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ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一

一,，店長(zhǎng)崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,，督導(dǎo)下級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管,，各部門領(lǐng)班

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作,。

2,、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作,，完成總公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo),。

3、依照分店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo),，落實(shí)分店規(guī)章制度,，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé),，對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性,。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月報(bào)表,，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,，采取對(duì)策，保證分店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

4,、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問題做出講評(píng)和指示,，傳達(dá)總部的有關(guān)指示,，文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系,，保持高效的工作系統(tǒng),。

5、有重點(diǎn)的巡視公共區(qū)域及屬下各部門工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門,。

6,、負(fù)責(zé)分店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。

7,、注重保持良好的公共關(guān)系,，樹立分店品牌意識(shí)和形象，代表店家出面接待重要顧客,。

8,、指導(dǎo),、培訓(xùn)、培養(yǎng)和吸納人才,，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素

質(zhì)。

9,、認(rèn)真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報(bào)批工作,，負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的招聘,、考核、獎(jiǎng)懲和晉升提報(bào)工作,。

10,、以身作則,，關(guān)心員工思想生活,，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)懲分明,，使公司具有高度的凝聚力,，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作

11、相關(guān)部門來訪的接待,、處理,、匯報(bào)

12、審核人員休假的安排,，職務(wù)代理人的確定,，保證分店運(yùn)營(yíng)順暢，人力充足

13,、監(jiān)督分店水，電及各類易耗品等運(yùn)營(yíng)成本使用的控管,、審核

二，營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：店長(zhǎng),，督導(dǎo)下級(jí)：各部門領(lǐng)班

1,、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)各班別的日常管理工作,。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,。

3,、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施,。

4,、抓好本部門員工的思想教育,，通過組織本部門員工活動(dòng),，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性,。

5,、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好各班別的一切文檔,，前日工作總結(jié)及當(dāng)日工作的安排,。

6、巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況,。

7,、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系,，使本部門的各項(xiàng)需求

第一時(shí)間得以解決,。

8,、注意儀容儀表,，儀態(tài),，樹立良好的個(gè)人形象。以身作則,，以便嚴(yán)格要求下屬,。

9、及時(shí)處理緊急意外事件,，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài),。

10,、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn),，提供獎(jiǎng)懲意見,。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作,。

11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見或建議,，匯報(bào)上級(jí),，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào),。

12,、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境,，個(gè)人行為追蹤,。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí),，控管好物料,，水電等。

14,、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管,。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng),。

三,，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：服務(wù)人員

1,、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取,，合理解決,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范,。

3，配合營(yíng)運(yùn)主管做好區(qū)域人員管理,，環(huán)境檢查,；負(fù)責(zé)組員常態(tài)工作的教育、糾正,，培訓(xùn)

4,，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神,，總結(jié)工作得失,，安排下周工作計(jì)劃

5,、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼,，服務(wù)好每一位客人,。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài),，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,，做到人員不空崗。

7,、妥善處理客人的投訴和咨詢,，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管,。

8,、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表,，禮貌用語使用情況,，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議,，及時(shí)反饋給店長(zhǎng),。

10、做好新生帶教工作,，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn),。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情,，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng),。

12、注意區(qū)域上的安全,，客人離場(chǎng)檢查包房的及時(shí)性監(jiān)督,。

13、及時(shí)上報(bào)所需物品,，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng),。

14、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)行,。

15、以身作則,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

四，前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管,，督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)收銀,，超市收銀,，接待

1、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并

如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范。

3,，配合營(yíng)運(yùn)主管做好前臺(tái)及大堂接待人員管理,，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育,、糾正,，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì),，傳達(dá)管理會(huì)議的精神,，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5,、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員,，招呼，服務(wù)好每一位客人,。

6,、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,，做到人員不空崗,。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢,，能解決的自己解決,，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管。

8,、不定期巡視,，檢查收銀，接待的儀容儀表,，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9,、在前臺(tái)注意積累老客戶信息,，生日會(huì)員的回訪祝福等操作的監(jiān)督,。

10、做好新生帶教工作,，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn),。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情,，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng),。

12、超市,，前臺(tái)每天備用金的領(lǐng)用,，營(yíng)業(yè)款的上繳，單據(jù)核對(duì)工作的落實(shí)

13,、及時(shí)上報(bào)所需物品,，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14,、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)

行。

15,、以身作則,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

五,，出品領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管,，督導(dǎo)下級(jí)：水吧，超市收銀

1,、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取,，合理解決,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范,。

3,，配合營(yíng)運(yùn)主管做好水吧，超市人員管理,，環(huán)境檢查,；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正,，培訓(xùn)

4,，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì),，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失,，安排下周工作計(jì)劃

5,、嚴(yán)格要求水吧，超市人員對(duì)出品的及時(shí)性和準(zhǔn)確性落實(shí)

6,、定時(shí)對(duì)水吧水果存量,，質(zhì)量檢查，超市貨品存量檢查

7,、妥善處理客人的投訴和咨詢,，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示主管,。

8,、不定期巡視，檢查水吧,，超市人員的儀容儀表,，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況,。

9,、做好客戶針對(duì)出品及超市商品消費(fèi)意見的收集及建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng),。

10,、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn),。

11,、超市貨品的領(lǐng)貨，補(bǔ)貨,，盤存,，盤點(diǎn)等工作的協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)

12、及時(shí)上報(bào)所需物品,，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng),。

13、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲執(zhí)行,。

13、以身作則,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

六，前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),。遵守公司規(guī)章制度并如實(shí)執(zhí)行公司政策制度

2,、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問要耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實(shí)

3,、前臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理,各類布置品和宣傳品的清潔,、整理、維護(hù),、盤存

4,、前臺(tái)各類機(jī)具設(shè)備的使用，清潔,、維護(hù),、保養(yǎng)

