在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
管理案例分析案例分析題JLZ篇一
二,、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍:(課本,、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大ip課件)01,、中日合資潔麗日用化工公司(課本p45)02,、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p27:大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例)13、艾琳化妝品公司(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p25)14,、機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p10:組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例)15,、大明服裝公司的激勵(lì) 16、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p8,,但參考此處?。?7,、王震業(yè)現(xiàn)象(課本p122)28、齊山市帳篷廠的選舉** 39,、摩托羅拉的員工培訓(xùn)(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p17)510,、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題(講解見(jiàn)中央電大ip課件)511、重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p37)612,、飛龍集團(tuán)的失誤 613,、誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p41)714、浪濤公司(課本p124)715,、“銥星”的隕落(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p22)816,、美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司(課本p291:創(chuàng)新先鋒3m)817、銷(xiāo)售部經(jīng)理人選 918,、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 1019,、前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p19)1120、肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣(課本p68)1121,、銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的(課本p79)(紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容)1122,、漢諾公司的成功之道(課本p79)1123、忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)(課本p63)1224,、喬森家具的五年目標(biāo)(課本p82)1225,、年輕人辭職引發(fā)**的案例(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p21)13
中央電大ip課件網(wǎng)址: 13
《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》
終結(jié)性考核:50%過(guò)程性考核:50%
考試形式:開(kāi)卷考試時(shí)間:90分鐘
備注:
1、考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》,,而是針對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。
2、案例分析是仁者見(jiàn)仁,、智者見(jiàn)智,,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案(復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分)。如果沒(méi)有指定用什么理論來(lái)分析的話,,你可以任意選用一種理論來(lái)分析,。只要自圓其說(shuō)就行,不要前后自相矛盾,,最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解,。
3、一定注意理論要結(jié)合實(shí)際,,學(xué)以致用,。
一、考試題型:
1,、案例選擇題:分值不定(每題3或4分),,共40分,選項(xiàng)不定(案例2~3個(gè))。
2,、案例分析題:每題20分,,共60分,案例2~3個(gè),。
二,、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍:(課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè),、中央電大ip課件)
1,、中日合資潔麗日用化工公司(課本p45)
分析:
(1)有三種可能方案:
方案1:品牌重新定位。
方法2:收購(gòu)散戶(hù)小股東的股份,,使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%,,然后找一流的廠商技術(shù)合作,或代理一流產(chǎn)品,。
方法3:尋找機(jī)會(huì)脫售持股,。
(2)方案的分析:
方案一:
利:可利用原有的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系,、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值,,重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng)。
弊:因?yàn)槭袌?chǎng)變化快,,進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低,,會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。
方案二:
利:?。衫迷械匿N(xiāo)售渠道與服務(wù)人員。
ⅱ.除可重新定位外,,還可與其他知名品牌廠商合作,,進(jìn)入其他市場(chǎng)。
ⅲ.控股權(quán)擴(kuò)大,,經(jīng)營(yíng)方式較有彈性,。
弊:ⅰ.投資金額較大,。
ⅱ.日方態(tài)度不易掌握,。
方案三:
利:避免激烈競(jìng)爭(zhēng),可將資金轉(zhuǎn)作他用,。
弊:原有的渠道和人員,、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。
(3)建議:
采用方案二,,接受小股東的退股請(qǐng)求,。
本題的關(guān)鍵點(diǎn)是:
1、想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品,,而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域,,即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品,,而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況,,都可能使企業(yè)受到更大的損傷,。
2,、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng),,也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái),,成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全,、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確,。
2、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p27:大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例)
3,、艾琳化妝品公司(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p25)
4,、機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p10:組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例)
5、大明服裝公司的激勵(lì)
案例: 大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為
大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟,,經(jīng)濟(jì)效益有所下降,,廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境,認(rèn)真分析各種原因,,積極尋找出路,。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開(kāi)始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng),并沒(méi)有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率,。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金,,以減少生產(chǎn)成本??墒窍傄粋鞒?,廣大職工便怨聲載道,生產(chǎn)效率也明顯下降,。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后,,一邊撤消了這一決定,一邊派人貼出招賢榜,,分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人,。這一下使全廠職工活躍起來(lái),生產(chǎn)效率大增,,銷(xiāo)售量也大增,,從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升,使企業(yè)走出了困境,。
問(wèn)題:
1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同?
2.用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為,。
1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素,后者是激勵(lì)因素,。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)分析,,該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素,,盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高,但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意,,嚴(yán)重影響廣大職工的積極性,。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿意的基礎(chǔ)上,按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,就會(huì)使他們感到滿意,,從而產(chǎn)生出更大的積極性。
2.服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事,,說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,,來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人,,首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源,,這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài),,便決定撤銷(xiāo)原決定,,增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng),這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn),,按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論,,她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下,,常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,團(tuán)結(jié)奮斗,共渡難關(guān),,奪取勝利,。
6、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p8,,但參考此處!)
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,,對(duì)下列問(wèn)題做出選擇:
1、賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí),,剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,,不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因,,就做出了早退罰款的決定,。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理,有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向,?(a)
a 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論b社會(huì)人假設(shè)理論
c自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論d復(fù)雜人假設(shè)理論
2,、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工,,你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定,,才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(d)
a.退一步,,重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定
b.恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定
c.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定,,以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信
d.徹底改造女澡堂,以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙
3,、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型,?(b)
a.壓榨和權(quán)威式b.開(kāi)明和權(quán)威式c.協(xié)商式d.集體參與式
4、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為(c)
a.連續(xù)流理論b.管理方格圖c.管理系統(tǒng)理論d.四分圖理論
5,、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題,,這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?(b)
a.原型啟發(fā)b.心理定式c.功能固著d.發(fā)散思維 問(wèn)題:
1,、賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定,?運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?
答:該案例中,,賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款,,而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性,,賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng),,這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí),,由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,,沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象,就做出了早退罰款的決定,。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2,,即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。
2,、如果你是賈廠長(zhǎng),,你該怎么辦?
答:鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題,,為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施,,賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式,可采用管理方式3或4,,在充分與工人討論協(xié)商的情況下,,制定公平合理的地,、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題,,廠里應(yīng)徹底改造女澡堂,。這樣,就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙,。
7,、王震業(yè)現(xiàn)象(課本p122)
1、王出任新港船廠廠長(zhǎng)后,,該廠的組織結(jié)構(gòu)為(c)
a.事業(yè)部制b.職能制c.直線職能制d.矩陣制
2,、王廠長(zhǎng)上任后,該廠是按(c)劃分部門(mén)的,。
a.產(chǎn)品b.工藝流程c.職能d.行業(yè)
3,、通過(guò)分析本案例,你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為(a),。
a.5層,,3~9人b.4層,6~8人
c.3層,,5~9人d.6層,,4~8人
4、王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控,,反對(duì)事必躬親,,意味著王廠長(zhǎng)(b)。
a.工作不負(fù)責(zé)任,,隨便授權(quán)
b.具有現(xiàn)代管理觀念,,善于在工作中適時(shí)授權(quán),集中精力制定戰(zhàn)略決策
c.在其位不謀其政d.表面上分權(quán),,隨便授權(quán)
5,、王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是(c)。
a.制度分權(quán)b.在工作中授權(quán)c.a(chǎn)+bd.以上都不對(duì)
6,、王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職,,說(shuō)明了(c)。
a.王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行
b.王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合c.王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí),,注意因材施用
d.這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好
5.新港船廠的成功首先是以為(a),。
a.管理制度的現(xiàn)代化b.人員文化素質(zhì)高
c.王廠長(zhǎng)管理水平高d.新港船廠技術(shù)先進(jìn)
6、思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
按照管理方格圖理論,,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9?9型的,即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格,。(參考教材p157-158)
8,、齊山市帳篷廠的選舉**
案例: 齊山市帳篷廠的選舉**
企業(yè)概況
齊山市帳篷廠擁有300多名職工,,連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步,,到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平,,這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳,基本上不管事,。王展志現(xiàn)年50歲,,年富力強(qiáng),在輕工行
業(yè)工作了20多年,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象,。90年代初,他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng),,實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任,。上任之初,他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,,勇創(chuàng)品牌,,很快就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下,,他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙,,遂四處籌集資金500萬(wàn),準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備,。與此同時(shí),,他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施,,改善職工的勞動(dòng)條件,。上任五六年來(lái),他勤勤懇懇,,不辭勞苦,,一心撲在工作上,多次被評(píng)為省級(jí)勞模,。
選舉**
1998年,,廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世,。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召,,決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究,,帳篷廠的基礎(chǔ)較好,,王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大,因此決定在帳篷廠試點(diǎn),。經(jīng)過(guò)征詢(xún)廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),,并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底,,總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前,特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人,。
3月14日,,總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足,邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩,,還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪,,以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后,,王展志的心情是舒坦而平靜的,。對(duì)這次選舉他十分有把握,以為這是板上釘釘?shù)?,在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。
然而,,宣布民主投票的結(jié)果時(shí),,卻是如此出人意外:250名職工參加投票,三名候選人均不足20票,,其余均為投外國(guó)明星,、國(guó)內(nèi)名人的廢票,。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停,。事后了解得知,,青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。
職工的看法
是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作,,還是職工中有其他的選擇,?總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午,,總公司黨委書(shū)記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠,。王展志受到的打擊是沉重的,他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告,。車(chē)間的工作基本上都停了,,輪班的工人坐著小聲議論;一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣;工人都在等這件事的最終結(jié)果,。張得勝等人去職工宿舍打牌,,邊打邊與輪休的工人聊天,很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了,。青年職工說(shuō),王廠長(zhǎng)的確不容易,,每天總是最早到廠,,最遲才離開(kāi),真正是一心撲在事業(yè)上,,把廠子當(dāng)作自己的家,。但他工作方法簡(jiǎn)單,態(tài)度生硬,,主觀武斷,,一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù),,從不與下屬溝通,,不去了解員工的需要,職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子,,但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴,。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng),意見(jiàn)很大,,經(jīng)常背地里發(fā)牢騷,,這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔,,他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏,,所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟,,因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng),。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層,對(duì)管理工廠很有自己的一套,,各種規(guī)章制度,。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理,職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩,,他們也不敢進(jìn)行消極怠工,。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),能引起總公司關(guān)注,,并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng),。
張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng),卻得到這樣的評(píng)價(jià),,在當(dāng)前的形勢(shì)下,,這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng),。經(jīng)過(guò)研究,,初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。事情一波三折
消息很快就在公司中傳開(kāi)了,許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法,。第二天正好是星期天,張得勝還沒(méi)有起床,,齊山市食品廠的黨委書(shū)記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門(mén)。他們認(rèn)為,,像王展志這樣能抓敢管,、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多,而是太少,。他是有一些缺點(diǎn)與不足,,但是效益是明擺著的,這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的,。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。
下午,,勞務(wù)公司經(jīng)理,、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了,,這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣,,對(duì)此事極感震驚,。有些人憤憤不平地說(shuō),現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺,,不好好管他們,,企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論,,像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下,,那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)?不如早撂擔(dān)子算了,。服裝公司經(jīng)理說(shuō):“我與王廠長(zhǎng)相處多年,,我很了解他,他如果不合格,,我更不合格,,要撤他,干脆把我也撤了吧,!”
