總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行金秋服務(wù)月工作總結(jié)篇一

2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對2011年的窗口服務(wù)工作,，總,、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,，對2011年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

2011年度服務(wù)工作總結(jié)

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準,，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標準,，去除了一些自行

添加有悖總行標準的服務(wù)設(shè)施,，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準,，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動。

三,、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

首問負責(zé)制,，是省行黨委在2011年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請

專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件,，總計135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**,，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

銀行金秋服務(wù)月工作總結(jié)篇二

銀行服務(wù)工作總結(jié)（一）

20xx年,，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行,、服務(wù)興行,、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念,。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,，專題研究和安排部署服務(wù)工作,，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),，客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項工作。

一,、主要工作措施

1,、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,，結(jié)合我行的實際,，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行,；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論,。

2,、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排,、檢查,、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓,、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓,，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響,，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展,。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下,，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會,，xx支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部,、xx部等部門的負責(zé)人作了承諾發(fā)言,，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行,。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用,。

3,、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初,、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行,、城區(qū)各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容,，強化服務(wù)的管理,。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%,，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn),。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展,。

4、立足實際,，建設(shè)精品網(wǎng)點,。為了突出服務(wù)品牌，擴大xx行影響,，市分行對地處繁華路段,、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造,。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,，提升了服務(wù)檔次,，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務(wù)工作制度,。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理,、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標準,，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道,；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等,；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力,。

5,、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查,，按照省分行的有關(guān)要求,，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像,、測試機具,、隨訪客戶、員工,、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查,，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗,，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實,，投訴問題,；五月份以后，利用星期六,、星期天,，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶,、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題,。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,，組成檢查組,，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查,、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進行了現(xiàn)場打分,，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位6個,，先進個人2人,，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。

6,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動,。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀律五個方面,，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,，二星級柜員xx名,，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名,，五星級柜員xx名,，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元,。實踐證明,，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性,、主動性；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準,，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。

7,、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動,。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中,，采取抓典型,、樹樣板的有效措施,，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題,，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動,，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇

心得體會

8,、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次,，發(fā)出限期整改通知4次,，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期,。通過集中整治,，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

二,、存在的問題

盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動,，不到位的現(xiàn)象仍然存在,；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細,，記錄不全,；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞,。

三,、20xx年的主要工作

1、進一步按照市分行行務(wù)會議的決定,，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實,，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排,、工作重點,、落實整改內(nèi)容，確保整改效果,。在元月份,，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié),，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署,。

2,、進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度,、網(wǎng)點考核辦法,、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查,，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時,，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作。

3,、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作,。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,，經(jīng)過半年多的實行,，各支行，網(wǎng)點已全面推開,，效果比較好,，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法,，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點,、通報后二名網(wǎng)點。

4,、在全行開展抓典型樹榜樣的工作,。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作,。前期我們已作了一定工作,，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,，及時推廣典型。5,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo),、召開現(xiàn)場推廣會議,、采取辦培訓(xùn)班等方法,，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。

6,、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實,。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分,，根據(jù)打分的情況進行通報,。

7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù),、差別服務(wù),。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)（二）

初次來到合作銀行xx支行,，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余,，因為我學(xué)的不是金融,，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始,。

工作小而言之是個飯碗,，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對每個人都很重要,，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體,，我想在這里就是給人補充血液的地方,，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正!我所在的崗位是前線臨柜,，是接觸客戶的第一崗位,，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中,，必須是忠于職守,，盡力而為的。工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題,。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,，從點鈔到珠算，從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助,，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。

我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,，是你們給了我機會和信心,，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點粗心的包容,，今后我一定細心再細心,，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。

我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!銀行服務(wù)工作總結(jié)（三）

年初以來,，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象,，不斷完善各項規(guī)章制度,，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實,，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險,，確保各項業(yè)務(wù)活動的健康、穩(wěn)健,、安全運行,，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻,。

一,、基本情況 （一）貸款情況

截至今年三月末，我行各項貸款余額為55,369萬元,，比年初增加36,129萬元，增加187.78%,。其中：農(nóng)戶貸款30,572萬元,占55.22%,。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬元，占26.53%,。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款8,058萬元,，占14.55%。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元,，占0.90%,。農(nóng)村中長期抵押貸款1,550萬元，占2.80%,。

1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬元,，貸款收息率100%。

（二）存款情況

三月末,，各項存款余額50,923萬元,，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元,，比年初增加11,098萬元,增加47.27%,。對公存款余額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元,，比年初增加100%,。