5、前臺(tái)物品的盤存,、領(lǐng)用,、耗料物品的領(lǐng)用，發(fā)放,，登記,，盤存，交接,，收銀物品盤存表

6,、各類表格、盤存,、使用,、上交，各類信件的接收,、處理,，各類證件的保管、追蹤,、登記,，大堂公播/公視的播放

7、對(duì)講機(jī)的正確使用(全場(chǎng)活躍度的帶動(dòng),，環(huán)境清潔,，燈光開關(guān)控制提醒）與各崗位的配合

8、業(yè)績(jī)的追蹤,、提醒(超市,、包廂活動(dòng))，預(yù)約客的追蹤聯(lián)系接待

9、服務(wù)鈴的追蹤,、解決,、記錄、反饋

10,、熟記包廂各時(shí)段小時(shí)價(jià)格,、套餐活動(dòng)，公司各類活動(dòng)的配合

11,、客人遺留物品的登記,，保管?？腿祟I(lǐng)取時(shí)必須核查正確

12,、協(xié)助區(qū)域作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范

13,、相關(guān)單位來訪的接待,、通知協(xié)助

14、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程操作,，交接流程操作落實(shí)

七,，大堂接待崗位職責(zé)

1、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范

3、大堂區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔,，整理維護(hù)

4,、大堂公司財(cái)產(chǎn)及宣傳品的維護(hù)

5、空檔時(shí)客人進(jìn)出的指引,，協(xié)助各工作崗位 補(bǔ)其不足,，協(xié)助區(qū)域帶客

6、忙檔時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放,，客人到場(chǎng)時(shí)間確認(rèn),，等候客的安撫

7、主動(dòng)派發(fā)店卡和等候客寒喧,，提醒現(xiàn)場(chǎng)客下次預(yù)約電話訂房

8,、超市促銷，公司活動(dòng)的推廣，客戶意見的了解

9,、相關(guān)部門來訪接待和處理,、報(bào)備10、11,、對(duì)講機(jī)的正確使用 協(xié)助其它各崗位工作

八,，超市收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取合理解決,，禮貌用語的落實(shí)

3,、超市內(nèi)環(huán)境、商品,、清潔,、整齊。維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類宣傳品

4,、主動(dòng)幫助客人提籃購(gòu)物,，有針對(duì)性的向客人進(jìn)行促銷，增加超市業(yè)績(jī),。了解客戶對(duì)商品意見并反饋,，公司活動(dòng)的推廣協(xié)助

5、標(biāo)準(zhǔn)超市收銀流程操作,，標(biāo)準(zhǔn)貨物打價(jià),，上架，擺放,，操作注意商品先進(jìn)先出

6,、各類機(jī)具的使用、清潔,、保養(yǎng),，維護(hù)，注意超市溫度和冰柜溫度,，查看商品保質(zhì)期

7,、各類表格單據(jù)的操作，各類物品的盤存交接

8,、各時(shí)段補(bǔ)貨流程的操作

9,、超市收銀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作，清潔，維護(hù),，保養(yǎng)故障處理流程10,、11、九,，區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問需耐心聽取,，合理解決，禮了解超市各類商品價(jià)格和擺放位置 交接班注意事項(xiàng),，超市盤存盤點(diǎn)流程操作

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈,，客人離場(chǎng)大小清包操作,、流程標(biāo)準(zhǔn)

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程操作,，標(biāo)準(zhǔn)送客流程操作

5,、超市促銷，公司活動(dòng)的推廣執(zhí)行

6,、區(qū)域巡回,，指引到位，服務(wù)鈴處理和反饋,，二次清臺(tái)服務(wù)落實(shí)

7,、各類機(jī)具使用的了解和維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理

8,、協(xié)助各崗位工作

9,、包廂物品的盤存、記錄,、交接,，所有區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)10、11,、12,、十，水吧崗位職責(zé)

1,、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范

3、吧臺(tái)衛(wèi)生清潔的整理,、各類酒具器皿的清洗消毒,，盤存交接

4、吧臺(tái)每日工作注意事項(xiàng)及相關(guān)流程的操作

5,、吧臺(tái)機(jī)具,、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)

6、水果拼盤的制作,、種類的選購(gòu)及制作注意事項(xiàng) 對(duì)講機(jī)的正確使用

消防安全知識(shí)的了解,，火警事件的應(yīng)急處理操作 危機(jī)事項(xiàng)處理

7、工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔工作服,，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接

8,、保證出品物新鮮,，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求

9、用過的用具放回原來的位置,，不要堆放在工作臺(tái)中,，以免影響其他操作

10、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間.十一,，保潔崗位職責(zé)

1,、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切,，遇客人詢問需耐心聽取,，合理解決?？腿诉M(jìn)出的指引,，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3,、保持工作區(qū)域內(nèi)（大堂,，公共洗手間,，過道）環(huán)境衛(wèi)生干凈，確?，F(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔明亮,，公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)

4、清潔工具的清潔,，維護(hù),，盤存

5、忙檔時(shí)協(xié)助其它崗位工作

6,、公司易耗品的及時(shí)領(lǐng)用,，補(bǔ)充

十二，工程技術(shù)人員崗位職責(zé)

1,、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2,、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取,，合理解決,，禮

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3,、工程部工作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔,，物品擺放整齊

4、各類機(jī)具維護(hù),，清潔,，保養(yǎng)，故障的處理及設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)工作

5,、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調(diào)整,，核對(duì)，歌曲的試聽

6,、包廂音響的調(diào)試,，設(shè)備維護(hù)

7、房間機(jī)柜環(huán)境衛(wèi)生的定期清理清潔,，線路檢查整理

8,、公視字幕的播放、大堂公播音樂的定時(shí)更換調(diào)整播放

9,、不得私自挪用,、調(diào)換設(shè)備，不得私開包房,，不得私自修改網(wǎng)絡(luò)

10,、正常11,、12、對(duì)講機(jī)正確使用 協(xié)助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度,，服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行情況是否

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

ktv各部門崗位職責(zé)

一,、經(jīng)理（主管）

素質(zhì)要求

1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度,，通過飯店英語初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試,。

