計劃可以幫助我們有條不紊地完成任務(wù),，提高時間管理能力,。制定計劃時,，我們可以考慮使用時間管理技巧,，如設(shè)置優(yōu)先級,、分配時間塊等,。計劃的成功案例值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,，下面是一些經(jīng)典的實例,。

樓層主管計劃篇一

作為一個樓層主管,，我覺得應(yīng)該從這幾個方面展開自己的工作,。

a、基本方面：

2.踏實,、負(fù)責(zé),、愛崗敬業(yè),，誠信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力,；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等,。

b、工作方面：

一,、賣場的管理：

二,、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作,；

2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時,、全面地上報樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通,，掌握各專柜的經(jīng)營動態(tài),，保持互惠互利的關(guān)系；

三,、

顧客關(guān)系,；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議,；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛,，包括各類退、換貨與投訴等事件,；

四,、所屬人員管理；

五,、上級關(guān)系與其他部門：

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作,，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作,；

樓層主管計劃篇二

過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作中不斷的磨練自己,，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

個人工作總結(jié),。

轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關(guān)?；仡欉@9個多月的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員,。在這段時間里,，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報,。

一,、工作總結(jié)。

1,、日常管理,，不僅要保“量”,，更要?！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀(jì)律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進(jìn)店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),，目前已有較大改觀,。

2、招商清費要“穩(wěn),、準(zhǔn),、狠”

時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機會,，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題,。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議,，讓其了解到我們的負(fù)責(zé),，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

通過這9個多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊,。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進(jìn)：

1,、要提高自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況,。

2、要提高執(zhí)行力,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R,。

3,、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助,，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

樓層主管計劃篇三

在新的一年里,，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境,，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要,，為此我們百貨員工加強培訓(xùn),、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動性,、責(zé)任心,、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題,，落實責(zé)任制,，以對商戶和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計劃：

服務(wù)目標(biāo)：

1,、員工精神面貌煥然一新,，樹立了商場良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服,、洋溢著親和力的笑臉,、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動作等逐漸形成了一種習(xí)慣,，微笑變成一種自然的真情流露,。

2、強化員工的主人翁意識,，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感,。

各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作,，遇到問題,，群策群力，共同解決,。大家心往一處想,，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著,。杜絕離崗,，聚堆等現(xiàn)象,。

3、提高顧客消費成交率,。

安全目標(biāo)：

1,、杜絕死亡、重傷,、火災(zāi),、爆炸等重大事故。

2,、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故,。

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。

1,、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生,，每周二檢查儀容儀表,，每周三檢查貨品擺放等。

2,、每周對員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn),。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘,。

3,、觀察員工對顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時跟蹤指導(dǎo),。

4,、檢查員工離崗，拖延工作等情況,。

5,、每日對當(dāng)天工作做一個記錄。

6,、三月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場環(huán)境,。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識,。

1,、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項檢查,，保證各項設(shè)施設(shè)備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

2、四月份開始對員工進(jìn)行主人翁意識的洗腦,。以員工身上發(fā)生的實際案例作為說明,，講解如何做到最大權(quán)益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3、五月增強員工面部微笑,，及問候語。并開展“主人翁意識服務(wù)月”,。

4、六月規(guī)范員工服務(wù)動作。

5、六月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工,，客戶,，商場環(huán)境,。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率,。

1,、七月份迎接暑假到來,，三樓重點在服務(wù)及安全管理上面,。

2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3,、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧,。

4、記錄每天的客流量,，成交量,，并對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計。

5,、九月份為“十一”到來,，做好專項檢查。

6,、九月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場環(huán)境,。

第四季度年度末員工大比拼。

1,、連續(xù)三個月進(jìn)行員工大比拼：交易額,，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面,。

2,、對個別尋在問題的員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3,、十一月天氣轉(zhuǎn)冷,，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4,、十二月末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場環(huán)境,。

5,、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備,，貨品準(zhǔn)備充足。

王媛媛13年2月19日,。

樓層主管計劃篇四

報告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好,。

時間飛逝2018年已經(jīng)過去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一,，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟效益。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會,，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動力,。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的。

總結(jié),。

與下半年的計劃,。首先：

1.上半年我們在人員緊，任務(wù)重的情況下,，我們接待了一個一個團隊,。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計劃，和領(lǐng)班檢查計劃,，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整,，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗,。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收,，強化員工的節(jié)約意識，從一張紙，一度電,，一滴水做起,。