晚上,,帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方,,雷厲風(fēng)行,,帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開(kāi)了他,,誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子,。
總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭,,最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天,,王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng),,并決心
在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),,也尖銳地指出他的缺點(diǎn),,認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適??偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話,。總公司連夜研究對(duì)策,。
選擇題
1.根據(jù)案例提供的情況,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于(a)
a.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)b.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)c.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo)d.參與的民主領(lǐng)導(dǎo)
2.發(fā)生這種事件的主要原因在于(d)
a.沒(méi)有充分注意非正式組織的破壞作用b.中國(guó)的國(guó)有企業(yè)職工被慣壞了
c..職工的要求太高,沒(méi)有看清以后的后果d.組織內(nèi)的溝通不充分
3.發(fā)生這種事件說(shuō)明(c)
a.國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生.b.所謂民主選舉根本沒(méi)有必要
c.企業(yè)上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充分了解情況下,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的d.對(duì)于經(jīng)過(guò)民主選舉的方法產(chǎn)生廠長(zhǎng)的方法要慎重使用.4.如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做(c)
a.與案例中的做法相同,讓他到機(jī)關(guān)做行政工作
b.召開(kāi)全體職工大會(huì),對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng),并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng)
c.重新任命王為廠長(zhǎng),給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.d.讓青年職工推選一名代表與王廠長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng).如果新任廠長(zhǎng)不能完成利潤(rùn)任務(wù),則下崗自謀出路.5.如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng),,你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)?(a,,d)
a.建立青年職工委員會(huì),負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題
b.放松工作的嚴(yán)格要求,以博得青年職工的好感
c.要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間,采用娛樂(lè)形式和青年職工進(jìn)行交往.d.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人
案例分析內(nèi)容與要求
啟發(fā)思考要點(diǎn):(1)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別,;(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán);(3)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力
本案例的分析路徑:(1)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人,。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生,。(2)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力,影響下屬接受你的指揮,。(3)領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力,。
9、摩托羅拉的員工培訓(xùn)(復(fù)習(xí)指導(dǎo)p17)
10,、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題(講解見(jiàn)中央電大ip課件)
案例: 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題
小花不再和李明說(shuō)話了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,,她就注意到了李明,,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志,。但是,,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,,所有這一切都結(jié)束了,。小花一直盯著這個(gè)職位,,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位,。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力,。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng),。她相信,,若李明好好推薦的話,她能得到這個(gè)職位,。
但馬德最后得到了提升去了陜西,,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德,。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大,。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,,這使她對(duì)自己的整個(gè)
職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度,。
辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),,他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流,。最后,,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),,“我們要呆在這,,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?/p>
小花開(kāi)始不承認(rèn),,她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真,、誓不罷休的,,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道,。”李明驚訝地張大了嘴,,吭哧了半天,,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。
威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了,。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話,,你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟,。加上分紅的話,你的收入仍然與馬德一樣多,。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話,,你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?!?/p>
小花感到十分尷尬,,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”,?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉,。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,,惟恐哪兒阻礙到她了,。
第二天,辦公室又恢復(fù)了正常,。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了,。
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,,對(duì)下列問(wèn)題做出選擇:
1、小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是:(c)
a.小花瞧不起人b.李明瞧不起人
c.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突,,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾
d.李明把馬德給安全地踢走了
2,、愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得?(d)
a.小花b.李明c.威恩d.馬德
3,、公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法,?(a)
a.轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略b.委任態(tài)度開(kāi)明的管理者
c.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)d.重新編組
4,、根據(jù)案例,下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系,?(b)
a.平等的原則b.競(jìng)爭(zhēng)的原則
c.互利的原則d.相容的原則
5,、愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容?(abc)
a.團(tuán)隊(duì)的凝聚力b.團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
c.團(tuán)隊(duì)高昂的士氣d.個(gè)人英雄主義
用群體沖突理論來(lái)分析:
(1)小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通,,以及小花個(gè)性上的因素,。
(2)威恩通過(guò)采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法,,消除下級(jí)人員的矛盾沖突,。
(3)從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系。
1.小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?
小花和李明之間的溝通就不是很好,,小花一方雖然主動(dòng),,但溝通目的不是非常明確;李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足,;因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾,,最終雙方由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突。
2.威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?
威恩解決矛盾的方法是可行的,。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略,,在促進(jìn)溝通的過(guò)程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn),并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息,,協(xié)調(diào)認(rèn)知,。
3.本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?
改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則,。讓小花和李明和平共處,、互相諒解,且告知他們未升遷的利益更大,,并使他們相信威恩的話,。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則,運(yùn)用科學(xué)的方法,,幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題,。同時(shí),也可以認(rèn)識(shí)到:明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段,。
管理案例分析案例分析題JLZ篇二
案例1
⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴,,你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 答案要點(diǎn):
1、針對(duì)案例的分析,,我們可以看到,,首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇,在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活,應(yīng)該予以表?yè)P(yáng),,適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。
2、(1),、作為一個(gè)車(chē)間主任來(lái)說(shuō)也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng),。沒(méi)有一個(gè)合理、完善,、準(zhǔn)確的職務(wù)說(shuō)明書(shū),,對(duì)工作崗位進(jìn)行說(shuō)明,車(chē)間主任難道沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎,?a,、對(duì)職務(wù)書(shū)進(jìn)行修改,增加這一項(xiàng),。
b,、對(duì)操作工講,可以增加一種這樣的條文,,如工作時(shí)間保持機(jī)床周?chē)那鍧?。如果因操作不慎,造成周?chē)h(huán)境污染,。c,、操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào),。e,、對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款,完成車(chē)間安排的臨時(shí),、緊急性的任務(wù),。f、從案例知,,“車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文,,就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃”、“車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇”,。
作為一個(gè)車(chē)間主任來(lái)說(shuō)此為契機(jī),,努力學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),,樹(shù)立正確觀念,,改變工作作風(fēng),公平,、公正待人,。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力,。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,,處理工作方面少一些主觀臆斷,,多一份細(xì)心。(2)對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出:把機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡厣喜⒕芙^清掃是錯(cuò)誤的,。從案例知,,“機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),,但并未提及清掃地面”,,何為“處于可操作狀態(tài)”,機(jī)床周?chē)牡厣嫌袡C(jī)油灑難道是可操作狀態(tài),?
3,、a、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工,、重新定位,、對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行,。b公司在管理上,,可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái),基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉,,比較清楚工作中存在的一些問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū);進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平,;提倡愛(ài)崗敬業(yè)、氛,,提高工作效率
e公司的加班費(fèi)問(wèn)題,,在于沒(méi)有一個(gè)合理科學(xué)的薪酬決定機(jī)制,。并且薪酬結(jié)構(gòu)不合理。基本薪酬比例太底,,輔助薪酬比例太高,。在于對(duì)加班的效率,,加班的合理性沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn),從而使的有事的要加班,,沒(méi)事的也加班,,導(dǎo)致人員工資成本的無(wú)謂付出。
根據(jù)勞動(dòng)法:第三十一條 用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn),,不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班,。用人單位安排加班的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向勞動(dòng)者支付加班費(fèi),。
在標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的,,支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬,;休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的,支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬,;法定休假日安排勞動(dòng)者工作的,,支付不低于百分之三百的工資報(bào)酬。
對(duì)于加班費(fèi)的問(wèn)題關(guān)鍵在于如何杜絕假加班,。根據(jù)職位評(píng)價(jià)重新設(shè)置薪酬結(jié)構(gòu),狠抓工作作風(fēng),,剎住這樣的不正常加班現(xiàn)像
案例7背景描述: 趙飛是上海a公司的人力資源部經(jīng)理 問(wèn)題:
1,、你認(rèn)為a公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題?
