總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結(jié)和展望篇一

轉(zhuǎn)眼半年過去了,，這學(xué)期的工作也接近尾聲，很慶幸也很高興能夠加入金融學(xué)院的學(xué)生會,，并且有幸進(jìn)入我最喜歡的部門——項目部,。項目部是一個重要的部門，我們的主要職責(zé)是檢查早自習(xí),，查看學(xué)生的出勤及是否認(rèn)真學(xué)習(xí),，關(guān)心每一位同學(xué)，盡可能的讓他們抓住早晨的學(xué)習(xí)時間,。開展大學(xué)生辯論賽，還有盡量配合其他部門活動等,。通過學(xué)生會各個部門的努力和配合,，我們部門的各項活動得以有序的順利完成，同時我們部的各部員都完成各自工作,，并且部員之間積極配合,，稟著“為同學(xué)服務(wù)”的原則，我們部的工作完成的非常順利,，但同時我們也認(rèn)識到了工作中的不足,，但我們決心在以后的工作中改正不足，下面我對過去一學(xué)期項目部的工作做一下回顧和小結(jié)：

1,、對于檢查早自習(xí),，我覺得由于分工的不同，還是應(yīng)該加強(qiáng)默契吧,。

2,、對于辯論賽，這是項目部開展的很重大的活動,。辯論賽的核心詞匯就為一個“辯”字,，也正如這個辯，中間一個“言”,，兩邊各自一個“辛”,，雙方的辯手都是勢均力敵，每一方都有自己的論點和論據(jù),，雙方的觀點都不能完全主觀地評判誰對誰錯,，二者都有道理,，雙方的辯手就憑借自己的能言善辯，憑借自己的思維能力,。爭取這場辯論賽的勝利,。它可以鍛煉一個人的反應(yīng)能力和口才，促進(jìn)思維發(fā)展,，把自己的觀點說得令人信服,，這對生活有很大作用，現(xiàn)在職場激烈,，不是說要推銷自己嗎,？我為我們項目部能舉辦這樣一個活動，感到十分榮幸,。在所有人的努力下我們把辯論賽也舉辦的十分成功,。大家辛苦咯。

3,、對于策劃,，以前自己從未接觸過。但現(xiàn)在有了基本的感知,，并且能自己寫策劃,。盡管不是十分出色，但也在不斷接受歷練,，一步步的在進(jìn)步吧,。

以上就是我對這一學(xué)期的工作總結(jié)，通過以上總結(jié),，我也再次看到了我們部各成員對工作的付出與努力,，也看了自己工作中的不足。

加入項目部,，使我自己鍛煉了很多,。首先，入學(xué)生會的面試,，讓我在學(xué)長,，學(xué)姐的面前展現(xiàn)了自我的風(fēng)采，鍛煉了自己的表述等能力,。其次,，通過各個活動的舉行，我漸漸學(xué)會和別人打交道,，如何將事情辦好,，等等。這些都是做為一個學(xué)生會項目部成員帶給我的優(yōu)勢。我也逐漸學(xué)會如何做好學(xué)生的工作,。我也看到了自己身上所存在的不足,，我做事情還是不夠踏實、縝密,，還是要學(xué)會進(jìn)一步與人相處的禮節(jié),。我會在下學(xué)期的工作里，改掉自己的這些不足,，盡自己的最大努力去干好工作,，做一個合格的學(xué)生會成員！

在下一學(xué)期新的中,，我針對實際情況,，做出了以下的展望：

1、積極檢查各班的早自習(xí)情況,，做到更加嚴(yán)格,，認(rèn)真。

2,、配合其他部門開展更多的活動,。

3、寫出更精彩的策劃,。

以上是我下學(xué)期的工作計劃,，我決心在這一里努力提高自己的能力，改變自己的缺點,。希望下一,，我們部員更加能相互配合彼此工作,，將我們的項目部越辦越好,，為他增光添彩！

金融學(xué)院學(xué)生會項目部

侯研

2012年12月7日

年度工作總結(jié)和展望篇二

篇一：2014年工作總結(jié)及2015年工作展望 2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃 時光荏苒,，白駒過隙,。時光過得飛快，回首過去的一年,，有碩果累累的喜悅,，也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時候,，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo),，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與*****廣場共同成長的經(jīng)歷,。

做為購物廣場**樓的樓層經(jīng)理,，監(jiān)督及管理營業(yè)員的個性化服務(wù)，提高樓層銷售，創(chuàng)新商戶的營銷工作是我每日的工作職責(zé)?，F(xiàn)將2014年全年工作總結(jié)如下：

一,、2014年全年具體工作

1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展,、督促開業(yè)時間,、商戶宣傳及驗收工作

⑴ 對新進(jìn)場的商戶，第一時間與招商完成圖紙,、商戶信息,、費用繳納及進(jìn)場裝修通知單等手續(xù)對接工作；

⑵ 跟進(jìn)工程部對新進(jìn)場商鋪裝修圖紙的審核工作,，如圖紙出現(xiàn)整改意見,，及時與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；

⑶ 催促廠家進(jìn)場裝修時間,，并告知廠家施工隊負(fù)責(zé)人裝修注意事項,，同時簽訂施工安全責(zé)任書；

⑷ 召集工程,、消防人員對臨近場裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書,，對商鋪內(nèi)的問題、消防設(shè)施及電表,、水表的基數(shù)進(jìn)行告知,、記錄和整理；

⑸ 發(fā)放二次消防備案或報備的資料,，通知廠家到消防局辦理手續(xù),。并對整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時與消防主管聯(lián)系，同時告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時間,、泄水費用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗報告等,； ⑸ 每日對新進(jìn)場裝修的商戶進(jìn)行不定時間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部聯(lián)系,，針對有問題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見,，根據(jù)整改的意見進(jìn)行監(jiān)督工 作；

⑹ 與廠家溝通具體開業(yè)的時間及開業(yè)的營銷方案,，針對開業(yè)的營銷方案給出相應(yīng)的意見和思路,；

⑺ 提交廠家開業(yè)信息內(nèi)容到廣場營銷部，并配合營銷部完成商鋪開業(yè)宣傳工作,； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時間,，召集工程部、消防對商鋪內(nèi)的隱蔽工程,、水電,、鋪內(nèi)的消防設(shè)施等進(jìn)行裝修的驗收工作,。并對驗收合格的商鋪做準(zhǔn)備退裝修押金的工作。

2,、提高樓層銷售,、提供服務(wù)質(zhì)量

⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式,，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營銷活動,；

⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內(nèi)的營銷活動,，提交到營銷部進(jìn)一步做宣傳活動,；

⑶ 對商鋪營業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語進(jìn)行每日檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn),。

3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息

⑶ 對外部聯(lián)盟有實力的單位,，發(fā)放一樓名品匯代金券,，由此提高名品銷售信息； ⑷ 對內(nèi)部可以互動的商鋪,，進(jìn)行促銷信息,、會員互動、共同營銷等雙贏活動,。

4,、文字匯編工作

⑴ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對營運客服部規(guī)章制度,、廣場開業(yè)流程,、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；

⑵ 對商鋪所發(fā)生問題進(jìn)行報文的申請及處理,，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,；

5、費用繳納,、每日巡檢工作

⑴ 通知商鋪廠家每月對水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作,。如發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間聯(lián)系工程查找問題并解決,； ⑵ 根據(jù)每日不定時的巡檢，對公共區(qū)域,、賣場環(huán)境,、商鋪進(jìn)行檢查、問題匯報及通知整改內(nèi)容等,；

⑶ 通過每日巡檢對**樓商鋪的門,、鎖及玻璃的問題,，上報工程進(jìn)行維修。

6,、統(tǒng)計每日銷售,、分析總結(jié)商鋪銷售

⑴ 每日統(tǒng)計**樓的商鋪銷售，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內(nèi)容,，更對銷售差的商鋪提出意見,，幫助商鋪提高銷售；

⑵ 整理匯總每月**樓的銷售情況,，對每月召開的銷售經(jīng)營分析會上進(jìn)行具體匯報,，并匯報下個月商鋪的活動信息。

7,、其它

⑴ 配合工程,、項目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；

⑵ 配合招商完成客戶對商鋪內(nèi)的簡單觀看,。

以上是2014年全年工作回顧,。2014年**樓從銷售、商鋪活動及服務(wù)上都存在一定的問題需要提高,、改進(jìn)和創(chuàng)新,，2015年我將對**樓的管理和經(jīng)營上有所提高。現(xiàn)將2015年重點工作計劃如下：

1,、完成商戶進(jìn)場管理及經(jīng)營工作,；

2、完成每日現(xiàn)場,、人員的監(jiān)督管理工作,；

3、發(fā)掘資源,，努力完成尋找促銷廠家,，提高廣場銷售的工作；

4,、深入研究賣場銷售品類,，主動為廠家提出更多創(chuàng)新的營銷活動思想；

5,、積極配合并解決商鋪所提出的問題,，做到第一時間匯報，反饋信息等,。

以上是****廣場**樓2014年全年工作總結(jié)及2015年重點工作計劃,，2014 年全年是廣場關(guān)鍵鋪設(shè)的一年，總結(jié)過去,，展望未來,，在2015年即將來臨之際,，我有決心、有信心在工作上有所提高,、有所突破,，為 *****出努力和貢獻(xiàn),。

營運部

2014年12月7日

篇二：2013年工作總結(jié)及2014年工作展望 2013年工作總結(jié)及2014年工作展望

在過去的2013年中,，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，綜合部順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納,，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一,、2013年工作總結(jié)

1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

一年來,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作,，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做到最好,。三是認(rèn)真完成每月的信息報送工作,，保證信息報送質(zhì)量，最大限度的減少失誤,。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識技能運用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷,，開闊視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作。積極參加公司的集體活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅持每月寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄工作中的得與失,，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的動力支持,。同時正視自己的不足并積極糾正,，重點加強(qiáng)了電腦操作方面的訓(xùn)練,，為更好完成本職工作夯實了基礎(chǔ)。

3．積極進(jìn)取,，加強(qiáng)團(tuán)隊合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通,，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難,，共同進(jìn)步,。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率,。

4．工作中存在的不足 在工作中主動性還不夠,，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致,。語言文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)還沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全市的信息排名,。雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距,，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司,。

二,、2014年工作展望

1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識

在提高能力上下功夫,，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，樂于思考的良好習(xí)慣,。結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識

在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,，樹立正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾,，凡事從點滴做起,，精益求精，一絲不茍,，踏實肯干,，求真務(wù)實。

3,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒,，不以物喜，不以己悲,，不因一時得意而驕傲自滿,，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心,，不消極埋怨,，微笑面對每一天。胸裝謹(jǐn)慎意識,，外飾積極作風(fēng),，工作生活謙虛謹(jǐn)慎，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠懇,。牢記：態(tài)度決定一切。言必行,，行必果,。2013已成為過去，在2014這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識和栽培,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會,，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的“移動”人,。

王小燕

2014年1月4日

篇三：年度工作總結(jié)與展望 年度工作總結(jié)與展望

大一的生活就要結(jié)束了,，回首過去的一年,，大一生活的一切仿佛還在眼前,。從剛剛?cè)胄r的無比興奮到初知學(xué)生會的向往.從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會的激動，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會工作時的茫然至現(xiàn)在從事工作時的坦然,，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學(xué)生會工作‘

回想起在學(xué)生會的工作,、生活的點點滴滴，不由的就會產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會給了我一個展示自己舞臺,。身為學(xué)生會秘書部的一名成員,，在這段工作生活中學(xué)會了很多，也成長了很多!每一次工作,，每一次活動,，甚至每一次例會，每一次值班都會讓我從中學(xué)到很多東西,。比如:如何更好的待人接物,，禮貌用語。如何更高效無誤的完成一項任務(wù);工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);不同工作的側(cè)重點又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等,。