4.設(shè)備設(shè)施：加強維護與保養(yǎng)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄,。5.聯(lián)動服務(wù)：積極支持與培訓(xùn),，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益,。

6.員工管理：秉公辦事,，堅持原則，對客人堅信服務(wù)無小事,，對員工認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用,，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對員工不少于3次培訓(xùn),，增強服務(wù)員的服務(wù)意識與對客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題,，做出以下計劃：1.員工技能：加強培訓(xùn),，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理,。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計劃清潔,，加大檢查力度,。3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強日常維護的同時,，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，減少丟失與破損,。5.對于庫房，工作間和工作車堅決按照5d管理系統(tǒng)化管理,。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù),，我相信東方美高美酒店生意越來越好,，服務(wù)水平,，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助,，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管計劃篇五

1.在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作,。2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度,。

3.維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,，包括儀容儀表,、迎言送語、站姿站位,、個人衛(wèi)生等,。

5.負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列,、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作,。6.負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出,、就餐等管理工作,。7.負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場晨,、午會的召開及員工進(jìn)場,、退場的組織工作。9.協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題,。10.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督,。11.負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷,、存的監(jiān)督與管理工作,。

12.負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作,。13.負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》,、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作,。

14.負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品,、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作,。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理,。17.負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用,。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔,；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作,，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門,。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理,。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

樓層主管計劃篇六

本工程為某綜合商業(yè)廣場,，2幢20層對稱布置，下設(shè)4層裙房,，地下室1層,。南主樓為商住樓，北主樓為商辦樓,。1—4層為餐飲,、娛樂和商場等營業(yè)性建筑，5層為管道層,，地下室為車庫和設(shè)備層,。

2、施工整體流程控制,。

施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區(qū)域）之間的施工流水關(guān)系,。是高層施工工程項目的管理核心，是實現(xiàn)經(jīng)濟與技術(shù)的結(jié)合關(guān)鍵,。掌握它可以對工程的勞動力配置,，材料構(gòu)建，機械設(shè)備,，需用工時與施工方法的周密研究部署安排,。做到心中有數(shù)，保證工程的有序開展,。

施工流水控制,。

施工流水段劃分應(yīng)圍繞高層建筑的主要結(jié)構(gòu)——塔樓進(jìn)行，可以劃分為主體核心區(qū),、主體區(qū),、主體以外區(qū)域等三大區(qū)域。主體以外區(qū)域可以視工程規(guī)模大小,，根據(jù)施工組織需要再進(jìn)一步細(xì)分,。塔樓與其它區(qū)域的關(guān)系因施工階段不同而繁簡不一,。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，塔樓與其它區(qū)域通過地下室緊密相連,，互關(guān)系比較復(fù)雜,，流水施工方式變化比較多，采用不同的流水施工方式,，產(chǎn)生的效果截然不同,。因此高層建筑施工總體流程的研究重點在地下結(jié)構(gòu)施工階段。在地下結(jié)構(gòu)施工階段,，高層建筑施工總體流程有平行施工,、依次施工和流水施工三種基本方式。三種流水施工方式各有優(yōu)缺點,，應(yīng)根據(jù)超高層建筑施工特點進(jìn)行合理選擇,。本工程為縮短建設(shè)工期，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式,。

塔樓施工流程,。

塔樓施工作業(yè)面狹小，但是施工工序卻特別多,。僅結(jié)構(gòu)工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對獨立的作業(yè)空間和時間,。因此塔樓施工作業(yè)空間極為寶貴，必須針對超高層建筑施工特點按照施工工藝順序,，在垂直方向合理安排作業(yè)空間確保各工序自下而上流水施工,。本工程通過合理安排施工流程，實現(xiàn)了各分部分項工程有序搭接流水,，平均施工速度達(dá)到3d/層,，其經(jīng)驗值得借鑒。

3,、施工進(jìn)度計劃,。

施工進(jìn)度計劃是施工組織設(shè)計的重要組成部分，也是對工程建設(shè)實施計劃管理的重要手段,。施工進(jìn)度計劃是工程項目施工的時間規(guī)劃規(guī)定了工程施工的起迄時間,、施工順序和施工速度，是控制工期的有效工具,。進(jìn)度計劃主要有總進(jìn)度計劃,、單位工程進(jìn)度計劃、分部工程進(jìn)度計劃和資源需要量計劃四大類,。

施工總進(jìn)度計劃,。

施工總進(jìn)度計劃是施工現(xiàn)場各項施工活動在時間上的體現(xiàn)。編制施工總進(jìn)度計劃是根據(jù)施工部署中的施工方案和工程項目的展開程序,，對全工地的所有工程項目做出時間上的安排,。正確編制施工總進(jìn)度計劃是保證建設(shè)工程按期交付使用,，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件。

