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專賣店管理制度文本篇一

1,、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗,、串崗，扣10元/次,；

3,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班,，扣10元/次,；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4,、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài)；

5,、上下班務(wù)必本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算,；

6、充電時(shí)間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次,；

7、除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次；

8,、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）,，沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次,；

9,、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋,；

員工儀容儀表儀態(tài)

1,、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次,；

2,、上班前要化好妝，佩戴好工牌,，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝,，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次,；

3,、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧,、爭(zhēng)吵,、粗言穢語、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,、門口迎賓同事必須要有精神,，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次；

5,、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6,、開b,、收b就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,；

員工行為準(zhǔn)則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；

2、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙,、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次,；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4,、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話資料,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6,、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,；

7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的`一切資料（數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度文本篇二

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請(qǐng)假管理制度

（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)

（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

（六）行為規(guī)范條例

（七）紀(jì)律要求

（八）道德規(guī)范

（九）專賣店日常運(yùn)行程序

專賣店人事管理制度：

一,、面試

1、由店長(zhǎng)面試考核,，在有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。

2,、面試結(jié)果及人事資料交給店長(zhǎng)，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù),。

3,、入職培訓(xùn)———正式上崗。

4,、入職手續(xù)：

一、報(bào)到時(shí),，需向公司交：

a：身份證復(fù)印件

b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料,，不得隱瞞傳染?。▊€(gè)人資料有更改后,，必須立即向公司匯報(bào)如：地址,、電話,、教育程度、婚姻情況等,。

二、試用期：

1,、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）

2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短,。有必要時(shí),，也可將實(shí)用期酌情延長(zhǎng)（但最長(zhǎng)不超過3個(gè)月）

3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度,。

4,、試用期滿,，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,，經(jīng)相差部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退,。

1、工作時(shí)間

㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作,，每周工作6天,。所有排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一編排《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。

㈡專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00,。

㈢如需換班一周不得超過三次,，換班需向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)顚憽稉Q班表》,。

2、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。

㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理,。

3、遲到,、早退

㈠遲到,、早退5分鐘以上的,，給予每爭(zhēng)鐘20元的行政處罰,，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理,。

㈡工作時(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

4、曠工

㈠未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假,，則按曠工處理,。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理,。

㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資,，月曠工累計(jì)3次,，按自動(dòng)離職辦理,。

1、試用期員工辭職需前30天向店長(zhǎng)申請(qǐng),。

2,、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作,?！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā),。

1、必須穿公司制服,，整裝上班,，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝。

2,、必須用自己最真誠(chéng)的微笑去接待每一位客人,。

1,、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象,，提高品牌知名度,。

2,、做好貨場(chǎng),，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊,、清潔,、有序。

3,、時(shí)刻保持良好的`服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介,，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

4、利用各種銷售技巧,，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,，提高顧客購(gòu)買愿望,，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

5,、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見,，建議和期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴,，并向店長(zhǎng)匯報(bào),。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,，價(jià)格,，市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào),。

7,、完成日、周,、月（如銷售,、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作,，并向店長(zhǎng)匯報(bào),。

8、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作,，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策,。

儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表,，自信的態(tài)度,，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情,。

1,、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌,，化淡妝,，首飾飲品簡(jiǎn)單大方，不夸張,、不另類,，不帶聲響，色彩不夸張等,。

2,、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊,，不涂夸張鮮艷的指甲油,。

3、儀容：保持正確站姿,，不依靠柜臺(tái)站立,，不雙手交抱于胸前,，不手插于口袋中背于身后,，叉腰，打哈欠,。

4,、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談,，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá),，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話,。（電話用語簡(jiǎn)潔,、親切、有精神）

5,、清潔陳列：營(yíng)造合適的工作環(huán)境,。

㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽,、整理產(chǎn)品,、擺放陳列位臵，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目,。

㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品,。

㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘,。

㈡不擅自離開賣場(chǎng),，需經(jīng)過店長(zhǎng)同意方可離開。

㈢上班期間不看雜志書報(bào),，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事,。㈣私人探訪時(shí)間不超過店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。

㈤不遲到,、不早退,、不無故曠工，請(qǐng)假需事先填寫請(qǐng)假說明,。

㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情,，不能出現(xiàn)與顧客同事爭(zhēng)吵的事件。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊,。㈧不能在店內(nèi)吃零食,、抽煙、大聲喧嘩或打鬧,。

㈨交接班時(shí)一定要把相差事宜交接清楚,。

1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

2,、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

3,、不損壞公司財(cái)產(chǎn),，如有損壞按原價(jià)賠償。

4,、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn),。

5、不損害公司的榮譽(yù),。

6,、不造謠生事，挑撥離間,。

7,、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。

8,、不能圍坐收銀臺(tái),。

9、不偷盜公司貨品,，公司客戶資料,。

10、接待顧客依次有序,，不得在顧客面前爭(zhēng)搶買主,。

專賣店一周工作流程

周一：對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤,。店長(zhǎng)周會(huì),，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售,，填寫《店鋪周報(bào)》,，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對(duì)于倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。

周二：賣場(chǎng)衛(wèi)生大掃除,。

周三：對(duì)賣場(chǎng)陳列進(jìn)行調(diào)整,。

周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉(cāng),，出樣，整理倉(cāng)庫(kù),，店長(zhǎng)下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單,。

周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

周六,、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況,。

開店前：（提前15分鐘）

1、2,、打開照明及空調(diào),，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量,，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃,。3、4,、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫,。早班會(huì)議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步,，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

專賣店管理制度文本篇三

為規(guī)范專賣店管理,，體現(xiàn)露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1,、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝,。

2、每天兩次衛(wèi)生工作,，早晚各一次,，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生,。

3,、不可遲到早退，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),，批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞?、嘻戲,、聊天，顧客進(jìn)店時(shí),，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站立接待,，若需休息，只能輪流休息。

5,、每星期二,、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次,。

6,、待客須熱情、仔細(xì),、認(rèn)真,。

7、請(qǐng)節(jié)約用電,，白天開室內(nèi)“外孔燈”,、“壁圖燈”，陰天時(shí)開“燈光模特”,。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi),、外孔燈”、“燈光模特”,。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”,；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水,。

8,、節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過3分鐘,。每月電話費(fèi)最高限額50元/月,，超過部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。

9,、導(dǎo)購(gòu)每天須盤點(diǎn)貨物,，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān),，貨品按零售價(jià)賠償,，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)，需檢查金額及真假,，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣,，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。

10,、若導(dǎo)購(gòu)辭職,，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職,。

11,、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售激情,，導(dǎo)購(gòu)每人每月的'責(zé)任額為……（省去）,。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明,，讓導(dǎo)購(gòu)能及時(shí)得到提成,。新導(dǎo)購(gòu)的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。

專賣店管理制度文本篇四

工作規(guī)范

1.不遲到,，不早退,，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰,。

2.考勤登記

1)換好制服,；

2)在考勤本上登記時(shí)間；

3)嚴(yán)禁代人登記,，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者,。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,，嚴(yán)禁帶入店堂,；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé),；

3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品,，如照相機(jī),、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂,。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

1.基本規(guī)定

1)穿著制服,，別好胸牌,；

2)服裝整潔，儀表端正,；

3)常帶微笑,，禮貌待客；

4)互相檢查,，共同提高,。

2.具體規(guī)定

1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪,、清洗,，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲,，必須穿襯衫,。

2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,，可以涂無色指甲油,，化妝要得體，做到整潔,、精神,。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡,。

4,、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5,、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,，胸卡端正的戴在左胸上。

6,、工裝必須保持干凈,、整潔，熨燙平整,，衣釦完整扣好,，不能挽袖子。

7,、穿鞋要大方得體,，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班,。

8,、舉止文明，自信大方,，不卑不亢,，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直,，坐要端正,，要簡(jiǎn)潔，看要自然,，聽要專注,，行要穩(wěn)健。

