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專賣店管理制度文本篇一

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工,，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2,、試用期滿,，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。

3,、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。

4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度,。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1,、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時(shí)超時(shí)工作,，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算,。員工必須服從安排,。

3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金,。

4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。

5,、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理,。

6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到,。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假,。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理,。

7,、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天,，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

1,、節(jié)假日不安排員工休息,。

2、店鋪員工排更表每月編一次,，每月月底做好排班表,。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘,，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

1,、因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制,，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。

2、半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。

3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

4,、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,，出示醫(yī)生證明)

1,、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核,，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,，任何人不可借故逃避。

3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。

5、離職手續(xù) ：

a,、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū),。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng),；經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù),，在未核準(zhǔn)交接前不得離職,，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c,、因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

d,、加班累計(jì)補(bǔ)休,，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

e,、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,，不得他人代領(lǐng),。

f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資,。

g,、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品,； 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i,、因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償,。

j,、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職,，店方有權(quán)按除名處理,，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

1,、員工制服款先從員工薪金扣除,，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2,、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。

3,、上班女員工必須畫(huà)淡妝。

七,、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1,、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月； 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,。正式店員可晉級(jí)，正式,。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理,。

2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工,，在當(dāng)月未請(qǐng)假,，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,，給予50元全勤獎(jiǎng),。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資,。

4,、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1,、5%+團(tuán)體0,、5%

5 銷售明星獎(jiǎng)：100元,，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責(zé)不同,，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除,。

1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算,。

2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1,、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件,，按款折后價(jià)為200元,，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1,、5份,；資深店員1名，其責(zé)任為1,、2份,；店員1名，其責(zé)任為1份,。

測(cè)算公式：責(zé)任共有1,、5+1、2+1=3,、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3,、7=54、054元

計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1,、5*54,、054=81、08;資深店員1,、2*54,、054=64、86元,；店員1*54,、054=54、1元

1,、未經(jīng)公司同意,，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè),。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配,。

3,、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng),，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。

4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物,，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5,、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),，跳躍。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7,、除辦理店方業(yè)務(wù)外,，不得擅自使用店名義,，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金,。

8、工作時(shí)間內(nèi),，不得擅離崗位或私自接訪客,，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

9,、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音,。

10,、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席,。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可,，否則按曠工處理,。無(wú)故遲到和早退4次者,，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11,、非經(jīng)店方主管許可,，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任,。

12、店鋪盤點(diǎn),，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13,、下班離店，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源,。

14、收銀員,。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公,，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。

專賣店管理制度文本篇二

為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符,，賬物相符的管理目標(biāo),，制定此制度。所有財(cái)務(wù),、貨品,、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。

1,、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬,，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。

2,、建立新賬前,，必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3、店長(zhǎng)每周一下午至公司開(kāi)會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,，包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫(xiě)清晰，無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼,，一旦有不規(guī)范和填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況發(fā)生,，將視為違章，必須接受處罰,。

4,、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理,。對(duì)通過(guò)公司批準(zhǔn),，個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào),，注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例,，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售,，做進(jìn)銷售報(bào)表,。

5、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部,，出貨單一式四份,，店長(zhǎng)留存一份，其余三份交回貨品部,，貨品部留存一份,，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>

6、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬,，作到日清日結(jié),，不得累計(jì)，每周做一次合計(jì),。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,，超過(guò)三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì)，安排代理人,。

7,、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,，銷完后進(jìn)行復(fù)核,，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單,、調(diào)貨單,、退貨單、銷售小票,、上月盤點(diǎn)表）,，不得丟失。一旦丟失,，視為違章,，必須接受處罰,。

8、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù),，月盤明細(xì),，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字,。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),，月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。

9,、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽,、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù),，退回貨品部進(jìn)行重新核定,。每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件,，即視為違規(guī),，必須接受處罰。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽,、丟簽,，情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,，此類情況不進(jìn)行處罰,。

10、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定,，盡量避開(kāi)客流量較大的時(shí)間段,，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，銷售給盤點(diǎn)讓路,。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,，并應(yīng)整理好臺(tái)賬，及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì),。

11,、盤點(diǎn)表一式兩份，盤點(diǎn)結(jié)束后,，店長(zhǎng)與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn),，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存，以備下月查實(shí),。

