隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇一

公司在恩施州（市）房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,，贏得了社會各界的高度評價,。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位,；XX年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體,；在XX年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定,；XX年被湖北省消費(fèi)者委員會評為XX年度“3.15誠信維權(quán)單位”。

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理（持證經(jīng)營）,、園林花卉經(jīng)營,、水電安裝及維修,、基建維修,、家居裝修,、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大,，基礎(chǔ)最好，起點最高,、綜合實力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè),、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解,；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》,；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房,、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱、電梯房,、配電房進(jìn)行參觀》,；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗,、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。

實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面工作：

物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險,，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（一）,、簽好物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做,，哪些不該做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項目,；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確描述,，物業(yè)管理中的安全服務(wù)工作只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)指定社區(qū)內(nèi)的公共秩序,，以注意和防范為己任，而非同國家公安機(jī)關(guān),，它沒有義務(wù),、更沒有執(zhí)法權(quán)利，所以它不能承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。同時在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時應(yīng)在政府相關(guān)示范合同范本的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)接管項目的特點,，重點體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、考評的方法、時間的跨度,，糾紛產(chǎn)生時處理的程序等明確的約定,。

（二）、規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，樹立良好的團(tuán)隊氣氛,，鼓勵和激發(fā)員工的工作積極性，讓員工認(rèn)為物業(yè)管理是一門專業(yè),，更是一種事業(yè),，以優(yōu)良的企業(yè)機(jī)制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業(yè)的人才去完成,。明確指出物業(yè)管理無小事,、業(yè)主生活無小事、物業(yè)服務(wù)的每一種業(yè)務(wù),、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視,。系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免發(fā)生麻煩和糾紛；在停車場,、車場進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到,、扎實，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任，也無需賠償,。

（三）,、購買商業(yè)保險，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險,、機(jī)器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損,。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關(guān)小區(qū)內(nèi)汽車受損的經(jīng)驗值得借鑒。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍,。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)中,，物業(yè)公司專門辟出30萬元用于購買公共責(zé)任險。當(dāng)小區(qū)公共設(shè)施受損,、或者突發(fā)事件需要物業(yè)公司承擔(dān)公共責(zé)任時,，受損業(yè)主可以得到保險公司的賠償。

目前,，由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長期,、面對新的服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者也處于成長期,，淡漠法律法規(guī)的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設(shè),。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾 對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。

全國性的物業(yè)管理條例已經(jīng)出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法律規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

（一）、努力完善與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的建設(shè)局,、街道辦,、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務(wù)單位在物業(yè)管理服務(wù)過程中職能定位,，同時還應(yīng)不斷提高相關(guān)政策性職公眾服務(wù)部們履行公共服務(wù)的程序,；還要不斷規(guī)范有線電視臺以及水、電,、氣等與物業(yè)管理服務(wù)對象生活息息相關(guān)的社會資源性企業(yè)的相關(guān)服務(wù),，明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門,、水電等社會公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動中權(quán)力義務(wù)約定,，避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中出現(xiàn)一些關(guān)系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問題出現(xiàn)糾紛而物業(yè)企業(yè)權(quán)力義務(wù)不對等的問題,。

（二）,、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,，以避免個別業(yè)主或者業(yè)委員會成員將個人利益凌駕于廣大業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上,，圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán)，從而獲取私利,。

（三）,、對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，同時也要防止有些業(yè)主由于法律意識淡薄,、對物業(yè)管理知識欠缺導(dǎo)致維權(quán)行為過當(dāng)，從而影響了社會治安和政治穩(wěn)定等等,。

物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方互相選擇,、平等協(xié)商,，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同來規(guī)范雙方的行為,。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭,。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù),、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法、公平競爭,。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)向萬科等品牌企業(yè)學(xué)習(xí)，踏踏實實,、練好內(nèi)功,，以優(yōu)質(zhì)的管理和美譽(yù)贏得口碑，得到市場青睞,，從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭,，并將引入法制化、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