塔樓施工進(jìn)度計劃,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

樓層主管計劃篇七

1.傳達(dá)部門下達(dá)的各項指令,，安排下屬班次及布置任務(wù)。

2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作,。

3.閱讀夜班的交班記錄，并督促,、檢查早班的執(zhí)行,、落實情況及了解有待解決的問題,。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過的客房，每日檢查不少,。

于50間,，確保客房清潔衛(wèi)生,、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況。

6.制定安排大清潔計劃,。

7.與其他相關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通,。

8.處理緊急事件、客人投訴,、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班。

記錄,，并向部門經(jīng)理報告已處理或未處理結(jié)果,。

9.協(xié)助酒店、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤點和部門易耗物品的清點工作,。

10.按時對下屬進(jìn)行績效評估,，按照獎懲制度實施獎懲，做到公平合理,、獎懲分,。

明。

11.定期組織實施對下屬員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

12.做好員工政治思想工作，抓好文明班組建設(shè),。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況,，確保管區(qū)消防安全,。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

內(nèi)容,。

樓層主管計劃篇八

沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時代的發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少,。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

樓層主管計劃篇九

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

樓層主管計劃篇十

為進(jìn)一步加強宿舍管理,，明確宿舍管理員工作職責(zé),，強化工作責(zé)任意識，營造一個穩(wěn)定,、有序,、安全、整潔的就寢環(huán)境,，特制定下列規(guī)定：

1,、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人,，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律,、衛(wèi)生保潔,、內(nèi)務(wù)整理,、安全管理、突發(fā)事件處理,、文明宿舍考評,、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件,，不能第一時間給家長,、年級班主任聯(lián)系，或體罰,、變相體罰學(xué)生,，或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故,，學(xué)校將追究其管理責(zé)任,。

2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿，不得遲到,、缺席,、早退。

3,、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00),。保持通訊暢通(吃飯時間秋季為：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35,，晚上18：50-20：00),。有事必須請假，如發(fā)生無故缺崗,、離崗等,，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00),，在值班區(qū)域內(nèi)巡查,，處理突發(fā)事件、安全隱患,，不得就寢,。有事自行調(diào)換，如發(fā)生就寢,、缺崗,、離崗等，按責(zé)任事故處理,，并一次扣其獎金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。

4,、檢查,、督促學(xué)生按時就寢，維持學(xué)生就寢紀(jì)律,，并按時登記缺席學(xué)生名單,，及時反饋給各年級當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。

5,、非就寢時間,，維持宿舍正常秩序，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生,。

6,、上課期間,，保證宿舍內(nèi)無學(xué)生滯留，無學(xué)生隨意出入,，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請條,，到德育處申請，德育處批準(zhǔn)后,，方能進(jìn)入宿舍,。管理員做好登記并保留申請條。

7,、檢查,、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作，對內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的,，要做好登記并扣分,，要及時通知值日學(xué)生翻工。

8,、每天早,、晚要全面巡查宿舍，重點檢查衛(wèi)生,、違紀(jì),、水電、門窗等,。

9,、及時處理并報告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時,，不能上報,，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。

10,、及時制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為,。

11、及時處理突發(fā)事件(生并掉床,、跌傷等),，要迅速與年級值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并報告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo),，要堅持到事件處理完畢。

12,、提高服務(wù)意識,。熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生,、熱情為學(xué)生服務(wù),。不得使用不文明用語,，不得隨意辱罵、毆打,、體罰學(xué)生,。

13、宿舍管理員上班期間不得有酒意,，更不準(zhǔn)飲酒,。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責(zé)任事故處理,。

14,、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品,、生活用品等,。

樓層主管計劃篇十一

工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng)，明白自己在工作中得與失的一種有效措施,，好總結(jié)網(wǎng)帶來商場商管部范文,，全文如下：

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的.工作,。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著。在xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂,！

樓層主管計劃篇十二

這一年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟,；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

二,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題。

五,、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強,。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強,。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進(jìn),。

綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

樓層主管計劃篇十三

時光飛逝，在不知不覺中,，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時細(xì)心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心,。“反復(fù)抓,、時時抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說”,。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評,。這種考評方式有很多優(yōu)點,，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、店內(nèi)有損壞燈具,、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù)，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后,，進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的,，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評,，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中,，在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時,，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去。這樣,，也能夠提升店員的個人形象,，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理,，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標(biāo),，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起。原因為,，到截止送貨日期后近20天,，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約,。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些，因此,，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外,，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護,。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在20xx來臨之際，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作,。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

