總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇一

一、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績(jī),，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的,。

經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動(dòng)人,。

2．其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),，對(duì)大數(shù)的人來說,，他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,，這時(shí)就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4．對(duì)于意向客戶,。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè),。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5．但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二、計(jì)劃

接下來的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)

愛自己的工作,，愛自己的團(tuán)隊(duì)

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇二

（一）,、因?yàn)槲覀兎浅５膶I(yè)，我們必須非常的自信,、親切和熱情,，聲音要有10000號(hào)那樣的特質(zhì)，讓人想聽電話是信心的傳遞,、情緒的轉(zhuǎn)移,。

（二）、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容,，以便下次跟蹤,。

a．什么樣的電話營(yíng)銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：a、電話前的準(zhǔn)備工作：（1）,、狀態(tài)上的準(zhǔn)備（動(dòng)作調(diào)整情緒,、調(diào)整注意力（我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說服力,，談客戶感興趣的話題））,；（2）,、飽滿的熱情、快樂的感覺,；（3）,、心境、聲音,、笑容,、笑聲等；（4）,、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊(cè),、客戶見證、便簽,、筆等,；（5）、對(duì)客戶的了解,；b,、跟客戶在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）；c,、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西,；希望：客戶希望得到的東西；時(shí)間：客戶何時(shí)購買,；金錢：客戶的購買力）d,、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來；e,、客戶只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專心傾聽你講話的內(nèi)容,；f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的,；g,、當(dāng)客戶說“不”時(shí)，你就必須開始實(shí)質(zhì)性的交談,。

b．什么樣的開場(chǎng)白最有效：自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）

1,、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾,，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等,；b、是客戶自已接的電話,；

c．如何對(duì)付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對(duì)方回絕的原因,，努力為下次約見鋪路：

1,、客戶說太忙→是的,，xx總,，我知道您很忙,，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總,，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好,，您說是嗎？我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的,，xx總,，您說，廣告宣傳對(duì)企業(yè)來說是不是很重要,？

2,、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益,，是董事長(zhǎng),、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話,，可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源,，耽誤很多時(shí)間，說不定會(huì)適得其放反,，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù),，您說是嗎？

3,、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了,，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎,？

4．如何應(yīng)答不是自己的電話：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上,，請(qǐng)問有什么事我能幫助您嗎,？b、要留言,、記錄來電人姓名,、電話、傳真,、公司全稱等,；c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話,；好,，非常歡迎您的來電，謝謝,！

5．如何接電話（代接電話）（注重細(xì)節(jié)）：a,、切忌直呼同事名字,；b、手握住聽筒法,；c,、切忌用力放話筒；d,、等到對(duì)方放下電話后再接上,。

d．如何達(dá)到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(gè)（a、達(dá)成交易,；b,、安排見面）。

e．如何對(duì)付客戶達(dá)成交易的方法,。

f．打電話的順序：撥客戶的電話號(hào)碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要,，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說服→尚定交易。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇三

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并發(fā)表文章。

三,、

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇四

一、前言

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼7月份就要過去了,。回望7月份的營(yíng)銷活動(dòng),，內(nèi)心不禁感慨萬千,。整個(gè)7月份的擺點(diǎn)活動(dòng)雖然沒有取得預(yù)期的效果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓(xùn),。目前我們營(yíng)銷部的工作開展雖然困難重重,，但是我們有信心一定會(huì)開辟出一條成功的營(yíng)銷之路，將繼續(xù)以公司為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶為基礎(chǔ)開展工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法,、深入學(xué)習(xí)，掌握技巧,、加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌,，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!

二,、主要擺點(diǎn)工作回顧,1、擺點(diǎn)場(chǎng)次分布：

七月份總共擺點(diǎn)13場(chǎng),，其中xx1場(chǎng),、xx1場(chǎng)、xxx1場(chǎng),、xxxxx6場(chǎng),、xxxxxx4場(chǎng)。

2,、擺點(diǎn)新增體驗(yàn)會(huì)員：

7月份擺點(diǎn)總共新增體驗(yàn)會(huì)員173人,。共計(jì)消費(fèi)xxxx

三、擺點(diǎn)活動(dòng)分析

1,、擺點(diǎn)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)所在1）,、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)活動(dòng)可以清晰的選定目標(biāo)客戶群體，客戶資料收集率高,。

2）,、社區(qū)擺點(diǎn)可以有效的宣傳公司品牌，給客戶最直接,、最直觀的沖擊力,。

3）、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)能夠直接面對(duì)目標(biāo)客戶群體,，有利于業(yè)務(wù)人員接觸目標(biāo)客戶,，為以后的客戶跟進(jìn)打下客戶基數(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)讓客戶直觀的看到我們有形的產(chǎn)品,，能為客戶初次體驗(yàn)提供很好的介質(zhì),。

2、存在的問題

問題總是和工作形影不分,，問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售月度努力目標(biāo)之所在,。問題有六：

