時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前臺年度工作計劃 前臺下年度工作計劃及目標(biāo)篇一

1,、強化預(yù)訂的功能,。將預(yù)訂處這個崗位給予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項服務(wù)規(guī)范。

2,、重視潛在的銷售平臺的.開發(fā),。比如：自己賓館網(wǎng)站上預(yù)訂的開動與完善，增加與點擊率較高網(wǎng)站的鏈接,。

3,、維護好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠信合作,，盡量完善和規(guī)范合作細節(jié),，避免利益糾紛。

4,、今年下半年推行“住店客人消費積分”以來,，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的關(guān)注,。明年將繼續(xù)推行這一制度,，加大影響力，爭取有更大的收益,。

5,、前臺員工促銷獎勵方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性,，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn),，賓館高價房的入住率也大有提升。07年將繼續(xù)推行這一方案,。

二,、部門的內(nèi)部管理

1、認真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評細則,，對員工的工作質(zhì)量給予正確,，公正的評價，每月一次的工作例會,，做好總結(jié)和案例分析,。

2、各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo),，以及現(xiàn)場培訓(xùn),，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則,。需大力加強質(zhì)檢力度,。

3、完善各類表單和操作程序：a前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式,，提高工作效率和質(zhì)量,。b歡迎卡更改格式,，變一次性為可回收卡。c,、增印雨具租借收據(jù),。d增印行李標(biāo)簽e增印團隊鑰匙袋。f增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼,，提供各項服務(wù)號碼,，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對接,，減少前臺的勞動強度,。

4、繼續(xù)整理,，記錄賓客擋案,，作好與賓客的聯(lián)絡(luò)。

5,、重視安全防范意識，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

三,、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常服務(wù)規(guī)范,，制定每月培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合,。

2,、培訓(xùn)中突出以下幾個方面的重點：

①技能考核內(nèi)容，為參加各項服務(wù)競賽的選拔打下基礎(chǔ),。

②以各崗位的星級訪查規(guī)范的細則為標(biāo)準進行日常培訓(xùn)和日常檢查,。

③細行新員工的入職培訓(xùn)計劃，完善對新員工的上崗考核標(biāo)準,。

四,、強化弱項

1、在前廳各項意見征詢中,，禮賓部的服務(wù)主動性存在問題,，明年的工作重點之一是運用各種方式，特別是加強現(xiàn)場指導(dǎo),，來強化禮賓部員工的服務(wù)意識,，增加服務(wù)的主動性。

2,、商務(wù)樓層的入住率在日益提高,，但所配套的設(shè)施利用率還是很低,，加強商務(wù)設(shè)施的提升，增加商務(wù)服務(wù)內(nèi)容,，并增大宣傳和推銷力度,，為賓館向商務(wù)型功能賓館的定位增加籌碼。

五,、增加“金鑰匙”服務(wù)

1,、賓館已經(jīng)引進一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源,，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念,，在賓館中推廣，使之發(fā)揮更大作用,。

2,、通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展賓館間服務(wù)協(xié)作空間，提升賓館服務(wù)形象,，從而提高賓館的地拉,。

六.__年的營業(yè)計劃：

計劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元

酒店前臺年度工作計劃 前臺下年度工作計劃及目標(biāo)篇二

開業(yè)前：

1,、換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4,、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會），①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,。總結(jié)好的方法,，以備接下來使用,。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo),，明確分工,，以及注意事項

開業(yè)中：

1、若存留前日工作,，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待,，會員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時,，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

下班前：

1,、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會,，打掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作計劃：經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一）業(yè)務(wù)板塊：

①認真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀,、線上購物,、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,。

②每周對顧客咨詢問題匯總,、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整,。

③每周五部門會議進行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進行大掃除。

（二）服務(wù)板塊：

①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事。

②時刻牢記誠信為本,，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,。

③不忽視細節(jié)問題,，禮儀、著裝,、語言適宜,，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議,，不斷改進,。

（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題,、解決問題的能力,。

②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,，增強責(zé)任感以及團隊意識,。

酒店前臺年度工作計劃 前臺下年度工作計劃及目標(biāo)篇三

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

1,、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

（2）及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

酒店前臺年度工作計劃 前臺下年度工作計劃及目標(biāo)篇四

一,、工作計劃

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。

2,、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來電,、來函時，做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷,。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù),。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象,。

6、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪。

7,、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

二,、前臺目前存在的問題和解決建議

1,、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團排期,、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向客人提供接待服務(wù),。

2,、負責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3,、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

4、做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

5,、做好公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6,、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作,。

7,、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8,、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。

9,、執(zhí)行公司考勤制度,，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴格要求自己,，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。

酒店前臺年度工作計劃 前臺下年度工作計劃及目標(biāo)篇五

1.在我的日常工作中，我會做到以下幾點：

(1)協(xié)助公文的登記,、上報和分發(fā),，將原始文件按類別進行整理，放入有標(biāo)簽的文件夾中,，并管理,。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中，我遵循精確,、精細,、準確的原則，精心安排,，一絲不茍,，做標(biāo)準工作，站在標(biāo)準崗位上,，按照辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我會做到以下幾點,。

(1)各種服務(wù)：與信息官的聯(lián)系和溝通,，信息的系統(tǒng)和快速傳遞，公司內(nèi)部信息的就地傳遞,。

(2)員工服務(wù)：充當(dāng)員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我會做好以下三件事：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，提高專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提高自身素質(zhì),。

(3)自主學(xué)習(xí)可以提高知識水平。

我很清楚,，人的能力是有限的,，發(fā)展的機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代。如果你能迅速提高自己的個人能力,，你就會被社會淘汰,。當(dāng)然是要升級的，重要的平臺,，我公司的平臺,，我會抓住這個機會，把工作和自己的修養(yǎng),，自我價值同步,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部

(2)其他臨時性工作。

前臺工作瑣碎復(fù)雜,。我會分工負責(zé),，安排情況，采取崗位責(zé)任制,，工作有序,；性工作，新想法,，新方法,，新體驗；工作中,，我注重做事情到位不越位,，服務(wù)不決策，做真正的員工助理,，做上下溝通的橋梁,。