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售后服務協(xié)議書篇一

xxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務為理念,，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1,、我公司生產(chǎn)制作的xxx質(zhì)保一年,，xxxx質(zhì)保三年不褪色，xxx質(zhì)保四年不變形,。(不可抗力因素除外),。接到報修電話，半小時做出技術服務響應,，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關技術問題,。

2、 按國家有關法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包,。

我公司針對xxxx項目售后服務小組,，組長由xxxx公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓人員,，使其熟練掌握燈箱維護原理,，并能解決常見問xxx擔任,，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作”的服務方針,。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。

3,、 “質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務,，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當時不能解決的,，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次,。

4、 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品,。

5、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案,。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

6,、售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

24小時服務電話：xxxx xxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：xxx

售后服務協(xié)議書篇二

甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務,。 包括從日本juno公司購買的設備,，以及超過保修期的設備。

巡回服務次數(shù)： 一年兩次,，第一次3—4月,，第二次9—10月。

對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作,。

對本公司全部設備的檢修,。

軟件的免費升級。

對日常損壞的部件及板子免收人工費

免費修理一切損壞的板子,，客戶把要修的板子郵寄到上海,，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費,。

只收取維修過程中實際損壞的材料費,，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開,。

甲方提供代用板卡,，待維修好后，代用板卡收回,。往返郵費有乙方承擔,。

甲方提供修理報告。

如果要求上門服務的,，乙方需要支付實際交通費,、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人,；以及維修器件費用,。

對ab—1000做免費的校準。

一般客戶1—25臺 100元/臺/月

普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 ,。

銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月,。

金vip客戶101臺以上的70元/臺/月,。

每年2次,，3月份一次，9月份一次

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,，建筑面積160869,。8㎡的直管公房（含代管,，信托房）的日常服務工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務的內(nèi)容

1，受理房屋報修及制定修繕方案,。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

場技術查勘,。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質(zhì)的單位設計修繕方案及時組織實施,，并報甲方備案,。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞,，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應報甲方批準,。

2，房屋安全檢查和排險工作,。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備,。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關信息系統(tǒng),，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方,。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復,。確保房屋安全使用,，實現(xiàn)不倒房，不塌房,，不傷人的目標,。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案,。負責編制修繕方案或聘請有相應資質(zhì)的設計單位承擔擬定修繕方案設計,，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案,。對屋面損壞確實嚴重,，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,，應及時報送甲方審批,。

4，協(xié)調(diào),，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題,。

5，開展房屋修繕工程文明施工,，安全施工的日常巡查管理,，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,，并做好日常登記。對違章搭蓋,，破損結(jié)構,，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告,。全面掌握如自用,，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,，收集承租人對公房管理的需求和要求,，及時向甲方反饋。

6,，負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,，并將動員搬遷情況及時告知甲方,。及時調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的`矛盾糾紛,。負責與承租戶的聯(lián)系工作,，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調(diào)查工作任務,。

售后服務協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議：

1,、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2,、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,，并為計算機配備不間斷電源；

3,、做好專門用機的管理工作,，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),，以免感染病毒,；

4、在實施過程中,，安排專人配合乙方工作,；

5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件,。

1,、安裝調(diào)試

①首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元,、網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用,；

②甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的,，乙方將提供一年的保用服務,，具體條款另行商定；

③甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,，乙方一般不提供維修維護服務,，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；

④乙方不為任何盜版軟件提供安裝,、調(diào)試服務,。

2、應用培訓

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,，超出免費名額部分收取費用,，但計算機基礎的培訓（如：windows98/20xx操作系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。

①單用戶版軟件,，每套免費培訓二人,；網(wǎng)絡版軟件，每個站點免費培訓一人,；

②由乙方安排上課時間,，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

3,、運行維護

①服務內(nèi)容

a,、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整,；

b,、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作,；

c,、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù),、環(huán)境重新調(diào)整,；

d、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,、調(diào)整工作,。

②服務實施

a、自購買軟件之日起一年內(nèi),，乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1,、2款的免費維護服務；

b、第3款的服務按每次300元的標準收費,；

c,、第4款的服務首次免費，以后將根據(jù)每次工作量的大小,，收取300—600元維護費,；

d、一年后所有服務項目均實行有償服務,，甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡：

③服務方式及響應時間

a,、服務方式有電話、傳真,、e—mail,、遠程通訊維護、信函及上門服務,；

b,、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法,，引導甲方自行解決,，實在無法解決時，乙方派員上門解決,；

c,、自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,，將區(qū)別緩急予以響應,，處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場,。

