人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
專賣店管理制度文本篇一
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)
→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服,，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗
時間,。
·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。
·病假,、事假要填寫請假單(提前一天),，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3
天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病,、事假累計6天取消當(dāng)月獎金,。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管,，
并于事后補填請假單,，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次,。一個星期不超過1次,。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目,，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,，要立刻報告店長，由店長處理,，并填寫"貨品
管理事故清單",。
c.早班會
·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi),。
·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排,。
昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查,。
店長完成早班會日記,。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員
·清潔對象：貨架,、貨柜,、墻面、地板,、廚窗,、模特,、試衣間、收銀臺,、
公共設(shè)施,、衣架、衣服,、褲子,、配件、包裝,、飾物等,。
·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,，干凈明亮,，試衣
間無異味、異物,。
2,、所有設(shè)施，用具擺放有序,、整齊,。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3,、服飾平整有序,，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。
4,、收銀臺及各種貨架,，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊,。
5,、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物,。
6,、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格,、襯衫外包裝袋清潔,。
·貨物陳列規(guī)范見附錄i
·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候,、節(jié),、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計,，最終實施由店長全面控制,，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開始營業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號牌,，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋,，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,，持續(xù)清潔,，襯衣要塞入長褲里。
儀表大方,、清麗,。一律要化淡妝，口紅使用近唇色,，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm,，修剪整齊干凈,，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色,、無色為宜,，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂,，不可在營業(yè)場所補妝,。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間,。
男性面部清潔,，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng),。頭發(fā)梳理整齊,。不允許留胡須。
舉止文雅,，站姿端正,，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前,，禁止抱胸,、插兜、叉腰,。不可靠貨架,、收銀臺及墻壁。坐立時,，不可含胸,，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。
精神飽滿,，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù),。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處,。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù),。
營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,，不允放扎堆、靠墻,、靠貨柜,。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù),。
·營業(yè)期間就餐規(guī)定
營業(yè)場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握,。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘,。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別
成交型
顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別
問候
規(guī)范用語：您好,、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看,。
您好,，請隨便看一看。
注意：
①問候時要與顧客有目光接觸,，表情自然,，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺,。
②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,，請顧客將雨傘放到水桶中。
③對吸煙進店的顧客,，要主動拿煙灰盒至顧客面前,，說"先生,，對不起，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店,。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您,，請隨便看一看,，有什么需要請隨時叫我。"
④對吃零食的顧客進店,，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾,，主動遞一張面巾紙。主動說："您好,，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的,，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請隨時叫我,。"
適時介紹
規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前,，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時一般以新貨開始(面料，色彩,，款式,，尺寸，搭配,，品牌,，保養(yǎng))。
勸說
根據(jù)顧客試穿狀況,，進行有針對性地加強,，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間,。
勸說應(yīng)從多方面進行,，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型,、氣質(zhì)和整體的配襯等,。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù),、零錢,、計算器、文具等工作用品,。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成,，做好帳物,、現(xiàn)金清整,、結(jié)算工作。
收銀要做到唱收唱付,，請顧客當(dāng)面點清,。
唱收唱付四步曲：
一、您好,，這是x件衣服,，單價各是x、x,，合計x元,。
二、收您xx元,。
三,、找您xx元，請點收,，請您收好發(fā)票,。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好,。
注：在交遞現(xiàn)金,、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客,。
所有票據(jù)不得涂改字跡,，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿,，不準(zhǔn)漏填或簡化,，字跡工整不可草書。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,，收入款與開具發(fā)票要相符,，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄,，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中,。
每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。
協(xié)助店長進行每日進、銷,、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成,。
嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作,。除直接主管外,，不告訴任何其他人,。
送別
當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來,。""請慢走,。""請走好。""再見,。"
當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時,，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別,。"謝謝光臨!""歡迎下次再來,。""請走好。""請慢走,。""真抱歉,，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們,，等新貨到了通知您,，好嗎?"
