通過制定計(jì)劃,，我們可以更好地管理時(shí)間,，提高自我管理能力,。要寫一份完美的計(jì)劃,，我們需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。這些計(jì)劃范文可以作為參考,，幫助大家更好地制定自己的計(jì)劃,。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

在商場(chǎng)做客服主管的這一年里,，我有很多感觸,，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃?，F(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員,，做好客服工作計(jì)劃,，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ),。

在時(shí)間里忙碌,，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來,，我們的工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿,，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。

我們總結(jié)問題,，及時(shí)改正,。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù),。

多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切,，委婉,，音色要柔和，悅耳,，發(fā)音要準(zhǔn)確,，語言要簡(jiǎn)練，不羅嗦,，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),，聲音應(yīng)就有親和力,。禁止使用質(zhì)問的口氣。

(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,，注意聽用戶講的每一句話,。

全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答,。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，平時(shí)虛心求教,，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息,，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí),，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處,，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督,，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...

樓層主管工作計(jì)劃篇二

在新的一年里,，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要,，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn),、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性,、責(zé)任心,、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問題,，落實(shí)責(zé)任制,，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：

服務(wù)目標(biāo)：

1,、員工精神面貌煥然一新,，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服,、洋溢著親和力的笑臉,、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣,，微笑變成一種自然的真情流露,。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí),，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感,。

各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作,，遇到問題,，群策群力，共同解決,。大家心往一處想,，勁往一處使,，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗,，聚堆等現(xiàn)象,。

3、提高顧客消費(fèi)成交率,。

安全目標(biāo)：

1,、杜絕死亡、重傷,、火災(zāi),、爆炸等重大事故。

2,、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故,。

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。

1,、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。并每日按照其進(jìn)行工作檢查,。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表,，每周三檢查貨品擺放等,。

出自 sevw.cn

2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn),。

每周固定一天,，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。

3,、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù),，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。

4,、檢查員工離崗,，拖延工作等情況。

5,、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄,。

6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工,，客戶，商場(chǎng)環(huán)境,。

第二季度重塑員工精神面貌,，增加主人翁意識(shí),。

1、四月份對(duì)各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查,，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，確信排除各項(xiàng)安全隱患。

2,、四月份開始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦,。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益,。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3,、五月增強(qiáng)員工面部微笑,，及問候語。并開展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”,。

4,、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。

5,、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場(chǎng)環(huán)境,。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率,。

1,、七月份迎接暑假到來，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面,。

2,、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3,、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧,。

4、記錄每天的客流量,，成交量,，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5,、九月份為“十一”到來,，做好專項(xiàng)檢查。

6,、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工,，客戶，商場(chǎng)環(huán)境,。

第四季度年度末員工大比拼,。

1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額,，成交量,，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面,。

2,、對(duì)個(gè)別尋在問題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3,、十一月天氣轉(zhuǎn)冷,，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4,、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場(chǎng)環(huán)境,。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備,，貨品準(zhǔn)備充足,。

王媛媛13年2月19日。

樓層主管工作計(jì)劃篇三

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作,。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序,，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作,，包括儀容儀表,、迎言送語、站姿站位,、個(gè)人衛(wèi)生等,。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列,、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作,。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作,。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng),、退場(chǎng)的組織工作,。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督,。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn),、銷、存的監(jiān)督與管理工作,。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量,、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》,、《銷售月盤點(diǎn)表》,、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品,、宣傳用品的領(lǐng)用工作,。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作,。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理,。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作,，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔,；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作,，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門,。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督,。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

樓層主管工作計(jì)劃篇四

崗位名稱：

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理。

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班。

本職工作：

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì),，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃,，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

完成情況,。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序,，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表,、禮貌、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn),，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

6.抽查所轄客房,、樓層,、電梯廳、防火道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)。

生,。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系,。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議,。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表,，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔。

案體系,。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì),。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán),。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施,、設(shè)備,。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇五

