總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行營銷工作總結(jié)篇一

一,、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2．其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

4．對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5．但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二、計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo)

愛自己的工作,，愛自己的團(tuán)隊

銀行營銷工作總結(jié)篇二

（一）、因為我們非常的專業(yè),，我們必須非常的自信,、親切和熱情，聲音要有10000號那樣的特質(zhì),，讓人想聽電話是信心的傳遞,、情緒的轉(zhuǎn)移。

（二）,、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容,，以便下次跟蹤。

a．什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：a,、電話前的準(zhǔn)備工作：（1）,、狀態(tài)上的準(zhǔn)備（動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力（我們的話再改進(jìn)一點會變得有親和力,、說服力,，談客戶感興趣的話題））；（2）,、飽滿的熱情,、快樂的感覺；（3）,、心境,、聲音、笑容,、笑聲等,；（4）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊,、客戶見證、便簽,、筆等,；（5）、對客戶的了解,；b,、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）；c,、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西,；希望：客戶希望得到的東西；時間：客戶何時購買,；金錢：客戶的購買力）d,、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來,；e、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容,；f,、要時刻牢記你打電話的目的；g,、當(dāng)客戶說“不”時,，你就必須開始實質(zhì)性的交談。

b．什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）

1,、如果接電話的不是客戶本人,，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等,；b,、是客戶自已接的電話；

c．如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因,，努力為下次約見鋪路：

1,、客戶說太忙→是的，xx總,，我知道您很忙,，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總,，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好,，您說是嗎？我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的,，xx總,，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要,？

2,、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益,，是董事長,、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話,，可能會浪費公司很多的資源,，耽誤很多時間，說不定會適得其放反,，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù),，您說是嗎？

3,、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了,，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目,，行嗎？

4．如何應(yīng)答不是自己的電話：a,、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上,，請問有什么事我能幫助您嗎？b,、要留言,、記錄來電人姓名、電話,、傳真,、公司全稱等；c,、我再次向您確認(rèn)一下您的電話,；好，非常歡迎您的來電,，謝謝,！

5．如何接電話（代接電話）（注重細(xì)節(jié)）：a、切忌直呼同事名字,；b,、手握住聽筒法；c,、切忌用力放話筒,；d、等到對方放下電話后再接上,。

d．如何達(dá)到打電話的目的：打電話的目的只有兩個（a,、達(dá)成交易；b,、安排見面）,。

e．如何對付客戶達(dá)成交易的方法。

f．打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進(jìn)行正確的估計→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費時間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要,，對自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進(jìn)行說服→尚定交易,。

銀行營銷工作總結(jié)篇三

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話?，F(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并發(fā)表文章,。

三,、

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

銀行營銷工作總結(jié)篇四

一、前言

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼7月份就要過去了?；赝?月份的營銷活動，內(nèi)心不禁感慨萬千,。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預(yù)期的效果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓(xùn),。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重,，但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路，將繼續(xù)以公司為中心,、以市場為導(dǎo)向、以客戶為基礎(chǔ)開展工作,，克服缺點,，改進(jìn)方法,、深入學(xué)習(xí)，掌握技巧,、加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法，促使工作走入正軌,，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!

二、主要擺點工作回顧,1,、擺點場次分布：

七月份總共擺點13場,，其中xx1場、xx1場,、xxx1場、xxxxx6場,、xxxxxx4場。

2,、擺點新增體驗會員：

7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費xxxx

三,、擺點活動分析

1,、擺點活動優(yōu)勢所在1）、進(jìn)行社區(qū)擺點活動可以清晰的選定目標(biāo)客戶群體，客戶資料收集率高,。

2）,、社區(qū)擺點可以有效的宣傳公司品牌,，給客戶最直接、最直觀的沖擊力,。

3）,、進(jìn)行社區(qū)擺點能夠直接面對目標(biāo)客戶群體，有利于業(yè)務(wù)人員接觸目標(biāo)客戶,，為以后的客戶跟進(jìn)打下客戶基數(shù)基礎(chǔ)，同時讓客戶直觀的看到我們有形的產(chǎn)品,，能為客戶初次體驗提供很好的介質(zhì)。

2,、存在的問題

問題總是和工作形影不分,，問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售月度努力目標(biāo)之所在。問題有六：

1）、本次擺點,，把xxxxx作為了重點小區(qū)進(jìn)行進(jìn)攻，在設(shè)定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性,，從而導(dǎo)致體驗客戶異常火爆,，而轉(zhuǎn)化為充值會員出現(xiàn)瓶頸。從而使整個銷