物業(yè)管理企業(yè)必須在服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)方面狠下功夫，只要有一支高素質(zhì),、專業(yè)化的服務(wù)群體并能運(yùn)用一套以人為本的的服務(wù)技術(shù),，科學(xué)管理、重視服務(wù)與管理的細(xì)節(jié),、善待每一位業(yè)主,、處理好每一件事務(wù)，一定能在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳根,。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其應(yīng)注重與新聞媒體溝通,，利用報刊,、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理糾紛一直是媒體關(guān)注的熱點,，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報道經(jīng)常見諸報端,。如此多的物業(yè)管理糾紛確實反映出目前物業(yè)管理現(xiàn)狀比較混亂，存在著許多亟待解決的問題,。對某些處于糾紛漩渦的業(yè)主來說,，本該方便生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩心事，甚至擔(dān)憂事,。對那些準(zhǔn)備買房的購房人來說,，物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會產(chǎn)生這么多的物業(yè)管理糾紛,？物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然,？在國家法律、法規(guī)不夠健全的情況下,，物業(yè)管理各方應(yīng)通過業(yè)主大會,。在協(xié)商互利的基礎(chǔ)上，完善《物業(yè)管理公約》的內(nèi)容與條款,，積極預(yù)防和減少物業(yè)管理糾紛,，采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方如果想更好地保護(hù)自己的權(quán)益,，只能通過完善合同條款等經(jīng)濟(jì)手段來達(dá)到目的,。例如，有的產(chǎn)權(quán)人或使用人未意識到業(yè)主大會的重要性,，從不參加業(yè)主大會的活動,，卻要求物業(yè)管理企業(yè)少收費(fèi)或不收費(fèi)；有的產(chǎn)權(quán)人或使用人不重視《物業(yè)管理公約》等法律文件,，卻抱怨業(yè)主委員會不維權(quán)或維權(quán)不利,；有的產(chǎn)權(quán)人或使用人沒有科學(xué)消費(fèi)意識，不理解物業(yè)管理的職責(zé)范圍,、物業(yè)管理對物業(yè)保值,、升值的重要性，覺得花錢請物業(yè)冤得慌,；還有的認(rèn)為只要花了錢,，和房子有關(guān)的事，都可以找物業(yè),。如：“在我近期工作中就出現(xiàn)一件這樣的事,，我目前工作的小區(qū)位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘，在小區(qū)的右側(cè)有一個工業(yè)區(qū),，工業(yè)區(qū)內(nèi)個別工廠從車間煙通內(nèi)時常有黑煙排出,，小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)后立刻向管理處投訴，要求及時處理否側(cè)就不交管理費(fèi)”,。從這件事我們可以發(fā)現(xiàn),，正如以上所說的‘業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該什么事都得處理,，否側(cè)就是管理質(zhì)量差,，服務(wù)不到位,。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位，只是在市場條件下依據(jù)合同與業(yè)主形成的一種服務(wù)與被服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,。合同中約定的服務(wù)要素才是物業(yè)管理企業(yè)必需的工作,。因此只有簽好物業(yè)管理合同才能有效地保護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益。

總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前題下,，搞好企業(yè)內(nèi)部建設(shè),，提服務(wù)水平，尊重顧客權(quán)益,，使物業(yè)管理行業(yè)走上科學(xué)化,、法制化、規(guī)范化,、市場化的軌道,。必須深刻明確，顧客就是市場,、顧客認(rèn)同你,、市場就認(rèn)同你、市場認(rèn)同你社會就認(rèn)同你,。在平等的基礎(chǔ)上使顧客和自已的權(quán)益達(dá)到平衡,，讓客戶在享受科學(xué)、規(guī)范,、合理,、人性化物業(yè)服務(wù)與管理的同時，從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè),，只有這樣企業(yè)的權(quán)益才能得到確實的保障,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇二

中專三年里的生活結(jié)束了，在這三年里我從中學(xué)到了很多知識,，讓我對機(jī)電類一種深刻的認(rèn)識,，今年學(xué)校里來了很多家公司，我看了這些公司都很不錯,，但我還是選擇了這家物業(yè)公司;我們來到了物業(yè)公司經(jīng)過他們一系列的介紹之后,，我們在這里開始了第一次的上班，也就是一個很重要的一次實習(xí),，這對我們以后走上社會的一道必經(jīng)之路,。

在物業(yè)里有分幾個部門，其中有客戶中心,，管理處和工程部等;我們現(xiàn)在所在的地方是名郡小區(qū),，雖然有點偏僻，但那里環(huán)境還是不錯的，空氣也很好,，在公司里我很努力的去學(xué)習(xí)去聽講,，如果有不懂的，我就會去問指導(dǎo)老師,，他們都會很認(rèn)真的教我,，在這些方面,，維修人員都要具備這方面的技術(shù)條件,，并持有上崗證才能正式上崗，才能領(lǐng)到相應(yīng)的工資和相同的待遇,，這些都要靠自己的努力才得來的,，所以每個人都很不容易，上班都要有一些規(guī)律,，俗話說的好,，沒有規(guī)律，不成方圓,。

