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專賣店管理制度文本篇一
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,,每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,,如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,,入職15天后方可正常輪休,。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2,、試用期滿,通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。
3,、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4,、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度,。
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排,。
1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2,、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算,。員工必須服從安排。
3,、簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼,。獎(jiǎng)金。
4,、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,,超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,,每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。
5、早退:未到下班時(shí)間,,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理,。
6,、曠工:?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到,。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假,。無(wú)故不上班等情況,,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理,。
7、無(wú)故曠工者,,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。
1,、節(jié)假日不安排員工休息,。
2、店鋪員工排更表每月編一次,,每月月底做好排班表。
a 早班 9:00——12:30 18:30——22:30
b 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30
c 中班 9:00——12:30 13:30——18:30
d 通班 9:30——22:30 留店吃飯
中間用餐時(shí)間每班一次,,每次60分鐘,,由店長(zhǎng)安排輪流用餐,。店員無(wú)條件服從排班,不可私自調(diào)班,,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理
1,、因行業(yè)性質(zhì)特殊,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,,店員采取每月休2日的工作制,,農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。
2、半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。
3、員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算,。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)
4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù),,超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,,出示醫(yī)生證明)
1,、因店鋪運(yùn)作需要,,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。
2、員工的工作表現(xiàn),,將由直屬主管定期進(jìn)行考核,,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,,任何人不可借故逃避,。
3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4,、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。
5,、離職手續(xù) :
a,、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),,在未核準(zhǔn)交接前不得離職,,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同,,每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d,、加班累計(jì)補(bǔ)休,,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為,。
e、勸退員工注明原因,,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,,不得他人代領(lǐng),。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資,。
g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:
h,、交還所有領(lǐng)用工具,,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品,; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作,。
i、因觸犯店管理制度或失職,,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,,直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。
j,、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,,沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償,。
1,、員工制服款先從員工薪金扣除,,滿一年者予以報(bào)銷一半。
2,、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,,保持店鋪的統(tǒng)一形象。
3,、上班女員工必須畫淡妝。
七,、
員工薪資由以下部分組成:
基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金
1、基本工資 試用店員 :950元/月 ;正式店員 :1100元/月,; 資深店員 :1200元/月
實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,。正式店員可晉級(jí),正式,。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理,。
2,、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退,。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng),。
3,、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資,。
4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:
a未完成定額目標(biāo): 提成獎(jiǎng)1%
b完成定額目標(biāo): 個(gè)人 1% +團(tuán)體0,、5%
c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0,、5%
5 銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者,。
方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,,各崗位職責(zé)不同,,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:
扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額??劭钤趩T工月薪中扣除。
1,、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算,。
2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),,按照全體員工的:
店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1,、5份 資深店員薪金責(zé)任:1、2份
店員薪金責(zé)任:1 份
列:某店某日失貨1件,,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下:
店長(zhǎng)1名,,其責(zé)任為1、5份,;資深店員1名,其責(zé)任為1,、2份,;店員1名,,其責(zé)任為1份。
測(cè)算公式:責(zé)任共有1,、5+1、2+1=3,、7份
分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3,、7=54、054元
計(jì)算得出:店長(zhǎng)責(zé)任金額1,、5*54、054=81,、08;資深店員1,、2*54,、054=64、86元,;店員1*54、054=54,、1元
1、未經(jīng)公司同意,,員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
2,、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配,。
3、員工離開店鋪前,,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉(cāng),,如有特殊原因需要返回貨倉(cāng),必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。
4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利,。
5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),,跳躍。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途,。
7,、除辦理店方業(yè)務(wù)外,,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金,。
8、工作時(shí)間內(nèi),,不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng),。
9,、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,,如有帶手機(jī)上班的,,必須調(diào)為靜音。
10,、未經(jīng)主管許可,不得早退缺席,。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者,,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。
11,、非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任,。
12、店鋪盤點(diǎn),,全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席
13、下班離店,,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源,。
