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如何進行上下級組織溝通和溝通篇一

通過學習本課程,，你將能夠：

● 懂得上級如何給下級下達任務(wù),；

● 明白上級如何運用表揚技巧；

● 了解上級如何運用批評技巧,；

● 學會如何接受上級分配的任務(wù),；

● 掌握下級如何向上級請示匯報。

上下級溝通技巧

在職場中,，與上級,、下級、同事,、外部客戶或者自己溝通時,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如,，跨部門溝通時,，不同部門因為職能不同看待同一個問題的觀點角度不同，容易出現(xiàn)沖突,；在部門內(nèi)部,，每個人的立場不同，同樣面臨沖突,；部門或者個人之間因為工作安排不同,，有時工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活,、工作中,，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通,，自我溝通能力與自身的情緒,、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān),。例如，在工作中,，有些人遇到困難無法按時完成任務(wù)時,，不主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開展,。因此,，每個人都要學會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點,。

一,、向下溝通——下達任務(wù)技巧

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一,，撰寫

優(yōu)秀員工評選文案,；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準備禮物,。

杜拉拉聽后回答：“沒問題,！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆,、本之類的文具

系列作為獲獎禮物,，之后把文案報告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是,，上級領(lǐng)導(dǎo)對她的方案非常不滿意,，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化,，并且作為全球五百強企業(yè),，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……”杜拉拉聽后,，只能不停地說：“對不起,！我沒有問清楚?！?/p>

上述案例中,，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求,，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化,，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責任。

作為上級,，在分配任務(wù)時,，需要問自己是否說清楚工作任務(wù)；作為下級，在接受任務(wù)時,，需要問自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容,。

1.準確傳達任務(wù)的意圖

作為上級，要學會準確傳達任務(wù)的意圖,。

【案例】

吩咐下屬復(fù)印文件

某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項任務(wù)給下級張小姐：“張小姐,，請你將那個調(diào)查報告復(fù)印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理,，請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考,！”可以看出,，這個任務(wù)下達地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點：復(fù)印兩份,、時間節(jié)點是下班之前,、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考,。

如果把這個任務(wù)簡潔化為：“小張,，麻煩您把這個報告復(fù)印兩份，待會交給總經(jīng)理,?！?/p>

這樣與之前任務(wù)對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣,；在復(fù)印質(zhì)量上,，沒有明確的用途說明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢,，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀,，還會達不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示,，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務(wù),，責任更多地歸于上級領(lǐng)導(dǎo)。

在工作中,，如果上級沒有交代任務(wù)背景,，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動,，更不會用創(chuàng)造性的方式去做,，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達任務(wù)時,，任務(wù)背景不可缺少,。

【案例】

下達布置答謝會的任務(wù)

某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會場布置任務(wù)。接受任務(wù)后,，小劉作為主管并找來三個下屬,，當面告知如何布置會場，開始親自準備,。

結(jié)果到星期五時,，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的,，不便于大家交流呀,！為什么只放三排，才20個座位,，明天可能會來40多人,，也沒有準備茶點！……”

一方面,，作為下屬,，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意,，感覺

環(huán)境布置不合自己心意,；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作,，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”,，過于苛刻。

通過案例可見,，上級和下屬對對方都有看法,，工作沒有做到位其實雙方都有責任，但在高效溝通中,，管理者應(yīng)該承擔100%的責任,，因為上級向下級分配任務(wù)時，沒有將任務(wù)的具體標準說清楚,，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子,，是否需要茶點，是否需要條幅等,，而且小劉也沒有提問,，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通,，結(jié)果出現(xiàn)差距,。所以上級對下級準確傳達任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚,。

2.學會使部下積極接受任務(wù)

上級分配任務(wù)之后,，要學會讓下屬能夠積極地接受任務(wù),，不斷地激勵、激發(fā)下屬,，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來,。

具體來說，上級可以通過以下方法促進下屬的工作：

態(tài)度和藹,，用詞禮貌

在職場中,，往往上級不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度,，而且特別敏感,，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”,，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同,。因此，在溝通時需要注重對方的感受,，不能永遠用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹,，用詞禮貌,。

