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步步高企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)篇一

“步步高”堅(jiān)守誠信本分企業(yè)文化

其平板影院等多種視聽產(chǎn)品銷售額在同類產(chǎn)品中名列前茅

在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，價(jià)格戰(zhàn)硝煙難散的國內(nèi)視聽產(chǎn)品市場(chǎng),，行業(yè)大洗牌的沖擊一波未平一波又起,，“剩者為王”已成為行業(yè)的主基調(diào)。

不過,，在行業(yè)群雄從逐鹿中原,、諸侯割據(jù)，到紛紛倒下之時(shí),，有一家改變行業(yè)格局的公司,，卻仍在腳踏實(shí)地步步登高。她就是在低調(diào)中度過10周年生日的廣東步步高電子工業(yè)有限公司,。

在深圳順電,、國美、沃爾瑪、蘇寧,、佳華,、永樂和茂業(yè)等大型商場(chǎng)采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn),，步步高平板影院,、2.1dvd迷你音響、hi－fidvd和移動(dòng)dvd等創(chuàng)新產(chǎn)品,，銷售額都在同類產(chǎn)品中名列前茅,。經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為，從一家白手起家的小廠,，成為消費(fèi)者最喜愛的中國品牌,，步步高依靠的是在“誠實(shí)、本分”的經(jīng)營理念下,，既能為商業(yè)伙伴提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái),，又能為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品,，提供到位的服務(wù)，從而在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。

敢為天下后后來居上

對(duì)步步高來說,，“誠信、本分”,，不僅是經(jīng)營理念,，涵蓋的更是一種信譽(yù)，一種承諾和一種企業(yè)文化,。

眼下,，很多民企將企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃為成為全球五百強(qiáng)，不過,，步步高的愿景則很簡(jiǎn)單——成為更健康更長久的企業(yè),。

“信譽(yù)是本分。步步高最重要的思想就是本分,，公司的很多決策都是根據(jù)本分來做的,，避免去搞一些投機(jī)取巧、有損企業(yè)信譽(yù)的事,。這樣,，我們可能會(huì)失去一些眼前的利益，但是對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展有好處,?！辈讲礁呃峡偠斡榔秸J(rèn)為，步步高的企業(yè)觀念中,，要求用“五心”（平常心,、進(jìn)取心,、責(zé)任心、耐心和愛心）,，打造“五星級(jí)”企業(yè),。而講信譽(yù)，就是本分,，就是平常心,。

正是因?yàn)橹v究本分，段永平在企業(yè)具體運(yùn)作中,，提倡敢為天下后,，后中爭(zhēng)先。像步步高剛進(jìn)入dvd市場(chǎng)時(shí),，市場(chǎng)近千家企業(yè)正展開肉搏戰(zhàn),，而步步高卻能在混戰(zhàn)中，找到突破口,，并集中優(yōu)勢(shì)兵力,，快速切入，快速跟進(jìn),。實(shí)際上,，在dvd行業(yè)，步步高已成為行業(yè)老大,。據(jù)賽諾調(diào)查顯示,，今年10月，大型百貨商場(chǎng)和家電專賣店的主要dvd影碟機(jī)零售量,，步步高分別占據(jù)行業(yè)總額的17.4％和14.7％,，皆為同行業(yè)第一。

集中優(yōu)勢(shì)兵力打創(chuàng)新戰(zhàn)

敢為天下后的步步高,，之所以能后來居上,，關(guān)鍵在于公司運(yùn)用焦點(diǎn)法則—將80％的精力放在20％的事情上，而這20％的事情就能帶來80％的效益,。