售流程無法順利運行,。

2）、本次擺點活動內(nèi)容設(shè)定過于單一,，無法突出產(chǎn)品的賣點和新穎之處，同時單純依靠擺 點很難和目標(biāo)客戶群體建立良好的信用關(guān)系,，從而導(dǎo)致充值困難。

3）,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的自控力不強(qiáng)。

4）,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5）、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時 間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

6）,、銷售人員的素質(zhì)形象,、專業(yè)業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力 和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。

在接下的時間里，我們將服從公司大局,，聽從公司安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶,，爭取取得輝煌的銷售業(yè)績。

(三)團(tuán)隊建設(shè)

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn)、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程,、報價、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

三,、20xx年工作計劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。團(tuán)隊建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺,。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件,，年銷售額過**萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,，年銷售額過**萬,，銷售總回款***萬。

(三),、管理方面,，以實用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

具體：

(1),、加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會,、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2)、時間管理方面,，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

銀行營銷工作總結(jié)篇五

xx年來,，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下,，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全公司成員的辛苦努力,，順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)：

一,、重點工作開展情況

(一)、主要指標(biāo)完成情況

1,、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故,，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標(biāo)。

2,、目標(biāo)售電量****萬千瓦時,，實際完成***萬千瓦時，同比增長7.82%,。

3、目標(biāo)下網(wǎng)電量****萬千瓦時，實際完成****萬千瓦時,，同比增長5.54%。

4,、目標(biāo)綜合線損率10.6，實際完成14.49%,，同期下降了0.63個百分點。

5,、電費回收率100%。

6,、平均售電單價**0元/千千瓦時。

7,、營業(yè)戶數(shù)達(dá)6.278萬戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬千瓦,，同比增加9.10%。

8,、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99%,，“十項”承諾兌現(xiàn)率100%,。

(二)、主要工作開展情況

1,、嚴(yán)格考核制度，電費回收顆粒歸倉,。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，分解指標(biāo)對每個供電所簽定責(zé)任書,，量化任務(wù),、嚴(yán)格考核。對各項指標(biāo)每月進(jìn)行排名,，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動電費抄收人員的工作積極性,，全局各供電所電費回收率均達(dá)到100%。

2,、完善計劃管理,，各項工作有條理分步驟實施,。一是實行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度,，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進(jìn)行可行性分析論證,，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開,，審批程序健全,，取得良好的資金使用效益。二是定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析,，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營銷,、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù),、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績,，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施,，對下階段各項工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測和安排,，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高,。通過經(jīng)濟(jì)計分析,，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬度的問題,，及時向市公司匯報,，得到圓滿解決,，挽回經(jīng)濟(jì)損失**萬元,。通過經(jīng)濟(jì)分析,，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補或欠補，造成系統(tǒng)電能損失的問題,，按照就近或隨器補償、根據(jù)負(fù)荷調(diào)節(jié)容量原則,，及時調(diào)整平衡了19家大客戶，**,、**、**等3座35千伏變電站無功電源點容量18750千乏,，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是加強(qiáng)成本管理,，定期開展財務(wù)成本分析,，大修費,、材料費,、可控管理費等費用控制在計劃指標(biāo)內(nèi),。

3、開展資產(chǎn)清理工作,，推行資產(chǎn)全壽命管理,。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程,。二是開展全面資產(chǎn)清理,，落實固定資產(chǎn)實物各項基礎(chǔ)信息，針對實物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場實物盤點為依據(jù),，對相關(guān)信息進(jìn)行補充、修改,，做到帳實,、帳卡,、帳帳相符。三是對清理出不再使用的車輛,、機(jī)械、設(shè)備后申請報廢處理,，目前此項工作仍在進(jìn)行過程中,，預(yù)計20xx年初全面完成,。

4,、加強(qiáng)物資管理，提高流程工作質(zhì)量,。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度。二是實行保優(yōu)汰劣動態(tài)控制,，從計劃到采購,、驗收、保管,、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手,，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現(xiàn)象發(fā)生,。

