為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇一

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

(一)加強(qiáng)和完善中心組理論學(xué)習(xí)制度,，嚴(yán)格按照中心組學(xué)習(xí)制度要求,，黨委、黨支部要堅(jiān)持每季度至少*次理論學(xué)習(xí),。

(二)認(rèn)真落實(shí)干部學(xué)習(xí)制度,，定期組織廣大黨員干部開展理論學(xué)習(xí)，全年集中學(xué)習(xí)不少于*次,。通過(guò)個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、研討等形式,，提高學(xué)習(xí)效果,。

一要抓好政治理論學(xué)習(xí)。以專家講座,、集體研討,、撰寫心得等形式，提高理論學(xué)習(xí)水平,，鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)成果,，不斷提高干部統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力和分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

二要注重提升業(yè)務(wù)知識(shí)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),，通過(guò)專家講座、基層調(diào)研,、集體探討等形式,，解放思想，更新觀念,，開闊視野,，學(xué)以致用,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，做到思路有創(chuàng)新,、發(fā)展有舉措,、改革有突破、工作有實(shí)績(jī),。

二,、加強(qiáng)黨建工作和黨員隊(duì)伍建設(shè)

(一)做好日常黨務(wù)管理工作。加強(qiáng)對(duì)黨員和黨支部的管理,。嚴(yán)格“三會(huì)一課”,、民主評(píng)議和談心活動(dòng)等黨內(nèi)生活制度。進(jìn)一步健全民主集中制,、重大問(wèn)題集體討論制度,、民主生活會(huì)制度，要提高民主生活會(huì)的質(zhì)量和實(shí)效,，促進(jìn)基層黨建工作制度化,、規(guī)范化。要引導(dǎo)加強(qiáng)各支部開展活動(dòng)的能力,，使其能進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì),、完成新任務(wù)，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,。

(二)做好黨員發(fā)展工作,。要按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu),、慎重發(fā)展”的方針，認(rèn)真做好新黨員的發(fā)展工作,。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)

(三)做好黨費(fèi)收繳工作,。黨員每月定期向支部提交黨費(fèi)，支部每季度向中心黨委提交黨費(fèi),，黨委每半年向機(jī)關(guān)黨委交納黨費(fèi),。

(四)做好黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)和維護(hù)工作。按照機(jī)關(guān)黨委要求,，于三月底之前完成中心黨員數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)和維護(hù)工作,。

三、加強(qiáng)思想政治和宣傳教育工作,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作,。圍繞中心全年任務(wù)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，堅(jiān)持以人為本,，尊重人,、關(guān)心人、理解人,、幫助人,，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定、健康發(fā)展,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入實(shí)際,，調(diào)查研究，把握職工思想動(dòng)態(tài),，了解和掌握職工對(duì)中心各項(xiàng)措施的想法和意見。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中的敏感問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生,。

(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動(dòng)。積極參與總局機(jī)關(guān)黨委組織的各類活動(dòng),，同時(shí)組織廣大職工以參觀學(xué)習(xí)的形式開展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng),。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動(dòng)，具體形式請(qǐng)各支部議定后報(bào)黨委,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇二

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

（一）調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。因人事變動(dòng),，為認(rèn)真做好xx年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時(shí)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨務(wù)書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員,，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭,、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜,。同時(shí),，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級(jí)涉農(nóng)單位負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人,，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機(jī)構(gòu),，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。

（二）政務(wù)公開工作制度完善,，責(zé)任落實(shí),。為使政務(wù)公開工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀(jì)律要求,，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理,、維護(hù),、更新、編輯,、發(fā)布等工作,，做到信息公開、依法申請(qǐng),、審查審核,、涉密保密等責(zé)任落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)操作有依據(jù),，分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計(jì)劃,、有督查、有落實(shí),，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管,、有人抓。