現(xiàn)在社會的那些公司都隨著市場競爭激烈,，而讓我們的知識和技能都在不斷的更新，這樣可以對員工提供了各類專業(yè)性的培養(yǎng)得到提高,，也可以讓我們以后在社會上站住腳;在名郡小區(qū)里面有很多棟樓層,，有多層和高層的區(qū)分，還有公寓樓,，其中公寓樓有三棟,，只有八層那么高，那里現(xiàn)在是住的人最多;多層的卻有二十八棟,，每棟有十一層高;高層的有十二棟,，樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室，地下室是一個很大的停車場,，有很多的消防栓,，這些消防栓在遇到緊急事件的時候才用的上，比如:地下室著火了,，或出了交通事故所引起的火災(zāi),，才可以及時的處理好。在名郡小區(qū)里有很多業(yè)主為一些小故障而煩擾,，還有一些新業(yè)主搬進(jìn)來,，因業(yè)主叫一些工人來裝修房子，而帶來的煩擾,，請工人時,，工人要有裝修證，不然是不能讓工人進(jìn)來幫業(yè)主裝修的，在這個小區(qū)里有時也很容易就斷電,，有的是短路,，有的只是跳閘，業(yè)主用電過度會產(chǎn)生跳閘現(xiàn)象;有時業(yè)主家里的水管堵住了,，有的是鐵門壞了開不了的原因,，這都會讓業(yè)主耽誤上班的時間等，這些工作都是由我們?nèi)ソo業(yè)主解決的,，有的卻很難修,，那只能請老師傅來幫忙了，我們在旁邊看邊學(xué),，我們偶爾也會幫上一點忙,，老師傅在旁邊也有教我們，讓我們可以學(xué)到更多關(guān)于維修的知識,，也讓我們下次自己也能解決這些事情,，經(jīng)過指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，我們得更加努力的去完成了,。

有一個業(yè)主來到了客戶中心反應(yīng)了一些事情,，業(yè)主說他家里的線路好象被燒斷了，叫我們?nèi)ゾS修好,，命令下來后,，我們開始把工具準(zhǔn)備好了，然后來到了業(yè)主的家里看了一下情況,，我拿出工具開始查,，查了好久終于查到哪里壞了，我迅速的加快腳步,，趕緊過去把那個被燒斷的地方打開,，打開看了一會，對業(yè)主說這里已經(jīng)被燒壞了,，要去重新買一個才可以,，業(yè)主馬上出去買了一個新的回來，過了一會,，我們把損壞的地方修好了,，我們把工具收拾了一下準(zhǔn)備回去，正準(zhǔn)備走的時候卻被業(yè)主叫住,，業(yè)主為了報答我們,，就從口袋里拿出一只香煙遞給我們，我們微笑的對業(yè)主說,，我們不抽煙請你收好吧,，業(yè)主叫我們坐下來喝一些茶,，我們喝了一口就跟業(yè)主說聲謝謝，之后我們回去了,，一天工作也得休息休息,，話剛說完就又有很多事情做了，我們又開始忙了,，雖然我們很辛苦,，可我們也不是白忙，我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識,，也認(rèn)識了很多業(yè)主,。

但有的業(yè)主脾氣很不好，我們在工作中不管是什么樣的業(yè)主,，我們都要心平氣和的和業(yè)主交談,，為了避免和業(yè)主有任何的沖突,，我們要努力的替業(yè)主著想,，我們所做的事要讓業(yè)主感到滿意為止，但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋,，這樣會對隔壁的鄰居帶來很多的麻煩,，也會影響大家的生活，很多業(yè)主會來投訴;還有一些事會給我們帶來很大的麻煩,，就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi),，這讓物業(yè)感到很為難，為了解決這種事情,，物業(yè)會派人去業(yè)主家和業(yè)主談判,。把這件事做好也是不容易的，這些只要我們用心去做會做的很好,，事情沒有做的更好,，只有做到最好。

有的業(yè)主家因小偷侵入,，造成業(yè)主家里的財產(chǎn)被盜,，這個事件也是經(jīng)常發(fā)生的，業(yè)主會因為這件事投訴物業(yè)的管理太差,，如發(fā)生這種事件,，最好的辦法是把小偷抓住，要是真的有這種意外,，那只能賠償業(yè)主相應(yīng)的損失,。其實，一個規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，還要促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從各個角度不斷的完善自身對業(yè)主的服務(wù)水平,，補(bǔ)好所有物業(yè)管理服務(wù)的漏洞,，防止事故再次發(fā)生，避免那些不應(yīng)有的損失,，物業(yè)還要做好全面的工作,，讓客戶可以放心讓客戶可以得到滿意我們這種良好的服務(wù)態(tài)度，有的客戶會因此表揚(yáng)我們這些員工; 其實不僅僅這些事故,，還有電梯里的事故,，電梯有時也會出現(xiàn)故障而跳閘，電梯跳閘業(yè)主們很危險,，可能還會有生命危險,，大家坐電梯時也要注意安全，如果造成捆梯現(xiàn)象,，要及時的去營救,，我們這些員工要第一時間趕到，接著打電話給電梯公司,，電梯公司的工作人員也會很快的到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行營救,，在他們到來的這一段時間內(nèi)，我們要盡量讓業(yè)主放松心情,，電梯損壞很可能造成滑梯,，大家都要記住要愛護(hù)電梯，為了大家的安全,，也是為了自己的安全,。

