演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,，是為演講準(zhǔn)備的書面材料,。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來(lái)越多,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇一

而我當(dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”,。無(wú)奈之時(shí),，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,，但表面看去,，還算熱情。就這樣,，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫,、一次次燃燒,、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時(shí),，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn),、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難,、價(jià)值和意義。于是,，我開始熱愛這一工作,，尊重這一工作，忠于這一工作,，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者,。

小窗口,，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過(guò)硬的微笑服務(wù),，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此,，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣,。

就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn),、多做一點(diǎn),。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑,，客戶還是很不滿意,。

看到排著長(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn),。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維,，通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù),，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資,。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,。

年下半年，我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作,。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn),，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái),，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò),。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰,、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng),，我始終做到微笑到底，忙而不亂,、快而不錯(cuò),。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇二

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。 微笑給人以一種親切、和藹,、熱情的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切,、安全,、到酒店有賓至如歸之感。

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足,。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,，也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求,。實(shí)踐證明,，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益。

笑有多種多樣,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客,。

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣,。

笑要自然,，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?,；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ,；笑要親切,，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好,！我叫xx,，是xx油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,，心情十分激動(dòng),，感到無(wú)比榮幸。今天,，我作“微笑服務(wù),，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的演講，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,，展現(xiàn)xx油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì),。

這是一個(gè)星期日的早晨，xx油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募?，拿出電線,、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路,。原來(lái)師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽群眾反映,，王大爺家用電經(jīng)常出故障，就到王大爺家查看,，發(fā)現(xiàn)電線老化,、插座損壞，急需改造,，考慮到王大爺生活困難,，就自己湊錢買了電線、插座,，利用星期日進(jìn)行供電線路改造,。

師傅他們改造好了供電線路，看見王大爺家比較臟亂,，就幫助搞起衛(wèi)生來(lái),。臨近中午,，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路,，看著打掃得一干二凈的家,，感動(dòng)地?zé)釡I贏眶，連聲說(shuō)：“你們真是油田的好職工,，全心全意為群眾服務(wù),。”

那是盛夏的一個(gè)下午,，天氣特別悶熱,，人渾身不舒服。下午4時(shí),，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,，說(shuō)電費(fèi)帳單有疑問要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來(lái),，我等你,。”“半個(gè)小時(shí)就到,，謝謝你了?！蹦称髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話,。師傅放下電話，下意識(shí)地望一下天空,，剛才還是晴空萬(wàn)里,，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作,，暴雨傾盆,。

雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了,，“這么大的雨,，他會(huì)來(lái)嗎？打個(gè)電話給他,，叫他改日再來(lái),。”師傅拿起電話正準(zhǔn)備打,，猛一想到,，“不，‘君子一言,，駟馬難追’,，我作過(guò)承諾,，一定要守信用，等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單,?！闭诖藭r(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到,，說(shuō)下大雨,，路上交通擁堵，真對(duì)不起,，讓你久等了,。

他看到墻上時(shí)鐘，恍然大悟說(shuō)：“奧,，到下班時(shí)間了,，那明天再辦吧?！薄安?，現(xiàn)在就辦”，師傅堅(jiān)定又熱情地說(shuō),。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),，把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚，還向企業(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)明了電費(fèi)計(jì)算的原理,。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō)：“耽誤了你許多時(shí)間,，不能按時(shí)回家，家里人要責(zé)怪你了,，你的服務(wù)真好,！”“不，你是我的客戶,，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,，這是我應(yīng)該做的。況且,，我向你作過(guò)承諾,，對(duì)供電職工來(lái)說(shuō)，承諾是金,，必須做到,。”師傅微笑地說(shuō),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們，在深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中,，我們油田供電職工把“微笑服務(wù),，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,，以全新的面貌、全新的姿態(tài),，全新的步伐,，全面做好供電工作，確保讓群眾滿意,，為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn),！

我的演講完了，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx,，是市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō),，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,，都見燦爛笑顏。近年來(lái),，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái),，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金,。但在他看來(lái)，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心,。其實(shí)，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

我的演講完了，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

你們好！

我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì),，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù)，奏和諧樂章”,。

信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展,，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，只有用心構(gòu)筑這條橋梁,，用微笑服務(wù)貼近客戶,，彼此交融溝通，才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可,，在多年的探索中,，公司形成了獨(dú)樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則，“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲,，也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂章。

在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),，第一眼看到的是一張微笑的臉,。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”,；開展新業(yè)務(wù)時(shí),，微笑能令新客戶消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),，微笑能撫平分歧,，化解矛盾；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),，微笑讓我牢記：今日我為移動(dòng)樹形象,，明日移動(dòng)將因我而輝煌！

記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班,。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái),，很大聲的對(duì)我吼道：“你們移動(dòng)是怎么辦事的，我前幾天在外地出差,，要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話,，可電話居然停機(jī)了，那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,，我要退網(wǎng),！”我一下子懵了，但還是微笑著對(duì)他說(shuō)：“先生不好意思,，給您帶來(lái)不便了,，電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒等我說(shuō)完他又說(shuō)道：“我知道，但停之前至少有通知吧,，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知,。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎,？”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng)，可能短信會(huì)有些延遲,，于是微笑說(shuō)：“對(duì)不起先生,，這是我們的過(guò)錯(cuò)，您的心情我很理解,，不如這樣吧,，以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控，話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎,？實(shí)在是對(duì)不起,。”經(jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,，他終于答應(yīng)保留號(hào)碼,，在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶,。通過(guò)這件小事,，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值。