5、強(qiáng)化用電管理,，營銷稽查效果明顯。今年以來,，我局加大了用電檢查,、營業(yè)普查和營銷稽查工作開展,，營銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，全年開展有計劃的監(jiān)督檢查三次,，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，通過監(jiān)督檢查,，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識,、健全業(yè)擴(kuò)資料,、規(guī)范工作流程,、完善工作記錄,、準(zhǔn)確電價執(zhí)行,、查處竊電行為,、加強(qiáng)安全防護(hù),、排除事故隱患、理清用戶類別,，有效規(guī)范營銷行為,，通過營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率,，完善自我約束機(jī)制;二是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律,，提高營銷制度執(zhí)行力和工作效率;三是完善了全縣232個自備電源客戶的管理;四是續(xù)簽了全部62780個客戶的用電合同;五是對11個高?？蛻?、306個特殊客戶分別建檔特別服務(wù),，六是健全所有客戶的設(shè)備臺賬和計量臺賬。

6,、積極采取措施,，計量工作有序推進(jìn)。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗儀一套,，有計劃,、分步驟對全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗鑒定,。二是完成新上大用戶計量裝置安裝14戶,、公用變計量裝置安裝26臺,，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗436塊,，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗7530塊,。三是與客戶協(xié)商積極爭取推廣遠(yuǎn)程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處。四是加強(qiáng)變電站關(guān)口表管理,，嚴(yán)把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計超差原因,，申請市公司對口部門專家協(xié)助指導(dǎo)。

7,、提升服務(wù)意識,，貫徹國網(wǎng)品牌,。一是緊密聯(lián)系社會各界,，營造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開全縣32名社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委,、人大,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加,，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻(xiàn)策,，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進(jìn)工作方法并取得良好效果,。二是積極開展“塑文化、強(qiáng)隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動，累計發(fā)放各類宣傳資料15000余張,，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件6件,，解答或處理后回訪客戶滿意率100%,。三是積極服務(wù)重點客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動和高考、中考保供電工作任務(wù),。四是認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作,，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》,，及時召開避峰重要客戶座談會,，了解重要客戶和大用戶用電特點,，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低,，取得了供、用雙方的雙贏,。五是業(yè)擴(kuò)報裝實行一口對外,、便捷高效,、三不指定、辦事公開的原則,，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制,。

8,、圓滿完成合表分戶改造,，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),。截止20xx年底,，**縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶,，合表用戶達(dá)到364塊,，到戶電價在0.52元至1.75元之間,，經(jīng)過詳細(xì)的摸底調(diào)查,，方案論證后,，今年3-7月,，我局自籌資金148萬元,，對所有農(nóng)村合表用戶全部進(jìn)行了戶表改造,，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中,，此項工作的圓滿完成,，得到了收益農(nóng)戶和當(dāng)?shù)卣?、社會各界的廣泛贊譽。

9,、依托重點工程建設(shè)，努力開拓電力營銷市場,。大發(fā)展、大建設(shè)伴隨著大機(jī)遇,，xx年10月**輸油管道工程用電基本結(jié)束后,，我局又迎來了**高速公路建設(shè)用電高峰,。面對著供電電源35千伏**變20xx千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項目實施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機(jī)組搶趕施工進(jìn)度,，在采用自有資金無法實現(xiàn)主變增容改造的時刻,，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，積極協(xié)調(diào)幫助我局在**變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺,，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下,，我局墊資118萬元及時開展供電線路升級改造,，滿足施工用電。xx年高速公路建設(shè)總用電量1800萬千瓦時,，占售電量總數(shù)的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到舉足輕重的作用,。

10,、努力降低供電成本,，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障,。在降低購電成本方面，我局一是加強(qiáng)線損管理,，出臺線損管理實施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照三級線損分級管理要求，推行線變承包,，嚴(yán)格線損指標(biāo)獎罰兌現(xiàn)，有效提高各部門管理水平和工作主動性;二是投入技改資金44.5萬元,，更換**、**,、**等幾個35千伏變電站計量設(shè)施，添置13座公網(wǎng)配電臺區(qū)低壓計量箱,，淘汰s7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺,。三是依托豐富的小水電資源,，積極配合政府招商引資項目，xx年*月和*月,，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運，兩個水電站總裝機(jī)容量達(dá)到5550千瓦,，在水電站驗收過程中，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源,、通訊設(shè)施、安全工器具,、防雷防火設(shè)施配置,，指導(dǎo)設(shè)備運行、檢修,、安全管理,、崗位責(zé)任等方面制度健全;小水電廠在較低的時間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關(guān)系,，同時有效的降低我局購電成本,，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間,，實現(xiàn)供需雙方的互利互惠,。四是加強(qiáng)反違章,、反竊電監(jiān)督檢查,，全年查處竊電,、違章用電戶14戶,，追補電費1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展,，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖,。五是加強(qiáng)運行設(shè)備的管理維護(hù),，讓運行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài),。六是春檢驗收重點放在樹障砍剪、絕緣子清掃,、接地電阻遙測,、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換,，全年淘汰機(jī)械表7660塊,。