（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容,，加大便民服務(wù)力度,。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴(yán)格公開程序,，堅(jiān)持公正透明,、廉政勤政、為民便民的原則,，使廣大群眾能及時(shí)了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動(dòng),、重大項(xiàng)目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等事關(guān)民生的問(wèn)題,，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評(píng),。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時(shí)效性,。今年以來(lái),，按上級(jí)要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特別注重信息公開的時(shí)效性和真實(shí)性,。嚴(yán)把政務(wù)信息公開審核關(guān),，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負(fù)責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國(guó)家法律政策規(guī)定,，保證了公開內(nèi)容真實(shí)性,、時(shí)效性。同時(shí),，建立了監(jiān)督評(píng)議制度,，自覺(jué)接受社會(huì)各屆的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見和建議,，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量,，提高辦事效率，切實(shí)保障了廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)了工作的透明度,，促進(jìn)了工作的開展,。

（二）突出公開重點(diǎn)。將年度重點(diǎn)工作,、涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo),、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、生育指標(biāo)安排及社撫費(fèi)征收、低保,、救災(zāi)救濟(jì),、醫(yī)療救助、各類補(bǔ)助補(bǔ)償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé),、辦事依據(jù)、辦事條件,、程序,、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果,，行政執(zhí)法部門的收費(fèi),、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況,、財(cái)政收支情況,、干部交流、考核,、獎(jiǎng)懲等情況作為重點(diǎn)公開內(nèi)容,。

（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄,，對(duì)機(jī)關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé),，黨委班子成員分工,，年度重點(diǎn)工作和重大事項(xiàng)等進(jìn)行公示。同時(shí),，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌,，方便群眾辦事一目了然，做到了便民,、透明,。

（四）公示聯(lián)系電話和舉報(bào)電話。公開效能舉報(bào)電話和全體機(jī)關(guān)干部聯(lián)系電話,，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用,，對(duì)群眾提出的疑問(wèn)、意見和建議,，及時(shí)反饋相關(guān)單位和部門處理,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

（五）嚴(yán)格公開程序,。除國(guó)家法律法規(guī),、政策，縣委,、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的重大項(xiàng)目建設(shè)等主動(dòng)向群眾公開外，其他政務(wù)動(dòng)態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān),，確保所發(fā)布信息全面,、真實(shí)，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生,。

三,、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報(bào)各類工作信息及簡(jiǎn)報(bào)67期,，其中被縣委辦時(shí)政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條,；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過(guò)政務(wù)公開,，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè),，密切了黨群、干群關(guān)系,，進(jìn)一步凝聚了人心,，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)工作進(jìn)程,。

四,、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

一是業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高,。在今后工作中,，將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn),，拓寬信息采集渠道,，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項(xiàng)目建設(shè),、醫(yī)療救助,、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進(jìn)一步加大公示力度,，豐富公開形式和方法,，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)信息化建設(shè),，不斷提高政務(wù)公開工作水平,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇三

一、工作情況

20xx年,，市政府政務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）認(rèn)真貫徹十八屆三中,、四中、五中全會(huì)和省委十屆五次,、六次全會(huì)以及市委十二屆四次,、五次全會(huì)精神，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革,，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬(wàn)件,，其中即辦件11.33萬(wàn)件，承諾件33.27萬(wàn)件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。