9,、在顧客面前避免挖耳朵,、打呵欠,、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇,、熱情,、和藹、耐心,，要有一定的親善力,。

10、接待顧客,、同事或者客戶,，要面帶微笑，講普通話,，口齒清晰,，聲音甜美，態(tài)度親切,。

11,、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿,，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客,，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水,。

12,、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方,，認(rèn)真傾聽,。表情應(yīng)親切、自然,。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯,，并表示歉意,。

13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話,，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談,、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào),、小名等,。

1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊,，柜臺(tái)清潔,。,；

2)檢查商品：備齊、上足商品,，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈,，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正,；

3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽,、證書相符；

4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符,；

5)將銷售票據(jù),、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正臺(tái)秤,、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度,；

7) 整理儀容儀表，檢查著裝,。

2.確定今天的目標(biāo)

1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么,，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么,？是否已掌握該商品的效能,、特點(diǎn)；

3)昨天不知道的事,，有疑問題的問題,，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法,。

3.工作時(shí)間內(nèi)電話,、bp機(jī)的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī),；

3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話,，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

1.遵守上下班時(shí)間,，上班前禁止喝酒,，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清,。

2.上班時(shí)間禁止串崗,、聊天、做私事,。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食,、化妝、吸菸,，禁止大聲喧譁和奔跑,，

4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,，舉止端莊，微笑服務(wù),；

5.隨身攜帶筆記本,，記錄顧客的要求、建議的意見,。

1,、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼,，說好第一句話,。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到,。

2,、介紹商品：主動(dòng)、熱情,、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì),、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等,，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨,，可介紹與其要求相近的'商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式,、地址,，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

3,、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì),，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴,、放大鏡觀看,，燈光照射等，既要便于顧客挑選,，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致,。

4、包裝商品：商品包裝前,，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起,。

5,、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,，要禮貌,，輕拿輕放,，落落大方。

6,、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí),，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客,。

7,、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品,，及時(shí)做帳,，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備,。

1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列,。

2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間,，正常接待顧客,，熱情接待，不催促顧客,，不埋怨顧客,。

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品,，確定準(zhǔn)確不誤,，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜,。

4.當(dāng)班柜組長(zhǎng),、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符,。

5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生,，做到地面干凈，無污跡,。

6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng),、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排,。

7.離店：離店時(shí),，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源,、鎖好保險(xiǎn)柜,，檢查其他有無不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后,，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店,。

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱,。

2.作好離店考勤登記,。

1.服務(wù)語言要輕柔、自然,、語言簡(jiǎn)潔,，準(zhǔn)確、禮貌,、靈活：

1,、常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng),、您,、對(duì)不起、沒關(guān)系,、謝謝,、謝謝光臨。

2,、常用尊稱：小朋友,、夫人、小姐,、女士,、先生

3、常用問侯語：您好,、早上好,、再見、謝謝,、請(qǐng)您多關(guān)照,、歡迎您再次光臨。

2．臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

a)迎接顧客時(shí),，主動(dòng)打招呼,，應(yīng)說：“您好！您看看什么,？”“你需要點(diǎn)什么,？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí),，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起，讓您久等了”,。

b)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起,，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí),，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看,，或者打電話問一下”，并遞上名片,。對(duì)于急需某種商品的顧客,，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說：“沒有”,。

c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí),，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格,。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后,，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等,，并說：“請(qǐng)您隨意挑選” ,。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣,，希望您下次再來”,。

d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”,，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品,。

e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎,？”或者說：“您走好,，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí),，應(yīng)說：“不客氣,，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時(shí),，要熱情接待,，不推諉，不刁難,，處理不符合退換原則的商品時(shí),，要耐心的多做解釋,，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”,?；蛘哒f：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,，請(qǐng)諒解” ,。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，您稍等”,。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談,。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換,，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”,。

g)勸阻顧客時(shí),，要態(tài)度和藹、耐心,。例如勸說顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起,，店內(nèi)不能吸菸”。