1）、本次擺點(diǎn),，把xxxxx作為了重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行進(jìn)攻,，在設(shè)定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性,，從而導(dǎo)致體驗(yàn)客戶異常火爆,，而轉(zhuǎn)化為充值會(huì)員出現(xiàn)瓶頸,。從而使整個(gè)銷

售流程無法順利運(yùn)行。

2）,、本次擺點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)定過于單一，無法突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和新穎之處,，同時(shí)單純依靠擺 點(diǎn)很難和目標(biāo)客戶群體建立良好的信用關(guān)系,，從而導(dǎo)致充值困難。

3）,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的自控力不強(qiáng),。

4）、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

5）,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí) 間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

6）,、銷售人員的素質(zhì)形象,、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力 和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上六點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

在接下的時(shí)間里,，我們將服從公司大局，聽從公司安排,，潛心挖掘市場(chǎng),，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得輝煌的銷售業(yè)績(jī),。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開始,，對(duì)銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值,。

(四)營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià),、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

三、20xx年工作計(jì)劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過****件,，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,，年銷售額過**萬,，銷售總回款***萬,。

(三)、管理方面,，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

2、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

具體：

(1),、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2),、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇五

xx年來,，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),，通過全公司成員的辛苦努力，順利,、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)：

一、重點(diǎn)工作開展情況

(一),、主要指標(biāo)完成情況

1,、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標(biāo),。

2、目標(biāo)售電量****萬千瓦時(shí),，實(shí)際完成***萬千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)7.82%。

3,、目標(biāo)下網(wǎng)電量****萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成****萬千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)5.54%,。

4、目標(biāo)綜合線損率10.6,，實(shí)際完成14.49%,，同期下降了0.63個(gè)百分點(diǎn)。

5,、電費(fèi)回收率100%,。

6、平均售電單價(jià)**0元/千千瓦時(shí),。

7,、營(yíng)業(yè)戶數(shù)達(dá)6.278萬戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬千瓦,，同比增加9.10%,。

8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件,，客戶滿意率為99.99%,，“十項(xiàng)”承諾兌現(xiàn)率100%。

(二),、主要工作開展情況

1,、嚴(yán)格考核制度,，電費(fèi)回收顆粒歸倉。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,，分解指標(biāo)對(duì)每個(gè)供電所簽定責(zé)任書,，量化任務(wù)、嚴(yán)格考核,。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)每月進(jìn)行排名,，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)抄收人員的工作積極性,，全局各供電所電費(fèi)回收率均達(dá)到100%,。

2、完善計(jì)劃管理,，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施,。一是實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度,，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實(shí)施,，資金使用透明公開,，審批程序健全，取得良好的資金使用效益,。二是定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營(yíng)銷,、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn),、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā),，總結(jié)成績(jī),，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施,，對(duì)下階段各項(xiàng)工作,、指標(biāo)完成加以預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高,。通過經(jīng)濟(jì)計(jì)分析,，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬度的問題，及時(shí)向市公司匯報(bào),，得到圓滿解決,，挽回經(jīng)濟(jì)損失**萬元。通過經(jīng)濟(jì)分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補(bǔ)或欠補(bǔ),，造成系統(tǒng)電能損失的問題,，按照就近或隨器補(bǔ)償、根據(jù)負(fù)荷調(diào)節(jié)容量原則,，及時(shí)調(diào)整平衡了19家大客戶,，**、**,、**等3座35千伏變電站無功電源點(diǎn)容量18750千乏,，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是加強(qiáng)成本管理,，定期開展財(cái)務(wù)成本分析,，大修費(fèi)、材料費(fèi),、可控管理費(fèi)等費(fèi)用控制在計(jì)劃指標(biāo)內(nèi),。

3、開展資產(chǎn)清理工作,，推行資產(chǎn)全壽命管理,。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程。二是開展全面資產(chǎn)清理,，落實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物各項(xiàng)基礎(chǔ)信息,，針對(duì)實(shí)物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物盤點(diǎn)為依據(jù),，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)充,、修改，做到帳實(shí),、帳卡、帳帳相符,。三是對(duì)清理出不再使用的車輛,、機(jī)械、設(shè)備后申請(qǐng)報(bào)廢處理,，目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行過程中,，預(yù)計(jì)20xx年初全面完成。

4,、加強(qiáng)物資管理,，提高流程工作質(zhì)量。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度,。二是實(shí)行保優(yōu)汰劣動(dòng)態(tài)控制,，從計(jì)劃到采購、驗(yàn)收、保管,、領(lǐng)料,、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度,，防止“嫌疑”現(xiàn)象發(fā)生,。

