光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

a、基本方面：

1.熟悉公司的規(guī)章制度,。掌握公司規(guī)定的本部門工作要求,，操作規(guī)范與注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)與創(chuàng)新的管理意識,；

2.踏實(shí),、負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè),，誠信與公平,，溝通與協(xié)調(diào)的能力,；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等

b、工作方面：

一,、賣場的管理：

1.自己所轄樓層賣場的環(huán)境衛(wèi)生,，柜臺布置，商品的陳列,，設(shè)施的維護(hù)以及人員的人事考勤,，儀容儀表，導(dǎo)購?fù)其N能力,，接待服務(wù)等等硬,、軟件的管理與控制；

2.妥善處理好賣場的一般性與突發(fā)事件,，如：“顧客爭議,、商戶糾紛與突發(fā)火災(zāi)等事件”；

3.監(jiān)督與控制賣場的經(jīng)營情況,，包括：“議價(jià),，走單，未經(jīng)許可物品出閘,、賣場三信管理（質(zhì)量,、計(jì)量、價(jià)格均信得過）,、物價(jià)臺帳的檢查”等等,；

4.時刻關(guān)注各專柜的銷售狀況，定期開展相關(guān)的市場調(diào)查,，找出賣場存在的不足與獲悉顧客真正的消費(fèi)需求,，并及時、全面地反饋給部門經(jīng)理,；

二,、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作,；

2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時,、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通,，掌握各專柜的經(jīng)營動態(tài),，保持互惠互利的關(guān)系；

三,、

1.監(jiān)督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠信、親切,、人性化”的服務(wù),，并能不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力,；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議,；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛,，包括各類退、換貨與投訴等事件,；

四,、所屬人員管理；

1.落實(shí)公司與樓層經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與精神,，并確保所屬人員的執(zhí)行,，并與所屬人員一起共同努力完成賣場相關(guān)銷售指標(biāo)；

2.定期進(jìn)行內(nèi)部人員相關(guān)例會,，并開展相應(yīng)培訓(xùn)知識,，在塑造團(tuán)隊(duì)與和諧意識的同時，確保所屬人員的業(yè)務(wù)技能與工作素質(zhì)能滿足工作要求并能解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題,；

3.時常巡視各個崗位,，考察相關(guān)人員的實(shí)際工作能力并對其不足之處予以指導(dǎo)，且定期將所屬人員的評估考核情況等資料以書面的形式匯報(bào)給部門經(jīng)理,；

4.時常作好各個人員的思想工作,，并協(xié)調(diào)與解決人員的一些因個人問題而影響工作的因素，如：“心理狀況,、內(nèi)部糾紛”等；

五,、上級關(guān)系與其他部門：

1.有效完成樓層經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作,，并就工作中的問題時常與經(jīng)理保持交流，應(yīng)該及時地反饋任務(wù)工作的進(jìn)展情況與結(jié)果給經(jīng)理,，確保所屬樓層與公司領(lǐng)導(dǎo)信息溝通渠道的順暢,；

2.應(yīng)該定期將營業(yè)報(bào)告、銷售分析結(jié)果與樓層改進(jìn)措施等資料上報(bào)部門經(jīng)理,，并協(xié)助經(jīng)理作好各種銷售激勵與考評等工作,，包括“促銷實(shí)施活動等”；

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作,，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知,、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計(jì)劃篇二

13年年度工作計(jì)劃

在新的一年里,，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境,，給消費(fèi)者提供一個良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要,，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn),、努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身工作的主動性、責(zé)任心,、工作水平以及工作的完成效率,，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實(shí)責(zé)任制,，以對商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神,，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：

一、工作目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)：

1,、員工精神面貌煥然一新,，樹立了商場良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服,、洋溢著親和力的笑臉,、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動作等逐漸形成了一種習(xí)慣,，微笑變成一種自然的真情流露,。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識,，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感,。

各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作,，遇到問題,，群策群力，共同解決,。大家心往一處想,，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著,。杜絕離崗,，聚堆等現(xiàn)象。

3,、提高顧客消費(fèi)成交率,。

安全目標(biāo)：

1、杜絕死亡,、重傷,、火災(zāi)、爆炸等重大事故,。

2,、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。

二,、工作計(jì)劃

第一季度重塑公司規(guī)章制度,，紀(jì)律規(guī)范

1,、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。并每日按照其進(jìn)行工作檢查,。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表,，每周三檢查貨品擺放等,。

2、每周對員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn),。

每周固定一天,，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。

3,、觀察員工對顧客的三聲好服務(wù),，并做到及時跟蹤指導(dǎo)。

4,、檢查員工離崗,，拖延工作等情況。

5,、每日對當(dāng)天工作做一個記錄,。

6、三月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工,，客戶，商場環(huán)境,。

第二季度重塑員工精神面貌,，增加主人翁意識

1、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查,，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，確信排除各項(xiàng)安全隱患,。

2,、四月份開始對員工進(jìn)行主人翁意識的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明,，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益,。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3,、五月增強(qiáng)員工面部微笑,，及問候語。并開展“主人翁意識服務(wù)月”,。