下面是我對這一年工作的總結(jié)：

1.秘書部的主要從事文秘工作和協(xié)調(diào),，監(jiān)督各部。其中

每周的系學(xué)生簽到是秘書的主要工作,，在一年的工作中除幾次因事請假,，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助。

2.同時秘書部的各項工作我均有參加,，如：學(xué)生會工作 證制作,；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會后勤工作,；院運動會,，院啦啦操比賽拍攝工作等。3.在完成秘書部的工作的同時,，積極協(xié)助系辦與其他各

部的工作,。如：服裝系外出寫生成果展的布展，撤展

工作,；籃球賽后勤等,。

在學(xué)生會的工作中，我嘗試了以前許多沒接觸的工作。使自己的能力得到了提升,，對學(xué)生會的工作有了更新,、更深的認(rèn)識。同時也認(rèn)識到自己在工作中不夠細(xì)心,，工作較為被動等不足,。

在即將到來的新一學(xué)年中，我希望繼續(xù)留在在學(xué)生會工作,。用這一年所工作累積的經(jīng)驗使自己更好的為服裝系與學(xué)生會服務(wù),，并希望得到新的挑戰(zhàn)與鍛煉。

新的學(xué)年是一個新的起點,，我將站在這個新的起點上,，不遺余力，不斷學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)不足,，努力工作，盡己所能取得讓大家滿意的成績,。xxx 2012年6月7日

篇四：2013年工作總結(jié)及2014年工作展望 2014年工作總結(jié)

在過去的3年中,，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，綜合部順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納,，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一,、2014年工作總結(jié)

1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

一年來,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場的日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做到最好,。三是認(rèn)真完成每月的信息報送工作,，保證信息報送質(zhì)量，最大限度的減少失誤,。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識技能運用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，開闊視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作,。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅持每月寫工作總結(jié),，認(rèn)真記錄工作中的得與失，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的動力支持,。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強(qiáng)了電腦操作方面的訓(xùn)練,，為更好完成本職工作夯實了基礎(chǔ),。

3．積極進(jìn)取,，加強(qiáng)團(tuán)隊合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通,，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教,；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難,，共同進(jìn)步,。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率,。4．工作中存在的不足

在工作中主動性還不夠,，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致,。雖然一年多來我努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)于公司。

二,、2015年工作展望

1,、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識

在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，樂于思考的良好習(xí)慣。結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù),。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識

在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,，樹立正確的人生觀和價值觀,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，不好高騖遠(yuǎn),，也不庸人自擾，凡事從點滴做起,，精益求精,，一絲不茍，踏實肯干,，求真務(wù)實,。

3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒,，不以物喜,，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿,，也不因一時失意而妄自菲薄,，保持一顆平常心，不消極埋怨,，微笑面對每一天,。胸裝謹(jǐn)慎意識，外飾積極作風(fēng),，工作生活謙虛謹(jǐn)慎,，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇,。牢記：態(tài)度決定一切,。

言必行，行必果,。在2015這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞 識和栽培,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功,，努力做一個幸福的“移動”人,。

王有彪

2014年11月15日

篇五：年度工作總結(jié)及工作展望 2010年工作總結(jié)及2011年工作展望

2010年，人力資源中心初建,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助下,，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“2010年集團(tuán)主要工作指導(dǎo)意見”的文件精神,，認(rèn)真開展各項管理與服務(wù)工作,，充分發(fā)揮了本部門“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用,，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：

一,、2010年工作總結(jié)

（一）強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)各項管理,。

1,、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度,，規(guī)范員工行為,，嚴(yán)格考勤紀(jì)律，建立長效的監(jiān)督檢查機(jī)制,。每月對各公司考勤,、績效、工資情況進(jìn)行審核,，年底督促各公司對各項補(bǔ)貼執(zhí)行情況進(jìn)行自查,、糾正，保證集團(tuán)制度化管理落到實處,。

2,、針對集團(tuán)及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象，制定《華氏集團(tuán)人事檔案管理制度》,，并已下文在各公司予以推廣實施,，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮其作用,。

3,、對企業(yè)現(xiàn)有各項規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》,，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件,。

4、為配合武昌項目的啟動,，編制武昌項目組組織架構(gòu),，撰寫前期各項管理制度，為新項目的順利啟動提供制度保障,。

5,、為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動員工工作積極性,、創(chuàng)造性,，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂《華氏集團(tuán)員工福利制度》，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系,，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系,。

（二）加大員工培訓(xùn)力度，打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。

1,、為提高集團(tuán)員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團(tuán)及各公司員工參加在崗培訓(xùn)共計17次,；根據(jù)各公司及部門實際需求,，不定期組織專業(yè)培訓(xùn)共計23次。培訓(xùn)內(nèi)容涉及財務(wù)籌劃,、房地產(chǎn)項目開發(fā)與管理,、商務(wù)禮儀，以及excel表格的高級操作,、貨品推銷技巧,、保安技能培訓(xùn)等多方面。

培訓(xùn)前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，擬定培訓(xùn)計劃,；培訓(xùn)期間做好培訓(xùn)管理，做好簽到和培訓(xùn)記錄,；培訓(xùn)后期根據(jù)參訓(xùn)情況登記員工個人培訓(xùn)檔案記錄卡,，做好培訓(xùn)評估和反饋。

通過近半年多的努力,，在集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)建了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升,。

2、完成“打造職業(yè)操手”培訓(xùn)計劃及部分教材編寫工作,，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎(chǔ),。

3、針對集團(tuán)干部梯隊成員的需求,，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)）,。

4、為進(jìn)一步滿足經(jīng)理級以上員工學(xué)習(xí)需求,，創(chuàng)辦集團(tuán)內(nèi)部刊物《**集團(tuán)經(jīng)理人文摘》,，促進(jìn)部門交流互動，拓展員工學(xué)習(xí)渠道,，提升企業(yè)凝聚力,。

（三）合理優(yōu)化公司人力資源配置。

1,、為滿足公司用人需求,，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò)招聘,、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)介紹等方式不斷為公司補(bǔ)充新鮮血液,，共招聘高管2 名，引進(jìn)中層管理人員3名,，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓和發(fā)展做好人力資源儲備,。

2、為培養(yǎng),、打造合格的職業(yè)操手,，逐步改善企業(yè)干部隊伍結(jié)構(gòu)，組織完成華氏集團(tuán)干部梯隊成員的推薦及選拔工作,，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養(yǎng)，為集團(tuán)儲備后續(xù)人才,，逐步實現(xiàn)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部的年輕化,、知識化、專業(yè)化,。

3,、為滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門職務(wù)調(diào)整工作,，辦理相關(guān)異動手續(xù),，進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)人力資源配置。

（四）規(guī)范企業(yè)招聘,、員工入職及離職流程,。

1,、為規(guī)范企業(yè)招聘，提高招聘效率,，制作集團(tuán)招聘面試題庫,；并制定《**集團(tuán)招聘流程指引》。

2,、完善員工入職流程,，制作集團(tuán)管理層員工及各公司一線員工的入職培訓(xùn)ppt教案，指定專人對新入職員工進(jìn)行入職手續(xù)辦理及入職培訓(xùn),，使其能迅速了解,、融合公司。制定員工離職流程,，設(shè)計《員工離職手續(xù)清單》,，確保離職程序嚴(yán)謹(jǐn)，無遺留問題,。

（五）全面推行員工績效考核,，以考核推動績效。

1,、每月按時組織各公司,、部門高管完成集團(tuán)高管月度績效考核工作，統(tǒng)計考評結(jié)果,，并根據(jù)需要組織考評復(fù)議工作,，確保其時效性、準(zhǔn)確性和公平性,。

2,、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

3、制定2010年年終考核評先及員工表彰具體方案,，鼓勵企業(yè)先進(jìn)員工,。

（六）做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，建立良好信息溝通平臺,。

1,、配合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作,，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系,。

2、建立集團(tuán)及各公司人員花名冊信息庫,、檔案庫,，全面掌握集團(tuán)人力資源狀況,。

3、開放華氏集團(tuán)oa辦公平臺,，建立企業(yè)內(nèi)部的通信平臺,，使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài),。

此外,，企業(yè)文化建設(shè)方面，對在企業(yè)服務(wù)滿“十年,、五年”的員工進(jìn)行年會嘉許,，提升員工的忠誠度；組織,、安排年會文藝活動節(jié)目,，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。

總結(jié)2010年人力資源中心的工作,，部門各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎(chǔ)階段,，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認(rèn)識到要全面實現(xiàn)規(guī)范化管理,，切實發(fā)揮本部門的各項職能,，工作中仍存在著差距和不足，如：各項制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范,；人力資源中心各項工作尚需深入一線,；需進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才,，優(yōu)化人力資源等,。

二、2011年工作展望

（一）建立企業(yè)培訓(xùn)制度,，全面提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

1,、從制度入手,，以制度來保證工作的進(jìn)行。制定《培訓(xùn)管理制度》,，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)管理工作,，形成多層次抓培訓(xùn),、管培訓(xùn)、搞好培訓(xùn)的局面,。

2,、根據(jù)集團(tuán)打造職業(yè)操手,、培養(yǎng)干部梯隊成員的要求及各部門培訓(xùn)需求，編制季度,、月度培訓(xùn)計劃,。

3、采用培訓(xùn)的形式：企業(yè)高管授課,，派出需要培訓(xùn)人員到外部參觀學(xué)習(xí),，選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔(dān)）進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，購買先進(jìn)管理科學(xué)光碟,、軟件包,、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn),，以老帶新培訓(xùn),，員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等,。

4,、計劃培訓(xùn)重點內(nèi)容：執(zhí)行管理、房地產(chǎn)營銷管理,、人力資源管理,、溝通技巧、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等,。

5,、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門培訓(xùn)計劃安排,；組織內(nèi)部視頻教學(xué)或讀書會原則上一個月不得少于一次,。

（二）以“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則,，對集團(tuán)薪酬體系和福利制度實施改革,。

1、完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析,，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置,、部門職能和各職位工作分析，提交集團(tuán)新的薪酬設(shè)計方案,，確定公司員工薪資等級,、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。

2,、改善員工福利制度,，設(shè)立員工生日birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚,、育賀禮等各項經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn),，出臺具體執(zhí)行辦法，使員工福利工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，為企業(yè)留住核心、骨干人才,。

3,、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度,，進(jìn)一步吸引人力,，留住人才。

（三）設(shè)立科學(xué)的管理制度體系,，用制度管人,，按規(guī)章辦事。

1,、編制《**集團(tuán)員工手冊》,，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史,、企業(yè)奮斗目標(biāo)、員工考勤,、請假制度,、員工獎懲制度、員工福利制度等內(nèi)容,，保證每位員工人手一本,，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具,。

2,、制訂《員工行為規(guī)范》，內(nèi)容包括企業(yè)形象,、員工個人儀表儀容,、上、下班行為規(guī)范,、溝通禮儀,、商務(wù)禮儀、接待禮儀等,，以此營造和諧的工作環(huán)境,，塑造良好的企業(yè)形象,。

（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行人力資源儲備,，規(guī)范員工入職,，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃,，網(wǎng)絡(luò)各類專業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化,、專業(yè)化的職業(yè)團(tuán)隊,，為新項目成功啟航奠定基礎(chǔ)。

2,、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點醫(yī)院,，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù)；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn),，約定試用期,，試用期考核通過后，予以轉(zhuǎn)正,。