5、強(qiáng)化用電管理,，營(yíng)銷稽查效果明顯,。今年以來，我局加大了用電檢查,、營(yíng)業(yè)普查和營(yíng)銷稽查工作開展,，營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全年開展有計(jì)劃的監(jiān)督檢查三次,，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，通過監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識(shí),、健全業(yè)擴(kuò)資料,、規(guī)范工作流程、完善工作記錄,、準(zhǔn)確電價(jià)執(zhí)行,、查處竊電行為、加強(qiáng)安全防護(hù),、排除事故隱患,、理清用戶類別，有效規(guī)范營(yíng)銷行為,，通過營(yíng)銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,，一是降低各種差錯(cuò)發(fā)生幾率，完善自我約束機(jī)制;二是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律,，提高營(yíng)銷制度執(zhí)行力和工作效率;三是完善了全縣232個(gè)自備電源客戶的管理;四是續(xù)簽了全部62780個(gè)客戶的用電合同;五是對(duì)11個(gè)高危客戶,、306個(gè)特殊客戶分別建檔特別服務(wù),，六是健全所有客戶的設(shè)備臺(tái)賬和計(jì)量臺(tái)賬。

6,、積極采取措施,，計(jì)量工作有序推進(jìn)。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗(yàn)儀一套,，有計(jì)劃,、分步驟對(duì)全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗(yàn)鑒定,。二是完成新上大用戶計(jì)量裝置安裝14戶、公用變計(jì)量裝置安裝26臺(tái),，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗(yàn)436塊,，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗(yàn)7530塊。三是與客戶協(xié)商積極爭(zhēng)取推廣遠(yuǎn)程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處,。四是加強(qiáng)變電站關(guān)口表管理,，嚴(yán)把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計(jì)超差原因,，申請(qǐng)市公司對(duì)口部門專家協(xié)助指導(dǎo),。

7、提升服務(wù)意識(shí),，貫徹國網(wǎng)品牌,。一是緊密聯(lián)系社會(huì)各界，營(yíng)造和諧供電氛圍;9月中旬,，我局組織召開全縣32名社會(huì)用電監(jiān)督員座談會(huì),，邀請(qǐng)政府、縣委,、人大,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督,，同時(shí)聽取社會(huì)各界為和諧電力建言獻(xiàn)策,，針對(duì)監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果,。二是積極開展“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng),，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料15000余張,，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報(bào)事件6件,，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。三是積極服務(wù)重點(diǎn)客戶,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動(dòng)和高考,、中考保供電工作任務(wù),。四是認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)召開避峰重要客戶座談會(huì),，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn),，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低,，取得了供,、用雙方的雙贏。五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對(duì)外,、便捷高效,、三不指定、辦事公開的原則,，營(yíng)業(yè)窗口向社會(huì)公布報(bào)裝接電流程圖,、實(shí)行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。

8,、圓滿完成合表分戶改造,，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。截止20xx年底,，**縣**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個(gè)自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶,，合表用戶達(dá)到364塊，到戶電價(jià)在0.52元至1.75元之間,，經(jīng)過詳細(xì)的摸底調(diào)查,，方案論證后，今年3-7月,，我局自籌資金148萬元,，對(duì)所有農(nóng)村合表用戶全部進(jìn)行了戶表改造，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價(jià)執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中,，此項(xiàng)工作的圓滿完成,，得到了收益農(nóng)戶和當(dāng)?shù)卣⑸鐣?huì)各界的廣泛贊譽(yù),。

9,、依托重點(diǎn)工程建設(shè)，努力開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng),。大發(fā)展,、大建設(shè)伴隨著大機(jī)遇，xx年10月**輸油管道工程用電基本結(jié)束后,，我局又迎來了**高速公路建設(shè)用電高峰,。面對(duì)著供電電源35千伏**變20xx千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項(xiàng)目實(shí)施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機(jī)組搶趕施工進(jìn)度,，在采用自有資金無法實(shí)現(xiàn)主變?cè)鋈莞脑斓臅r(shí)刻,，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，積極協(xié)調(diào)幫助我局在**變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺(tái)，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下,，我局墊資118萬元及時(shí)開展供電線路升級(jí)改造,，滿足施工用電。xx年高速公路建設(shè)總用電量1800萬千瓦時(shí),，占售電量總數(shù)的16.98%,，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到舉足輕重的作用,。

10,、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障,。在降低購電成本方面,，我局一是加強(qiáng)線損管理，出臺(tái)線損管理實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn),，按照三級(jí)線損分級(jí)管理要求,，推行線變承包，嚴(yán)格線損指標(biāo)獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，有效提高各部門管理水平和工作主動(dòng)性;二是投入技改資金44.5萬元,，更換**、**,、**等幾個(gè)35千伏變電站計(jì)量設(shè)施,，添置13座公網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)低壓計(jì)量箱，淘汰s7及以下系列老型號(hào)高耗能配電變壓器8臺(tái),。三是依托豐富的小水電資源,，積極配合政府招商引資項(xiàng)目，xx年*月和*月,，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運(yùn),，兩個(gè)水電站總裝機(jī)容量達(dá)到5550千瓦，在水電站驗(yàn)收過程中,，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源,、通訊設(shè)施、安全工器具,、防雷防火設(shè)施配置,，指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行、檢修,、安全管理,、崗位責(zé)任等方面制度健全;小水電廠在較低的時(shí)間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關(guān)系,，同時(shí)有效的降低我局購電成本,，為企業(yè)爭(zhēng)取到更大的利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)供需雙方的互利互惠,。四是加強(qiáng)反違章,、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電,、違章用電戶14戶,，追補(bǔ)電費(fèi)1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展,，震懾不法分子對(duì)電力企業(yè)的侵害企圖,。五是加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的管理維護(hù)，讓運(yùn)行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài),。六是春檢驗(yàn)收重點(diǎn)放在樹障砍剪,、絕緣子清掃、接地電阻遙測(cè),、連接部緊固等方面,。七是有計(jì)劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換，全年淘汰機(jī)械表7660塊,。