音響行業(yè)今年上半年步入了前所未有的困難期,。在不少企業(yè)減產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)行之時(shí)，步步高卻選擇了迎難而上,，5月份在行業(yè)內(nèi)率先推出平板電視的理想伴侶——“平板影院”弦琴300,被業(yè)界稱為“適合擺放在地臺(tái)上的家庭影院”,。權(quán)威專業(yè)雜志《電器評(píng)介》評(píng)價(jià)道：“步步高平板影院憑借產(chǎn)品出色的音效、精致的外觀,、易于擺放的特點(diǎn),，為家庭影院市場(chǎng)注入了新的活力，平板影院必將會(huì)引領(lǐng)市場(chǎng)新的潮流！它的誕生預(yù)示著家庭影院產(chǎn)品新的發(fā)展方向,！”

其實(shí),，正是因?yàn)閾碛小耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)理念，敏銳的市場(chǎng)洞察力和行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)創(chuàng)新能力,，讓步步高信守了“說到就要做到,，要做就做最好”的承諾。

目前,，步步高品牌旗下?lián)碛腥笙盗挟a(chǎn)品：數(shù)字視聽產(chǎn)品（vcd,、dvd、家庭影院等）,、通信設(shè)備產(chǎn)品（有繩電話,、無繩電話、信息電話等）,、教育電子產(chǎn)品（語言復(fù)讀機(jī),、電子詞典、隨身聽復(fù)讀機(jī),、pda,、mp3等）。市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示,，自1998年起，步步高各類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率均已在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅,。產(chǎn)品已出口到10多個(gè)國家和地區(qū),，其中dvd產(chǎn)品已成為香港地區(qū)和俄羅斯的領(lǐng)軍品牌。

力求讓用戶完全滿意

“步步高品牌,，必須是高品質(zhì)的象征,。”

自創(chuàng)業(yè)伊始,，步步高就把“高品質(zhì)”和“讓用戶完全滿意”作為企業(yè)不懈追求的戰(zhàn)略目標(biāo),。

產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)的生命線,。早在公司成立不久,，步步高三大系列產(chǎn)品全都通過了iso國際質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品均按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)及檢驗(yàn),，從原材料到最后成品出廠,，要經(jīng)過許多嚴(yán)格的檢驗(yàn)工序，保證了產(chǎn)品內(nèi)部每個(gè)元器件的質(zhì)量,。在全國歷次定期或不定期抽檢中,，步步高所有av產(chǎn)品全部達(dá)到合格要求。

什么是真心讓用戶滿意的服務(wù)呢？步步高人的解釋是：“用戶的滿意＝問題的解決＋愉悅的感受”,。

“服務(wù)是一件實(shí)實(shí)在在的事情,，一支專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的售后服務(wù)隊(duì)伍是為用戶提供滿意服務(wù)的前提,。”順電商場(chǎng)的有關(guān)人士認(rèn)為,，步步高的售后服務(wù)在全國同行業(yè)堪稱一流,。的確，為提高用戶的一次滿意率,，步步高通過各種途徑,、多種形式組織對(duì)全國的售后服務(wù)人員進(jìn)行維修技能培訓(xùn)，還從總部派出專業(yè)技術(shù)和管理人員對(duì)各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)及管理上的支持,。為使用戶得到滿意的服務(wù),，各地網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量接受用戶監(jiān)督，步步高開通了客戶投訴熱線（0769－85325432）,。讓每一位客戶的投訴都能得到詳細(xì),、準(zhǔn)確的記錄，并在第一時(shí)間得到解決,。還投入了巨資,，建立“步步高呼叫中心（callcenter）”，實(shí)行365×24全天候真誠關(guān)懷服務(wù),。

無論用戶在哪里買到步步高產(chǎn)品,，都能就近方便地享受到步步高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前,，步步高的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國95％以上的銷售區(qū)域,，在各省所有地區(qū)級(jí)及地區(qū)級(jí)以上城市都設(shè)立起規(guī)模不等的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)已擁有300多家輻射廣闊,、管理完善的客戶服務(wù)中心,。

1997年12月步步高vcd視盤機(jī)（ab001型）在國家電子工業(yè)部舉辦的全國vcd視盤機(jī)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)中，獲“優(yōu)質(zhì)品”稱號(hào),。