讓部下明白工作的重要性

上級向下級分配任務(wù)時，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬,。

【案例】

麥當勞的ceo

眾所周知,，麥當勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當勞公司啟用了一個新的ceo,，他是

澳大利亞人,。

這位ceo的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當勞打工,，具體工作是刷廁所,，兩個小時后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時與他交流：“你知道嗎,，其實你做的工作是麥當勞里最重要的工作之一,，因為麥當勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù),、物有所值和清潔,。”

從此以后,，這位小伙子認識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要,，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動性,，在四年時間里把分店中的所有崗位做了一遍,，他21歲時成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老板,。在他就任的第一天,，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性,。

可見,，上級向下級分配任務(wù)時，有責任將工作的重要性推銷給下屬,，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù),，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討,，讓部下提出疑問

上級再給下屬分配完任務(wù)之后,，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準備怎么辦,？”下屬會將思路和難點分享出來,；如果上級只是詢問“還有沒有問題？”,，下級會因為擔心被別人認為事多而不敢提問,，所以與下級溝通時需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù),。

3.執(zhí)行前,，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

上級向下級傳達任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù),；即使上級沒有要求復(fù)述,，下級也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中,，上級和下級都要養(yǎng)成復(fù)述的習慣,，上級要求復(fù)述，下屬主動復(fù)述,，共同促進完成工作,。

二、向下溝通——表揚技巧

在工作中,，每個人都需要被肯定和激勵,，但很多管理者不習慣肯定和激勵他人，而是習慣采用批評式的管理,。其實表揚下屬是管理者必備的一種管理技巧,，而且是零成本、零風險,、起效最快的激勵工具,，所以表揚下屬很關(guān)鍵,。

【案例】

不同的表揚方式

某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高,，上級第一天下達任務(wù),，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強,，上級領(lǐng)導(dǎo)非常滿意,，于是決定好好表揚小王一番。

第一種表揚方式：“小王,，干得不錯呀,，我非常滿意！小伙子年輕有為,，好好干吧,！”

第二種表揚方式：“小王，昨天我交給你的方案,，真沒想到你一大早就交給我了,，非常

迅速。我看了一下,，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求把握非常準確,，并且操作性很強。這非常有利于我們營銷工作的具體實施,，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來,，你有很強的客戶意識,，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強,，你的這種工作精神特別值得大家學習,，謝謝你！辛苦了,！”

上述案例中,，第一種表揚方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長官跟士兵說話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表揚方式更受用,。

1.表揚下屬的要點

作為管理者,，在表揚他人時需要方法和技巧，必須掌握三項核心要素：行為,、影響和肯定,。

行為

行為，就是上級在表揚下屬時,，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細節(jié),。

影響

影響,，就是上級在表揚下屬時，應(yīng)該說出下級的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻,。

肯定

肯定,，就是上級表揚下屬要肯定、鼓勵下屬,，告訴下屬對他的表現(xiàn)很高興,，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對下屬出色表現(xiàn)的肯定,。

總而言之,，上級表揚下屬需要記住三個要點：首先談下屬的行為，然后基于行為談影響,，最后說出對下屬的肯定,。

在上例第二種表揚方式中，上級對小王的表揚中談道“真沒想到你一大早就交給我了,，非常迅速，我看了一下,，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求的把握非常準確,，并且操作性很強”，這是對小王行為細節(jié)的表揚,；“這非常有利營銷工作的具體實施，而且保證了營銷效果”,，這是對具體行為影響的表揚；“你有很強的客戶意識,，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強,，你的這種工作精神，特別值得大家學習，謝謝你！辛苦了”同時上級可以拍拍小王的肩膀,，這是對下屬的肯定?？梢?，在表揚中,，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進。

2.表揚下屬的方式

在表揚下屬的過程中要掌握心理學,，因為溝通的本質(zhì)就是心理學。每個人都希望在努力工作之后得到表揚，而且希望表揚人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚人所付出的行為細節(jié)。

表揚下屬時可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說話的機會,，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可,。

3.表揚的本質(zhì)

表揚的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動下屬的行為,，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段,，例如請下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系,。