11,、深化“三指定”專項(xiàng)治理，監(jiān)督檢查不走形式,。積極向社會(huì)各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規(guī)定,，主動(dòng)向縣工信局進(jìn)行動(dòng)態(tài)匯報(bào)，各對(duì)外窗口通過展板,、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定,。通過專題會(huì)議對(duì)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署,，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),，責(zé)任到人，同時(shí)由局班子成員帶隊(duì)督查各供電所整改工作開展情況,，對(duì)整改工作中遇到的各類問題進(jìn)行指導(dǎo),，使“三指定”專項(xiàng)治理工作形成“無縫閉環(huán)”。

14,、深化“創(chuàng)一流”工作,，標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建扎實(shí)開展。xx年底,，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗(yàn)收;今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日?；讶粘５墓ぷ饕涣骰钡睦砟?，深刻理解“創(chuàng)一流”內(nèi)涵,，系統(tǒng)梳理存在的問題,，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理，通過又一年的不懈努力,，我局在安全生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷、供電服務(wù),、節(jié)能與科技進(jìn)步,、企業(yè)文化建設(shè)等方面都有了更高的要求和長(zhǎng)足發(fā)展。

根據(jù)省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)計(jì)劃,，我局制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表,，將任務(wù)分解到每一個(gè)專業(yè)小組、每一個(gè)專職,，制定下發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作實(shí)施方案》,，明確了目標(biāo)任務(wù)，時(shí)間節(jié)點(diǎn),，細(xì)化了責(zé)任和措施,，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、全員互動(dòng),、競(jìng)賽推動(dòng),、考核促動(dòng)保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序,、有勢(shì)的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn),。20xx年市公司批準(zhǔn)我局創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化供電所有**、**,、**,、**四個(gè)，今年7月至今,，我局已安排資金38.6萬元,，對(duì)供電所的院落、摩托車棚,、辦公室,、職工宿舍全面粉刷修繕，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治,，增添國網(wǎng)標(biāo)識(shí)背景墻,、燈箱、宣傳標(biāo)語等設(shè)施,，同時(shí)按照省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，逐項(xiàng)完善組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管理,、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、專業(yè)管理、客戶服務(wù),、隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)用等方面工作資料健全歸檔,，目前此項(xiàng)工作已基本完備。

13,、認(rèn)真學(xué)習(xí)班組建設(shè)，分步實(shí)施初見成效,。按照省公司班組建設(shè)考評(píng)辦法的通用,、專業(yè)、評(píng)優(yōu)三類標(biāo)準(zhǔn),，我局及時(shí)積極調(diào)整工作思路,，梳理更新組織體系、制度體系,、考評(píng)體系,，著手構(gòu)建制度完善、條理清晰,、口徑統(tǒng)一的班組建設(shè)體系,，今年我已修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;在安全方面,，供電所與每個(gè)員工都簽定了安全責(zé)任書,，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理;同時(shí)對(duì)班組建設(shè)專業(yè)管理,、基礎(chǔ)管理,、崗位培訓(xùn)、績(jī)效管理,、思想政治,、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見雛形,。

14,、努力提高企業(yè)文化建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。一是開展班子隊(duì)伍廉政建設(shè),，踐行“三重一大”工作要求;二是對(duì)辦公大樓國網(wǎng)標(biāo)識(shí)霓虹燈進(jìn)行了修繕更新;三是對(duì)分散安裝的縣調(diào)、營(yíng)銷系統(tǒng),、外網(wǎng),、市縣通訊,、內(nèi)網(wǎng)電話、監(jiān)控?cái)z像,、大用戶遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)帶七個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器,、控制屏、ups電源等設(shè)施集中安裝在一個(gè)大機(jī)房;四是配備標(biāo)準(zhǔn)的供電所資料室,、工器具室,、備品備件室、辦公室,，增添內(nèi)部設(shè)施,，整潔、綠化,、硬化室外環(huán)境;五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理,，樹立良好的精神風(fēng)貌;六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補(bǔ)助,，解決職工生活困難;七是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，出臺(tái)并執(zhí)行規(guī)范考勤管理、職務(wù)工資管理,、請(qǐng)銷假管理制度;八是開展同業(yè)對(duì)標(biāo),，找出差距、取長(zhǎng)補(bǔ)短;九是加強(qiáng)車輛管理,，出臺(tái)車輛管理辦法,，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng),，杜絕公車私用,。十是對(duì)營(yíng)業(yè)窗口沒有背景墻的**、**兩個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳予以標(biāo)準(zhǔn)完善,。