1998年3月步步高vcd視盤機(jī)（ab001型）獲1997年國家電子工業(yè)部質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)等品稱號(hào),。

1999年6月段永平總經(jīng)理被《亞洲周刊》評(píng)為亞洲商業(yè)與金融業(yè)20位“千禧年行業(yè)領(lǐng)袖之一”。

1999年9月廣東步步高電子工業(yè)有限公司av產(chǎn)品通過iso9001國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2000年10月“步步高”被廣東省工商局認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”,。

2001年12月在央視“消費(fèi)者心中售后服務(wù)滿意度最高的家電品牌”調(diào)查活動(dòng)中，步步高進(jìn)入十佳行列,。

2002年2月“步步高”商標(biāo)被國家工商總局批準(zhǔn)為“中國馳名商標(biāo)”,。

2002年6月公司獲得由美國“ansi·rab”認(rèn)可的iso9000證書,。

2002年12月步步高家庭影院被中國電子音響工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為“中國音響名牌產(chǎn)品”，并特許使用“a”字標(biāo)志,。

～年1月步步高全系列dvd被國家質(zhì)檢總局授予“國家免檢產(chǎn)品”資格,。

～年8月步步高激光視盤機(jī)被國家質(zhì)檢總局評(píng)為“中國名牌產(chǎn)品”。

～年12月dv991獲《家庭影院技術(shù)》“最有價(jià)值產(chǎn)品獎(jiǎng)”,。

～年12月dv971獲《電器評(píng)介》dvd類“最有價(jià)值購買獎(jiǎng)”,。

～年3月vs1000獲迷你音響類“最有價(jià)值購買獎(jiǎng)”。

～年4月步步高上榜央視“～年消費(fèi)者最喜愛的中國品牌”,。

作者:本報(bào)記者熊元?。芪睦顐ノ模軋D 編輯:

步步高企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)篇二

企業(yè)文化

部門：手機(jī)部 姓名：藍(lán)楓湖畔

口號(hào)：星火出品，必屬精品,。

一,、認(rèn)識(shí)步步高組織架構(gòu)

（一）廣東步步高電子工業(yè)有限公司

1、步步高通訊設(shè)備廠：（1）唯沃通訊設(shè)備廠（vivo）（2）步步高無繩電話

2,、歐珀影像設(shè)備廠：（1）oppo音樂手機(jī)（2）oppo mp3 mp4（3）小家電

3,、步步高電子教育廠：（1）步步高電子教育（點(diǎn)讀機(jī)，學(xué)習(xí)機(jī),，復(fù)讀機(jī)等）（2）小天才

二,、認(rèn)識(shí)vivo

hi-fi：指vivo擁有的高保真音質(zhì)還原能力，更是vivo倡導(dǎo)的專業(yè)極致,，關(guān)注細(xì)節(jié)和讓生活更精彩的生活態(tài)度,。

smart：指vivo倡導(dǎo)的科技理解人，充滿驚喜愉悅的智能體驗(yàn),。

三,、企業(yè)文化的理解

（一）使命(mission)：

對(duì)消費(fèi)者,提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)；

對(duì)員工,營造和諧,、相互尊重的工作氛圍；

對(duì)商業(yè)伙伴,提供公平合理,、對(duì)等互利的合作平臺(tái),；

對(duì)股東,使其投入的股本有高于社會(huì)平均收益的回報(bào)；

（二）愿景(vision)成為更健康,、更長久的企業(yè)

（三）核心價(jià)值觀(core values)

1,、本分

·保持平常心，堅(jiān)持做正確的事,，并力求把事情做正確,； ·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜； ·本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),，首先求責(zé)于己的態(tài)度,。