注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝,。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西,。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來店認(rèn)領(lǐng),。
介紹資料：服飾的面料,、色彩、款式,、流行性,、消費層面、搭配,、
品牌,。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優(yōu),、缺點,、賣點與維護保養(yǎng)。
二通：精通顧客心理,，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客,，體現(xiàn)真誠、大方,，并注意技巧,。
三通：把握目前服飾流行信息,，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo),。
注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。
②介紹時機一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。
③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
④介紹服飾時不要用極端的形容詞,，贊詞適中,，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯,。
⑤不能夠衣冠取人,，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無論顧客當(dāng)時購買或不購買,，均要主動邀請顧客試穿,。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。
注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,，務(wù)必先為顧客量腰圍,，再量褲子，力爭一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù),。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體,。
試穿服飾的扣子,、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開,。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服,。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下,，可適當(dāng)兼顧其它顧客,。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好,。
f.交接班
a班：交班班組b班：接班班組
·a班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計,，并記錄于"服飾校核清單"。
·b班營業(yè)員提前10分鐘到崗,，進行分區(qū)點數(shù)校核,，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核,。復(fù)核仍有誤,，a班店長確認(rèn),，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因,。對當(dāng)時不能查清的,，先進行正常交接班，a班人員下班,，b班人員上崗營業(yè),。a班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員,。
·交接班時,，a、b兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金,、票據(jù),、干洗卡、優(yōu)惠券等,。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告,。
·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。
g.營業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘,，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核,，店長抽檢。
·對營業(yè)用具,、貨柜,、服飾等進行簡單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特,、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整,。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)
·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),，對各項工作進行簡單檢查,，對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。
h.離店
·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間,。
·更換好便服,，班組人員一齊離店。
·離店時不允許帶走購物袋和挪用,、借用專賣店服飾或營業(yè)用具,。
·檢查門、窗,、水,、電等的關(guān)啟狀況,。
專賣店管理制度文本篇二
店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程
1,、顧客進店,。
2、喊歡迎詞,。
3,、奉茶。顧客進店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶,。要求：茶盤無水漬,，高度適中，六分滿為宜,，面帶微笑,，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶,。
4,、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm,，面帶微笑,，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏,、拇指分開,、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個手指或手亂舞,。語言：先生/女士,，有什么需要的，我給您介紹一下,。
5,、與顧客交流要點。
①若顧客明確表示需求產(chǎn)品,，介紹時價格應(yīng)由低到高,。
②根據(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦,，推薦品種不宜超過3種,。
③面帶微笑，態(tài)度誠懇,，語速適中,，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答,，交流用普通話,。
④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。
⑤當(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時,，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品,，禁止回答“沒有”。
⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品,，一人為主,，一人為輔。
⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時,，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客,，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應(yīng)立即上前介紹,。
⑧不得直接反駁,、頂撞顧客。不得上下打量顧客,。
⑨對所有進店的顧客都要以禮相待,，耐心誠懇。
⑩接待顧客時不準(zhǔn)有小動作,，挖耳朵,，撓頭，打哈欠,，摸鼻子,，摸耳朵等。
⑾無論顧客在店多久,，始終如一,，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù),。
6,、促進成交要點。
①多強調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處,。
②給顧客造成緊迫感,，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了,。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”,。
④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。
⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買,。如：產(chǎn)品很好,，才多少錢，您看帶多少,。
⑥積極為顧客推薦積分卡,。
7、成交。包裝安全,、快捷,、美觀，收銀暢收暢付,，雙手接送錢物,，結(jié)賬以方便顧客為原則,。
8,、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。
9,、送客。
營業(yè)前
1,、開啟電源及照明設(shè)備,、電茶壺、飲水機,、收銀機,、準(zhǔn)備到位。
2,、清點貨款,，準(zhǔn)備充足的零錢。
3,、收銀臺工作準(zhǔn)備情況,。
4、如實填寫考勤表,。
5,、更換工裝，盤頭,，淡妝上崗,。
6、檢查貨品陳列情況,，及時補貨,。
7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生,。
8,、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方,，精力集中,，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢,，做到買與不買都保持良好態(tài)度,。
9、迎送詞要有力,，熱情,，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好,，謝謝光臨,，歡迎下次光臨)。
10,、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一,、招呼二、顧及三”,。眼觀六路,、耳聽八方。
圣源儒酒專營店員工守則
1,、當(dāng)班期間不允許使用手機,。
2、當(dāng)班期間不允許坐著上班,。
3,、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報刊及雜志,。
4,、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事,。
5,、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。
6,、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食,。
7、上班時間員工的私人物品(水杯,、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn),。
8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品,，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土,、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無雜草,、無垃圾。