12,、盤點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì),，只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬,、大賬完全相符，才能說(shuō)明賬目清晰,；如出現(xiàn)不符,，就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異,。

13,、對(duì)問(wèn)題較少的店鋪，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查,；對(duì)問(wèn)題較多的店鋪,，店長(zhǎng)必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì),。拖延核查時(shí)間將視為違章,，必須接受處罰。

14,、對(duì)賬核查的各種問(wèn)題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,，說(shuō)明情況，上報(bào)會(huì)計(jì),。

15,、自營(yíng)店庫(kù)存管理必須做到：

以產(chǎn)品系列和品類分開(kāi)裝袋裝箱集中儲(chǔ)放，提高銷售時(shí)的找貨速度,。

產(chǎn)品包裝袋要完整無(wú)破損,，對(duì)破損的袋子及時(shí)更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽,。

不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品,。

單款產(chǎn)品的庫(kù)存量不能過(guò)大,，中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)4件；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)2件,；高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)2件,；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)1件；對(duì)滯銷庫(kù)存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨,。

各自營(yíng)店的’庫(kù)存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,，正常售賣季不能超過(guò)指標(biāo),；在節(jié)日旺季,，庫(kù)存量可以超過(guò)指標(biāo)，但幅度不能超過(guò)30%。

銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場(chǎng),，每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過(guò)7天,，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新,。

16,、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽、丟簽,、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單,、調(diào)貨單、退貨單,、銷售小票,、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步核查，對(duì)混簽,、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充,，貨品丟失問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理處理。

17,、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營(yíng)店進(jìn)銷存管理存在問(wèn)題的處理意見(jiàn)落實(shí)后,，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見(jiàn)對(duì)存在問(wèn)題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一,。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下,，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。

18,、每月自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料,，會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步,。

19,、處罰

銷售報(bào)表和小票填寫(xiě)不規(guī)范，有錯(cuò)字錯(cuò)碼（店長(zhǎng)罰款50元,；導(dǎo)購(gòu)30元）

丟失原始憑證：出貨單,、調(diào)（退）貨單、小票,、上月盤點(diǎn)表（店長(zhǎng)罰款100元）

每月每店混簽,、丟簽超過(guò)5件（店長(zhǎng)罰款200元；導(dǎo)購(gòu)100元）

店長(zhǎng)無(wú)故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間（罰款100元）

聯(lián)營(yíng)店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,，辭退）

庫(kù)存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長(zhǎng)罰款100元,、導(dǎo)購(gòu)50元）

庫(kù)存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長(zhǎng)罰款100元）

單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過(guò)5件以上,，未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回（店長(zhǎng)罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問(wèn)題商品至殘,，每月至殘率超過(guò)0%（店長(zhǎng)罰款200元、導(dǎo)購(gòu)罰款100元）

20,、獎(jiǎng)勵(lì)

連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰,，賬與賬、賬與物相符,，無(wú)混簽,、丟簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)200元,、導(dǎo)購(gòu)100元,，每3個(gè)月評(píng)審一次。

財(cái)務(wù)人員稽查時(shí),，庫(kù)存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范,，無(wú)破袋和亂簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)100元,。

全年賬務(wù)管理清晰,，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎(jiǎng),，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定,，不限名額。

專賣店管理制度文本篇三

1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次；

2,、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次,；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3,、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡,，玩弄指甲,，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款,。

4,、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6,、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,；

7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；

專賣店管理制度文本篇四

1,、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰。

2,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次,；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自調(diào)班,，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；

4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài),；

5,、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6,、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,，違者扣5元/次,；

7、除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,，違者扣5元/次；

8,、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）,，沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次,；

9,、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣,、工鞋,；

1、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次,；

2、上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語(yǔ)清晰宏亮,，不做小動(dòng)作,、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次,；

5,、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6,、開(kāi)b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；

2、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙,、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3,、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。