3.銷售過程中,，不得使用否定,、質(zhì)問、嘲諷等不文明,，不禮貌的語言,，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨,、責(zé)怪顧客的話,。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話臟話無理的話,。

5)不講諷刺顧客,、激化矛盾的話。

4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

1)顧客購(gòu)買商品時(shí),，稱呼不當(dāng)不計(jì)較,。

2)顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較,。

3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí),，顧客不理不計(jì)較。

4)遇到顧客性情暴躁,，語言不妥時(shí)不講較,。

5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較,。

5.服務(wù)禁忌語

“不買就別問”、“不知道”,、“我不懂（會(huì)）”,、“自己不會(huì)看？”,、“買的起嗎,？”、等會(huì),，“急什么？”,、“明天再來吧”,、“小樣”、“愛買不買”,、“想去哪去哪”,、“愿上哪上哪”。

6.其他柜臺(tái)規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí),，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行,。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙,，先和顧客打招呼,，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答,。如有緊要情況時(shí),，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼,。如近處沒有營(yíng)業(yè)員的情況下,，一定要等接待完成以后。

3.在店內(nèi)禁止談私事,，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由,，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面,。

7.接聽電話時(shí)

1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn),，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名,，應(yīng)說,；“您好，新新人雅福珠寶某某店”,。

2)當(dāng)電話鈴響起時(shí),，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答,，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì),，并詢問對(duì)方是否留言,。

3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣,。

4)等對(duì)方先結(jié)束通話電話,。

專賣店管理制度文本篇五

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班,，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度,，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。

2,、非倉(cāng)庫(kù)工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門,。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生,，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮,、紙屑,。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常,，注意防盜、防潮,、防鼠,。

5、商品出入庫(kù),，需嚴(yán)格手續(xù),，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。

6,、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確,。

7,、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù),。

8,、不準(zhǔn)私利,，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將嚴(yán)格處理。

9,、端正工作態(tài)度,，工作期間不得擅自離崗，多看,、多學(xué),、多問，維護(hù)公司形象,，愛護(hù)公共財(cái)物,，禮貌待人。椅子用完后,，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放,，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后,，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈,，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的`干凈出入休息室要隨手關(guān)門對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù),。

專賣店管理制度文本篇六

1,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；

2）不要著工作服從正門進(jìn)出,；

3）不要挪用包裝物自用或隨意送人,；

4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品,；

5）不要搶購(gòu),、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

2,、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位,；

2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；

3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天,、打鬧,、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；

4）不準(zhǔn)冷淡,、怠慢顧客,；

5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,、謾罵和侵犯人身權(quán)利；

6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào),、干私活,、上網(wǎng)、玩游戲,、非工作原因接打手機(jī)或固定電話,；

7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品,；

8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品,；

9）不準(zhǔn)徇私作弊，損公肥私,，收取好處,；

10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

專賣店管理制度文本篇七

1,。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗,、串崗，扣10元/次,；

3,。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班,，扣10元/次,；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4,。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài)；

5,。上下班必須本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算,；

6。充電時(shí)間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次,；

7。除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次,；

8。同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）,，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次；

9,。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋,；

1,。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次,；

2,。上班前要化好妝，佩戴好工牌,，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語,、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次,；

5,。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6。開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,、佩戴工牌,，有損形象的.扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,；

1,。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次,；

2,。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙,、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次,；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3。工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6,。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,；