11、深化“三指定”專項治理,，監(jiān)督檢查不走形式。積極向社會各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規(guī)定,，主動向縣工信局進(jìn)行動態(tài)匯報,，各對外窗口通過展板,、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定,。通過專題會議對用戶受電工程“三指定”專項治理工作進(jìn)行再動員,、再部署,，明確時間節(jié)點,，責(zé)任到人，同時由局班子成員帶隊督查各供電所整改工作開展情況,，對整改工作中遇到的各類問題進(jìn)行指導(dǎo)，使“三指定”專項治理工作形成“無縫閉環(huán)”,。

14,、深化“創(chuàng)一流”工作,，標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建扎實開展,。xx年底,，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗收;今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日?；?，把日常的工作一流化”的理念,，深刻理解“創(chuàng)一流”內(nèi)涵,，系統(tǒng)梳理存在的問題,，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理,，通過又一年的不懈努力，我局在安全生產(chǎn),、經(jīng)營營銷,、供電服務(wù)、節(jié)能與科技進(jìn)步,、企業(yè)文化建設(shè)等方面都有了更高的要求和長足發(fā)展。

根據(jù)省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)計劃,，我局制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表,，將任務(wù)分解到每一個專業(yè)小組、每一個專職，制定下發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作實施方案》,，明確了目標(biāo)任務(wù)，時間節(jié)點,，細(xì)化了責(zé)任和措施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動,、全員互動、競賽推動,、考核促動保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力,、有序,、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn),。20xx年市公司批準(zhǔn)我局創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化供電所有**、**,、**,、**四個,，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬元,，對供電所的院落,、摩托車棚、辦公室,、職工宿舍全面粉刷修繕，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治,，增添國網(wǎng)標(biāo)識背景墻,、燈箱、宣傳標(biāo)語等設(shè)施,，同時按照省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)，逐項完善組織機(jī)構(gòu),、基礎(chǔ)管理、流程管理,、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)管理,、客戶服務(wù),、隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)用等方面工作資料健全歸檔，目前此項工作已基本完備,。

13、認(rèn)真學(xué)習(xí)班組建設(shè),，分步實施初見成效,。按照省公司班組建設(shè)考評辦法的通用、專業(yè),、評優(yōu)三類標(biāo)準(zhǔn)，我局及時積極調(diào)整工作思路,，梳理更新組織體系、制度體系,、考評體系，著手構(gòu)建制度完善,、條理清晰、口徑統(tǒng)一的班組建設(shè)體系,，今年我已修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;在安全方面,，供電所與每個員工都簽定了安全責(zé)任書,，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理;同時對班組建設(shè)專業(yè)管理,、基礎(chǔ)管理,、崗位培訓(xùn),、績效管理,、思想政治,、民主管理等方面做了一定的工作,，資料健全初見雛形,。

14,、努力提高企業(yè)文化建設(shè),，為科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力,。一是開展班子隊伍廉政建設(shè)，踐行“三重一大”工作要求;二是對辦公大樓國網(wǎng)標(biāo)識霓虹燈進(jìn)行了修繕更新;三是對分散安裝的縣調(diào),、營銷系統(tǒng),、外網(wǎng),、市縣通訊、內(nèi)網(wǎng)電話,、監(jiān)控攝像、大用戶遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)帶七個系統(tǒng)的服務(wù)器,、控制屏,、ups電源等設(shè)施集中安裝在一個大機(jī)房;四是配備標(biāo)準(zhǔn)的供電所資料室,、工器具室,、備品備件室,、辦公室,，增添內(nèi)部設(shè)施，整潔,、綠化,、硬化室外環(huán)境;五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理,，樹立良好的精神風(fēng)貌;六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補助,，解決職工生活困難;七是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，出臺并執(zhí)行規(guī)范考勤管理,、職務(wù)工資管理,、請銷假管理制度;八是開展同業(yè)對標(biāo)，找出差距,、取長補短;九是加強(qiáng)車輛管理,，出臺車輛管理辦法,，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng),，杜絕公車私用,。十是對營業(yè)窗口沒有背景墻的**,、**兩個供電所營業(yè)廳予以標(biāo)準(zhǔn)完善。