2,、針對(duì)此案例,,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議,。(1)答:
1.培訓(xùn)機(jī)制不完善,。目前,大部分企業(yè)培訓(xùn)工作處于“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的狀況,,連海爾公司培訓(xùn)工作的原則都是“干什么學(xué)什么,,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),,立竿見(jiàn)影,。”這就將培訓(xùn)這種前瞻性的行為變成了查漏補(bǔ)缺的行為,。造成這一問(wèn)題的主要原因是企業(yè)忽視了培訓(xùn)需求環(huán)節(jié)的分析,,沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制訂出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃不健全,。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,,應(yīng)該有一個(gè)完善的計(jì)劃,包括前期準(zhǔn)備,、中間執(zhí)行和后期考核,。如課程的安排、培訓(xùn)人員,、時(shí)間,、場(chǎng)所的確定等,這些工作如果準(zhǔn)備不充分,,就會(huì)影響培訓(xùn)的質(zhì)量和進(jìn)程,。打破平均主義。盡快制定公司獎(jiǎng)勵(lì)基金的使用方案,,使獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放做到公平性,、可操作性,。為了建立對(duì)高中層人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制,建議公司積極探索新的分配模式,,盡快制定高中層人員的期權(quán),、期股方案。建議公司盡快開(kāi)展崗位分析和崗位評(píng)價(jià)工作,,通過(guò)崗位評(píng)價(jià)合理確定每個(gè)崗位的崗位價(jià)值,。建議公司建立并完善薪酬管理的體系并改革目前的崗位工資制實(shí)施方案,實(shí)行一種新的工資分配模式----崗位效益工資制,。使員工的收入同其所在崗位的崗位價(jià)值和其工作業(yè)績(jī)及公司的效益緊密結(jié)合,。對(duì)原崗位工資制中存在的一些矛盾和問(wèn)題,要在新的工資制度改革方案中一并解決,。建議公司在改革工資制度方案的同時(shí),,制定一些單項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案作為工資制度方案的補(bǔ)充,使員工的分配模式走上多元化,,如制定榮譽(yù)津貼實(shí)施方案,、合理化建議及創(chuàng)新獎(jiǎng)實(shí)施方案,建立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金等,。公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解決的問(wèn)題之一,,該項(xiàng)改革的成敗關(guān)呼公司未來(lái)的發(fā)展。因此,,我們必須重視該項(xiàng)工作,,盡快把這項(xiàng)工作提上日程。為公司今后能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,吸引、留住,、培養(yǎng)公司所需的人才?。“咐?0:績(jī)效面談
根據(jù)所學(xué)知識(shí)回答下列問(wèn)題
1.如果你站在b電氣公司銷(xiāo)售部經(jīng)理z先生的立場(chǎng),,你將如何把握與小n的這次績(jī)效評(píng)估面談的過(guò)程,? 請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)作出分析解釋。
2.z先生為了小n這一特定員工而改變他的績(jī)效評(píng)估方法,,這一舉措是否合適,? 請(qǐng)結(jié)合人力資源管理理論給予你的看法
1)說(shuō)明面談的目的和作用。首先清楚地向員工說(shuō)明面談的目的和作用,,使面談針對(duì)性強(qiáng),、易于溝通、消除員工的疑慮,;(2)進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果溝通:與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通,,首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,然后逐項(xiàng)說(shuō)明考核結(jié)果及總的績(jī)效等級(jí),溝通過(guò)程中要允許員工提出置疑,,給員工提出發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì),,要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果;(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn):按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)進(jìn)行肯發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,從而在發(fā)生類(lèi)似事件時(shí),,能順利地加以解決。案例2張小米
回答問(wèn)題:你認(rèn)為該公司扣發(fā)張小米公司的作為做法妥當(dāng)嗎,?為什么,? 對(duì)案例2看法如下:該公司扣發(fā)張小米工資的做法顯然是不對(duì)的。勞動(dòng)合同終止前,,勞動(dòng)者應(yīng)與公司辦理好相關(guān)工作上的交接工作,辦好后公司才可以為其辦理結(jié)帳手續(xù),。公司可以要求張小米在欠款單位2.5萬(wàn)元收回后再離開(kāi)公司,,或者要求張小米必須找到變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后的欠款單位,公司安排一人接手他的工作,,欠款未收回,,至少由公司新接手的人與欠款單位辦理好相關(guān)手續(xù)方可。公司應(yīng)看到收回的2.5萬(wàn)元欠款或者欠款單位確認(rèn)的帳單(并由接手人認(rèn)可),,才可以與張小米結(jié)帳,。公司不可以直接扣張小米的工資。
案例3 小張是南京某摩托車(chē)制造公司
1)目前有哪些招聘渠道,,你認(rèn)為哪個(gè)最有效,?小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告是否合適,為什么,?
2)小張?jiān)O(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容是否合理,,為什么?如何修改,?
對(duì)案例3看法如下:招聘渠道有多種:網(wǎng)絡(luò)招聘,、人才市場(chǎng)(或招聘會(huì))現(xiàn)場(chǎng)招聘、電臺(tái)招聘,、報(bào)紙招聘,、高等院校招聘等。我認(rèn)為要想在五天內(nèi)招聘到合適的人選,,首先可以通過(guò)電臺(tái)進(jìn)行招聘,,也可以到對(duì)口的人才市場(chǎng)招聘。小張?jiān)趽P(yáng)子晚報(bào)上刊登廣告效果不會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果,,時(shí)間上來(lái)不及,。
對(duì)小張登出的招聘廣告內(nèi)容確實(shí)存在不合理之處,,招聘的崗位是“商務(wù)人員”而非“國(guó)際貿(mào)易主管”,對(duì)這個(gè)崗位必須要“懂業(yè)務(wù)會(huì)外語(yǔ)”,,尤其重要的是應(yīng)注明招聘期限是“自即日起四天內(nèi)有效,,過(guò)期不侯”。人數(shù)是一人,,并非兩人,。
案例3:試分析下則招聘廣告中所存在的問(wèn)題。
(1)目前有哪些招聘渠道,,你認(rèn)為哪個(gè)最有效,?小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告是否合適,為什么,?
(2)小張?jiān)O(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容是否合理,,為什么?如何修改,?答:(1)目前招聘的途徑分內(nèi)部和外部招聘兩種,,針對(duì)本案例應(yīng)屬于外部招聘范疇,主要渠道有:廣告,、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),、人才招聘會(huì)、校園招聘,、員工推薦,、獵頭組織、網(wǎng)絡(luò)招聘等,。我個(gè)為認(rèn)為,,如果能在公司內(nèi)部進(jìn)行選撥最好有效,不然就是外部招聘中網(wǎng)絡(luò)招聘渠道更為有效,。小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告不合適,,因?yàn)椋焊鶕?jù)本案所描述所需求的人才屬于特定人體范圍,不適合于更為大眾化的看者,,因此我認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布更為詳細(xì)的招聘信息,,能更有針對(duì)性,或者是通過(guò)獵頭組織,。
(2)不夠合理,,因?yàn)閺V告內(nèi)容里對(duì)職位的闡述不夠詳細(xì)明確,應(yīng)該進(jìn)行以下修改:國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷,,具有良好的外語(yǔ)溝通能力,,三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮,。案例4a公司是一家中型民營(yíng)食品制造企業(yè)
1,、a公司的培訓(xùn)方案是否可行,?是否達(dá)到了崗前培訓(xùn)的目的?請(qǐng)分析并給出你的見(jiàn)解,。
2,、a公司在人力資源利用方面問(wèn)題很多,請(qǐng)結(jié)合人力資源管理理論分析說(shuō)明其關(guān)鍵癥結(jié)是什么,。
根據(jù)所學(xué)知識(shí)回答下列問(wèn)題:
1,,顯然a公司的培訓(xùn)方案是不可行的,存在很大的問(wèn)題,。作為一種崗位前培訓(xùn)方式,,分類(lèi)培訓(xùn)以及學(xué)徒制在技能培訓(xùn)方面有其優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。但把崗前培訓(xùn)的內(nèi)容全部按照技能進(jìn)行,,忽視了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容以及目的,。崗前培訓(xùn)首先需要解決的新職員對(duì)企業(yè)的歸屬感,重點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀歷史的了解以及對(duì)于企業(yè)使命的認(rèn)同上,,也包括對(duì)企業(yè)目前管理體制的認(rèn)識(shí),,然后才是崗位認(rèn)識(shí)以及崗位技能方面的學(xué)習(xí)與掌握的培訓(xùn)。
2,,就小陳的際遇來(lái)說(shuō),,3a公司的人力資源管理至少存在下面幾個(gè)方面的缺乏:1,,缺乏人力資源管理理念,。對(duì)人才、人才標(biāo)準(zhǔn),、人力資源,、人力資源管理認(rèn)識(shí)模糊。2,,缺乏人力資源規(guī)劃,。崗位設(shè)計(jì)職責(zé)設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)以及崗位素質(zhì)能力等模糊。3,,人力資源體系存在重大漏洞,。招聘、培訓(xùn),、以及用人,、考核都是相互聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣的,并彼此為條件地為相互做輸出和影響相互之間的決策,。比如考核可以為招聘做結(jié)果輸出而影響企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),,而培訓(xùn)的結(jié)果輸出也可以為招聘做決策并影響企業(yè)的錄用標(biāo)準(zhǔn)等 案例5某機(jī)床廠因市場(chǎng)疲軟,訂單很少,,開(kāi)工不足
1,、該辭退方案有什么問(wèn)題,?
2、你該為這個(gè)廠長(zhǎng)提供什么樣的建議,?
首先,,這廠子是6年來(lái)首次虧損,而進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部整合,。精簡(jiǎn)人員只是其一,,因此不符合大法27條的范疇。這機(jī)床廠的廠長(zhǎng)對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系概念認(rèn)識(shí)不足,,具體說(shuō):
1,、女工h,違反了關(guān)于女工“三期”內(nèi)的保護(hù)規(guī)定,,是與大法有根本上的沖突,。順便說(shuō)一下的就是女工產(chǎn)假90-135天不等,要根據(jù)具體情況確定(90是基礎(chǔ),,拿證,、多胞胎生育等等均有增加)。這種錯(cuò)誤極其低級(jí),,會(huì)對(duì)職工心里產(chǎn)生重大打擊,。而且,產(chǎn)假期滿,,原則上是安排原崗位工作,,并遵守哺乳期的相關(guān)女工保護(hù)規(guī)定(每天1h哺乳時(shí)間等等);
2,、e工程師的辭退理由也不足,,在這里參考2個(gè)文件:1)國(guó)有企業(yè)富余職工安置規(guī)定:(1993年4月20日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第111號(hào)發(fā)布)第九條:職工距退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請(qǐng),企業(yè)批準(zhǔn),可以退出工作崗位休養(yǎng)。職工退出工作崗位休養(yǎng)期間,由企業(yè)發(fā)給生活費(fèi),。這個(gè)文件雖然不是針對(duì)所有,,但是可以看出國(guó)家對(duì)于部分群體的保護(hù)措施2)《勞動(dòng)法》大法26條第二款明確規(guī)定,對(duì)于不能勝任工作的,,必須經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位,,仍不能勝任的才能解除。
因此,,該工程師也不能解除,,建議給予一定生活費(fèi),歇崗休息
3,、對(duì)于w,,同意廠長(zhǎng)的做法,但是今后類(lèi)似于對(duì)于w技術(shù)員的合理化建議,應(yīng)該在推廣手段上多想辦法,,具體就是1)加強(qiáng)培訓(xùn),,提高技術(shù)人員的總體水平;
2)嚴(yán)格考核制度,,建立技術(shù)人員的技術(shù)檔案,,詳細(xì)記載每人的技術(shù)成果,避免再出現(xiàn)w合理化建議處于少數(shù)的尷尬境地,。
同時(shí),,同時(shí)做好與w技術(shù)員的合同解除工作,具體按部里94年的481號(hào)文件執(zhí)行,;
4,、l明顯屬于工傷范疇,應(yīng)按照工傷條例的31條等各項(xiàng)條款支付相應(yīng)待遇,。而且大法的29條也明確了這種辭退行為的違法表現(xiàn),。建議根據(jù)其技術(shù)熟練的特點(diǎn),安排到相關(guān)技術(shù)部門(mén)從事技術(shù)管理工作,。
案例6廣東某公司是一家上市的企業(yè)投資的全資子公司(加班費(fèi))
1,、該公司加班費(fèi)問(wèn)題的癥結(jié)何在?
2,、我國(guó)《勞動(dòng)法》關(guān)于加班問(wèn)題是如何規(guī)定的,?
3、請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)可以解決該公司加班費(fèi)問(wèn)題的合理方案,?