總結(jié)人：xx

20xx年12月22日

樓層主管計劃篇十四

歲月如梭,，又一年光景,！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭,，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水,！我們上下協(xié)作，團結(jié)一心,，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天,！

工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場競爭,，作為酒店客房部基層管理人員的我,，更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計劃，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路,。下面是全年工作總結(jié)和計劃：

1,、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓(xùn),。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo),，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級,，并做好檢查工作,。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題,。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%,，服務(wù)員聽了90%,，但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進(jìn)行檢查,，可能會做一些彌補,。反之則……這只是三個層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié),、提高工作效率的關(guān)鍵,。

3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物,，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,，因此在平時的工作中要對各種家具,、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊,、水龍頭檢查保修,、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,，如滅火器的看管與更換,，與其他各個部門緊密合作。

4,、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源,。

（1）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié),。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量,，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務(wù)和超值服務(wù),，使客人有一種賓至如歸的感覺,。

（3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺,，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng),。

5、團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動,。為了我們的工作制度更和諧,，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分,，考核,。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費充足的前提下,，可以安排員工互動,、集訓(xùn)，以增進(jìn)團隊內(nèi)部的扭力,。

6,、資源節(jié)約方面,。可以試著將客戶用剩余的日用品回收,，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈,，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢,！

7、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓(xùn)課,，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說,，新老員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施,。

以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想,。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西，以供互相借鑒參考,，為彼此的工作提出意見和建議,。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,，更加團結(jié)互愛,，共同書寫酒店嶄新的篇章！

回顧部門這一年的工作,，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,。今年,，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求,，以隊伍為主,，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面,，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本,，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識,。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了上級在年初給我們下達(dá)的任務(wù),。截止到十月底，酒店完成314萬元的收入,，其中客房部完成收入：x萬元,，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤。

部門采取的幾項措施：

1,、客房逐步更換三和一,，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,，大大地節(jié)約了開支，降低了成本,。

2,、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù),，只有在客人提出需要時在給客人補充,，節(jié)約了水能源。

3,、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,，一些客用品（如、牙膏,、香皂,、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝,，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,，又在價格上有所下降,，可謂是一舉兩得。

4,、廢物利用,，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5,、嚴(yán)格控制布草的投放和報損率,，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率,。

6、關(guān)閉了七個樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作,，十三,、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,，客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。在員工隊伍的建設(shè)上,，努力培養(yǎng)部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設(shè)工作,。

在員工的管理上,，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問題,，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,，也是部門今年工作的一個重點,，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年酒店的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整,，這是一項很棘手,，很復(fù)雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益,，為了把工作做到位,，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細(xì)致的工作,，采取一對一的方式,，反復(fù)強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義,、實施方案,，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作,，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低,，通過這件事，我們也深刻的體會到了,，只要我們的工作做到位,、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會理解支持的,。

領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全,、經(jīng)營,、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想,。值此辭舊迎新之際,，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了較為滿意的業(yè)績,。

1、經(jīng)營創(chuàng)收,。通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比20xx年都有一定的提高,。

2、管理創(chuàng)利,。通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。通過引進(jìn)品牌管理,，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑,、問候"等的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外,，在接待服務(wù)中，銷售,、前廳,、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力,，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等,，杜絕意外安全事故的發(fā)生,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào),，管理層有緊迫感,，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神",。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。

1,、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞,，服務(wù)質(zhì)量時有低下,，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生,。

2,、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,，營銷手段單一,，固定的客戶群體不大。

3,、規(guī)章制度落實的不夠堅決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機制上還有待于進(jìn)一步完善。

4,、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,，成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強成本核算,，節(jié)支增效,。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念,、加大力度,，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階,。

1,、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制,。

2,、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練,。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí),。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核考試,，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,，鞏固業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度,。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃,。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源,。重新整合營銷隊伍,，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò),。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4,、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),；認(rèn)真抓好防火、防盜,、防食物中毒,、防車輛事故的安全防犯工作；充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性,。

樓層主管計劃篇十五

不同的職位對人們的吸引力不同，像是一些好的職位對外招聘往往都會有很多人來應(yīng)聘,，競爭非常激烈,。那么招聘方也會收到很多的個人簡歷，個人簡歷就是初步篩選人才的方式,。