我希望用我們的努力,，用我們的愛心,，用我們的服務(wù)，用我們的微笑,，把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園,！我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊,！更加美好,！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天,！

我的演講完畢,。謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢,，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛,，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),，同情、關(guān)心,、體貼病人,，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺,。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。是的,，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往,，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢挨宰全由它,。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以,，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：大家好,！

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情景下，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，并且還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

堅(jiān)持微笑,，一能夠調(diào)節(jié)情緒,；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報(bào)；四有益身心健康,。

要使自我立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每一天最重要的事情便是詢問營(yíng)業(yè)員：“今日你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒到你的店來(lái)了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒?，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1。56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑能夠縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它能夠體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自我充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。

美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 收銀員微笑與服務(wù)演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好,！首先,，請(qǐng)?jiān)试S我用自己最真誠(chéng)的微笑來(lái)表達(dá)參加這次活動(dòng)喜悅與榮幸的心情。

初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題”的活動(dòng)時(shí),，我有點(diǎn)小小的不知所措,，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它,，卻從來(lái)沒有靜心去思考它對(duì)于我們自己真正的意義與價(jià)值,，無(wú)法用自己匱乏的詞語(yǔ)去概括它豐富的內(nèi)涵，以及它給我們生活帶來(lái)的美好贈(zèng)予,。

大家都有同樣的感受經(jīng)歷,。受到表?yè)P(yáng)時(shí)，我們會(huì)因?yàn)樽约旱玫娇隙ǘ⑿?；面?duì)失敗時(shí),，會(huì)用微微一笑來(lái)表達(dá)失落與依舊的堅(jiān)強(qiáng)；面對(duì)誤會(huì)時(shí),，用微笑來(lái)淡然處之,，豁達(dá)開朗。不同的時(shí)候,，微笑代表著不同的心情,。而我們工作的特性，要求我們時(shí)刻記得微笑,。

腦海中常?；匦?jīng)一位病人跟我說(shuō)的一句話“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的,，很親切”,。說(shuō)這句話的時(shí)候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容,。那個(gè)時(shí)候,，我第一次真切地發(fā)現(xiàn)，微笑對(duì)于自己工作的饋贈(zèng),，便是拉近了我與病人之間的距離,，一種微妙的、互動(dòng)的,、不帶有任何對(duì)立性的醫(yī)患關(guān)系,，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語(yǔ)言和我交流,。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高,。笑容更燦爛，服務(wù)的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事,。情緒是會(huì)傳染的,，美好的情緒也容易被相互感染。

同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演,。18床的老梁曾是一位退休局長(zhǎng),，雖比較和藹可親，但對(duì)服務(wù)的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎,，很高很嚴(yán)格,。突然有一天，梁局急著叫護(hù)士長(zhǎng)馬上過(guò)去,，大家都到吸一口冷氣,，仔細(xì)地回憶著接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生怕自己哪里做得不夠好,。正當(dāng)大家都愁容滿面,、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)卻帶來(lái)了梁局對(duì)大家,，尤其是陳冉護(hù)士的熱情贊揚(yáng),。他說(shuō)：你們讓我真的很感動(dòng)，剛才看見陳冉護(hù)士為隔壁床老王剃胡須,，談笑著,，態(tài)度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到,，更何況你們每天的工作那么忙,，還能對(duì)待病人這么熱情周到，我不得不佩服,！梁局的話樸實(shí)而鼓舞,，每個(gè)人在那天都不平靜了。如果說(shuō)不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,，那這樣的表?yè)P(yáng)是一劑良藥,，成為我們堅(jiān)定走下去的動(dòng)力。宣斌主任在西藏微笑服務(wù)的畫面留在了高原人民的心中,；戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著安慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人,，一幕幕都那么感動(dòng)心弦。微笑,，似蓓蕾初綻,，植根于美好的心靈,，散發(fā)出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們,，也堅(jiān)定著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念,。

微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵,。微笑是一種氣質(zhì),，氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng)；微笑是一種境界,，境界依靠不休的磨練,；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度,；微笑更是一種責(zé)任,，是對(duì)自我的尊重和肯定。

雨果說(shuō)過(guò)：生活就是面對(duì)真實(shí)的微笑,，就是越過(guò)障礙注視將來(lái),。因此，微笑是一種感情,，一種生活態(tài)度,。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方,，可以吃想吃的美食,，快樂生活，不吝惜自己的微笑,，把它送給床上眉頭緊鎖的老人,，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們,、甚至辱罵過(guò)我們的人們,。不論順境逆境，永遠(yuǎn)保持最本色的自己,，和陽(yáng)光的心態(tài),。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,，這里面有贊美,、感激,、信任,、尊重。這都是人間最美好的情感,，它讓我更加自信,、更加愉快,，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫(yī)患之間,。