（一）簡(jiǎn)政放權(quán)，推進(jìn)行政審批制度改革

1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接,、取消,、下放和整合，確保按要求落實(shí)到位,。20xx年,，按照國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)要求,，本著“該承接的承接,、該取消的取消、該下放的下放,、該整合的整合”的原則,，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單，做好事項(xiàng)減,、轉(zhuǎn),、放工作。本年度,，中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門及時(shí)對(duì)接省上,，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)、取消82項(xiàng),、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng),；金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)（市）縣中心將100多項(xiàng)針對(duì)自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,，做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好,、用得活”,。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)（市）縣中心事項(xiàng)，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)（市）縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對(duì)區(qū)（市）縣中心辦理事項(xiàng)的合法性,、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查,，對(duì)成華、高新等10多個(gè)區(qū)（市）縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,，解決問(wèn)題76個(gè),，優(yōu)化清理25個(gè)。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)（市）縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主,、程序簡(jiǎn)單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度,，市和區(qū)（市）縣中心兩級(jí)共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。20xx年,，區(qū)（市）縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,，xx高新區(qū)、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“xx省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”,、“xx省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“xx市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào),。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,，確保清單之外無(wú)證明。按照國(guó)務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會(huì)議精神,，積極向市政府匯報(bào)，推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明,，印發(fā)了《xx市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》,，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法,、不合理、額外要求提供的各種證明,、佐證材料,。本年度,，共清理各類證明材料6000余項(xiàng),，處理相關(guān)投訴901條，對(duì)790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查,、對(duì)290余項(xiàng)開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù),、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng),，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題,。

（二）創(chuàng)新服務(wù),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革,。20xx年,，針對(duì)我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動(dòng)窗口部門向市委市政府匯報(bào),，及時(shí)出臺(tái)《xx市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商,、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個(gè)部門分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,，改為由工商部門核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至xx省信息共享平臺(tái)及xx市信用網(wǎng),。同時(shí),，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊(cè)便利化改革，放寬企業(yè)注冊(cè)登記條件,，推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊(cè)”等措施,，努力激發(fā)市場(chǎng)活力,，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,，走在了全國(guó)副省級(jí)城市的前列,。20xx年，全市市場(chǎng)主體總數(shù)和注冊(cè)資本總額突破“100萬(wàn)戶”和“20000億元”大關(guān),，分別列全國(guó)副省級(jí)城市第3位和第2位,。

2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍,、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革,。20xx年，針對(duì)新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”,、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,，市和區(qū)（市）縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“一窗式”模式,。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),，專設(shè)窗口,，專人管理，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件,、一表填報(bào)、信息共享,、同步審批”的工作流程,，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集、申請(qǐng)材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個(gè)部門的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè),，減少申報(bào)材料16項(xiàng)，縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日,，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕,、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是彭州,、新津,、龍泉、金牛等12個(gè)區(qū)（市）縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域,，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯,、雙流,、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等,，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗式”模式,，通過(guò)流程再造和事項(xiàng)下沉,，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開花的良好態(tài)勢(shì),。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,，明確由市房管局一個(gè)窗口對(duì)外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái),，辦理時(shí)間由8天縮短為4天,，服務(wù)效率明顯提升。

3.推進(jìn)“b2g,、r2g”,，促進(jìn)政府與企業(yè),、群眾之間的多向互動(dòng),。20xx年,，中心針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢(shì)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng),，初步形成“線下收集,、線上分解、線上辦理,、線上督查,、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)（市）縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,，加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施,，推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。二是中心從理順?lè)?wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“xx服務(wù)”微博,、微信,、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái),，構(gòu)建起市,、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)微博（微信）集群體系,。本年度，“xx服務(wù)”微博,、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過(guò)124萬(wàn),，“xx服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)（市）縣政務(wù)微博（微信）共受理訴求41770條,。三是郫縣,、新津、雙流等區(qū)（市）縣中心積極探索,，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制,、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ),。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”,、市公安辦證分中心的“xx公安微戶政”等。

（三）多措并舉,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)

1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所,，積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年,，中心按照市委,、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,，立足前沿定位,，主動(dòng)思考，積極爭(zhēng)取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作,。期間，對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng),、深入調(diào)研,，組織42個(gè)窗口部門、6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門,，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積、條件等,，完成了市民中心需求匯總,、項(xiàng)目建議報(bào)告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,，目前市民中心已完成選址定點(diǎn),。本年度，武侯,、成華,、金牛等區(qū)（市）縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對(duì)外開展服務(wù),。