9,、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格,，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品,。
10,、員工不得傳播小道消息、搬弄是非,、無中生有,，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。
以上1——8條如有違反,，一次罰款20元,。
第九條如有違反,，一經(jīng)證實一次罰款200元,，并補償公司損失。
專賣店管理制度文本篇三
（一）專賣店人事管理制度
（二）考勤管理制度
（三）假期及請假管理制度
（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)
（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇
（六）行為規(guī)范條例
（七）紀(jì)律要求
（八）道德規(guī)范
（九）專賣店日常運行程序
專賣店人事管理制度：
一,、面試
1,、由店長面試考核，在有運營經(jīng)理進行復(fù)試考核,。
2,、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù),。
3,、入職培訓(xùn)———正式上崗。
4,、入職手續(xù)：
一,、報到時，需向公司交：
a：身份證復(fù)印件
b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）
c：一寸免冠彩照1張
d：入職員工必須向公司提供真實背背資料,，不得隱瞞傳染?。▊€人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址,、電話,、教育程度、婚姻情況等,。
二,、試用期：
1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）
2,、若新進員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實用期縮短,。有必要時,，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）
3、員工在實用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度,。
4,、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考,，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,，經(jīng)相差部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,，不合格將立即辭退,。
1、工作時間
㈠專賣店員工實行輪流工作,，每周工作6天,。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。
㈡專賣店營業(yè)時間為早上9：00至晚上22：00。
㈢如需換班一周不得超過三次,，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》,。
2、簽到
㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。
㈡員工上下班都須打卡或簽到,，月底進行考勤管理,。
3、遲到,、早退
㈠遲到,、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰,，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理,。
㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰
4、曠工
㈠未按規(guī)定程序辦理請假,，則按曠工處理,。
㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。
㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資,，月曠工累計3次,，按自動離職辦理。
1,、試用期員工辭職需前30天向店長申請,。
2,、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作,?！掇o職申請》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運經(jīng)理
3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計發(fā),。
1,、必須穿公司制服，整裝上班,，女孩子稍微可以畫點淡妝,。
2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人,。
1,、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度,。
2,、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作,，保持貨品與助銷品的擺放整齊,、清潔,、有序,。
3、時刻保持良好的服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。
4,、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛,，提高顧客購買愿望,，增加專賣店的營業(yè)額。
5,、收集顧客對貨品和專賣店意見,，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴,，并向店長匯報,。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品,，價格,，市場活動等信息,，并向店長匯報。
7,、完成日,、周、月（如銷售,、補貨,、盤點）報表等工作，并向店長匯報,。
8,、完成店長交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策,。
儀容儀表：大方有禮的行為舉止,，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度,，明澈清晰地表達(dá),、親切自然的表情。
1,、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服,，佩戴胸牌，化淡妝,，首飾飲品簡單大方,，不夸張、不另類,，不帶聲響,，色彩不夸張等。
2,、個人衛(wèi)生：工裝及時清洗,，保持整潔，指甲修剪干凈整齊,，不涂夸張鮮艷的指甲油,。
3、儀容：保持正確站姿,，不依靠柜臺站立,，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后,，叉腰,，打哈欠。
4,、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽,，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進行問候交談,，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛,，嚴(yán)禁撥打私人電話,。（電話用語簡潔、親切,、有精神）
5,、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。
㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作,，保持店內(nèi)干凈清爽,、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵,，對產(chǎn)品進行清點數(shù)目,。
㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。
㈠上班期間不閑聊,，接打私人電話不超過5分鐘,。
㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開,。
㈢上班期間不看雜志書報,，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時間不超過店內(nèi)規(guī)定的時限,。
㈤不遲到,、不早退、不無故曠工,，請假需事先填寫請假說明,。
㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件,。
㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊,。㈧不能在店內(nèi)吃零食,、抽煙、大聲喧嘩或打鬧,。
㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚,。
1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個環(huán)節(jié),。
2,、認(rèn)真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責(zé)。
3,、不損壞公司財產(chǎn),，如有損壞按原價賠償,。
4、不消費和私自挪用公司財產(chǎn),。
5,、不損害公司的榮譽。
6,、不造謠生事,，挑撥離間。
7,、不能泄露公司機密各信息資料,。
8、不能圍坐收銀臺,。
9,、不偷盜公司貨品，公司客戶資料,。
10,、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主,。
專賣店一周工作流程
周一：對店內(nèi)貨品進行準(zhǔn)確的清點,，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會,，回顧上周工作,，統(tǒng)計上周銷售，填寫《店鋪周報》,，計劃下周工作重點安排員工對于倉庫進行整理,。
周二：賣場衛(wèi)生大掃除。
周三：對賣場陳列進行調(diào)整,。
周四：仔細(xì)驗收商品入倉,，出樣，整理倉庫,，店長下發(fā)暢銷品的補貨單,。
周五：進行補貨。
周六,、周日：向公司匯報反應(yīng)情況,。
開店前：（提前15分鐘）
1、2,、打開照明及空調(diào),，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點數(shù)本”另外一個員工進行衛(wèi)生打掃,。3,、4、5,、當(dāng)班最高級員工完成“考勤表”的填寫,。早班會議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫“進銷存表”在以后的日常工作中,，根據(jù)實際情況和可行性可以進行相應(yīng)的調(diào)整,。
專賣店管理制度文本篇四
1、倉庫管理人員須按時上下班,，倉庫實行24小時值班制度,，嚴(yán)格實行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報,。
2,、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉庫要隨手關(guān)門,。
3、倉庫內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生,，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮,、紙屑,。
4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常,，注意防盜、防潮,、防鼠,。
5、商品出入庫,，需嚴(yán)格手續(xù),，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。
6,、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點，核對數(shù)量,、款號等務(wù)必準(zhǔn)確,。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù),。