7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除,；

專賣店管理制度文本篇八

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行,，特制定專賣店人員管理制度,、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度,、專賣店貨品管理制度,、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,，達(dá)到服務(wù)銷售的目的,。

i、專賣店店面管理

1,、店長(zhǎng)1名

2,、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人,、財(cái)、物）

組織,、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長(zhǎng),，為其創(chuàng)造晉升條件；

b,、做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,，以鼓勵(lì)先進(jìn),，形成比、學(xué),、趕,、幫、超的工作氛圍,；

c,、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備,、貨品,、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,，具體為,；

a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器,、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,，有問題及時(shí)解決；

b,、賬目管理做到帳目清晰,，錢賬相符；

c,、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),，確保無破損,、

丟貨現(xiàn)象；

d,、安全管理對(duì)門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患；

e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能,，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,；

b,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見及疑議等,。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度,，具體為；

a,、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確,；

b,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，做好顧客的回訪工作,；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，分析顧客的忠誠(chéng)度,、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng),；

d,、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候,、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度,，從而提高會(huì)員到店次數(shù),，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,，具體工作為：

a,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、周,、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b,、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),；

c,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d,、對(duì)員工銷售能力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

ii,、專賣店店面工作流程

一,、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知,；

c,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析,；

d,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善；

e,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面,、展柜,、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

b,、店內(nèi)貨品的陳列,、補(bǔ)貨、促銷,、訂貨等,；

c、電器,、燈光,、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況,；

d,、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a,、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1,、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志,；

2、顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理,；

3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,，提醒店員補(bǔ)上,；

4、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,；

5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹,；

6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；

7,、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí),；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

9,、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10,、接收貨品,，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦pos核對(duì),；

11,、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12,、合理安排員工輪流用餐,。

b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售,，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績(jī)！）

1,、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,，提供店面到店人數(shù)水平值；

2,、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3,、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

4,、緊盯每一個(gè)員工的成交能力,，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的`水平值；

5,、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì),，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力,；

6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴,；

7,、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒,。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，提醒店員,，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1,、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫,，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

2,、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?/p>

3,、安排衛(wèi)生的打掃,；

4,、收回店外物品,；

5、關(guān)閉照明,、燈箱,、電器,；

6、簽退,，離開賣場(chǎng),。

二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

（一）營(yíng)業(yè)前

1,、參加晨會(huì)：

a,、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

b,、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃,；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具,。

2,、檢查準(zhǔn)備商品：

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

參加完晨會(huì)后,，美容顧問要做的第一件事,，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目,，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任,；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào),，請(qǐng)示處理,。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,，模糊不清的要及時(shí)更換,，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

d,、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣,；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng),。

e,、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架,、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈,。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?/p>

1,、做好顧客資料登記工作；

2,、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ),；

3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生,；

4,、將工作日志記錄完整；

5,、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

b,、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1,、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù),；

2,、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況,，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整,；

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,，及時(shí)分析并努力提高,；

4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客,，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成,；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,，并告之店長(zhǎng),，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

c,、交接班

1,、晚班接班的人沒到，早班不允許下班,；

2,、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班,，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,，造成顧客不滿情緒,。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理,、上報(bào),；

2、柜臺(tái)貨品整理,；

3,、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4,、收回店外物品,；

5、關(guān)閉照明,、電器,；

6、簽退,，離開賣場(chǎng),。

專賣店管理制度文本篇九

一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”,。

二,、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念,，不分彼此,，以達(dá)到銷售為目的，同心同德,，提高全店銷售總額,。

a、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位,，不要把私人情緒帶到工作中來,。

穿上整齊的工作服，化上淡妝,，帶上工號(hào)牌,。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品,，不必要的物品不要放在桌面上,。

保持好店里整潔、優(yōu)美的.環(huán)境，放輕柔音樂,，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作,。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

b,、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn),、交接全部貨物,、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng),。

c、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管,。

將當(dāng)天的客戶資料整理好,。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉(cāng)庫(kù),，關(guān)閉電源,、鎖好門。

三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,，經(jīng)工作交接清楚,、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工,，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