（三）財務(wù)情況

三月末,我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為2,981萬元，其中：貸款利息收入2,887萬元,，金融機構(gòu)往來利息收入94萬元,。各項業(yè)務(wù)支出2,169萬元，稅前利潤總額1,083萬元,，稅后凈利潤812萬元,。

（四）監(jiān)管指標情況

第一、資產(chǎn)負債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69,974萬元,，其中：流動資產(chǎn)62,342萬元（現(xiàn)金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,735萬元,、存放同業(yè)款項2,340萬元,、短期貸款52,703萬元、其他應(yīng)收款12萬元）,；長期資產(chǎn) 7,508萬元（其中：中長期貸款2,663萬元,、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元,、固定資產(chǎn)凈值179萬元,、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉）；遞延資產(chǎn)124萬元,。二是負債及所有者權(quán)益總額為69,974萬元,，其中：流動負債57,778萬元（短期對公存款26,131萬元，短期儲蓄存款24,557萬元,，同業(yè)存放款項6,000萬元,、應(yīng)解匯款2萬元、應(yīng)付賬款165萬元,、其他應(yīng)付款754萬元,、應(yīng)繳稅金170萬元）；長期負債236萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元）,。三是所有者權(quán)益總額為11,961萬元,，其中:股本金11,000萬元；盈余公積82萬元,、一般準備60萬元,、未分配利潤819萬元；本年稅前利潤1,083萬元,。

第二,、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為11,961萬元。其中：實收資本11,000萬元,，盈余公積82萬元,，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元,。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)57, 814萬元,。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標準,。

第三,、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零,。二是3月末貸款呆賬準備554萬元,。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率,、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內(nèi)。

第四,、流動性風(fēng)險情況,。一是流動性比率107.90%（流動資產(chǎn)/流動負債）。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金(執(zhí)行11.5%的存款準備金率)5,856萬元,，存款備付金879萬元,，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率（不含資本金）108.73%,，含資本金貸存比率為89.42%,。

第五,、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標準。二是資本利潤率 9.85%,，行業(yè)標準不低于11%,，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少,，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準 二,、主要工作措施

(一）積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。

我行堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,，堅持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向，以高效,、快捷,、便利的服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金,，為促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

第一,、堅持以效益為中心,，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來,，我行在確立經(jīng)營目標和經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經(jīng)營指標的完成,。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式,，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢,，以重點盈利業(yè)務(wù)為中心，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款,；以安全,、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,；以服務(wù)三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目的貸款；開辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，發(fā)放汽車消費貸款,。三是加強同擔(dān)保公司積極合作,，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。我行成立時間短,，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度,，通過擔(dān)保公司的媒介作用，促進了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,，累收回貸款27,444萬元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬元,，貸款收息率100%,超額完成計劃指標。

第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險,，確保信貸資產(chǎn)安全?？焖偻苿有刨J業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作,，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴以生存的基石,。為此,，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進行實地調(diào)查,，堅持雙人調(diào)查,，超百萬的貸款項目,，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,，搞好貸款選項,，搞好資產(chǎn)評估。對擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素,，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到100%,。

第三,、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向,，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構(gòu)網(wǎng)點少,，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%,。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè),、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保,、機械設(shè)備抵押,、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,，實現(xiàn)銀企雙贏,。

（二）調(diào)動一切因素，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標,，我們始終堅持“存款立行,、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。

1,、開展存款競賽活動。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20**年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔(dān)人人挑,，人人肩上有指標的新局面,，并取得了顯著的效果。三月末,，各項存款余額為50,923萬元,，比年初增加24,604萬元,，比年初增加62.18%。

2,、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶,。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3,、開辦通知存款業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，以市場需求為導(dǎo)向,，以開拓資源為目標,，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù),，到3月30日，通知存款余額已達1,317萬元,。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù),。

通過增加業(yè)務(wù)品種,，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,，開掘了新的存款資源,，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng),，深受社會各界的好評,。

（三）加強會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算質(zhì)量

一是認真測算財務(wù)收支狀況,，編制2011年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃,。二是加強會計輔導(dǎo)工作，提高會計核算水平,。在會計輔導(dǎo)工作上,，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo),、個別溝通的方式進行輔導(dǎo),。通過會計輔導(dǎo)工作，督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,，防范了操作風(fēng)險,，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬,。四是改進核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點,。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進意見,，得到了大連銀行科技部的大力支持,，已經(jīng)逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問題,。從2011年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓,。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通,。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術(shù)測試，于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用,。