（五）修改完善績效考核方案,，使之更為合理，達(dá)到激勵員工的目的,。

通過完善績效考核體系,，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（六）建立集團(tuán)內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)建良好工作氛圍,。

1、人力資源中心在2010年將加強(qiáng)員工面談的力度,。設(shè)立人力資源總監(jiān)接待日,，一周一次。員工面談主要在員工升遷,、調(diào)動,、離職、學(xué)習(xí),、調(diào)薪,、績效考核或提出相關(guān)

想法或建議時進(jìn)行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。面談時進(jìn)行文字記錄,，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋,，重要信息及時反饋集團(tuán)總裁。

2,、設(shè)立“員工意見箱”,，保證員工的思想、建議,、意見能及時反饋給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),。

（七）注重企業(yè)文化塑造。

1,、借助《經(jīng)理人文摘》,，記錄企業(yè)成長歷程，促進(jìn)各部門交流互動,，加強(qiáng)對優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀團(tuán)隊的宣傳力度，弘揚正氣,，樹立楷模,，提升企業(yè)凝聚力。

2,、啟動集團(tuán)通訊員體系,，采集員工優(yōu)秀案例，表揚來自一線的好人好事,。在新的一年里,，我部門將在2010年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚優(yōu)勢,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，對原有管理“查漏補(bǔ)缺”，對工作流程優(yōu)化再造,，圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),把握工作大局,突出工作重點,把我企的人力資源工作做的更好,。

篇六：2014年工作總結(jié)及2015年工作展望 2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃 時光荏苒，白駒過隙,。時光過得飛快,，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅,，也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛,。但是在這新年伊始即將臨近的時候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo),，和工作上支持幫助我的同事們,，是您們鑒定了我與*****廣場共同成長的經(jīng)歷,。

做為購物廣場**樓的樓層經(jīng)理，監(jiān)督及管理營業(yè)員的個性化服務(wù),，提高樓層銷售,，創(chuàng)新商戶的營銷工作是我每日的工作職責(zé)。現(xiàn)將2014年全年工作總結(jié)如下：

一,、2014年全年具體工作

1,、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開業(yè)時間,、商戶宣傳及驗收工作

⑴ 對新進(jìn)場的商戶，第一時間與招商完成圖紙,、商戶信息,、費用繳納及進(jìn)場裝修通知單等手續(xù)對接工作；

⑵ 跟進(jìn)工程部對新進(jìn)場商鋪裝修圖紙的審核工作,，如圖紙出現(xiàn)整改意見,，及時與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；

⑶ 催促廠家進(jìn)場裝修時間,，并告知廠家施工隊負(fù)責(zé)人裝修注意事項,，同時簽訂施工安全責(zé)任書；

⑷ 召集工程,、消防人員對臨近場裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書,，對商鋪內(nèi)的問題、消防設(shè)施及電表,、水表的基數(shù)進(jìn)行告知,、記錄和整理；

⑸ 發(fā)放二次消防備案或報備的資料,，通知廠家到消防局辦理手續(xù),。并對整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時與消防主管聯(lián)系，同時告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時間,、泄水費用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗報告等,； ⑸ 每日對新進(jìn)場裝修的商戶進(jìn)行不定時間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部聯(lián)系,，針對有問題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見,，根據(jù)整改的意見進(jìn)行監(jiān)督工 作；

⑹ 與廠家溝通具體開業(yè)的時間及開業(yè)的營銷方案,，針對開業(yè)的營銷方案給出相應(yīng)的意見和思路,；

⑺ 提交廠家開業(yè)信息內(nèi)容到廣場營銷部，并配合營銷部完成商鋪開業(yè)宣傳工作,； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時間,，召集工程部,、消防對商鋪內(nèi)的隱蔽工程、水電,、鋪內(nèi)的消防設(shè)施等進(jìn)行裝修的驗收工作,。并對驗收合格的商鋪做準(zhǔn)備退裝修押金的工作。

2,、提高樓層銷售,、提供服務(wù)質(zhì)量

⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式,，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營銷活動,；

⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內(nèi)的營銷活動,，提交到營銷部進(jìn)一步做宣傳活動,；

⑶ 對商鋪營業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語進(jìn)行每日檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn),。

3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息

⑶ 對外部聯(lián)盟有實力的單位,，發(fā)放一樓名品匯代金券,，由此提高名品銷售信息； ⑷ 對內(nèi)部可以互動的商鋪,，進(jìn)行促銷信息,、會員互動、共同營銷等雙贏活動,。

4,、文字匯編工作

⑴ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對營運客服部規(guī)章制度,、廣場開業(yè)流程,、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；

⑵ 對商鋪所發(fā)生問題進(jìn)行報文的申請及處理,，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,；

5、費用繳納,、每日巡檢工作

⑴ 通知商鋪廠家每月對水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作,。如發(fā)現(xiàn)問題，第一時間聯(lián)系工程查找問題并解決,；

⑵ 根據(jù)每日不定時的巡檢,，對公共區(qū)域、賣場環(huán)境,、商鋪進(jìn)行檢查,、問題匯報及通知整改內(nèi)容等,；

⑶ 通過每日巡檢對**樓商鋪的門、鎖及玻璃的問題,，上報工程進(jìn)行維修,。

6、統(tǒng)計每日銷售,、分析總結(jié)商鋪銷售

⑴ 每日統(tǒng)計**樓的商鋪銷售,，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內(nèi)容，更對銷售差的商鋪提出意見,，幫助商鋪提高銷售,；

⑵ 整理匯總每月**樓的銷售情況，對每月召開的銷售經(jīng)營分析會上進(jìn)行具體匯報,，并匯報下個月商鋪的活動信息,。

7、其它

⑴ 配合工程,、項目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；

⑵ 配合招商完成客戶對商鋪內(nèi)的簡單觀看,。

以上是2014年全年工作回顧,。2014年**樓從銷售、商鋪活動及服務(wù)上都存在一定的問題需要提高,、改進(jìn)和創(chuàng)新,，2015年我將對**樓的管理和經(jīng)營上有所提高。現(xiàn)將2015年重點工作計劃如下：

1,、完成商戶進(jìn)場管理及經(jīng)營工作,；

2、完成每日現(xiàn)場,、人員的監(jiān)督管理工作,；

3、發(fā)掘資源,，努力完成尋找促銷廠家,，提高廣場銷售的工作；

4,、深入研究賣場銷售品類,，主動為廠家提出更多創(chuàng)新的營銷活動思想；

5,、積極配合并解決商鋪所提出的問題,，做到第一時間匯報，反饋信息等,。

以上是****廣場**樓2014年全年工作總結(jié)及2015年重點工作計劃,，2014 年全年是廣場關(guān)鍵鋪設(shè)的一年,，總結(jié)過去，展望未來,，在2015年即將來臨之際,，我有決心、有信心在工作上有所提高,、有所突破,，為 *****出努力和貢獻(xiàn)。

營運部

2014年12月7日

篇七：2011年工作總結(jié)及來年展望 2011年工作總結(jié)及來年展望

轉(zhuǎn)眼間2011年已接近尾聲,，回首過去的一年時光,，為自己能處在這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊里感到榮幸，也為這個團(tuán)隊所創(chuàng)造出的業(yè)績感到深深的自豪,。自己雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了公司一段不平凡的發(fā)展歷程。

過去的一年,，領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和引導(dǎo),，同事們的支持和幫助，一直激勵鼓舞著自己在工作中不懈地努力,?；仡?011年，自己雖做了一些工作,，但離目標(biāo)仍有差距,，現(xiàn)將經(jīng)手的工作和在工作中的體會作一簡要的總結(jié)。

工作方面：

2011年1月至9月,，在錦繡東風(fēng)汽配城錦繡天池上院項目部,，負(fù)責(zé)錦繡天池上院項目施工中的土方、外網(wǎng)統(tǒng)籌,、埋地式污水處理系統(tǒng),、道路、小區(qū)景觀,、園林綠化,、小區(qū)智能化管理系統(tǒng)、體育運動設(shè)施設(shè)備等.,。參與和完成的主要工作內(nèi)容有：

1,、錦繡天池上院a、b,、c區(qū)三區(qū)之間土方挖填平衡及現(xiàn)場調(diào)配,，工程量的核實等,。

2,、錦繡天池上院供水、供電,、供氣的報裝，管線的統(tǒng)籌,，施工方案的確定,，施工過程中的監(jiān)督管理及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

3,、b,、c區(qū)智能化管理系統(tǒng)招標(biāo)過程中招標(biāo)文件的編寫，施工單位的資質(zhì)審查,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的修定,，現(xiàn)場施工中的管理與協(xié)調(diào)，工程量的調(diào)整與核定,，竣工驗收,，資料的整理，移交手續(xù)辦理等,。

4,、b、c景觀,、綠化的招標(biāo)過程中招標(biāo)文件的編寫,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的修定，施工中細(xì)節(jié)的修正和指導(dǎo),，為加強(qiáng)現(xiàn)場施工技術(shù)力量、加強(qiáng)現(xiàn)場管理力量,、提高施工人員技術(shù)素質(zhì),，同施工單位經(jīng)常性的交涉，進(jìn)行的一系列整改舉措,，現(xiàn)場施工質(zhì)量的把握控制,，工程量的調(diào)整與現(xiàn)場收量，竣工資料的督促指導(dǎo)及工程驗收決算等,。

5,、b區(qū)網(wǎng)球場、c區(qū)籃球場,、體育運動設(shè)施招標(biāo)及建設(shè)施工竣工決算的全過程管理,。

6、上院地埋式無動力污水處理系統(tǒng)與小區(qū)整個排污體系的整體規(guī)劃,，小區(qū)排污管道高程,、管線走向位置的確定，施工過程中的控制和竣工后驗收等,。

2011年10月至12月,，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排至荊門昊天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，在集團(tuán)新公司的這個新環(huán)境里，公司領(lǐng)導(dǎo)對自己也寄予了厚望,，給予了一個新的平臺,。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指引,，思維面比原來擴(kuò)大了許多,，對項目上每個分項工程的考慮亦比原來縝密。在這期間協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成及正在完成的有以下幾個方面的工作：

1,、辦公地點的選址與改建裝修,。

2、昊天〃山水國際城264畝地規(guī)劃出臺與報建,。

3,、進(jìn)入昊天〃山水國際城兩條主道路的現(xiàn)場勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定,。

4,、與供水、供電,、供氣等部門的接洽,，了解相關(guān)政策信息及實施準(zhǔn)備。

5,、昊天〃山水國際城園林景觀方案的設(shè)計參與,。

6、山水國際城施工生活臨時用800kva變壓器報裝施工,。

7,、制定小區(qū)供配電系統(tǒng)規(guī)劃草案，經(jīng)多次現(xiàn)場勘查及走訪,，制定項目臨時施工,、生活用水草案，項目排水排污,、地埋式一體化污水處理系統(tǒng)草案等,。

8、施工工人生活區(qū)地址的選定,，生活區(qū)方案的詳細(xì)規(guī)劃與現(xiàn)場施工,。9、264畝地清表工作及現(xiàn)場地形補(bǔ)測,。

工作中的不足和體會：

1,、要改進(jìn)原有思維慣性和思維方式，在項目管理、協(xié)調(diào)等工作上要有前瞻性,，要根據(jù)公司計劃要求積極主動的思考,，自己考慮應(yīng)該去做什么，而不是等領(lǐng)導(dǎo)安排你去做什么,。

2,、現(xiàn)場管理力度要加強(qiáng)，管理作風(fēng)要更強(qiáng)硬,。

3,、業(yè)務(wù)技能仍需不斷提高，為此自費購買了天正建筑,、cad室內(nèi)設(shè)計教材光碟及其它相關(guān)專業(yè)書籍,，利用休息時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。2012年展望：

