無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服職能篇一

網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù),。目前,，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當(dāng)細(xì)致的程度，除了上述職能,，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等,。

此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴(yán)格,，和買家對話的開頭語,、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式,，還要接受包括監(jiān)聽錄音,、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核,。因此,，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服,，規(guī)模超大的接近百人,，上班時間從早上9點到晚上8點，每個月能拿到1000元到2000元,，做得好的也有超過3000元的?，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服,，足夠與專業(yè)的b2c網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美,。

把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單,，接受產(chǎn)品咨詢,，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策,，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息,，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改,。

【工作職責(zé)】（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解,，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景,。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快,，一分鐘50字以上。

3．性格溫和,，脾氣好,，有耐心，不和客戶爭執(zhí),，有強烈的責(zé)任心和團隊精神,。

具體工作內(nèi)容： 1．

基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員,。

3．主動與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章,。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員,，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進步，我們的工作才會更加到位,。

呵呵,，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的,，也是自己親身經(jīng)歷過的,，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難,，其實這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心,。既然我能夠堅持下來，而且富有成效,，相信對大家也有一定的幫助作用,。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容,，而且還在不斷完善之中,，希望大家多提意見或者建議。

網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服職能篇二

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識,。

2,、對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求,。

3,、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情,、迅速,，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致,。

4,、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯,、無遺漏電話,。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，并記錄于交接本上,。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識,，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報,。

7、交接班同時,，對重點情況重點交待,，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8,、及時匯總當(dāng)天咨詢,、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見,，并將總結(jié)工作日志報客服部主管,。

9、要做到關(guān)心集體,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題,，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項,，并按時按質(zhì)的完成.

網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服職能篇三

網(wǎng)絡(luò)部客服專員

1、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶需求和市場變化,，對公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃,，完成公司下達的銷售任務(wù),。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報,。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護)

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理,、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服職能篇四

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(一)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達到銷售業(yè)績提供計策;

5、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6,、為人誠實守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(二)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。