時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)前臺(tái)年度總結(jié)與計(jì)劃篇一
工作計(jì)劃:1、做好客人的咨詢,、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,,接待客人或回答客人的咨詢時(shí),,熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。
2,、熱情接聽電話,,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂,、來電,、來函時(shí),做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷,。
3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,,能快速熟練地為客戶做好解答。
4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,,及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。
5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,,營造清新整潔的窗口形象。
6,、整理會(huì)員檔案,,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪,。
7,、配合其他各部門工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,,接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。
前臺(tái)目前存在的問題和解決建議:
1,、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,,于是,,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長線和短線價(jià)格表分開,,加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期、備注等等,。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,,特別是在接聽電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。
2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),,酒店安排,,含餐情況,交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng),。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,并且對于行程所涉及的城市,、景點(diǎn),、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。
3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,,那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,,出游線路、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。
4,、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?;靵y的,,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。
前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)前臺(tái)年度總結(jié)與計(jì)劃篇二
一,、 做好各部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水,、電,、門窗。在每天下班之前,,必須仔細(xì)檢查好水,、電、門窗是否關(guān)好,;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作,。
二、辦公用品的采購,。各部門把所需要用的辦公用品登記下來,,我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批,根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,,再去采購,。
三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作,。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù),,做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。
四,、做好會(huì)議紀(jì)要,。在每周一的例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄,然后擬定成文,,遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
五,、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候,,協(xié)助信貸部給客戶擬定合同,,然后做好和財(cái)務(wù)的對接工作,及時(shí)登記貸款客戶信息,。
在本周的工作中,,我學(xué)習(xí)到了很多東西,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真完成工作,,更要注重細(xì)節(jié),。資料的歸類和整理,要做到心中有數(shù),,在需要資料時(shí),,可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教,、真誠以待,,要善待周圍的每一個(gè)人和物。我會(huì)從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn),,爭取把下周的工作做得更好,、更完美。因此,,在下周工作中,,不僅加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),而且努力擴(kuò)展自己的知識(shí)面,。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,為自己以后的工作做鋪墊。
x x x20xx年10月20日
前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)前臺(tái)年度總結(jié)與計(jì)劃篇三
1,、日常來訪客戶以及面試人員的接待和安排,。
2、日常來電接聽以及潛在客戶信息的登記,。
3,、日常辦公用品的采購、部門辦公用品的申領(lǐng)以及月末盤點(diǎn),。
4,、日常部門文件的打印。
5,、日??爝f的收發(fā)以及月末賬單的核對。
6,、每周新入職員工統(tǒng)計(jì)及資料收集,。
7、每周離職人員工統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)物品的回收,。
8,、日常請假單、外出單的收集,,以及月末員工考勤統(tǒng)計(jì),,外出單、出差單的統(tǒng)計(jì),。
9,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。