14,、收銀員,。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,,多收款項(xiàng)沒(méi)收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。
專賣店管理制度文本篇二
為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理,,實(shí)現(xiàn)賬賬相符,賬物相符的管理目標(biāo),,制定此制度。所有財(cái)務(wù),、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。
1,、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬,賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬,。
2、建立新賬前,,必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,,要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
3,、店長(zhǎng)每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,,賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,,包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,,無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼,一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生,,將視為違章,,必須接受處罰,。
4、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金,,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過(guò)公司批準(zhǔn),,個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司,收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào),,注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例,,不能向貨品部辦理退貨,。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售,,做進(jìn)銷售報(bào)表,。
5,、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部,出貨單一式四份,,店長(zhǎng)留存一份,其余三份交回貨品部,,貨品部留存一份,,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>
6,、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬,作到日清日結(jié),,不得累計(jì),每周做一次合計(jì),。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,,超過(guò)三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì),,安排代理人。
7,、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,銷完后進(jìn)行復(fù)核,,以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證(出貨單,、調(diào)貨單,、退貨單,、銷售小票、上月盤點(diǎn)表),,不得丟失。一旦丟失,,視為違章,必須接受處罰,。
8、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù),,月盤明細(xì),,日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),,雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),,月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。
9,、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,,應(yīng)辦理退貨手續(xù),退回貨品部進(jìn)行重新核定,。每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件,,即視為違規(guī),必須接受處罰,。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽,、丟簽,,情節(jié)輕微,并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,,此類情況不進(jìn)行處罰。
10,、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定,,盡量避開客流量較大的時(shí)間段,當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí),,銷售給盤點(diǎn)讓路。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,,并應(yīng)整理好臺(tái)賬,,及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì),。
11,、盤點(diǎn)表一式兩份,盤點(diǎn)結(jié)束后,,店長(zhǎng)與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn),當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存,,以備下月查實(shí)。
12,、盤點(diǎn)結(jié)束后,及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬,、大賬的核對(duì),只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬,、大賬完全相符,才能說(shuō)明賬目清晰,;如出現(xiàn)不符,,就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查,,找出差異。
13,、對(duì)問(wèn)題較少的店鋪,盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查,;對(duì)問(wèn)題較多的店鋪,,店長(zhǎng)必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查,,并把出現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì),。拖延核查時(shí)間將視為違章,,必須接受處罰,。
14、對(duì)賬核查的各種問(wèn)題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,,說(shuō)明情況,,上報(bào)會(huì)計(jì),。
15、自營(yíng)店庫(kù)存管理必須做到:
以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲(chǔ)放,,提高銷售時(shí)的找貨速度。
產(chǎn)品包裝袋要完整無(wú)破損,,對(duì)破損的袋子及時(shí)更換,,防止因破袋而發(fā)生亂簽,。
不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,防止商品損壞,,尤其易折的銀鏈商品。
單款產(chǎn)品的庫(kù)存量不能過(guò)大,,中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)4件,;一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)2件,;高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)2件;一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)1件,;對(duì)滯銷庫(kù)存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。
各自營(yíng)店的’庫(kù)存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,,正常售賣季不能超過(guò)指標(biāo),;在節(jié)日旺季,,庫(kù)存量可以超過(guò)指標(biāo),但幅度不能超過(guò)30%,。
銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Yu店現(xiàn)場(chǎng),每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過(guò)7天,,盡量減少磨損,保證產(chǎn)品光亮如新,。
16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽,、丟簽,、丟失原始進(jìn)銷憑證(進(jìn)貨單,、調(diào)貨單、退貨單,、銷售小票、上月盤點(diǎn)表)丟失貨品的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步核查,,對(duì)混簽,、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充,,貨品丟失問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理處理。
17,、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營(yíng)店進(jìn)銷存管理存在問(wèn)題的處理意見落實(shí)后,賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對(duì)存在問(wèn)題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整,,實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一,。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下,,賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬,。
18、每月自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料,,會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步,。
19、處罰
銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范,,有錯(cuò)字錯(cuò)碼(店長(zhǎng)罰款50元;導(dǎo)購(gòu)30元)
丟失原始憑證:出貨單,、調(diào)(退)貨單,、小票、上月盤點(diǎn)表(店長(zhǎng)罰款100元)
每月每店混簽,、丟簽超過(guò)5件(店長(zhǎng)罰款200元,;導(dǎo)購(gòu)100元)
店長(zhǎng)無(wú)故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間(罰款100元)
聯(lián)營(yíng)店鋪私收現(xiàn)金(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,,辭退)
專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,辭退)