一,、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1,、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》。

2,、領(lǐng)取《住店客人表》,。

二,、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：

1,、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī)。

2,、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》,，以便員工領(lǐng)用簽字。

三,、安排工作：

1,、主持召開晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn)。

講解工作中存在的問題和重要事情,。

安排計(jì)劃衛(wèi)生,。

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡,。

2,、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字。

3,、檢查員工儀容儀表,。

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1,、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況,。

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況,。

3,、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況。

五,、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：

1,、填寫客房房態(tài)表。

2,、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái)（與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺(tái)銷售）,。

六,、檢查房間與公共區(qū)域。

1,、及時(shí)檢查房間,，及時(shí)向前臺(tái)放vc房。

要求：查一間,，放一間,，積壓vc房不得超過3間。

2,、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài),。

七、收集報(bào)表,，并發(fā)放客用品,。

1、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》,。

做好統(tǒng)計(jì),，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上。

隨時(shí)抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充,。

八：主持班后會(huì)：

1,、

總結(jié)。

一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題,。

2,、收回鑰匙與對(duì)講機(jī),，并督促員工做好記錄。

3,、做好例會(huì)記錄,，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量,。

九,、填寫報(bào)表和交接班本：

2、填寫房態(tài)和交接班本,。

十,、結(jié)束工作。

1,、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài),。

2、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理,。

4、簽退,。

樓層主管工作計(jì)劃篇六

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;

10,、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索樓層管-理-員工作計(jì)劃。

樓層主管工作計(jì)劃篇七

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同,，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來應(yīng)聘,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，個(gè)人簡(jiǎn)歷就是初步篩選人才的方式,。

個(gè)人信息。

性別：男,。

民族：漢族年齡：35,。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù),。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月,。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通,。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長(zhǎng)汀縣,。

求職意向,。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要,。

教育/培訓(xùn),。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月)。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專,。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師,、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》,、《會(huì)計(jì)》、《國(guó)際貿(mào)易》,、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》,、《數(shù)據(jù)庫》等相關(guān)知識(shí)，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能,。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn),。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè),。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。

工作描述：1,、參與龍巖蘇寧萬達(dá)店的籌建工作,，2、做好開業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存,、邀約工作,、3、做好易付寶會(huì)員拓展工作,，4,、做好蘇寧金融理財(cái)、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作,。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州,。

職位名稱：營(yíng)運(yùn)主管,。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日常管理,，確保賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn);2,、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談,，爭(zhēng)取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源,，做好各品牌宣傳,，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期,，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作,，確保活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力;4,、做好賣場(chǎng)人員培訓(xùn)工作,，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場(chǎng)人員銷售技能及服務(wù)水平;5,、做好各商圈市場(chǎng)調(diào)查工作,，結(jié)合各商戶及本商場(chǎng)的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),，活動(dòng)方式,，提升銷售;6、做好賣場(chǎng)品質(zhì)管理工作,，營(yíng)造溫馨良好的購物環(huán)境,，為顧客提供舒適，休閑,，娛樂的場(chǎng)所;7,、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè),，工程等各部門工作,，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8,、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作,，確保商場(chǎng)活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績(jī);10,、做好部門團(tuán)隊(duì)管理工作,，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11,、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳,，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù),。12、做好各品牌,、各品類有業(yè)績(jī)分析,、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商戶溝通洽談,，調(diào)整方式,，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月),。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：物流主管,。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系,、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉庫、生產(chǎn),、車間等各部門工作,，為市場(chǎng)一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo),、優(yōu)化運(yùn)輸路線,、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn),，為駐外辦減少資金占用,，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流成本,，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件,，做好銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析,，為駐外市場(chǎng)部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi),、外審、市場(chǎng)服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作,。

