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酒店管理人員工作總結(jié)及工作計劃篇一

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策,、福利待遇,、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2,、員工招聘 （1）選人 酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場,、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動字幕（或短信群發(fā)的形式）進(jìn)行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度,。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘,。（2）用人 用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。（3）備人 建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記,、備份,，以確保部門人員的及時補(bǔ)充，確保崗點的正常運營,。（4）留人 現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動,。

3,、入職培訓(xùn) 對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn),，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念,。

4、后勤的保障 沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。

5,、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神,，塑造企業(yè)形象,。

企業(yè)精神形象對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力,，引導(dǎo)力和約束力,，能增加員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感,。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”,，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表,、文化修養(yǎng),、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映；人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進(jìn)行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化,、認(rèn)可企業(yè)文化，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo),，群體意識價值觀念和

道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,，減少人員流動,，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

6,、上情下達(dá)和下情上報 及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

一、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然,，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時,，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,。

在09年每個季度對全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，沒半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn),。另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須沒半年進(jìn)行一次,。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階。

三,、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。09年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計劃篇二

2013年度人事部工作計劃

一,、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，2013年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休,、管理提升,、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,，2013年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個具有核心價值理念,、專業(yè)技能突出,、管理能力強(qiáng)、有序流動的企業(yè)人力資源團(tuán)隊,，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)和外部招聘結(jié)合1,、充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,，通過1-2年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道,。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼,。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主,，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,，從而提升團(tuán)隊的整體素質(zhì),，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊氛圍，人人爭先恐后,，相互趕超,，積極上進(jìn)。

2,、外部招聘,，3/1的管理人才我們通過外部招聘,，這樣企業(yè)可以注入新鮮的血液，同時可以相互取長補(bǔ)短,，學(xué)習(xí)交流,，總結(jié)歸納，推陳出新,，創(chuàng)出新的管理和出品,。

3、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

（1）招聘

2013年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ),，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費或低成本投入為主；

a,、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知，員

工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦,；

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少,，具有增值效應(yīng),，2013年將作為招聘工作的一個重點；成本低,，有延續(xù)性,，使用周期長。

c,、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《58同城網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,，重點增補(bǔ)中、基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才,；

d,、其它招聘渠道：2013年積極通過下崗再就業(yè)中心收集和推薦人才信息。

（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)2013年部門培訓(xùn)計劃,，按時按量給各部門下達(dá)完成部門的培訓(xùn)工作,，重點為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù),、交流溝通,、服務(wù)技能、服務(wù)意識,、企業(yè)理念培訓(xùn),。首先,，人事部牽頭對每個部門新入職人員上班頭天，進(jìn)行酒店人事架構(gòu)和酒店環(huán)境的培訓(xùn),。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武,，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武,；加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和規(guī)范員工的服務(wù)技能,，每半年在組織一次述職，一般在年度和半年度會議召開之后,，通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo),。同時為下部晉升員工做部分依據(jù)。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系,，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每周都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化,、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化,、有效化,，人事部將積極的配合與及時監(jiān)督備檔各個部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升,。

三,、人力資源管理體系的構(gòu)建

2013年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程,；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度,。發(fā)放員工手冊等。

一,、2013年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時

重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求：試用期三個月過后馬上組織書面員工交叉互評考核,，合格者留，不合格辭退,，以免造成不必要的人力資源浪費,，公司成本的增加。

1,、對管理崗位人員重點要求的是管理技能，溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要求,，單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位,；

2、管理崗位重點突出執(zhí)行力,，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位,；

3、經(jīng)核實存在個人生活作風(fēng)問題的,，實施一票否決制,，不勝任管理崗位；經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風(fēng)問題,，予以崗位調(diào)整,；

4、檔案記錄中存在誠信度問題的,，實施一票否決制,，不勝任管理崗位。

二,、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜,、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類,。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號,、存檔,。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,，方便查找,，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,，避免了缺項,，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