2、語言表達(dá)能力強(qiáng),，具有一定的社交能力,。

3、熟悉娛樂場(chǎng)所管理法規(guī)和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,。

4,、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷,。

5,、最佳年齡：25—45周歲。

崗位職責(zé)

1,、組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)銷訓(xùn)指標(biāo),，同時(shí)嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用,，降低消耗,。

2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并組織實(shí)施。

3,、有計(jì)劃地組織員工技能的培訓(xùn),。

4、合理安排用工,，做好員工的考勤考核工作,。

5、征求賓客意見,，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，并建立客史檔案。

6,、處理賓客投訴,，并向中心經(jīng)理匯報(bào),。

7、組織指揮重大活動(dòng),，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)賓客親自操作,。

8,、與各有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

9,、出席每周部門召開的行政例會(huì)和每日例會(huì)。

10,、主持每月班組員工報(bào)告會(huì)：

1）分析上月營(yíng)業(yè)情況,。

2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見,。

3）員工推銷，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)罰,。

4）下月份工作,。

工作內(nèi)容

16:45—20:001、按規(guī)定著裝,，準(zhǔn)時(shí)到崗,。

2,、查看交班記錄,，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當(dāng)日預(yù)訂情況,。

3,、準(zhǔn)時(shí)出席經(jīng)理主持召開的例會(huì)。

4,、根據(jù)例會(huì)要求,，安排當(dāng)日工作。

5,、分配員工的工作任務(wù),。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,。

7、根據(jù)交班內(nèi)容,，簽署有關(guān)維修項(xiàng)目和物資的申領(lǐng)手續(xù),。

8、檢查營(yíng)業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況,。

9,、檢查調(diào)節(jié)燈光。

10,、了解今晚客人預(yù)訂情況,。

11,、根據(jù)時(shí)間，組織員工練歌,。

12,、主持員工班前會(huì)。

20:00—02:001,、與引座員,，領(lǐng)班，服務(wù)員在ktv門口,，協(xié)助引領(lǐng)賓客,。

2、親自迎送重點(diǎn)客人,。

3,、巡視各包間服務(wù)情況，及時(shí)處理突發(fā)問題,。

4,、及時(shí)征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時(shí)對(duì)主要客人和?？陀H自操作,。

5、提高員工推銷酒水意識(shí),，進(jìn)行二次推銷,。

6、考核評(píng)估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績(jī)：

1）放碟速度,。

2）精神狀態(tài),。

3）勞動(dòng)紀(jì)律。

4）設(shè)備維修,。

7,、填寫領(lǐng)班考核表和營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、工作日志,。

8,、與下一班領(lǐng)班交接工作。

1）包間收尾,、清潔工作,，次日準(zhǔn)備工作。

2）作考勤,、考核評(píng)估記錄,。

3）填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和工作日志。

4）填寫早班交班記錄。

5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào),，鎖門,，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。

6）關(guān)閉營(yíng)業(yè)區(qū)域,，鑰匙交至安全部,。

二、領(lǐng)班

素質(zhì)要求

1,、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度,，口齒清晰，語言表達(dá)

能力強(qiáng),，通過飯店英語水平初級(jí)達(dá)標(biāo)考

試,。

2、思維敏捷,，有較強(qiáng)組織能力,，善于與人溝通。

3,、從事娛樂服務(wù)2年以上,。

4、最佳年齡：23—40周歲,。

崗位職責(zé)

1,、接受ktv主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作,。

2,、做好員工的思想工作。

3,、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng),。

4、做好物品保管和統(tǒng)計(jì),。

5,、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

6,、處理賓客投訴,，并向上級(jí)匯報(bào)，與賓客保持良好的關(guān)系,。

7,、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。

8,、完成主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容

18:45—19:451、提前到崗,，按規(guī)定著裝,，查看交班日記和當(dāng)日例會(huì)上的客情通報(bào)。

2,、參加部門每日例會(huì),。

3、檢查ktv設(shè)備,、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況,。

4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生,。

5,、協(xié)助主管召開班前會(huì)，傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容,，布置當(dāng)日工作,。

20:00—02:006、檢查營(yíng)業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量,、工作狀態(tài),。

1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù),。

2）站立姿勢(shì),，精神狀態(tài)。

3）使用托盤和行走姿勢(shì),。

4）上酒水,。

5）點(diǎn)歌服務(wù)規(guī)范。

6）換煙缸,。

7）清潔臺(tái)面,。

8）點(diǎn)單、收盤,、更換杯具,。

7、親自或派專人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù),。

8,、不斷巡視員工工作場(chǎng)所，防范不安全因素,。

9,、檢查收尾工作：

1）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。

2）補(bǔ)齊杯具,。

3）對(duì)員工工作評(píng)估,，寫工作日志。

4）關(guān)閉電源、空調(diào),。

5）鎖包間的房間,，鑰匙交至安全部。

三,、引座員

素質(zhì)要求

1,、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過飯店英語初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試,。

2,、待客熱情，文雅大方,，善于交際,，記憶力強(qiáng)。

3,、具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷,。

4、最佳年齡：20—35周歲,。

崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。

2,、接受客人預(yù)訂,。

3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間,、電話及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目,。

4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境,、裝飾特點(diǎn),、酒水品種，具有速記客人姓名的能力,，并能準(zhǔn)確稱呼客人,。

5、正確操作電腦,，適時(shí)或預(yù)先輸入廣告詞,、通知、賀詞等信息,。

6,、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息,。

工作內(nèi)容

1,、班前準(zhǔn)備工作：

1）準(zhǔn)時(shí)到崗,，按規(guī)定著裝，化妝得體,。

2）了解當(dāng)日客情,，熟記重點(diǎn)賓客姓名、需求及重大活動(dòng)的內(nèi)容,。

3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4）輸入廣告詞,。

5）參加班前會(huì)時(shí)通報(bào)客情預(yù)訂情況,。

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間開門,，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立,，等候客人：

1）態(tài)度和善，語言親切,，面帶微筆,，主動(dòng)用敬語問候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況,，將

客人引至包間,，然后用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)引座員將人數(shù)和時(shí)間，包間號(hào)輸入電腦,，并