三、向下溝通——批評技巧

管理者除了給下屬表揚之外，還需要維護制度流程或者對于成果的重視程度，所以要學會適當?shù)嘏u下屬,，禁止什么就批評什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子,，必須對團隊技巧和成果擔負起責任,，如果遇到問題不指出、看到錯誤不批評,，那么對其他團隊成員不公平,，但是批評具有一定的敏感性,，有些管理者不敢批評人，其實只要把握好管理者的角色定位,，就可以把握好批評,。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡,，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅,，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系,，應(yīng)該贏得尊重,，并非單純喜歡。

批評的意義在于使下屬不再犯錯誤,，所以作為管理者,，批評下屬是必須的，但是要想批評指導(dǎo)到位也有難度,。在工作中,，上級領(lǐng)導(dǎo)用好批評技巧具有三個注意點：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評的對象,，指出下屬的錯誤點,，使下屬口服心服。如果一味責備下屬,，可能會使下屬不滿,，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸,，從而造成后續(xù)更大的問題,。

2.說明影響

說明影響是指，明確給下屬說明哪些行為會造成哪些不利的影響和后果,，使下屬意識到自己的行為會帶來什么后果,。

要點提示

向下溝通時,，上級批評下級的三個技巧：

① 指出下級的錯誤行為；

② 說明錯誤行為帶來的影響,；

③ 對下屬提出誠懇希望。

3.誠懇希望

批評不是目的,，改進才是目的,。如果下屬心理壓力較大，作為上級,，可以現(xiàn)身說法,，誠懇地分享自己過去在職場中犯錯誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗并改正進步的,，從而緩解下屬的心理壓力,。

管理者批評下屬時要專注行為影響，最后再誠懇地提出期望,，應(yīng)該符合漢堡包法則,，即：上級在批評下級時，首先需要創(chuàng)造一個適合談話的氛圍,，然后結(jié)合行為影響和具體事實進行批評,，最后再拉近上下級關(guān)系。如果單純批評下屬,，這樣雖然解決了員工的錯誤,，但是破壞了上下級關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者,，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評與指導(dǎo)的技巧,。

四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧

下級在接受上級任務(wù)時,，應(yīng)該注重方法和技巧,。上級分派任務(wù)后，下級作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標是否清晰,，而且要區(qū)分任務(wù)和目標的區(qū)別,，然后制定具體的執(zhí)行計劃。

作為下級,，接受任務(wù)后,，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標，其中的難點：下級雖然工作很努力,，但往往沒有打中靶心,。所以下級接受任務(wù)時，要注意三個步驟：為什么做,、做什么,、怎么做,。

1.為什么做（why）

下級接受任務(wù)時，第一步要了解任務(wù),，確認需求,，盡可能地與上級溝通清楚為什么做這件事情。因為不同的工作任務(wù)具有不同的標準,，下級需要詢問清楚,。

2.做什么（what）

在清楚為什么做這項工作之后，第二步需要明確做什么,、做到什么程度,。

3.怎樣做（how）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達成目標,。

【案例】

蘋果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中,，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作ipad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇,，無奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團隊做出12套方案,，喬布斯看過之后終于明白了對廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案,。

由此可見,，下級在接受上級任務(wù)時，上,、下級需要做到兩點：第一,，上級有責任和義務(wù)把任務(wù)和目標說清楚；第二,，在上級沒有說清楚任務(wù)時,，下級需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案,，那么下級就要提供多種選擇方案,。在上下級溝通中，上下級都有責任將工作搞清楚,，不能完全將責任推給某一方,。

五、向上溝通——請示匯報的技巧

1.及時向上級反饋進展情況

在工作中,，下級要及時向上級進行反饋,，讓上級及時了解工作的進展情況，這是一個互動溝通的過程,。

2.多給選擇題,，少給問答題

下級在向上級請示時，應(yīng)該多給選擇題,，少給問答題,。例如,，在工作執(zhí)行過程中，如果遇到問題,，不要直接帶著問題向上級請示該如何辦,，應(yīng)該帶著解決問題的思路與上級溝通。

這其中的關(guān)鍵是,，上級向下級分配任務(wù)時,，上級分配的是任務(wù)，要的是有價值的結(jié)果,，即成果，那么在執(zhí)行過程中,，下級如果遇到難點,，應(yīng)該積極主動地想辦法解決問題。