2.圍繞重大項(xiàng)目,，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對(duì)895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分解落實(shí)問(wèn)題,，督促解決問(wèn)題,，堅(jiān)持做好特事特辦,、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、xx大劇院項(xiàng)目,、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè),。新都、郫縣等區(qū)（市）縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),，針對(duì)800多個(gè)區(qū)（市）縣重點(diǎn)項(xiàng)目,，有針對(duì)性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),，有力助推了中心工作,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),、“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅(jiān)持同部署,、同研究、同落實(shí),，有效改善了工作作風(fēng),。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》,、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,，針對(duì)企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅(jiān)決克服工作中不作為,、亂作為現(xiàn)象,。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次，整改問(wèn)題70多個(gè),。二是加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),。將其作為走基層、改作風(fēng),、解難題的重要平臺(tái),，進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo)，量化了日常評(píng)估,，提升了辦理實(shí)效,。本年度，市級(jí)部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,，其中,，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次,，受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢及問(wèn)題反映10311件次,。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座,，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng),。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,。建立xx市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,；組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督；組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強(qiáng)了過(guò)程管控,，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明,、規(guī)范運(yùn)行,。

（四）深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響

20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道,，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度,。一是充分利用《xx日?qǐng)?bào)》、xx電視臺(tái)等省級(jí)媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。全年共策劃8期，重點(diǎn)對(duì)xx全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式,、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道,。二是充分利用《xx日?qǐng)?bào)》、xx電視臺(tái)（《成視新聞》,、《深夜快遞》,、《今晚800》）等市級(jí)媒體陣地，加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度,，共策劃專題宣傳報(bào)道47期，集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》,、《xx政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯,、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》48期,、專刊41期,，編輯,、印發(fā)《xx政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對(duì)外影響,，營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國(guó)行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱號(hào),，進(jìn)一步提升了知名度,。

二、工作思路

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體（實(shí)體大廳,、網(wǎng)上大廳和掌上大廳）建設(shè),，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階,。

（一）繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn),。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,，包括新中心立項(xiàng)開工,、建筑設(shè)計(jì)等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ),。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局,，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能（包括咨詢,、代辦,、辦理等）相對(duì)齊全、溝通渠道同步運(yùn)行,，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷,。

（二）繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè),、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè),、分步實(shí)施”的工作思路,，繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強(qiáng)市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)（包括pc版和app版）的統(tǒng)一規(guī)劃,，深化“一窗式”市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政,、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來(lái)的浪費(fèi)和不便,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，一個(gè)app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道（包括信函,、電話、短信,、電子郵件,、門戶網(wǎng)站、微博,、微信和客戶端等）,，努力推動(dòng)“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時(shí)開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用,，讓不同使用者各得其所,，促進(jìn)互動(dòng)提速，擴(kuò)大對(duì)外影響,，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭(zhēng)取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺(tái)及市民提供服務(wù),。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù),，充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情,、工作激情，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,。二是加強(qiáng)窗口長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，進(jìn)一步抓好問(wèn)題整改,，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí),，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。

（四）繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作,。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,，積極推進(jìn)xx、xx,、xx,、xx、xx等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作,，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度,、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇四

__年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十_大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)省_屆黨代會(huì)精神和市委_屆_次全體會(huì)議精神,，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步解放思想,，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn),，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式,，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境,。重點(diǎn)抓好了以下工作：

一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動(dòng),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來(lái),，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求,，通過(guò)扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念,、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象,，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

1,、全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍,。為使活動(dòng)不斷引向深入,，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案,，周密研究實(shí)施計(jì)劃,。通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求,。在每一階段實(shí)施過(guò)程中，中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,，進(jìn)行認(rèn)真部署,。通過(guò)全面動(dòng)員,，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中,。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄,，同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍,。

2,、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效,。在開展活動(dòng)過(guò)程中,，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段,，中心積極投入力量全面過(guò)細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作,，促進(jìn)各窗口針對(duì)問(wèn)題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā),，積極參與活動(dòng),。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì),，改進(jìn)了服務(wù)的手段,、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為,、形象等方面存在的問(wèn)題和不足,，提出具體整改措施。