在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄,。

3）迅速通知音控員開機(jī)和后臺(tái)機(jī)動(dòng)人員送毛巾。

4）根據(jù)不同時(shí)間段更換廣告詞,。

3,、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領(lǐng)時(shí)應(yīng)在客人前2—3步距離,，適時(shí)回頭向客人示意,。

3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快,！”然后迅速回到引座區(qū)域,。

4、提醒客人存包,、存衣：

1）提醒客人,，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌,，當(dāng)客人離開房間前,，事先將衣服取出，站在門口等候客人時(shí)將衣服遞給客人,，并表示謝意,。

3）婉言謝絕衣冠下整者進(jìn)入ktv,，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。

4）及時(shí)為出ktv到舞廳的客人發(fā)放出門證件,，反回ktv時(shí)收回,，并致謝。

5,、介紹和接受預(yù)訂：

1）主動(dòng)向客人問好,，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來,。

2）如遇客滿,，建議客人在舞廳稍等一會(huì)，一有房間立即通知,。

3）接受預(yù)訂時(shí)要問清人數(shù),、姓名（盡量留全名）、時(shí)間（講明預(yù)訂保留時(shí)間）,、特殊要求,，可能的話要把包間號(hào)留給客人。

6,、做好安全和統(tǒng)計(jì)工作：

1）主動(dòng)向客人介紹安全設(shè)施和措施,，遇有異常，及時(shí)報(bào)告上級(jí),。

2）在上班時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,，上交主管。

7,、送別客人：

1）目送客人,、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨,。及時(shí)通知音控關(guān)機(jī),，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作,。刪除廣告詞,，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班,。

四,、音控員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度,。

2,、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能,。

3,、工作細(xì)心,、動(dòng)作迅速、責(zé)任心強(qiáng),。

4,、最佳年齡：28—40周歲。

崗位職責(zé)

1,、保下ktv歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備,，包括電視機(jī)、電腦,、功放機(jī),、影碟機(jī)、彩顯和話筒,、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

3,、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光,。

4、按要求播放共視畫面,，每星期更換一次,。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作,。

工作內(nèi)容1,、16:30—19:45

1）準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，按規(guī)定著裝,。

2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作,。

3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。

2,、19:45

開班前會(huì),，接受工作任務(wù)。

3,、20:00

1）放入共視畫面,，打開1#影碟機(jī)給片欣賞。

2）接到引座員來客通知后,，迅速打開影碟機(jī)進(jìn)入放片程序,。根據(jù)電腦顯示歌號(hào)和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片,。

隨時(shí)注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,。

4,、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。

5,、收尾工作（待包間和引座

電腦全部關(guān)閉后）：

1）關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器,。

2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器：

關(guān)電視—影碟—電腦—服

務(wù)器

3）檢查有無安全隱患,。

6、交班：

1）每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片,。

2）對(duì)次日所需維修內(nèi)容詳細(xì)做交班記錄,。

3）關(guān)燈、鎖門,。

五,、服務(wù)員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度,。通過飯店英語初級(jí)水磁達(dá)標(biāo)考試,。

2、受過良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn),。

3,、愛好音樂，文雅大方,，語言表達(dá)能力強(qiáng),。

4、最佳年齡：18—35周歲,。

崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守ktv歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對(duì)客服務(wù)和推銷工作,。

2,、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題,，并向領(lǐng)班匯報(bào),。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),。

工作內(nèi)容

1,、早班09:30—16:30

09:30

1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

2）開燈,。

3）查看班記錄，處理移交事項(xiàng)：

a,、送交維修理項(xiàng)目,；

b,、領(lǐng)物資用品；

c,、開花單領(lǐng)花,。

2、10:00—12:00

1）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作,。

2）接聽電話,。

3、12:00—12:30

用午餐4,、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作,。

a、花瓶換水,。

b,、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作,，維護(hù)安全,。

3）如有會(huì)議，提供茶水服務(wù),。

a、及時(shí)與酒吧聯(lián)系,，確保飲品的及時(shí)供應(yīng),。

b、站在包間門口,，隨時(shí)提供服務(wù),。

5、填寫交班記錄,，并且與引座員交接：

1）早班工作完成或尚未完成情況,。

2）領(lǐng)用物品清單。

3）維修項(xiàng)目,。

4）其他事項(xiàng),。

6、晚班18:45—19:45

1）按規(guī)定著裝,，到崗簽到,。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作,、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備,。

19:45

a、參加班前會(huì),，明確任務(wù),。

b,、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放,。

c,、按分配的包間號(hào)，站在規(guī)定處等候客人光臨,。

2）站立等候,。

站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方,，精神飽滿,，隨時(shí)準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

3）問候：

a,、面帶微笑,，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨,！”

b,、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名,。

c,、當(dāng)客人從你身邊走過時(shí)，同樣要禮貌問候客人,。

d,、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動(dòng)開門,，協(xié)助引座員請(qǐng)客人入座,。

4）呈酒單和遞話筒：

a、半蹲姿勢(shì)在客人面前,；

b,、將酒單打開第一頁(yè)，雙手呈遞交國(guó)書,，詢問客人所需的飲料,。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好,，這是酒單,，請(qǐng)點(diǎn)單?！?/p>

c,、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請(qǐng)用麥克風(fēng),?！?/p>

5）介紹、推薦酒水和輸歌：

a,、在客人看酒單的同時(shí),，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦,。

b,、隨時(shí)留意客人看酒單的時(shí)間和表情，若客人拿不定主意,，應(yīng)主動(dòng)幫助客人介紹和推薦：

“您好,，請(qǐng)問現(xiàn)在可以點(diǎn)單了嗎？”“我們有×××,，您看可以嗎,？”

c、遞上酒單后適時(shí)地說：“今天由我為大家服務(wù),，我叫×××,，祝大家玩得愉快?！?/p>

6）點(diǎn)單：

a,、迅速在訂單上記下日期、本要姓名,、包間號(hào),、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號(hào),。

b、點(diǎn)單時(shí),，應(yīng)注視客人,，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點(diǎn)內(nèi)容,，經(jīng)確認(rèn)后,，禮貌地對(duì)客人說：“謝謝，請(qǐng)您稍等,?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好,，店徽朝上,，正對(duì)客人。

