總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇一

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，從高柜到低柜,，從對私到對公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，我時刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進取心放在心上,；我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題，我迎難而上,，積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中,，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營銷能力不強,，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力,，加強對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦,。

通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點工作總結(jié) 建行網(wǎng)點保潔工作總結(jié)

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想,，其中邕州支行、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員,，交接工作不到位,，沒能按時出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間,，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時補足人員,，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位,，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點原有保潔員離職的,，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況,，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作,。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時出勤,。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)

工作總結(jié)

歲末將至，辭舊迎新,。過去的一年里各項工作扎實有效,，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將2011年全年的工作進行總結(jié)：

在中國建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名建行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。平凡的工作,，平凡的崗位，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，真誠和青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。然而，回顧一年的工作,，雖有一定的進步和業(yè)績,，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，努力提高自己的知識水平，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻,！

現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力,。篇四：建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上,，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進工作游刃有余地開展，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破,。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則,。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三,、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理,、駐點經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時傳達(dá)到每位員工,。安排保險新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識,，增強其工作的積極性,、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經(jīng)驗分享,。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解,，落實給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳,，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷,。

五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動營銷,。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。

六,、在會計核算方面，遵章守紀(jì),，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水,，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個重點開展工作。

1,、2013年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù),、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2,、將客戶分類,，針對客戶的風(fēng)險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品,；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財 產(chǎn)品、cts,、信托產(chǎn)品,、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金,、債券基金等。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念,，提高每日開口率,。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸。

5,、加強與后臺人員配合,，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強小額客戶分流,，減少客戶等候時間,，提升客戶整體滿意度。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)

上半年,，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行2005年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行,，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×。,；對公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,；金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長×萬美元,。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元,；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二,、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。

1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權(quán)重,，解決了績效工資激勵滯后的問題,。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使全行上下各個部門,、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點,。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度,。年初，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理,。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理,。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進一步明細(xì)化,，有效強化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對私,、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢,，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。

2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對外營銷信息零碎,，缺乏溝通,，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄,，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次、全方位營銷,，一個個堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的,。

3,、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大。

去年,，由于授信政策和費用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4,、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法,，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺,，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益,，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題,。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理,。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場。至今年六月末,，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5,、因勢利導(dǎo),，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％。首先是明確重點清收目標(biāo),，實事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實,。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”,，××局職工××,，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通,，爭取保險公司的“墊款”支持,，消化不良，降低不良比重,。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實,，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1,、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2、進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。

建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇二

2013 年度工作總結(jié)

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。我將全年的工作進行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，從高柜到低柜,，從對私到對公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，我時刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進取心放在心上,；我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營銷能力不強,，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力,，加強對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行的發(fā)展添磚加瓦,。

通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點工作總結(jié) 建行網(wǎng)點保潔工作總結(jié)

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成,，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想,，其中邕州支行、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員,，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家,，造成人員緊張,。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作,，由于工作疏忽,，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作,，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響,。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點原有保潔員離職的,，若未能及時補足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作,。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)

工作總結(jié)

歲末將至,，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效,，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進行總結(jié)：

在中國建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名建行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。過去的一年里,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。平凡的工作，平凡的崗位,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而,，回顧一年的工作,，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高,。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識水平,，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！

現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗,，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度,，愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻社會,，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力,。篇四：建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進工作游刃有余地開展,，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。

二,、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍,。

三,、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理、駐點經(jīng)理溝通,，了解營銷方案及時傳達(dá)到每位員工,。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識,，增強其工作的積極性、主動性,，并與新入行的員工進行保險銷

售的經(jīng)驗分享,。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。

四,、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳,，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時時掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五,、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動手,，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合,，做好后續(xù)激活工作,。

六、在會計核算方面，遵章守紀(jì),，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對流水,，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤,。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收、服務(wù)”三個重點開展工作,。

1,、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。

2,、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財 產(chǎn)品,、cts、信托產(chǎn)品,、保險）,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金,、債券基金等,。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸,。

5,、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強小額客戶分流,，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度,。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)

上半年,，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行2005年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,。,；對公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×,；金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長×萬美元。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元,；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二、上半年主要工作回顧,。(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。