在《笑著離開普惠》一書中,，作者提到上級對待下級的請示這樣回復(fù)：“我請你來,，是想讓你告訴我這個事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦,！”這句話說出了職場中的道理：職業(yè)價值取決于能夠解決什么樣的問題和難點,，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場中,，每個人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題,。在向上請示時，多給選擇題,，少給問答題,。這里選擇題和問答題是相對的，對于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事,，需要依靠自己解決,，不能事事依靠上級。而且作為上級需要注意,，雖然下屬不斷請示,，但其實70%的情況下屬都是有主意的，請示之后,，責任在無形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移,，如果最終工作沒有做好，那么下屬很容易推脫責任,，因為他會辯解只是奉命工作,，所以有時下屬向上請示其實是對上級情商和智商的雙項考驗。

3.及時總結(jié)匯報

在工作完成后,，要學會及時總結(jié)匯報,。通常管理者的職責分為兩個：帶領(lǐng)團隊和完成任務(wù),。

作為下級，在和團隊成員完成工作之后,，要懂得沉淀經(jīng)驗,，養(yǎng)成總結(jié)的習慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級,，將之固化下來,，這也稱為復(fù)盤，即做好知識管理,。因為個人有記憶,，而組織沒有記憶，在分享匯報的過程中,，可以將經(jīng)驗沉淀固化到團隊中,。

如何進行上下級組織溝通和溝通篇二

如何進行上下級組織溝通 單選題

1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括： √ a b c d 認清目標,，全面知己 推敲意圖,，準確知彼 爭取天時、地利,、人和 不能打斷,、回應(yīng)對方

正確答案： d

2.在企業(yè)中，下達指令的常用方法不包括： √ a b c d 吩咐 強制 請托 征詢

正確答案： b

3.進行高效會議溝通的主要類型不包括： √ a b c d 共識型 傳達型 討論型 參會型

正確答案： d

4.會議溝通的五大要素不包括： √ a b c d 議題要和參與開會的人有關(guān) 會前要有充分的準備 號召員工普遍參與 參與開會人的態(tài)度 正確答案： c

5.在開會時,，議題達成的四個階段不包括： √ a b c d 導(dǎo)入議題 獲得多種結(jié)論 充分發(fā)言 確定責任人

正確答案： b

6.在與下級員工面談時,，上級不恰當?shù)男袨楸憩F(xiàn)是： √ a b c d 不與員工爭論 不打斷員工說話 不過早下結(jié)論 盡量多說，讓員工多聽

正確答案： d

7.與上級溝通時,，需要遵循的原則不包括： √ a b c d 少問選擇題,，多問判斷題 有問必答

接受批評，不推卸,、不辯解 調(diào)整好心態(tài),，無怨言地接受任務(wù)

正確答案： a

8.在與上級意見相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是： √ a b c d 堅持自己的觀點不動搖 問明理由,，仔細周全思考 提出書面報告

討論后應(yīng)該服從上級的決定 正確答案： a

9.上級直截了當?shù)叵逻_指令時,，最好不要出現(xiàn)的行為是： √ a b c d 準確、周全,、完整地多次下達 給便簽或任務(wù)書,，立軍令狀 適當討論，要求具體行動計劃 求反饋,，確保清晰理解指令

正確答案： a

10.進行跨部門溝通時,，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵?√ a b c d 取得上級的支持

最好采用書面溝通的方式 情緒緩和，尊重雙贏 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

正確答案： b 判斷題

11.在與上級溝通前,，下級要針對具體問題給出一個確切可行的解決方案,。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

12.通常來說,，事前的溝通稱為解釋，事后的溝通稱為請示,，一般請示都顯得蒼白無力,，所以事前的溝通非常重要。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

13.進行高效會議溝通時,，不需要有專業(yè)的會議主持人,。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

14.績效考評管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化,。此種說法： √

正確 錯誤 正確答案： 正確

15.上級批評下級時要注意堅持公平,、公正、公開的原則,。此種說法：正確 錯誤 正確答案： 錯誤

√

如何進行上下級組織溝通和溝通篇三

單選題 正確 d

1.在組織中,，建立暢通溝通渠道的要訣不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源,。a 認清目標，全面知己錯誤,！未找到引用源,。b 推敲意圖，準確知彼錯誤,！未找到引用源,。c 爭取天時、地利,、人和錯誤,！未找到引用源。d 不能打斷,、回應(yīng)對方正確 b