7）遞交訂單和上飲料：

a、訂單必須得到收款員的確認(rèn),，將第一聯(lián)交收款員,，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧,，交機(jī)動(dòng)人員或自己留存,。

b、用托盤將客人所點(diǎn)的飲品放在杯墊上,，并音量適中地說：“這是您的×××,，請(qǐng)慢用！”

8）添加酒水和點(diǎn)歌服務(wù)：

a,、不斷為客人添加酒水,。

b、當(dāng)客人將歌名報(bào)出,，必須復(fù)述歌名：“好的×××,，請(qǐng)稍等！”迅速輸入,，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入,，請(qǐng)稍等！”

c,、根據(jù)需要,，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請(qǐng)客人從電腦里查找,。

d,、客人準(zhǔn)備演唱時(shí)，應(yīng)將話筒遞給客人,。

e,、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì),。

9）整理桌面,，進(jìn)行二次推銷：

a、果盤分好后,，剩余的放在酒車上,，并不時(shí)地添加，分完后,，主動(dòng)詢問,，進(jìn)行二次推銷：“請(qǐng)問您還需要一份嗎？”

b,、及時(shí)撤出空瓶,、空聽并詢問：“請(qǐng)問您還需要再來一杯嗎,？”

c、及時(shí)整理桌面,，保持桌面整潔,。

10）結(jié)賬：

a、當(dāng)客人提出結(jié)賬時(shí),，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡,。

b、迅速到收款臺(tái)取賬單并核對(duì)一遍,，然后將賬單放置賬夾內(nèi),。

c、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單,，先生/女士,！”

d、根據(jù)不同結(jié)帳方式,，分別正確處理,。

e、結(jié)帳后熱情致謝,。

11）送別客人：

a,、當(dāng)客人將要離開時(shí)，應(yīng)迅速將門打開,，調(diào)亮燈光,，并適時(shí)提醒客人檢查有無遺留物品。

b,、引領(lǐng)客人走向出口處,，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來,！”

12）02:00收尾：

a,、收臺(tái)時(shí)再次檢查有無遺留物品，如有,，必須交當(dāng)經(jīng)理處理,。

b、使用托盤,，將物品依次分類擺放好，送至吧臺(tái)洗杯處,。

c,、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺(tái),。

d,、沙發(fā)，地面吸塵。

e,、補(bǔ)充工作柜備品,。

f、關(guān)閉電器,，空調(diào)器,，鎖門。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三

ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)

區(qū)域工作職掌

1,、參加例會(huì),，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度,，并如實(shí)執(zhí)行公司政策,。

2、接待客人語氣親切,，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決,。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范,。

3,、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作,。

4,、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費(fèi)確認(rèn)單,，說明先生,、小姐、歡迎您的光臨,，為確保您的消費(fèi),，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝,！提交收銀

③帶客

5,、超市的促銷。

6,、區(qū)域的巡回：

①,、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單,。

②,、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶,，客人在房間有無不適,。

③,、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收,。

④,、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間,。

⑤,、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片,，藍(lán)屏,，不放歌情況。

⑥,、注意通道內(nèi),，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境,，注意通道內(nèi)衛(wèi)生,。

⑦、客人進(jìn)出房間的指引,。

⑧,、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞,。

⑨,、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博,、吸毒,、吵架、打架等及時(shí)報(bào)至主管,。

7,、各類機(jī)具的了解，維護(hù),，簡(jiǎn)易故障的處理,。

8、協(xié)助各崗位工作,。

9,、包廂物品的盤存記錄交接。

10,、對(duì)講機(jī)的使用,。

11、消防安全知識(shí)的了解,。

底樓工作職掌

1,、參加早晚例會(huì),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

2,、接待客人語言親切,，遇客人詢問，需耐心聽取并及時(shí)解決,。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范。

3,、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生,，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍,。

4,、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌,、雨傘,、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面,、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）,。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉,。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào),。

6、主動(dòng)派報(bào),，尋求客人,，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。

7,、觀察來客層次和交通工具,，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序,。

8,、等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái),。

9,、過濾酒多異常客人,，注意底樓異常狀況發(fā)生,。

10、對(duì)講機(jī)的使用

（1）.插播前臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)客李先生9位,，請(qǐng)接待,。

（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3,。

（3）.插播前臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)n位，需特別招待,，謝,。

（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨,，請(qǐng)通知客人,，謝。

（5）.插播前臺(tái),，xx房間訪客2位,，謝。

11,、注意底樓物品進(jìn)出,，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收,。

12,、交接班注意事項(xiàng)（1.對(duì)講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13,、相關(guān)部門來訪的接待,、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備,。（一問三不知,，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛,。）

大堂副接工作職掌

1,、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行公司政策，服從安排,。

2,、接待客人語氣親切，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決,。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。

4,、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù),。

5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引,，協(xié)助各崗位的不足,，協(xié)助區(qū)域待客。

6,、忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘,，安撫等待客,。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約,。

①了解客人的層次

②有方向的購(gòu)物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)

⑥注意自身形象

9,、相關(guān)部門的來訪接待和處理。10,、對(duì)講機(jī)的使用,。11、交接班的注意事項(xiàng),。

12,、危機(jī)處理

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī)

③發(fā)毛客

前臺(tái)工作職掌

1、參加會(huì)議,，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策,，服從安排,。

2、接待客人語氣親切,，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決。

3,、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi),，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理,，維護(hù),，保養(yǎng)。

4,、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔,，維護(hù)，保養(yǎng),。

5,、前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）,。

6、各類表格盤存,，使用上交,。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7,、各類證件的保管,，追蹤，登記,。