三,、酒店規(guī)章制度的建立

1、2013年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度,，逐步規(guī)范酒店管理,，使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理,，按制度辦事”的機(jī)制,，2013年度,，人事部將加強(qiáng)各部門對各項制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合,。

2,、協(xié)助、監(jiān)督各個部門制定和完善部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，要求部門簽名在人事存檔,，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量,，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效,。

并做到監(jiān)督有效,，追究責(zé)任到人。

四,、考勤管理,。認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門,，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn),，且取得了非常好的效應(yīng),。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂,，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時,、不嚴(yán)格的,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為,。

五,、薪酬待遇

（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

2013年3月酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，根據(jù)社會實際工資變化情況,，對酒店各個崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,，上漲幅度達(dá)到5%——10%。

（二）進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查,，調(diào)整薪酬體系,，提高薪酬競爭力。 基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要,，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,。

（三）勞動保險

根據(jù)董事局要求對員工買社保,，做出詳細(xì)方案。爭取現(xiàn)解決部分員工,。

（四）人事部企業(yè)文化的建立

人事部在2013年,，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立。

1,、建立員工的生日檔案,，每月組織一次員工的生日會，加強(qiáng)交流,。

2,、每半年組織一次管理層的活動。

3,、豐富員工的業(yè)余生活,，購買羽毛球和乒乓球等。

4,、每星期在員工飯?zhí)梅乓粓鲭娪啊?/p>

使得酒店指導(dǎo)思想“尊重,、理解，克難奮進(jìn)”深入人心,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,，也使得酒店員工在交流同時自身素質(zhì)與修養(yǎng)

上有很大的提高。

（五）后勤管理,，人事部將在2013年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進(jìn)：① 宿舍人員的住宿安全問題,，人事部將在2013年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作,，保障住宿人員的人身安全。② 宿舍衛(wèi)生管理的建立,，使得我們的員工宿舍干凈,、整潔、衛(wèi)生,。③ 宿舍各項管理制度的建立,，使員工宿舍管理有章可循。

六保安部加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)及演練

1,、2013年4月份開始,，酒店由人事部組織，由保安部牽頭,，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練,，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識，掌握了一定的自救知識,，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高,。

2、加強(qiáng)員工通道,、宿舍管理和登記,。

3、加強(qiáng)夜班巡查力度,。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)隊突發(fā)事件處理的能力。

2013我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，我們堅持董事局對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,，完善部門各項工作，按照制定的部門目標(biāo),，腳踏實地的完成各項任務(wù),；同時，要不斷地提高自己,，及時學(xué)習(xí)更新,，以使管理方法更加科學(xué)、合理,。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，2013年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。使人事工作能繼往開來。為了目標(biāo)的實現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計劃篇三

酒店人事部工作計劃

【第1篇】酒店人事部工作計劃

為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務(wù),，協(xié)調(diào)各部門的運作以支持公司各項決策，協(xié)助各部門達(dá)成20ｘｘ年營銷任務(wù)指標(biāo),。特擬定20ｘｘ工作計劃,，具體有如下幾個方面：

1.進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，具有可持續(xù)發(fā)展性,。保證酒店的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,，完善各部門各崗位的工作分析,，為人才招募,、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3.完成日常人力資源招聘與配置,。

4.推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度,；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系,，充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5.在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，同時參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評系統(tǒng),，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性。

6.加強(qiáng)員工崗位知識,、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機(jī)制,，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展,，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅力量,。

7.計劃實施1--2次的社會幫扶工作,，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢,。

8.做好行政后勤服務(wù)工作,，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持,。

20ｘｘ年度工作計劃重點內(nèi)容：

一,、人員招聘配置計劃

1．20ｘｘ年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求,?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店20ｘｘ年度最新人力資源需求計劃,，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（ｘｘ人才網(wǎng),，ｘｘ網(wǎng),、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)）為主,，兼現(xiàn)場招聘為輔,。