15,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力,。在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核,、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上,，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化,、集約化、精細(xì)化管理水平,，針對本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實際情況，我局自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)：一是全年有計劃的開展了業(yè)擴(kuò)報裝知識,，國家電網(wǎng)公司價值觀,、責(zé)任觀及服務(wù)承諾,，供電所營銷基礎(chǔ)管理,，供電營業(yè)基礎(chǔ),，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試,，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位,。二是安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室,、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃,，做好軟環(huán)境保障。

二,、下年度工作要點和應(yīng)對措施

1,、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作,。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳,，提高客戶安全用電意識;加強(qiáng)客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。

2,、持續(xù)深入做好員工隊伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求,，切實抓好突出矛盾和問題排查、治理工作,，加強(qiáng)農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,，強(qiáng)化陽光規(guī)范管理,。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪,、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作,，切實發(fā)揮黨支部的組織力量,，做好群眾熱心,、關(guān)心的重點、難點,、疑點問題的解決,、解釋工作,，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面,，同時不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境,。

3,、確保電費回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費回收任務(wù),。一是不斷改進(jìn)電費交費方式和途徑,，推廣短信通知,，銀行、網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶;二是想方設(shè)法強(qiáng)化對政府機(jī)關(guān)、人武部,、電信、移動等報裝制單位的電費月結(jié)月清,。

4,、扎實開展同業(yè)對標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是強(qiáng)化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和sg-186和erp系統(tǒng)的推廣應(yīng)用;二是確保**,、**、**,、**等最后4個未達(dá)標(biāo)供電所通過標(biāo)準(zhǔn)化驗收考評,，力爭創(chuàng)建1個標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所;三是按時完成省公司下達(dá)的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進(jìn)程，通過標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實踐比武競賽,，推進(jìn)營銷農(nóng)電班組建設(shè),，全面提高營銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。四是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理和客戶工程實施,，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作,，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程運作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán);五是穩(wěn)步推進(jìn)低壓信息采集工程建設(shè)工作;六是不斷完善客戶首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限,，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系;七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),。繼續(xù)開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力,，提高營銷農(nóng)電規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、精益化管理水平,。

6,、線損管理提供更多資金支持,，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成,。我局線損管理起步早，但資金投入不足,，前期投入資金添置的線路分段計量箱、配變臺區(qū)計量箱因維護(hù)不到位,，多有失靈,，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關(guān)口表;二是推行線損管理分壓,、分區(qū)域,、分線,、分臺區(qū)管理;三是嚴(yán)格指標(biāo)兌現(xiàn),，措施得力,、獎罰分明、考核到位,。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐,，降低勞動強(qiáng)度，提高工作效率;五是加強(qiáng)客戶用電檢查力度,，堵絕跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為,，維護(hù)正常的供用電秩序,。

7,、緊抓發(fā)展機(jī)遇,，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象,。由于***高速公路建設(shè)主體工程過半,，xx年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降,，在做好對重大項目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶供電的同時,，尋找新的電力銷售增長點,，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作,。

銀行營銷工作總結(jié)篇六

營銷策劃公司要注意一個中心，兩個基本點,。一個中心就是企業(yè)利潤，兩個基本點就是靠人才,，靠管理制度,。圍繞一個中心就是做什么事情要出效益,，做什么要有利于公司發(fā)展,，如果就知道扣小錢,，公司遲早要關(guān)門,。

下面具體談?wù)勅瞬?。公司發(fā)展靠人才,，只有不斷吸納新的人才，公司才能發(fā)展,。在吸納人才的同時,，對于人才要挽留,，公司要保證一定的穩(wěn)定性(做了這么長時間的策劃才明白經(jīng)驗的重要性,，可惜大多數(shù)營銷企劃公司靠一幫新人在摸索,，層次怎么能提高,。

吸納人才要靠眼光,，也要靠管理制度,。建立人才檔案庫是必要的,，挑選人才要避免人情,，挑選者本身就要有水平,。給人才一個施展自我的空間,，讓他們走出去,，避免夜郎自大;同時,，給人才一個自我學(xué)習(xí)的天地,，公司里的各類書籍一定要多,，說實話,，好的書本是公司水平提高的砝碼,。自己沒水平，照著人家的抄,，你水平還能不高嗎?