15,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力,。在參加省公司,、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試,、安規(guī)考試基礎(chǔ)上,，為有效推進(jìn)營(yíng)銷工作專業(yè)化、集約化,、精細(xì)化管理水平,，針對(duì)本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，我局自覺加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)：一是全年有計(jì)劃的開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國家電網(wǎng)公司價(jià)值觀,、責(zé)任觀及服務(wù)承諾,，供電所營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，供電營(yíng)業(yè)基礎(chǔ),，線損管理等五個(gè)方面四期培訓(xùn)和兩期營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰,，待崗補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位,。二是安排專業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的計(jì)量室、營(yíng)銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，配合“大營(yíng)銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃,，做好軟環(huán)境保障。

二,、下年度工作要點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施

1、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作,。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳,，提高客戶安全用電意識(shí);加強(qiáng)客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保不發(fā)生觸電傷亡事故,。

2、持續(xù)深入做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作,。按照省市公司要求,，切實(shí)抓好突出矛盾和問題排查、治理工作,，加強(qiáng)農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,，強(qiáng)化陽光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪,、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作,，切實(shí)發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心,、關(guān)心的重點(diǎn),、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的解決,、解釋工作,，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面，同時(shí)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措,，打造和諧的外部環(huán)境,。

3、確保電費(fèi)回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費(fèi)回收任務(wù),。一是不斷改進(jìn)電費(fèi)交費(fèi)方式和途徑,，推廣短信通知，銀行,、網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶;二是想方設(shè)法強(qiáng)化對(duì)政府機(jī)關(guān)、人武部,、電信,、移動(dòng)等報(bào)裝制單位的電費(fèi)月結(jié)月清。

4,、扎實(shí)開展同業(yè)對(duì)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是強(qiáng)化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和sg-186和erp系統(tǒng)的推廣應(yīng)用;二是確保**、**,、**,、**等最后4個(gè)未達(dá)標(biāo)供電所通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考評(píng)，力爭(zhēng)創(chuàng)建1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所;三是按時(shí)完成省公司下達(dá)的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進(jìn)程,，通過標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實(shí)踐比武競(jìng)賽,，推進(jìn)營(yíng)銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營(yíng)銷農(nóng)電規(guī)范管理水平,。四是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理和客戶工程實(shí)施,，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)作,，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán);五是穩(wěn)步推進(jìn)低壓信息采集工程建設(shè)工作;六是不斷完善客戶首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限,，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系;七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn),，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)開展供電所營(yíng)銷班組長(zhǎng)和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力,，提高營(yíng)銷農(nóng)電規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、精益化管理水平,。

6、線損管理提供更多資金支持,，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成,。我局線損管理起步早，但資金投入不足,，前期投入資金添置的線路分段計(jì)量箱,、配變臺(tái)區(qū)計(jì)量箱因維護(hù)不到位,，多有失靈，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計(jì)量失靈三級(jí)關(guān)口表;二是推行線損管理分壓,、分區(qū)域,、分線、分臺(tái)區(qū)管理;三是嚴(yán)格指標(biāo)兌現(xiàn),，措施得力,、獎(jiǎng)罰分明、考核到位,。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐,，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率;五是加強(qiáng)客戶用電檢查力度,，堵絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序,。

7,、緊抓發(fā)展機(jī)遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象,。由于***高速公路建設(shè)主體工程過半,，xx年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降,，在做好對(duì)重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù),，全力確保重要客戶供電的同時(shí)，尋找新的電力銷售增長(zhǎng)點(diǎn),，力爭(zhēng)電量銷售不下滑是我局營(yíng)銷工作的中心工作,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇六

營(yíng)銷策劃公司要注意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn),。一個(gè)中心就是企業(yè)利潤(rùn),，兩個(gè)基本點(diǎn)就是靠人才，靠管理制度,。圍繞一個(gè)中心就是做什么事情要出效益,，做什么要有利于公司發(fā)展，如果就知道扣小錢,，公司遲早要關(guān)門,。

下面具體談?wù)勅瞬拧９景l(fā)展靠人才,，只有不斷吸納新的人才,，公司才能發(fā)展,。在吸納人才的同時(shí)，對(duì)于人才要挽留,，公司要保證一定的穩(wěn)定性(做了這么長(zhǎng)時(shí)間的策劃才明白經(jīng)驗(yàn)的重要性,，可惜大多數(shù)營(yíng)銷企劃公司靠一幫新人在摸索，層次怎么能提高,。

吸納人才要靠眼光,，也要靠管理制度。建立人才檔案庫是必要的,，挑選人才要避免人情,，挑選者本身就要有水平。給人才一個(gè)施展自我的空間,，讓他們走出去,，避免夜郎自大;同時(shí)，給人才一個(gè)自我學(xué)習(xí)的天地,，公司里的各類書籍一定要多,，說實(shí)話，好的書本是公司水平提高的砝碼,。自己沒水平,，照著人家的抄，你水平還能不高嗎?

