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客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇一

2. 檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(vip房)的衛(wèi) 生清掃情況,、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈,、物品整齊、設(shè)備完好,、環(huán)境舒適,。

3. 檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè) 施的完好情況,。

4. 巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5. 檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用,，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。

6. 在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生,，并及時(shí) 將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心,，確保客房的及時(shí)出租,。

7. 負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問(wèn)題,，認(rèn)真填寫(xiě)《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查,，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存,。

8. 負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取,、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品,。

9. 掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況,。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息,。

10. 巡視檢查所管樓層的安全情況,，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門;檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

11. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清 潔,。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12. 認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄,，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查,。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究,、解決,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇二

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2,、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房,。

3,、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5,、保管樓層總鑰匙,。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生,。

7,、檢查樓層公共區(qū)、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8、隨時(shí)檢查,，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

10,、確保每日對(duì)vip房的檢查。

11,、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況,，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài),。

12、檢查報(bào)修,、維修情況,。

13、控制客用品,、清潔品的發(fā)放,、領(lǐng)取,，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

14,、記錄物品丟失,、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

15,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16,、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17,、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施,。

18,、處理客人的委托 事項(xiàng)。

19,、定期向上級(jí)提出合理化建議,。

20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn),。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況,。

22,、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇三

1,、檢查所管樓層的全部客房,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量,。

2、根據(jù)要求填寫(xiě)值班表,。

3、做好對(duì)所屬員工的日?？己?。

4、掌握樓層客房出租情況,，合理安排人員,。

5,、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況,。

6,、經(jīng)常征詢賓客的意見(jiàn)。

7,、服務(wù)好重要客人,。

8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗,，搞好物品管理,。

9、參加領(lǐng)班例會(huì),，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令,，并確保完成,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇四

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互幫助,、共同進(jìn)步。

8,、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇五

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2,、掌握當(dāng)日客房狀況,，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r(shí)出租,。

3、合理安排,、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4,、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)每一天巡查客房,，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度,，確保安全,。

7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品,。

8,、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

9,、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì),，并做好記錄。

10,、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制,，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳,，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的狀況,，做到日清日盤(pán)，財(cái)物相符,。

11,、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修,、用品添置和更新改造計(jì)劃,。

12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作,，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。

13,、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽(tīng),，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

14,、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

15,、了解員工思想狀況,，做好思想工作。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇六

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3、及時(shí)跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生,，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

4,、及時(shí)對(duì)客房清掃速度,、情況了解，及時(shí)督促;

5,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7,、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8、做好班組員工考勤,、培訓(xùn)工作,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇七

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況,。

2,、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房,。

3,、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5,、保管樓層總鑰匙,。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生,。

7,、檢查樓層公共區(qū)、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8、隨時(shí)檢查,，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況,。

10,、確保每日對(duì)vip房的檢查。

11,、前臺(tái)接待處持續(xù)聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，掌握客房出租狀況,，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài),。

12、檢查報(bào)修,、維修狀況,。

13、控制客用品,、清潔品的發(fā)放,、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑,。

14,、記錄物品丟失,、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

15,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16,、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17、調(diào)查客人的投訴,，并提出改善措施,。

18、處理客人的委托代辦事項(xiàng),。

19,、定期向上級(jí)提出合理化推薦。

20,、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn),。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗,、補(bǔ)充和報(bào)帳狀況,。

22、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇八

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作,，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔,、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營(yíng)正常進(jìn)行,，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策,、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,，并督導(dǎo)實(shí)施,。

4、組織部門例行各類會(huì)議,，貫徹上級(jí)精神,，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題,。

5,、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力,。

6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,，開(kāi)源節(jié)流,。

7、按照規(guī)定,，合理用人,，嚴(yán)格考勤和考核。

8,、重點(diǎn)抓好前廳銷售,，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額,。

9,、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,，勤巡視、勤督導(dǎo),，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,，保證設(shè)施設(shè)備正常使用,，合理控制物資耗品、小商品等,，保證安全存放和使用,，務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11,、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全、消防安全,、防盜,、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工凝聚力,，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

13,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、言行舉止,、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo),、檢查,、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng),、安全工作負(fù)責(zé)。

14,、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì),，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá),，確保政令暢通,。

15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),，持續(xù)與前廳的有效銜接,，避免開(kāi)錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象,。

16,、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備,、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確保可售房貼合標(biāo)準(zhǔn),。

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。

18、核對(duì)每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記,、保管、招領(lǐng)等工作,。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,，重要事情及時(shí)上報(bào),。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修,，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理匯報(bào),。

19、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定,、銷售和客源狀況,，用心完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇九

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互幫忙、共同進(jìn)步,。

8,、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇十

1,、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì),，分配員工當(dāng)天工作,，并對(duì)員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容、儀表,、文明禮貌,、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),，填寫(xiě)領(lǐng)班的日考核單,。

3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，檢查房間清掃質(zhì)量,，并在工作單上簽字。巡視樓層,、電梯井,、防火通道、工作間,，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生,。

4、搞好經(jīng)濟(jì)核算,，降低客房成本,，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5、檢查客房設(shè)施,、設(shè)備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門維修,。

6,、編制所屬員工班次，合理安排人力,，提高工作效率,。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫(xiě)過(guò)失單，報(bào)送經(jīng)理,。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9,、了解每日客房出租情況,，檢查布草、客房用品是否完備,，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量,。

客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班的主要工作篇十一

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房,，客房鋪床,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用,。

2,、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,，為客人提供最佳服務(wù)，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,。