四,、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償,。

五,、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話,。

六,、就餐時(shí)間為三十分鐘,。

七、收銀人員對(duì)金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償,。

八,、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,。

專賣店管理制度文本篇十

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”,。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)銷售為目的,，同心同德,，提高全店銷售總額,。

a、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,，不要把私人情緒帶到工作中來,。

穿上整齊的.工作服，化上淡妝,，帶上工號(hào)牌,。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品,，不必要的物品不要放在桌面上,。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，放輕柔音樂,，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作,。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

b,、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn),、交接全部貨物,、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng),。

c、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管,。

將當(dāng)天的客戶資料整理好,。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉(cāng)庫(kù),，關(guān)掉電源,、鎖好門。

三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,，經(jīng)工作交接清楚,、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工,，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

四,、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。

五,、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話,。

六,、就餐時(shí)間為三十分鐘。

七,、收銀人員對(duì)金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償,。

八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,。

專賣店管理制度文本篇十一

1,、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味,，衣服口袋里不許塞得過滿,，服裝的紐扣整齊，無脫落,。不能私自換便裝

2,、工作牌端正佩戴在左胸前。

3,、工作鞋干凈清潔,，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋,。

4,、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起,，不擦重味頭油,、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型,。

5,、指甲修剪整齊,，無污垢,，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn),。

6,、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅,；不擦顏色怪異的口紅,、眼影,。

7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,，整理儀容儀表,。

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立,，姿勢(shì)要正確,，直腰挺胸，眼睛看著顧客,。

⑵與顧客談話時(shí),，要保持微笑，用清楚,、簡(jiǎn)明的語言回答,。

⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話,。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉,，擠眉弄眼議論顧客,，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦,，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。

⑺工作時(shí)間不得閑談,、聊天，更不準(zhǔn)講粗話,、臟話,。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào),、睡覺,、吃零食、聽收音機(jī),、辦私事,。

⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見,，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),，不要自作主張,。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情,、周到、合理,、滿意的服務(wù),。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀,。

◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客,，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào),。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎,？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

1,、上班不遲到、不早退,、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班,。

2、不得擅離工作崗位,，因故離開時(shí)要做好離崗登記后,，方能離開崗位。

3,、要熱情待客,、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品,，做到商品整潔飽滿,，面帶微笑，有問必答,。無顧客時(shí)要整理商品,，保持商品整潔美觀。

4,、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,，要虛心接受，不與顧客頂撞,、爭(zhēng)吵,。

5、站立姿勢(shì)要端正,，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天,、嘻笑、打鬧,。

6,、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品,。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西,、看書,、看報(bào)、睡覺,、閑坐,。

8、自覺搞好店內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生,。

9、不得私套外幣,，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢,。

11、對(duì)公物,、商品,、不亂拿、亂用,。

11,、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé),。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨,。

13,、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,，均須經(jīng)過收銀員檢查,，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

14,、下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,，其店面,、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵,。

2,、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

3,、每天工作的班前,、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板,、櫥窗,、貨柜、拋架,、模特,、桌椅、層板,、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均無灰塵。

4,、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間,。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次,。

6,、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。

8,、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

1,、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記,。

2,、貨品按款式、尺碼,、顏色擺放整齊,，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3,、存貨,、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范,。

4,、各品牌貨品分開放置，不得混放,。

5,、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

6,、保持倉(cāng)庫(kù)的.干凈整潔,，不放置私人物品。

7,、注意防蟲,、防水。

8,、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器,。

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上,、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄,。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元,，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元,，２小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理,。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意,。

⑶員工如感冒,，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的，可以通過短信電話請(qǐng)假,，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2,、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督下進(jìn)行,；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接,。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）,、日銷售數(shù)量,、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況,；櫥窗,、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額,；

④其他需交接事宜的留言,，如顧客投訴、新品情況,、出樣情況等,。

4、班前,、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主,；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作,；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人,；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申,；

⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）,；

⑦員工儀容儀表的互相檢查,；

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討,；

②銷售工作情況檢查匯報(bào),；

③顧客抱怨、投訴的整理,；

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理,；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng),；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理,。