有的老總整天給你找小事做,，就怕你拿工資的時(shí)候沒事情做,，白拿她錢，這種吝嗇心理居然也能存在21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,。給的錢一點(diǎn)點(diǎn),，還把你當(dāng)油榨，走是遲早的事,。

管理制度靠體制,，個(gè)人認(rèn)為人事兼財(cái)務(wù)——拓展部——策劃部——平面設(shè)計(jì)部——銷售部是最好的，給高工資用高素質(zhì)人才,。拓展部最好要房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)的,，銷售最好要市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的。

開發(fā)商從初期開發(fā)花重金請(qǐng)項(xiàng)目定位,，如果是一個(gè)外行的人來做,，即使把周邊所有的數(shù)據(jù)拿來了，那定位還是不會(huì)準(zhǔn)確,，或者是表達(dá)不準(zhǔn)確,。規(guī)劃、戶型,、外立面,、建筑基本知識(shí)不懂,，那還給項(xiàng)目定什么位?策劃不一定文筆好，當(dāng)然要有一定的文筆基礎(chǔ),，關(guān)鍵是那種平面把握和策劃思路,，文筆好并沒什么用處的，優(yōu)美的文字用處不大,，隨處也可以抄到,。平面這行很靠天賦，會(huì)使用軟件但不懂平面設(shè)計(jì)的人我見多了,。

另外,，管理要科學(xué)，有的公司給人感覺管理很嚴(yán),，每天把你從被窩里趕起,，比一般公司提前上班。但上了班后就沒人管了,，由于疲勞運(yùn)作,，工作熱情也不高，實(shí)在得不償失,。上班走出去覺沒有過問,，除了老板這個(gè)監(jiān)工之外，沒誰可怕,，這樣的低級(jí)管理可見一斑,。其實(shí)只需要一個(gè)黑板，人員出去做什么寫在上面,，這樣就基本杜絕管理松懈問題,。

其實(shí)營(yíng)銷策劃公司還有一條生命線，那就是項(xiàng)目?，F(xiàn)在社會(huì)文明程度不高,，不是做得好市場(chǎng)就一定認(rèn)可的,，所以暗箱操作也事關(guān)重要,，這里就不談了。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇七

xxxx年電話營(yíng)銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,，取得了一定的成效,，現(xiàn)就取得的成績(jī)和存在的問題及計(jì)劃做如下總結(jié)：

一、工作方面

電話營(yíng)銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí),，對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，并且進(jìn)行每月兩次考試，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié),，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)知識(shí),。

同時(shí)電話營(yíng)銷也開展了一系列競(jìng)賽活動(dòng),。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：可以讓電話營(yíng)銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù),，更能提高電話營(yíng)銷員的自身素質(zhì)。

2,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽：可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量,，有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù)，這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營(yíng)銷代表的積極性,。

在取得成績(jī)的同時(shí),，我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求,，吸取xxxx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在xxxx年工作安排做如下計(jì)劃：

1、公司做好系統(tǒng)維護(hù),，及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門,。

2、在營(yíng)銷工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能,，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧,，在營(yíng)銷工作中做到規(guī)范化、技巧化,。

3,、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)，我們將“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶,，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶,，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶，“xxxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxx戶,。

4,、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營(yíng)銷狀元”,，“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表,，結(jié)合自身的營(yíng)銷,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一“現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)”輔導(dǎo),。以整體提高全員營(yíng)銷代表的整體素質(zhì),。

二、業(yè)務(wù)方面

在xxxx年下半年電話營(yíng)銷還兼任了xxxxx電話營(yíng)銷專線中開通xxxx銷售受理專線,，為用戶提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè),，投訴滿意度調(diào)查,、渠道滿意度調(diào)查的工作。

電話營(yíng)銷中心主要發(fā)展了“xxxxx”,、“xxxxx”,、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務(wù),。

增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“xxxxx”業(yè)務(wù)成功定制xxxxx戶,、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶,，“xxxxxx”xxxxx戶,。

全年新國信收入計(jì)劃值為xxxx萬元（其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入,，電話營(yíng)銷收入）,，截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx,。

三,、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)，營(yíng)銷員在營(yíng)銷過程中還是存一些問題,，主要是工作不夠主動(dòng),、不夠熱情、不夠耐心,。在xxxx年我們要加強(qiáng)這方面管理,，及時(shí)解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,，關(guān)機(jī),、停機(jī)、拒訪用戶比較多,，降低了我們回訪成功率,。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,，直至今日,，部分客戶已接到外呼營(yíng)銷電話2—3次,。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書,、聲控娛音、話費(fèi)周周報(bào),、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營(yíng)銷工作,，客戶很可能對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳,、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù),。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇八

本群旨在為單身人群提供一個(gè)“結(jié)益友,，覓姻緣”的平臺(tái)。

一,、男女會(huì)員可直接在群內(nèi)自由交流互動(dòng);