庫(kù)存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作,,管理混亂(店長(zhǎng)罰款100元、導(dǎo)購(gòu)50元)
庫(kù)存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞(店長(zhǎng)罰款100元)
單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過(guò)5件以上,,未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回(店長(zhǎng)罰款100元)
商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問(wèn)題商品至殘,,每月至殘率超過(guò)0%(店長(zhǎng)罰款200元,、導(dǎo)購(gòu)罰款100元)
20、獎(jiǎng)勵(lì)
連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰,,賬與賬、賬與物相符,,無(wú)混簽,、丟簽,,獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)200元、導(dǎo)購(gòu)100元,,每3個(gè)月評(píng)審一次,。
財(cái)務(wù)人員稽查時(shí),庫(kù)存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范,,無(wú)破袋和亂簽,獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)100元,。
全年賬務(wù)管理清晰,未發(fā)生處罰事件的店鋪,,將獲得最佳管理獎(jiǎng),,獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定,,不限名額。
專賣店管理制度文本篇三
1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次,;
2、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,,罰10元/次;
每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。
3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,,打瞌睡,,玩弄指甲,,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款,。
4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,,不得隨身攜帶手機(jī),,違者扣10元/次
5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),,違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6,、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,;
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等),,違者扣當(dāng)月工資并立即開除;
專賣店管理制度文本篇四
1,、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰,。
2,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗,、串崗,扣10元/次,;
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,,擅自調(diào)班,,扣10元/次,;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài),;
5,、上下班必須本人打卡,,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6,、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,,違者扣5元/次,;
7、除非工作需要,,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次,;
8,、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),,沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,,并扣50元/次,;
9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,,鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣,、工鞋;
1,、工服統(tǒng)一穿著,,工牌統(tǒng)一配戴,,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,,違者扣5元/次;
2,、上班前要化好妝,,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),,違者扣5元/次,;
3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧、爭(zhēng)吵,、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次,;
4,、門口迎賓同事一定要有精神,,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),,違者扣10元/次,;
5,、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,,照鏡子、整頭發(fā)等等,,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,,屢教不改者將處以5元至10元罰款,。
6、開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌,,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,;
1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次,;
2、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙,、打火機(jī)等物品,,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,,罰10元/次;每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。
3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,,打瞌睡,玩弄指甲,,發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。
4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次,。
5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),,違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,,當(dāng)事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,;
7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),,違者扣當(dāng)月工資并立即開除;
專賣店管理制度文本篇五
1,、店長(zhǎng)一名楊元秀
2,、倉(cāng)管員一名,;杜盼
3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶
1,、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00—下午18:00
夏季早上8:00—下午19:00
其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
1,、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人,、財(cái)、物),、組織、激勵(lì),、培訓(xùn)工作,,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理;
a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件,;
b、做好員工的激勵(lì)工作,,根據(jù)店面管理及考核制度,,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍,;
c、經(jīng)常與員工溝通,,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,,努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。
d,、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況,,幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作,。
e,、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板,、銷售賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理,,具體為;
a,、賬目管理——做到銷售帳目清晰,錢賬相符,;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,,保障合理庫(kù)存,。
c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,,停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等,!
d,、安全管理——對(duì)門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患,;
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高,。
(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,,幫助新老員工提高專業(yè)技能,,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,;
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見及疑議等,。
c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,,從而提高店面業(yè)績(jī);
(4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,,具體為,;
a、根據(jù)與客戶的成交情況,,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,,要及時(shí)跟蹤反饋,;
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,,督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶的用磚鋪貼情況,。
c,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,,分析客戶的消費(fèi)能力,,喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,,具體工作為:
a,、根據(jù)店面實(shí)際情況,,制定合理的月、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),;
b,、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;
c,、根據(jù)方案,,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī),!
