時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇一

2,、20xx年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見收集;

3、繼續(xù)健全人員的基本信息：

借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案：個(gè)人資料,、學(xué)歷資料,、體檢資料、考核結(jié)果,、職位變動(dòng),、獎(jiǎng)懲資料等一并存入個(gè)人檔案。同時(shí),，進(jìn)一步規(guī)范和建立健全入職,、離職(外聘、辭退,、辭職)程序及內(nèi)部調(diào)入,、調(diào)出等手續(xù)。

4,、繼續(xù)做好招聘工作：

嚴(yán)格按程序執(zhí)行招聘工作,，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作,。采取多種方式招募人才,，保障各專業(yè)用人的需求：

1)、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用,，積極參加各大院校、社會(huì)招聘會(huì)等多渠道招攬人才;

2 ),、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院,、遼寧中醫(yī)藥大學(xué),、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流,，通過宣講會(huì),、組織師生參觀等活動(dòng),，加大公司在校園的宣傳力度,，擴(kuò)大公司在校園的知名度,，建立良好的企業(yè)形象,，爭取長期合作意向,，為公司積極的輸送人才;

3),、充分利用實(shí)習(xí)期或試用期,，對招聘的人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考察,。

5、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作：

1),、培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行,，跟蹤落實(shí)好培訓(xùn)整個(gè)過程，并且做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后期跟蹤與效果評估,，及時(shí)反饋;

2),、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，建立《講師個(gè)人業(yè)績檔案》,，為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),，對每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個(gè)人業(yè)績檔案》，使內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性;

3),、對部門負(fù)責(zé)人，加大面對公司層面的培訓(xùn)要求,，列入年中考核;

完善員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,。

6、關(guān)注國家及地方

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇二

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢。

您好,！佛山邦普公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員情況；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇三

1,、正在一樣平常事物任務(wù)中,，我將做到如下多少點(diǎn)：

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷,、上報(bào),、下發(fā)等任務(wù),，并把本來不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù),。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務(wù),、

(4)共同下級(jí)指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù),、

(5)做好辦專用品的辦理任務(wù),。做好辦專用品領(lǐng)用注銷,，按需所發(fā),，做到?jīng)]有糜費(fèi)，定時(shí)盤點(diǎn),，以便能實(shí)時(shí)彌補(bǔ)辦專用品,，滿意大師任務(wù)的需求,。

(6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù),，

(7)幫忙下級(jí)做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù),，確保節(jié)假時(shí)期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。

(8)仔細(xì),、定時(shí),、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。

正在一樣平常事物任務(wù)中,，我必定遵照精,、細(xì),、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩,，經(jīng)心預(yù)備,，精密布置,，過細(xì)任務(wù),，干規(guī)范活,，站規(guī)范崗,，嚴(yán)厲依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制處事,。

2,、外行政任務(wù)中,，我將做到如下多少點(diǎn)

(1)做好各部分效勞：增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同,，零碎的,、疾速的傳送信息,，包管信息正在公司外部實(shí)時(shí)精確的傳送到位,。

(2)做好員工效勞：實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng),，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁,。

(3)幫忙公司下級(jí)指導(dǎo)美滿公司各項(xiàng)規(guī)章軌制,。

3,、進(jìn)步團(tuán)體涵養(yǎng)以及營業(yè)才能方面,，我將做到如下三點(diǎn)：

(1)主動(dòng)參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn),，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝,。

(2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法,，疾速晉升本身本質(zhì),。

(3)經(jīng)過團(tuán)體自立的進(jìn)修來晉升常識(shí)條理,。

我深知：一團(tuán)體的才能是無限的,，可是一團(tuán)體的開展時(shí)機(jī)是有限的,。如今是常識(shí)經(jīng)濟(jì)的期間,，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能,，進(jìn)步自已經(jīng)的營業(yè)程度，那末咱們就這個(gè)社會(huì)裁減,。固然要晉升本人,，起首要一個(gè)杰出的平臺(tái),，我以為公司便是我的平臺(tái),，我必定會(huì)掌握此次時(shí)機(jī),，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步,，完成自我的代價(jià),。

4,、其余任務(wù)

(1)幫忙人力資本部做好各項(xiàng)任務(wù),。

(2)實(shí)時(shí),、仔細(xì),、精確的實(shí)現(xiàn)別的暫時(shí)性任務(wù),。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇四