二,、會(huì)員第一時(shí)間優(yōu)先分享最新姻緣信息;

三、從10月1日起,，每位會(huì)員一年贊助費(fèi)300元,。

四、愿意入群的請(qǐng)加微信xxxxxxxxx,電話xxxxxxxxxxxxxxxx1,、本群內(nèi)人員要以禮相待,，不得言語惡意攻擊其他成員;

2、本群內(nèi)討論的一些敏感或個(gè)人隱私話題,，群內(nèi)人員要自覺保密,，不得轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)述;

3、不得對(duì)群內(nèi)其他成員聊天造成干擾(具體包括惡意刷屏,、挑釁滋事,、不斷發(fā)廣告、qq中毒等);

4,、管理人員有權(quán)在必要時(shí)對(duì)惡意挑釁管理人員權(quán)限的人員進(jìn)行處理;

5,、如有以上行為者，管理員可對(duì)其發(fā)出警告,，如若不改,，可請(qǐng)其退出qq群。厲,，在4月份的?？h生考試中取得好成績(jī)。

群公告3 1,、文明聊天,、團(tuán)結(jié)友愛;

2、尊重網(wǎng)上道德,，遵守《全國人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》及中華

人民共和國其他各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī);承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接導(dǎo)致的民事或刑事法律責(zé)任;參與本群即表明您已經(jīng)閱讀并接受本規(guī)定條款;

3,、服從并監(jiān)督管理員的管理，對(duì)管理員執(zhí)行管理權(quán)力有異議者,，可向群主或管理委員會(huì)提出申訴;

4,、聊天敏感內(nèi)容盡量避免直接使用關(guān)鍵詞，用通假字,，符號(hào)代替;

5,、聊天內(nèi)容包含私密信息或別人不便加入討論的，可以在群外私聊;不想?yún)⑴c群內(nèi)討論時(shí)可以暫時(shí)屏蔽群消息;

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇九

1.銷售是一門需要研究的藝術(shù)。

如果我問,，如果你只知道一個(gè)企業(yè)需要你的產(chǎn)品,，你對(duì)這個(gè)企業(yè)不熟悉，甚至負(fù)責(zé)人的名字也不清楚,，你可以肯定只有一部手機(jī)才能做成生意,，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是,，如果我告訴你,，一個(gè)企業(yè)的銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會(huì)相信,，但這是真的!他們不出售像復(fù)印紙這樣的低價(jià)值的通用產(chǎn)品,，但他們的設(shè)備價(jià)值幾萬元甚至幾萬元，這對(duì)他們來說幾乎是不可能做到的,。這樣,，他們就可以在10年內(nèi)從一家由幾個(gè)人組成的小公司成長(zhǎng)為一家小公司。作為業(yè)內(nèi)知名的商業(yè)集團(tuán),，該公司的老板已經(jīng)從一無所有變成了億萬富翁,。他們成功的武器是一種獨(dú)特的電話銷售技術(shù)。

當(dāng)然,，還有一些關(guān)于電話營(yíng)銷的知識(shí),。為了培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能，所有進(jìn)入公司的新銷售人員必須了解三個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)才能正式就業(yè),。在三個(gè)月內(nèi),，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能。例如,，如何詢問領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和家庭電話,，如何讓對(duì)方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調(diào),，如何在沒有對(duì)方關(guān)心的情況下談?wù)摶乜鄣葐栴},，是相當(dāng)細(xì)致和精確的。當(dāng)然,，電話交談基本結(jié)束后,，某某將不得不在門上簽合同，包括整個(gè)過程中的技能培訓(xùn),，從敲門,、握手、送產(chǎn)品畫冊(cè)到送回扣和簽約,。為了提高實(shí)戰(zhàn)的效果,，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發(fā)現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)考試結(jié)束時(shí),，雇主親自代理客戶,，對(duì)推銷員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)斗評(píng)估,，不合格的人將被開除,。這就是他們的電話營(yíng)銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。

從這個(gè)例子可以看出,，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷包含著如此深刻的知識(shí),，更不用說其他的營(yíng)銷手段了。日本十余年的保險(xiǎn)銷售冠軍是世界頂級(jí)的銷售高手,，但如果你讀了他的傳記,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是如此的驕傲，他的表現(xiàn)不是自然的,，而是他自己的艱辛,。在這一過程中，我們發(fā)現(xiàn),，在我們的努力下,，我們已經(jīng)取得了成功。他可以學(xué)高爾夫球和釣魚來接近他的客戶,。他可以在鏡子前練習(xí)幾個(gè)月的微笑來增強(qiáng)自己的親和力,。我們做過這樣的努力嗎?