個人信息,。

性別：男。

民族：漢族年齡：35,。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù),。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時間：2004年7月,。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通,。

工作經(jīng)驗：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長汀縣,。

求職意向,。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時間：1個月內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn),。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月),。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師,、全國計算機二級,。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識》、《經(jīng)濟學(xué)》,、《會計》,、《國際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設(shè)計》,、《數(shù)據(jù)庫》等相關(guān)知識,，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗,。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：龍巖,。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理,。

工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬達(dá)店的籌建工作,，2,、做好開業(yè)活動客戶預(yù)存、邀約工作,、3,、做好易付寶會員拓展工作，4,、做好蘇寧金融理財,、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：泉州,。

職位名稱：營運主管,。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場日常管理,，確保賣場正常運轉(zhuǎn);2,、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強溝通洽談,，爭取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳,，提高品牌知名度;3,、結(jié)合各活動檔期，活動文案與商戶做好活動洽談工作,，確?；顒痈偁幜?4、做好賣場人員培訓(xùn)工作,，提升銷售人員綜合素質(zhì),，提高賣場人員銷售技能及服務(wù)水平;5、做好各商圈市場調(diào)查工作,，結(jié)合各商戶及本商場的客源層次,，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動方式,，提升銷售;6,、做好賣場品質(zhì)管理工作，營造溫馨良好的購物環(huán)境,，為顧客提供舒適,，休閑，娛樂的場所;7,、及時配合協(xié)調(diào)招商,，物業(yè)，工程等各部門工作,，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù),，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8、做好活動宣導(dǎo)及執(zhí)行工作,，確保商場活動完美落地,，努力提升銷售業(yè)績;10、做好部門團隊管理工作,，指導(dǎo)帶領(lǐng)團隊調(diào)整工作方法,，提高團隊工作效率;11、負(fù)責(zé)商戶的租費收繳,，完成公司的租費收繳任務(wù),。12、做好各品牌,、各品類有業(yè)績分析,、實時發(fā)現(xiàn)問題，及時與商戶溝通洽談,，調(diào)整方式,，努力完成各項經(jīng)濟指標(biāo),。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：龍巖,。

職位名稱：物流主管。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系,、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉庫,、生產(chǎn)、車間等各部門工作,，為市場一線提供優(yōu)質(zhì),、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運輸工作：第三方物流招標(biāo)、優(yōu)化運輸路線,、減少貨物運輸環(huán)節(jié),，加快貨物運轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用,，加快資金運轉(zhuǎn),，降低物流成本，及時為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件,，做好銷售統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi),、外審,、市場服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作。

離職原因：前往市場一線,。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月),。

所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：龍巖,。

職位名稱：駐惠州市場部負(fù)責(zé)人,。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場部的各項工作：進(jìn)駐商場、店員管理,、專柜銷售管理,、同商場洽談活動、商場/辦事處庫存控制管理,、做好公司,、商場相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場部批發(fā)、團購訂單的接洽工作,，以及做好售前,、售中,、售后服務(wù)工作,。通過一年的努力與鍛煉,，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項操作規(guī)程及注意事項。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場有限公司(2010年12月-2011年5月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。

職位名稱：課長助理,。

工作描述：1,、配合課長做好賣場管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量;2,、做好各商圈市調(diào)工作，及時了解各品牌活動,、銷售情況,，做好活動的準(zhǔn)備、洽談,、執(zhí)行工作;3,、做好商場調(diào)改工作，確保調(diào)改工作及時,、準(zhǔn)確完成,，提升商場形象及檔次。4,、做好賣場日常營運工作,，確保賣場正常有序運行。5,、跟進(jìn)各專柜布置工作,，營造良好的節(jié)日、活動氛圍,，進(jìn)而提升銷售,。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉山萬達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1,、參與倉山萬達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場開業(yè)時間節(jié)點做好出圖,、審圖,、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備,、人員安排等各項工作,，確保商場準(zhǔn)時,、勝利開業(yè)。2,、主動加強百貨業(yè)知識的學(xué)習(xí)工作,，努力提升自己知識水平及現(xiàn)場管理水平。3,、及時做好市調(diào)工作,，充分了解各商場各品牌活動、貨品情況,，做好各檔期活動洽談工作,，提高活動競爭力，提升銷售,，嚴(yán)控毛利,。4、做好銷售分析工作,，及時調(diào)整經(jīng)營方式,，提升業(yè)績。5,、通過與團隊共同努力實現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長,。