3．具體實施計劃：

1）20ｘｘ年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加2-3場現(xiàn)場招聘會(人才市場,、大中院校畢業(yè)生

供需見面會）,。

2）招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通,，了解特定需求,；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項,。

4．現(xiàn)場招聘費用：

ｘｘ人才市場網(wǎng)絡(luò)會員 800元/年（20ｘｘ/1/14日到期）

ｘｘ人才市場現(xiàn)場招聘會 200元/場

ｘｘ人才市場現(xiàn)場招聘會 150元/場,，720元/月/8場 二、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃

1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一,，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感,、忠誠度、凝聚力,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，提升員工的工作技能、知識層次,，有效改善員工業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)公司綜合整體競爭力。

2．具體實施計劃：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20ｘｘ年各部門培訓(xùn)需求編制20ｘｘ年度公司員工培訓(xùn)計劃,。

2）培訓(xùn)方式：

購買先進(jìn)科學(xué)vcd或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部培訓(xùn),；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn),，以老帶新,、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。

3．計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側(cè)重以下幾個方面：

1）管理類：營銷管理,、人力資源管理、自我情緒管理,、時間管理等,。

2）專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。

3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法、團(tuán)隊協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等,。

4）新進(jìn)員工公司制度培訓(xùn)等,。

4．培訓(xùn)安排：

1）組織員工參加vcd

教學(xué)

3）開展戶外拓展,、戶外活動等培訓(xùn),，培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神及開放的心態(tài)。

三,、薪資管理與員工福利計劃

1．本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性,，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20ｘｘ度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作,，有助于從根本上解決公司員工工作積極性,、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度,、榮譽(yù)感等問題,。

2．具體實施計劃：

1）行政人事部于20ｘｘ上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案,。

2）對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、季度管理職員聚餐,、婚嫁禮金等,。3）針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰,，員工內(nèi)部升遷制度建立,、員工合理化建議（提案）獎等。

四,、績效管理完善與實施計劃

1．20ｘｘ年,，行政人事部將通過完善績效考核體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的,。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2．具體實施計劃：

20ｘｘ年度績效考核工作中存在不足,，對現(xiàn)行《績效考核制度》進(jìn)行分析完善,，保證績效考核工作的良性運行。將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤,，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放,；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議,。

五,、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,，合理控制企業(yè)人員流動率,，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

1）人員流動控制年度目標(biāo)：員工年流動率≤15%--20% 2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系,，熟悉勞動法規(guī),，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析,，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾,，樹立公司良好的形象。

2．具體實施方案：

1）為有效控制人員流動,，首先把好嚴(yán)格用人關(guān),。行政人事部在20ｘｘ年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,，不僅對個人工作能力進(jìn)行測評,，還要對忠誠度、誠信資質(zhì),、品行進(jìn)行綜合考查,。

2）行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作,，有效預(yù)防員工的不正常流動,。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法,，避免員工不正常流動。

3）員工關(guān)系處理,，它既牽涉到企業(yè)的整體利益,，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā),，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益,。站在客觀公正的立場上,，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化,。感恩顧客,，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事,，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍,。

5）組織評選季度優(yōu)秀員工,，嘉獎通知，全員參與,，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力,。

6）組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活,，一年至少組織兩次大型活動,，如中秋活動、元旦活動,、新年晚會等,。每半年至少舉行一次戶外活動，如踏青,、爬山,、戶外拓展、體育活動,。

六,、行政服務(wù)與成本管控計劃

1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一,。20ｘｘ年,，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，重點完善內(nèi)部溝通,、辦公室管理及公共關(guān)系管理,，嚴(yán)格控制管理成本。

2．具體實施計劃：

1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機(jī)制,。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度,。主要在員工升遷、調(diào)動,、離職,、學(xué)習(xí)、調(diào)薪,、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行,，每月訪談員工不少于2人次,，并將每次訪談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋。

2）鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面,、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議,，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵,。