(1)e公司加班費(fèi)問(wèn)題在于,,月基本工資低,然后加班費(fèi)高,,由于后來(lái)的員工都是一些年輕的員工多為外地大學(xué)生,,單身,,下班后沒(méi)有其他事情可做,,都留在公司工作。(2)《勞動(dòng)法》第44條規(guī)定:“法定休假日安排勞動(dòng)者工作,,支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬,。”因此,,法定節(jié)假日安排員工上班的要支付工資的300%,,如果法定節(jié)假日超時(shí)加班的,那么加班工資就應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際工作的小時(shí)數(shù)進(jìn)行工資折算,。
按照原勞動(dòng)和社會(huì)保障部:“職工全年月平均工作天數(shù)和工作時(shí)間為20.83天和166.64小時(shí),,職工的日工資和小時(shí)工資按此進(jìn)行折算”的通知,如果職工超時(shí)加班,則在計(jì)算出小時(shí)工資的基礎(chǔ)上,,乘以300%計(jì)算加班費(fèi),。
(3)我覺(jué)得企業(yè)可以學(xué)會(huì)運(yùn)用績(jī)效和目標(biāo)導(dǎo)向管理手段對(duì)員工的工作成果進(jìn)行管理,而不是僅對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行管理,???jī)效管理、獎(jiǎng)懲都是硬性的手段,,如果設(shè)置合理,,可以在溝通培訓(xùn)的基礎(chǔ)上有效的扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)和氣中間培訓(xùn)過(guò)程中,課程跟蹤也是影響培訓(xùn)效果的主要因素之一,。在培訓(xùn)結(jié)束后,,忽略培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),常常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)管理行為在培訓(xùn)結(jié)束后隨之停止,。有的企業(yè)即使有培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),,也只是做一些簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查和考試,并沒(méi)有根據(jù)員工在培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效和行為的改變來(lái)進(jìn)行投資收益的評(píng)價(jià),。
3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足,。目前,雖然我國(guó)多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性,,但對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不夠,,培訓(xùn)僅僅停留在具體操作層面上,沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,,沒(méi)有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上,,與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。
4.培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,。a)培訓(xùn)需求分析不全面,、缺乏針對(duì)性。b)缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃,。c)培訓(xùn)組織實(shí)施缺乏科學(xué)性和規(guī)范性,。d)缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。(2)答:
通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,,確定培訓(xùn)需求,。科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo),,提出預(yù)期要達(dá)到的具體目標(biāo)和行動(dòng)框架,。周密擬定培訓(xùn)計(jì)劃,明確具體通過(guò)哪些內(nèi)容,、方法,、策略、媒體、師資,、形式及過(guò)程等使得培訓(xùn)目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn),。精心組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng),按照設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段規(guī)定的方向和路徑有條不紊的組織實(shí)施,。認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估,,檢查實(shí)際結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果之間是否發(fā)生偏差,憑借反饋不斷修正完善兩者之間的理想匹配,。給予安全訓(xùn)練
1.配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境,,提供其安全指導(dǎo)原則,可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是:
(1)工作中可能發(fā)生的意外事件,。(2)各種事件的處理原則與步驟。(3)仔細(xì)介紹安全常識(shí),。(4)經(jīng)由測(cè)試,,檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。2.有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo):
(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面,,已有肯定的保證,。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3)可防止在工作上的浪費(fèi),,以免造成意外事件,。(4)人員可免于時(shí)間損失,而增加其工作能力,。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出,。(6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。與新進(jìn)人員做朋友
以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工,,可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,,如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。詳細(xì)說(shuō)明公司政策和法規(guī)
新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,,而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤,,所以新進(jìn)人員報(bào)到之初,為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué),,第一件必須做的事,,就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章,,然后,,他將知道公司對(duì)他的期望是什么,以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么,。以下政策需仔細(xì)說(shuō)明
1.發(fā)薪方法,。2.升遷政策。3.安全法規(guī)。4.休假規(guī)章,。5.員工福利措施,。6.工作時(shí)間及輪值規(guī)則。7.曠工處分辦法,。8.冤屈申訴的程序,。9.勞資協(xié)議。10.解雇的規(guī)定,。11.在職雇員行為準(zhǔn)則,。
案例8:企業(yè)怎樣留住人才
到底靠什么留住人才呢? 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶?/p>
一,、給人才提供足夠的用武之地和寬松的發(fā)展空間,。信任人才,在工作中充分授權(quán),,發(fā)揮人才的自主性,、創(chuàng)造性,使其在富有挑戰(zhàn)性的工作中感到滿足以及來(lái)自公司的信任,,并為其成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì),,是it企業(yè)留住人才的重要方法。同時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,,讓員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途,,這樣才能夠讓人才與企業(yè)結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系,,為企業(yè)盡心盡力,。
二、建立行之有效的溝通渠道,。企業(yè)與員工保持有效的溝通,,不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題,還能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視,。員工也可借此了解企業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策以及生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理,、業(yè)務(wù),、培訓(xùn)、發(fā)展等狀況,,參與企業(yè)的管理決策,,使員工感受到自己是公司的一員,而不僅僅是依令行事的雇員,。從而使員工認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值與發(fā)展理念,,產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,。同時(shí),開(kāi)放的,、雙向的溝通,,還能夠增進(jìn)管理者與員工之間的理解、尊重和感情的交流,,讓員工產(chǎn)生一種“士為知己者死”的奮斗精神,,努力為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。
三,、制定合理的薪酬和期權(quán)政策,。制定合理的薪酬政策是吸引、激勵(lì)和保留人才的一種重要手段,。薪酬制定的一個(gè)重要原則是要為員工提供一份在本地有競(jìng)爭(zhēng)力的而不一定是領(lǐng)先的報(bào)酬,,讓收入與業(yè)績(jī)掛鉤,激勵(lì)員工更好地工作,。同時(shí)利用股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度,,讓人才和企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體。期權(quán)是吸引高科技人才的重要手段,。如果員工永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工仔,,他往往更關(guān)心眼前收益;如果讓他成為股東,,他就會(huì)著眼于公司的成長(zhǎng)而盡忠職守,,愿意同甘共苦。
四,、以環(huán)境吸引人才
良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵,。企業(yè)以環(huán)境吸引人才,首先是營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,這有利于穩(wěn)定人才隊(duì)伍,并促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造一種高度和諧,、友善,、親切、融洽的氛圍,凝聚人才的創(chuàng)造力量,激勵(lì)人才不斷奮進(jìn),并且在價(jià)值觀上取得共識(shí),。而培育共同價(jià)值觀正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,每一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的企業(yè)精神,用一種共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶企業(yè)人才,引導(dǎo)企業(yè)奮發(fā)向上,。企業(yè)文化建設(shè)突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè),企業(yè)文化以概括、精辟,、富有哲理的語(yǔ)言明示企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與方向,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期教育,、潛移默化,銘刻在人才心里,成為其精神世界的一部分;二是不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使人才有新鮮感并易于接受;三是把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),營(yíng)造“人人重視人才,人人造就人才”的成才環(huán)境,形成識(shí)人、選人,、育人,、用人的良好機(jī)制,這有利于企業(yè)人才脫穎而出。
五,、以事業(yè)凝聚人才
企業(yè)要重點(diǎn)培養(yǎng)開(kāi)發(fā)四類(lèi)人才,即勇于在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)家人才,、科技開(kāi)發(fā)人才,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才和戰(zhàn)略策劃人才,。企業(yè)要用好人才,一定要堅(jiān)持以下原則:用其所長(zhǎng),避其所短;量才適用,人盡其才;用人不疑,疑人不用;明責(zé)授權(quán),賞罰分明;珍惜時(shí)機(jī),合理流動(dòng),。對(duì)企業(yè)人才來(lái)說(shuō),在新世紀(jì)里應(yīng)該在企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主力部隊(duì)中找準(zhǔn)位置、選準(zhǔn)方向,為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),走出一條能充分施展才能,、大干一番事業(yè),、體現(xiàn)自身價(jià)值的成材之路。
六,、以感情培育人才
人才輩出是需要精心培育的,在這個(gè)問(wèn)題上必須具備戰(zhàn)略眼光和超前意識(shí),。我們所處的時(shí)代,是信息爆炸的時(shí)代??茖W(xué)技術(shù)日新月異,知識(shí)更新周期縮短,新生事物層出不窮,。這就要求人才必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn),不斷更新知識(shí),不斷提高技能,以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)。要調(diào)動(dòng)人的積極性,你就得把他當(dāng)成企業(yè)大家庭的一員,并且充分地尊重他,?!敝挥邪选耙郧閯?dòng)人”與“以事業(yè)動(dòng)人”密切結(jié)合起來(lái),人才培育才會(huì)取得良好的效果,企業(yè)人才才會(huì)健康地成長(zhǎng)。
七,、以市場(chǎng)配置人才
人才進(jìn)入市場(chǎng),在市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)人才,是企業(yè)人才脫穎而出的又一個(gè)重要途徑,。要把發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用運(yùn)用到企業(yè)人才市場(chǎng),使市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的充分開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,。競(jìng)爭(zhēng)是人才市場(chǎng)的活力所在,也是調(diào)節(jié)人才資源的有效手段,。以市場(chǎng)配置人才,必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,如建立健全企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗和待業(yè)機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。其功能主要是激勵(lì)企業(yè)人才努力提高自身素質(zhì),在各項(xiàng)工作中發(fā)揮積極性,、創(chuàng)造性,使人才進(jìn)得來(lái),、出得去,通過(guò)不斷變化與反復(fù)調(diào)整,最終達(dá)到最佳配置。案例9: 背景描述c公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司 問(wèn)題:請(qǐng)你給出一個(gè)薪酬分配建議,,針對(duì)c公司現(xiàn)存問(wèn)題,,用于解決問(wèn)題,達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。
改革公司目前的經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施方案,,提高薪酬標(biāo)準(zhǔn),拉大差距,,定,,使員工感覺(jué)到,主管對(duì)自己的工作,,評(píng)價(jià)得比較全面客觀,,甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)主管都能夠提到,對(duì)主管產(chǎn)生信任,、服從的感覺(jué),;(4)指出員工的不足,。只提出不足之處及由此對(duì)績(jī)效發(fā)展所帶來(lái)的影響,不要去評(píng)論這些不足是否應(yīng)該存在以及其他員工對(duì)這些不足的看法,,避免因此引起員工情緒波動(dòng)和把較長(zhǎng)時(shí)間集中到對(duì)這些問(wèn)題的解釋說(shuō)明中,,影響面談的氣氛和效果;(5)制定改進(jìn)計(jì)劃,。主管幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方,,制定改進(jìn)計(jì)劃及采取的相應(yīng)措施;確定下一周期績(jī)效目標(biāo):在績(jī)效溝通及改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,,主觀與員工共同確定下一績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo),,使績(jī)效管理形成一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程;總結(jié)面談要點(diǎn):主管對(duì)績(jī)效面談過(guò)程和考核結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),,與員工一同對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)簽字,;結(jié)束績(jī)效面談:無(wú)論面談結(jié)果如何,在面談結(jié)束時(shí)主管都要調(diào)整好員工的心情,,使員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談,,應(yīng)是滿懷積極的情緒離開(kāi),真正感受到主管是平等真誠(chéng)地討論自己的工作是在幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,,明確下一周期的工作方向及達(dá)到良好績(jī)效目標(biāo)的方法。各項(xiàng)面談程序完成該結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止面談,,普通員工面談時(shí)間以30-60分鐘為宜,,中層主管60~l20分鐘為佳 2)p18頁(yè)劃線處。案例11:誰(shuí)的責(zé)任,?
⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴,,你認(rèn)為該如何解決?有何建議?
a.對(duì)服務(wù)工以表?yè)P(yáng)為主,適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)(如給些加班費(fèi)),。但要告誡他應(yīng)完成車(chē)間主任交給的任務(wù),。b.對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出:把機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡厣喜⒕芙^清掃是錯(cuò)誤的,他的行為缺乏主人翁精神,。c.對(duì)車(chē)間主任也要批評(píng),。他在處理工作方面主觀臆斷,不夠細(xì)心,。⑵如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?
主要是對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改,,使之合理化。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?
要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū),;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平,;提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,從而在發(fā)生類(lèi)似事件時(shí),,能順利地加以解決,。
2、賈廠長(zhǎng)的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的,。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng),,治廠有方,使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào),已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里
管理案例分析案例分析題JLZ篇三
豐田召回事件
豐田“召回門(mén)”事件的直接導(dǎo)火線是凌志es35不能制動(dòng),導(dǎo)致警察一家四口喪生,,之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號(hào)車(chē)輛問(wèn)題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度,忽略當(dāng)前的實(shí)際情況,產(chǎn)能不足,生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。
面對(duì)著如此嚴(yán)峻的形勢(shì),豐田公司做出了以下系列的回應(yīng),,他把主要的精力放在美國(guó)市場(chǎng)的,,召回的大量的汽車(chē),還提供不少額外的服務(wù),,即為車(chē)主提供代步服務(wù),,豐田同意為美國(guó)消費(fèi)者取送待修車(chē)輛,這期間,,車(chē)主不能或不愿使用豐田汽車(chē),,豐田公司將提供其他方案,,如租車(chē)或報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)用,,并為車(chē)主安排好到經(jīng)銷(xiāo)商處或工作地點(diǎn)的交通,。但是令人心寒的是,我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。別說(shuō)額外服務(wù)了,,連被找回的車(chē)的數(shù)量也少得可憐,。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了,雖然召開(kāi)記者招待會(huì)進(jìn)行說(shuō)明,,但已經(jīng)在事發(fā)后很久了,。對(duì)于這次的事件,豐田公司做得非常不到位,。首先,,他不該對(duì)不同的消費(fèi)的差別對(duì)待;其次,,豐田的社長(zhǎng)豐田章男并未及時(shí)采取有效的措施遏制這種惡劣的情況,,反而瞞而不報(bào),只是由于問(wèn)題爆發(fā)太過(guò)迅速,,難以控制才不得已召回的,。這種做法無(wú)疑會(huì)引起消費(fèi)者極大的不滿;最后,,他反應(yīng)太過(guò)于遲鈍,,問(wèn)題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯(cuò)了,這可能引起極為嚴(yán)重的后果,。
假如我是豐田的管理者
1.首先要向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉,,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各國(guó)消費(fèi)者做出公平合理的賠償,把“同車(chē)不同賠償”情況降到最低,。因?yàn)閺哪撤N意義上說(shuō),,企業(yè)管理者是社會(huì)責(zé)任的受托者,負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù),,而且要為外部的相關(guān)利益群體,。合乎道德的管理不僅把人看作手段,,更要把人看作目的。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則,,合情合理的滿足消費(fèi)者的需求,,只有消費(fèi)者的利益得到了滿足,他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng),。
2.要把召回門(mén)的前因后果及豐田汽車(chē)存在的一些隱患,,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。管理要追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益,,對(duì)于豐田這種大公司來(lái)說(shuō),,長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時(shí),,首先考慮的是全局利益,,局部利益服從全局利益。將豐田汽車(chē)的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā),,讓消費(fèi)者重拾對(duì)豐田的品牌信任,。
3.要提高和培養(yǎng)員工的道德意識(shí),使整個(gè)公司的所有成員都積極主動(dòng)的去行使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,,而不是在遇到問(wèn)題的時(shí)候逃避責(zé)任,。
4.要做好預(yù)防措施及補(bǔ)救措施,即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō),,像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門(mén)”,在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施,,以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果,,累積經(jīng)驗(yàn),。
5.對(duì)于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)管理: ① 生產(chǎn)部門(mén):對(duì)于生產(chǎn)部門(mén),要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng),,對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好,。若是有哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞,要及時(shí)采取措施,,將危機(jī)扼殺在搖籃之中,。
② 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén):對(duì)于那些出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān),絕不銷(xiāo)售明知對(duì)顧客有危害的產(chǎn)品,。③ 主管部門(mén):要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個(gè)不同的部門(mén),,需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù),以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能對(duì)全局進(jìn)行很好的掌握和判斷,。
6.為豐田的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,,實(shí)施一場(chǎng)“變陰影為動(dòng)力”的策劃,。具體措施如下:
① 首先是廣告宣傳,在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車(chē),,一定要顯示出剎車(chē)的“穩(wěn),、準(zhǔn)”。廣告突出腳的步數(shù),、變換,,剎車(chē)聲的悅耳。
② 針對(duì)豐田推出一款游戲,,突出剎車(chē),,讓人在玩的過(guò)程中,身臨其境,,暢快 ③ 可以涉及影視業(yè),,拍一部關(guān)于豐田的電影,比如《頭文字d》,,牽引人們的思緒,。④ 盡力爭(zhēng)取車(chē)賽的贊助,畢竟這是人們關(guān)注車(chē)的焦點(diǎn),。.7.根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)企業(yè)的組織文化做出調(diào)整,。組織文化在發(fā)展過(guò)程中,必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化,,融合世界上最新的文明成果,,不斷地充實(shí)和發(fā)展自我,使組織文化適合外部環(huán)境,。借助此次“召回門(mén)”事件,,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。
8.多做一些社會(huì)福利投資,,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,,樹(shù)立良好的品牌形象。
9.在各個(gè)國(guó)家設(shè)立售后部門(mén),,每六個(gè)月主動(dòng)與消費(fèi)者溝通,,調(diào)查汽車(chē)使用過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題,積極主動(dòng)的為消費(fèi)者服務(wù),。
暴風(fēng)公司5.19案例
事件主要經(jīng)過(guò):
2009年5月19日,,我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見(jiàn)斷網(wǎng)故障,中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站,;5月20日,,暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示,斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常,,事故原因是dns域名解析,;5月24日,,暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶(hù)的公開(kāi)信,正式就該事件道歉,,并稱(chēng)已正式完成報(bào)案程序,;6月1日,暴風(fēng)公司ceo馮鑫宣布將召回1.2億播放器軟件,。6月19日,,該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。
看暴風(fēng)公司應(yīng)對(duì):
首先,,事件發(fā)生后暴風(fēng)公司成立了以ceo馮鑫為首的5.19事件處理小組,,精心策劃,周密布置,,迅速落實(shí),,展開(kāi)了一系列危機(jī)處理步驟:
一、事發(fā)第二天即向媒體說(shuō)明情況,,通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟,,并向網(wǎng)民表達(dá)歉意,同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器,、軟件設(shè)置,、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。
二,、面對(duì)來(lái)自各方的議論與指責(zé),,勇敢站出來(lái),在事發(fā)第二天的5月20日向用戶(hù)表達(dá)歉意之后,,5月25日暴風(fēng)公司向媒體發(fā)出公開(kāi)信,,就由于“暴風(fēng)影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性,在特定情況下成為網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)蛑弧毕蚓W(wǎng)民再次道歉,。
三,、擺正自己的位置,強(qiáng)調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者,,真正的原因是黑客對(duì)服務(wù)器的非法攻擊造成的,暴風(fēng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,,要求及早緝拿案犯,。
四、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,暴風(fēng)公司在6月1日召開(kāi)盛大的新聞發(fā)布會(huì),,人民日?qǐng)?bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加,,暴風(fēng)公司宣布了中國(guó)軟件史上第一例召回案例,,暴風(fēng)將召回其1.2億用戶(hù)的暴風(fēng)影音播放軟件,,用戶(hù)可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音,暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶(hù)提供更安全更適合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“暴風(fēng)影音5.19特別版”,,新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制,,將選擇權(quán)完全交給用戶(hù)自己。
五,、積極采取真正有效和務(wù)實(shí)的措施為用戶(hù)服務(wù),。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外,還采取召回措施,,設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶(hù)所有問(wèn)題并提供緊急幫助,,為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶(hù)提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤(pán)及快遞服務(wù),在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開(kāi)展部分用戶(hù)咨詢(xún)和光盤(pán)發(fā)放活動(dòng),。
六,、積極配合政府和行業(yè)主管部門(mén)。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門(mén)對(duì)此事的處理之中,,并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果,,暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門(mén)的肯定,,也為暴風(fēng)解決問(wèn)題提供了指導(dǎo)與幫助,。
處理結(jié)果:暴風(fēng)公司因態(tài)度誠(chéng)懇、反應(yīng)迅速,、應(yīng)對(duì)得當(dāng),、執(zhí)行堅(jiān)決,得到社會(huì)的普遍認(rèn)可,,并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),,不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件,而且在社會(huì)上樹(shù)立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象,,在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范,,同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺(tái)階,,用戶(hù)不僅沒(méi)有流失,,反而有較高的增長(zhǎng),,并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國(guó)企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng),。
