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前臺接待禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 前臺的接待禮儀篇一

1,、物品準(zhǔn)備

在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

2,、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

3,、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉,。

4、保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出,；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨,。

因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

5,、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應(yīng)該對會面時間,、地點、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,，盡可能地避免錯誤。

6,、道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客，以客為尊,，千萬不要因為不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話,。

二,、酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠,，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮,；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人，口氣清新,。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾，淡掃娥眉,，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油,；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味,，不能噴太多的香水,。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的,；形象代言人,；或稱酒店的；門面,；,。因此要求前臺接待小姐坐、立,、行,、走，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等；在工作的時候,，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng)，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和，不可過大或過小,，要清楚表達(dá)所要說的話,；要始終保持微笑。

3,、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

前臺接待禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 前臺的接待禮儀篇二

公司前臺是一個單位的臉面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范,、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀,。

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛,；保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往,；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝,；保持唇部潤澤，口氣清新,，以適合近距離交談,；手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新,、淡雅的香水,。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中，要勤說“請問”,、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱,，如果公司名稱較長,，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰,、哪個單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話,，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,，這會讓客戶感到很不舒服。因此,，在電話即將結(jié)束時,，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束,。

鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果。

三,、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位,？”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

四,、接待注意事項

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時,，要鄭重道別。即使你再忙,，也別忘了最后的道別,，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2,、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對方：“我去看看他是否在,。” 同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事,？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見面,。

陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司,？

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報上司（用電話聯(lián)系或親自前去報告）,，等候指示。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見。

3,、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念，必須詢問對方,。

4,、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶,。

（2）工作上的伙伴,，搭檔。

（3）家屬,，親戚,。

（4）私人朋友。

（5）其他,。

在沒有預(yù)約的情況下,，通常可按照以上順序來決定何者為先,。

如果來客非常重要,，就不要私自擋駕。

5,、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上,， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間,。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間,，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間,？”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客,，則應(yīng)斷然擋駕,。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下,，或上司一時無法接待來客,，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪,，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志,，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣,，在你離座時,，使對方不會看到你辦公桌上的文件。