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇五

時(shí)間飛逝,，又是新的半年。新的半年開啟新的希望,，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及上半年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出下半年的工作計(jì)劃,。

一,、廳面現(xiàn)場管

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊,、無傾斜,。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收.制度,，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合.,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇六

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來,，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

一,、儀表,、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方,。

二,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤 ,。

2,、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

三,、客戶的接待

1,、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員,。

2,、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。

四,、衛(wèi)生

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

3,、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

五,、辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。

2. 做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記,。

3. 做好低值易耗品的分類整理工作。

4. 管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5. 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2. 做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作。

3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七,、通知公告

根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

八,、員工考勤和外出登記

1. 對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

2. 力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十,、安排約會(huì),、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

十一,、保管各種手續(xù),、手冊

做好專門的存檔記錄

十二,、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

1.及時(shí)的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系

2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日,，及時(shí)送上生日祝福。

十三,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動(dòng)

1. 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2. 認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3. 積極調(diào)動(dòng)人員的參與

十四、溝通

1. 做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

2. 做好員工服務(wù),，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3. 協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不懂就虛心問,，合理的提出想法,。

第三：其他工作

1. 留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

2. 就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙,。

3. 主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

第四：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1. 積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2. 每天下班寫好日報(bào),，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法,。

3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

4. 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

5. 工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6. 加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，禮貌,、誠實(shí)待人,，放下面子，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說教,，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇七

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色,！

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,，在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

（1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

（2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

（3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

（4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在___廣東公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇九

一,、總體目標(biāo)

1,、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，x年不再做大的調(diào)整,，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、完成日常行政招聘與配置;

4,、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6,、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法,，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的性、有效性,。

7,、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8,、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;

9,、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

10,、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

二、注意事項(xiàng)

1,、行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,。不可能一蹴而就,，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度,，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證,。

2,、行政工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言,，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作,，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,，因此,，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十

一,、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項(xiàng)工作安排,，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù),，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排,，認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù),。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件,，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目,，對于員工和服務(wù)，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn),，在軟件服務(wù)上不斷提高,。本部將積極聯(lián)系奧普公司,，更改軟件設(shè)置,，完善服務(wù)功能,。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,，程序化的同時(shí),，追求個(gè)性化,、人性化、細(xì)微化服務(wù),。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,，落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情,、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針,。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別加強(qiáng)對會(huì)議團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn),，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店的品牌建設(shè),，經(jīng)營目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,，20__年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場銷售部,、客房部,、餐飲部、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,，保證信息傳遞準(zhǔn)確,，互通有無，資源共享,。部門之間建立多種溝通渠道,，保證溝通聯(lián)系暢通,。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作,，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范,，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量,。

(1)計(jì)劃制作操作程序,，崗位職責(zé)，工作細(xì)則,、工作流程等規(guī)章制度,，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,，將對員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核,。采取管理人員負(fù)責(zé)制，做到人盡其職,，明確了管理職責(zé),，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,，力求整體工作專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律,，責(zé)任心不強(qiáng)的員工,，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息,。做到有錯(cuò)必查,，有錯(cuò)必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性,。

(2)計(jì)劃通過規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度,、班前集隊(duì)檢查制度,，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施,，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力,，對員工的工作情況科學(xué)控制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的,，使得員工的工作失誤率逐步降低,，部門日常管理工作不松懈，特別是針對員工接待禮貌禮儀,，電話禮貌禮儀,，員工儀容儀表等,。

(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動(dòng)一致,，努力提高工作執(zhí)行能力,。通過完善的例會(huì)制度，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系,，一些重大事件,，新的工作程序的推行,，及時(shí)向各分部傳達(dá),，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決,，避免推諉,，扯皮，各分部之間形成整體,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系,。

二、將對本部各項(xiàng)資源合理安排,，科學(xué)調(diào)度,，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)接待工作。

(1),、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,，落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營方向，加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的能力和水平,，努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難,，不要抱怨,，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠,，掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系,，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨,，加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,，保證會(huì)議的順利接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作,，充分做好接待的準(zhǔn)備工作,，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案，在接待中,，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,，從房間安排檢查,、用餐的安排、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù),，仔細(xì)檢查,，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售,。