4,、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞,，酌情收取一定費用,。

②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務,。

甲方：

乙方：

年月日

售后服務協(xié)議書篇四

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一,、甲方的責任和權力

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后,，統(tǒng)一發(fā)放維修員證,，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

3.向乙方及時,、準確,、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查,。

二,、乙方的責任和權力

1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備,。

2.明確專職維修人員,，并通報甲方,，如有變動,，應及時通知甲方。

3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前,、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉。

三,、服務公約及保修范圍(詳見保修卡),。

四、服務要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范,。

2.乙方必須將電機,、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故,，公司不負任何責任,。

3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》,，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》,。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計,，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》,。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》,。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

7.《每月零件更換清單》,、《維修月報表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》,、《每月銷售統(tǒng)計表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部,，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實,。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五,、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買,，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方),。

注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付,。

2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方,。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付),。

六,、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理,。

2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后,，可換貨處理,。

七、維修費用標準：

1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元,。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

2.特殊情況的維修費,，如超出部分由甲方批準后,，方可執(zhí)行。

八,、維修費用的有關規(guī)定：

1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次,。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假,。

2.2乙方單方面違返此合同的條款,。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表),，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

售后服務協(xié)議書篇五

甲方：榆林xx公司

乙方：

甲,、 乙雙方本著平等,、自愿，互惠互利的原則,，經(jīng)過充分協(xié)商,，一致達成協(xié)議如下：

一、 合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理,、服務,。

二、 甲乙雙方的責任與義務：

1,、 甲方為乙方提供售后維修所需的場地,，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔,。

2,、 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間,，乙方所用水電費自理。

3,、 乙方售后服務所需的專業(yè)技術人員由乙方負責聘用,、管理、以及薪酬發(fā)放,，服務人員勞動保護乙方負責,，甲方不承擔任何費用。

4,、 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應,，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔,。

5、 乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫,，由專人負責采購、管理,、發(fā)放,，并管理好索賠件,。

6,、 乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管,。

7,、 乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席,，必須配備專用的救援車輛,，以滿足售后服務工作的需要。

8,、 乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任,。

9,、 乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

10,、 乙方去售后服務過程中,，因技師技術原因，工作責任心,，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失,，法律后果均由乙方負責。

11,、 甲乙雙方合作期屆滿后,，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回,。

三,、 售后相關費用收取的規(guī)定：

1、 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有,，售后單項獎歸乙方,。

2、 各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有,，但乙方必須對客戶負責,，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務工作。

3,、 售后服務過程中,，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行,。

4,、 乙方不得擅自更改配件的價格,。

5、 售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有,，非正常索賠的費用凈利潤甲,、乙雙方按1：1進行分成。

四,、 特別規(guī)定：

1,、 甲、乙雙方在合作過程中,，所涉及稅務,、廠家均以榆林xx公司出面，涉及行業(yè)檢查,、管理均以乙方出面,。

2、 甲方在銷售過程中,，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時,，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結(jié)算,。

五,、 合同期限：叁年，每年度新補充的業(yè)務分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議,。

六,、 本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份,，簽字之日起生效，本合同未盡事宜,，雙方可進行補充協(xié)議,，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。

甲方：榆林xx公司

乙方：

年 月 日

售后服務協(xié)議書篇六

甲方：

乙方：

付方式為： ,。

雙方責任詳訴：

一,、如乙方發(fā)現(xiàn)收到的品種與本合同規(guī)定或與以前提供的樣品質(zhì)量不相符時,，乙方可換貨或退貨,，運費按甲方給乙方發(fā)貨時的相同運費由甲方承擔,，乙方退回品種如數(shù)量不足時按合同價向乙方扣出,。如質(zhì)量與甲方發(fā)出時有差異的不得退貨。

二,、乙方在承運單位接貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或包裝破損產(chǎn)生遺漏的，按實際情況說明讓承運單位簽字蓋章并留下承運單位聯(lián)系方式后,，請立即與甲方溝通后方可接貨,，甲方方可承擔遺漏損失。

三,、本次貨品發(fā)往 。

四、本次貨品發(fā)至乙方時從合同生效之日起約為 天左右。

五,、乙方在使用甲方提供的品種時,，由甲方負責指導品種的使用方法及技術配料。

以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效,，生效后甲方向乙方發(fā)出的品種如乙方?jīng)]有符合本合同規(guī)定理由而拒收的，所產(chǎn)生的損失由乙方承擔。

甲方(公章)： 乙方(公章)：

法定代表人(簽字)：xxx 法定代表人(簽字)：xxx

xxxx年xx月xx日 xxxx年xx月xx日