d、對(duì)員工銷售能力的管理,,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
2,、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,,其儀容儀表代表了品牌形象,,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:
(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,;上崗工作前,要佩帶好工作牌,。上班不遲到,、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn),。
(2)熱情待客,、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,,做到精神飽滿,面帶微笑,,有問(wèn)必答,。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),,整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,不能隨意坐臥,、聚眾聊天,、大聲喧嘩,,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,,情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。
(3)每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵,。
(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,,并做到清掃工具的清潔。
(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí),切斷電源,,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作,。
(6)每月填制銷售明細(xì)表,,便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),,并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,,做好顧客的服務(wù)接待(售前,、售中,、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
(8)服從上級(jí)工作安排,,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo);
(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,,防止偷盜,,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。
(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo),。
工作流程
1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開:
a,、人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況),;
b,、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;
c,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析,;
d,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,,指示有關(guān)人員改善;
e,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。
2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:
a,、店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況;
b,、店內(nèi)樣板的陳列、更改,、促銷品的擺放等;
c,、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,;
d,、空閑時(shí)間內(nèi),,對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí),;
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,;
f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜,。
一、員工管理行為準(zhǔn)則
1,、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,,做到不遲到,,不早退,,不曠工;按時(shí)上下班,,遲到早退或曠工按公司制度處理。
2,、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,,包括地面,、展柜、工作臺(tái),、產(chǎn)品、玻璃,,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,,違反一次交處罰金10元,;
3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,,扎頭,,按統(tǒng)一要求化淡妝,,按規(guī)定佩戴工作牌,,放置工號(hào)牌,,違反一次交處罰金10元;
4,、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開除,;
5,、有意怠慢工作或者工作不努力,,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),,將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,,視情節(jié)嚴(yán)重,,違反一次交處罰金50元,一次警告,,二次離職,;
6,、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,,嚴(yán)重者開除,。
7,、擅自在外收取客戶訂金不上交,,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資,。
8,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,,設(shè)立臺(tái)賬,,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;
二,、績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,;
(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額,;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;
2、銷售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,,督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3,、執(zhí)行情況分析
(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì),;
(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。
4,、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì),;
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。
三,、衛(wèi)生制度
1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮、地面,、墻面、頂面無(wú)污物,、水漬,如遇下雨,,要隨時(shí)用干布將地面,、臺(tái)面清潔干凈,;
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,、有序,、干凈,;
(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上,;
(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品,;
(5)試妝用品保持清潔,、干爽,、整齊,放置在固定位置,;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,,空氣流通洗手池及鏡面干凈,、無(wú)水漬,,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無(wú)印痕
專賣店管理制度文本篇六
為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,,做到獎(jiǎng)罰分明,,結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),,特制定本規(guī)定。
1,、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元,。
2,、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平,,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見,經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,,經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
3,、熱愛本職工作,,團(tuán)結(jié)同事,,尊敬上級(jí),執(zhí)行力強(qiáng),,為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心周到,,為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,,年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者,,獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金,連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增,。
1,、如違反以下條款者,,企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,,并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰,;
1)消極怠工,,刁難欺騙上級(jí),執(zhí)行力差,,謾罵頂撞上級(jí)者;
2)偷竊和貪污公司物品者,;
3)有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者,;
4)利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者,;
5)在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆,、傳播謠言,、破壞團(tuán)結(jié)者,、
6)無(wú)故連續(xù)曠工者;
7)違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者,;
8)嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并帶來(lái)嚴(yán)重后果者,。
2,、凡違反藥品購(gòu)進(jìn),、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度,,視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:
1)凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì),、過(guò)期報(bào)廢的,,一經(jīng)查實(shí),,對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償,并處零售價(jià)10-20%的罰款,;
2)由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任,;
3)凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,,或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、貨柜中,、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,一經(jīng)查實(shí),,處以部門負(fù)責(zé)人50元,當(dāng)事人30元的罰款,;
4)不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者,,抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款,。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款;
5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的,,分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。
3,、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款,,當(dāng)事人5-20元罰款。
1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀者,;
2)違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者;
3)不堅(jiān)守崗位,、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事,,吃飯超過(guò)30分鐘者;
4)在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者,;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者,;
5)因上貨,、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者,;
6)在工作期間吃東西,面對(duì)客戶喝水者,;
7)在辦公室(區(qū))或柜臺(tái)、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧者;
8)因服務(wù)態(tài)度差,,顧客反映到經(jīng)理處者,;
9)抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者,;
10)上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者;
11)利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡,、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者,;
12)在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者,;
4,、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款,,當(dāng)事人5-10元罰款,;
1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝,、披發(fā),,戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者;
2)上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,,先趴后靠、抱膀托腮,、手插衣兜,、手抱水杯者,;
3)工作期間看書、看報(bào),、打扮,、修指甲者,;
4)賣場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者,;
5)向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物,隨意擺放飯盒,、茶杯,、謝,、衣服等雜物者;
6)在庫(kù)房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者;
7)工作時(shí)間會(huì)私客,,接打私人電話超過(guò)5分鐘者,,因私事占用公司服務(wù)電話超過(guò)3分鐘者,;
8)私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。
以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,,匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn),。