離職原因：前往市場(chǎng)一線,。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：駐惠州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場(chǎng),、店員管理,、專柜銷售管理、同商場(chǎng)洽談活動(dòng)、商場(chǎng)/辦事處庫存控制管理,、做好公司,、商場(chǎng)相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場(chǎng)部批發(fā)、團(tuán)購訂單的接洽工作,，以及做好售前,、售中,、售后服務(wù)工作,。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng),。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場(chǎng)有限公司(2010年12月-2011年5月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：課長(zhǎng)助理,。

工作描述：1、配合課長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理及人員培訓(xùn)工作,，提高人員綜合素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作,，及時(shí)了解各品牌活動(dòng),、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備,、洽談,、執(zhí)行工作;3、做好商場(chǎng)調(diào)改工作,，確保調(diào)改工作及時(shí),、準(zhǔn)確完成，提升商場(chǎng)形象及檔次,。4,、做好賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作，確保賣場(chǎng)正常有序運(yùn)行,。5,、跟進(jìn)各專柜布置工作，營(yíng)造良好的節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，進(jìn)而提升銷售。

離職原因：前往福州,。

公司名稱：福州倉山萬達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1,、參與倉山萬達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場(chǎng)開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖,、審圖,、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備,、人員安排等各項(xiàng)工作,，確保商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、勝利開業(yè),。2,、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場(chǎng)管理水平,。3,、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場(chǎng)各品牌活動(dòng),、貨品情況,，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升銷售,，嚴(yán)控毛利。4,、做好銷售分析工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，提升業(yè)績(jī),。5,、通過與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)。

離職原因：調(diào)回龍巖,。

公司名稱：龍巖萬達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作,，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2,、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通,、洽談,、落位等工作;3,、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案,，進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度,，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖,、福清萬達(dá)招商大會(huì)及2014年萬商會(huì)的準(zhǔn)備,、邀約、洽談,、接待工作,，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5,、好圖紙審核,，裝修品質(zhì),、6,、品配備、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7,、好各商圈市場(chǎng)調(diào)查,，熟悉競(jìng)業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營(yíng)銷方案，與供應(yīng)商保持良好溝通,，爭(zhēng)取資源,，嚴(yán)控毛利，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8,、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作,，積極參與員工培訓(xùn)，提升賣場(chǎng)人員綜合素質(zhì),，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī);9,、好賣場(chǎng)品質(zhì)管控工作，及時(shí)與供應(yīng)商溝通,，確定整改方案,，提升賣場(chǎng)品質(zhì)，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的休閑,、購物場(chǎng)所;10,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做好銷售分析,，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),、活動(dòng)方式，提升銷售業(yè)績(jī),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平,。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上,，主動(dòng)樂觀的人,，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力,，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng),，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作,。

語言能力,。

語種名稱掌握程度。

英語良好,。

普通話良好,。

拓展閱讀：撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷：個(gè)人能力加簡(jiǎn)歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過程,，在這個(gè)過程中必然也會(huì)有一定的順序,，求職的第一步驟就是編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷。而編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要有一定的時(shí)間,，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備,，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作技巧等等。撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷,，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡(jiǎn)歷想結(jié)合,，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可,，就能求職成功,。

其一，專業(yè)知識(shí)能力,。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中非常的直觀,，是通過個(gè)人簡(jiǎn)歷上的描述來展現(xiàn)出來，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡(jiǎn)歷中,，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理,，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中,，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力,。

其二，技能特長(zhǎng),。

技能特長(zhǎng)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目,，像是繪畫、聲樂,、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長(zhǎng),。除了直觀的描述之外,，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能，還有就是個(gè)人簡(jiǎn)歷中的興趣愛好,，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長(zhǎng),。

其三，個(gè)人的綜合實(shí)力,。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的描述中包括有能力,、專業(yè)、學(xué)歷,、特長(zhǎng),、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等,，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何,。此外，通過個(gè)人簡(jiǎn)歷的真題寫作上,，也能看出一個(gè)人的溝通能力,，以及寫作能力。