有的老總整天給你找小事做,，就怕你拿工資的時候沒事情做,，白拿她錢,，這種吝嗇心理居然也能存在21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)中,。給的錢一點點,，還把你當(dāng)油榨，走是遲早的事,。

管理制度靠體制,，個人認(rèn)為人事兼財務(wù)——拓展部——策劃部——平面設(shè)計部——銷售部是最好的，給高工資用高素質(zhì)人才,。拓展部最好要房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)的,，銷售最好要市場營銷專業(yè)的。

開發(fā)商從初期開發(fā)花重金請項目定位,，如果是一個外行的人來做,，即使把周邊所有的數(shù)據(jù)拿來了,，那定位還是不會準(zhǔn)確，或者是表達(dá)不準(zhǔn)確,。規(guī)劃,、戶型,、外立面,、建筑基本知識不懂,，那還給項目定什么位?策劃不一定文筆好,，當(dāng)然要有一定的文筆基礎(chǔ)，關(guān)鍵是那種平面把握和策劃思路,，文筆好并沒什么用處的,，優(yōu)美的文字用處不大,，隨處也可以抄到,。平面這行很靠天賦，會使用軟件但不懂平面設(shè)計的人我見多了,。

另外,，管理要科學(xué)，有的公司給人感覺管理很嚴(yán),，每天把你從被窩里趕起,，比一般公司提前上班,。但上了班后就沒人管了,，由于疲勞運作，工作熱情也不高,，實在得不償失。上班走出去覺沒有過問,，除了老板這個監(jiān)工之外,，沒誰可怕,，這樣的低級管理可見一斑。其實只需要一個黑板,，人員出去做什么寫在上面,，這樣就基本杜絕管理松懈問題,。

其實營銷策劃公司還有一條生命線,，那就是項目?，F(xiàn)在社會文明程度不高,，不是做得好市場就一定認(rèn)可的,，所以暗箱操作也事關(guān)重要,，這里就不談了,。

銀行營銷工作總結(jié)篇七

xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效,，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結(jié)：

一,、工作方面

電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時,，對營銷員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，并且進(jìn)行每月兩次考試,，對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個小結(jié),，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識,。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1,、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話營銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù),，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì),。

2,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù),，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。

在取得成績的同時,，我們還必須清楚認(rèn)識到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求,，吸取xxxx年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在xxxx年工作安排做如下計劃：

1,、公司做好系統(tǒng)維護(hù),，及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門,。

2、在營銷工作中針對各項業(yè)務(wù)功能,，組織員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)以及營銷技巧,，在營銷工作中做到規(guī)范化,、技巧化,。

3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù),，我們將“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶,，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶,，“xxxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxx戶。

4,、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，我中心及時擬訂培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”,，“服務(wù)明星”,、“進(jìn)步能手”代表，結(jié)合自身的營銷,、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng),。另一方面對于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對一“現(xiàn)場寫實”輔導(dǎo),。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。

二,、業(yè)務(wù)方面

在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線,，為用戶提供網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測,，投訴滿意度調(diào)查,、渠道滿意度調(diào)查的工作,。

電話營銷中心主要發(fā)展了“xxxxx”,、“xxxxx”,、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務(wù),。

增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“xxxxx”業(yè)務(wù)成功定制xxxxx戶,、“xxxxx”xxxx戶,、“xxxxx”xxxxx戶,，“xxxxxx”xxxxx戶。

全年新國信收入計劃值為xxxx萬元（其中包含客服結(jié)算收入,，人工增值業(yè)務(wù)收入,，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx,，完成比率為xxxxx,。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務(wù)同時,，營銷員在營銷過程中還是存一些問題,，主要是工作不夠主動、不夠熱情,、不夠耐心,。在xxxx年我們要加強(qiáng)這方面管理，及時解決這些問題,。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,，關(guān)機(jī)、停機(jī),、拒訪用戶比較多,，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,，直至今日,，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書,、聲控娛音,、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作,，客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理,。因此在今后的外呼工作中,，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳,、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù),。

銀行營銷工作總結(jié)篇八

本群旨在為單身人群提供一個“結(jié)益友，覓姻緣”的平臺,。

一,、男女會員可直接在群內(nèi)自由交流互動;

二、會員第一時間優(yōu)先分享最新姻緣信息;

三,、從10月1日起,，每位會員一年贊助費300元。

四,、愿意入群的請加微信xxxxxxxxx,電話xxxxxxxxxxxxxxxx1,、本群內(nèi)人員要以禮相待，不得言語惡意攻擊其他成員;

2,、本群內(nèi)討論的一些敏感或個人隱私話題,，群內(nèi)人員要自覺保密，不得轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)述;

3,、不得對群內(nèi)其他成員聊天造成干擾(具體包括惡意刷屏,、挑釁滋事,、不斷發(fā)廣告,、qq中毒等);

