人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇一

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲，不涂有色指甲油,。

5,、一律在休息室梳妝打扮，更換制服,。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時,，要面帶微笑，目光溫和的正視對方,。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄,。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù),。 12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。 14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì)。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報。16,、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18,、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行。 1,、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開,。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤。 3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。 5,、負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作,。6,、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。 9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

⒈服從接待處經(jīng)理,、主任之工作安排。⒉異常特殊事情必須向上級匯報,。⒊隨時接受上司委派之任何工作,。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查,。⒌接待賓客,、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助,。

⒍提供查詢服務(wù),，但切記不要隨便將客人資料告知他人。⒎打印各種營業(yè)報表,。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,。⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會,，有問題及時解決,，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇二

賓館前臺接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容

賓館前臺接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計算器、驗鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行 長繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(二)1,、簽考勤、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2,、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成的工作;4,、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄,，向經(jīng)理助理匯報;5,、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);6,、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;7,、隨時做好散客(團(tuán)隊)的接待工作,，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊)辦理登記手續(xù);8,、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時控制好房態(tài);10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11,、每日核對房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;12,、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13,、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件,，確認(rèn)客人離店信息。

15,、了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作,，出現(xiàn)問題及時匯報;18,、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19,、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;20,、及時補(bǔ)充工作備量;21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);23,、為客人指引方向及解答疑問,，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);24,、協(xié)助保安維持門口秩序,，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;25、觀察出入人員動向,，協(xié)助保安做好防爆,、防竊工作，掌握消防知識,，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;26,、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真,、打字,、復(fù)印等服務(wù);27、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;28,、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;29,、積極參加各類培訓(xùn),，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性,、積極性;30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(三)1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂

房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;4,、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;9,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(四)1、主持前臺,、商品部,、行李生的日常管理。

2,、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運行情況,。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5,、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況。

6,、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇三

請在此添加標(biāo)題

請在此添加副標(biāo)題

前臺接待的崗位職責(zé)詳細(xì)內(nèi)容：

我們在看其崗位職責(zé)的時候我們先看看一些有關(guān)前臺的一些內(nèi)容介紹，首先看看這一人員的工作時間：他們的工作時間屬于什么班倒,，對性別的要求是：限女性。

下面我們就詳細(xì)的看看前臺接待人員的崗位職責(zé)內(nèi)容介紹：

①受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

②在自己的工作的時候一定要嚴(yán)格的遵守本賓館各項制度及相關(guān)的操作程序,。

③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時候一定要快，并且一定要做的合理安排好各種房間,；

④在房間的安排的時候一定要獨立安排散客或團(tuán)隊的房間,；

⑤在你工作的時候一定要注意檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實,，并要做的準(zhǔn)確無誤,。

⑥前臺的清潔工作也是你的分內(nèi)工作，一定要保持前臺清潔整齊,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有臟東西的時候應(yīng)及時清理,。

⑦在每天的工作前都需要檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班,；

⑧你的分內(nèi)工作中還有一項比較容易被忽視的是與前臺收銀員的協(xié)助工作，也就是說要求前臺接待人員要協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

⑨當(dāng)你的工作時間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時候你需要認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待服務(wù)規(guī)章制度

1,、當(dāng)班時保持良好的形象,，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù),；

2,、工作時間在工作崗位不得吃零食,、吸煙，不得與客人高聲談笑,，不得在工作崗位睡覺,、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng),，不得在工作崗位接打手機(jī),；

3、不得隨便進(jìn)入前臺辦公室,，不得讓朋友或其他無關(guān)人員進(jìn)入工作臺,；

4、不得做不道德的交易,，不得向客人索取小費,、其他報酬和物品；

5,、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù),；

6、前臺所使用的各種表格,，接待員必須在表格上簽名,，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；

7,、嚴(yán)格遵守賓館客房折扣權(quán)限,，房價填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費和調(diào)換房間,；

8,、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候,，聲調(diào)須親切,、友好和清晰；

9,、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,，不得遲到、早退,，并按時到前臺簽到,、簽退，不得代簽,、代打,，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤,；

10,、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。

總機(jī)服務(wù)規(guī)章制度

1,、話務(wù)員必須了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu),、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項目,、業(yè)務(wù)范圍等情況,，以便隨時為客人提供咨詢服務(wù)；

2,、保持與前臺的聯(lián)系,，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù),、房號,、逗留時間、活動安排,，以便提供針對性服務(wù)和個性化服務(wù),；

3、電話鈴響第三次前必須接聽,，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切,、友好和清晰,；

4、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語,，聲調(diào)柔和,，回答簡明清晰，轉(zhuǎn)接要快速準(zhǔn)確,；

5,、話務(wù)員嚴(yán)禁偷聽客人電話，操作時偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密,；

6,、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

7,、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,，不得遲到、早退,，并按時到前臺簽到,、簽退，不得代簽,、代打,，月底按照打卡,、簽到情況統(tǒng)計考勤；

8,、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇四

前臺接待崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銷售大堂,、公寓大堂、影視廳門的開,、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù),。

2、負(fù)責(zé)銷售大堂,、公寓大堂,、泳池?zé)艄忾_啟。

3,、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4,、接聽內(nèi)外線電話,，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5,、熟悉房間價格,，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，準(zhǔn)確掌握房態(tài),，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率,。

6,、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開房準(zhǔn)備,。

7、注重儀容儀表,，熟悉會所各部門功能及價格,，耐心得體回答客人咨詢。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,，接受公安各項登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表,、房態(tài)并上報辦公室,。

10、發(fā)揮工作主動性,，完成上級交給的各項工作任務(wù),。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄,。

前臺接待具體工作內(nèi)容篇五

前臺接待績效考核

1.從展廳進(jìn)出的人必須來有迎聲走有送聲,。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待,，離開時間不得超過15分鐘,，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。

3.前臺接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來電客戶的信息,，不得出現(xiàn)漏登,、錯登等情況，前臺接待必須嚴(yán)格執(zhí)行,。

4.當(dāng)前臺有找人,、送貨、發(fā)快遞,、新車到店等情況,，前臺接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線,，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門,，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負(fù)責(zé),，包括水幕墻、前臺接待桌,、展廳洽談桌,、前臺垃圾桶、前臺玻璃門,。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次,，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次,，晚上下班前將桌面整理干凈,，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈,，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理,。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈,。

6.著裝,。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾,、鞋子,、發(fā)飾、首飾等,。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排,，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時與上級溝通解決,。

8.上班期間不得玩手機(jī),、聊qq、打鬧,、大聲喧嘩,，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺行為準(zhǔn)則”。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件,，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢,。

以上為前臺接待的績效考核項，如當(dāng)月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎勵5%（不含基本工資）,，以此類推,。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)合格后上崗,，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗,。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查,，每月至少檢查3次。

管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán),，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通,，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務(wù)部,，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi),。

前臺接待績效考核

管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達(dá)到要求，可與市場部經(jīng)理溝通,，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果,，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒有達(dá)到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改,，處罰以此類推,。

2014-6-10