⑶班前,、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),，同時(shí)授以方法,。

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,，提高員工工作的積極性,，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

１,、晨操

２,、開心一刻

３,、工作安排與溝通

４,、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度文本篇十二

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2,、 試用期滿,，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。

3,、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度,。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排,。

1,、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時(shí)超時(shí)工作,，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算,。員工必須服從安排,。

3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金,。

4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。

5,、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理,。

6、曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到,。事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假,。無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理,。

7,、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天,，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。

1,、節(jié)假日不安排員工休息,。

2、店鋪員工排更表每月編一次,，每月月底做好排班表,。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘,，由店長(zhǎng)安排輪流用餐,。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),，予以請(qǐng)假處理

1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。

2,、 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。

3、 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

4,、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,，出示醫(yī)生證明)

1,、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。

2、員工的工作表現(xiàn),，將由直屬主管定期進(jìn)行考核,，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,，任何人不可借故逃避。

3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。

5、離職手續(xù) ：

a,、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b,、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職,，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職,。

d、加班累計(jì)補(bǔ)休,，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為,。

e、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資,，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng),。

f,、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g,、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h,、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作,。

i,、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分,，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

j、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,，視為自動(dòng)離職,，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償,。

k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的'，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償,。

1,、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半,。

2,、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。

3,、上班女員工必須畫淡妝。

七,、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1,、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,。正式店員可晉級(jí),，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理,。

2,、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假,，也未發(fā)生遲到早退,。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng),。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資,。

4,、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1,、5%+團(tuán)體0,、5%

5 銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者,。

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額,?？劭钤趩T工月薪中扣除,。

1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算,。

2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1,、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件,，按款折后價(jià)為200元,，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1,、5份;資深店員1名,，其責(zé)任為1、2份;店員1名,，其責(zé)任為1份,。

測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1,、2+1=3,、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54,、054元

計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1,、5*54、054=81,、08;資深店員1,、2*54、054=64,、86元;店員1*54,、054=54、1元

1,、未經(jīng)公司同意,，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

2,、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配,。

3、員工離開店鋪前,，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。

4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物,，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5,、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,，跳躍。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7,、除辦理店方業(yè)務(wù)外,，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金,。

8,、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客,，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng),。

9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,，如有帶手機(jī)上班的,，必須調(diào)為靜音。

10,、未經(jīng)主管許可,，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理,。無故遲到和早退4次者,，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11,、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物,，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

12、店鋪盤點(diǎn),，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13,、下班離店，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源,。

14、收銀員,。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公,，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。

專賣店管理制度文本篇十三

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐,，休息必須登記,，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見親友

☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝,，工鞋

☆不得在賣場(chǎng)上嬉笑打鬧,，高聲喧嘩，污言穢語,，聚眾聊天,，倚靠貨架，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品,，保證賣場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

☆不得發(fā)表虛假言論,，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作,，不得推諉工作

☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符,，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理,。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理,。

1、每天準(zhǔn)時(shí)上班（提前15—30分鐘,，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到）

2,、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

3,、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告,，第二次書面警告,，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償,。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元,，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工,。（備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用）曠日一天扣三天工資,，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資,，不作任何補(bǔ)償,。

4、員工要滿三個(gè)月方可辭職,，如未滿三個(gè)月辭職者,，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后,，方可辭職，如未提前1個(gè)月,，則半月工資和押金不退,，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5,、10月1日以后,，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況,?？垡粋€(gè)月工資。

6,、員工要服從上級(jí)或公司的'工作安排,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7,、員工需要請(qǐng)假,，必須提前一天寫申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。如是病假申請(qǐng),，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng),，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,，否則,，視為礦工。

8,、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng),，同意后方生效,，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9,、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi)：閑聚、一起聊天,、嬉戲,、吵鬧或高談闊論。

10,、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子,、哼歌、講粗話,、修指甲等不文明行為,。

11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,，以免影響公司形象,。

12、員工無論在任何場(chǎng)合,，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù),，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13,、除因公事外,、員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途,，員工若有特殊情況,，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