通過這次的實習(xí),，我從實際上獲得更多書上得不到的知識,，也鍛煉了自己的,，讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務(wù),，提高了自己的能力,，當(dāng)遇到困難的時候,，我們要拿出勇氣來面對一切阻礙,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇三

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間，我深深體會到了xx物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位,。雖然xx物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與xx人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響xx物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，xx物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備、設(shè)施老化,，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著xx物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

1,、明晰權(quán)力和責(zé)任。xx物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

2、建立,、健全規(guī)章,、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度,，來規(guī)范員工的行為,。要樹立xx物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度,、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章,、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè),，才能樹立xx物業(yè)品牌,。

3、 改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費(fèi)率,，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作,。

4、提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立xx物業(yè)品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面,，內(nèi)部培訓(xùn),。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識,、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面,，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家,，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗,；最后,，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補(bǔ)充新鮮血液,，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

5,、建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識,。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行,、高速發(fā)展。

總之,，xx物業(yè)走品牌之路,，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間,、部門之間,、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度,，理順,、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍,，建立起適合xx物業(yè)特點的企業(yè)文化,，樹立全新的xx物業(yè)形象。另外,，由于xx物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施,。 下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路。

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),，管理面積較大，居住人群復(fù)雜,，管理難度較大,。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟,，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置,、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進(jìn),。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說就是,，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實,，理順工作流程,，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí),，規(guī)范服務(wù)行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下,，進(jìn)一步提高贏利水平,。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫,，提高服務(wù)質(zhì)量,，例如，員工服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度等方面,。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進(jìn)步,。

山海天物業(yè)，在各處之中,，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備,、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松,。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理,，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修,、綠化管理、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理,，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說,，在一些公司設(shè)置的部門,、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員,，也可以將一些崗位合并,，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量 的情況下,。所以,，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式,，開展創(chuàng)新管理,。

相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的,。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外,，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且,，管理人員服務(wù)意識較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴(yán)要求,，創(chuàng)xx品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式,，定位要高，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,，從管理制度、管理模式,、人員要求,、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成xx物業(yè)的精品,。城市花園將是xx物業(yè)最具潛力的一處,，是xx物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造xx物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先,，物業(yè)陳舊，房屋,、設(shè)備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾,。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點問題,。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù),，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。

總之,，xx物業(yè)的品牌之路,，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道,，也是生存和發(fā)展的必然要求,，相信通過全體xx人的努力，必將取得成功,！

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇四

一,、實習(xí)活動的基本概況這次的暑期實習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場的富翔物業(yè)管理有限公司,，時間是7月13號到8月9號,。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運(yùn)營范圍是黃龍世紀(jì)廣場C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進(jìn)行基本的物業(yè)管理,。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識,。但是由于我是實習(xí)生，沒有經(jīng)驗,，所以必須跟著師傅一起介紹,、租賃寫字樓。

二,、實習(xí)的主要內(nèi)容在實習(xí)的過程中,，師傅主要給了我三個任務(wù)。首先,，師傅給我的第一個實習(xí)任務(wù)就是熟悉相關(guān)資料,。因為如果想要向別人介紹出租寫字樓,，那么必須自己先做好準(zhǔn)備。例如剩余的空房面積,、每平方米出租的價位,、戶型大小、物業(yè)管理,、配套設(shè)施,、環(huán)境條件等客戶單位關(guān)心的一般資料我都必須熟練地回答。當(dāng)然在這方面我還是比較慶幸的,，由于自己的專業(yè)是工程管理,，所以在看一些資料時，還是比較容易理解和記住的,。而師傅給我的第二個任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何又快又好地向客戶推銷介紹寫字樓,。一般客戶單位最關(guān)心的就是價位、設(shè)施,、檔次定位,、物業(yè)管理等方面，當(dāng)然有時候還會詢問像食堂位置這樣的小細(xì)節(jié),。自然在我們介紹的時候也要懂得揚(yáng)長避短,。特別是地理環(huán)境作為黃龍商圈寫字樓的一大亮點，在介紹時是必須要著重推薦的,。而另一方面,，雖然價格方面并不是我們的優(yōu)勢，但是我們可以通過與周圍世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價格對比后使之變成我們的優(yōu)勢,。當(dāng)然,，介紹時還要懂得把握時間。爭取越長的時間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠?，但是這也并不是意味著拖沓重復(fù),。而最后的一個實習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場的發(fā)展前景。

