在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,，包括顏色、尺寸,、面料,、款式價(jià)格等。

2,、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題,，促成訂單,，完成銷售。

3,、買家付款后,，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,，促成交易,。

4 對(duì)買家提出要修改尺碼,、顏色、價(jià)格,、地址,，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

5,、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理,。

6,、每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄,，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理,。

7,、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,，交接給下面同事處理,。

二、客服基本要求

1.熱愛本行業(yè),，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神,，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.不斷加強(qiáng)自身的營銷技巧,，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快。

3.性格溫和,，脾氣好,，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí),，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,。

4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,，主動(dòng)了解客戶需求,，掌握溝通技巧。

三,、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

1,、要第一時(shí)間回復(fù)。

當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候,，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長,，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視,。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語,。比如說：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的,。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦,。

2,、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語,，讓顧客覺得這個(gè)店,，很有親和力，感受到溫馨,，即使顧客當(dāng)時(shí)沒有購買公司的產(chǎn)品,，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來回頭客,，經(jīng)常會(huì)有顧客說,，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),，下次一定會(huì)再來的,。

3、對(duì)待顧客要有耐心,。

任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購買的一定想得知最全的信息,，然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,，這時(shí)候客服一定要有耐心,。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹,。

4、對(duì)待顧客要細(xì)心,。

跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說,，衣服的尺碼,，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等,，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來,，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,，沒有備注快遞的話,，也許顧客會(huì)收

不到貨,，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意,，接踵而至的是中差評(píng)的降臨,，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭,。

5,、對(duì)待顧客要用心。

人與人之間的交流,，尤其是網(wǎng)上購物,，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,，一定要用心去回答,，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,，才可以做到的,。

6、一定要把顧客加為好友,。

不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉,，忘記添加為好友,，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶,?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄,，都會(huì)有很好的幫助,。

四、能力要求

1,、"處世不驚"的應(yīng)變能力

對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力,，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn),。比如說討價(jià)還價(jià),，謾罵侮辱,，惡意中差評(píng)等,，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,，沉著冷靜,，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,，要處世不驚,。

2,、挫折打擊的承受能力

銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊,。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢,？比如說,，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,。因此，客服人員需要有承受挫折的能力,。

3,、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如,，每天接待100個(gè)客戶,，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好,，情緒低落,，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢,？這就需要掌控情緒,，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè),。因此,，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

4,、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢,？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,，不能說,，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,，所以一開始要笑的少一點(diǎn),。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以,。你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,，同樣需要付出飽滿的熱情。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

崗位職責(zé)：

1,、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,，并與玩家做好溝通；

3,、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議,；

4、了解用戶需求,，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù),。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，專業(yè)不限,；

2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力,；

3,、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通,，具有親和力和耐心,；

4、具備良好的服務(wù)意識(shí),，適應(yīng)三班倒工作,，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

5,、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

6、請(qǐng)?jiān)诤啔v中注明你的游戲經(jīng)歷,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等,；

2,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

4,、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

5,、熟悉電腦操作,，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；

6、抗壓能力強(qiáng),，可接受上夜班,；

7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí),，向組長匯報(bào),，再由組長向主管、經(jīng)理,、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況,；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān),。

任職要求：

1,、高中以上文憑，有護(hù)照,，沒護(hù)照辦理加急,；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，語言表達(dá)能力強(qiáng),，擅于溝通，聲音甜美,；

3,、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力,，抗壓能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

4,、熟悉電腦操作,，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡單的ps,；

5,、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）,；

6,、不抽煙不喝酒無紋身。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

崗位職責(zé)：

1,、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2,、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,，和用戶做好溝通,；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),，并提出改善建議,；

4、挖掘用戶潛在需求,，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

任職資格：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力,，思維敏捷,，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,，善于溝通,，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí),，適應(yīng)輪班工作時(shí)間,，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分,、普通話標(biāo)準(zhǔn),。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位,，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

一,、崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴,、建議,，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

2,、準(zhǔn)確記錄用戶信息,，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議,；

二,、任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，打字速度50字/分鐘以上,；

3,、對(duì)工作熱情、耐心,、主動(dòng),，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng),；

4,、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用,。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3,、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,，并積極處理售后問題，解決中差評(píng),。

4,、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息,。

5,、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6,、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通,、售中介紹、售后服務(wù),，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待,、答疑與維護(hù),。

2、將資源信息錄入系統(tǒng),，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn),。

3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,，和業(yè)務(wù)部門對(duì)接線索問題,。

4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，并做簡單分析,。

任職要求：

1,、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù),。

2,、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒,。

3,、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,，良好的抗壓性,。

4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作,。

5,、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通,，共同完成工作,。

6、積極上進(jìn),，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評(píng)估,；

2,、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配,、排班表,；

3、新員工的入職培訓(xùn),、考核和甄選,；

4、維護(hù)客戶關(guān)系,，協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn),；

5、協(xié)助店長完成其他工作,；

崗位要求：

1,、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),，3c類目優(yōu)先考慮,。

2,、性格溫和，良好的溝通技巧,，靈活的應(yīng)變能力,。

3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情,，想在此行業(yè)長期發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量,，并對(duì)在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核,。

2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容,；

3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議,；

4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧,、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),；

2.具備良好的溝通能力,、團(tuán)隊(duì)管理能力

3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、通過千牛,、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,，達(dá)成交易；

2,、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

3,、整理客戶資料,，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),，包括購買評(píng)價(jià),、退換貨協(xié)調(diào)；

4,、定期總結(jié)工作問題,，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,，優(yōu)化工作流程；

5,、根據(jù)安排,，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績,；

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。