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2023年足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-21 06:37:53
2023年足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)(八篇)
時(shí)間:2023-01-21 06:37:53     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇一

重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè),它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本,,是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),,所以說(shuō),價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低,、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展,。因此,客戶是上帝不僅是一種理念,,更是一種行動(dòng),,對(duì)按摩技師來(lái)說(shuō),提高技術(shù),、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),,我來(lái)這幾年,在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,,較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,,較好地完成了本質(zhì)工作,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,,對(duì)工作有了的自信,。

來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年,我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí),,提高了足療按摩技術(shù),對(duì)客戶熱心服務(wù),,使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),,成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái),,我認(rèn)真工作,,堅(jiān)持自學(xué),,提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下:

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象,,客戶來(lái)到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),,他們是企業(yè)的命根子,是我們的衣食父母,,失去顧客,,我們就只有關(guān)門。

所以,,我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人,,隨時(shí)了解客人的感受和需要,讓客人來(lái)到我店,,有一種賓至如歸的感覺(jué),,對(duì)高矮胖瘦一視同仁,對(duì)無(wú)論什么種族,,什么性別和性情的客人,,都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,,以客人的姓氏稱呼他們,,并盡量記住客人的愛(ài)好,這會(huì)使他們覺(jué)得自己重要,。

對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨,。我們雖然盡力工作,但就像吃飯一樣,,每一個(gè)人的口味可能不一樣,,要求不一樣,感受不一樣,,理解不一樣,,觀點(diǎn)不一樣,但是我盡力,、細(xì)心工作,,耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客,不讓客人感到難堪,,因?yàn)轭櫩投枷M幸粋€(gè)舒適,、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境,。

在與客人談話時(shí),,留心聽(tīng)說(shuō),經(jīng)常保持微笑,,在保持溫和態(tài)度的同時(shí),,在任何情況下都能保持穩(wěn)重,,能留心他人說(shuō)的話,而且應(yīng)對(duì)得體,,又不能做過(guò)度的閑談,。

在日常服務(wù)過(guò)程中,由于心理受到各種社會(huì)因素的影響,,都會(huì)遇到不順心的事,,甚至?xí)诒砬椤?dòng)作,、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái),。但客人是花錢來(lái)享受的,是我們的“皇帝”,,而非“受氣筒”,所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),,不要把情緒發(fā)泄到客人身上,,發(fā)泄到工作中,這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的.不滿,。再者,,如果面部表情生硬麻木無(wú)表情,以至對(duì)客人的詢問(wèn)不理睬,,會(huì)引起客人的誤會(huì),,客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù),在服務(wù)工作中,,我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,,控制自己不把不愉快帶給客人,控制好自己的情緒,,禮貌地為客人服務(wù),。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí),往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng),,這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合,,以不同方式提出來(lái)??腿嗽谒较聢?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí),,我們感到容易接受,但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲,,我們往往會(huì)感到到難堪,。遇到這種情況,我首先應(yīng)表示歉意,,并馬上改正,,如屬客人一時(shí)誤會(huì),,則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客人做耐心細(xì)致的解釋,,爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難,,我們要以禮相待、謙虛待客,,如仍未解決,,則向上級(jí)反映,由上級(jí)解決,。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí),,我采取高度的克制,沉著大度,,以妙語(yǔ),、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧,以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮,,使他對(duì)自己的行為感到過(guò)意不去,,做到不以牙還牙,不與客人爭(zhēng)吵或謾罵,,做到有禮,、有利、有節(jié),,較好的維護(hù)了我們的形象,。

人有私欲是正常的,但必須在合情,、合理,、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上,,我們足療按摩師接觸的人多,,社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有,也經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金,,與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差,,對(duì)此,我經(jīng)常提醒自己,,保持清醒的頭腦,,不過(guò)分地追求私欲。

在與同事,、上級(jí)交往中,,我基本能保持以禮相待,以誠(chéng)相待。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí),,我都能冷靜地對(duì)待,。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議,如上級(jí)正確,,堅(jiān)決服從,,如上級(jí)不正確,即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí),。如與同事因工作,、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),,也能做到以理服人,,得理讓人,不蠻不講理,、爭(zhēng)吵,、謾罵,甚至打架斗毆,,造成嚴(yán)重后果,。