三,、實習(xí)中所得到的專業(yè)知識

（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè),，已經(jīng)逐漸被越來越多的人所重視。一方面,，為了應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題,，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個市場。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則,。而另一方面,，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式,。因此,，對于一些高檔的住宅,、寫字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一,。一般的物業(yè)管理公司都會設(shè)有保安部,、設(shè)備部、保潔部等幾個部門,，而對于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了,。因為他們是與客戶單位聯(lián)系最密切的部門，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個物業(yè)管理公司的形象,。與其他部門不同的是,，在招聘員工時，設(shè)備部青睞的是全才而非專才,。因為如果設(shè)備部是以聘請各個方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話,，雖然對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決，但是這樣做同時會造成人力資源的浪費(fèi),。因此，設(shè)備部的人員從電,、水,、管道到簡單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理,。另外,，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識,。

（二）物業(yè)管理公司的多樣性通過這次實習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性,。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司,，就好比我們公司一樣,。

這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng),、環(huán)境的養(yǎng)護(hù),、保安工作等責(zé)任于一身，同時也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛,。對于客戶單位來說,，這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。但是另一方面,，這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營難度,。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個停車位的配套問題都必須很好地去處理解決,，不便于實際操作,。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成,，從而降低成本、節(jié)省人力,，也便于管理,。

（三）房屋租賃與房屋買賣活動的聯(lián)系與區(qū)別房屋租賃與房屋買賣活動有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實際使用年限是45年到50年左右,，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長租給承租人,，這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣,，在合同履行的過程中,，房產(chǎn)的使用權(quán)都會隨之轉(zhuǎn)移。但是,，比起常規(guī)的房屋買賣活動,，租賃也有著自己的優(yōu)勢。對于出租人來說,，可以利用租金的變動來賺取利潤,，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對于承租人來說,，租賃無疑可以緩解資金緊張問題,，有利于公司進(jìn)行融資活動，同時租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松,，少了很多限制,。基于這些優(yōu)點,，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會采用租賃方式,。

（四）房屋租賃活動時必須注意的細(xì)節(jié)由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識,。首先,，在進(jìn)行租賃活動時必須注意的一點是建筑面積與實用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場的寫字樓,，它是由綠城公司承建的,，作為杭城頂級的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的,，因此它的公攤面積也比較大,。甚至有些單位的實用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時候都是根據(jù)建筑面積來計算的,。那也就是說,，每租了5間辦公室，就有2間是在實際工作中使用不到的。此外,，在租賃業(yè)務(wù)中,，還有一個裝修期的時間是比較特殊的。因為在這段時間里承租人是不需要交納租金的,，當(dāng)然,，這也是出租人對客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是,，與之不同的是,，物管費(fèi)無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的,，那么就算對于空置單位,，業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。

四,、實習(xí)的心得體會這次實習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動權(quán),。因為師傅并不是專業(yè)的老師，她希望我做的,，是有不懂的地方主動去問她,，而不是她來告訴我，我應(yīng)該做什么,。當(dāng)然,，更不用說其他同事了，每個人都有自己的工作,。沒有人有義務(wù)要教你，更沒有人清楚你究竟不懂什么,。因此,，更多的知識不是問出來的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實踐活動累積而成的經(jīng)驗形成的,。要有敏銳的觸覺,、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。同時,，這次實習(xí)也鍛煉了我的能力,。離開了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定,。還要獨(dú)立去面對工作中的種種困難,，并想出解決方法。面臨一個陌生的工作環(huán)境,，又如何去應(yīng)對……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的,。而且在受到批評時，那種挫敗、委屈感也是無法言喻的,。但是很高興我還是堅持了下來,，因為我知道，也許暑假的長度我并不能改變,，但我可以改變暑假的寬度,，暑期實習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財富。另一方面,，當(dāng)今社會的就業(yè)壓力那么大,，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本,。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時間來儲備自己的知識庫,，同時利用空余時間以實習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識,，成為社會所需要的人才,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇五

在物業(yè)公司的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里,，我跟著鄧哥（鄧永青）學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法,，并主動與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。

（一） 在一,、二,、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個事情雖然簡單,，但是需要很細(xì)心,，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期,。之后我也做了總結(jié),，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字,，椰樹居代表一期,，棕櫚居代表二期；2.看顏色,，建筑上帶蘭色的是二期,，否則是一期；3.看地磚,，方塊磚的是一期,，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點,，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了,。

（二） 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心,、文化處,、環(huán)境處、工程處,、安管處,、財務(wù)與經(jīng)營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務(wù)中心的大腦,，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個職能部門，由他們處理,，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪了解滿意度,。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度,，但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中,，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱,。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫,。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長,？其尸體會不會引來其它昆蟲,？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊,？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn),，思緒就這么斷了。

（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時,，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴,，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來,。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉,。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者,，讓業(yè)主處理一下,，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏,，這個就是收費(fèi)服務(wù),。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗,。這個事上我學(xué)會了處理投訴的基本步驟,，首先是調(diào)查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實,，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析,；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案,。