3,、明確目標(biāo),，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開始之初,，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則,。中心各窗口自覺(jué)對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則,，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段,，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案,，提出量化目標(biāo),，推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開展的逐步深化,。

二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”,，再造審批流程,，努力創(chuàng)新審批模式

一年來(lái)，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”,，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況,。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程,，推進(jìn)并聯(lián)審批,，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新,。

1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”,。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量,，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則,，對(duì)各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序,、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理,。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng) “底數(shù)”,，為實(shí)現(xiàn)流程再造,、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,，進(jìn)駐中心的部門為19個(gè),，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)_8項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。

2.壓縮審批時(shí)限,。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際,，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，如不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的,，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上),。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天,、司法局提速27天,、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天,、民政局提速80天,、衛(wèi)生局提速177天,、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天,、畜牧局提速43天,、交通局提速110天、公安局提速25天,、質(zhì)監(jiān)局提速47天,、工商局提速453天、地稅局提速50天,、國(guó)稅局提速162天,，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過(guò)清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造,，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限,，簡(jiǎn)化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%,，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%,。

3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項(xiàng)的聯(lián)合,、集中辦理是行政許可法對(duì)政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段,。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度,，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排,，理清辦理程序,、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門,，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理,、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。同時(shí),，中心還督促各牽頭部門會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖,，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底,，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》,，于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí),，管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下,，對(duì)局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開,、透明,、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇五

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo),，特制定以下工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大,、十九屆二中、三中,、四中全會(huì)精神和中央,、省、市,、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，以切實(shí)解決人民群眾反映烈,、最迫切的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

二,、工作目標(biāo)

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手,，全力推動(dòng)“線上線下”融合,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到20xx年底,，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行,；進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)；申請(qǐng)材料壓縮非必要的條件和材料,；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限,，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達(dá)95%以上,。

三,、工作措施

1.堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上下功夫,，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委,、市委,、縣委決策部署上來(lái)，自覺(jué)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng),，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光,，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

2.健全規(guī)章制度,。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤、學(xué)習(xí),、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé)、工作流程,，建立職責(zé)明確,、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù),。

3.注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力,，組織開展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

4.加強(qiáng)宣傳推介,。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策、工作亮點(diǎn),、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳,。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例，并通過(guò)宣傳欄,、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

5.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目,，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新,，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制,。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班,，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央,、省、市,、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn),。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

6.編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》,，指導(dǎo)各窗口,、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”,，對(duì)非必要材料,、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了,、更便捷,。

7.實(shí)行容缺受理,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對(duì)重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備,、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng),，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后,，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng),。

8.開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng),，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù),；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù),，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí),、預(yù)約,、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9.提升基層服務(wù),。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè),，完善功能職能,，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù),。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣,，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

10.加強(qiáng)績(jī)效考核,。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》,，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇,，實(shí)行一月一考核,、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比,。

11.拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià),、監(jiān)督,；在縣政務(wù)大廳、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí),；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察,，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請(qǐng)形象監(jiān)督員,，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議,，及時(shí)聽取,、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見建議。

12.其他工作,。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政,、意識(shí)形態(tài),、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè),、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇六

我是____年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作,，較好地完成了____年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大和_屆三中,、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力,。

二,、____年所做的主要工作

____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。

____年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局,、教育局、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題,。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦,、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用,。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作,。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，____年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報(bào)提綱,、工作反映,、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料、通知,、信函等文字材料60多篇,，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時(shí),，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文,、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來(lái)文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

____年,，中心先后組織召開了各類座談會(huì),、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì),、總結(jié)表彰會(huì),、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì),、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù),、會(huì)后抓好落實(shí),，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營(yíng)造良好氛圍,。

____年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐,、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營(yíng)業(yè),。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見,。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密,、檔案,、人事、財(cái)務(wù),、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi)、值班管理,、車輛管理,、公務(wù)接待、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購(gòu)、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。