2.在企業(yè)中,，下達指令的常用方法不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源,。a 吩咐錯誤,！未找到引用源。b 強制錯誤,！未找到引用源,。c 請托錯誤！未找到引用源,。d 征詢正確 d

3.進行高效會議溝通的主要類型不包括：

1.2.3.4.錯誤,！未找到引用源。a 共識型錯誤,！未找到引用源,。b 傳達型錯誤,！未找到引用源。c 討論型錯誤,！未找到引用源,。d 參會型正確 c

4.會議溝通的五大要素不包括：

1.錯誤！未找到引用源,。a 議題要和參與開會的人有關(guān)

2.3.4.錯誤,！未找到引用源。b 會前要有充分的準備錯誤,！未找到引用源,。c 號召員工普遍參與錯誤！未找到引用源,。d 參與開會人的態(tài)度正確 b

5.在開會時,，議題達成的四個階段不包括：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源,。a 導(dǎo)入議題錯誤,！未找到引用源。b 獲得多種結(jié)論錯誤,！未找到引用源,。c 充分發(fā)言錯誤！未找到引用源,。d 確定責任人正確 d

6.在與下級員工面談時,，上級不恰當?shù)男袨楸憩F(xiàn)是：

1.2.3.4.錯誤！未找到引用源,。a 不與員工爭論錯誤,！未找到引用源。b 不打斷員工說話錯誤,！未找到引用源,。c 不過早下結(jié)論錯誤！未找到引用源,。d 盡量多說,，讓員工多聽

正確 a

7.與上級溝通時，需要遵循的原則不包括：

1.2.3.4.錯誤,！未找到引用源,。a 少問選擇題，多問判斷題錯誤,！未找到引用源,。b 有問必答錯誤！未找到引用源。c 接受批評,，不推卸,、不辯解錯誤！未找到引用源,。d 調(diào)整好心態(tài),，無怨言地接受任務(wù)

正確 a

8.在與上級意見相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯誤,！未找到引用源,。a 堅持自己的觀點不動搖錯誤！未找到引用源,。b 問明理由,，仔細周全思考錯誤！未找到引用源,。c 提出書面報告錯誤,！未找到引用源。d 討論后應(yīng)該服從上級的決定正確 a

9.上級直截了當?shù)叵逻_指令時,，最好不要出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯誤,！未找到引用源。a 準確,、周全,、完整地多次下達錯誤！未找到引用源,。b 給便簽或任務(wù)書,，立軍令狀錯誤,！未找到引用源,。c 適當討論，要求具體行動計劃錯誤,！未找到引用源,。d 求反饋，確保清晰理解指令

正確 b

10.進行跨部門溝通時,，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

1.2.3.4.錯誤,！未找到引用源。a 取得上級的支持錯誤,！未找到引用源,。b 最好采用書面溝通的方式錯誤！未找到引用源,。c 情緒緩和,，尊重雙贏錯誤！未找到引用源,。d 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

判斷題 正確 錯

11.在與上級溝通前,，下級要針對具體問題給出一個確切可行的解決方案,。此種說法：

1.a 錯誤！未找到引用源,。正確

2.b 錯誤,！未找到引用源。錯誤正確 錯

12.通常來說,，事前的溝通稱為解釋,，事后的溝通稱為請示，一般請示都顯得蒼白無力,，所以事前的溝通非常重要,。此種說法：

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正確 錯

13.進行高效會議溝通時,，不需要有專業(yè)的會議主持人,。此種說法：

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正確 對

14.績效考評管理的關(guān)鍵在于提出明確要求,，要具體量化,。此種說法：

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正確 錯

15.上級批評下級時要注意堅持公平,、公正,、公開的原則。此種說法：

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如何進行上下級組織溝通和溝通篇四

如何與上下級溝通 案例a 有一位年輕的總經(jīng)理,，面對一個恃才傲物的下屬

張某，常常不知道該怎么駕馭,。這個下屬很能干,，公司對他也挺依賴，但他有點

毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意,。這位總經(jīng)理該怎

么辦,？ 案例b 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃,，名額

限定為10人,。可是13名員工都想去,，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額,，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢,？目 錄 溝通的定義為了設(shè)定的目標,，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并達成共同協(xié)議的過程,。溝通的原則 目的明確原則 溝通的種類 溝通的步驟 事前準備：設(shè)定溝