（四） 在物業(yè)實習(xí)的最后一天的最后幾個小時,，有機(jī)會跟蹤了一起投訴，這個應(yīng)該是本周最大的收獲,。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務(wù)中心報案,。鄧哥收到后出警,。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的,。并且他也說,，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識,，車頂是用薄鋼板做的,，經(jīng)不起踩的，不像卡車,。鄧哥說,，我們在施工前反復(fù)跟隊員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車,，哪怕不施工也不要去碰車,。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管,，我有機(jī)會和事主單獨(dú)待了一會,。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼,，我安慰他說：您消消火,，事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝,，又始終跟著他們,，還一直沒說話,，就問：你是？我是公司的實習(xí)生,，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí),。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實是真的,，我相信公司會給您一個公道的解決方案,。畢竟卓越也是一個大公司，應(yīng)該會很負(fù)責(zé)任地來處理這件事,。他比較認(rèn)同我的觀點,，說是呀，我們就是覺得卓越可靠才買的蔚藍(lán)海岸,。但是呀,，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水,，現(xiàn)在的蚊子呀我問到,，漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎,？他說,；現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會來修,。我說,；現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度,，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查,，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方,，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,，最后是怎樣解決的，我還不知道,，有機(jī)會要去問問鄧哥,。

這個業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會太難,。我突然想起斌哥說過的一句話,，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄,，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種,，這樣解決起來就容易多了,。

每天都有新的東西引發(fā)思考,，這樣的感覺很好，希望每周都有進(jìn)步,。下周會更好,！

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇六

當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時，根本沒有想到,，在之后的兩個月,，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，我在實習(xí)過程中拿到了開啟通往社會之路大門的六把鑰匙,。

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實習(xí),，我懷著惴惴不安的心情,，之前聽過很多實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,，要么就干些雜活,，于是有點擔(dān)心會和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,，只見幾個陌生面孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

其實,，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”,。

在一次大合唱活動中,，由于老年人上了年紀(jì)，眼睛有點花,，字小的看的不是很清楚,，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫,，改了又改,，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來,。沒想到,，他竟然接受了。在他面前,，我只是一個毫無經(jīng)驗的小字輩,，但我覺得對待工作我們不應(yīng)該論資談輩，有意見或建議,，只要對工作有利,，都應(yīng)該誠懇的說出來，大家一起探討,。其實,，只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小,，又有誰會小看你呢?從那以后,，每次準(zhǔn)備前期活動，他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見,，他告訴我,，我提的意見和建議很中肯，非常有用,，把我心里美的啊,，因為我看到了自己的價值。真誠,，讓我走出了顯示自身價值的第一步,。

你知道他，但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識他,，但你了解他嗎?你能將人和名字對上號嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單,，劈頭一問。我被問了個啞口無言。天啊,，30多名來表演節(jié)目的人員,，怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到，又沒我熟悉人員,，我心里嘟噥著。

領(lǐng)導(dǎo)再沒說什么,，只見他把名單和演員熟練的對上號,，還和他們天南地北的侃，后來我了解到,，其實領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已,。之后,，我跟演員們培訓(xùn),，每月末我們都要開個工作會議，對各個輔導(dǎo)項目及個人進(jìn)行評價,，討論節(jié)目的編排,，有時,，對某個人員的看法,，我和領(lǐng)導(dǎo)會有很大不同,，但我總堅持自己是對的,?；毓竞螅I(lǐng)導(dǎo)寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價,，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣,。

再后來,，我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動,，在演出中，各人真面顯露,，我這才發(fā)現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了，每個人的表現(xiàn)正如他評價中所說的那樣,。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時間是一樣多,，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡單,，他對選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會就與演員聊天,。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人,，首先要記住對方的名字,。了解一個人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動去做,。

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說,，假設(shè)你從事業(yè)投入的是 100%的精力，那么,，若你從事社區(qū)文化管理業(yè),，就必須投入150%的精力。

我見證了這種150%的精力的投入,。

社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作,。就拿一次晚會為例,，首先要寫個策劃書，然后再對節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排,，再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝,，后寫前期準(zhǔn)備，這是創(chuàng)意的活,，費(fèi)腦力,，準(zhǔn)備需不斷的修改，繼而要編輯音樂,，配音,、上字幕，做完策劃及準(zhǔn)備需要一個多月,，為了完成進(jìn)度,，我們的業(yè)主們都按點來排練節(jié)目，我有時晚上加班趕計劃,，工作過起來不知外面是白天還是黑夜,，也忘了到底是星期幾。

技術(shù)大家都可以學(xué)會,，但新主意卻只屬于你。

廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到,，不怕你做不到,。”一語道出了創(chuàng)意的重要性。其實,，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”,，因為，它只屬于你,。

在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身,，以前沒學(xué)過策劃，也不懂得編創(chuàng),，他們能在短短時間走到現(xiàn)在的地位,，不是因為學(xué)會了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意,，他們懂得策劃節(jié)目,，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩…… 其實,，社區(qū)文化管理中的每個人都掌握了策劃技術(shù),，但有的人面對那一大堆素材就是不知所措，說白了,，就是沒有自己的idea,。