（四）抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化 在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循,，有章可依,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細則（試行）》《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則、（試行）》5個信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽,，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當遵守的職業(yè)操守9條和董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業(yè)務(wù)活動安全穩(wěn)健運行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,。

（五）抓好職工培訓(xùn)工作，迅速提高職工素質(zhì),。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要,，迅速提高員工的綜合素質(zhì),，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓(xùn)班,。通過強化培訓(xùn),，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能等方面的知識,。使培訓(xùn)真正收到實效，達到預(yù)期目的,，收到了預(yù)期效果,。

（六）做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險,。

1,、開展案件風(fēng)險排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關(guān)人員認真開展了案件風(fēng)險排查工作。在排查中,，對1至3月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進行了檢查,。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356筆,，金額40,025萬元。其中：檢查票據(jù)11,254筆,，金額9,037萬元,；大額存款2,145筆，金額18,462萬元,；銀企對賬312筆,，金額18,197萬元。

從排查的結(jié)果看,，未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī)、違紀,、違法現(xiàn)象,。通過排查案件風(fēng)險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),、道德素養(yǎng)和遵紀守法,、防范案件發(fā)生的自覺性。

2,、進一步完善案件防控實施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實際,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義、指導(dǎo)思想,、工作目標,、基本原則、時間安排及推動方式,。通過開展活動,，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透,、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循,、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題，進一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展,，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。

（七）加強文秘管理,，提高文秘管理水平,。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范文秘工作,。據(jù)統(tǒng)計,，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進行簽收,、登記,、催辦。1至3月共發(fā)文103件,，嚴格按照規(guī)定程序進行辦理,。在公文處理過程中，堅持實事求是,、精簡,、高效的原則，做到及時,、準確,、規(guī)范、安全,。

（八）加大宣傳力度,，樹立社會新形象。

針對我行成立晚,、規(guī)模小,、輻射半徑窄,、社會知名度低的自身實際,，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語,、電視拜年、電臺廣告,、出動宣傳車等多種宣傳形式,，大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注,。

（九）抓好后勤服務(wù)工作,，保障全行工作順利進行。

一是強化對固定資產(chǎn),、低值易耗品管理,。及時對固定資產(chǎn)的進行維護和保管,，時刻保持正常運行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領(lǐng)用手續(xù),，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會,；舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會,，到天門山秋游等活動,。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操,，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。

存在的不足：

（一）存款總量平穩(wěn)增長,，個人增減不平衡,。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡,。二是業(yè)務(wù)品種單一,，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。

（二）信貸管理不夠嚴格,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理,。一是對信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠,。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開通,，個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。

（三）會計財務(wù)管理不夠規(guī)范,，內(nèi)控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后，人員不足,，崗位職責(zé)劃分不明確等原因,，造成會計財務(wù)工作職責(zé)不夠清、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力,，存在一定的操作風(fēng)險。二是會計人員業(yè)務(wù)知識水平不高,，差錯事故時有發(fā)生,。

（四）職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù),、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視。

三,、第四季度工作意見

1,、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力,，為全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標的完成,。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額,。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范,，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重,，降低營業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量。

2,、加強信貸管理,，防范信貸風(fēng)險。一是在貸款條件上,，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實行擔(dān)保抵押,，確保信貸資金的安全性,。對已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便,、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù)。三是在貸款監(jiān)督上,，堅持貸后檢查制度,，對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險在第一時間采取補救措施，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告,。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度,。客戶經(jīng)理,、貸審委的責(zé)任要嚴格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

3,、提高會計核算水平,，構(gòu)建會計監(jiān)督機制。嚴格執(zhí)行會計,、出納,、財務(wù)管理基本制度，確保會計核算工作合規(guī)合法,。一是要堅持會計出納核算手續(xù),，加強內(nèi)控管理，嚴防結(jié)算風(fēng)險,。一切賬務(wù)堅持換人復(fù)核制度,，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對工作,，按日核對存放中央銀行款項,、同業(yè)存放款項往來賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額,，及時解決未達賬項,，做到內(nèi)外賬相符。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線,，真正將事前、事中,、事后監(jiān)督落實到位,，層層嚴格落實監(jiān)督責(zé)任，實行連環(huán)責(zé)任追究制度,。要切實提高會計人員的綜合素質(zhì),。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關(guān),。