通目標、做好情緒上的準備 確認需求：有效提問,、積極聆聽,、及時確認 闡述觀

點：闡述計劃、描述細節(jié),、信息轉(zhuǎn)化 處理異議：提議被別人反對,、不愿意接受

別人的提議、有條件讓步 達成協(xié)議：感謝,、贊美,、慶祝 共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理,、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝通的同理心 同理心是一個心理學

概念,。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時把自己當

成溝通對象,，站在對方角度的看待問題,。因為已經(jīng)換位思考,，所以也就很容易理

解和接納了對方的心理,。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼

能力：表達力 解碼能力：理解力 目 錄 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、恒

心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會道 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)

導(dǎo)積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意 對領(lǐng)導(dǎo)

交待的事情有難度時,，其它同事畏縮畏腳,，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略,、勇氣和能力 主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下

屬開展工作與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（what）關(guān)鍵地方（where）關(guān)鍵

時刻（when）關(guān)鍵原因（why）關(guān)鍵方式（how）與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨

立的見解 能夠承擔一些重大的任務(wù) 把同事忽略的問題承擔下來 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下 領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當眾糾正 不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱 百保不如一爭 藏匿鋒芒,，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原

則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度,，見機行事 案例

b---“迷路”的溝通方式 案例b---“達標”的溝通方式 案例b---“達標”的溝通方式 目 錄 部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性,、情感性的統(tǒng)一等特點 部門間溝通的原則為了成功,，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當?shù)卮钆浣M合,，相輔相成,，便能收到良好的“相乘功效” 部門間溝通的技巧部門間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級溝通平等對待、充分信賴,、給他最需要的 如何與下級溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機會

一,、溝通概論

二、如何與上級溝通

三,、如何進行部門間溝通

四,、如何與下級溝通

1、融洽關(guān)系

2,、激勵,、調(diào)動積極性 激勵要有引導(dǎo)性 充分肯定其成績 * *

一、溝通概論

二,、如何與上級溝通

三,、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通 形態(tài)恰當原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒,，對方快樂你也要高興,，對方悲傷，你也要難過 這樣才能更好地獲得他的認同和好感,，更加容易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整,，和對方做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力

一,、溝通概論

二,、如何與上級溝通

三、如何進行部門間溝通

四,、如何與下級溝通

1,、敬業(yè)精神

2、服從第一

3,、關(guān)鍵的地方要請示（“4w1h”）

4,、工作要有獨立性，能獨擋一面

5,、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴

6,、學會爭利

1,、熟悉上級的風格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風格統(tǒng)一起來

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3,、管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從,，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議,，為其制定計劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級溝通

4,、做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見,，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5,、妥善處理與上

級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時： 如何與上級溝通

6、學會回饋迷路原因 *只顧表達自己的意志和愿望,，忽視對方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心,，更忌諱出言不遜，不尊重對方部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總,，我們部門13個人都想去海南,，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見,，能不能再給3個名額,？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了,，你們怎么不多為公司考慮,？你們呀，就是得寸進尺,，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧,，你們3個做部門經(jīng)理的,，姿態(tài)高一點，明年再去,，這不就解決了嗎,？”部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游,，非常高興,，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了,。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,，真是讓員工感動,。朱總,，這事是你們突然給大家的驚喜,，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜,，這一年公司效益不錯,，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年,。年終了,，第一，是該輕松輕松了,；第二,，放松后，才能更好的工作,；第三,，是增加公司的凝聚力。大家要高興,，我們的目的就達到了,，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了,，大家都在爭這10個名額?！?/p>

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極,。你們評選一下，不夠格的就不安排了,，就算是對他們的一個提醒吧,。”

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法,，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極,，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系,。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大,？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧,。公司花了這么多錢,，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細算,。如果公司能拿出3個名額的費用,，讓他們有所感悟,，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用,，不知道我說的有沒有道理,，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好,，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱,，樹立有益公司的積極工作態(tài)度,，朱總您能不能考慮一下我的建議?！背晒Φ脑?同樣的情況下,，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài),，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由,，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話,，為公司解決此問題的心理準備,。