8,、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤,，不得私用或盜賣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理,。
9,、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗,，多看,、多學(xué)、多問,，維護公司形象,，愛護公共財物，禮貌待人,。椅子用完后,，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放,，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后,，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈,，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點的保持及維護,。
專賣店管理制度文本篇五
第一節(jié),、運營流程
營業(yè)時間
營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00,；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。
1、營業(yè)前
（1）人員出勤,，儀容,、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生,；
（2）檢查貨品是否完好,，整理貨品、貨架,；
（3）檢查店內(nèi)設(shè)施,，如有損壞及時修理；
（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票,、騙人的垃圾廣告,、收據(jù)等；
（5）預(yù)備所須零錢,，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定,；
（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；
2,、營業(yè)中
（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,，新品、特賣品及標(biāo)志的放置,；
（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨,；
（3）是否有工作人員聊天或無所事事,。賣場中是否有污染品或破損品；
（4）是否進行中途存款,；
（5）價格卡與商品陳列是否一致,；
（6）交接班人員是否正常運作；
（7）協(xié)助顧客做好服務(wù),，如回答顧客詢問,，理解顧客的推薦；
（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為,；
（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
（10）待機工作,。所謂待機,，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機會：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞,，并且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品,；整理與補充商品等其他準(zhǔn)備工作,；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門,，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼,；
5）不正確的待機行為有：
ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志,、化妝,；
ⅱ聚在一齊聊天,，喧嘩嘻笑；
ⅲ動作懶散,、無神,；
ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想,，發(fā)呆,，打呵欠；
ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客,。
3、營業(yè)后
（1）是否仍有顧客滯留,；
（2）賣場射燈,、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉,；
（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）,；
（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；
（5）整理衛(wèi)生,；
（6）進行當(dāng)日盤點,，填寫登記銷售日報表；
（7）填寫交接班記錄,；
（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會,，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作,。
第二節(jié),、崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)：
1,、對店員的貨品知識進行考核,，每周一次；制作各類報表,，記事簿,，及文件保密工作。
2,、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服,。
3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo),，以免拖延而造成不良后果,。
4,、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。
5,、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦,。
6,、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料,。
7,、嚴(yán)格控制店鋪的年度費用指標(biāo)。
8,、直接上級,，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級,，導(dǎo)購員,。
9、管理才能,，及時貫徹公司制度和精神,，上下一心，確保任務(wù)的完成,。
10,、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù),，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表,。
11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié),。
12,、建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛,，增加店鋪銷售額,。
13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,，并嚴(yán)格控制店鋪最高存貨額,，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。
14,、每一天營業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當(dāng)日營業(yè)額。
15,、多留意銷售同事,，在推銷及顧客服務(wù)方面,，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo),，加以糾正,，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。
16,、全面建設(shè)合格之vip客戶,。
17、分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn),。
18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務(wù),，維護公司利益,。
19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,，商品交接的準(zhǔn)確無誤,。
20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù),。
二,、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：
1、直接上級店長,，向店長匯報工作,。
2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度,。
3,、服從管理，主動配合店長工作,。
4,、維護公司利益，做好保密工作,。
5,、節(jié)約公司資源，保護公司財務(wù),。
6,、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度,。
7,、努力鉆研銷售技巧。
8,、掌握貨品知識,。
9,、發(fā)揚團隊精神。
10,、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo),。
11、作好店長分配的其他工作,。
12,、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象,。
13,、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放,。
14,、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進行銷售。
15,、全情投入發(fā)揚公司文化,。
第三節(jié)、服務(wù)禮儀：
1,、語言
1）接待顧客一律使用普通話,。
2）要清晰、洪亮,、親切,、自然。
3）運用要及時,、準(zhǔn)確得體,。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,。
2,、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性,，突出賣點,。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸,。
4）介紹時要給顧客留有選取的空間,。
5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕,。
6）介紹時禁止使用負(fù)面語言,，要多用魔術(shù)語言，靈活運用,。
7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品,。
8）本店沒有或缺貨的商品,，可推薦顧客類似商品。
3,、推薦及引導(dǎo)
1）在顧客尚未做出選取時,，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時,，要主動推薦其他款式,。
3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客,。
4）推薦商品要貼合顧客年齡,、身份、喜好,。
5）顧客在試戴時,，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>
4、動作行為
1）走路姿勢要得體,、大方、及時,。
2）接待顧客時眼睛要直視對方,，眼神真誠并面帶微笑。
3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,，一般為0,、5米。
4）為顧客取商品時要及時,，輕拿輕放,。
5）將商品包好，用雙手將小票,、找零,、商品遞交與顧客。
6）站立時兩腿并攏,，挺胸抬頭,，雙手交叉置于腹前。
5,、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對待,。
2）主動、熱情,、耐心,、周到。
3）親切,、真誠,、微笑,。