小組感想:
1,、從結(jié)果來(lái)看,,暴風(fēng)公司這次處理危機(jī)是很成功的,。公司不僅沒(méi)有因?yàn)檫@次危機(jī)走向衰落,,而且巧妙地化危機(jī)為契機(jī),,使企業(yè)迎來(lái)更輝煌的今天,,究其原因是以馮鑫為首的高層危機(jī)管理得當(dāng)?;仡櫲?、冠生園,、王老吉事件,危機(jī)的出現(xiàn)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利影響,,不僅信譽(yù)和形象毀于一旦,,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。由此可以看出危機(jī)管理的重要性,,危機(jī)時(shí)有發(fā)生,,而不同的危機(jī)管理往往能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
2,、當(dāng)然,,我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的,危機(jī)處理成功與否,,我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制,。很多情況下,我們忽視了前饋控制,,但它又是最有效的,。
首先,公司上下應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí),,培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí),,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前,,并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織,、人員、措施,、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備,。青蛙現(xiàn)象告訴我們,在自我感覺(jué)良好的狀態(tài)下,,人們常常會(huì)失去憂患意識(shí),,逐步走向死亡。這也是為什么出現(xiàn)危機(jī)的多是些大中型企業(yè)的原因之一,。所謂“生于憂患,,死于安樂(lè)”。
其次,,設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對(duì)其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn),。它可以由以下人員組成:企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人,。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。從這次暴風(fēng)處理事件來(lái)看,,它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu),,我們并沒(méi)有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為,。我們可做如下設(shè)想,若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng),,很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力,,取得更大的危機(jī)管理成功。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),,企業(yè)能否冷靜自如,、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題,,是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的,。
3,、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。一個(gè)企業(yè)要想做大,、做強(qiáng),、做久,最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量過(guò)硬,,才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可,,才來(lái)贏得更多客戶(hù)厚愛(ài),,從而帶動(dòng)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng),,企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。暴風(fēng)影音,,作為軟件產(chǎn)品,,并不會(huì)像三鹿或是豐田那樣會(huì)威脅消費(fèi)者的生命安全。
但軟件行業(yè)的發(fā)展,,電腦的普及引來(lái)了越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過(guò)半用戶(hù)的選擇,,還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用,。
4、企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。豐田汽車(chē)存在安全隱患,,豐田公司卻瞞而不報(bào),,甚至把責(zé)任推到所引進(jìn)的汽車(chē)零件,這使后來(lái)公司作出回應(yīng)后,,使消費(fèi)者大有一種被欺騙的感覺(jué),。相比之下,暴風(fēng)公司要誠(chéng)實(shí)許多,,且不說(shuō)它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一,,事件發(fā)生后,暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說(shuō)明具體情況,,承認(rèn)軟件存在技術(shù)問(wèn)題,,而且立即采取了有效措施,對(duì)消費(fèi)者加以補(bǔ)償,。不僅保住了企業(yè)的形象,,還贏得了誠(chéng)實(shí)守信的好聲譽(yù)。消費(fèi)者是上帝是企業(yè)的衣食父母,,失去消費(fèi)者的信任無(wú)疑是否定了企業(yè)的發(fā)展,。
暴風(fēng)公司發(fā)展方案:
1、雖然這次危機(jī)處理成功,,但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷,。作為軟件企業(yè),技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵,,所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略,。
2、對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)部門(mén):應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度,,致力于真高清在線技術(shù)的研究開(kāi)發(fā),。只有開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品,才能贏得更多用戶(hù)的厚愛(ài),。
3,、對(duì)于產(chǎn)品監(jiān)測(cè)部門(mén):要求不斷完善產(chǎn)品,盡量減少產(chǎn)品缺陷,,為眾多用戶(hù)提供更好的服務(wù),。比如,定期向用戶(hù)報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài),,及時(shí)通知用戶(hù)下載升級(jí)補(bǔ)丁,,避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。
4,、對(duì)于危機(jī)公關(guān)部門(mén):明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任,,對(duì)人員進(jìn)行有效配置,做到事事有人管,人人有事做,,從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置,,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
5,、對(duì)于決策部門(mén):加強(qiáng)決策部門(mén)對(duì)危機(jī)敏感度,當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些異常征兆時(shí)能立即引起重視,,并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對(duì)策略,。
6、對(duì)于消費(fèi)者信息反饋部門(mén):對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn),,增強(qiáng)他們的應(yīng)對(duì)能力和回饋信息的能力,。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度,做到不煩不燥,,真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者,,給消費(fèi)者留下良好的公司印象。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查,。
7,、對(duì)于后勤部門(mén):強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性,幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁,。要求從小事做起,,從細(xì)處著手,8,、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理:適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演,,讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。
9,、保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通,。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次,使組織結(jié)構(gòu)扁平化,,確保出現(xiàn)的問(wèn)題能快速反映到管理層,。也可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息采集部,收集和整理公司內(nèi)外信息,。當(dāng)天可將信息直接向高層反映,,以便更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定出更好的應(yīng)對(duì)方案。
管理案例分析案例分析題JLZ篇四
從群體性事件來(lái)看公共危機(jī)管理
—以馬鞍山611事件為例
引文
“群體性事件”絕對(duì)算得上是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)頻率最高的詞條之一,,每次它的出現(xiàn)無(wú)不激蕩著聞?wù)叩男木w,,挑動(dòng)著當(dāng)政者最敏感脆弱的神經(jīng)。全國(guó)每天都有多起群體性事件發(fā)生,,其數(shù)量之巨,、發(fā)展勢(shì)頭之迅猛,已成為一股不可忽視的力量。它的影響十分可觀,,近年來(lái)各地群體性事件此起彼伏,、相當(dāng)頻繁、接踵而至,,造成全國(guó)影響的也有多起,,包括嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、吉林市石化爆炸事件,、陽(yáng)澄湖大閘蟹致癌事件,、海南毒香蕉事件、雪災(zāi),、三亞西寧及重慶等地的出租車(chē)罷運(yùn)事件,、上訪事件、云南上海警民沖突事件,、警察打死大學(xué)生事件,、海南東方市感城鎮(zhèn)村民打砸燒鎮(zhèn)政府和派出所事件、海南東方市感城鎮(zhèn)感鎮(zhèn)村和寶山村兩村村民斗毆致死傷的群體性事件,、三亞系列公共危機(jī)事件,、會(huì)寧警民沖突事件、巴中公交車(chē)司機(jī)停運(yùn)事件,、南康征稅事件,、鄭州民辦教師集體上訪事件、飆車(chē)撞飛行人,、火車(chē)相撞,、公交車(chē)爆炸事件、上海樓房倒塌等,。以短期論,,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)陰影尚未驅(qū)散,又逢建黨90周年之際,;以長(zhǎng)期言,,走向現(xiàn)代化的中國(guó)為建立法治國(guó)家與和諧社會(huì),亟需緩釋社會(huì)積怨,,減少群體性沖突,。因此,現(xiàn)在有必要直面現(xiàn)實(shí),,對(duì)群體性事件作出深入的檢省與思考,。
事件始末
這里我們以馬鞍山611事件為例來(lái)分析一下群體性事件的發(fā)生和應(yīng)對(duì),以及我國(guó)現(xiàn)階段公共管理的問(wèn)題和趕緊措施,。選取這樣一個(gè)案例的用意,,或多或少是因?yàn)闊o(wú)論是時(shí)間還是空間上都距離我們較近,,對(duì)我個(gè)人而言,此事發(fā)生不久我去過(guò)該地,,對(duì)于當(dāng)時(shí)的情況親友都有所告知,,在信息獲取的渠道方面可能會(huì)較為方便和全面。對(duì)于此事件的資料情況,,眾說(shuō)紛紜,,我們可以發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)存的幾個(gè)版本中描述可以窺知一二。
一,、事件起因
說(shuō)法一6月11日18時(shí)40分,,馬鞍山市花山區(qū)旅游局局長(zhǎng)汪國(guó)慶開(kāi)車(chē)行至湖北東路大潤(rùn)發(fā)賣(mài)場(chǎng)附近,中學(xué)生行人胡某不小心刮蹭到局長(zhǎng)的車(chē),,局長(zhǎng)下車(chē)后動(dòng)手打了胡某,引起周?chē)说牟粷M,。圍觀的人數(shù)從幾個(gè),、十幾個(gè),迅速升至幾百,、幾千,,整個(gè)大街堵得水泄不通,將這位局長(zhǎng)大人和一位女士堵在轎車(chē)內(nèi),,不能離去,。最后不得不“請(qǐng)來(lái)”馬鞍山市委書(shū)記和市長(zhǎng)及幾百名防暴警察幫他解圍,開(kāi)出的條件是,,他這位局長(zhǎng)的烏紗帽當(dāng)場(chǎng)被擼去,,還得被拘留關(guān)進(jìn)看守所。
說(shuō)法二傍晚六點(diǎn)左右,,馬鞍山市某局長(zhǎng)及一女子駕車(chē)駛到天潤(rùn)發(fā)路口時(shí),,由于車(chē)速太快撞到一位中學(xué)生,局長(zhǎng)下車(chē)后不但不關(guān)心受傷者的傷情,,還在那名女子的慫恿下大打出手,,將那名中學(xué)生的眼眶打裂,滿臉鮮血,,在場(chǎng)圍觀的群眾非常憤慨,,要求局長(zhǎng)賠禮道歉,局長(zhǎng)不但不道歉,,反而出口傷人,,并且想開(kāi)車(chē)走人。圍觀的群眾將其攔下不讓其走,。僵持許久圍觀的人群越積越多,,了解實(shí)情之后都極為氣憤,,一致要求局長(zhǎng)下車(chē)道歉,可是局長(zhǎng)自認(rèn)位高權(quán)重,,平時(shí)作威作福慣了,,根本不把群眾放在眼里,發(fā)動(dòng)車(chē)就想沖,,見(jiàn)人多沖不出去就躲在車(chē)?yán)锎螂娫捛缶?,不一?huì)來(lái)了幾十個(gè)警察過(guò)來(lái)保護(hù)著這位局長(zhǎng)大人,將其送入警車(chē)準(zhǔn)備撤離現(xiàn)場(chǎng),。群眾被一幕給激怒了,,他們將警車(chē)也圍了起來(lái)用他們的身體筑起了一道人肉盾牌。警察圍在車(chē)外阻擋群眾將局長(zhǎng)拉下車(chē),,圍觀的人越來(lái)越多起碼有上千人,,群眾的怒氣被進(jìn)一步的激化,在焦灼中群眾試著沖擊警車(chē),,有的向其投擲礦泉水瓶~有的試圖推警車(chē),,大概僵持了兩個(gè)小時(shí)。