當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時,，只能被派去做一些雜活，而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時,，就會被委以挑戰(zhàn)性的重任,。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣,。因為,，技術(shù)人人都可以學(xué)，而對于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此,，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù),，其實，技術(shù)不難學(xué)到手,，難的是在工作中時時讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn),，激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣,，你才能在工作中突出自己,，顯示自己的價值。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇七

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營),、園林花卉經(jīng)營,、水電安裝及維修、基建維修,、家居裝修,、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大,，基礎(chǔ)最好,，起點最高、綜合實力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化建設(shè),、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備,、給水房、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱,、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗,、車輛管理、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔,、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇八

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長,，我做過收費(fèi)員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，尋找提升的機(jī)會,，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會,，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解。最后,，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

1,、確認(rèn)業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書）；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》,；請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》,；發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項,；

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用：

1）裝修押金,。

2）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計算。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書,。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。

再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項目：煤氣開戶費(fèi)（屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)）、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等。

再次,，驗房收檔：

a）物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。

b）房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認(rèn)。

c）驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改,。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止,。

再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇九

一,、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟(jì)價值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，原創(chuàng)： 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

1,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

2、規(guī)章制度不健全,。

主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等）。

3,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。

比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

4,、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。

對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

5、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。

舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運(yùn)作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法,。

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。

規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人,，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。

行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。

完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中,，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達(dá)成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）以專業(yè)化為方向。

首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進(jìn)的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納,，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，偏離實際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少,，一個人要負(fù)責(zé)幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。

因此,，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心,、保安部,、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

（2）寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。

物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為,。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩,。

3,、首打營銷牌,，要走多條路,。

品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場,、文化,、行為營銷等各個方面。通過營銷,，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴(kuò)大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng),，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益,。在品牌營銷的同時，我們還要學(xué)會多條腿走路,，目前海納的四個項目部（山海天,、同發(fā)、林海小區(qū),、城市花園）大多處在虧損狀態(tài),，這是因為業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成,，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來源是不可行的,。通過實習(xí),，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時,，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收,，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介,、廣告位出租,、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源,。當(dāng)然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前,，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，肯定會遭遇來自市場各個方面的阻力,，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作,，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個寬松、穩(wěn)定的空間,。

4,、針對小區(qū)的特點，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域,。

如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式,，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理,。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

（1）山海天項目,，其購買者大都是為投資而來,，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中,。在實習(xí)中,，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因,，也可能是由于管理不善的原因,，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來了難度,。因此,，我們的重點應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。

（2）城市花園項目,，物業(yè)剛剛建成,，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu),、認(rèn)證提供了良好的條件,，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi),，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服,。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū),，應(yīng)該成為可能,。

（3）林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高,，物業(yè)歷史長,，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心,，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍,。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主,，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針,，避免因管理空白帶來的誤會,。總上所述,，以各個小區(qū)的特點為工作的基點,，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象,。

5,、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島,，遠(yuǎn)學(xué)深圳。

青島和日照同為黃海沿岸的港口城市,，雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境,、地理位置,、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限,、植被的生長等各個方面也大致相同,，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，原創(chuàng)： 物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異,，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級,、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個整體運(yùn)作機(jī)制,。完善的法規(guī)政策,、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”,，近幾年來,，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高,。因此,，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式,、經(jīng)營理念,，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的,。其次,，遠(yuǎn)學(xué)深圳。年,，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地,，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,，造就了深圳萬科,、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭,，源淵的發(fā)展歷史,、豐富的管理經(jīng)驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣,。近幾年來,，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓(xùn),，加強(qiáng)企業(yè)間的交流,，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉,。

三,、在海納四個項目物業(yè)實習(xí)將近一個月的時間里，使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西,，增加了實踐經(jīng)驗,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。

以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國,，樹立自己的企業(yè)品牌,。揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌,，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇十

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實習(xí)，做一名基層的實習(xí)生,。

南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份,，辦公地點位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊,，明確的公司發(fā)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入南浦物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗交流,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行幫帶,，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄,，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細(xì)心傾聽,，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理,、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握,。

在開展工作這段時間，大家相互配合,，彼此鼓勵,，忙碌的身影，充實的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務(wù)提供了保障,。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個部分,，以便有條理的進(jìn)行工作。

向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

總結(jié)工作經(jīng)驗，查找不足,，對每天的工作進(jìn)行思考,。積極與其他實習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中,，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個合格的社會人,。

