時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇一

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3.以身作則做員工的表率,。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷(xiāo)售技巧),，對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知,。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售,。

6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇二

新的一年開(kāi)始了成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3。以身作則做員工的表率,。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4。加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷(xiāo)售技巧）,。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

（1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知,。

（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售,。

6,。加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇三

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

對(duì)上以理，對(duì)下以德,，對(duì)客熱情

① 做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

② 做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占⒉少?gòu)商品或變價(jià)

③ 做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí),，以店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④ 做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤ 做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥ 做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

二.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu)。

三.怎樣提高營(yíng)業(yè)額：

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

四.店面日常運(yùn)行.

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9,、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

1,、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都 直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠,。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷(xiāo)售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

1,、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪(fǎng)門(mén)診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流,，樹(shù)立了口碑,，使銷(xiāo)售額大幅提升。

2,、因人制宜：不要期望店員都 是全能選 手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡,、性格,、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話(huà),，幫助店員成長(zhǎng),，讓店員明確自己的閃光點(diǎn),，并加以擴(kuò)展。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo),，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破,。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷(xiāo)”的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決“銷(xiāo)什么”的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略,，幫助店員分析 高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決“怎么銷(xiāo)”的問(wèn)題,。

六,、q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái),，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒、激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4、在過(guò)去的七天里,，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7,、在工作中,，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11,、過(guò)去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

七,、每天不時(shí)的問(wèn)自己,，我做到了嗎?店長(zhǎng)自問(wèn)70例：

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

6,、店員都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛(ài)好,，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年最大的成就是什么呢?

9、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,，還是批評(píng)的多?

13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,，對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎?

16,、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17,、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23,、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25,、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?

35、顧客叫得出店員的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客,，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37、顧客第二次來(lái)藥店,，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上,，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、店員對(duì)新增加藥品的名稱(chēng),、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、店員介紹藥品到位嗎?

44,、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46,、藥店品種夠全嗎?

47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?

48,、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法 ?

51,、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對(duì)銷(xiāo)售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63,、店員的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67,、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

做為店長(zhǎng)的自己，要不斷的完善自己,，不斷進(jìn)取才能做到最好,，以上7點(diǎn)不只是我的計(jì)劃，而是總體每一個(gè)人都要做到的,，只有不斷進(jìn)取才能做好事情,，不想當(dāng)將軍的兵不是好士兵，所以我會(huì)嚴(yán)格要求自己的同時(shí)也會(huì)盡量去幫助別人做到以上事情,，為公司創(chuàng)造利益,，我才能獲得更大的利益，我要經(jīng)營(yíng)點(diǎn)成為公司的品牌店,，我也要做公司最優(yōu)秀店長(zhǎng)的,，這是未來(lái)的目標(biāo)，我也今年努力去完成的目標(biāo),，“努力進(jìn)取,，盡善盡美,。”是我的座右銘,。

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇四

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2,。6倍，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù),。

2,、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇五

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,，一個(gè)藥店的好與不好,，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。,。等等,，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。,。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),，這個(gè)才是藝術(shù)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)： “先生,，（或其他）您好,！” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢,？

察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話(huà),，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà),，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品,；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種,?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà),，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà),，如：“您要買(mǎi)什么,？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以,，提問(wèn)一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn),。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué),，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

2,、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn),。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn),，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的,？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”,，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心,，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱(chēng)贊,、說(shuō)明、抱怨,、駁斥,，還是警告、責(zé)難,、辱罵,，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng),，以表示關(guān)心和重視,。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人,，愿意去回報(bào),。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà),，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要,，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢,？

1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無(wú)所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí),，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà),，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒,。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí),，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方,，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效,。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà),，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽(tīng)懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”,、“這種藥很不錯(cuò)”,，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等,。

4,、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn),、需要、問(wèn)題,、疑難等等,，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要,、解決問(wèn)題,、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話(huà)題,，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容,、聲調(diào)、表情,、身體的動(dòng)作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí),，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí),。

最后,，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà),，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇六

從入行到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗(yàn)供大家分享：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開(kāi)始自己去掃街了，經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾,，膽子大了,，臉皮也厚了，但是心也開(kāi)始急了.已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議,，可以作為員工留在公司工作了,，而自己呢，似乎還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時(shí)候,，正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：

1、會(huì)前協(xié)助經(jīng)理助理購(gòu)買(mǎi)會(huì)議用品;

2,、會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng),，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)客戶(hù).但我并沒(méi)有抱怨，每件事都跟到了點(diǎn)子上,，沒(méi)有出任何的差錯(cuò).會(huì)后第二天,，經(jīng)理把我單獨(dú)叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議,，原因是他認(rèn)為我是有一個(gè)有責(zé)任心的人.

成績(jī)：成功賣(mài)身給公司

2月份：萬(wàn)事開(kāi)頭難

成為員工后,，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了,，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的sail)

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù),。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇七

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃,。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜,！

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受,！

對(duì)上以理，對(duì)下以德,，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占⒉少?gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí),，以店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好",。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品,；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議,；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品,；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議,；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加,；每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

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在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見(jiàn),；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決,；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略，工作計(jì)劃《藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃》,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá),；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣(mài)技巧；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點(diǎn)貨品,，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷(xiāo)售情況；控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店),；備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用,；維護(hù)賣(mài)場(chǎng),、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔,；及時(shí)更換櫥窗,、模特展示，商品陳列,；注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,；收集市場(chǎng)信息,，做好銷(xiāo)售分析；整理公司公文及通知,，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén),，被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶(hù)的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠,。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁",，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷(xiāo)售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1,、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪(fǎng)門(mén)診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升,。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣,。采取一對(duì)一的談話(huà),，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn),，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題,；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題,；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題,。

(三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知,，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律,、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從店員的角度出來(lái),，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求,；

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3,、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；

藥店店長(zhǎng)工作的任務(wù)計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇八

一,、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類(lèi)型,、服務(wù)水平,，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能,，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率,、動(dòng)銷(xiāo)周期,、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

3,、能夠了解一般的藥品知識(shí),。

店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格,、價(jià)格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程,、

原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài),，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng),、價(jià)格變動(dòng),、新品上市、人員變動(dòng)等,。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員,，以提高藥店整體水平。

1,、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo),。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品,、銷(xiāo)售,、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃）,，可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等,。

3,、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),，建立客戶(hù)需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨,。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn)，根據(jù)銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量,。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種,，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日,、每周,、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等,，并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

4,、確定合理的零售價(jià)格,。

連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋,；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì),、收銀等作業(yè),。

5、商品的消耗管理,。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn),。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆,。為方便銷(xiāo)售,，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7,、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人,，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查,。

（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報(bào)告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷(xiāo)售額,、開(kāi)票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來(lái)分配獎(jiǎng)金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育,、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。

教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范,，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí),、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng),。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷(xiāo)指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷(xiāo)指標(biāo),，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后,，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn),。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作,。

要滿(mǎn)足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn)。同時(shí),，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù),。

12、各種信息的書(shū)面匯報(bào),。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,，顧客的意見(jiàn)、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

13,、意外事件的處理,。

店長(zhǎng)面對(duì)門(mén)店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。