三,、本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見,，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù),。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情,，多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收,，科學(xué)控制部門費(fèi)用,。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,，培訓(xùn)銷售技巧，對自來客,、司機(jī)散客積極推銷,，加強(qiáng)對“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十一

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上,，是我對20xx年工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十二

即將過去的某某年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十三

工作計(jì)劃：1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語,。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電,、來函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

前臺(tái)目前存在的問題和解決建議：

1、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,，排期也不固定，于是,，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針,。最好有長線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱,、大人價(jià)格、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期,、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點(diǎn)、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十四

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十五

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十六

一,、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì),。

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任,。

二,、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案,。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話,。的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,，提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),，不損害顧客的利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán),。

我司在20__年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

五、定期開展巡回快修活動(dòng),，并盡力做到精細(xì),。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)開_地區(qū)和__地區(qū),，店設(shè)在__，__其他縣市及__地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20__年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化,，細(xì)致化。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十七

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,，在此,，我訂立了20__年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時(shí),、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我公司我的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是公司的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇十九

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效,，也為了明年工作，制定了工作計(jì)劃,，依據(jù)計(jì)劃工作,。

一、重視客戶意見

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多,，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待,，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待,，每天都有一個(gè)人專門接待客戶,，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚,，弄明白他們的來意,，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解,。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn),，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶,，一個(gè)是新員工入職面試,，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況,，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好,，完成我們公司的任務(wù)，做好工作,，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

二,、對前臺(tái)客服工作核查

避免前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司,，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里,。

三,、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作,，需要,，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的,，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。

四,、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去,，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排,，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作,，不違反工作要求，對客戶,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班,。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇二十

一,、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化,、隨意性大”等問題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的方向發(fā)展,。__年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時(shí)有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

二、部門成本費(fèi)用控制,。

__年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析,，根據(jù)__年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬元以內(nèi),，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù),，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營業(yè)成本,。

1,、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用，另一方面延長了布草的使用壽命,，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間,，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約5萬元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;

2,、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進(jìn)行全面回收,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用;對于房價(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì),、會(huì)議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;

3,、“水、電,、煤氣”使用的嚴(yán)格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí),，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象;對于“生活用水”,，主要是通過仔細(xì)檢查的方式，防止“跑,、冒,、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約,，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí),，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見,，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上,，一定要根據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況,，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機(jī)運(yùn)行時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約,。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動(dòng)成本費(fèi)用,。

三、部門培訓(xùn)工作,。

客房部要在__年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí),、工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率,。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善,，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定),。

四、工資,、月獎(jiǎng)及考核評定工作,。

長期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評定機(jī)制，無論是在工資發(fā)放,、月獎(jiǎng)發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面,，都存在嚴(yán)重脫節(jié),，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機(jī)制和發(fā)展空間,，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng),，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資。按照酒店__年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a、b,、c三個(gè)級(jí)別,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)(a、b,、c級(jí)),，并報(bào)酒店行管部審核，審核通過后于每月7號(hào)前后,，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎(jiǎng),。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員部門月獎(jiǎng)進(jìn)行定級(jí)(a、b,、c級(jí)),，原則上當(dāng)月工資能拿a級(jí)的員工就能享受a級(jí)部門月獎(jiǎng)，以此類推;同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號(hào)前后,，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3,、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分,，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計(jì)算,，評定等級(jí),，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來,，形成連動(dòng)機(jī)制;同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門員工個(gè)人崗位調(diào)整,、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù),。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇二十一

我的前臺(tái)文員工作計(jì)劃從四個(gè)方面出發(fā)：

1,、日常事物工作中，我會(huì)做到：

(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不鋪張浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定時(shí)刻遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,、行政工作中,，我會(huì)做到：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速地傳遞信息,，保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我會(huì)做到：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)知識(shí)，增加知識(shí)積累,。

我深知：能力有限,，潛能無限。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰,。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4,、其它工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,，好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用。

前臺(tái)下年度工作計(jì)劃及目標(biāo) 前臺(tái)月度工作計(jì)劃篇二十二

新的一年開啟新的希望,，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃,。

一,、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管,、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管,、公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率,，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長,，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合.,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理.,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會(huì)員客戶的維護(hù),。

五、對餐廳,、體管,、經(jīng)營的策劃

1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競爭意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管.,。

5、開展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,，增加會(huì)員率。