14,、公司電腦只做公事用途,，嚴(yán)禁私自使用。

15,、上班時(shí)間不能與親友聊天,，若有親友來訪，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后,，酌情給予幾分鐘時(shí)間,，關(guān)店時(shí)，如有朋友來訪,，應(yīng)請(qǐng)其在店外等候,。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品,。否則,，視為偷竊行為,，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償,。

17,、賣場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況,，應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理,。

18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生,，保持干凈的工作環(huán)境,。

19、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn),，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資,，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙,、講粗話或親熱行為,，以免影響公司形象；制服若有損壞,、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買,。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金,。

21、同事任何時(shí)間離開店鋪,，包括：下班,、重新來店鋪、進(jìn)倉(cāng)等,，必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查,，店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22,、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班,，必須向老板申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效,。

23,、所有請(qǐng)假事宜，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上,，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào),。

24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜,。

25,、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽私人電話,。

26、員工要保守公司的商業(yè)秘密,，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料,、信息、決不向外界透露,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除，并不作任何補(bǔ)償,。

1、試用期：店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月,；收銀員為二個(gè)月,，店員一個(gè)月。

1,、保證金：店鋪入職人員,，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金,。該項(xiàng)在員工離職后,，不計(jì)利息返還；未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折,，滿一年后贈(zèng)送,。

2、店鋪之店長(zhǎng),、收銀員入職時(shí),，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件；

1,、每天上班8小時(shí),，星期六、星期天,、節(jié)假日10個(gè)小時(shí),，超過按每小時(shí)3元計(jì)。

2,、每月保底工資元,，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%,，超過20%的超出部份按2,、5%提成，超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,，地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元,。

3,、每月評(píng)出銷售第1名獎(jiǎng)100元，第2名50元,，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元,。

4、工作滿一周年的,，表現(xiàn)良好,，業(yè)績(jī)突出，過年加一個(gè)月的底薪工資,。工資在過年后一個(gè)月后發(fā)放,。

5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工,，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷售達(dá)萬元的,，全部按2、5%提成,，達(dá)萬的全部按2,、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%,。（注：以前已提成的沖減,，其他幫助完成不計(jì)）。

6,、每人每月休假二天（星期六,、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假）

專賣店管理制度文本篇十四

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明,，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),，特制定本規(guī)定。

1,、凡受到顧客信件表揚(yáng)的,，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

2,、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平,，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元,。

3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事,，尊敬上級(jí),，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,，耐心周到,，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者,，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金,，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。

1,、如違反以下條款者,，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰,；

1）消極怠工,，刁難欺騙上級(jí)，執(zhí)行力差,，謾罵頂撞上級(jí)者；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者,；

4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆,、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者,、

6）無故連續(xù)曠工者,；

7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并帶來嚴(yán)重后果者,。

2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn),、養(yǎng)護(hù),、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲,、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的,，一經(jīng)查實(shí),，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任,；

3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,，一經(jīng)查實(shí),，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者,，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的`罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的,，分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

3,、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者,；

2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

3）不堅(jiān)守崗位,、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者,；

4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者,；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

5）因上貨,、點(diǎn)貨,、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西,，面對(duì)客戶喝水者,；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說笑,、打鬧者,；

8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者,；

10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡、積分,、領(lǐng)取贈(zèng)品者,；

12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者,；

4,、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款,；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證,，不穿工作服或化濃妝、披發(fā),，戴過多的飾品等儀表不雅者,；

2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠,、抱膀托腮,、手插衣兜、手抱水杯者,；

3）工作期間看書,、看報(bào)、打扮,、修指甲者,；

4）賣場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者,；

5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒,、茶杯,、謝、衣服等雜物者,；

6）在庫(kù)房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；

7）工作時(shí)間會(huì)私客,，接打私人電話超過5分鐘者,，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者,。

以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。