在日常工作和生活中,特別是在服務(wù)中,,講究禮貌是一種紀(jì)律要求,對(duì)此,,我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,,以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為,不做違反紀(jì)律的事,,不利用工作之便讓親友消費(fèi),。

總之,一年來(lái)我以愉快的心情,,善意的微笑,,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高技術(shù)水平,,熱心為客戶服務(wù),,遵章守紀(jì),較好的完成了本職工作任務(wù),。

今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服缺點(diǎn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,,更高的為客戶服務(wù),,樹(shù)立良好形象。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇二

回顧過(guò)去的20xx年,心里有很多感觸和辛酸,。有哭有笑,,有酸甜苦辣,這就是生活,。20xxx也是我泡腳的第三年,。雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),,火熱的心還在燃燒,。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船,,載著我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗,,磨練自己。我相信,,總有一天,,我會(huì)在偉大的船天祖號(hào)上到達(dá)成功的彼岸,遇到人生中最美的太陽(yáng),。20xx年,,主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調(diào)動(dòng),,7月份來(lái)到齊一路擔(dān)任店長(zhǎng),。在過(guò)去的六個(gè)月里,我們完全按照總部的指導(dǎo)方針開(kāi)展工作,,努力提高我們的業(yè)績(jī),,證明我們的價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真反思總結(jié),,結(jié)合數(shù)據(jù),,發(fā)現(xiàn)管理上的不足。詳情如下:

總營(yíng)業(yè)收入:7,914,084元,,21,682元/天,,總存款:4,408,030元,12,076元/天,,總凈增長(zhǎng):57,072元,,156元/天,總客流:30,742臺(tái),,84臺(tái)/天,,總品種:38,125臺(tái),104臺(tái)/天,,總小時(shí):5,959臺(tái),,16臺(tái)/天

一、20xxx5年管理工作的不足:

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和目標(biāo)感都不太強(qiáng)。

作為自己人,,對(duì)自己的要求不太嚴(yán)格和寬松,,導(dǎo)致管理者缺乏緊迫感、危機(jī)意識(shí),、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力,。

2.管理者執(zhí)行力太弱,日常管理制度落實(shí)不牢:反思管理效率沒(méi)有提高,?原因是執(zhí)行力不強(qiáng),,安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的執(zhí)行,。3.迎新團(tuán)隊(duì)在紀(jì)律意識(shí)和專業(yè)能力上存在很大缺陷,。

4.前臺(tái)的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù),,服務(wù)理念缺失。

5.技術(shù)員部門管理不夠細(xì)致,,定期培訓(xùn)不夠,。技術(shù)導(dǎo)向,服務(wù)導(dǎo)向,。技術(shù)技能是贏得客戶滿意的最重要條件,。從技師學(xué)員開(kāi)始,必須滿足嚴(yán)格要求,,定期進(jìn)行技術(shù)技能強(qiáng)化練習(xí),。讓每一個(gè)技師從內(nèi)心關(guān)注技術(shù)。

6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗(yàn),,有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調(diào)整,,造成成本損失,。

二.20xx x x路數(shù)據(jù)目標(biāo):總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn)70萬(wàn)/月,,總存款:720萬(wàn)60萬(wàn)/月,總凈增長(zhǎng):36.3萬(wàn)/月,,總客流:3.6萬(wàn)3000/月,,總時(shí)數(shù):4.32萬(wàn)3600/月,醫(yī)保比例:60%,,總利潤(rùn):1.22萬(wàn)

店長(zhǎng):1名

店長(zhǎng)助理:1名

技術(shù)員部門主管兼培訓(xùn)老師:1名

前廳部主管:1人

前臺(tái)主管:2名

行政人員:1名

采購(gòu)人員:1名

倉(cāng)庫(kù)保管員:1名

出納:1名

財(cái)務(wù)人員:1名

廚師:3名

洗浴人員:1名

迎賓人員:6名

收銀員:4名

服務(wù)員:10名

清潔工:7名

技術(shù)人員:45人(目前38人,,還需要招聘6人)。

2.20xx年主要管理工作:

(1)加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍,,為所有管理者樹(shù)立榜樣,。及時(shí)對(duì)安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng),讓每一位管理者都能養(yǎng)成朝氣蓬勃、卓有成效的.作風(fēng),。不斷給他們壓力,,給他們定目標(biāo),讓他們感受到緊迫感和危機(jī)感,。開(kāi)展定期活動(dòng),,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(2)規(guī)范前廳部培訓(xùn)工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé)),。四天崗位技能培訓(xùn)要經(jīng)過(guò)考核才能錄用,,質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),。前臺(tái)主管應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。店長(zhǎng)助理嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效,,上級(jí)的指示是否得到有效執(zhí)行,,員工的工作態(tài)度是否有激情,與基層管理者的關(guān)系很大,。讓主管不僅帶一個(gè)班,,點(diǎn)名,查衛(wèi)生,。讓他們真正管理起來(lái),,處理更多的問(wèn)題,協(xié)調(diào)更多的工作,,豐富一些管理經(jīng)驗(yàn),。更好的發(fā)揮管理的作用。

(4)技師培訓(xùn)和管理必須全面升級(jí):

新技術(shù)人員的培訓(xùn)必須經(jīng)常嚴(yán)格要求和監(jiān)督,。保證服務(wù)質(zhì)量,。

1.如果培訓(xùn)老師考試不及格,他必須受到懲罰,。

2.需要制定每周一次的技術(shù)加強(qiáng)點(diǎn),,讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。

3.每天檢查回訪,,解決技術(shù)員問(wèn)題,。

4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

5.作為一個(gè)技師部門主管,,一定要全身心的投入到技師管理中,做到有條不紊,,有耐心,,有膽識(shí),,不示弱。

(5)堅(jiān)持實(shí)施營(yíng)銷工作:

1,、憑證必須每天發(fā)放,。保質(zhì)保量,增加客流,。

2.不間斷的培訓(xùn),,用于推廣受歡迎的客人,激發(fā)傳授技能的欲望,,讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注營(yíng)銷理念,。

(6)控制成本,爭(zhēng)取更大利潤(rùn),;

浪費(fèi)必須及時(shí)懲罰和通知,,嚴(yán)格控制人工成本,讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí),。每天多觀察,,多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能做好預(yù)防工作,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃,。如有不足,請(qǐng)指正,。

我相信在20xx,,在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx路的所有家人都能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī),,用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值,。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇三

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好x,??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的.茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的`市場(chǎng)價(jià)格,,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇四

1,、整理好自己的儀容儀表,,激情狀態(tài),以身作則,,帶給下屬員工好的心情影響,。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況,,是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè),,接待。

3,、檢查區(qū)域衛(wèi)生,,設(shè)施設(shè)備,能否正常使用,,能給顧客提供服務(wù),。(如:包間:電視遙控器,呼叫器,,電視機(jī)卡,,抽紙盒,煙灰缸等)

4,、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo):發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員,,準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足,是否能夠有理想的結(jié)果,。

5,、與末尾員工談話,談心,,關(guān)注新員工,。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品,,是否能夠正常使用,。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議,,與前廳部門管理部召開(kāi)座談會(huì)(相當(dāng)于互生會(huì),,解決門店瑣碎事務(wù))。

8,、根據(jù)門店不同情況召開(kāi)例會(huì)(例會(huì)模式的多樣化),。

9、在高峰期親力親為接待客戶,,將大客戶抓自己手中(對(duì)客戶的高度重視),。

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向,,分析出業(yè)績(jī)上客流量,,營(yíng)業(yè)額比例,高低項(xiàng)目比例,,與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng),。

11、對(duì)門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí),,招聘,、留人、育人,、用人成為門店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn),。

12,、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo),制定每天的`營(yíng)業(yè)目標(biāo),,每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn),。

13、成本管控:時(shí)刻了解分析,,店鋪所有開(kāi)支(能源費(fèi),、消耗品費(fèi)、伙食,、員工福利開(kāi)支,、客服禮品開(kāi)支、在店長(zhǎng)的管控之中),。

14,、營(yíng)銷分析:根據(jù)不同季節(jié),時(shí)段,,制定門店所需要的內(nèi)營(yíng)外銷,,要有針對(duì)性。

15,、安全預(yù)估:定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí),,防御措施,應(yīng)對(duì)措施,。

16,、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn):做到統(tǒng)一化,規(guī)范化,。

17,、將門店的士氣,氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂(lè),,帶動(dòng)員工士氣,,營(yíng)造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18,、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新,,個(gè)別墻面定期更新。