1、改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策,，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使全行上下各個部門,、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點,。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款,、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款,、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進一步明細(xì)化,，有效強化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對私,、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢,，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。

2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉,。對外營銷信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷,，勢單力薄，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后,，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點,，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次、全方位營銷,，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的,。

3、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑,，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

去年,，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地,。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實,、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4,、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法,，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性,。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施,。這一系列激勵政策的出臺,，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn),，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益,，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場,。至今年六月末,，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5,、因勢利導(dǎo),，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元,，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％,。首先是明確重點清收目標(biāo)，實事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責(zé)抓催收,。其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實,。對于惡意賴帳的釘子戶,，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息,，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時,，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的“墊款”支持,，消化不良,，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期,，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險,。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo),，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。

三,、下半年的工作意見

今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1,、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2、進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4,、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行。

建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇三

2013 工作總結(jié)

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎,，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家,。我將全年的工作進行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面，從高柜到低柜,，從對私到對公,，從辦業(yè)務(wù)到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，我時刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進取心放在心上,；我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強,，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變,，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。篇二：建行網(wǎng)點工作總結(jié) 建行網(wǎng)點保潔工作總結(jié)

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務(wù)中,，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想,，其中邕州支行,、教育路支行,、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位,，沒能按時出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié),。由于臨近春節(jié)期間,，部分員工提前離職回家，造成人員緊張,。因沒有能及時補足人員,，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽,，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位,，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響,。我公司已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,，作出必要的整改工作： 1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下,，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況,，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn),。3.確保保潔員按時出勤,。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結(jié)

工作總結(jié)

歲末將至,，辭舊迎新,。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ),。我將2011年全年的工作進行總結(jié)：

在中國建設(shè)銀行小寨支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名建行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。平凡的工作,，平凡的崗位，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，真誠和青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。然而，回顧一年的工作,，雖有一定的進步和業(yè)績,，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后,，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，努力提高自己的知識水平，更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻,！

現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗,，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻社會,，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。篇四：建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié) 2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上,，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進工作游刃有余地開展,，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破,。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則,。從首季開始重點梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。

二,、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理,、駐點經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時傳達(dá)到每位員工,。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識,，增強其工作的積極性、主動性,，并與新入行的員工進行保險銷

售的經(jīng)驗分享,。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。

四,、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳,，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,，讓客戶時時掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動營銷,。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。

六,、在會計核算方面，遵章守紀(jì),，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水,，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個重點開展工作。

1,、2013年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng),、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款,。

2,、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金,、非保本理財 產(chǎn)品,、cts、信托產(chǎn)品,、保險）,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金、債券基金等,。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營銷觀念,，提高每日開口率。

4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸,。

5,、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強小額客戶分流,，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度,。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)

上半年,，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行2005年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×。,；對公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,；金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長×萬美元。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元,；公司貸款較年初減少××萬元,；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二,、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心,。

1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權(quán)重,，解決了績效工資激勵滯后的問題,。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使全行上下各個部門,、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點,。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初,，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款,、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款,、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理。這一改革,，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進一步明細(xì)化,，有效強化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對私、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私,、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。

2,、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉,。對外營銷信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷,，勢單力薄，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后,，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點,，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次、全方位營銷,，一個個堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的,。

3,、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大。

去年,，由于授信政策和費用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行2005年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4,、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法,，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性,。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施,。這一系列激勵政策的出臺,，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時的考核兌現(xiàn),，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益,，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽,，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場。至今年六月末,，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個月定期保證金存款××萬元,。

5、因勢利導(dǎo),，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元,，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×％,。首先是明確重點清收目標(biāo)，實事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責(zé)抓催收,。其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實,。對于惡意賴帳的釘子戶,，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期,。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通,，爭取保險公司的“墊款”支持,，消化不良，降低不良比重,。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期,，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,，促成××行給予該廠××萬元貸款,，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。

下半年我們的工作重點：

1,、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制,。抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。