離職原因：調(diào)回龍巖。

公司名稱：龍巖萬達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：龍巖。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1,、積極參與龍巖店籌建工作，嚴(yán)格按照公司各時間節(jié)點推進(jìn)工作;2,、照公司定位做好女鞋,、童裝兩品類品牌溝通、洽談,、落位等工作;3,、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案,，進(jìn)場進(jìn)度,，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖,、福清萬達(dá)招商大會及2014年萬商會的準(zhǔn)備,、邀約、洽談,、接待工作,，確定合作意向,，進(jìn)而推動龍巖店的招商工作;5、好圖紙審核,，裝修品質(zhì)、6,、品配備,、人員招聘等各項工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場調(diào)查,，熟悉競業(yè)動態(tài)結(jié)合公司的營銷方案,，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭取資源,，嚴(yán)控毛利,，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo);8、好樓層團隊管理工作,，積極參與員工培訓(xùn),，提升賣場人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績;9,、好賣場品質(zhì)管控工作,，及時與供應(yīng)商溝通，確定整改方案,，提升賣場品質(zhì),，為顧客營造一個良好的休閑、購物場所;10,、總結(jié)經(jīng)驗,、做好銷售分析，及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),、活動方式,，提升銷售業(yè)績，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識提升自身綜合素質(zhì)及管理水平,。

離職原因：集團業(yè)態(tài)調(diào)整,。

自我評價。

自我評價：本人是一個積極向上,，主動樂觀的人,，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力,，團隊合作觀念強,，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作,。

語言能力,。

語種名稱掌握程度,。

英語良好。

普通話良好,。

拓展閱讀：撰寫個人簡歷：個人能力加簡歷的結(jié)合,。

眾所周知的求職是一個過程，在這個過程中必然也會有一定的順序,，求職的第一步驟就是編寫個人簡歷,。而編寫個人簡歷也需要有一定的時間，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備,，還有學(xué)習(xí)個人簡歷的寫作技巧等等,。撰寫個人簡歷，實際上也是將自己的個人能力于個人簡歷想結(jié)合,，能夠讓對讓認(rèn)識到自己的能力,，并捏對自己的'能力認(rèn)可，就能求職成功,。

其一,，專業(yè)知識能力。

專業(yè)知識的好展現(xiàn)在個人簡歷中非常的直觀,，是通過個人簡歷上的描述來展現(xiàn)出來,，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡歷中，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理,，學(xué)歷水平是碩士研究生,。則用人單位就能夠從其教育背景中，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識能力,。

其二,，技能特長。

技能特長在個人簡歷中也是一個單獨的項目,，像是繪畫,、聲樂、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長,。除了直觀的描述之外,，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個人工作能，還有就是個人簡歷中的興趣愛好,，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長,。

其三，個人的綜合實力,。

個人簡歷的描述中包括有能力,、專業(yè)、學(xué)歷、特長,、硬實力,、軟實力等等，這些信息本身就可以看出一個人的綜合實力如何,。此外,，通過個人簡歷的真題寫作上，也能看出一個人的溝通能力,，以及寫作能力,。

文檔為doc格式。

樓層主管計劃篇十六

這半年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格,，定位,，成分，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的`樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù),！

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

樓層主管計劃篇十七

1,、以身作則,，責(zé)任心強，敢于管理,。

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧,。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6,、隨時留意客人動向,，督導(dǎo)員工主動、熱情,、禮貌待客,。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,，善于推銷菜肴與酒水,。

8、負(fù)責(zé)寫好工作日記,，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，也許有失落的,、傷心的、有成功的,、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,。

在20xx年,，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強調(diào),，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以，每天安排工作的第一項,，我都強調(diào)衛(wèi)生問題,。

對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然,，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，

2,、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步,，定時組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn)。

3,、溝通很重要,，及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài),，以便能及時掌握她們的想法與意見,，并做好記錄，進(jìn)行反饋,。

4,、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想，急朋友之所急,。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù),。這樣才能服務(wù)到位,，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí),。

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)。

在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),，新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié),。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人,。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

二、 大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三,、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題。

五,、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強,。

3,、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強。

4,、 樓層布草管理比較混亂,。

5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進(jìn)行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4,、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管計劃篇十八

時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護工作,。

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細(xì)心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二,、四樓店員晨會召開工作。

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計在于晨”,，做為晨會的主持,，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足。

三,、

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四、其他重點工作及配合工作,。

層電視的開關(guān)和維護,。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

五,、工作不足及對2011年工作的展望,。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

總結(jié)人：李倡嫵,。

2010年12月22日,。