2,、誠信 ·誠，即誠實(shí),、無欺,，內(nèi)誠于心。

·信,，即守承諾,、講信用，說到做到,，即使遭遇挫折,、付出代價(jià)也要堅(jiān)守。

·誠信是一種責(zé)任,、準(zhǔn)則和資源,。

3、團(tuán)隊(duì)

·沒有團(tuán)隊(duì)的成功,，就沒有個(gè)人的成功,。

·相互信任，坦誠溝通,，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),，以共同愿景為最高目標(biāo)?！ぷ鹬孛恳晃粏T工的價(jià)值 4 品質(zhì)

·品質(zhì)是精益求精的一種追求,，是必須要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的滿意度。

·品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程,。

·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值,，更是我們的尊嚴(yán),。

5、持續(xù)學(xué)習(xí)

·步步高必須成為學(xué)習(xí)型公司,，“持續(xù)學(xué)習(xí)”永遠(yuǎn)是對(duì)公司與員工的鞭策,。

·積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳

實(shí)踐,，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營系統(tǒng),。

·頭腦清醒，永不自滿,，保持開放的思維,。6 消費(fèi)者導(dǎo)向

·從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù),，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西,。

·通過科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求,，一切工作須以消費(fèi)

者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開,。

·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則,。

四,、策略,戰(zhàn)術(shù),道的展開,以企業(yè)文化為本質(zhì)（c: consumer,competitor,company）

（一）、敢為天下后,后中爭(zhēng)先----選擇新的行業(yè)之原則,風(fēng)險(xiǎn)的防范

（二）,、雞肋理論--選擇新的行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)之原則

（三）,、焦點(diǎn)法則:5-6倍于敵人兵力;有所為,有所不為;二八原則.（四）、平常心:理性(排除一切干擾),開車?yán)碚?安全的速度,永續(xù)經(jīng)營),做我們力所能及的事.（五）,、追求差異化:戰(zhàn)略,就是創(chuàng)造一種獨(dú)特的,、有利的定位

（六）、五心：平常心,進(jìn)取心,責(zé)任心,耐心,愛心

（七）,、木桶理論:比短板,找弱點(diǎn),擊破別人的破位

五、全面提升嗅覺能力 只有提升感知價(jià)值,，從而將產(chǎn)品賣“高”（非“賣貴”）a、好“產(chǎn)品”

b,、“好”的品牌與終端形象建設(shè) 銷量與市場(chǎng)份額的多少，取決于“四力模式”

a,、品牌拉力 b、產(chǎn)品拉力 c,、零售商推力 d、終端推力

廣義的產(chǎn)品定位,，首先必須符合品牌定位,，其次才是不同類型與不同區(qū)域消費(fèi)者與零售商這兩類客戶維度組合

六,、企業(yè)歌

沒有人問我過的好不好 現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)哪個(gè)更重要 一分一秒一路奔跑 煩惱一點(diǎn)也沒有少 總有人像我辛苦走這遭 孤獨(dú)與喝彩其實(shí)都需要 成敗得失誰能預(yù)料 熱血注定要燃燒

世間自有公道，付出總有回報(bào) 說到不如做到,，要做就做最好 世間自有公道,，付出總有回報(bào) 說到不如做到,，要做就做最好 步步高

步步高企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)篇三

806步步高簡(jiǎn)介

1995年9月18日，廣東步步高電子工業(yè)有限公司在東莞市長安成立,。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備,、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十年的持續(xù)發(fā)展,，步步高公司從

同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范,。

步步高品牌旗下?lián)碛腥笙盗挟a(chǎn)品：視聽產(chǎn)品（dvd,、移動(dòng)dvd、迷你組合音響,、家庭影院等）,、通信產(chǎn)品（音樂手機(jī)、有繩電話,、無繩電話、數(shù)字無繩電話等）,、教育電子產(chǎn)品（@ibox學(xué)習(xí)機(jī),、電子詞典、點(diǎn)讀機(jī),、商務(wù)學(xué)習(xí)機(jī),、復(fù)讀機(jī)等）。