實習(xí)結(jié)束了,，感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實習(xí)機(jī)會,，我得到了很多收獲，學(xué)到了實踐知識,。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，在實習(xí)過程中,，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候,，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊的力量,，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學(xué)生,，因為沒有工作經(jīng)驗,，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距,，同時我的知識面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識,，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的。理論結(jié)合實踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會,，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步，真實和貼切的認(rèn)識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇十一

xx年9月1日,，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,，直到現(xiàn)在。在這段時間內(nèi)讓我對我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個新的認(rèn)識,，積累了一點經(jīng)驗,。在實習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí)工作,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層,，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設(shè)施都是最好的,，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程,，它的設(shè)計構(gòu)造以及外形在這個地區(qū)都是獨(dú)一無二的,，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬平方米,，大小公司十余家，總計五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費(fèi),，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),、處理開發(fā)商遺留的問題,、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因為園區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善,，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個工程部,，一個管理處,，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任,、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室,，辦公條件不是太好。而且人員較少,，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）,；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會增加,。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園――軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗和公司的實際情況,，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在實踐工作中,，我們通過我們學(xué)過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理,、電梯如何收費(fèi),、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實習(xí),，我在實踐中了解到了我的欠缺,，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足：

軒轅物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比,，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制,。

公司在別的方面也有一些問題：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),，讓業(yè)主有安全之感。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,，身先士卒，起到帶頭作用,，明確公司的職責(zé),，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。

（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一,，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃,，堅決按計劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

另外,，在工作實習(xí)中，通過和其他公司的基層員工的接觸,，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題,。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫,，尤其是直接在項目從事基層工作的員工,，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復(fù)性的勞動,，讓人意志消沉,，如果不是有堅定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和,、腳踏實地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無法消除的,，反映在員工身上,，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低,，沒有發(fā)展前景,，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會。這些因為職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范公司項目的運(yùn)作，樹立企業(yè)的良好形象,，通過長時間的工作實習(xí),，我提出自己的幾點建議和方法,。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇十二

20xx年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理，實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多,。

通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識,。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了,。回顧此次實習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,，地位非常重要,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時,，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇十三

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。

2022年物業(yè)公司實習(xí)報告精選14篇十四

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實習(xí),。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到xx集團(tuán),。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

市場管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名,，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名,，市場管理員6名,，收費(fèi)員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位,。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場管理部將市場管理與收費(fèi)管理作為工作的重點,，一切工作圍繞這兩點展開。

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2,、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理,。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4,、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場,、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理,。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實,。

7,、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料,。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而,，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看,，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：配合政府機(jī)構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場信息等,。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行,。

究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度,。況且,，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實質(zhì)性的溝通,，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過,。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多,。譬如,，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天,，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深,。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),，導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重，浪費(fèi)時間與精力,，也使得公司聲譽(yù)受損,。

當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的'事情。只想說明的是,，市場管理員的工作,、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào),。雖然公司每天都說“團(tuán)隊進(jìn)取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團(tuán)隊進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的,。

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察，對市場管理部的工作方式,、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),，因為市場管理并不需要很高的文化程度,。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪,，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活,，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中,，很少有人會主動起身讓座,，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?

在巡視市場的過程中,，市場管理員的行為不夠細(xì)致,，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì),。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題,。

2,、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會,。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話,。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看,，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話,。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題,。無規(guī)矩不成方圓,，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律,。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。

每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,，布置具體的工作任務(wù),，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經(jīng)理一人講話,，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流，這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感,。

3,、時間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實習(xí)過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點半才是上班的時候,。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

4,、關(guān)于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候,，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核,。偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時辦公室來人檢查,，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事,。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度,。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類,。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢,，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?

結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé),。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達(dá)完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好,，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

在公司實習(xí)那么久,，我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感,。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好，而且要有效率,。然而事實上我所見到的是,，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天,。一旦上面分配下任務(wù),，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進(jìn)行處理,，沒有進(jìn)行深入的思考,。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的,，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完,。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司,。

上述那些問題,，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時,，我的同事某位市場管理員處理一件事后,，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細(xì)微’,，我們公司的企業(yè)文化”,。我當(dāng)時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒有深層次的理解,。或許正式因為沒有此種理解,，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題,。

1加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面,。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,，認(rèn)識工作,，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟啤Ｋ刭|(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題,。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù),?？己藰?biāo)準(zhǔn)過高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感,，喪失對工作的信心,，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進(jìn)行合理的評價，也無法對員工進(jìn)行有效的約束,。同時我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,，避免給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰,。

3創(chuàng)造平臺,，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中,，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺,，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失,。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺,，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽(yù)感,。

實習(xí)的時間是短暫的,，原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析，然而受到自身實習(xí)崗位,、語言等因素的制約,，本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,，見于細(xì)微”吧,。而對于我所分析的問題，由于本人知識才能有限,，也就只能進(jìn)行一些簡單而又模糊的建議了,，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方,。

通過這次實習(xí),，本人也有了些深深的體會。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識,，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏,，知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,，必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,，我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己,，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價值,。

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