2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要?jiǎng)?wù),。

如果你認(rèn)為賣是為了吃,，喝，多給一點(diǎn)好處,，只能說你還遠(yuǎn)!一個(gè)朋友給我講了他的故事：一旦他準(zhǔn)備把貨物送到一家醫(yī)院,。在出發(fā)前，他聽說醫(yī)院在當(dāng)天開設(shè)了門診部并開業(yè),。于是他去了花店,，一起點(diǎn)了4盆花。當(dāng)他到達(dá)時(shí),，他直接去了新的門診部,。門口有許多花籃，但在田里只有四個(gè),?？偨y(tǒng)非常感動(dòng)，他被允許在中午一起吃飯,。吃飯時(shí),，醫(yī)生走過來告訴總統(tǒng)設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院無法理解設(shè)備,，當(dāng)然,，錢也付不起，這使他感到恐慌,。但很驚訝,，院長(zhǎng)安慰他說：“沒關(guān)系。設(shè)備停了下來,，錢在中午付,。你可以在幾天內(nèi)給我換個(gè)零錢?！边@就是感覺的力量,。他覺得你是值得信賴的，你的關(guān)心和真誠,。買一個(gè)花籃只花了幾百美元,，但如果訂單搞砸了，損失就是數(shù)萬美元,。

這位朋友的銷售業(yè)績(jī)總是在公司里名列前茅,。事實(shí)上，你看他的樣子并不令人驚訝,。他沒有控制住人群,。他的舌頭很鈍，也不懂專業(yè)知識(shí),。他有什么厲害的?當(dāng)然,，有些人會(huì)問：這些人沒有從中受益嗎?當(dāng)然不是。問題是,，利益將被傳遞給每一個(gè)人,。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時(shí)傳遞“感覺”的人才能成為杰出的,。

3.愿景必須是長(zhǎng)期的一位銷售員在一位老顧客準(zhǔn)備在今年28日回家之前給他打了個(gè)電話,，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個(gè)單子，然后收些路費(fèi)吧,?！睂?duì)方笑著說：“來吧!”就這樣，他走了

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇十

為滿足城市建設(shè)用地需要,，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》《山東省土地征收管理辦法》等法律,、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)xx市人民政府研究決定,，現(xiàn)發(fā)布擬征收土地公告：

一,、擬征收土地的位置,、范圍、權(quán)屬,、用途

1.地塊一位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道青銀高速公路以東,、玉虹路以南。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道瑞云社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地。

2.地塊二位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道王沙路以東,、云頭崮水庫以北,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道安樂社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地。

3.地塊三位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道黑龍江中路以東,、仙山東路以南,、青銀高速公路以西。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道丹山社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：住宅用地,。

二、擬征收土地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

土地征收補(bǔ)償安置費(fèi)按照《山東省人民政府關(guān)于調(diào)整山東省征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(魯政字〔20xx〕286號(hào))公布的xx市征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;地上附著物和青苗補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整征地年產(chǎn)值和地上附著物青苗補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的通知》(青政辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。被征收土地村(居)的具體土地征收補(bǔ)償安置方案,，待勘測(cè)調(diào)查完成后，由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局會(huì)同城陽區(qū)財(cái)政,、人力資源和社會(huì)保障等有關(guān)部門制定并公示,。

三、其他事項(xiàng)

20xx年10月31日至20xx年4月30日由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局等有關(guān)部門組織勘測(cè)定界和調(diào)查清點(diǎn)地上附著物,，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)予積極支持配合,。20xx年10月31日起，凡在擬征收土地范圍內(nèi)搶栽,、搶種,、搶建的，一律不予補(bǔ)償,。

本公告在本次征收土地涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所在地予以發(fā)布,。

特此公告。

xx市人民政府

20xx年10月31日

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇十一

一,、營(yíng)銷部主要完成工作

1,、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo),，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大,，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的15萬的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到15月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到xxxxxx元（會(huì)議場(chǎng)租xxxxx元,、橫幅及水牌xxxx元、其它xxxx元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?5月估算,，全年會(huì)議收入有望突破xx萬（在會(huì)議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)xx萬左右）,。

這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅,、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器,。

c、教育的培訓(xùn)會(huì)議期間,，由于需要多個(gè)分組教室,，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來，以保障會(huì)議的成功舉行,。

2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司,。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因：

一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,。

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,。

三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作。

四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張,。

3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與xxx,、xxx旅,、xxxx旅合作,。截止15月30日,，酒店共接待旅行社用房xxxx間，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為xxxxx元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）

除旅行社外,，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī),。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、xxxxx會(huì)、xxxx教育,、xx酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入xxxxx元（平均房?jī)r(jià)為199元/間）

20xx年1月至15月期間,，通過營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席,，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為xxxxxx余元（其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為xxxxxxx元）。全年必將超過30萬,。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),。

二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì),。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng),、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

3,、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3,。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng),。很顯然,，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三,、20xx年工作計(jì)劃

1,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市,，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強(qiáng)主題、價(jià)格,、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標(biāo)明確

a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬,。

c、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出,，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)篇十二

一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的營(yíng)銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營(yíng)銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,。

同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車公司等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持,。

二,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、不足之處

對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,。影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

在今后的工作中。要更加努力地工作,。通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高！