8,、登記本的登記，追蹤,，反饋,，上呈。

9,、各類信件的傳真,，處理，公報(bào),，接收處理和外傳,。

10、大堂,，公視cd片的播放,，維護(hù)和盤存。

11,、接待客人流程,，買單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。

12,、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高,，環(huán)境清潔的整理提醒。

13,、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋,。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市,，ktv,，活動(dòng)數(shù)字）。

15,、電話的接聽傳接記錄,。

16、交接流程的操作。

17,、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助,。

18、危機(jī)處理,。

收銀工作職掌

1,、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息,，堅(jiān)持原則,，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng),。

2,、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策,，佩帶公司指定透明包和物品,。

3、接待客人語氣親切,，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范,。

4,、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng),。（1.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 2.結(jié)帳時(shí)間 3.時(shí)段價(jià)格）

6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制,，正確識(shí)別假鈔,。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,，查找原因,，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào),，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)懲不怠。

7,、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng),。

8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9,、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治,。

10、公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作,。

11,、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。

12,、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù),。

13、收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接,。

14,、對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。

15,、各類表格的正確操作 填寫 核對(duì),。

16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會(huì)員卡房間的交接（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17,、危機(jī)事項(xiàng)處理,。

18、每日收銀工作終了,，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單,，然后馬上清點(diǎn)收銀庫(kù)況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì),；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存,，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金,、票據(jù)不得停留挪用,，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來,，并在信封上寫明票面類別,、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。

19,、備足零鈔,，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1,、參加會(huì)議,，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行公司政策,，服從安排,。

2、接待客人語氣親切,，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范,。

3,、會(huì)員卡的辦理和使用，會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合,，積極向客人解說,。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄,，接待客人投訴,，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表并上呈,。

5,、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確,。

6,、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全,，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉,。

7,、整理回收店家各類通 公告,，傳真的通知，并按類分檔,。

8,、客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開,。

9,、協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù),，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),，禮貌用語規(guī)范。

10,、客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔,，維護(hù)和保養(yǎng)。

11,、消費(fèi)確認(rèn)單打時(shí)間鐘,。

超市收銀工作職掌

1,、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行公司政策，服從安排,。

2,、接待客人語氣親切，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決,。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3,、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊,，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺(tái)面,，地面（3）購(gòu)物籃（4）玻璃（5）商品

4,、了解客戶對(duì)商品意見反饋，做好公司活動(dòng)的推廣,。

5,、收銀操作流程圖。

①客人進(jìn)超市門口主動(dòng)問好：您好,！歡迎光臨,，麻煩這邊請(qǐng) ②指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺(tái)并將購(gòu)物放在臺(tái)上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨,，請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標(biāo)簽向外）

7,、各類機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時(shí)除霜,，冰箱上無灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)

8、每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單,，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確,。

pa保潔工作職掌

1、參加會(huì)議,，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策,，服從安排,。

2、接待客人語氣親切,，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決,。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3,、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈,。確保現(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔,、明亮,、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù),。

4,、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。

5,、清潔工具的清點(diǎn),、清潔、維護(hù),、保存,。

6、清潔間物品盤存,、清潔耗料品的領(lǐng)用,、補(bǔ)充、登記,、盤存,。

7、包廂耗料品的補(bǔ)充,、登記,、盤存。

8,、各類清潔表格的填寫,。

9,、員工盒飯的清點(diǎn),、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1,、參加會(huì)議,，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行公司政策,，服從安排。

2,、接待客人語氣親切,，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范,。

3,、對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理,。

4,、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺(tái)工作流程,。

5,、工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研,，不斷改進(jìn),、提高技能。

6,、阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái),。

7、了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格,，做到心中有數(shù),，盡量降低成本。

8,、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤,，保證出品干凈衛(wèi)生。

9,、做好營(yíng)業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作,。

10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備,，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品,。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作,，列舉第二天所需的物品,，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。

11,、吧臺(tái)物品的補(bǔ)充,、登記、盤存,。

12,、對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù),、保存,。

13,、各類吧臺(tái)表格的填寫。

主控工作職責(zé)

1,、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表,。

2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房,。

3,、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。

4,、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情,。

5、講文明,、禮貌,，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。

6,、下班離開機(jī)房時(shí),，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開,。

7,、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備,、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài),，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。

8,、維護(hù)人員須注意病毒安全防范,，不得隨意拿光盤、軟盤,、u盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用,，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個(gè)系統(tǒng)的任何電腦,，必須殺毒后才能與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相連接,。

9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲,，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件,。

10,、機(jī)房?jī)?nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4,。

11、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備,，不得隨意搬動(dòng)或拔插鍵盤,、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備,。

12、定期整合會(huì)議的召開,，記錄,，上呈。

13,、定期打掃機(jī)房,，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。

14,、電腦機(jī)具的停機(jī),，維護(hù)，清潔,，保養(yǎng),，故障的處理以及送修流程。

15,、公視字幕的播放,，包廂公視的定時(shí)播放。

16,、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對(duì) 歌曲的試聽,。

17、各類碟片的清潔保養(yǎng),。

18,、各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫,。

dj工作職掌

1,、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,。遵守公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行公司政策，服從安排,。

2,、接待客人語氣親切，如遇客人詢問,。耐心聽取并合理解決,。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3,、上班工作交接,，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好,，能否正常使用,。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔,。

5,、點(diǎn)歌遙控器使用檢測(cè)。

6,、包廂音響系統(tǒng),，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng),，音質(zhì),，操作檢查。

7,、聯(lián)系工作,。

8、包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù),。

9,、區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。

10,、了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況,。

11、公播系統(tǒng),，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查,。

12、下班工作交接,，向主管 匯報(bào)及反映有無異常,。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面工作,，對(duì)公司負(fù)責(zé),。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

3,、制定公司各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率,，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

4、指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的人居環(huán)境,。

5,、定期召開公司工作例會(huì),，總結(jié),、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù),。

6,、指導(dǎo)各部門開展管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績(jī)效,，做出升,、降調(diào)整及獎(jiǎng)懲決定。

7,、注意人力資源的開發(fā)與利用,，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。

8,、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,、計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃,、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計(jì)劃,。