文檔為doc格式,。

樓層主管工作計(jì)劃篇八

作為一個(gè)樓層主管,，我覺得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開自己的工作。

a,、基本方面：

2.踏實(shí)、負(fù)責(zé),、愛崗敬業(yè),，誠(chéng)信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力,；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等,。

b、工作方面：

一,、賣場(chǎng)的管理：

二,、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作,；

2.時(shí)刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時(shí),、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通,，掌握各專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),，保持互惠互利的關(guān)系；

三,、

顧客關(guān)系,；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通,，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭(zhēng)議與糾紛,，包括各類退,、換貨與投訴等事件；

四,、所屬人員管理,；

五、上級(jí)關(guān)系與其他部門：

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作,，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知,、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計(jì)劃篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

這半年來,，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理,，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格,，定位，成分,，價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的'避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十

1、以身作則,，責(zé)任心強(qiáng),，敢于管理,。

2、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次,。

3、檢查本餐廳人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒,，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,。

5,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,，督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情、禮貌待客,。

7,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水,。

8,、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，也許有失落的、傷心的,、有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào),，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以,，每天安排工作的第一項(xiàng),，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望,，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位,。

2,、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,，

2,、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn),。

3、溝通很重要,，及時(shí)的做好與員工的思想工作,，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見,，并做好記錄,，進(jìn)行反饋,。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù),。

在20xx年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

總之,，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì),，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化,，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人,。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好管理工作,。

二、 大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三,、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。

五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、 樓層布草管理比較混亂,。

5,、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對(duì)以上的不足,，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門的不足與改進(jìn),。

綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作計(jì)劃篇十一

為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理,，明確宿舍管理員工作職責(zé),，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定,、有序,、安全、整潔的就寢環(huán)境,，特制定下列規(guī)定：

1,、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人,，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律,、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理,、安全管理,、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評(píng),、夏季午休等,。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件，不能第一時(shí)間給家長(zhǎng),、年級(jí)班主任聯(lián)系,，或體罰、變相體罰學(xué)生,，或辱罵,、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故,，學(xué)校將追究其管理責(zé)任。

2,、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿,，不得遲到、缺席,、早退,。

3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00),。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00,，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00),。有事必須請(qǐng)假,，如發(fā)生無故缺崗、離崗等,，按責(zé)任事故處理,，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00,，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內(nèi)巡查,，處理突發(fā)事件,、安全隱患，不得就寢,。有事自行調(diào)換,，如發(fā)生就寢、缺崗,、離崗等,，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。

4、檢查,、督促學(xué)生按時(shí)就寢,，維持學(xué)生就寢紀(jì)律，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單,，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo),。

5、非就寢時(shí)間,，維持宿舍正常秩序,，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生,。

6、上課期間,，保證宿舍內(nèi)無學(xué)生滯留,，無學(xué)生隨意出入，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請(qǐng)條,，到德育處申請(qǐng),，德育處批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入宿舍,。管理員做好登記并保留申請(qǐng)條,。

7、檢查,、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作,，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的，要做好登記并扣分,，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。

8,、每天早,、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生,、違紀(jì),、水電、門窗等,。

9,、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí),，不能上報(bào),，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。

10,、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為,。

11、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床,、跌傷等),，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo),，要堅(jiān)持到事件處理完畢,。

12,、提高服務(wù)意識(shí),。熱愛學(xué)生,、關(guān)心學(xué)生、熱情為學(xué)生服務(wù),。不得使用不文明用語,，不得隨意辱罵、毆打,、體罰學(xué)生,。

13、宿舍管理員上班期間不得有酒意,，更不準(zhǔn)飲酒,。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責(zé)任事故處理,。

14,、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品,、生活用品等,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十二

這半年來，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提醒,，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格,，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。這半年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時(shí)間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的`樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作,。因?yàn)槊Γ瑏y,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題,！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈,！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī),，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟,，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十三