4、管理人員有權(quán)在必要時對惡意挑釁管理人員權(quán)限的人員進(jìn)行處理;

5,、如有以上行為者,，管理員可對其發(fā)出警告，如若不改,，可請其退出qq群,。厲，在4月份的?？h生考試中取得好成績,。

群公告3 1、文明聊天,、團(tuán)結(jié)友愛;

2,、尊重網(wǎng)上道德，遵守《全國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》及中華

人民共和國其他各項有關(guān)法律法規(guī);承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接導(dǎo)致的民事或刑事法律責(zé)任;參與本群即表明您已經(jīng)閱讀并接受本規(guī)定條款;

3,、服從并監(jiān)督管理員的管理,，對管理員執(zhí)行管理權(quán)力有異議者，可向群主或管理委員會提出申訴;

4,、聊天敏感內(nèi)容盡量避免直接使用關(guān)鍵詞,，用通假字,，符號代替;

5、聊天內(nèi)容包含私密信息或別人不便加入討論的,，可以在群外私聊;不想?yún)⑴c群內(nèi)討論時可以暫時屏蔽群消息;

銀行營銷工作總結(jié)篇九

1.銷售是一門需要研究的藝術(shù),。

如果我問，如果你只知道一個企業(yè)需要你的產(chǎn)品,，你對這個企業(yè)不熟悉,，甚至負(fù)責(zé)人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機(jī)才能做成生意,，恐怕很少有人相信這是可以理解的,。但是，如果我告訴你,，一個企業(yè)的銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%,，你不會相信，但這是真的!他們不出售像復(fù)印紙這樣的低價值的通用產(chǎn)品,，但他們的設(shè)備價值幾萬元甚至幾萬元,，這對他們來說幾乎是不可能做到的。這樣,，他們就可以在10年內(nèi)從一家由幾個人組成的小公司成長為一家小公司,。作為業(yè)內(nèi)知名的商業(yè)集團(tuán)，該公司的老板已經(jīng)從一無所有變成了億萬富翁,。他們成功的武器是一種獨特的電話銷售技術(shù),。

當(dāng)然，還有一些關(guān)于電話營銷的知識,。為了培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能,，所有進(jìn)入公司的新銷售人員必須了解三個月的強(qiáng)化培訓(xùn)才能正式就業(yè)。在三個月內(nèi),，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能,。例如，如何詢問領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和家庭電話,，如何讓對方有耐心聽你幾分鐘,，如何提高聲音的語調(diào)，如何在沒有對方關(guān)心的情況下談?wù)摶乜鄣葐栴},，是相當(dāng)細(xì)致和精確的,。當(dāng)然，電話交談基本結(jié)束后,，某某將不得不在門上簽合同,，包括整個過程中的技能培訓(xùn)，從敲門,、握手,、送產(chǎn)品畫冊到送回扣和簽約,。為了提高實戰(zhàn)的效果，他們經(jīng)常以實戰(zhàn)的方式鍛煉推銷員,，并立即糾正發(fā)現(xiàn)的問題,。在培訓(xùn)考試結(jié)束時，雇主親自代理客戶,，對推銷員的整個業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)斗評估,，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因,。

從這個例子可以看出,，一個看似簡單的電話營銷包含著如此深刻的知識，更不用說其他的營銷手段了,。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手,，但如果你讀了他的傳記，你會發(fā)現(xiàn)他是如此的驕傲,，他的表現(xiàn)不是自然的,，而是他自己的艱辛。在這一過程中,，我們發(fā)現(xiàn),，在我們的努力下，我們已經(jīng)取得了成功,。他可以學(xué)高爾夫球和釣魚來接近他的客戶,。他可以在鏡子前練習(xí)幾個月的微笑來增強(qiáng)自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?

2.送禮物總比送感情好,。做生意是第一要務(wù),。

如果你認(rèn)為賣是為了吃，喝,，多給一點好處，只能說你還遠(yuǎn)!一個朋友給我講了他的故事：一旦他準(zhǔn)備把貨物送到一家醫(yī)院,。在出發(fā)前,，他聽說醫(yī)院在當(dāng)天開設(shè)了門診部并開業(yè)。于是他去了花店,，一起點了4盆花,。當(dāng)他到達(dá)時，他直接去了新的門診部,。門口有許多花籃,，但在田里只有四個?？偨y(tǒng)非常感動,，他被允許在中午一起吃飯,。吃飯時，醫(yī)生走過來告訴總統(tǒng)設(shè)備壞了,。在正常情況下,，醫(yī)院無法理解設(shè)備，當(dāng)然,，錢也付不起,，這使他感到恐慌。但很驚訝,，院長安慰他說：“沒關(guān)系,。設(shè)備停了下來，錢在中午付,。你可以在幾天內(nèi)給我換個零錢,。”這就是感覺的力量,。他覺得你是值得信賴的,，你的關(guān)心和真誠。買一個花籃只花了幾百美元,，但如果訂單搞砸了,，損失就是數(shù)萬美元。