1,、緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)在荊門項目中制定的總體目標(biāo),，分解、細(xì)化到自己的責(zé),、權(quán)范圍內(nèi),，主動地去思考工作，堅定不移地執(zhí)

行和開展工作,，時刻保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。

2、對自己分管工作中遇到的困難,，要拋開原有思維模式,，制定出多套切實可行的解決方案。不做傳話筒,，不到不得已,，不把自己的工作困難推給領(lǐng)導(dǎo)。

3,、作為荊門公司一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要把自己融入到公司的大集體中去,，學(xué)人長克己短，依靠集體的智慧和力量完成各項工作,。以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去,，把公司的事情當(dāng)作自己的事情去做。

2011年馬上就要過去,，即將來臨的2012年還將有更多的挑戰(zhàn),。目標(biāo)清晰，沉著冷靜，適度總結(jié),，努力奮斗,。隨著工作的深入進(jìn)行，在領(lǐng)導(dǎo)的指引及同事們的支持下,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo),。

工程技術(shù)部：李長青 2011年12月22日

篇八：2010年度工作總結(jié)及2011年度工作計劃展望 本職工作總結(jié)

2010年度工作總結(jié)

我于2010年年初來到xxxx集團(tuán),，進(jìn)入xxxx廣告公司設(shè)計制作部工作，一起見證了本公司的創(chuàng)立及飛速發(fā)展,。

回首過往的一年,，公司從最早的3人小團(tuán)隊到現(xiàn)在10多人的多部門、多職能的服務(wù)大團(tuán)隊,。離不開公司xx總經(jīng)理創(chuàng)新的經(jīng)營理念和正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開我周圍一起勤懇努力工作著的同事們。在過往的日子里,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引下，與不斷加入的新同伴一起,，通過辛勤的努力,，構(gòu)建起了一個高效、和諧,、創(chuàng)新,、勇于進(jìn)取,、孜孜不倦的工作團(tuán)隊。通過不斷的摸索,、不斷的學(xué)習(xí)，不斷的探討,，掌握創(chuàng)新了許多工作技巧和工作方法,，并參與創(chuàng)建了許多工作流程??

我在xxxx廣告公司的工作主要是針對集團(tuán)所屬4s店的室內(nèi)外全程布展實施、活動配合協(xié)調(diào),、編制預(yù)算工聯(lián)單,、確定非標(biāo)準(zhǔn)展具的工藝及制作,、維護(hù)及緊急處理各4s店廣告宣傳物品的突發(fā)問題情況。10月份后,，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本公司設(shè)計制作部的日常工作,、培訓(xùn)指導(dǎo)新進(jìn)員工的職業(yè)技能及工作素養(yǎng)。

本集團(tuán)擁有7家4s店,，平時的活動及布展任務(wù)極多,，加之各汽車廠商總在一起安排新車上市等宣傳活動，使我公司經(jīng)常同時處理2,、3件3,、40項工作內(nèi)容，為保質(zhì)保量完成集團(tuán)各分公司的布展需求,，經(jīng)常帶領(lǐng)所部同事利用晚上或雙休日加班加點進(jìn)行布展物料的制作準(zhǔn)備工作,。經(jīng)常白天組織人員施工，現(xiàn)場講解工藝安裝,，處理分公司的突發(fā)工作需求,；晚上加班加點做出當(dāng)天工作總結(jié)，準(zhǔn)備第二天的物料圖形,，及工作進(jìn)程和所部人員的工作安排,。僅十月至今，累計完成100多張工聯(lián)單中的900多個制作設(shè)計項目,，圓滿完成了集團(tuán)各分公司應(yīng)對廠家全國性宣傳活動的廣告物料制作安裝任務(wù),。承接了2項對外業(yè)務(wù)，并順利的完成,，得到了客戶的一致好評,。

在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，也犯過不少的錯誤,，但是我們積極總結(jié)，時刻反省,，努力將錯誤控制到最小,，將總結(jié)成熟的工作流程保持流暢。xxxx廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：豬野累瘋 2011年2月1日 本職工作展望

2011年度工作計劃展望

2011年的到來,，拉開了公司發(fā)展的新序幕,，2010年的成績和失誤已經(jīng)成為了過去。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2011年,，如何使本部門保持成為公司的支柱型力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,，成為本部門和我的最主要目標(biāo)和任務(wù),，在新的一年來臨之時,，制定了以下的一些預(yù)定計劃，以作時刻提醒和督促之用：

一,、確保完成集團(tuán)下屬各公司的廣告設(shè)計安裝任務(wù),，新的一年里積極調(diào)整工作的方式和態(tài)度，爭取以更高的效率,，更快捷的速度完成所承接的各項任務(wù),。并且進(jìn)一步控制成本，增大效益空間,，確保鞏固本部門的主要效益點,。

二、加大本部門人員內(nèi)部培訓(xùn)力度,，提高各人的應(yīng)用潛力,，培養(yǎng)一個可以獨擋一面或能獨立完成一項工作任務(wù)的人才。在條件許可的情況下,，增加一位專業(yè)高空安裝制作人員,，并使部門全體人員的設(shè)計水平至少達(dá)到：

a、可獨立完成使用coreldraw制作展示牌圖形的水平,。b,、可獨立完成使用adobe illustrator轉(zhuǎn)換圖形的水平。

c,、可獨立完成使用adobe photoshop勾選圖形,，簡易拼圖的水平。

三,、加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部的聯(lián)系,，積極拓展對外業(yè)務(wù)，在2011年中將對外業(yè)務(wù)的拓展作為本部門的第二項主要任務(wù),。與業(yè)務(wù)部一起積極和以發(fā)展的客戶聯(lián)系,，維系好客戶關(guān)系，確保服務(wù)保質(zhì)保量按期完成,。

四,、做好與公司其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。與網(wǎng)絡(luò)部,、雜志部一起編撰本部門推廣內(nèi)容,，完善本部門的公司網(wǎng)站上的宣傳內(nèi)容。與會計部積極協(xié)調(diào),，及時督促完成各項工聯(lián)單內(nèi)容的完成,，盡力確保方便會計部的對外結(jié)算工作。

五,、對外發(fā)展業(yè)務(wù)制作單位,，對戶外媒體發(fā)布單位,、高新微控led霓虹燈制作單位、鋼結(jié)構(gòu)加工單位,、高空安裝制作師,、名片制作單位、紙杯制作單位等下屬業(yè)務(wù)制作單位進(jìn)行擴(kuò)充,。確保在較低的成本中獲取做好的產(chǎn)品品質(zhì),。

六、進(jìn)一步完善本部門的工作制度和流程,、提高本部門的工作效率,，維系調(diào)節(jié)本部門人員的工作熱情和工作態(tài)度。創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和環(huán)境,，使本部門人員合理有序良性的競爭,、協(xié)作、工作,、交流,。

七、服從公司各項安排,，對總經(jīng)理的各項任務(wù)要求,，保質(zhì)保量按期完成。

我熱愛我的崗位,，更愛xxxx這支優(yōu)良的團(tuán)隊,，能獻(xiàn)身于這樣優(yōu)秀的企業(yè)中，我感到無比的自豪,。我在平凡的崗位上做了些應(yīng)做的工作,，所取的得成績，已成為過去,，在新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以高效誠信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為本公司的發(fā)展宏圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

撰文呈遞以自勉。

xxxx廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：豬野累瘋 2011年2月1日

給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一封信

--關(guān)于企業(yè)品牌價值提升及客戶群管理維護(hù)的一點建議

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

2010年已經(jīng)落下帷幕,，隨之而來的2011年已經(jīng)翻開了新的華麗篇章,，等待著我們xxxx人來譜寫輝煌。

通過對本職工作一年多的接觸,、了解,、操作,，結(jié)合公司的實際情況，提出一些淺見,，由于經(jīng)驗閱歷等等的因素，問題想法考慮不全,，不足之處,，敬請諒解。

企業(yè)品牌價值提升的建議

我集團(tuán)每年的廣告投入力度比較大,，廣告費用的投入主要的方向為各4s店的報紙廣告,、廣播廣告；各4s店的布展活動費用,、車展房展費用等,。但縱觀我集團(tuán)的廣告投入，對各4s店的品牌宣傳費用所占比例極大,，而對“xxxx集團(tuán)”本身的品牌宣傳卻很少,，只是在每年有數(shù)幾次的報紙廣告、大型活動協(xié)辦有所宣傳,，在電臺中的冠名廣播中宣傳自己,。通過對身邊的親朋好友及業(yè)務(wù)客戶的一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家對我集團(tuán)旗下的幾家4s店認(rèn)知度很高,，房產(chǎn)公司也有一定的認(rèn)知度,，但是對我集團(tuán)本身的品牌“xxxx集團(tuán)”認(rèn)知度極低。甚至一些政府職能部門對我集團(tuán)的品牌的認(rèn)知度都很低,。

作為襄樊本地最具實力的少數(shù)幾家私營大型企業(yè),，我集團(tuán)的品牌知名度和我們的行業(yè)，市場身價極不相符,。

品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn),。1990年，dorden以公司商標(biāo)為抵押,，向花旗銀行貸款4.8億美元,。可口可樂前總裁羅伯特·伍德羅夫說過“就算可口可樂的全部工廠在一夜之間燒毀,，它也能在第二天重現(xiàn)輝煌”,。這不光因為可口可樂公司有自己獨特的秘方，更重要的是它有著為世人所信賴的商標(biāo),。

一個優(yōu)秀的企業(yè)品牌,，需要持續(xù)不斷的投入，細(xì)致入微的維護(hù),，堅持不懈的拓展,。一個好的品牌,，會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的“貢獻(xiàn)”呢？

一,、保護(hù)品牌免受侵害

一個品牌取得成功,，便會帶來假冒偽劣的襲擾，跟風(fēng)者有之,，誹謗者有之,，抄襲者有之。而好的品牌則具有極強(qiáng)的“免疫力”,，具有良好的政策保護(hù)能力與社會保護(hù)能力,。所謂政策保護(hù)是指品牌規(guī)模或效應(yīng)達(dá)到地域覆蓋面一定程度后,，優(yōu)良品牌可以獲得更多,、更大的保護(hù)機(jī)會。而社會性保護(hù)則來自社會上的各種力量,，諸如政府,、行業(yè)協(xié)會、專家,、媒體,、金融機(jī)構(gòu)、普通市民,、消費者等等,，這些社會力量對領(lǐng)導(dǎo)品牌往往具有更強(qiáng)的“包容性”。在領(lǐng)導(dǎo)品牌遭遇困難時,，會得到各種社會力量更多,、更大力度的支持。

二,、高效市場流通能力

優(yōu)秀品牌具有高績效營銷的優(yōu)勢,，即便是進(jìn)行品牌延伸推出新產(chǎn)品，也照樣比普通品牌容易成功,。不但有人愿意賣,，更有人愿意嘗試買。在市場操作時,，會體驗到做優(yōu)良品牌的“快感”,，更容易尋找經(jīng)銷商、供貨商或代理商,，使產(chǎn)品快速開始流通,；產(chǎn)品更容易實現(xiàn)終端銷售，使產(chǎn)品快速與消費者做親密接觸；產(chǎn)品更容易為最終消費者所接受,，或者具有快速營銷 的內(nèi)在動力,。優(yōu)良的品牌更容易吸引新的消費群體加入，往往具有良好的親和力,，以及低風(fēng)險保證,，可大幅降低新消費群體的認(rèn)知風(fēng)險，這就是高績效營銷的密匙,。