在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故,、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)字“忙”,。接不完的電話,，寫不完的材料，加不完的班,，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任,。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持,。

在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力,，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇七

一、努力做好”兩集中,、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

根據(jù)省市要求，_年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批”兩集中,、兩到位”。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作,。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合”兩集中,，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí),。

第一,，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門,，按照”兩集中,、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位,，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

第二,，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的，要按照”兩集中,、兩到位”的要求,，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中,，實(shí)現(xiàn)”受理,、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口,。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

第三,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳”兩集中,，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中,、兩到位”的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

二,、延伸服務(wù)鏈條,，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平,，加快我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)”連鎖超市”,。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng),、咨詢,、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

三,、抓好”兩項(xiàng)清理”工作,，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1,、著力做好清理行政許可,、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理,，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件,、依據(jù),、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開,。

2,、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局,、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)（預(yù)算外收費(fèi)）進(jìn)行清理,，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《_縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇八

20__年，_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中,、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè),。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。_區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%,。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

_區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中,，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

三、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)

_區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元,。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，_區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號(hào)),，要求自20__年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，_區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量,、審批程序、審批時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果一目了然,。

六,、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，_區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型,，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、化解糾紛、解決矛盾,。今年,，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào),。

七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

_區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過(guò)統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個(gè)部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡(jiǎn)化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),，將原來(lái)的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案篇九

一、工作情況

2021年,，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下,，我局堅(jiān)決貫徹上級(jí)有關(guān)部署精神，全力做好政務(wù)中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務(wù)服務(wù)保障工作,。2021年全市共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38.33萬(wàn)件,，辦結(jié)37.25萬(wàn)件，辦結(jié)率為97%,。全市共上線1204個(gè)事項(xiàng),，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件,。在從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作的同時(shí),，全力推進(jìn)落實(shí)以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

（一）深化“放管服”改革，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“一門”,、“一窗”“一次”。截至目前，除因場(chǎng)地,、設(shè)備等限制暫時(shí)無(wú)法進(jìn)駐的事項(xiàng)外,，其余政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，進(jìn)駐率92.97%,，基本實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門”,；除即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)外，承諾件實(shí)現(xiàn)“一窗受理”,；“最多跑一次”率提升至98.5%,，除確實(shí)無(wú)法最多跑一次事項(xiàng)外，其余事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次”,；極大地方便辦事企業(yè)與群眾,，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本,。

2.著力抓好政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)市鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上大廳已全部設(shè)置完成并上線，全市共上線1204個(gè)事項(xiàng),，網(wǎng)辦率為95.99%,，除確實(shí)無(wú)法網(wǎng)辦的特殊事項(xiàng)外,，其余所有事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,、“審批不見面”,，群眾、企業(yè)可在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)上申辦,。

3.著力抓好政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè),，推動(dòng)監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè),，累計(jì)入駐32個(gè)部門743個(gè)執(zhí)法人員,，認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)655個(gè)、完善檢查實(shí)施清單640條,，采集監(jiān)管行為5974條,，監(jiān)管事項(xiàng)覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺(tái),，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù),，為強(qiáng)化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境提供了技術(shù)平臺(tái)支撐。

（二）強(qiáng)化管理,，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升

1.強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下,，堅(jiān)持每天巡查不少于8次,，截止目前我局工作人員對(duì)大廳巡查共1656次，對(duì)窗口工作人員在崗情況,、服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí),，每月對(duì)入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀(jì)律情況進(jìn)行通報(bào),。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來(lái)我局共受理投訴,、咨詢15件（含12345政府熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）,、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時(shí)限內(nèi)受理辦件）,，滿意率100%,。三是實(shí)行約談制。局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違反政務(wù)中心管理規(guī)章制度的工作人員進(jìn)行約談,。通過(guò)嚴(yán)格管理,，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評(píng),。截止10月底,，全市“好差評(píng)”受理辦件93792件、評(píng)價(jià)總數(shù)91761件,、評(píng)價(jià)率為97.83%,、好評(píng)率為100%。