步步高三大系列產(chǎn)品均以優(yōu)良的品質(zhì)和完善的服務(wù)享譽(yù)國內(nèi)市場(chǎng),，并逐步向東南亞,、韓國以及歐美等國際市場(chǎng)拓展。步步高三大系列產(chǎn)品銷售業(yè)績長期保持穩(wěn)步增長,，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示,，自1998年起，步步高各類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率均已在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅,。

高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)

步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人,。生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新,，新品層出不窮,，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流,。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。1999年,，總經(jīng)理段永平先生以其“明晰的遠(yuǎn)見和創(chuàng)新能力”被《asia week》（《亞洲周刊》）評(píng)選為亞洲20位商業(yè)與金融界“千禧年行業(yè)領(lǐng)袖” 之一,。

高效益的管理系統(tǒng)

步步高公司擁有先進(jìn)的管理系統(tǒng)，三大系列產(chǎn)品都通過了具有“國際貿(mào)易通行證”之稱的iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,。步步高的生產(chǎn)管理系統(tǒng)采用國際流行的mrpii（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）,、5s管理系統(tǒng)和tqm全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，保證了每個(gè)產(chǎn)品成本合理,、質(zhì)量穩(wěn)定,、性能可靠。卓有成效的品牌戰(zhàn)略

步步高公司于1997年由國際廣告公司策劃導(dǎo)入cis（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）,，通過長期持續(xù)的整合營銷傳播（在中國最強(qiáng)勢(shì)的媒體中央電視臺(tái)長期投放電視廣告以及在全國各區(qū)域市場(chǎng)長期投放平面廣告）,，并先后聘請(qǐng)國際著名影星李連杰、阿諾·施瓦辛格等擔(dān)任品牌形象代言人,，以及對(duì)社會(huì)公益事業(yè)和體育事業(yè)的大力支持和贊助,，富有責(zé)任感和公信力的企業(yè)形象得到了社會(huì)公眾的認(rèn)同和好評(píng)，品牌形象深入人心,，品牌知名度和美譽(yù)度不斷上升,。

·1999年進(jìn)行的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，步步高在全國數(shù)十個(gè)大中城市的品牌擁有率,、無提示第一提及率和未來購買意向都居于同行業(yè)前列,。

·2000年10月，“步步高”被廣東省工商行政管理局認(rèn)定為“著名商標(biāo)”,。

·2002年2月,，“步步高”（影碟機(jī)、電話機(jī)）被國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”,。

·2002年9月,，步步高（電話機(jī)）被國家質(zhì)檢總局評(píng)定為“中國名牌產(chǎn)品”。

·2002年12月,，步步高家庭影院被評(píng)為“中國音響名牌產(chǎn)品”,，特許使用“a”字標(biāo)志?！?003年8月,，步步高（dvd）被國家質(zhì)檢總局評(píng)定為“中國名牌產(chǎn)品”。

·2004年1月,，步步高復(fù)讀機(jī)被評(píng)為中國音響名牌產(chǎn)品,，許可使用“a”字標(biāo)志。

·2004年5月，步步高榮獲dvd類“中國出口優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”,。

·2005年4月，步步高榮獲“2005cctv我最喜愛的中國品牌”,。

·2005年12月,，步步高組合音響獲得國家質(zhì)檢總局發(fā)布“國家免檢產(chǎn)品”資格。

·2006年12月,，步步高全系列dvd視盤機(jī)（dvd,、移動(dòng)dvd）再度獲得國家質(zhì)監(jiān)督總局“國家免檢產(chǎn)品”資格。步步高電話機(jī)（007系列）,、步步高電子詞典同時(shí)獲得國家質(zhì)監(jiān)督總局“國家免檢產(chǎn)品”資格,。