說(shuō)法三在我途徑事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,,是8點(diǎn)多,,那時(shí)候圍觀群眾還不是很多,但警車(chē)卻多達(dá)10多輛,,警員目測(cè)至少也有五,,六十號(hào)人。而且道路也已經(jīng)被封鎖,,一輛警車(chē)被近20名警員包圍,,其外圍大概有20來(lái)個(gè)情緒比較激動(dòng)的群眾封堵著。(剩下的更多的是不明真相和想知道真相的旁觀群眾)我當(dāng)時(shí)第一感觸就是,,為什么這么多警員在這,,卻沒(méi)有一個(gè)人對(duì)群眾進(jìn)行勸解,后經(jīng)觀察,,在四周還有幾十號(hào)警察,,他們的表情都是一種漠然,三五結(jié)群的在一起,,對(duì)于身邊發(fā)生的事他們顯得是那么的“無(wú)助”和事不關(guān)己,。(這點(diǎn)我想特別強(qiáng)調(diào)下,在我目睹這起事件的過(guò)程中,,至少有10幾個(gè)警員也和我們是站在同一個(gè)“立場(chǎng)”,,把自己當(dāng)成局外人,幾個(gè)小時(shí)一直都是在街邊看“熱鬧”)。隨著時(shí)間的推移,,圍觀群眾越來(lái)越多,警員也不斷在增加,,事態(tài)的發(fā)展也在不斷升級(jí),,已經(jīng)有群眾出現(xiàn)暴躁的情緒,,開(kāi)始呼喊著,,推擠著要把警車(chē)推翻(因?yàn)楫?dāng)事人在警車(chē)上),更有無(wú)端人士,,開(kāi)始向警車(chē)投擲礦泉水,,搶奪警員帽子,。而直到9點(diǎn)多,,還未出現(xiàn)一個(gè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,。臨近10點(diǎn),花山區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)才親臨現(xiàn)場(chǎng),,在外圍進(jìn)行喊話,,各負(fù)責(zé)人向群眾做思想工作,。10點(diǎn)多一點(diǎn)的時(shí)候,,花山區(qū)區(qū)委書(shū)記楊勇義在一輛警車(chē)上喊話,表明自己的身份和公布當(dāng)事人的身份(花山區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人汪國(guó)慶)并公布了花山區(qū)緊急會(huì)議作出的對(duì)汪國(guó)慶的處罰決定,。(這番喊話其實(shí)沒(méi)有起到任何作用,,因?yàn)槠涫窃谕鈬木?chē)上喊話,,那時(shí)候由于人多,,能聽(tīng)到的群眾也只集中在那輛警車(chē)周?chē)纳俨糠秩罕?,而包圍?dāng)事人的群眾壓根就聽(tīng)不到)喊話結(jié)束后,除了少部分聽(tīng)到喊話的群眾鼓掌叫好外,,包圍當(dāng)事人的群眾又開(kāi)始了推擠和投擲,,事態(tài)沒(méi)有得到半點(diǎn)緩解。在過(guò)后不久,,我看到了市委書(shū)記鄭為民來(lái)到了外圍,,他到一旁拿出一張紙,在一輛車(chē)旁俯身寫(xiě)些什么,,然后拿起一個(gè)擴(kuò)音器,,直接進(jìn)入包圍圈,站上被包圍的警車(chē),,開(kāi)始了喊話,。在鄭書(shū)記喊話的過(guò)程中,旁邊不時(shí)的有人投擲礦泉水,,他的喊話聲音由于擴(kuò)音器的原因(中途有人上去幫他換了一個(gè)),傳的并不是很遠(yuǎn),,具體內(nèi)容我也沒(méi)聽(tīng)清,,但從他揮舞的手勢(shì)上看,他做出了當(dāng)?shù)卣罡呒?jí)別的表態(tài),。喊話結(jié)束后,,鄭書(shū)記不知道什么原因,離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng),他緊急征用了旁邊的延平文化,,和市長(zhǎng)周春雨,,公安局長(zhǎng)李群在延平內(nèi)緊急商討下一步處理意見(jiàn)。(這段場(chǎng)景我有幸目睹,,并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍攝)從他們的表現(xiàn)我已經(jīng)明白了,,下一步就是出動(dòng)武警了(之前出動(dòng)了消防官兵,已經(jīng)是個(gè)先兆了),。
從以上材料可以獲知,,事件大致是一名局長(zhǎng)開(kāi)車(chē)過(guò)失撞到兩名學(xué)生,該局長(zhǎng)不僅不賠償?shù)狼阜炊鴦?dòng)手打人,,氣焰十分囂張,,結(jié)果被圍觀群眾困在車(chē)內(nèi),不得不驚動(dòng)市領(lǐng)導(dǎo)和警察力量解圍,,而后該局長(zhǎng)被撤職拘留,。
二、事件結(jié)果和后續(xù)報(bào)道
事情發(fā)生后,,旅游局局長(zhǎng)打人事件迅速登上了各大網(wǎng)站,,記者在馬鞍山ok論壇上看見(jiàn),在短短不到24小時(shí)的時(shí)間里,,該論壇“ok”聊吧中,,竟然已經(jīng)出現(xiàn)了24個(gè)帖子討論當(dāng)晚發(fā)生的事件,網(wǎng)友們直接稱(chēng)這起事件為“馬鞍山6·1
1事件”,。有的網(wǎng)友則連夜整理現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻上傳到網(wǎng)上,,網(wǎng)友們紛紛跟帖發(fā)表自己的看法。網(wǎng)友“心似蓮花開(kāi)”上傳了一段當(dāng)晚的現(xiàn)場(chǎng)視頻,。該網(wǎng)友發(fā)帖名為《非常敬佩這個(gè)在大潤(rùn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)喊話的領(lǐng)導(dǎo)》,。記者看見(jiàn),在這段3分14秒的視頻中,,馬鞍山市市委書(shū)記鄭為文站在警車(chē)上,,高舉著擴(kuò)音喇叭說(shuō):“我們會(huì)全力以赴地保護(hù)人民群眾的利益,堅(jiān)決懲治肇事者,,你們可以看市委市政府的行動(dòng),,如果處理得不到位,你們來(lái)找我,?!比侄噻姷默F(xiàn)場(chǎng)視頻中,圍觀群眾至少爆發(fā)出了10余次歡呼,,為市委書(shū)記的承諾叫好,。網(wǎng)友跟帖長(zhǎng)達(dá)十頁(yè),不少網(wǎng)友對(duì)市委書(shū)記在現(xiàn)場(chǎng)作出的表態(tài)感到滿意。其中,,網(wǎng)友“上山砍柴”跟帖說(shuō):“非常贊同,!人民就需要這樣有氣魄、敢擔(dān)當(dāng)?shù)暮酶刹??!?/p>
記者就花山區(qū)旅游局局長(zhǎng)汪國(guó)慶抽打一中學(xué)生耳光的事,來(lái)到花山區(qū)區(qū)委區(qū)政府采訪,。記者先來(lái)到同在一個(gè)大院內(nèi)位于政府大樓后的旅游局采訪,。上班時(shí)間,旅游局的鐵大門(mén)是緊閉的,。記者敲門(mén),,半天有一女工作人員開(kāi)了門(mén)。當(dāng)了解到記者來(lái)意后,,她表示歉意,,答復(fù)說(shuō)局長(zhǎng)今天(6月12日)沒(méi)來(lái)上班,對(duì)于昨晚發(fā)生的事,,她讓記者去區(qū)委宣傳部了解,。記者隨后來(lái)到花山區(qū)委宣傳部,宣傳部負(fù)責(zé)接待媒體的負(fù)責(zé)人袁德琴告訴記者,,當(dāng)晚發(fā)生事件后不久,,他們區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)基本都已趕到現(xiàn)場(chǎng)?!霸趪^群眾陸續(xù)散去時(shí),,已是今日凌晨,我們區(qū)委常委在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦公會(huì),,落實(shí)了市委書(shū)記的決定,,討論免去了汪國(guó)慶旅游局長(zhǎng)職務(wù)?!痹虑僬f(shuō),,他們當(dāng)夜還成立了“6·11”事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,“區(qū)委書(shū)記楊勇義任第一組長(zhǎng),,區(qū)長(zhǎng)周正忍任組長(zhǎng),,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組,分別為事件工作組,、事件調(diào)查組,、信訪維穩(wěn)組和宣傳接待組?!睋?jù)了解,會(huì)議結(jié)束時(shí)已是昨日凌晨三時(shí)左右,領(lǐng)導(dǎo)小組還派工作人員去被打小孩的家中安撫慰問(wèn),。
從事件的后續(xù)發(fā)展和影響來(lái)看,,該事件的處理方式和結(jié)果都可以稱(chēng)得上是一個(gè)成功的范例。區(qū)委書(shū)記的承諾最終兌現(xiàn)表明了至少是在此事上政府成功維護(hù)了人民的利益,,懲治了政府官員中的“蛀蟲(chóng)”,,疏散了圍觀群眾并沒(méi)有造成重大損失。
案例分析
先來(lái)看看群體性事件的概念和相關(guān)信息,。
“群體性事件”,,目前的界定仍然有爭(zhēng)議,但一般認(rèn)為是指具有某些共同利益的群體,,為了實(shí)現(xiàn)某一目的,,采取靜坐、沖擊,、游行,、集合等方式向黨政機(jī)關(guān)施加壓力,出現(xiàn)破壞公私財(cái)物,、危害人身安全,,擾亂社會(huì)秩序的事件,可分為群體性暴力事件和群體性非暴力事件,。
從性質(zhì)上來(lái)說(shuō),,當(dāng)前我國(guó)發(fā)生的群體性事件,絕大多數(shù)都是對(duì)權(quán)利和權(quán)益的訴求,,屬于人民內(nèi)部矛盾,,是由人民內(nèi)部矛盾激化而產(chǎn)生的,并不是要推翻國(guó)家政權(quán)和現(xiàn)行社會(huì)制度,。它的矛頭指向一般不是國(guó)家,、政府高層,而是針對(duì)社會(huì)上和基層的種種不公正的現(xiàn)象,,它的產(chǎn)生也是以對(duì)黨和國(guó)家的信賴(lài)為基本前提的,。從某種意義上來(lái)說(shuō),群體性事件的發(fā)生,,表明了人們權(quán)利意識(shí)的加強(qiáng)和對(duì)政府的信賴(lài),。
面對(duì)群體性事件,堵不如疏,。2000年以來(lái),,隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,,社會(huì)利益格局的調(diào)整,,新問(wèn)題,、新矛盾不斷增多,群體性事件呈上升趨勢(shì),,成為影響構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的突出問(wèn)題,,成為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)亟需研究和解決的一個(gè)重要課題。一方面,,要從理論上承認(rèn)群體性事件是利益紛爭(zhēng),,就必須認(rèn)可那些群眾都是有血有肉的公民,他們生活在中國(guó)社會(huì)的最底層,,其訴求不過(guò)是為了生存,。另一方面,現(xiàn)在有那么“群眾意見(jiàn)很大”就不再是個(gè)別地域性的問(wèn)題,,而逐漸成為一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)從馬鞍山611事件得到的啟示。
從事件起因我們看到事件的深層原因來(lái)自官本位思想,,來(lái)自官員普遍的專(zhuān)橫跋扈,,權(quán)力自肥,不得人心,。平時(shí)人們沒(méi)有機(jī)會(huì)宣泄不滿,,沒(méi)有由頭排遣憤怒,更對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的霸道和特權(quán)敢怒不敢言,,此時(shí)局長(zhǎng)的犯眾怒成了點(diǎn)燃干柴的火種,,導(dǎo)致了自發(fā)的,沒(méi)有組織的群體事件,。其實(shí)全國(guó)類(lèi)似事件頻度和強(qiáng)度都有增無(wú)減,,并有愈演愈烈之勢(shì)。這就是腐敗,、不公,、分化種下的惡果。
群體性事件的發(fā)生,,總會(huì)給人們比事件本身更長(zhǎng)遠(yuǎn),、更深刻的教訓(xùn),基于此,,需要有針對(duì)性地革除事件顯現(xiàn)的深層次制度積弊,,并推而廣之;更需要探索減少大規(guī)模群體性沖突,、預(yù)防沖突升至對(duì)抗的機(jī)制,,求和諧社會(huì)之實(shí)。
前者,,意味著群體性事件的解決絕不能滿足于權(quán)宜之計(jì),。政治家愿妥協(xié),、善協(xié)商、能對(duì)話,,但更是重承諾,,必須于治標(biāo)之后立足治本,通過(guò)履行承諾,、觸及根本的制度改革和創(chuàng)新,解決關(guān)乎群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大問(wèn)題,,重建政府公信力,。
后者,意味著執(zhí)政方式的改進(jìn)和民主對(duì)話機(jī)制的構(gòu)建,。中國(guó)現(xiàn)階段出現(xiàn)的各類(lèi)群體性事件,,不僅凸顯了社會(huì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的特征,而且或多或少與政府公權(quán)力使用不當(dāng),、缺乏監(jiān)督相關(guān),,改進(jìn)執(zhí)政方式、提升執(zhí)政能力已經(jīng)迫在眉睫,。在此過(guò)程中,,應(yīng)當(dāng)推進(jìn)民主進(jìn)程,發(fā)揮人大和政協(xié)應(yīng)有的作用,,建立更有效的權(quán)力制衡機(jī)制,,并通過(guò)工會(huì)、婦聯(lián)等社會(huì)組織及其他非政府組織拓展有效的民意渠道,,確保民意表達(dá)與對(duì)話,。
近年來(lái)的群體性事件雖各有原因,發(fā)展進(jìn)程及規(guī)模也并不一樣,,卻存有某些共性:事情往往起因于單一事件,,有時(shí)僅是一起治安或者刑事案,卻因政府工作人員漠視當(dāng)事人基本權(quán)利,,處理粗暴,,致使民怨沸騰,對(duì)抗升級(jí),;一旦事態(tài)急劇擴(kuò)大,,則民生問(wèn)題與司法公正問(wèn)題交織糾結(jié);基層政府此時(shí)極易舉措失當(dāng),,擅用警力,,進(jìn)而封鎖信息,其結(jié)果當(dāng)然是抽刀斷水,,公信力盡失??雖然每一起群體性事件總會(huì)平息,,但不同的處置手段和持續(xù)時(shí)間意味著不同的社會(huì)政治代價(jià),,最終檢驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的能力和“執(zhí)政為民”的誠(chéng)意,并為政府的公信力留下長(zhǎng)久的印記,。
從馬鞍山611事件可以看出,,舉凡對(duì)群體性事件處理較好的當(dāng)政者,均能做到公開(kāi)透明,,輿論自由,,特別尊重媒體監(jiān)督的權(quán)利;而鉗制輿情不僅招致民眾反感,,更因信息封鎖在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無(wú)效性引致流言叢生,,真相難辨,幾乎必然地激發(fā)或擴(kuò)大群體性沖突,,這一點(diǎn)兩年前的貴州“甕安事件”給了我們最好的例證,。還可以看出,迷信和濫用警力容易火上澆油,,反而激起暴力對(duì)抗,,縱強(qiáng)行平息事件也會(huì)留下巨大后患;而在法律的框架下展開(kāi)對(duì)話協(xié)商,,政府態(tài)度包容勇于擔(dān)責(zé),,則大大有助于緩解矛盾、維持秩序,,在事件平息后進(jìn)入良治,。
越來(lái)越頻繁的群體性事件的發(fā)生把公共危機(jī)管理這個(gè)課題推上了風(fēng)頭浪尖,不管是應(yīng)對(duì)時(shí)事,,抑或防患于未然,,它都有著極為重要的歷史使命,希望也相信當(dāng)政者定會(huì)有著比我們更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,,能知曉此番道理,,否則就要釀成大禍,一發(fā)不可收拾,。
100830121
錢(qián)瑋駿
管理案例分析案例分析題JLZ篇五
6,、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)p8但參考此處 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后對(duì)下列問(wèn)題做出選擇
1、賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定,。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向 a a 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論 b 社會(huì)人假設(shè)理論 c 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論 d 復(fù)雜人假設(shè)理論
2,、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服 d a退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 b恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 c執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 d徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙
3、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型 b a壓榨和權(quán)威式 b開(kāi)明和權(quán)威式 c協(xié)商式 d集體參與式
4,、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為 c a連續(xù)流理論 b管理方格圖 c管理系統(tǒng)理論 d四分圖理論
5,、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素 b a原型啟發(fā) b心理定式 c功能固著 d發(fā)散思維 問(wèn)題
1、賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答該案例中賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對(duì)早退罰款的決定,。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了,。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象就做出了早退罰款的決定,。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。
2,、如果你是賈廠長(zhǎng)你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地,、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題廠里——
應(yīng)徹底改造女澡堂,。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙,。
7、王震業(yè)現(xiàn)象課本p122
1,、王出任新港船廠廠長(zhǎng)后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 c a事業(yè)部制 b職能制 c直線職能制 d矩陣制
2,、王廠長(zhǎng)上任后該廠是按 c 劃分部門(mén)的。a產(chǎn)品 b工藝流程 c職能 d行業(yè)
3,、通過(guò)分析本案例你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為
a。a.5層39人 b4層68人 c3層59人 d6層48人
4,、王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控反對(duì)事必躬親意味著王廠長(zhǎng) b,。a工作不負(fù)責(zé)任隨便授權(quán) b具有現(xiàn)代管理觀念善于在工作中適時(shí)授權(quán)集中精力制定戰(zhàn)略決策 c在其位不謀其政 d表面上分權(quán)隨便授權(quán)
5、王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是 c,。4 a制度分權(quán) b在工作中授權(quán) cab d以上都不對(duì)
6,、王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職說(shuō)明了 c。a王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行 b王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 c王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因材施用 d這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 a,。a.管理制度的現(xiàn)代化 b人員文化素質(zhì)高 c王廠長(zhǎng)管理水平高 d新港船廠技術(shù)先進(jìn)
6,、思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9·9型的即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。參考教材p157-158
8,、齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤(rùn)超百萬(wàn)元,。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲年富力強(qiáng)在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象,。90年代初他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任,。上任之初他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量勇創(chuàng)品牌 很快就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬(wàn)準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備,。與此同時(shí)他還采取措施完善職工的生產(chǎn),、生活設(shè)施改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái)他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評(píng)為省級(jí)
勞模,。選舉** 1998年廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化,、搶救無(wú)效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召?zèng)Q定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn),。經(jīng)研究帳篷廠的基礎(chǔ)較好王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點(diǎn),。經(jīng)過(guò)征詢(xún)廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。3月14日總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響,。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后王展志的心情是舒坦而平靜的,。對(duì)這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意,。然而宣布民主投票的結(jié)果時(shí)卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票,。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停,。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。職工的看法 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況,。第二天下午總公司黨委書(shū)記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠,。王展志受到的打擊是沉重的他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。車(chē)間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結(jié)果,。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了,。青年職工說(shuō)王廠長(zhǎng)的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開(kāi)真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣,。他一天到晚都在忙著廠務(wù)從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴,。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)意見(jiàn)很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬 5 畏所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上,。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟因而從各方
面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng),。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層對(duì)管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩他們也不敢進(jìn)行消極怠工,。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)能引起總公司關(guān)注并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng),。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)卻得到這樣的評(píng)價(jià)在當(dāng)前的形勢(shì)下這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù),。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開(kāi)了許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法,。第二天正好是星期天張得勝還沒(méi)有起床齊山市食品廠的黨委書(shū)記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門(mén)。他們認(rèn)為像王展志這樣能抓敢管,、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多而是太少,。他是有一些缺點(diǎn)與不足但是效益是明擺著的這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適,。下午勞務(wù)公司經(jīng)理,、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣對(duì)此事極感震驚,。有些人憤憤不平地說(shuō)現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好,。還有人議論像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)“我與王廠長(zhǎng)相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了,。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方雷厲風(fēng)行帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益,。如果離開(kāi)了他誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子??偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì),。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也尖銳地指出他的缺點(diǎn)認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適??偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話,。總公司連夜研究對(duì)策,。選擇題 1.根據(jù)案例提供的情況王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于 a a.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) b.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)
c.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo) d.參與的民主領(lǐng)導(dǎo) 2.發(fā)生這種事件的主要原因在于 d a.沒(méi)有充分注意非正式組織的破壞作用 b.中國(guó)的國(guó)有企業(yè)職工被慣壞了 c..職工的要求太高沒(méi)有看清以后的后果 d.組織內(nèi)的溝通不充分 3.發(fā)生這種事件說(shuō)明 c a.國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生.b.所謂民主選舉根本沒(méi)有必要 c.企業(yè)上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充分了解情況下就采用選舉方法是錯(cuò)誤的 d.對(duì)于經(jīng)過(guò)民主選舉的方法產(chǎn)生廠長(zhǎng)的方法要慎重使用.4.如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做 c a.與案例中的做法相同讓他到機(jī)關(guān)做行政工作 b.召開(kāi)全體職工大會(huì)對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng)并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng) c.重新任命王為廠長(zhǎng)給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.d.讓青年職工推選一名代表與王廠長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng).如果新任廠長(zhǎng)不能完成利潤(rùn)任務(wù)則下崗自謀出路.5.如果你是王展志并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng) ad a.建立青年職工委員會(huì)負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題 b.放松工作的嚴(yán)格要求以博得青年職工的好感 c.要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間采用娛樂(lè)形式和青年職工進(jìn)行交往.d.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人 案例分析內(nèi)容與要求 啟發(fā)思考要點(diǎn)1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)3領(lǐng) 6 導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力 本案例的分析路徑1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人,。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。2領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力影響下屬接受你的指揮,。3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力,。
9、摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)p17
10,、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題講解見(jiàn)中央電大ip課件 案例 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題 小花不再和李明說(shuō)話了,。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志,。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午
飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò),。