4,、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次。

5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除,；

專賣店管理制度文本篇五

1、店長(zhǎng)一名楊元秀

2,、倉(cāng)管員一名,；杜盼

3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶

1,、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行,。

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人,、財(cái)、物）,、組織,、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長(zhǎng),，為其創(chuàng)造晉升條件；

b,、做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,，以鼓勵(lì)先進(jìn),，形成比、學(xué),、趕,、幫、超的工作氛圍,；

c,、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。

d,、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展,、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。

e,、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù),；

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理,，具體為；

a,、賬目管理——做到銷售帳目清晰,，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫(kù)存,。

c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等,！

d、安全管理——對(duì)門窗,、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查,，消除安全隱患；

e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能,，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,；

b,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等,。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,，具體為；

a,、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋；

b,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況,。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,，具體工作為：

a,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b,、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行,；

c,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī),！

d,、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,；

2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前,，要佩帶好工作牌。上班不遲到,、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn),。

（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,，面帶微笑，有問(wèn)必答,。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥,、聚眾聊天,、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù),。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理,。

（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作,。

（6）每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售,。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前,、售中,、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

（8）服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo),。

工作流程

1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a,、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假,、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況）,；

b,、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；

c,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析；

d,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善；

e,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

a、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,；

b,、店內(nèi)樣板的陳列、更改,、促銷品的擺放等,；

c,、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,；

d,、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí),；

e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。

一,、員工管理行為準(zhǔn)則

1,、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間,，做到不遲到,，不早退，不曠工,；按時(shí)上下班,，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2,、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面、展柜,、工作臺(tái),、產(chǎn)品、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，違反一次交處罰金10元；

3,、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝,，按規(guī)定佩戴工作牌,，放置工號(hào)牌，違反一次交處罰金10元,；

4,、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng)，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開(kāi)除,；

5,、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重,，違反一次交處罰金50元，一次警告,，二次離職,；

6、有損店方形象利益,，泄漏店方機(jī)密,，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開(kāi)除,。

7,、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上）,，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資,。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬,，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

二,、績(jī)效管理

1,、銷售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額,；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議,；

2,、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

3、執(zhí)行情況分析

（1）每周,、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì),；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

4,、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì),；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。

三,、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮,、地面,、墻面、頂面無(wú)污物,、水漬,，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面,、臺(tái)面清潔干凈,；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊,、有序,、干凈,；

（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上,；

（4）臺(tái)面上保持清爽,，不得放置多余物品和私人物品；

（5）試妝用品保持清潔,、干爽,、整齊，放置在固定位置,；

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味,、無(wú)污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈,、無(wú)水漬,，臺(tái)面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透,、無(wú)印痕

專賣店管理制度文本篇六

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,，做到獎(jiǎng)罰分明,，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定,。

1,、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元,。

2,、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見(jiàn),，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

3,、熱愛(ài)本職工作,，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí),，執(zhí)行力強(qiáng),，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到,，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增,。

1,、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰,；

1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí),，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者,；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者,；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆、傳播謠言,、破壞團(tuán)結(jié)者,、

6）無(wú)故連續(xù)曠工者；

7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者,；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并帶來(lái)嚴(yán)重后果者。

2,、凡違反藥品購(gòu)進(jìn),、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度,，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲(chóng),、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì),、過(guò)期報(bào)廢的,，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償,，并處零售價(jià)10-20%的罰款,；

2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任,；

3）凡在冷藏柜,、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、貨柜中,、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元,，當(dāng)事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款,。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評(píng)的，分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款,，當(dāng)事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者,；

3）不堅(jiān)守崗位,、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事,，吃飯超過(guò)30分鐘者,；

4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者,；

5）因上貨,、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者,；

6）在工作期間吃東西,，面對(duì)客戶喝水者；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái),、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧者；

8）因服務(wù)態(tài)度差,，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者,；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡,、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者,；

12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬,、私分款項(xiàng)者；

4,、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款,，當(dāng)事人5-10元罰款,；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝,、披發(fā),，戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,，先趴后靠,、抱膀托腮、手插衣兜,、手抱水杯者,；

3）工作期間看書(shū)、看報(bào),、打扮,、修指甲者；

4）賣場(chǎng),、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物,，隨意擺放飯盒,、茶杯、謝,、衣服等雜物者,；

6）在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者,；

7）工作時(shí)間會(huì)私客,，接打私人電話超過(guò)5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過(guò)3分鐘者,；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者,。

以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn),。