·2008年5月13日，廣東步步高電子工業(yè)有限公司通過中華慈善總會(huì),，向四川地震災(zāi)區(qū)捐款人民幣500萬元,，資助災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)，重建家園,。截止到5月24日,，步步高公司員工已捐款68萬多元，其中40萬元通過東莞市紅十字會(huì)匯往四川地震災(zāi)區(qū),。

強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)

步步高秉持“誠信”,、“本分”的經(jīng)營理念，在全國各省市建立起一個(gè)龐大的營銷網(wǎng)絡(luò),，三大系列產(chǎn)品擁有上萬個(gè)零售終端,，遍布幅員遼闊的全國城鄉(xiāng)各級(jí)市場(chǎng)。長期穩(wěn)定的合作關(guān)系和共同發(fā)展使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的凝聚力,。具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平的營銷團(tuán)隊(duì),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員給予及時(shí)有效的培訓(xùn)和支持，大大提高了整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

完備的售后服務(wù)體系

本著“以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”服務(wù)宗旨,，步步高投入巨資在全國各大中城市建立起近340家輻射廣闊、管理完善的售后服務(wù)中心,，為用戶提供快捷,、方便、高效,、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù),，最大限度的解除了經(jīng)銷商和廣大消費(fèi)者的后顧之憂。

2001年12月,，在中央電視臺(tái)進(jìn)行的“消費(fèi)者心中售后服務(wù)滿意度最高的家電品牌”調(diào)查活動(dòng)中,，步步高以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)名列“家電行業(yè)售后服務(wù)十佳”榜首。

步步高秉承誠信,、本分的經(jīng)營理念,，以誠為本，保持平常心,，講求專業(yè)化,，為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供穩(wěn)定的收入和良好的發(fā)展機(jī)會(huì),，為商業(yè)伙伴提供公平合理,、對(duì)等互利的合作平臺(tái)，為股東提供高于社會(huì)平均報(bào)酬水平的合理回報(bào),，并熱心公益事業(yè),，為社會(huì)、為國家擔(dān)當(dāng)起企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),。未來,，步步高將堅(jiān)持不懈的維護(hù)品牌信譽(yù)，基于品質(zhì)卓越,、服務(wù)完善的優(yōu)勢(shì),，不斷鞏固和強(qiáng)化國內(nèi)市場(chǎng)地位，并努力融入國際市場(chǎng),，逐步建設(shè)成為具備較強(qiáng)的國際競(jìng)爭(zhēng)能力,、更健康更長久的家用電器制造企業(yè)。

步步高教育電子有限公司簡(jiǎn)介：

步步高教育電子產(chǎn)品有限公司是廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的三個(gè)分公司之一,，其一直致力于面向廣大學(xué)生的教育電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn),，目前主要產(chǎn)品有@ibox學(xué)習(xí)機(jī)、電子詞典,、點(diǎn)讀機(jī),、商務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)、復(fù)讀機(jī)等,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，從公司創(chuàng)建之日起，即奉行“步步登高,，不懈進(jìn)取,，為用戶提供令其完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的步步高品牌必須是高品質(zhì)的象征,！”的品質(zhì)方針,。

并憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝及設(shè)備,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理,、完善的售后服務(wù)，步步高電腦電玩廠分別于1996年10月和1999年7月，先后順利通過了iso9002和iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)開發(fā),、供應(yīng)、品質(zhì),、生產(chǎn)管理,、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)的全方位程序控制,。2000年，公司全面引入新產(chǎn)品開發(fā)的c流程管理,。

2001年,，開始導(dǎo)入并實(shí)施tqm全面質(zhì)量管理、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及mrpii生產(chǎn)資源管理和控制系統(tǒng),，全面提升管理水平和生產(chǎn)效率,，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)能力。

公司將秉持好用,、實(shí)用,、易用、夠用的原則,，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn),，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù),。

公司堅(jiān)守“信譽(yù)是本分”的企業(yè)核心理念,，用本分踏實(shí)的精神保持企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，讓每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)有種感覺——“買步步高產(chǎn)品就是放心”,。