4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù),。
5）交款前要主動講清價格,、折扣和服務(wù)承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開,，并說“歡迎下次光臨”,。
第四節(jié)、衛(wèi)生管理：
1,、門,、櫥窗、門楣及形象墻的清潔
1）每一天營業(yè)前擦拭一次,，要干凈明亮,，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,，再用干凈的干毛巾擦拭,。
3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮,。
2,、地板的清潔
1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）時刻持續(xù)地板清潔干燥,。
3）遇雨,、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),，持續(xù)地板清潔干燥,，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則,。
5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù),。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營業(yè)前擦拭干凈,。
2）桌面宣傳品,、計算器、小票等擺放整齊,。
3）桌里物品井然有序,，擺放整齊，方便拿取,。
4）宣傳資料干凈平整,，無褶皺，無折角，按要求擺放,。
5）pop,、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。
4,、商品的清潔
1）陳列樣品持續(xù)清潔,、光亮。
2）庫存商品包裝完好,，擺放整齊,，方便拿取。
3）樣品每周更換一次,，同一個商品不能長時間用做擺樣,。
第五節(jié)、財務(wù)管理：
1,、每日填寫并上交銷售日報表,。
2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款,。
3,、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4,、建立臺帳,。
5、每周一,、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。
6,、每月28號店鋪盤點,，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表,。
7,、每周一、三,、五12：00之前上交補貨單,。
8、每周二上交上周的進銷存周報表,。
9,、每周一上交辦公用品申請單。
10,、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票,。
第六節(jié)、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據(jù)所附商品出庫單清點來貨,，檢查無誤后簽字入庫,。
2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收,，促銷商品除外,。
3）填寫臺帳，注明來貨,。
2,、日常管理
1）每周一、五清點商品庫存,，上交商品庫存表
2）所售商品及時銷帳,。
3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本,。
4）庫存商品和庫柜每周四清理一次,。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放,，整齊有序,，方便查找。
3,、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單,。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷帳,。
第七節(jié),、商品陳列
1、陳列的原則：整齊,、美觀,、充實
1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范
2）美觀——意味專長
3）充實——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場,，商品的主款,、副款、陳列款,。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用,。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多,。
3）順?biāo)浦?/p>
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件,。同時便于店員附加推銷的展開,。
4）四兩撥千斤
好銷商品,，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣,。
5）千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調(diào)換,，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài),。
6）行云流水
根據(jù)店鋪的人流狀況,，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調(diào)的是店鋪管理,、陳列的人性化,。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2,、嚴(yán)禁將公司財物帶出店鋪
3,、嚴(yán)禁在店鋪會見私客
4,、嚴(yán)禁挪用,、占銷贈品
違反以上任意一條,，做開除處理。
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專賣店管理制度文本篇六
1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá),，準(zhǔn)備充分,，整理賣場和個人儀表后上班。
2,、上班時間應(yīng)立即簽到,、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間,。
3、上班時間及排班表,，只有店長有權(quán)改動,，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換,。
4,、員工嚴(yán)禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩,、嬉笑打鬧等,。賣場內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿,。上班時間不可看書報,、雜志、唱歌,、隨音樂搖擺,。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,，賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝,、剪指甲等,。
6、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西,、吸煙,、賭博、睡覺,、喝灑,。
7、員工用餐時間由店長安排,，不得擅自離開工作崗位,。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理,，以免影響衛(wèi)生,。
8、收銀員不得攜帶腰包,，現(xiàn)金上崗,。
9、上班時間不得外出辦私事,，不得在賣場接待親友,，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內(nèi)不得擅自離崗,、串崗,、不得隨意進入收銀臺。
10,、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,，必須在進入店鋪時給當(dāng)值主管檢查，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪,。
11,、任何情況下均不能冷落,、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長,，并妥善保管。
12,、未經(jīng)公司同意,，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款,。
13,、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后,，方可執(zhí)行,，否則自行賠償差額損失。
14,、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報查清,，由上級視具體情況作出處理。
15,、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額,，不得發(fā)表虛假或誹謗公司,，客人或員工之聲譽的言論。
16,、休假制度
(1)專賣店員工實行輪班工作制,，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得1
擅自更改,，如有調(diào)整,，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天,，但任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次,，店長不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規(guī)定,，事假需提前一天通知店長,，并遞交書面申請,，病假要在早上開門營業(yè)半小時內(nèi)通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單,，違者按曠工處理,，曠工三天視自動離職;
(4)因特殊情況離、退職者,，所有員工必須提前十五天向公司遞交離,、退職書面報告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職,。
17,、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項表格如下：
(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司,，各項內(nèi)容須填寫全面,、清晰;
(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結(jié),，由店長,、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確,、認(rèn)真,、清晰填好;
3)每月盤點日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延)，店長將盤點表,、考勤表及時送至公司;
(4)每月考勤表由店長,、領(lǐng)班當(dāng)天及時考核登記;
(5)各店長、領(lǐng)班對手工帳所列貨品,、贈品,、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯應(yīng)及時核對,、追查,，并上報公司，未查出責(zé)任人,，又造成經(jīng)濟損失的,，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長,、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%,，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人,，由責(zé)任人全賠;
18,、未經(jīng)公司同意，賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理,。
專賣店管理制度文本篇七