4,、六月規(guī)范員工服務(wù)動作,。

5、六月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工,，客戶，商場環(huán)境,。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧,，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來,，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面,。

2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí),。

3,、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。

4,、記錄每天的客流量,，成交量，并對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),。

5,、九月份為“十一”到來，做好專項(xiàng)檢查,。

6,、九月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工,，客戶,，商場環(huán)境。

第四季度年度末員工大比拼

1,、連續(xù)三個月進(jìn)行員工大比拼：交易額,，成交量，服務(wù)質(zhì)量,，精神面貌等方面,。

2、對個別尋在問題的員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo),。

3,、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案,。

4,、十二月末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶,，商場環(huán)境,。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備,，貨品準(zhǔn)備充足,。

王媛媛13年2月19日

樓層主管工作計(jì)劃篇三

2010 年 度 工 作 總 結(jié)

時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù)，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000 v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二,、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會。首先,，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識的同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補(bǔ)自己的不足。

三,、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四、其他重點(diǎn)工作及配合工作

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具,、價(jià)簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的,，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù),，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后,，進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的,，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評,，本人也有一點(diǎn)拙見,，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中，在把禮貌用語設(shè)在這一項(xiàng)的同時,，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去,。這樣，也能夠提升店員的個人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點(diǎn),。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起,。原因?yàn)椋浇刂顾拓浫掌诤蠼?0天,，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約。最終協(xié)商,，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中,，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此,，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點(diǎn)工作外,，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓

層電視的開關(guān)和維護(hù)。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

五,、工作不足及對2011年工作的展望

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

總結(jié)人：李倡嫵

2010年 12月22日

樓層主管工作計(jì)劃篇四

樓層主管/領(lǐng)班工作流程

一,、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1,、晨會前10分種到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二,、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對講機(jī)：

1,、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對講機(jī)

2、準(zhǔn)備《鑰匙對講機(jī)領(lǐng)用本》,，以便員工領(lǐng)用簽字

三,、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計(jì)劃衛(wèi)生

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作,，保證工作量的平衡

2,、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字

3,、檢查員工儀容儀表

四,、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3,、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五,、向前臺報(bào)第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2,、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺 （與前臺核對房態(tài),，保證前臺準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺銷售）

六,、檢查房間與公共區(qū)域

1,、及時檢查房間，及時向前臺放vc房

要求：查一間,，放一間,，積壓vc房不得超過3間

2、下午14點(diǎn)與前臺核對一次房態(tài)

七,、收集報(bào)表,，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》

2,、按照報(bào)表上的客用品消耗合計(jì)數(shù),，補(bǔ)充并發(fā)放客用品 要求---服務(wù)員自己加好客用品的合計(jì)數(shù)

做好統(tǒng)計(jì)，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充

八：主持班后會：

1,、

總結(jié)

2,、收回鑰匙與對講機(jī)，并督促員工做好記錄

3,、做好例會記錄,，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九,、填寫報(bào)表和交接班本：

1,、填寫《客房主管工作日報(bào)表》

2、填寫房態(tài)和交接班本

十,、結(jié)束工作

1,、下班前向前臺遞交第二次房態(tài)

2、與前臺核對房態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理

3,、將《客房主管工作日報(bào)表》交給店長

4、簽退

樓層主管工作計(jì)劃篇五

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會,，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議,。

2.正確傳達(dá)上級指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃,，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時向上級報(bào)告

完成情況。

4.受理下級員工上報(bào)的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報(bào),。

6.抽查所轄客房,、樓層、電梯廳,、防火道,、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)

生,。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系,。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班,、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力,，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議,。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表,，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔

案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會,。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé),。

2.對所屬下級的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé),。

4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。

2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán),。

3．對所屬下級工作有評議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工,。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施,、設(shè)備。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū),。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇六

樓層主管崗位職責(zé)

1.在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地貫徹,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作,。

4.負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,，包括儀容儀表、迎言送語,、站姿站位,、個人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃,、商品陳列,、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 6.負(fù)責(zé)本商場員工的考勤,、外出,、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。8.負(fù)責(zé)商場晨,、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作,。9.協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題,。10.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn),、銷,、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量,、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作,。 13.負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》,、《打折（變價(jià)）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作,。

14.負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品,、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作,。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理,。17.負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

18.負(fù)責(zé)本商場員工用品,、雜物雜品的存放及試衣間的管理,。 19.組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作,。21.負(fù)責(zé)本商場其它安全工作

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作,，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外,，任何人不得隨意操作,，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理,。 24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督,。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

樓層主管工作計(jì)劃篇七

樓層主管工作流程

到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排

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領(lǐng)取工作表,、工作鑰匙到樓層開班前會

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巡視樓層公區(qū),，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

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根據(jù)查房重點(diǎn),，跟進(jìn)vip房間的衛(wèi)生及服務(wù)

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查房期間酒水的補(bǔ)充,，員工的及時督導(dǎo)

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客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理

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工程問題的報(bào)修及維修后衛(wèi)生的跟進(jìn)

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檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開班后會

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與服務(wù)中心核對房態(tài),，做好交接班記錄

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如實(shí)記錄凈房合格率,，工作日志的匯報(bào)