一、溝通概論

二,、如何與上級溝通

三,、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1,、端正態(tài)度,、澄清認識

2、真心幫助,、以誠為本 部門之間采取真誠的原則,，相互減少猜疑，減少矛盾,，減少工作中的困難和阻力,，就可以密切相互間的關(guān)系

3、相互支持,、精誠合作

4,、良性競爭、祛除嫉妒 競爭是動力,，嫉妒是阻力,，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進取,，縮小“狀態(tài)差”,，相互促進,，共同優(yōu)化

1、保持最佳距離

2,、善于傾聽

1,、化解部門間的矛盾

2,、長于贊美

3,、善于與意見不合的同僚共事

如何進行上下級組織溝通和溝通篇五

上下級溝通技巧

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09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級之間的交談也要講求平等與尊重,。一般情況下,，人們在與自己同等級、同層次的人談話時,，表現(xiàn)比較正常,，行為舉止會很自然、大方,。但是,，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張,，表現(xiàn)比較拘謹,，并且自卑感強；相反,，在與社會地位低于自己的人談話時,，就會表現(xiàn)得比較自如、自信,。因此,，上下級之間交談，上級要力求避免以命令,、訓(xùn)斥,、驅(qū)使下級的口吻說話，而要放下架子,，以平易近人的方式對待下級,，這樣才會使下級對你敞開心扉；下級與上級談話,，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時不卑不亢,。談話是雙方共同進行的活動，只有感情上溝通,，才談得上信息的順暢交流,。

平等的態(tài)度，除通過說話的內(nèi)容表現(xiàn)出來之外,，還通過語氣,、語調(diào),、表情、動作等體現(xiàn)出來,。所以,，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會影響上下級之間的談話,，實際上,，這往往會影響到上下級關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率,。

上級同下級交談時,，不妨先與下級拉幾句家常，以消除下級的拘束感,。在談話時,，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎,？”在發(fā)表評論時,，要注意掌握分寸，因為點個頭,、搖個頭都可能會被人看做是上級的“指示”而貫徹下去,。所以，輕率的表態(tài)或過于絕對的評價都容易產(chǎn)生失誤,。例如,，一位下級匯報某項改革試驗的情況，作為上級領(lǐng)導(dǎo),，只宜提一些原則性的意見或建議,，或作一些一般性的鼓勵：“這種改革試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見,?！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果，希望及時告訴我們,?！边@種評論不涉及具體問題，留有余地,。如上級認為下級的匯報中有什么不妥,，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對這個問題有人會不會有別的看法,？比如??”“這是我個人的意見,，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料,，看看會不會有什么啟發(fā),。”這些話,，會起到一種啟發(fā)作用,，但主動權(quán)仍在下級手中，下級比較容易接受,。

身為領(lǐng)導(dǎo),，有時為了工作不得不責備下級，然而,，責備人卻比被人責備難得多,。領(lǐng)導(dǎo)者在責備下級的時候,，不可過于嚴厲,。一些小問題，對于稍有常識或自尊心的人,，只要作適當提醒,，就足以讓其知道事情的嚴重性。對于那些即使犯了錯誤也認為“沒什么大不了的”或是“只要不說,，就假裝什么也沒有發(fā)生”的下級,，就要嚴肅批評，清楚地告誡他們不能有這種想法,。一次嚴厲的批評之后,，還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣,。但是,，安慰要得法，不能讓下級以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了,。在批評與安慰之間,，最好保持一段適當?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤,。

下級跟上級談話,，不只影響上級對下級的印象，有時甚至會影響下級的工作和前途,。下級對上級談話,，要避免采用過分膽小、拘謹,、謙恭,、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級,，在領(lǐng)導(dǎo)說話時要傾心聽取,，專心用心，不能左顧右盼,，心不在焉,。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰,，謙虛謹慎,。要有個人主見，不能一味附和,，“抬轎子”,、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格,，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重,，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時,，要采取不卑不亢的態(tài)度,，不必害怕表達自己的不同觀點，只要從工作

出發(fā)擺事實,、講道理,，領(lǐng)導(dǎo)一般是會給以理解和考慮的。