1,、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味,，衣服口袋里不許塞得過滿,，服裝的紐扣整齊，無脫落,。不能私自換便裝
2,、工作牌端正佩戴在左胸前。
3,、工作鞋干凈清潔,，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋,。
4,、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起,，不擦重味頭油,、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型,。
5,、指甲修剪整齊，無污垢,，不涂顏色過于搶眼的指甲油,，雙手保持干凈滋潤。
6,、女員工需話淡妝,，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅,、眼影,。
7、飯后及時補妝,，整理儀容儀表,。
1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
⑴與顧客談話必須站立,，姿勢要正確,，直腰挺胸，眼睛看著顧客,。
⑵與顧客談話時,，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答,。
⑶工作時間須講普通話,，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話,。
⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背后做鬼臉,，擠眉弄眼議論顧客,，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦,，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。
⑺工作時間不得閑談,、聊天，更不準(zhǔn)講粗話,、臟話,。
⑻工作時間禁止看書、看報,、睡覺,、吃零食、聽收音機,、辦私事,。
⑼工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。
⑽對顧客提出的一切要求和意見,，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的,，應(yīng)及時向上級主管匯報,，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說“不”,、“沒有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到,、合理,、滿意的服務(wù)。
⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵,，堅守旗艦店的.顧客觀和服務(wù)觀,。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲,，用十分的真誠回報,。
◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。
2、堅持禮貌用語十條：
⑴“您好”
⑵“請”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
⑸“對不起”
⑹“請指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎,？”（我能幫助您做什么）
⑽“請隨便看”
1,、上班不遲到、不早退,、不無故請假,、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn),，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班,。
2、不得擅離工作崗位,，因故離開時要做好離崗登記后,，方能離開崗位。
3,、要熱情待客,、禮貌服務(wù)，主動介紹商品,，做到商品整潔飽滿,，面帶微笑，有問必答,。無顧客時要整理商品,，保持商品整潔美觀。
4,、對顧客提出的批評或建議,，要虛心接受，不與顧客頂撞,、爭吵,。
5、站立姿勢要端正,，不準(zhǔn)在柜臺聊天,、嘻笑、打鬧,。
6,、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事,，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品,。
7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書,、看報,、睡覺、閑坐,。
8,、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生,。
9,、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費及故意多收顧客的錢,。
11、對公物,、商品,、不亂拿、亂用,。
11,、交接班時做到：交接清楚，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé),。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨,。
13,、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,，均須經(jīng)過收銀員檢查,，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查,。
14,、下班時，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作。
1,、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈,，其店面、店內(nèi),、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵,。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。
3,、每天工作的班前,、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板,、櫥窗,、貨柜、拋架,、模特,、桌椅、層板,、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何地方均無灰塵。
4,、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間,。
5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次,。
6,、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。
8,、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
1,、貨品進銷存均須賬本登記,。
2、貨品按款式,、尺碼,、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）,。
3,、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范,。
4,、各品牌貨品分開放置，不得混放,。
5,、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火,。
6、保持倉庫的干凈整潔,，不放置私人物品,。
7、注意防蟲,、防水,。
8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器,。
1,、考勤紀(jì)律
⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄,。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的,，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元,，２小時以后并沒有通知店面的,，按曠工處理。
⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理,，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意,。
⑶員工如感冒,，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假,，但請假后回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的,，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選,，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下,，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督下進行；
⑵做一休一的情況下,，交接工作記錄在《店長助理交接本》上,，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。
⑶交接工作有：
①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存,，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）,、日銷售數(shù)量、日銷售金額,；
②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況,；櫥窗,、陳列道具的完整情況；
③現(xiàn)金及備用金金額,；
④其他需交接事宜的留言,，如顧客投訴、新品情況,、出樣情況等,。
4、班前,、班后會管理
⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班前會的主要內(nèi)容有：
①店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主,；
②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點工作,；
③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人,；
④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申,；
⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；
⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）,；
⑦員工儀容儀表的互相檢查,；
⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：
①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討,；
②銷售工作情況檢查匯報,；
③顧客抱怨、投訴的整理,；
④銷售日報表的整理,；
⑤收銀匯報與整理；
⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項,；
⑦其他日常工作的規(guī)范整理,。
⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本,，每次會議都有詳細(xì)記錄,，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本,，對不符合要求的班長提出批評,，同時授以方法。
目的：活躍員工氣氛,，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持,，并與總經(jīng)理支持
早會流程
１,、晨操
２,、開心一刻
３、工作安排與溝通
４,、歡呼結(jié)束