2.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道,。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”累計(jì)建立510個(gè)賬號(hào),，咨詢發(fā)布1473條,，網(wǎng)上大廳累計(jì)入駐事項(xiàng)1156個(gè)，累計(jì)辦件102038,。一部手機(jī)辦事通累計(jì)完成法人注冊(cè)14327個(gè),，自然人注冊(cè)26705個(gè)，累計(jì)辦件243431個(gè),。

（三）規(guī)范運(yùn)作,，保障公共資源交易陽(yáng)光透明

1.完善流程化管理。實(shí)行交易項(xiàng)目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo),、政府采購(gòu),、國(guó)有建設(shè)用地掛牌出讓和國(guó)有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動(dòng)，不斷優(yōu)化流程設(shè)置,，明晰交易受理,、文件制作、信息發(fā)布,、招標(biāo)報(bào)名,、開標(biāo)評(píng)標(biāo)、中標(biāo)公示,、合同簽訂等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn),，并實(shí)行定崗定責(zé)管理模式，確保公共資源交易活動(dòng)有法可依,、有章可循,、責(zé)任到人。

2.深化交易信息公開,。按要求在信息發(fā)布平臺(tái)上全程動(dòng)態(tài)公開了招標(biāo)預(yù)公示,、招標(biāo)文件、預(yù)算金額,、中標(biāo)金額,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、成交結(jié)果等交易信息,，有力保障各方市場(chǎng)參與主體的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場(chǎng)秩序,。嚴(yán)格執(zhí)行《評(píng)審委員會(huì)（談判小組,、詢價(jià)小組）工作紀(jì)律》，強(qiáng)化開評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律,，建立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)不定期現(xiàn)場(chǎng)巡查機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決交易服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題，確保交易有序開展,。認(rèn)真配合市直相關(guān)部門,，依法嚴(yán)格查處圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假等違法違紀(jì)行為,，對(duì)違法企業(yè)沒(méi)收投標(biāo)保證金,、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄,，限制其不得在規(guī)定的時(shí)間段,、規(guī)定的區(qū)域參加招投標(biāo)活動(dòng),。

4.規(guī)范采購(gòu)程序。政府采購(gòu)和出讓中心始終把規(guī)范采購(gòu)程序放在第一位,，嚴(yán)格按照《政府采購(gòu)法》,、《政府采購(gòu)實(shí)施條例》等法規(guī)規(guī)章，進(jìn)一步修訂完善了政府采購(gòu)操作規(guī)程,，整合修訂招標(biāo),。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項(xiàng)目203個(gè),，成交金額168131.56萬(wàn)元,，節(jié)約資金2470.22萬(wàn)元，增加收入3566.85萬(wàn)元,，政采云交易項(xiàng)目671筆,，成交金額1442.2萬(wàn)元,，節(jié)約資金245.18萬(wàn)元,，遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)134個(gè)，其中主場(chǎng)68個(gè),，客場(chǎng)66個(gè),。文件編制程序，確保招標(biāo)程序的規(guī)范有序,。

（四）從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作

1.疫情期間,，按照省級(jí)、州級(jí),、市級(jí)的要求,，我局安排專人每天都對(duì)進(jìn)入大廳的工作人員和辦事群眾測(cè)量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機(jī)掃健康碼才能進(jìn)入大廳,。不定時(shí)要求抽調(diào)疫情防控的政務(wù)局2位工作人員和大廳8位保安在政務(wù)大廳門口用消毒液和酒精進(jìn)行消毒處理,、都在大廳洗手臺(tái)擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對(duì)大廳消毒處理兩次,。

2.積極參與x市疫情防控工作,。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點(diǎn)參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次,。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作,。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作,，到榮上居小區(qū),、華豐紫園小區(qū)對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員掃碼、測(cè)體溫,，認(rèn)真開展外來(lái)人員報(bào)告,、入戶宣傳,、入戶登記等等工作。