19,、給員工定期培訓(xùn),,行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

20、當(dāng)日營(yíng)業(yè)借宿后,店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板,,保證營(yíng)業(yè)額安全,。

21、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工回家,,回宿舍休息,安全隱患問(wèn)題,。

22,、檢查店面,,包間門,、窗關(guān)閉,水,、電,、天然氣、煤氣關(guān)閉,。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇五

自從進(jìn)入足療服務(wù)行業(yè),,我學(xué)會(huì)了以下幾點(diǎn):

這樣的技師是每一個(gè)店長(zhǎng)都渴求的,除了招工上下功夫以外,,我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng),。形象比較簡(jiǎn)單,只要著裝得體,、整齊,、潔凈,加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了,。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時(shí)日,,且比較耗費(fèi)心力。

除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外,,我們應(yīng)該教會(huì)技師獨(dú)立面對(duì)及處理問(wèn)題,,不能依賴于店長(zhǎng)。這樣技師才會(huì)經(jīng)常學(xué)會(huì)思考,,在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好,、這樣去做了之后,技師的高度會(huì)越來(lái)越高,,她對(duì)服務(wù)的認(rèn)知會(huì)越來(lái)越有心得與體會(huì),。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

因?yàn)榧紟煹?心態(tài)問(wèn)題,,很少有人會(huì)將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來(lái)做,。因此,在技術(shù)上面通常的認(rèn)知,就是差不多就可以了,?;驹趯W(xué)會(huì)上鐘了之后,就很難再有多大的提升,。

在面對(duì)著形形色色的客人,,什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì)因?yàn)閰拹耗硯追N客人,,而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,。因此,如果沒(méi)有穩(wěn)定的心理素質(zhì),,技師的選擇面會(huì)越來(lái)越窄,,點(diǎn)鐘也會(huì)越來(lái)越少。

一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比,,在對(duì)客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟,。

這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),只有達(dá)到了這一點(diǎn),,從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對(duì)錢的欲望,,才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢欲望。我也還有許多不足之處,,希望再接再厲,,努力工作。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇六

也許你是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè),,如何才能做好一位店長(zhǎng)呢,?我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看看。

我們說(shuō),,人是最大的資本,。沒(méi)有人什么都做不好。這是重中之重,。

(1)建立完整的人事檔案,。

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本店人員的檔案了如指掌,尊重每一個(gè)員工的信仰,、生活習(xí)俗等,。

(2)做好員工培訓(xùn)工作。

把員工培訓(xùn)作為一種福利待遇真正的落實(shí)到日常工作當(dāng)中,,教給員工工作技能,、管理知識(shí),提升員工的綜合工作能力,,提高他們?cè)诠ぷ髦械募で楹褪繗?。在平時(shí)的工作中,,多關(guān)心員工,多跟員工溝通,。

(3)建立和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì),。

創(chuàng)建平臺(tái)以促進(jìn)員工相互之間的交流和溝通,從而減少員工相互之間的矛盾關(guān)系,,達(dá)到和睦相處,,親如家人的效果。當(dāng)我們的員工彼此之間有了友愛(ài),,像家人一般的彼此愛(ài)護(hù)和體諒對(duì)方,,那么他們就會(huì)愛(ài)門店、愛(ài)企業(yè),。

個(gè)人再優(yōu)秀,,做出來(lái)的成績(jī)也會(huì)是有限的,只有充分的開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)的力量,,那么才能夠做出更大,、更優(yōu)異的成績(jī),。

(1)建立核心骨干員工,。

在門店,樹(shù)立以店長(zhǎng)為管理核心,,其他管理人員服從和配合店長(zhǎng)的日常工作安排,,齊心協(xié)力的完成門店的管理目標(biāo),店長(zhǎng)則應(yīng)該為其他被管理者創(chuàng)造一個(gè)舒適,、開(kāi)心的工作環(huán)境,。

(2)門店管理層的分工建設(shè)。

門店設(shè)立管理人員與總部相關(guān)部門進(jìn)行工作對(duì)接,。各個(gè)管理人員負(fù)責(zé)自己所對(duì)接的工作,,店長(zhǎng)對(duì)各工作進(jìn)行跟蹤檢查,保證工作完成的時(shí)效性和質(zhì)量,。