專賣店管理制度文本篇八
☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時間,，不得遲到早退
☆不允許代打卡或簽到
☆用餐，休息必須登記,，時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排
☆上班時間不得外出處理私事,，會見親友
☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋
☆不得在賣場上嬉笑打鬧,，高聲喧嘩,，污言穢語，聚眾聊天,，倚靠貨架,，進食
☆不得將公司電話作私人用途
☆上班時間不得攜帶手機
☆銷售空閑時員工應(yīng)及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔
☆不得發(fā)表虛假言論,，損害公司或他人聲譽
☆配合服從公司人員的巡店督察
☆認(rèn)真完成店長分配的臨時性任務(wù)
☆注重團隊精神,，配合協(xié)作，不得推諉工作
☆非收銀員/店長嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜
☆嚴(yán)禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程
☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為
☆嚴(yán)禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用
☆嚴(yán)禁錢賬不符,，貨賬不符的交接班行為
☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包
☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理,。
☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進行不定期抽查,，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進行20—50元每人/次的罰款處理,。
1、每天準(zhǔn)時上班(提前15—30分鐘,，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)
2,、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。
3,、員工一個月遲到3次第一次口頭警告,，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,，并不做任何補償,。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元,，30分鐘以上記曠工,。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職,，自動離職者不結(jié)算工資,，不作任何補償,。
4、員工要滿三個月方可辭職,，如未滿三個月辭職者,，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，方可辭職，如未提前1個月,，則半月工資和押金不退,，當(dāng)賠償?shù)険p失。
5,、10月1日以后,，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況,?？垡粋€月工資。
6,、員工要服從上級或公司的工作安排,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
7,、員工需要請假,，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請,，必須在半個小時前通知店長,，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,，否則,，視為礦工。
8,、員工換班必須向店長申請,，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次,。
9,、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天,、嬉戲,、吵鬧或高談闊論。
10,、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子,、哼歌,、講粗話、修指甲等不文明行為,。
11,、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象,。
12,、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護好公司名譽,，不能做出有損公司形象和利益的事情,。
13、除因公事外,、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機,。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況,，應(yīng)征得店長同意后方可使用,。
14、公司電腦只做公事用途,，嚴(yán)禁私自使用,。
15、上班時間不能與親友聊天,，若有親友來訪,，應(yīng)征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關(guān)店時,，如有朋友來訪,，應(yīng)請其在店外等候。
16,、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品,。否則，視為偷竊行為,，嚴(yán)重者送到警方處理,，并立即開除不做任可補償,。
17,、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況,，應(yīng)立即交于店長處理,。
18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生,，保持干凈的工作環(huán)境,。
19,、員工要愛護店鋪財產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資,，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償,。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為,，以免影響公司形象;制服若有損壞,、丟失應(yīng)立即重新購買。
20,、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。
21,、同事任何時間離開店鋪,，包括：下班、重新來店鋪,、進倉等,，必須主動接受店長檢查，店長必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查,。
22,、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班，必須向老板申請,，批準(zhǔn)后方可生效,。
23、所有請假事宜,，必須當(dāng)時立即登記在排班表上,，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報。
24,、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜,。
25、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話,。
26,、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運文件的資料,、信息,、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除,，并不作任何補償。
1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月,，店員一個月,。
1、保證金：店鋪入職人員,，須交付服裝保證金人民幣300元,，半個月工資押金。該項在員工離職后,，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折,，滿一年后贈送。
2,、店鋪之店長,、收銀員入職時，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;
1,、每天上班8小時,，星期六、星期天,、節(jié)假日10個小時,，超過按每小時3元計。
2,、每月保底工資元,，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%,，超過20%的超出部份按2,、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。
3,、每月評出銷售第1名獎100元,，第2名50元，最佳進步獎30元,。
4,、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好,，業(yè)績突出,，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放,。
5,、為了獎勵員工，凡在今年內(nèi)完成個人銷售達(dá)萬元的,，全部按2,、5%提成,，達(dá)萬的全部按2,、7%提成,，達(dá)萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減,，其他幫助完成不計),。
6、每人每月休假二天(星期六,、日,、節(jié)假日不得休息更不得請假)
專賣店管理制度文本篇九
1、上班時間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰
2,、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗,、串崗,，扣10元/次；
3,、上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自調(diào)班，扣10元/次,；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài),；
5、上下班必須本人打卡,，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算,；
6,、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次,；
7,、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次,；
8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間）,，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣,、工鞋；
1,、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次；
2,、上班前要化好妝,，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝,，倉庫自備小鏡子）,，違者扣5元/次；
3,、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧、爭吵,、粗言穢語,、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,，違者扣10元/次,；
4、門口迎賓同事一定要有精神,，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮，不做小動作,、靠墻及不雅舉動,，違者扣10元/次；
5,、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子,、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6,、開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；