3）盡量實行無紙化辦公,，節(jié)省辦公成本。

【第2篇】酒店人事部工作計劃

為配合公司20ｘｘ年度戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,，加強(qiáng)人力資源工作的計劃性,，人力資源部制定了20ｘｘ年度工作計劃。

一,、員工培訓(xùn)：

①結(jié)合下半年培訓(xùn)體系的綱要,，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)的服務(wù)理念為目標(biāo)，強(qiáng)化和亮化酒店現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力發(fā)揮培訓(xùn)體系高效能的運轉(zhuǎn),，開發(fā)和制訂部門新的培訓(xùn)重點和亮點，開發(fā)特色專項服務(wù)培訓(xùn),、部門經(jīng)理級專項培訓(xùn),、培訓(xùn)員專題培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)、一線員工外語培訓(xùn)和化妝技巧培訓(xùn)等,，并且提高員工培訓(xùn)的參訓(xùn)率和培訓(xùn)效果檢查的合格率,；

②充分發(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢，加強(qiáng)儀表儀容,、禮節(jié)禮貌檢查和抽查,，樹立和落實標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化酒店產(chǎn)品知識、崗位技能,、運營臺帳的培訓(xùn),，提高員工專業(yè)化的程度。

③繼續(xù)舉行各類技能培訓(xùn),，激發(fā)員工們的積極性,，希望能在市旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績。

④將培訓(xùn)滲入到市區(qū)各項目,，每月定期上傳培訓(xùn)計劃,，質(zhì)培專員到項目進(jìn)行“走動式”培訓(xùn)，每月項目培訓(xùn)部少于四次,。

二,、團(tuán)隊建設(shè)：

①團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)：加強(qiáng)酒店與各部門橫向溝通，建立酒店和部門員工的文化建設(shè)活動,，針對一線部門建立部門員工宣傳欄,，把重要接待,、好人好事、消防安全,、案例分析,、培訓(xùn)心得等部門管理工作進(jìn)行廣泛宣傳；

②制作酒店成立五周年店刊,，以“員工刊物員工辦,，大家攜手來參與”的主題，大家進(jìn)一步辦好店刊宣傳工作,，重點宣傳促銷計劃,、員工動態(tài)、生兒育女的福利,、培訓(xùn)花絮、考察心得等,；打造和激勵團(tuán)隊忠誠度,、提倡部門負(fù)責(zé)人演講機(jī)制、語言差異性管理,、自我減壓和學(xué)習(xí)管理,、時間管理、培植下屬的能力,，提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì),。

三、質(zhì)量考核：

①部門內(nèi)部培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)考核細(xì)則,、員工手冊等,，繼續(xù)健全和實施各部門考核體系規(guī)定；

②員工滿意度調(diào)查：在去年版本的基礎(chǔ)上,，再進(jìn)一步改良,，做好員工滿意度調(diào)查。

③物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查：配合項目經(jīng)理,，對臨港所管轄的大廈,，從保潔、保安,、工程等方面進(jìn)行綜合調(diào)查,，并出報告書。

四,、人員管理及招聘

明年ｘｘ酒店陸續(xù)開業(yè),，人員問題將是一大事情，人事部將提前與校企合作單位進(jìn)行聯(lián)系,，招聘到實習(xí)生,，同時,，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，市場招聘,，儲備人才,。鄭和國際酒店這邊，將進(jìn)一步與各中層管理人員交流溝通,，維護(hù)好團(tuán)隊的穩(wěn)定,，配合一線部門做好服務(wù)工作。

五,、節(jié)能降耗： 根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件,，開展本部門辦公區(qū)域的節(jié)能工作，針對不同時段,、不同區(qū)域抽查開關(guān)照明,、空調(diào)等，降低能耗費用,；在辦公設(shè)備管理方面,，做到最低有限性保養(yǎng)工作，以“誰即時使用,，誰即時管理”的原則,，針對打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、粉碎機(jī),、電腦等設(shè)備進(jìn)行殺毒、防護(hù),、養(yǎng)護(hù)工作,。