三,、設(shè)置壁壘與門檻兒

四、讓產(chǎn)品翻番地增值

領(lǐng)導(dǎo)品牌具有使產(chǎn)品市場銷售增值的功能,，或者說領(lǐng)導(dǎo)品牌能夠支持較高的產(chǎn)品銷售價格，這也稱為品牌溢價,。我們都知道體育運動產(chǎn)品領(lǐng)域里的“老大“耐克,，耐克代工企業(yè)生產(chǎn)的鞋即便質(zhì)量與耐克品牌相當(dāng)，其市場出售的價格也只是耐克鞋的1/10—1/5,。顧客之所以愿意高價“買單”,，就是因為耐克品牌所傳遞的品牌價值、產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)信譽(yù)等為顧客帶來了附加價值,。再如，洋啤酒品牌藍(lán)帶,，其定位于中高端市場,。1986年開始進(jìn)入中國市場，如今已成為中國“洋啤”第一品牌,。雖然其價格要高出中國本土品牌很多,，但藍(lán)帶還是吸引了很大一部分消費群體。

以此為例,，一個優(yōu)良的品牌可以獲得客戶的最大認(rèn)可度,，使自己的自主產(chǎn)品（如配件、精品,、保險,、裝飾等等附加值高的企業(yè)自由產(chǎn)品）即便高出市場價格，仍然能獲得客戶的最大認(rèn)可,。

五,、更大業(yè)務(wù)蔓延擴(kuò)張力

無論是品牌延伸還是品牌特許擴(kuò)張，優(yōu)良品牌都擁有更多的成功機(jī)會,。對于品牌延伸,，更具優(yōu)勢的是關(guān)聯(lián)性延伸，品牌延伸沒有脫離既有品類。其實,，道理很簡單,，從優(yōu)良品牌角度來說具有強(qiáng)大的資源與能力支持，從市場角度,，無論是中間商還是最終消費者,，人人都有著“愛屋及烏”的情感。品牌資產(chǎn)的積累使那些剛剛上市的新品（或服務(wù)）便被戴上了優(yōu)良品牌的光環(huán),，接受著品牌的呵護(hù),，品牌知名度、品牌認(rèn)知度,、品牌忠誠度,、品牌聯(lián)想等諸多品牌資產(chǎn)要素都發(fā)揮了作用。選擇知名品牌,，無疑省事,、可靠而有風(fēng)險低。而品牌特許擴(kuò)張,，主要是品牌授權(quán)模式,，品牌影響力越大，就越容易獲得受許方響應(yīng),，也更容易引起市場反應(yīng),。在特許領(lǐng)域，麥當(dāng)勞,、肯德基,、必勝客能夠快速地在世界擴(kuò)張，其核心動力之一便是品牌擴(kuò)張力,。

六,、成為企業(yè)融資工具

七、強(qiáng)大的恢復(fù)能力

看一個品牌是否成功,，不能看一個品牌在顛峰時刻有多輝煌,，而是要看在危機(jī)時刻的品牌恢復(fù)能力。領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌作為強(qiáng)勢品牌,，在遭遇危機(jī)與挫折時,，具有更強(qiáng)的恢復(fù)力。領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌之所以具有強(qiáng)大恢復(fù)力,，原因有三：一是品牌資產(chǎn)積累非一日之功,，也不可能在瞬間就被化為烏有；二是品牌的強(qiáng)大擔(dān)保作用,，戰(zhàn)爭與大火可以毀掉工廠,、毀掉產(chǎn)品，但卻毀不掉品牌，只要有品牌在一切都可以重來,；三是品牌忠誠發(fā)揮作用,，消費者對強(qiáng)勢品牌具有更強(qiáng)的包容力，只要企業(yè)在危機(jī)事件中處理得當(dāng),，大部分消費者會盡釋前嫌,，而重新投入企業(yè)的懷抱。

八,、更為廣闊的競爭空間 在競爭中,，由于消費者對領(lǐng)導(dǎo)品牌忠誠度高，所以消費者品牌轉(zhuǎn)換較慢,。這就為領(lǐng)導(dǎo)品牌帶來了相對充足的反應(yīng)時間,，從這個角度來說時間就是空間。同時,，領(lǐng)導(dǎo)品牌往往在創(chuàng)造價值與降低成本方面比競爭對手做得更好,，加之品牌溢價功能明顯，使得領(lǐng)導(dǎo)品牌不但可以做到暢銷,，還可以做到高價銷。當(dāng)然,，高價還是低價,，領(lǐng)導(dǎo)品牌戰(zhàn)略與策略使然。根據(jù)相關(guān)資料顯示,，領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌的平均利潤率水平可以為第二品牌的4倍,，甚至高達(dá)6倍。這就是優(yōu)勢所在,，領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌高額的利潤空間,，可以為其帶來更大的競爭操作空間。諸如在市場不景氣或者削價競爭時刻,，高額的利潤空間都可以成為競爭優(yōu)勢,。

九、持續(xù)發(fā)展能力

領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌作為強(qiáng)勢品牌,，雖然從理論上也具有生命周期,，但是很多強(qiáng)勢品牌已經(jīng)有百年歷史，但并未體現(xiàn)出衰退的特征,。有調(diào)查資料顯示,，在以可口可樂、ibm,、寶潔,、耐克等為代表的全球50家大品牌中，品牌歷史在55年—100年的就占了總數(shù)的32%；品牌歷史在25年—55年的同樣也是占到了總數(shù)的32%,；品牌歷史在10—20年左右的也分別占到了26%和10%,。在我們身邊，就有很多長命品牌,，諸如可口可樂汽水,、柯達(dá)膠卷等品牌都是1933年以來的世界級知名品牌。時至今日,，已經(jīng)就70多年的歷史,，但在市場上依舊在其領(lǐng)域里占據(jù)主導(dǎo)地位。品牌競爭力之所以能成為核心競爭力要素,，就是因為其做企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn),。對于那些成功的領(lǐng)導(dǎo)品牌，無一不是始終堅持而不背離品牌對消費者作出的承諾,，幾乎從不輕易的改弦易張,。即便是領(lǐng)導(dǎo)品牌在某個特定階段犯了錯誤，往往也能夠立即改正,，并重新建立與消費者的親密關(guān)系,，從而使品牌形象在消費者的心智中久盛不衰。組織構(gòu)建維護(hù)集團(tuán)客戶群的建議

如何使我集團(tuán)的品牌成為一個領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)秀品牌,，需要我集團(tuán)每個員工的努力,。樹立良好的品牌形象，優(yōu)化服務(wù)及質(zhì)量,，對客戶詳盡貼心的維護(hù),，對客戶的統(tǒng)一對待標(biāo)準(zhǔn)等等各4s店的工作本文就不做闡述。

根據(jù)本廣告公司的特點及實際情況,，建議加大對本集團(tuán)自有品牌“xxxx集團(tuán)”的推廣和維護(hù),。因為報紙和電視廣告的費用較高，建議適當(dāng)投入,、少投入或不投入,。考慮到近年來襄樊地區(qū)廣告業(yè)市場的發(fā)展,，可以在某些人流密集地段投入戶外大型廣告牌廣告,，年投入費用預(yù)估為100-150平米6-10萬元左右，僅相當(dāng)于一星期的報紙廣告投入或電視黃金時段廣告投入,，此類廣告形勢可根據(jù)需要在一年內(nèi)多次更換廣告內(nèi)容,，為集團(tuán)下屬4s店、房地產(chǎn)公司,、集團(tuán)公司的品牌及產(chǎn)品推廣均十分有利,，并且更換的費用較低廉,，每次預(yù)估為2000元左右。并可配套為襄樊室內(nèi)的政府,、地方性活動做公益宣傳,，既推廣自己的品牌又增強(qiáng)了地方親和力和企業(yè)自身服務(wù)社會回報社會的良好公眾形象。

維護(hù)我集團(tuán)的客戶群,，使我集團(tuán)的汽車銷售,，汽車售后，地產(chǎn),、汽車裝飾,、廣告等諸多職能相串聯(lián)，以達(dá)到資料共享,，客戶消費潛力的最大化開發(fā),，離不開一個高效、合理的客戶資料收集,、統(tǒng)計,、歸類、建檔的體系,。

用強(qiáng)有效的部門整合我集團(tuán)廣大的客戶群關(guān)系脈絡(luò),，統(tǒng)計好所有客戶資料，從客戶的姓名,、電話,、地址、喜好,、職業(yè)、收入,、住房情況等方方面面進(jìn)行收集,、統(tǒng)計、歸類,、建檔等工作,，建立一個涵蓋襄樊地區(qū)中高端人群的大型客戶資料庫，定期發(fā)起活動,、發(fā)放過節(jié)短信等,；每年一次設(shè)置抽獎活動對客戶資料庫中的客戶進(jìn)行公開抽獎；對每年維修檢測超過一定次數(shù)的客戶予以免除一次的維護(hù)費用等措施,；設(shè)置vip客戶并對vip客戶設(shè)置專門的集團(tuán)硬性優(yōu)惠措施,；等等諸如此類的活動維護(hù)客戶關(guān)系，讓我們買了車沒有買房的客戶優(yōu)先考慮購買我公司房產(chǎn),，讓購買我公司車輛的客戶愿意始終來我公司進(jìn)行維護(hù),，讓需要二次,、三次購車的客戶優(yōu)先考慮我集團(tuán)。并對集團(tuán)旗下的各個分公司進(jìn)行一定的信息公開及共享,，便于各分公司聯(lián)系客戶,、開發(fā)客戶潛在消費資源等等。

以上淺見需要補(bǔ)充之處極多,，想法考慮不全,，不足之處，敬請諒解,。

祝愿我集團(tuán)早日成為襄樊地區(qū),、全省、全國的優(yōu)秀企業(yè),，我們將在公司各級主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在未來發(fā)展的道路上，為全集團(tuán)的發(fā)展宏圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

至此 敬禮,！

xxxx廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：王周

篇九：工作總結(jié)和工作展望 附錄1：

過去一年的工作總結(jié)

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)在想想自己剛進(jìn)大學(xué)時,，一臉的懵懂,，一切茫然，不之所錯,。進(jìn)學(xué)生會也是沖著高中還有的那一點點微不足道的所謂的經(jīng)歷,，覺得學(xué)生會會是一個鍛煉能力的地方。就開始參加進(jìn)學(xué)生會的筆試面試等等,，還在自己未完全明白過來的時候就進(jìn)了辦公室,，當(dāng)時很是欣喜。后來也有幸的成為了兩屆主席團(tuán)助理,。

在辦公室一年的工作中,，我主要是負(fù)責(zé)青志的相關(guān)資料的收集與匯總。開始時的自己什么也不會,，需要做的都是一些瑣碎的事情,，加上青志的活動又很多，我花在上面的時間很多,，但是開始那段時間學(xué)到的東西幾乎沒有,。因為自己一直以來的急躁，導(dǎo)致青志的有些資料做的不好,，但是幾個主任總是細(xì)心的給我講解,，使我開始漸漸地靜下來去做事情。通過這一年做青志相關(guān)的資料,，我明白了不管遇到什么事情,，只要自己靜下來慢慢的去做始終可以做好的,。這一年的時間也使自己漸漸的沉穩(wěn)下來。

開學(xué)之初的院運會是我參與進(jìn)去的第一個大型的活動,，還記得這次活動中我表現(xiàn)不是那么好,。開始的第一件事，去高分子學(xué)院借桌子,，用了很久的時間,，耽誤了運動會的一些事情。想想那真的是自己不明白具體的情況導(dǎo)致的,，當(dāng)時自己和另外一個干事還覺得心里蠻委屈的,。畢竟是第一次做那樣的事情，但是后來就清晰的明白了,，事情是自己做的,，自己的方法和態(tài)度很重要。在整個運動會的過程中,，我明白了什么是團(tuán)隊,，什么是協(xié)作，不管是團(tuán)隊中誰做錯了事情,，自己都不應(yīng)該去推卸責(zé)任,，大家都應(yīng)該是共同進(jìn)退的，有了團(tuán)隊之間的默契合作,，很多事情才能更順利的進(jìn)行下去,。