這位朋友的銷售業(yè)績總是在公司里名列前茅,。事實上,，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群,。他的舌頭很鈍,，也不懂專業(yè)知識。他有什么厲害的?當(dāng)然,，有些人會問：這些人沒有從中受益嗎?當(dāng)然不是,。問題是，利益將被傳遞給每一個人,。沒有什么不尋常的,，但只有那些能夠同時傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。

3.愿景必須是長期的一位銷售員在一位老顧客準(zhǔn)備在今年28日回家之前給他打了個電話,，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個單子,，然后收些路費吧?！睂Ψ叫χf：“來吧!”就這樣,，他走了

銀行營銷工作總結(jié)篇十

為滿足城市建設(shè)用地需要，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》《山東省土地征收管理辦法》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，經(jīng)xx市人民政府研究決定,，現(xiàn)發(fā)布擬征收土地公告：

一、擬征收土地的位置,、范圍,、權(quán)屬、用途

1.地塊一位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道青銀高速公路以東,、玉虹路以南,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道瑞云社區(qū)居民委員會。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地,。

2.地塊二位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道王沙路以東、云頭崮水庫以北,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道安樂社區(qū)居民委員會,。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地、住宅用地,。

3.地塊三位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道黑龍江中路以東,、仙山東路以南、青銀高速公路以西,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道丹山社區(qū)居民委員會,。

用途：住宅用地。

二,、擬征收土地補償標(biāo)準(zhǔn)

土地征收補償安置費按照《山東省人民政府關(guān)于調(diào)整山東省征地區(qū)片綜合地價標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(魯政字〔20xx〕286號)公布的xx市征地區(qū)片綜合地價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;地上附著物和青苗補償費標(biāo)準(zhǔn)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整征地年產(chǎn)值和地上附著物青苗補償標(biāo)準(zhǔn)的通知》(青政辦發(fā)〔20xx〕5號)公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。被征收土地村(居)的具體土地征收補償安置方案，待勘測調(diào)查完成后,，由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局會同城陽區(qū)財政,、人力資源和社會保障等有關(guān)部門制定并公示。

三,、其他事項

20xx年10月31日至20xx年4月30日由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局等有關(guān)部門組織勘測定界和調(diào)查清點地上附著物,，有關(guān)單位和個人應(yīng)予積極支持配合。20xx年10月31日起,，凡在擬征收土地范圍內(nèi)搶栽,、搶種、搶建的,，一律不予補償。

本公告在本次征收土地涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所在地予以發(fā)布,。

特此公告,。

xx市人民政府

20xx年10月31日

銀行營銷工作總結(jié)篇十一

一、營銷部主要完成工作

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了人員不足,，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的15萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到15月30日，會議的總收入達(dá)到xxxxxx元（會議場租xxxxx元,、橫幅及水牌xxxx元,、其它xxxx元）12月會議收入?yún)⒄?5月估算，全年會議收入有望突破xx萬（在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費xx萬左右）。

這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費,，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器,。

c,、教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來,，以保障會議的成功舉行。

2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司,。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店。

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,。

三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,。

四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張,。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與xxx、xxx旅,、xxxx旅合作,。截止15月30日，酒店共接待旅行社用房xxxx間,，共計為酒店客房帶來的收入為xxxxx元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、xxxxx會,、xxxx教育,、xx酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入xxxxx元（平均房價為199元/間）

20xx年1月至15月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費的金額為xxxxxx余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為xxxxxxx元）,。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

二,、營銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場動向,，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流,。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊與會議團(tuán)隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán)的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊與旅行團(tuán)共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3,。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

三、20xx年工作計劃

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強(qiáng)主題、價格,、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標(biāo)明確

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b,、會議團(tuán)隊,、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

銀行營銷工作總結(jié)篇十二

一、營銷部的工作重點

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項,，20xx年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,。

同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持,。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、不足之處

對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,。影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

在今后的工作中,。要更加努力地工作。通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,！