報(bào)告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好,。

時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì),，客房部作為酒店中重要部門之一,，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職，同時(shí)壓力非常大,，不過有多大的壓力就有多大的動(dòng)力,。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的,。

總結(jié),。

與下半年的計(jì)劃。首先：

1.上半年我們?cè)谌藛T緊,，任務(wù)重的情況下,，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃,，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃,，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn),。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，從一張紙,，一度電,，一滴水做起。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng),，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄,。5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn)，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義,，從中得到利益,。

6.員工管理：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無小事,，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工,，做好承上啟下的作用,，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題,，做出以下計(jì)劃：1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理,。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計(jì)劃清潔,，加大檢查力度,。3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí),，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，減少丟失與破損,。5.對(duì)于庫房，工作間和工作車堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理,。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù),，我相信東方美高美酒店生意越來越好,，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓,，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家,。

本人簽字：

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樓層主管工作計(jì)劃篇十四

時(shí)光飛逝,，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以,，對(duì)背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù)，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對(duì)背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。首先,，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》,、禮貌用語、消防知識(shí),、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶會(huì)議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,?！耙蝗罩?jì)在于晨”，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問題,，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換,、，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心,。“反復(fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說”,。遇到問題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評(píng),。這種考評(píng)方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理起到良性作用,。在四輪考評(píng)中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、店內(nèi)有損壞燈具,、價(jià)簽填寫有誤，個(gè)別店員工牌未過塑,、對(duì)超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對(duì)產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后,，進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦,。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評(píng)中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問題。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),，本人也有一點(diǎn)拙見,，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中，在把禮貌用語設(shè)在這一項(xiàng)的同時(shí),，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去,。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理,，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標(biāo),，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點(diǎn)。在樓層工作的這段時(shí)間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起。原因?yàn)?，到截止送貨日期后?0天,，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約,。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些，因此,，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點(diǎn)工作外,，平時(shí)也必須做好三樓及總臺(tái)各時(shí)段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí),，及時(shí)解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在20xx來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

總結(jié)人：xx

20xx年12月22日

樓層主管工作計(jì)劃篇十五

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

樓層主管工作計(jì)劃篇十六

工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng)，明白自己在工作中得與失的一種有效措施,，好總結(jié)網(wǎng)帶來商場(chǎng)商管部范文,，全文如下：

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的.工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

樓層主管工作計(jì)劃篇十七

時(shí)間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的xx員能到分部工作,，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，xx的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來的`工作我將分以下幾點(diǎn)去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng),，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！

我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十八

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。樓層主管年終總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下,。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。 半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和,。 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的.狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，2xx-x年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著,。在2018年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十九

時(shí)光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的`唯一播放設(shè)備,。所以，對(duì)背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對(duì)背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。

場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的.,，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問題，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換、,，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時(shí),，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。

層電視的開關(guān)和維護(hù)。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí),，及時(shí)解決。才能更好的維護(hù)超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在20xx來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說隔行如隔山,。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看,，多聽,，多想，多做。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的`工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

樓層主管工作計(jì)劃篇二十

1.傳達(dá)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令，安排下屬班次及布置任務(wù),。

2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作。

3.閱讀夜班的交班記錄,，并督促,、檢查早班的執(zhí)行、落實(shí)情況及了解有待解決的問題,。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過的客房，每日檢查不少,。

于50間,，確保客房清潔衛(wèi)生,、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況,。

6.制定安排大清潔計(jì)劃。

7.與其他相關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通,。

8.處理緊急事件,、客人投訴、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班,。

記錄，并向部門經(jīng)理報(bào)告已處理或未處理結(jié)果,。

9.協(xié)助酒店,、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤點(diǎn)和部門易耗物品的清點(diǎn)工作。

10.按時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,，做到公平合理、獎(jiǎng)懲分,。

明,。

11.定期組織實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

12.做好員工政治思想工作,，抓好文明班組建設(shè)。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況,，確保管區(qū)消防安全,。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

內(nèi)容,。