4,、開展增收節(jié)支，壓縮費用開支,，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內(nèi)部管理，確保今年各項經(jīng)營指標實現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財務(wù)收支的結(jié)果看,，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平,。因此,，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算,，力求精打細算,。二要擴大信貸規(guī)模，培植收息來源,，增加業(yè)務(wù)收入,，提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動,。壓縮公用費用,，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門,，禁止鋪張浪費,。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收,，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。

5、加強安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證,。一是要開展案件風(fēng)險排查工作,。做好案件風(fēng)險排查工作,避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性,、傾向性的問題,及時發(fā)現(xiàn),，及時糾正,，及時處理。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作,。要落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門、崗位和個人,，形成全員參與,、各負其責(zé)、風(fēng)險共擔(dān)的局面,，確保我行各項工作在健康的軌道上運行,。

6、加強員工兩個素質(zhì)的培訓(xùn),。一是以部門為單位由經(jīng)理負責(zé),，組織員工進行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)進一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。二是要集中時間和精力學(xué)習(xí)好我行各項規(guī)章制度,。三是對新入行的職工進行強化培訓(xùn)，迅速提高新職工的綜合素質(zhì),，盡快適應(yīng)工作的需要,。

銀行金秋服務(wù)月工作總結(jié)篇三

銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，努力實現(xiàn)“時間過半，任務(wù)過半,，力爭超過半”的工作奮斗目標,，六月份，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以xxx行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會,、行長辦公室,、人事監(jiān)察部、計財部,、風(fēng)險管理部,、零售業(yè)務(wù)部,、信息科技部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚,，市行召開了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動動員大會,，黨委書記、行長xxx同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月”活動的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓,，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半,，任務(wù)過半,，力爭超過半”的工作奮斗目標。

三,、

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查。六月下旬,，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,，然后，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、零售,、風(fēng)險,、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各支行,、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè)，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲,。

四,、搞好結(jié)合，整體推進

在活動中,，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”,、“窗口示范單位”、“十佳網(wǎng)點”,、“十佳服務(wù)標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合,，通過開展活動，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效率,。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動緊密結(jié)合起來，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》的要求,，切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關(guān)在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表,、文明用語,、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標準化建設(shè),。三是與加強員工隊伍建設(shè)結(jié)合起來,，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，牢固樹立職業(yè)紀律,、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識,，牢固樹立“愛行敬業(yè),、勤政儉樸、信譽至上,、服務(wù)為本”的理念,。

五、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

六,、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭當星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

（三）進一步落實規(guī)范化服務(wù),。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒咏Y(jié)束時，除對排名前5位的行處進行表彰外,，還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分,、9分、8分,、7分,、6分。我行要在轄內(nèi)評選兩個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

銀行金秋服務(wù)月工作總結(jié)篇四

銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)2007-12-07 14:40:21第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)(2)中國銀行xx分行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，努力實現(xiàn)“時間過半,，任務(wù)過半，力爭超過半”的工作奮斗目標,，六月份,，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以xxx行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員

由工會、行長辦公室,、人事監(jiān)察部,、計財部、風(fēng)險管理部,、零售業(yè)務(wù)部,、信息科技部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚,，市行召開了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動動員大會,，黨委書記、行長xxx同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月”活動的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,，提高認識

我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工

程、“生命”工程來抓,，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半,，任務(wù)過半,，力爭超過半”的工作奮斗目標。

三,、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促

檢查,、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》,、《中國銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼,，從小處入手，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查,。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,，然后,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會,、行長辦公室,、計劃財會、零售,、風(fēng)險,、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。各支行,、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針

對各自存在的問題進行了認真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè)，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲,。

四,、搞好結(jié)合，整體推進 在活動中,，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”,、“窗口示范單位”,、“十佳網(wǎng)點”、“十佳服務(wù)標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合,，通過開展活動,，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率,。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動緊密結(jié)合起來,，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》的要求，切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關(guān)在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施,、員工儀容儀表、文明用語,、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標準化建設(shè)。三是與加強員工隊伍

建設(shè)結(jié)合起來,，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神,，牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識,，牢固樹立“愛行敬業(yè),、勤政儉樸、信譽至上,、服務(wù)為本”的理念,。

五、公平競爭,，維護中行社會形象 公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效,。

六、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)

銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)