公司斥巨資在國內(nèi)各地成立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)300多家,，為您提供專業(yè)的技術(shù)維修服務(wù)，1000多名專業(yè)技師,，真正做到了“有問必答,，有需必應(yīng)”，此外還把服務(wù)帶進(jìn)校園,，讓消費(fèi)者真正享受更專業(yè),、更便捷的服務(wù)。

公司還成立了3000多家連鎖下載中心,，分布在全國的主要商場(chǎng),、專賣店、個(gè)體店，為消費(fèi)者提供專家級(jí)的下載服務(wù),。

“說到不如做到,，要做就做最好”今后的教育電子公司，更將會(huì)一如既往的立足教育電子,，服務(wù)教育事業(yè),，這將是我們的執(zhí)著追求。

步步高公司企業(yè)文化

步步高的愿景

成為更健康,、更長久的企業(yè),。

步步高的使命

對(duì)消費(fèi)者，提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù),。

對(duì)員工,，營造和諧、相互尊重的工作氛圍,。

對(duì)商業(yè)伙伴,，提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái),。

對(duì)股東,，使其投入的股本有高于社會(huì)平均收益的回報(bào)。

步步高的核心價(jià)值觀

本分,、誠信,、團(tuán)隊(duì)、品質(zhì),、消費(fèi)者導(dǎo)向,。

本分

● 隔離外力，在平常的心態(tài)下,，把握住我們應(yīng)該做的合理方向,。

● 本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。

● 本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),，首先求責(zé)于己的態(tài)度,。

誠信

● 誠，即誠實(shí),、無欺,，內(nèi)誠于心。

● 信,，即守承諾,、講信用，說到做到,，外信于人,，即使遭遇挫折,、付出代價(jià)也要堅(jiān)守?！?誠信是一種責(zé)任,、準(zhǔn)則和資源。

團(tuán)隊(duì)

● 沒有團(tuán)隊(duì)的成功,，就沒有個(gè)人的成功,。

● 相互信任，坦誠溝通,，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),，以共同愿景為最高目標(biāo)。

● 尊重每一位員工的價(jià)值,，我們相信,，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲,。

品質(zhì)

● 品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度,。

● 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。

● 不斷提升產(chǎn)品品質(zhì),，這不僅是我們的價(jià)值,，更是我們的尊嚴(yán)。

消費(fèi)者導(dǎo)向

● 從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、提供服務(wù),，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。

● 通過科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查,，充分地研究消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求是所有企業(yè)活動(dòng)的原始起點(diǎn),。

● 在公司內(nèi)部的日常工作中,，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

步步高企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)篇四

文 章來源

蓮山 課件 w w w.5y k j.c om 8 沒有人問你做得好不好,現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)

哪個(gè)更重要

成敗得失

誰能預(yù)料

熱血終究要燃燒

世間自有公道

付出總有回報(bào)

說到不如做到

要做就做最好

步步高,。文 章來源

蓮山 課件 w w w.5y k j.c om 8

步步高企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)篇五

步步高

沒有人問我過的好并不好 現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)哪個(gè)更重要 一分一秒一路奔跑

煩惱一點(diǎn)也沒有少

總有人像我辛苦走這遭 孤獨(dú)與喝彩其實(shí)都需要 成敗得失誰能預(yù)料

熱血注定要燃燒

世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 步步高

啦啦……

沒有人問我過的好并不好 現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)哪個(gè)更重要 一分一秒一路奔跑

煩惱一點(diǎn)也沒有少

總有人像我辛苦走這遭 孤獨(dú)與喝彩其實(shí)都需要 成敗得失誰能預(yù)料

熱血注定要燃燒

世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 步步高

世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 步步高

啦啦……

世間自有公道 付出總有回報(bào) 說到不如做到 要做就做最好 步步高