9、做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之間的良好關(guān)系。

10,、審核和分析公司財(cái)務(wù)報(bào)表,、控制資金合理支出，審批各項(xiàng)費(fèi)用,，對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé),。

11、塑造企業(yè)形象,，確立企業(yè)文化,，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審批業(yè)主,、員工的合理投訴并批示整改意見,。副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助總經(jīng)理工作,。負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,、監(jiān)督，3,、制定公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

4,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量,。

5、根據(jù)工作情況,，及時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見,。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)行成本核算和控制管理工作,，制定物業(yè)公司月,、財(cái)政預(yù)算，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。

7、督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)公司的品牌和效益,。

8、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核,，做到獎(jiǎng)懲分明,。

9、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作,。

10,、在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜。

11,、開展多種經(jīng)營(yíng),，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)效益,。辦公室崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫,，整理工作和各類通知的起草和打印工作。

2,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)員工考勤,、保管清點(diǎn)文具、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,，妥善保管物業(yè)的各類來文,。

3、負(fù)責(zé)擬定,、審核公司各種文件及日常行政工作安排,。

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)公共事務(wù)各類檔案的整理,、建立、完善和管理工作,，保證檔案完整,、齊全、保密工作,。

5,、組織物業(yè)各類會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要,，并及時(shí)打印,、分發(fā)至個(gè)有關(guān)部門，配合上級(jí)做好上傳下達(dá)的具體工作,。

6,、負(fù)責(zé)公司員工考勤的統(tǒng)計(jì)和管理工作。

7,、做好用工計(jì)劃,，負(fù)責(zé)員工招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作,。

8,、負(fù)責(zé)處理公司各種文件的往來、印章的使用管理,、文檔管理等,。

9、負(fù)責(zé)公司各部門主要辦公設(shè)備,、固定資產(chǎn)的管理,、維護(hù)、保養(yǎng)工作,，控制辦公費(fèi)用,。

10,、負(fù)責(zé)公司各類材料、工具等管理工作,。

11,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作,，做到日清日結(jié)，應(yīng)及時(shí)與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金的收付與結(jié)存情況,，月末報(bào)公司現(xiàn)金盤點(diǎn)表及流量表,。

2、負(fù)責(zé)保管庫(kù)存現(xiàn)金,、各類有價(jià)證券,、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關(guān)資料。

3,、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶,，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬,。

4,、出納員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù),。

5,、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)要驗(yàn)鈔復(fù)點(diǎn),，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全,。

6,、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護(hù)送,，不準(zhǔn)私自滯留和挪用,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得支付一切支出。

7,、遵守票據(jù)的管理制度,，開出的收據(jù)必須加蓋財(cái)務(wù)專用章，方可生效,，使用后底聯(lián)應(yīng)及時(shí)交存會(huì)計(jì)保管,。如果收據(jù)作廢，應(yīng)將三聯(lián)粘貼一起作廢,。

8,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳,。

9、在收費(fèi)工作中出現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，按領(lǐng)導(dǎo)指示及處理力求將工作做得更為完善,。

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)完成其他日常工作,。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1,、按照國(guó)家的法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項(xiàng)指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。

2,、根據(jù)會(huì)計(jì)制度和公司的管理制度,，組織日常財(cái)務(wù)核算，遵守各項(xiàng)收入制度和費(fèi)用開支的范圍及標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)不真實(shí),、不合法的事項(xiàng),，有權(quán)拒絕辦理,。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)原始憑證的審核,、記賬憑證的編制,、賬薄的登記、財(cái)務(wù)成果的核算,、報(bào)表的上報(bào)等工作,，要做到賬實(shí)相符、賬證相符,、賬賬相符,、賬表相符。

4,、根據(jù)物業(yè)管理要求,，準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)收入與各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)收入分門別類的進(jìn)行核算,，對(duì)各職能部門和各項(xiàng)目要進(jìn)行明細(xì)核算,。

5、定期做好財(cái)務(wù)分析,，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反映公司的經(jīng)營(yíng)情況及財(cái)務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6,、指導(dǎo)出納的工作,，定期或不定期的抽查出納的庫(kù)存現(xiàn)金,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)調(diào)整。

7,、每月定期對(duì)庫(kù)存的商品,、固定資產(chǎn)及低值易耗品核對(duì)、檢查,，并編制庫(kù)存商品的盤點(diǎn)表,。

8、負(fù)責(zé)稅務(wù)的申報(bào),，發(fā)票的購(gòu)置,、印章的保管及會(huì)計(jì)檔案的保管。保潔員崗位職責(zé)

1,、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標(biāo)準(zhǔn),。

2、上班時(shí),，工作服整潔并佩戴工牌,。

3、按時(shí)上崗作業(yè),，不遲到,、不早退、不串崗,、不消極怠工,。

4、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

5,、衛(wèi)生保潔時(shí)，未經(jīng)許可,，不得擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

6,、按時(shí)按要求保質(zhì)保量做好保潔工作,。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作,。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運(yùn)工作,。

10、負(fù)責(zé)小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置,、消防設(shè)施等處的保潔工作,。

11,、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12,、認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作,。

13、認(rèn)真按衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及區(qū)域劃分進(jìn)行工作,。

14,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)

1,、遵守綠化規(guī)則,，愛護(hù)綠化，履行園藝養(yǎng)護(hù)服務(wù),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務(wù),。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護(hù)特性和管理方法,。

4,、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否干旱,，是否有蟲害,，是否需要拔草，是否需要施肥等問題,。

5、熟練掌握?qǐng)@林器械,，并能自覺保管好園林器械,。

6、綠化養(yǎng)護(hù)時(shí),，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入業(yè)主房屋內(nèi),，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

7,、愛護(hù)綠化工具和設(shè)備,，確保工具和設(shè)備的完好，不得隨意將工具和設(shè)備外借,。

8,、熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9,、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機(jī)肥料的配料方法,。保安員崗位職責(zé)