(3)制定工作目標(biāo),。

根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),門店管理人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行量化管理和目標(biāo)管理,。

(1)良好的個(gè)人綜合素質(zhì),。

作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者,要有抗壓能力,,其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態(tài),,因此,店長(zhǎng)每天應(yīng)該保持飽滿的工作激情,。

(2)良好的執(zhí)行力,。

在門店管理中,很多時(shí)候員工并不在意我們到底說(shuō)了什么,而是看我們到底做了什么,。因此,,作為店長(zhǎng),想要得到一個(gè)很有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),,那么自己首先要做到言必行,、行必果,自身要有良好的執(zhí)行能力,,且能夠積極,、主動(dòng)的.去帶動(dòng)下屬員工,才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。

(3)良好的心態(tài),。

作為店長(zhǎng),應(yīng)該具備良好的心態(tài),,具備超強(qiáng)的抗壓能力,,因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘9ぷ髦须S時(shí)都有可能受到委屈,也隨時(shí)都會(huì)面臨著超強(qiáng)的工作壓力,,如果我們不具備良好的心態(tài)和超強(qiáng)的抗壓能力,,那么我們則難以完成工作任務(wù)。

(4)注重細(xì)節(jié),。

細(xì)節(jié)決定成?。」芾淼暮脡?,很多工作都是從細(xì)節(jié)下手,。在平日營(yíng)運(yùn)中的一些細(xì)節(jié)工作,把每一件小事情都當(dāng)做大事情來(lái)認(rèn)真做,,日積月累,,成績(jī)自然就會(huì)出來(lái)。

(5)提高自身影響力,。

在日常管理中我們要注重自身影響力的提升,,來(lái)影響門店一切員工的行為、態(tài)度和信念,,達(dá)到“上下同欲”的管理效果,,藉此提高門店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。

(6)抓基礎(chǔ),,看效益,。

內(nèi)功好不好,決定了你效益好不好,。我們?cè)谥匾暬A(chǔ)建設(shè)的同時(shí)也要關(guān)注門店的經(jīng)濟(jì),,要懂得怎樣開(kāi)源節(jié)流,,懂得如何開(kāi)發(fā)我們的消費(fèi)市場(chǎng)和維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇七

把自己變成狼首先要明白角色是什么,,該如何扮演,?個(gè)人認(rèn)為足療店長(zhǎng)的角色分為6種,如果把店長(zhǎng)的角色認(rèn)知弄清楚,,店長(zhǎng)的工作就會(huì)有的放矢,,不走彎路。

1,、管理者,。店長(zhǎng)是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),,并對(duì)一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,,同時(shí)要組織店內(nèi)各種營(yíng)業(yè)活動(dòng),完成經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),。

2,、承擔(dān)者。與權(quán)力對(duì)應(yīng)的一定是責(zé)任,,作為店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任,,為員工作出積極的表率,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣,。

3,、輔導(dǎo)者,。店長(zhǎng)應(yīng)在各崗位上的能力突出,,經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,注重梯隊(duì)建設(shè),,激勵(lì)員工提升店鋪業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn),。在培訓(xùn)上投入1小時(shí),就會(huì)避免100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤,。

4,、經(jīng)營(yíng)者。店長(zhǎng)要清楚店鋪的運(yùn)營(yíng)方向,,對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等。

5,、協(xié)調(diào)者,。店長(zhǎng)要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的.各種問(wèn)題,,嚴(yán)以律己寬以待人,,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序,。

6、傳達(dá)者,。店長(zhǎng)是連接老板和員工之間的橋梁,,需要將老板的經(jīng)營(yíng)理念等傳遞給員工,也要將員工的工作困難,、情緒狀態(tài)等向老板匯報(bào),,使老板與一線員工能有效溝通,分享及時(shí),。讓員工知道自己努力的方向,,知道自己未來(lái)會(huì)成為什么。

1,、能力,。

2、態(tài)度,。

3,、責(zé)任心態(tài)。

4,、結(jié)果思維,。

一切的根源在于自己,沒(méi)有借口,,沒(méi)有理由,,今天你選擇了店長(zhǎng)這個(gè)職位,你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn),。

足浴店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào),。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,,力求周全,。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,,管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,,確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,,嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,,填寫領(lǐng)用單交保管,。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì),,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求,。

6,、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的'設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué),。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲,。

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