建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇四

成功無捷徑,，功夫在平時

——參觀學(xué)習(xí)湘潭縣支行有感

金霞支行 李放

近日我踏上省行組織去湘潭縣支行的學(xué)習(xí)之旅，在出發(fā)前,，我坐在大巴上,，對這次學(xué)習(xí)充滿好奇又有些許疑惑。好奇的是省行為什么把參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場會選擇在湘潭縣支行,，這個縣支行有什么出類拔萃的業(yè)績能呢?其次,，湘潭縣縣域經(jīng)濟不是很發(fā)達(dá)、地理交通也不是很有優(yōu)勢的地方,，建行在當(dāng)?shù)啬苡惺裁袋c金之術(shù)?帶著這疑問,，我走進了湘潭現(xiàn)支行，開始現(xiàn)場學(xué)習(xí),。

來到湘潭縣支行門口,，醒目樹立著戶外工作者愛心驛站指示牌，上面書寫“歡迎您進來歇歇,，為戶外工作者,、路面工作的環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機,、值勤交警,、快遞小哥提供涼熱茶、空調(diào),、wifi,、微波爐熱飯、休閑椅休息等服務(wù)”,。走進營業(yè)廳,，無論大堂、工作臺還是貴賓室，目光所及的地方,，都可以看到鮮花和糖果,，有種賓至如歸的感覺。營業(yè)大廳禮品擺放有序,，營銷氣氛熱烈,，各種指示、公告牌非常清楚,，顯示網(wǎng)點的日常管理非常有序,。通過坐談會，我們了解到湘潭縣支行的營銷推廣活動開展方式多樣,，效果非常好,。該行以節(jié)日為營銷節(jié)點,，所有員工均主動走進社區(qū)和目標(biāo)客戶廣泛開展豐富多彩的主題活動,，涉及親子、健身,、花藝,、社區(qū)、商圈,、文藝等多個方面,，如三八節(jié)舉辦花藝鑒賞會，教師節(jié)舉辦讀書會,，兒童節(jié)舉辦親子沙龍,，母親節(jié)開展“愛要大聲說出來”等等主題活動?？蛻敉ㄟ^多次參與活動增加對建行的認(rèn)同感和忠誠度,，只要客戶有什么金融問題，便會第一時間想到建行,，困擾銀行的客戶,、存款、產(chǎn)品等一切問題自然也便迎刃而解了”,。

雖然只有短短的一天,，但是帶給我的震撼和啟示確實在持續(xù)發(fā)酵。湘潭縣支行的上述做法并不新鮮,，也沒有新奇特的做法,，更談不上“高大上”和“秘密武器”，這些做法我們都知道,，以前也嘗試過,，我們?yōu)槭裁淳蜎]有這樣的效果，差距在哪里？

我覺得有以下幾個方面的差距：

（一）貴在堅持,。營銷不是一陣風(fēng),，也不是一塊云，它需要堅持不懈,，需要扎扎實實,，每一天、每一月的做好營銷的基礎(chǔ)工作,，不斷的積累客戶的任性和依賴,。湘潭縣支行就是扎扎實實的做好基礎(chǔ)營銷工作和客戶維護。作為個人客戶經(jīng)理,，我對中高端客戶的聯(lián)系和服務(wù)比較到位,，但是更習(xí)慣于和熟悉的客戶保持聯(lián)系，相對不太熟悉的客戶聯(lián)系次數(shù)較少,，對中端資產(chǎn)客戶維護覆蓋度不夠,，部分客戶的維護頻率較低，客戶穩(wěn)定性差,。

（二）日?？蛻艟S護方式單一。在實際工作中,，個人客戶經(jīng)理依然以產(chǎn)品銷售作為主要的客戶維護手段和方式,，聯(lián)系客戶的方式單一，主要是電話聯(lián)系,，缺乏跟客戶的有效溝通和活動接觸,。我去年組織了幾次理財沙龍、專項講座,，當(dāng)時活動的形式新穎,，營銷效果也非常好，需要繼續(xù)堅持,。向湘潭支行學(xué)習(xí),，把營銷推廣活動融入各種節(jié)日、慶典等,，創(chuàng)新活動的形式,，讓客戶在活動中增加對建行的品牌忠誠度，增加營銷的機會,。