4.認(rèn)真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守,。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求,，我局每天安排2人為一組負(fù)責(zé)智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守工作，認(rèn)真做好邊境視頻監(jiān)控工作,。

二,、存在的問(wèn)題和困難

（一）青少年活動(dòng)中心搬遷問(wèn)題。目前,，政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已進(jìn)入到內(nèi)裝修公示候選人,，弱點(diǎn)項(xiàng)目馬上進(jìn)入開標(biāo)階段，預(yù)計(jì)11月底12月初按合同進(jìn)行施工,。但青少年活動(dòng)中心遲遲未搬遷,，影響政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化施工進(jìn)度。

（二）相關(guān)部門人員變動(dòng)快,，業(yè)務(wù)能力不熟悉等原因,，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡(jiǎn)及優(yōu)化的問(wèn)題,，實(shí)際工作中換湯不換藥,，使用新增說(shuō)明、增加流程等手段增加了辦事難度,。

（三）并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面,。部分單位對(duì)并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重視不夠,。主要表現(xiàn)在：一是平臺(tái)管理人員經(jīng)常變動(dòng),，工作銜接跟不上，導(dǎo)致異常辦件和存在問(wèn)題整改不到位的情況發(fā)生,；二是由于國(guó)家政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)部門平臺(tái)還不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通,，部分事項(xiàng)僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理（模式一）”中,，申請(qǐng)端已實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請(qǐng)事項(xiàng)，但在部門后臺(tái)審批系統(tǒng)中并沒(méi)有收到申請(qǐng)件,，原因主要是數(shù)據(jù)對(duì)接工作并沒(méi)有完成而造成的,，省級(jí)各相關(guān)部門此項(xiàng)工作亟需加快步伐。

（四）制定權(quán)責(zé)清單制度方面,。一是各部門負(fù)責(zé)股室及人員不明確,、人員經(jīng)常變動(dòng),，造成業(yè)務(wù)不熟悉。二是各部門負(fù)責(zé)梳理權(quán)責(zé)清單的人員對(duì)權(quán)責(zé)清單概念模糊,，法律意識(shí)淡薄,，造成部門重視不夠，梳理制定過(guò)程中出現(xiàn)推諉,、拖延,、不準(zhǔn)確、不規(guī)范等情況發(fā)生,，嚴(yán)重影響了全市的權(quán)責(zé)清單梳理制定工作,。三是為確保調(diào)整事項(xiàng)放得下，接得住,，管得好,，防脫節(jié)，建議上級(jí)各審批部門加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)的交接指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保承接事項(xiàng)落實(shí)到位,。

三、2022年工作計(jì)劃

（一）精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),、優(yōu)化審批流程,。一是建議由司法局牽頭,、政務(wù)服務(wù)管理局配合,，對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府各部門辦理事項(xiàng)人員進(jìn)行一次法律方面培訓(xùn)，使各部門及辦事人員提高思想認(rèn)識(shí),、法律意識(shí),，嚴(yán)格按照精簡(jiǎn)及優(yōu)化后的事項(xiàng)和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進(jìn)行監(jiān)督通報(bào)等處罰措施,。

（二）并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面,。要求各部門確定具體負(fù)責(zé)人員，進(jìn)行實(shí)名制登記實(shí)行問(wèn)責(zé)制,。（三）梳理制定權(quán)責(zé)清單方面,。一是進(jìn)一步規(guī)范、加強(qiáng)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)的取消和承接工作,，及時(shí)銜接落實(shí)國(guó)務(wù)院,、省、州政府取消和下放的行政審批事項(xiàng),，繼續(xù)完善,、規(guī)范市級(jí)行政審批事項(xiàng),。及時(shí)取消和承接相應(yīng)事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限,，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，規(guī)范審批流程；二是將適時(shí),、常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。