1,、熟悉物業(yè)地形、消防設(shè)備的配置和使用情況,。

2,、了解小區(qū)保安各崗位的職責(zé)和崗位位置。

3,、對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行盤問,、登記，阻止閑雜人員進(jìn)入,。

4,、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)出盤問、登記,，并持有物管辦公室開據(jù)的放行條,。

5、指揮車輛有序停泊, 維護(hù)車輛和停車場(chǎng)安全

6,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的看護(hù)及保養(yǎng),，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告,。

7,、按規(guī)定路線和巡邏頻次對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，對(duì)亂停,、亂放的車輛及時(shí)進(jìn)行糾正,。工程人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理規(guī)定,；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電,、給排水,、消防、電梯,、弱電系統(tǒng)等的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作,；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批裝修方案,、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施,；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)處理好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程改造,、設(shè)備更新,、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目,、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修,、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7,、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備,、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行,、維修等,；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單,；

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。物管員崗位職責(zé)

1,、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況,，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用了然于心。

2,、每月足額向業(yè)主收取各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,。

3、每月對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析,。

4、對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋,，并將業(yè)主反映情況進(jìn)行及時(shí)處理解決,。

5、每月對(duì)當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實(shí)收數(shù)進(jìn)行對(duì)比,，分析差額原因。

6,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集與整理,，并存檔。

7,、負(fù)責(zé)接受業(yè)主求助信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,。

8、負(fù)責(zé)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄,。

9,、定期或不定期巡樓，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門,。

10,、定期與業(yè)主溝通，了解其需求,，并做好相關(guān)記錄,。

11、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙,、裝修手續(xù),，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請(qǐng)表填寫。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五

飯店公區(qū)崗位職責(zé)

2010-5-

5pa主管的崗位職責(zé)

通過對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn),，通過對(duì)植物的培育和布置的管理,，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1,、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作,，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2,、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施,，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況,，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度,，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3,、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作,，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況,。

4,、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）,、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃,。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,，確保員工的言談舉止,、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn),。

6,、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作,，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題,，做好重大節(jié)日,、重要會(huì)議,、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作,。

7,、完成上級(jí)布置的其他工作。

pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo),、培訓(xùn)和物品的安排使用,，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1,、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示,。

2、檢查員工簽到記錄,，合理安排下屬員工工作,。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果,。

4,、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等,，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5,、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量,。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù),。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù),。

大堂組員工

1.2.3.4.5.6.7.熟悉各種裝飾材料及保養(yǎng)方法,，定期保養(yǎng)延長(zhǎng)地毯、石材的使用壽命,。負(fù)責(zé)做好交接班檢查和巡查各區(qū)域是否正常,。負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息區(qū)地毯、煙缸清潔,。負(fù)責(zé)做好本區(qū)域墻壁、木制品、客用沙發(fā),、壁燈,、指示燈、天花出風(fēng)口的清潔,。服從上司安排工作并能按時(shí)按量完成工作,。保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率。加強(qiáng)同事間的團(tuán)結(jié),，協(xié)助其他同事做好清潔工作,。

打理工

1.2.3.4.5.6.7.負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面清潔翻新保養(yǎng),。保證本區(qū)域內(nèi)云石地面花崗巖地面的的工作質(zhì)量和效率,。服從上司安排定期做好云石地面拋光打蠟、結(jié)晶處理工作,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)使用操作機(jī)器注意安全意識(shí),。服從配合領(lǐng)班主管保養(yǎng)好各種機(jī)器和工具的維修保養(yǎng)情況?？刂乒?jié)約各種清潔用品,，在無清潔用品的情況下及時(shí)并提前向主管匯報(bào)。加強(qiáng)同事間的合作,，服從安排,。

外圍員工

1.2.3.4.5.服從上司安排、做好本范圍的清潔工作,。負(fù)責(zé)做好外圍停車場(chǎng)周圍環(huán)境的清潔,。定期進(jìn)行外圍的清潔計(jì)劃衛(wèi)生工作。保證本范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量和效率,。搞好同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作,。

玻璃清潔工

1.2.3.4.服從上司安排，做好本職工作,。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃清潔工作,。定期進(jìn)行計(jì)劃清潔工作?？刂瞥杀荆ㄇ鍧嵱闷罚o清潔用品時(shí),，應(yīng)提前向主管匯報(bào)。

客用衛(wèi)生間清潔工

1.2.3.4.5.6.7.8.準(zhǔn)備,、保管好衛(wèi)生間的一切清潔工具,。將所有維修保養(yǎng)事項(xiàng)向領(lǐng)班匯報(bào)。將所有客人留下的物品交予主管由主管統(tǒng)一上繳,。確?？陀眯l(wèi)生間內(nèi)的易耗品齊全,，如：洗手液、廁紙,、檫手紙,。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施清潔消毒,。及時(shí)完成領(lǐng)班主管所分配的工作,。發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)向領(lǐng)班主管匯報(bào)。定期做好衛(wèi)生清潔計(jì)劃工作,。

客梯清潔員工

1.2.3.4.5.6.負(fù)責(zé)酒店客梯內(nèi)外清潔保養(yǎng)工作,。定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生的清潔并能保證質(zhì)量和效率。本區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)通知領(lǐng)班報(bào)維修,。本區(qū)域內(nèi)如有其它班次未能清潔到位的地方及時(shí)通知領(lǐng)班主管,。確保日常巡視電梯間內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作保證每次巡視完能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助好其它區(qū)域員工做好本區(qū)域周邊衛(wèi)生清潔,。

員工區(qū)域清潔員

1.2.3.4.5.負(fù)責(zé)酒店后區(qū)消防樓道,、員工衛(wèi)生間及庫(kù)房衛(wèi)生的清潔工作，并保證清潔后的衛(wèi)生質(zhì)量,。定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生的清潔并要保證清潔后的質(zhì)量,。服從上級(jí)對(duì)本崗位工作的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，保證客用區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。及時(shí)完成主管領(lǐng)班所分配的工作任務(wù),。搞好同事間的關(guān)系，并能協(xié)助其他同事做好酒店清潔工作,。