疑難問(wèn)題,。

2、配合審計(jì)主管,，解決掛賬客戶結(jié)算,，負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作。

3,、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄,，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時(shí)抽查收銀員的備用金,。

4,、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次,，檢查考勤記錄,。向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升情況,，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問(wèn)題,。

5、經(jīng)常與前廳接待主管,、審計(jì)主管,、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動(dòng)向及付賬結(jié)算情況,，以避免發(fā)生跑賬,、漏賬及壞賬損失。

6,、解決財(cái)務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障,，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系,，隨時(shí)檢查清除電腦病毒，避免停機(jī)事故,。

7,、及時(shí)向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告客人拖欠賬項(xiàng)的余額,、時(shí)間,，結(jié)算明細(xì)賬和解決措施。

8,、負(fù)責(zé)餐廳,、娛樂(lè)pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)pos機(jī)更新菜單價(jià)格,。

9,、配合資產(chǎn)財(cái)務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長(zhǎng),、短款問(wèn)題,。

10、完成資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作,。

每日：

1,、每天查閱各營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作日志及交班本，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案,，解決員工工作中的難題,。

2、檢查收銀員的出勤,、著裝、微笑,、各班次接班情況等,。

3、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問(wèn)題,。

4,、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障,。

5,、協(xié)助收銀員做好團(tuán)隊(duì)客或會(huì)議客的結(jié)賬工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作,。

6,、檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管,。

7,、完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù),。

每周：

1、組織周列會(huì),，幫助收銀員分析工作中的疑難問(wèn)題,，并提供解決方案；

2,、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件,，分類保管理以便于客人再次抵店時(shí)為其結(jié)清賬務(wù)，超過(guò)三個(gè)月未退賬單應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)后臺(tái)管理,。對(duì)上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果,。

3、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行財(cái)務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作,。

4、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù),，對(duì)預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時(shí)進(jìn)行結(jié)賬處理,。

5、經(jīng)常與前廳接待主管,、大副,、財(cái)務(wù)審計(jì)主管進(jìn)行工作溝通，并整理收銀本周工作情況及不足,，以便下周召開周例會(huì)時(shí)及時(shí)提醒或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

6、負(fù)責(zé)會(huì)所,、總臺(tái)pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng),，及進(jìn)更新經(jīng)營(yíng)部門新品價(jià)格并錄入電腦。

7,、配合審計(jì)主管,，加強(qiáng)酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。

每月：

1,、組織班組月會(huì)，主動(dòng)與審計(jì)主管溝通落實(shí)上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯(cuò),，并結(jié)合收銀員差錯(cuò)集中或較困難的問(wèn)題給予集中培訓(xùn),。

2、擬定本人及本組當(dāng)月工作績(jī)效及工作重點(diǎn),，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核個(gè)人工作績(jī)效,，并以此為中心來(lái)組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核。

3,、對(duì)本組管理人員進(jìn)行工作溝通,，幫助其認(rèn)識(shí)自已工作中的不足或需加強(qiáng)的方面,，以此推動(dòng)本組員工整體素質(zhì)的提高。

4,、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作,。

1、每日準(zhǔn)時(shí)到崗,；

2,、9點(diǎn)之前到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章,；

3,、查看各餐廳營(yíng)收情況，翻看原始單據(jù)有無(wú)收銀漏單現(xiàn)象,；

4,、10點(diǎn)查看團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收?qǐng)?bào)表，收取各簽單單位掛賬單,，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報(bào)表相符,，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字,。對(duì)于簽有合同的旅行社,、散客單位檢查房

價(jià)是否正確，業(yè)務(wù)單是否完整,，根據(jù)審核無(wú)誤的賬單對(duì)應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細(xì)表,，月末裝訂成冊(cè)；

5,、11點(diǎn)與酒店出納核對(duì)應(yīng)收款到賬情況,，及時(shí)結(jié)清已到賬單位款項(xiàng)，列出末到賬單位名稱與對(duì)方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,，做到月月對(duì)賬,、月月清賬；

6,、列出長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月未到賬單位名稱，說(shuō)明未到賬情況,，及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理,；

7、下午2點(diǎn)半根據(jù)前臺(tái)的用房統(tǒng)計(jì)表查看用房數(shù)和入住人數(shù),，同時(shí)記錄未用餐人數(shù),，每月與餐飲部進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,；

8,、月末檢查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收收款報(bào)表有無(wú)掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂(lè)部”賬單,，及時(shí)催要款項(xiàng)到位，對(duì)未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報(bào)財(cái)務(wù)部,、人力資源部,，并從當(dāng)月工資中扣回款項(xiàng)；

9,、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單,，及時(shí)審核交財(cái)務(wù)總監(jiān)審批；

10,、記錄平時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問(wèn)題進(jìn)行分析,，并于收銀員例會(huì)上進(jìn)行解析。

收銀主管工作流程

餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步,，也是財(cái)務(wù)管理的'重要環(huán)節(jié)之一,，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中,，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)

其工作內(nèi)容主要包括：

1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報(bào)表,。

2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無(wú)誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3,、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù),，檢查賬單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào),、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時(shí)將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字,，餐廳賬單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶,、紙帶是否足夠。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問(wèn)題，以便及時(shí)處理,。

1,、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù),、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)員開點(diǎn)菜單一式四聯(lián),，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦,、第二聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜,、第四聯(lián)服務(wù)員,；酒水單：第一聯(lián)吧臺(tái)留存，第二聯(lián)收銀員,，第三聯(lián)服務(wù)員,。

2、收銀員收到點(diǎn)用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時(shí)準(zhǔn)確的錄入電腦,。點(diǎn)菜單的號(hào)碼不要錄入,，以便審核。若沒(méi)有收銀員簽字,，廚房有權(quán)拒絕出菜品,。

3、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。

4,、如遇沒(méi)有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問(wèn)其價(jià)格,，再錄入電腦作臨時(shí)加菜,，并記錄在交接班本上。

5,、遇到客人退菜或退酒水,，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級(jí)以上人員簽字，方可操作,。

6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,，應(yīng)由收銀主管級(jí)以上人員簽字，方可操作,。

7,、以上兩種情況原因須在賬單上注明。

8,、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù),、臺(tái)號(hào)記錄齊全后，開始正式輸入菜單,，首先將客賬單號(hào)碼輸入電腦內(nèi),，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該賬單號(hào)，待客人結(jié)賬時(shí)使用,；然后將客人人數(shù),、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,，輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬,。

1、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2、客人要求結(jié)賬時(shí),，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單,，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可，然后憑賬單與客人結(jié)賬,。

3,、客人結(jié)賬現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員,。

4,、客人結(jié)賬是掛賬的,，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理,。

①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi),，首先請(qǐng)客人出示房卡，查看該房間客人可掛賬余額,。若賓客在總臺(tái)賬戶內(nèi)的余額的所消費(fèi)金額內(nèi)，總臺(tái)收銀員可以辦理掛賬并報(bào)明收銀員姓名,，客人房號(hào)及消費(fèi)金額,，如可掛賬應(yīng)請(qǐng)客人在賬單上簽字認(rèn)可。

②外來(lái)掛賬：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來(lái)掛賬的,，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬；簽字做擔(dān)保方可,。