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前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇一

面帶笑容，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,，口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

1.離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等,。

2.嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

3.閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對(duì)公司來說都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手,。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí),，要鄭重道別,。即使你再忙，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2,、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí),，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：我去看看他是否在,。 同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意：請(qǐng)問您找他有什么事?如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面,。

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客,。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示,。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見,。

3,、鄭重接過對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念,，必須詢問對(duì)方,。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇二

面帶笑容，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧,、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔,；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝,；保持唇部潤澤,，口氣清新，以適合近距離交談,；手部干凈,，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油,；宜使用清新、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說請(qǐng)問,、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好,，（公司名稱,，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）,，忌以喂開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說對(duì)不起,，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說請(qǐng)稍等,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到喀嗒的聲音,，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,，在電話即將結(jié)束時(shí),，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位,？,、有預(yù)約嗎。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，單位的來訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對(duì)公司來說都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手,。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí),，要鄭重道別,。即使你再忙，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2,、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí),，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：我去看看他是否在,。同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意：請(qǐng)問您找他有什么事,？如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見面,。

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司,？

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告）,，等候指示。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見,。

3,、鄭重接過對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念,，必須詢問對(duì)方,。

4,、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

（1）客戶,。

（2）工作上的伙伴，搭檔,。

（3）家屬,，親戚。

（4）私人朋友,。

（5）其他,。

在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。

如果來客非常重要，就不要私自擋駕,。

5,、謝絕會(huì)晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間,。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間,。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,，最好告訴來客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？

但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客,，則應(yīng)斷然擋駕。

6,、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候合情合理,。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣,，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

7,、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1—2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：請(qǐng)往這邊走,。走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向,，并向客人說：請(qǐng)這邊走,。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請(qǐng)上電梯,。請(qǐng)下電梯,。

開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開,，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門,，等客人進(jìn)來后再松開門,。松開門之前應(yīng)說：請(qǐng)進(jìn)。

8,、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)該先把來客介紹給上司,，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司,。

引見后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會(huì)客時(shí),，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上,，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：對(duì)不起,，打擾了,。

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水,，所以不是所有的客人都要用飲料招待,。

茶滿欺客，茶水,、飲料均要八成滿,，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知您的茶（咖啡,、飲料等）

許多人不愛喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí),，要禮貌地先問客人要喝什么,。諸如：您喝咖啡還是喝茶？您喜歡咖啡如何泡法,？

10,、制作來訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫有姓名,、職位、公司,、訪問日期,、求見人等等的卡片。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇三

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長,，應(yīng)用簡稱）”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰,、哪個(gè)單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位,？”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去,。

1,、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”,、“李董事長”等等。

2,、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂,，也影響同事工作,。

3,、開會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起,，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重,。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候,，留言時(shí)千萬別說：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐?！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱，比如：“你好,，敝姓王,，是oo公司的營銷主任，請(qǐng)某某聽到留言,，回我電話好嗎,？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答,?！?/p>

6、遲到早退或太早到

不管上班或開會(huì),，請(qǐng)不要遲到,、早退。若有事需要遲到早退,，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說。此外,，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到,，不妨先打個(gè)電話給主人,，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下,，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7、看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8,、老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下,。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬別忘了贊美兩句。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,，不過，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重,。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇四

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù),，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館式人性化了,，但是客人卻感覺不到尊重了,，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好,，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作,。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動(dòng)作,，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人,、當(dāng)朋友，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,，或者是說一些激動(dòng)的話語,，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng),、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮,。

1.物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的.文字記錄,。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉,。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客，以客為尊,，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠,，賓館前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人，口氣清新,。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉,，輕涂口紅，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水,。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺(tái)接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;,。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立,、行,、走，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作,，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作,。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑,。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺(tái)前,，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起,，請(qǐng)稍等,，我?guī)湍鷨栆幌拢瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

1.工作有序

前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，工作要有序,，講究效率，做到辦理第一位,，詢問第二位,，再招呼客人第三位，并說：對(duì)不起,，請(qǐng)稍候,。如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時(shí)要增加人數(shù),，以免讓客人等得太久

2.態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔,，注視客人,，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙,、多變,，來到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求,。因此,，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客,、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯,，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開賓館,。

4.姿式良好

前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下,，如有客人來,，必須站立,，姿式要好，不吸煙,，不失態(tài),，不東倒西歪。

5.精神集中

工作時(shí)要全神貫注,，不出差錯(cuò),。客人的姓名必須搞清楚,，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為,，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上,，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象,。

6.學(xué)會(huì)觀察

賓館內(nèi)人來人往,，名人、娛樂活動(dòng)家,、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用

7.對(duì)待客人一視同仁

對(duì)待客人要一視同仁,，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧,，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感,，及被重視,、被尊重感。其實(shí),，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個(gè)別的單獨(dú)接待,。

8.完成一切承諾

要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事,，要直接,、真誠地相告，表示自己沒有辦法,，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方,。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理,。例如,，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正,。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告,，以便賓館能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問題,，防止此類問題再次發(fā)生,。如客人對(duì)賓館或設(shè)備維修仍不滿意,，請(qǐng)求上司的幫助,，盡量避免使客人不滿而歸。

10.隨機(jī)應(yīng)變

總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,，善于處事,。客人住在賓館里,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情,，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡,，或訂不到機(jī)票等,，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此,，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌，臨危不驚,，處事有方,。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇五

1、當(dāng)有客人來訪時(shí),，應(yīng)立即起身,，面帶微笑，主動(dòng)問候,，使用禮貌用語：“您好,，請(qǐng)問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”,、“您好,，有什么可以幫到您?”。

2,、如來訪者有預(yù)約,，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員,。如來訪者要找的人正在忙,，引領(lǐng)來訪者入座并提供茶水,，向其簡單說明。

3,、引領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域,，應(yīng)在來訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿,，途中與同事相遇,，點(diǎn)頭示意。

4,、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門,，聽到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來訪者進(jìn)去辦公室，為來訪者提供茶水服務(wù)后,，返回崗位,。

5、如來訪者沒有預(yù)約,，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來訪,，不知道是不是方便接待”。

6,、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。

1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人,、定崗,、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到,。會(huì)務(wù)開始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場進(jìn)行布置,，包括桌椅、席位卡,、水果,、杯具、煙灰缸,、文件,、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上,。同時(shí)it部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備,，如投影儀、話筒,、音響等,，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。

2,、會(huì)務(wù)開始前30分鐘,，會(huì)務(wù)人員要開啟空調(diào),、燈具、檢查用具,、設(shè)備等,。

3、會(huì)務(wù)開始前15分鐘,，會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓,。左側(cè)的人員打開電子鎖，右側(cè)人員拉開門并說“您好,，歡迎光臨”,，來賓進(jìn)門后,，左側(cè)的人員需走在來賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來賓到會(huì)議室并指引簽到,、入座。

4,、會(huì)議開始后,，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始,。給客人倒茶時(shí),，左手拎水壺，右手端蓋杯,，添加茶水,。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說:“請(qǐng)用茶”。

5,、會(huì)議期間,，兩名會(huì)務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開始第一次提供茶水后,，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位,，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場內(nèi)提供服務(wù),。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕,，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁,，彎下腰聽取指示,，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時(shí)反饋給場內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),。

6,、會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場,。

7,、會(huì)議結(jié)束后,，會(huì)場內(nèi)的人員立即打開會(huì)議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺(tái)看到客人出來后應(yīng)立即開啟電子門,，并按下電梯,面帶微笑與來賓道別,，可輕聲說：“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”,。

8,、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來賓后，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,，xxx(公司名稱,，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰,、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。