接下來的迎新晚會，使我明白了一個參與活動的人都應(yīng)具備大局的觀念,。不應(yīng)只是以自己或者只是單純幾個人的想法去做事情,，時時以集體以大局為重才是最重要的。因為原來的自己是一個比較內(nèi)斂的人,，一般情況下不喜歡去考慮太多的事,，但是通過一年以來的很多事情之后，自己知道了一個優(yōu)秀的人應(yīng)該具備那些素質(zhì),。

至于在主席團(tuán)的兩個月時間里面,，也學(xué)到了不少實質(zhì)性的東西,，參與迎新晚會一些事情的準(zhǔn)備,，十佳材料相關(guān)的事宜，使自己漸漸地明白了自己在很多方面 的不足,，比如在辦公軟件的使用上,，我就存在很大的問題。在主席團(tuán)助理的那段時間,，我更加了解了學(xué)生會整體運作,，了解各個部門的工作與配合,，通過參與其他部門的部門例會，我認(rèn)識了不少新朋友,，也體會了不同部門開部門例會的氛圍,。一個部門真的應(yīng)該是在嚴(yán)肅的時候嚴(yán)肅，總的還是應(yīng)該有家的感覺,，這樣的學(xué)生會才是大家更愿意融入其中的,。其實我覺得我學(xué)到的更多的是從容冷靜的面對遇到的一切，面對現(xiàn)在的競爭和壓力,，無論是遇到什么困難與挫折,，無論我們在怎樣的職位，有了怎樣的成就,，都應(yīng)該從容冷靜,，都要不以物喜，不以己悲,，坦然的面對,，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會更加容易的,。

我更深知自己還存在很多不足之處,，首先就是在做事的時候還是不夠大膽，始終有點放不開,，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實處,。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來的我是一個不喜歡交流的人,，但通過時間的錘煉,，我學(xué)著與大家溝通交流，但這方面的能力不強(qiáng),。當(dāng)然還有很多的不足,，在今后的學(xué)習(xí)生活工作中，再接再厲,，積極的向周圍優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)借鑒,，取長補(bǔ)短，爭取使自己變得更加優(yōu)秀,。

最后,，很感謝這一年來的時光，在這一年的時間里我成長了不少,，自己更加清晰的認(rèn)識自己,，了解自己。并且認(rèn)識了很多優(yōu)秀的人,，很多有想法的人,，收獲了友誼,。同時真心感謝這一年以來在我身邊的這些人，不管是在學(xué)習(xí)還是在工作中,，有你們的幫助才使我逐漸成長,，謝謝你們！

未來一年的工作計劃

對于未來一年的工作計劃,，如果自己有幸成為團(tuán)委學(xué)生會主席團(tuán)的一員,，盡自己的努力，根據(jù)現(xiàn)有的一些經(jīng)驗和過去的一年里面自己看到的學(xué)生會存在的一些不足之處來展開相關(guān)的工作,。

首先,，過去的一年我覺得在學(xué)生會里面，大家合作時的默契不好,。針對此,，我覺得應(yīng)該是加強(qiáng)自己思想方面的提高，使自己首先在思想素質(zhì)方面達(dá)到一個應(yīng)有的高度,，再通過與大家的相互的交流溝通（這個主要是在活動中與平時）,，希望和大家一起進(jìn)行反思總結(jié)，相互借鑒提高,。接著就是集體中的干事的思想素質(zhì)提高,，這個主要得依賴與部門部長的工作，通過一些有益的故事給以啟發(fā),。相信只要是大家的思想都達(dá)到了一個應(yīng)有的高度,，整個學(xué)生會合作的默契就不存在問題了。

其次,，制度意識還不夠強(qiáng),。針對此，加強(qiáng)大家的制度學(xué)習(xí)了解意識,，定期的通過考核（主要是相關(guān)資料的整理情況）確定大家對制度的了解情況,，對制度不了解的，及時的去了解相關(guān)的制度,。因為只有具有良好的制度意識之后學(xué)生會的工作才會更有效的開展,，大家的各方面的素質(zhì)才會提升在一個新的階段。并在平時的工作中主席制度中的不足之處,，并及時的加以修改完善,。漸漸的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，相信這樣的一年之后,，將不會出現(xiàn)今年十佳評比和五四評比那樣的尷尬局面,。更相信學(xué)生會的制度工作更加的完善,，大家的提高也更加明顯,。

最后,，學(xué)生會的創(chuàng)新意識不夠，家的那種溫馨感還不明顯,。所以在未來一年的時間里面應(yīng)該更廣大的接近同學(xué),，設(shè)計出同學(xué)們愿意參與，覺得意義重大,，有家的溫馨感的活動,。這要在制度足夠健全的前提之下進(jìn)行，與同學(xué)們交流更多之后,，了解了大家的心聲之后,，對學(xué)生會的相關(guān)工作的開展會更有益。定期的開展類似家的溫馨似的交流會,，大家在一起坦誠的交流,，交流生活學(xué)習(xí)工作。并在過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷探索提高,。

這只是一些想法，具體的工作開展情況還得根據(jù)當(dāng)時的具體情況而定,。但不變的將是每一個成員之間素質(zhì)的提升工作,。未來一年，充滿變數(shù),，需要用平常心,，坦然積極樂觀的去面對。

年度工作總結(jié)和展望篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、老師,、主席： 你們好！

短短的一學(xué)年就這么過去了,，而工作時的點點滴滴卻時時在眼前隱現(xiàn),，回眸過去的一幕幕，似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然在心頭展現(xiàn),！這一學(xué)年來,，在學(xué)校老師和學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我參與組織開展了一系列的工作和活動,從中我學(xué)習(xí)到了很多東西,現(xiàn)我將這學(xué)年工作總結(jié)如下：

本學(xué)年,，我在學(xué)生會宣傳部擔(dān)任干事,，主要負(fù)責(zé)宣傳部通訊組的一些事宜。區(qū)別于書畫組的畫海報,，年鑒組的編寫工作年鑒,，通訊組的主要職責(zé)是收集學(xué)生會新聞，以新聞稿的形式對學(xué)生會活動進(jìn)行文字宣傳。為了適應(yīng)這項工作,，需要我們具有一定的新聞寫作水平,，對此，學(xué)長們先言傳身教地指導(dǎo)我們,，并請來了日新網(wǎng)的知名記者和老師對我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。從中，我第一次見識了“倒金字塔”的寫作手法??并通過平時瀏覽學(xué)習(xí)大江網(wǎng),，日新網(wǎng)等網(wǎng)站的新聞稿寫作,，很快地掌握了其他的新聞寫作技巧。學(xué)生會的活動甚至是學(xué)校的活動,，不論大小,，時常可以發(fā)現(xiàn)我們忙碌的背影,。

另外,，在學(xué)生會本學(xué)年開展的眾多活動中，除了每月例行一次的“宣傳欄評比”,，我們部門還負(fù)責(zé)“中文演講比賽”,、“海報大賽”、“廣告設(shè)計大賽”等活動,。在策劃活動,、布置會場、組織同學(xué)參賽的過程中,，我受益匪淺,。不光在一定程度上提升了個人綜合素質(zhì)，鍛煉了個人的組織協(xié)調(diào)能力,。而且通過努力服務(wù)于同學(xué),，實現(xiàn)了自身的價值。此外,，?？秾W(xué)團(tuán)工作通訊》的出刊，使全校師生都能從中了解

我校學(xué)團(tuán)工作的動態(tài),。我也參與了編輯,、印刷、分發(fā)的工作,。編寫期刊是一件繁瑣的工作,，需要一個人的細(xì)心和耐心。初稿經(jīng)過一遍又一遍的修改和校正,，才得以出版面世,。從中,，我體會到了：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹,？”人只有越磨礪,，才會越犀利。

除此之外,，我們還協(xié)助其他部門開展了一些活動，配合他們完成工作,。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作,，使自己得到了很大的提高，同時讓我擴(kuò)大了自己的人際交往圈,?！懊恳粋€成員都是一本使我受益的大書?！痹谝淮未蔚慕涣髦?，我在他們身上學(xué)到了很多東西。特別是我的學(xué)長們,，親切果斷的工作作風(fēng),，使我受益良多。在學(xué)生會里還有很多的經(jīng)典語句,，例如：“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”。雖然是一些詼諧的語句,，但是確實拉進(jìn)了彼此之間的距離,，同時也不失為一劑調(diào)節(jié)精神的良藥。

工作無小事,，事事都不能懈怠,。我們干事更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué),。在過去的學(xué)年里,，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足,還存在著一定的問題,。在新的一年里,，我還必須繼續(xù)努力，爭取做得更好,。至于對未來工作的展望,我想做如下的構(gòu)想:

1,、強(qiáng)化宣傳部在學(xué)生會中的樞紐作用 宣傳部須履行以下職能：負(fù)責(zé)貫徹和落實學(xué)校及學(xué)生會的各項方針政策以及各項具體措施；充分利用各種宣傳手段,，傳達(dá)上級的重要指示,；負(fù)責(zé)重大節(jié)日，重大活動及其它活動的宣傳工作；加強(qiáng)學(xué)生會

內(nèi)部各部門的信息交流,，加強(qiáng)學(xué)生會的精神文明建設(shè),；聯(lián)系日新網(wǎng)、校報等機(jī)構(gòu)對學(xué)校及學(xué)生會的重大活動進(jìn)行全方位的宣傳,；負(fù)責(zé)與其他學(xué)生團(tuán)體組織的交流和溝通,。

2、提升宣傳部在學(xué)生會活動中的影響力

不論是學(xué)生會還是社團(tuán)活動,，宣傳部將給予主辦方最大的協(xié)助,，幫助其他部門宣傳活動內(nèi)容，增強(qiáng)活動的校園影響力,。同時在學(xué)生會和社團(tuán)中樹立“有活動找宣傳部”的良好口碑,，擴(kuò)大部門的影響力。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部的文化建設(shè)

和諧的部門人際氛圍是提升部門強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的前提,，因此組織開展“春游”、“心理素質(zhì)拓展活動”等活動,。通過進(jìn)行活動,，增強(qiáng)部門人員的凝聚力，使部門人員工作更有激情,，配合更加出色,。

4、選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的學(xué)生會骨干

“長江后浪推前浪,?！睆拈L遠(yuǎn)出發(fā)，為了使宣傳部發(fā)展的更好,，不但要使部門的經(jīng)典制度得到良好的傳承,，也要培養(yǎng)一批創(chuàng)造型高素質(zhì)人才，只有不斷的創(chuàng)新和“敢作敢為”才能將宣傳部創(chuàng)建成一支有紀(jì)律,、強(qiáng)戰(zhàn)斗力的學(xué)生會“生力軍”,。

總之，因為有這樣一個團(tuán)隊,，使我在大學(xué)里不斷的展示自我,，提升自我，團(tuán)結(jié),，和諧,，默契。最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開,，我們將以全新的姿態(tài)迎接下一屆新成員,，爭取取得更大的成績,。

年度工作總結(jié)和展望篇四

工作總結(jié)與展望

轉(zhuǎn)眼間，又到換屆選舉的時候了,。很慶幸大一的時候能夠加入學(xué)院的團(tuán)委學(xué)生會,，并且進(jìn)入我最喜歡的部門——學(xué)習(xí)部。在學(xué)習(xí)部的這段時間里,，我收獲了友誼,，也收獲了實踐能力和經(jīng)驗。