【第3篇】酒店人事部工作計劃

根據(jù)20ｘｘ年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展20ｘｘ年工作：

一,、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊,，梳理編制,，做好人力資源規(guī)劃

1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行。

2、進(jìn)行酒店各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,，也有助于酒店了解各部門,、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度,、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ),。

二、豐富招聘渠道,，招募優(yōu)秀人才,，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作,，提升酒店營業(yè)部門人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才,。

三,、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資,。

1、行政人事部將在20ｘｘ年初對酒店所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，擬定20ｘｘ年度培訓(xùn)計劃,。

2、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué),。

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn),，通過員工自我消化（讀書,、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

3,、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定,。

四、規(guī)范管理,，加強(qiáng)行政服務(wù),。

1、對酒店名義發(fā)表的文稿,、資料,、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量,。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是酒店對外形象的窗口,。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù),，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。

2,、加強(qiáng)后勤服務(wù),，營造良好生活環(huán)境

（1）行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水,、電,、衛(wèi)生、安全,、及各類設(shè)施的配套管理工作,，保證職工有一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作,，做好費用預(yù)算,、成本控制和飯菜的花色品種，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求,。

3,、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息,，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài),。

五,、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵,。為有效推動企業(yè)發(fā)展,，必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,、因才適用,，能夠敬業(yè)員工、忠實客戶,，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,、推動利潤增長，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄,、員工活動、員工培訓(xùn)等多種形式,，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

以人為本,，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進(jìn)行的面試，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn),，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范,，細(xì)膩周到,，態(tài)度和藹，個性服務(wù),。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我部往往成為矛盾的焦點,，明年要求行政人事部所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題,，化解矛盾,，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人,。

在即將過去的20ｘｘ年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步,，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn),。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞酒店中心工作,，克服缺點,，改進(jìn)方法，深入調(diào)研,，實事求是,，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)工作再上新的臺階,，為酒店快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計劃篇四

酒店行政人事部工作總結(jié)及工作計劃

一,、酒店人員現(xiàn)狀：圖表略

二,、考勤管理：

自2014年9月行政人事部對考勤管理實行指紋考勤與刷卡考勤相結(jié)合的方法，使得考勤管理與之前有很大的改進(jìn),，且取得了非常好的效應(yīng),。但是在考勤管理取得一定成績的同時也存在一些問題，一些部門考勤管理較混亂,，休息,、病事假不及時填寫《考勤說明單》，這些問題將在2015年度作為行政人事部完善考勤管理的一項重點工作,。

三,、

四、加大酒店員工基礎(chǔ)培訓(xùn)力度,，組織員工活動,，豐富員工生活,。 開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及老員工的服務(wù)意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識,；提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù),；提高員工在日常服務(wù)中的技巧,，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；提高全員消防安全意識,；提升服務(wù)質(zhì)量,，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊。

定期組織員工活動：如棋牌活動,、員工生日會等,，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)員工歸屬感,。

五,、拓寬招聘渠道，為酒店運營提供人力保證,。

酒店截止到11月15日共招錄員工353人,，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀,，行政人事部采取以下應(yīng)對解決措施,，確保酒店運營正常。一是通過招聘廣告,、參加xx市人力資源市場招聘會,、招聘網(wǎng)站，加大酒店宣傳力度,，引進(jìn)酒店管理人才,；二是鼓勵酒店內(nèi)部員工介紹；三是去朝陽周邊地區(qū)招聘,。

六,、后勤管理（食堂、宿舍和車隊）（圖表及數(shù)字略）1.2014年1月—11月酒店用車情況 2.2014年1月—11月員工餐廳用餐情況

行政人事部從源頭上嚴(yán)格控制食堂成本,，并加大對食堂的管理力度,，員工對食堂的滿意度逐步提升,。

3.加強(qiáng)宿舍管理,，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步完善宿舍安全管理措施,。