（三）針對網(wǎng)點的實際情況,，想點子出實招。每個網(wǎng)點的客戶資源情況,、區(qū)位優(yōu)勢都不同,，必須有效的針對性的開展?fàn)I銷工作，才能創(chuàng)造業(yè)績。金霞網(wǎng)點客戶資源比較豐富,，但是我們還沒有充分的挖掘客戶潛力,，例如金霞網(wǎng)點的基建工程客戶較多，我們是不是可以專門針對此類客戶開展量身定制類的金融產(chǎn)品,，針對行業(yè)特點提供融資支持,，這些都值得我們?nèi)ニ伎己托袆印?/p>

經(jīng)驗、做法為我所用,，正所謂“他山之石,、可以攻玉”，努力提升管理和營銷水平,。

2017年7月1日

建設(shè)銀行支行年度工作總結(jié)篇五

暑期實習(xí)報告

今年暑假我到了青州市農(nóng)業(yè)銀行青云橋支行實習(xí),，這是一段很寶貴的經(jīng)歷,，不僅讓我鍛煉了自己,，學(xué)到了很多東西,，還帶給了我很多的感悟。這是一個充實而又快樂的假期經(jīng)過在建行的1個月的實習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務(wù),。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。

會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票實習(xí)報告人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復(fù)核員,，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題,。

現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目實習(xí)報告如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取,。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對,，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳,；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。這次實習(xí)我有一個很大的感悟就是,，“失之東隅，收之桑榆”,。

很多時候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,，可是其實自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,，只是自己尚未意識到而已。就比如說我剛到實習(xí)網(wǎng)點的第二天就跟隨我們網(wǎng)點的個人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡,，那里的激活條件比網(wǎng)點的差很多,，我本來激活操作就不熟練，現(xiàn)在主客觀條件都不具備了,，激活的業(yè)績也不算我的,，那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點之后,，我在激活網(wǎng)銀的時候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,，而

且通過掃樓活動，我激活天翼,、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加,，果然是“失之東隅，收之桑榆”,，看來“把吃苦當(dāng)作是進補”還是有點道理的,。

我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認(rèn)識了許多新朋友,，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,，同時對自己也有了全新的認(rèn)識。

在培訓(xùn)的時候,，我結(jié)識了許多新的同學(xué),，他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型，在她們身上我學(xué)到了很多,，也增長了許多的見識和閱歷,。我非常強烈的感覺到他們身上的競爭性和上進心，這對我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強悍的沖擊,，和他們在一起培訓(xùn)給我最大的感覺就是,，古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了，碰撞是必然的,，痛苦也是有的,，但是進步是一定的，收獲是很多的??

我不知道去農(nóng)行的實習(xí),，算不算是一份我自己選擇的人生二十三歲的禮物,，但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷，從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,，第一次真正的接觸正規(guī)的職場,，在沒有任何人保護的情況下去面對這個社會，在銀行里面對各式各樣的客戶,，由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通,，從早到晚一直犯錯,，面對客戶犀利的指責(zé)時才發(fā)現(xiàn)，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,，當(dāng)一個人和你沒有任何利害關(guān)系的時候,，他面對你的態(tài)度才是最真實的，對你的欣賞是最真誠的,，對你的批評也是最真實最中肯的,，同時也是最不留情的??

而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的,，也不是我們自己想象的那樣,，無所謂公平與不公平，而在于你有心或無心,。我從剛開始到營業(yè)部的時候由于大家都不熟,，總覺得營業(yè)部很冷，沒有人情味,，每天上班都覺得很難受很無聊,，大概過了三天左右實在是受不了了，既然環(huán)境適應(yīng)不了我,，那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境,，于是我決定做一些事情來改變這個現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水,，把垃圾簍里的垃圾倒掉,，把柜臺的表單準(zhǔn)備好。就因為這幾件小事,，讓我和大家的距離大大的拉近了,，現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽，讓我覺得自己其實也是受人肯定的,，內(nèi)心是很有成就感的?，F(xiàn)在想到自己的實習(xí)即將結(jié)束，就覺得對營業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍??

總之,這個暑假的農(nóng)行實習(xí)是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機會,中國建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!