大一的工作比較少,，到了暑假伊始,，工作量才開始增加，忙著各種各樣的活動準(zhǔn)備工作,。學(xué)習(xí)部的活動很有自己的特色,，既要有一定的學(xué)術(shù)內(nèi)涵,，又要保證有一定的娛樂性,，要做到兩者兼顧還是一件比較困難的事情。但在大家的共同努力下,，這一年學(xué)習(xí)部取得的成績也有目共睹,。很幸運能和部長以及干事們在一起為部門發(fā)展操勞著。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

1,、要盡量多的掌握技能,，擁有一定的技能是提神工作能力的重要條件。例如說我自己會的電腦軟件很少,。當(dāng)需要做視頻,，要美化頁面時，才發(fā)現(xiàn)自己對著電腦無能為力,。所以平時一定要儲備各種各樣的知識,，盡量掌握更多的技能。當(dāng)要用到時才不會手足無措,。

2,、要提高自己的溝通能力。很多時候當(dāng)我需要幫助時卻不知從何開口,，需要表達(dá)觀點時卻是不知從何開始,。在學(xué)習(xí)部的這段時間，我認(rèn)識到無論做什么事情,，一定會有溝通交流,。好的溝通交流能力能使提高團(tuán)隊工作水平，能激勵成員的斗志,。這對于提高效率來說尤為關(guān)鍵,。

3,、要端正自己的態(tài)度。必須要承認(rèn),，自己到后期對部門的工作是有些懈怠的,，很多時候力有余而心不足。對于一些瑣碎的小事沒有心情去理睬,。這在一定程度上也影響了團(tuán)隊工作,。但還好部長沒有對

我失去信心，一直鼓勵我用積極的態(tài)度對待工作和生活,。

4,、不要用恐懼限制自己的行動。以前當(dāng)部長對我說要自己去舉辦一個活動,，我是很擔(dān)心的,。怕自己能力不足，怕自己不夠細(xì)心,，怕一不小心搞砸了整個活動,。但現(xiàn)在自己必須要學(xué)著承擔(dān)更多，學(xué)習(xí)放開手腳去拼,。沒有拼搏是不會有收獲的,。

學(xué)習(xí)部給人一種家庭一樣的凝聚力，這一年我在部門的生活有苦惱也有快樂,，不至于平平淡淡的度過,。部門在這一屆部長的鄰導(dǎo)下，舉辦了很多活動,，也比較成功,，為部門以后的發(fā)展也描繪好了一幅藍(lán)圖。針對實際情況,，我對部門下一年的發(fā)展做了如下的規(guī)劃：

1,、舉辦好考研經(jīng)驗交流會，為想要考研以及準(zhǔn)備考研的同學(xué)提供服務(wù),。如果有更好的創(chuàng)意也可以更換成其他主題,。

2、辦好新老生交流會,，力求為同學(xué)的學(xué)習(xí)生活提供實質(zhì)性指導(dǎo),。

3、擴(kuò)大互助課堂的規(guī)模,，互助課堂是一項長期性的活動,，應(yīng)該堅持舉辦下。但它目前還有不足,，有待改進(jìn),。

4,、應(yīng)該將地鐵學(xué)術(shù)舉辦成一個標(biāo)志性的活動，成為部門的品牌,。

5,、開啟書籍漂流活動。這是一項很有實際意義的活動,，當(dāng)書籍儲備量足夠后,，就應(yīng)該開啟這個活動。

6,、由于部門創(chuàng)建不久,，還在成長階段，所以要有創(chuàng)新,。舉辦一些有新鮮感,、有參與度的活動

7、加強(qiáng)與南校區(qū)干事之間的聯(lián)系,。鑒于南北校區(qū)聯(lián)系不便,，所以應(yīng)該以q群短信為主。也可以每隔兩周聚一聚,。繼續(xù)營造一種家的歸屬感,。

以上就是我對部門的展望,。希望學(xué)習(xí)部能夠發(fā)展壯大,。也希望能提高自己的能力，改變?nèi)秉c,。今后,，我們必將進(jìn)一步升華自己，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園,，開展豐富的活動,，為我院的學(xué)術(shù)建設(shè)和校園文化作出更為出色的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)和展望篇五

年終工作總結(jié)與展望

篇一：工作總結(jié)及工作展望 2010年工作總結(jié)及2011年工作展望

2010年,，人力資源中心初建,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助下，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下,，緊緊圍繞“2010年集團(tuán)主要工作指導(dǎo)意見”的文件精神,，認(rèn)真開展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用,，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：

一,、2010年工作總結(jié)

（一）強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè),，規(guī)范企業(yè)各項管理。

1,、全面貫徹落實《員工請假,、考勤制度》等各項人事管理制度，規(guī)范員工行為,，嚴(yán)格考勤紀(jì)律,，建立長效的監(jiān)督檢查機(jī)制。每月對各公司考勤,、績效,、工資情況進(jìn)行審核，年底督促各公司對各項補(bǔ)貼執(zhí)行情況進(jìn)行自查,、糾正,，保證集團(tuán)制度化管理落到實處。

2,、針對集團(tuán)及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象,，制定《華氏集團(tuán)人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實施,，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮其作用,。

3,、對企業(yè)現(xiàn)有各項規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》,，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件,。

4,、為配合武昌項目的啟動，編制武昌項目組組織架構(gòu)，撰寫前期各項管理制度,，為新項目的順利啟動提供制度保障,。

5,、為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂《華氏集團(tuán)員工福利制度》,，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系,。

（二）加大員工培訓(xùn)力度,，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

1,、為提高集團(tuán)員工綜合素質(zhì),，定期（每周六下午）組織集團(tuán)及各公司員工參加在崗培訓(xùn)共計17次,；根據(jù)各公司及部門實際需求，不定期組織專業(yè)培訓(xùn)共計23次,。培訓(xùn)內(nèi)容涉及財務(wù)籌劃,、房地產(chǎn)項目開發(fā)與管理、商務(wù)禮儀,，以及excel表格的高級操作,、貨品推銷技巧、保安技能培訓(xùn)等多方面,。

培訓(xùn)前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，擬定培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)期間做好培訓(xùn)管理,，做好簽到和培訓(xùn)記錄,；培訓(xùn)后期根據(jù)參訓(xùn)情況登記員工個人培訓(xùn)檔案記錄卡，做好培訓(xùn)評估和反饋,。通過近半年多的努力,，在集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)建了良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升,。

2,、完成“打造職業(yè)操手”培訓(xùn)計劃及部分教材編寫工作，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎(chǔ),。

3,、針對集團(tuán)干部梯隊成員的需求，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)）,。

4,、為進(jìn)一步滿足經(jīng)理級以上員工學(xué)習(xí)需求,，創(chuàng)辦集團(tuán)內(nèi)部刊物《**集團(tuán)經(jīng)理人文摘》,，促進(jìn)部門交流互動，拓展員工學(xué)習(xí)渠道,，提升企業(yè)凝聚力,。

（三）合理優(yōu)化公司人力資源配置。

1,、為滿足公司用人需求,，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò)招聘,、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)介紹等方式不斷為公司補(bǔ)充新鮮血液,，共招聘高管2 名，引進(jìn)中層管理人員3名,，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓和發(fā)展做好人力資源儲備,。

2,、為培養(yǎng)、打造合格的職業(yè)操手,，逐步改善企業(yè)干部隊伍結(jié)構(gòu),，組織完成華氏集團(tuán)干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養(yǎng),，為集團(tuán)儲備后續(xù)人才,，逐步實現(xiàn)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部的年輕化、知識化,、專業(yè)化,。

3、為滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，完成6名員工跨部門職務(wù)調(diào)整工作,，辦理相關(guān)異動手續(xù)，進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)人力資源配置,。

（四）規(guī)范企業(yè)招聘,、員工入職及離職流程。

1,、為規(guī)范企業(yè)招聘,，提高招聘效率，制作集團(tuán)招聘面試題庫,；并制定《**集團(tuán)招聘流程指引》,。

2、完善員工入職流程,，制作集團(tuán)管理層員工及各公司一線員工的入職培訓(xùn)ppt教案,，指定專人對新入職員工進(jìn)行入職手續(xù)辦理及入職培訓(xùn)，使其能迅速了解,、融合公司,。制定員工離職流程，設(shè)計《員工離職手續(xù)清單》,，確保離職程序嚴(yán)謹(jǐn)，無遺留問題,。

（五）全面推行員工績效考核,，以考核推動績效。

1,、每月按時組織各公司,、部門高管完成集團(tuán)高管月度績效考核工作，統(tǒng)計考評結(jié)果，并根據(jù)需要組織考評復(fù)議工作,，確保其時效性,、準(zhǔn)確性和公平性。

2,、擬定《基層員工獎勵方案》,，激發(fā)基層員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,。

3,、制定2010年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進(jìn)員工,。

（六）做好人力資源管理基礎(chǔ)工作,，建立良好信息溝通平臺。

1,、配合公司組織架構(gòu)調(diào)整,，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系,。

2,、建立集團(tuán)及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫,，全面掌握集團(tuán)人力資源狀況,。

3、開放華氏集團(tuán)oa辦公平臺,，建立企業(yè)內(nèi)部的通信平臺,，使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài),。

此外,，企業(yè)文化建設(shè)方面，對在企業(yè)服務(wù)滿“十年,、五年”的員工進(jìn)行年會嘉許,，提升員工的忠誠度；組織,、安排年會文藝活動節(jié)目,，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活?？偨Y(jié)2010年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎(chǔ)階段,，取得了一些成績,，但同時我們也深刻地認(rèn)識到要全面實現(xiàn)規(guī)范化管理，切實發(fā)揮本部門的各項職能，工作中仍存在著差距和不足,，如：各項制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范,；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)人才,，優(yōu)化人力資源等。

二,、2011年工作展望

（一）建立企業(yè)培訓(xùn)制度,，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力,。

1,、從制度入手，以制度來保證工作的進(jìn)行,。制定《培訓(xùn)管理制度》,，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)管理工作,，形成多層次抓培訓(xùn),、管培訓(xùn)、搞好培訓(xùn)的局面,。

2,、根據(jù)集團(tuán)打造職業(yè)操手、培養(yǎng)干部梯隊成員的要求及各部門培訓(xùn)需求,，編制季度,、月度培訓(xùn)計劃。

3,、采用培訓(xùn)的形式：企業(yè)高管授課,，派出需要培訓(xùn)人員到外部參觀學(xué)習(xí)，選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔(dān)）進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn),，購買先進(jìn)管理科學(xué)光碟,、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn),，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn),，以老帶新培訓(xùn)，員工自我培訓(xùn)（讀書,、工作總結(jié)等方式）等,。

4、計劃培訓(xùn)重點內(nèi)容：執(zhí)行管理,、房地產(chǎn)營銷管理,、人力資源管理,、溝通技巧、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等,。

5,、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門培訓(xùn)計劃安排,；組織內(nèi)部視頻教學(xué)或讀書會原則上一個月不得少于一次,。

（二）以“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則,，對集團(tuán)薪酬體系和福利制度實施改革。

1,、完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析,，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置,、部門職能和各職位工作分析,，提交集團(tuán)新的薪酬設(shè)計方案,，確定公司員工薪資等級、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案,。

2,、改善員工福利制度,，設(shè)立員工生日birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚,、育賀禮等各項經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn),，出臺具體執(zhí)行辦法,，使員工福利工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，為企業(yè)留住核心,、骨干人才。

3,、逐步推行5天工作制,，實行員工年休假制度,，進(jìn)一步吸引人力,，留住人才。

（三）設(shè)立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人,，按規(guī)章辦事。

1、編制《**集團(tuán)員工手冊》，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)奮斗目標(biāo)、員工考勤,、請假制度,、員工獎懲制度,、員工福利制度等內(nèi)容，保證每位員工人手一本,，作為傳播企業(yè)文化的載體,，輔助管理的工具。

2,、制訂《員工行為規(guī)范》,，內(nèi)容包括企業(yè)形象、員工個人儀表儀容,、上,、下班行為規(guī)范、溝通禮儀,、商務(wù)禮儀,、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環(huán)境,，塑造良好的企業(yè)形象,。

（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行人力資源儲備，規(guī)范員工入職,，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),。

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃,，網(wǎng)絡(luò)各類專業(yè)人才和高級管理人才,，打造年輕化、專業(yè)化的職業(yè)團(tuán)隊,，為新項目成功啟航奠定基礎(chǔ),。

2、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點醫(yī)院,，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù),；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn)，約定試用期，試用期考核通過后,，予以轉(zhuǎn)正,。

（五）修改完善績效考核方案，使之更為合理,，達(dá)到激勵員工的目的,。

通過完善績效考核體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

（六）建立集團(tuán)內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)建良好工作氛圍。

1,、人力資源中心在2010年將加強(qiáng)員工面談的力度,。設(shè)立人力資源總監(jiān)接待日，一周一次,。員工面談主要在員工升遷,、調(diào)動、離職,、學(xué)習(xí)、調(diào)薪,、績效考核或提出相關(guān) 想法或建議時進(jìn)行,，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。面談時進(jìn)行文字記錄,，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋,，重要信息及時反饋集團(tuán)總裁。

2,、設(shè)立“員工意見箱”,，保證員工的思想、建議,、意見能及時反饋給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),。

（七）注重企業(yè)文化塑造。

1,、借助《經(jīng)理人文摘》,，記錄企業(yè)成長歷程，促進(jìn)各部門交流互動，加強(qiáng)對優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀團(tuán)隊的宣傳力度,，弘揚正氣，樹立楷模,，提升企業(yè)凝聚力,。

2、啟動集團(tuán)通訊員體系,，采集員工優(yōu)秀案例,，表揚來自一線的好人好事。

在新的一年里,，我部門將在2010年工作的基礎(chǔ)上,，發(fā)揚優(yōu)勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，對原有管理“查漏補(bǔ)缺”,，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),把握工作大局,突出工作重點,把我企的人力資源工作做的更好,。篇二：工作總結(jié)與展望 工作總結(jié)與展望

大一的生活就要結(jié)束了,，回首過去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前,。從剛剛?cè)胄r的無比興奮到初知學(xué)生會的向往.從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會的激動,，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會工作時的茫然至現(xiàn)在從事工作時的坦然，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學(xué)生會工作‘ 回想起在學(xué)生會的工作,、生活的點點滴滴,，不由的就會產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會給了我一個展示自己舞臺。身為學(xué)生會秘書部的一名成員,，在這段工作生活中學(xué)會了很多,，也成長了很多!每一次工作，每一次活動,，甚至每一次例會,，每一次值班都會讓我從中學(xué)到很多東西。比如:如何更好的待人接物,，禮貌用語,。如何更高效無誤的完成一項任務(wù);工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);不同工作的側(cè)重點又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等。

下面是我對這一年工作的總結(jié)：1.秘書部的主要從事文秘工作和協(xié)調(diào),，監(jiān)督各部,。其中

每周的系學(xué)生簽到是秘書的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假,，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助,。

2.同時秘書部的各項工作我均有參加,，如：學(xué)生會工作 證制作；院系各大活的通訊稿,；系元旦晚會后勤工作,；院運動會，院啦啦操比賽拍攝工作等,。3.在完成秘書部的工作的同時,，積極協(xié)助系辦與其他各 部的工作。如：服裝系外出寫生成果展的布展,，撤展 工作,；籃球賽后勤等。在學(xué)生會的工作中,，我嘗試了以前許多沒接觸的工作,。使自己的能力得到了提升，對學(xué)生會的工作有了更新,、更深的認(rèn)識,。同時也認(rèn)識到自己在工作中不夠細(xì)心，工作較為被動等不足,。

在即將到來的新一學(xué)年中,，我希望繼續(xù)留在在學(xué)生會工作。用這一年所工作累積的經(jīng)驗使自己更好的為服裝系與學(xué)生會服務(wù),，并希望得到新的挑戰(zhàn)與鍛煉,。新的學(xué)年是一個新的起點，我將站在這個新的起點上,，不遺余力,，不斷學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足,，努力工作,，盡己所能取得讓大家滿意的成績。xxx 2012年6月7日

篇三：個人工作總結(jié)與展望 個人工作總結(jié)與展望 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利,、業(yè)績蒸蒸日上。我是李鵬,，我在2011年11月23日應(yīng)聘進(jìn)入中富公司,，任商務(wù)經(jīng)理一職。兩個月來,，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊,，配合部門經(jīng)理與其他成員,，完成各項工作?，F(xiàn)將這兩個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一,、工作總結(jié)

作為商務(wù)經(jīng)理,，我的工作主要是開展市場銷售產(chǎn)品。兩個月以來,，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息,、政策，市場調(diào)查,。積極的完成各項工作,。主要工作成果有： 1.建立了與客戶之間的人際。了解其經(jīng)濟(jì)與銷售能力,。2.針對競爭產(chǎn)品初步做了市場調(diào)查,，準(zhǔn)確記錄信息。3.配合客戶完成開發(fā)客戶,。商量具體銷售方法,。

4.完善工作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)客戶計劃的有效實施,、上報工作,。二、工作計劃

根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,，針對前階段工作中存在的問題,，加以思考、分析,、改進(jìn),，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標(biāo),。主要工作計劃有：

1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作,；跟進(jìn)為完成原因事宜。2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問題,，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié),。3．完成更多的成績：積極了解各行業(yè)的信息工作，提高專業(yè)素質(zhì),，并更好完成銷售工作,。

三、工作展望

以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標(biāo),。

1． 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì),。

2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化，熱愛公司,，以服務(wù)公司為榮,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3． 積極思考,，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力,，以豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力,。5． 具備優(yōu)秀的語言能力,。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩,，我將努力地工作學(xué)習(xí),，提升自己的專業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁,，奉獻(xiàn)自己的青春和才智,。我熱愛中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績的人員,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),。總結(jié)人：李鵬 2012年2月1日

篇四：2011年終工作總結(jié)及展望 2011年終工作總結(jié)及展望 2011年對我來說走得輕松卻也沉重,。輕松是因為經(jīng)過了一年的摸爬滾打,，今年的各項工作都已經(jīng)是輕車熟路；沉重是因為工作太過順利,，沒有再嘗試創(chuàng)新,，工作的主動性不足。以下是我一年以來的個人工作總結(jié)報告：

? 日常工作處理,，做好個人工作計劃,，接轉(zhuǎn)電話三萬余次，訂購機(jī)票火車票千余張,，訂購飲用水兩千多桶,，收發(fā)郵件一萬余封，預(yù)訂房間三十余次,。

? 解決了電子顯示屏的問題,。潤世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新,，軟件上也進(jìn)行了升級。爭取在資源有限的情況下實現(xiàn)所見即所得和分屏功能,。目前在一卡兩線狀態(tài)下實現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成,，但是由于硬件設(shè)備的問題,，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒有真正起到一個窗口的作用,。

? 解決了飲用水的水桶問題,。從公司自搬遷之后，實際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異,，我在工作中雖存有疑問,，卻沒有追根究底。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽,。后來經(jīng)過與供水商協(xié)商,，雙方達(dá)成協(xié)議，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn),，并共同把好進(jìn)出關(guān),，以防不必要的損失。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過疑問,，經(jīng)過我的觀察,，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費。就二十二樓來講,，每天上班時有大半桶水,，到十一點前必定要換一桶，下午需要一桶,，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午,，就是兩桶水。而樓下人員較多,，加之高溫天氣,，消耗三桶水應(yīng)屬正常。除此之外,，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒,，配合大樓物業(yè)部對整個辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛(wèi)生,。

? 協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行 call center》,、《農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺系統(tǒng)》、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機(jī)房工程》,、《西南證券蛇口營業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項目的標(biāo)書準(zhǔn)備,。

? 成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項目驗收小組，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購機(jī)票,，并按照各單位協(xié)議對驗收專家的各項費用進(jìn)行了整理,，保障了評審工作的順利進(jìn)行。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準(zhǔn)備,、現(xiàn)場接待及會后資料的整理工作,。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函,，并一一落實到會人員名單；訂購了慶賀花籃,。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作,，并于會后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會嘉賓名單。

? 與公司美工一起設(shè)計了新的名片模板,，加上了公司的股票代碼及 iso認(rèn)證圖標(biāo),，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預(yù)計明年初即可用上,。

如今公司的發(fā)展良好,，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮、努力,，和公司共同迎接美好的明天,！同時，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作,，肯定我們的成績,，因為這是我們向上的源動力。在接下來的一年,，我會做好2011年個人工作計劃,，爭取使各項工作更好的開展進(jìn)行。

篇五：個人工作總結(jié)與展望 個人工作總結(jié)與展望尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是×××,，我在××年××月××日應(yīng)聘進(jìn)入××公司,，任××一職。三個月來,，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊,，配合部門經(jīng)理與其他成員,，完成各項工作。現(xiàn)將這三個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

一,、工作總結(jié)

作為××，我的工作主要是××××,。三個月以來,，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策,、法律法規(guī),，具備較好的專業(yè)素質(zhì)，配合××團(tuán)隊完成各項工作。主要工作成果有： 1.建立××部的資料檔案臺帳,。資料檔案臺帳合理,、簡要、系統(tǒng),，查閱方便。2.建立××部的費用臺帳,。費用臺帳簡明扼要,，準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出，有利于節(jié)約開發(fā)成本,。

3.管理××部的資料檔案臺帳,。收集整理資料檔案，保證資料檔案的齊備,；資料的借用,、收回規(guī)范有序，保證資料檔案的完整,。4.管理××部的費用臺帳,，每月和財務(wù)部核對××部借支與沖賬金額，保證臺帳的準(zhǔn)確,。5.配合完成××部的月度工作總結(jié),、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的匯編、上報工作,。

6.負(fù)責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作,，跟蹤工作進(jìn)度，跟進(jìn)配套文件,。7.協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,。

二、工作計劃

根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,，針對前階段工作中存在的問題,，加以思考、分析,、改進(jìn),，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標(biāo),。主要工作計劃有： 1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)××工作,；跟進(jìn)××××事宜。

2．完成個人崗位下一步工作：改進(jìn)資料檔案臺帳與資金臺帳,，做到動態(tài)控制,，節(jié)約××成本；改進(jìn)××部××的問題，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié),；更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進(jìn)工作,；更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。

3．接受并負(fù)責(zé)完成更多的××管理工作：積極學(xué)習(xí)××工作流程,，提高專業(yè)素 質(zhì),，接受并完成各項××××工作。

三,、工作展望

以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo),。

1． 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì),。2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,，熱愛××××公司，以服務(wù)××公司為榮,，具備 強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。

3． 積極思考,，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力,，以豐富的 經(jīng)驗為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。

4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力,。5． 具備優(yōu)秀的管理能力,。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩,，我將努力地工作學(xué)習(xí),，提升自己的專業(yè)能力和管理能力，為××公司鞠躬盡瘁,，奉獻(xiàn)自己的青春和才智,。

我熱愛××公司，我希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。