1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次；
2,、上班時間不允許帶零食,、香煙、打火機等物品,，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次,；
每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。
3,、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡,，玩弄指甲,，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款,。
4,、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機,，違者扣10元/次
5,、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6,、所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛護公物者,，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；
7,、不得欺詐公司以謀取個人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除,；
專賣店管理制度文本篇十
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落,。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算,。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月,，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核,，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2,、 試用期滿,，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。
3,、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。
4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度,。
工作期間店鋪員工實行輪班制,，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排,。
1,、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作,。各店員的用餐時間為60分鐘,，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2,、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時超時工作，不予補薪,，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算,。員工必須服從安排,。
3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到,，相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎金,。
4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者,，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。
5、早退：未到下班時間,，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理。
6,、曠工：員工沒有親自簽到,。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況,，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理,。
7、無故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。
1、節(jié)假日不安排員工休息,。
2,、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表,。
a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
d 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時間每班一次,，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐,。店員無條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理
1,、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制,，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。
2、 半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條,，交給店長批準(zhǔn)后方可休假,，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。
3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外),，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)
4,、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,，出示醫(yī)生證明)
1,、因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點,，被調(diào)動員工不得借故推卸,。
2、員工的工作表現(xiàn),，將由直屬主管定期進行考核,，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避,。
3,、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4,、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
5,、離職手續(xù) ：
a,、員工辭職必須遞交辭職申請書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月不允許辭職)
b,、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職,，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失,。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職,。
d、加班累計補休,，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為,。
e、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資,，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng),。
f,、自動離職者不發(fā)放工資,。
g,、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作,。
i、因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償,。
j,、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職,，店方有權(quán)按除名處理,，沒收其余留薪金做為損失之補償。
k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
1,、員工制服款先從員工薪金扣除,，滿一年者予以報銷一半,。
2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。
3、上班女員工必須畫淡妝,。
七,、
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實行考核評級制度,，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員,。正式店員可晉級，正式,。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理,。
2、全勤獎：凡正式員工,，在當(dāng)月未請假,，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,，給予50元全勤獎,。
3、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資,。
4,、提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
a未完成定額目標(biāo)： 提成獎1%
b完成定額目標(biāo)： 個人 1% +團體0、5%
c超額完成目標(biāo) : 個人1,、5%+團體0,、5%
5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者,。
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額,?？劭钤趩T工月薪中扣除。
1,、店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時,，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。
2,、不能確認(rèn)具體失貨日期時,，按照全體員工的：
店長薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份
店員薪金責(zé)任：1 份
列：某店某日失貨1件,，按款折后價為200元,，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：
店長1名，其責(zé)任為1,、5份;資深店員1名,，其責(zé)任為1、2份;店員1名,，其責(zé)任為1份,。
測算公式：責(zé)任共有1、5+1,、2+1=3,、7份
分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54,、054元
計算得出：店長責(zé)任金額1,、5*54、054=81,、08;資深店員1,、2*54、054=64,、86元;店員1*54,、054=54、1元
1,、未經(jīng)公司同意,，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
2,、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配,。
3,、員工離開店鋪前,，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉,，如有特殊原因需要返回貨倉,，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利,。
5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍,。大聲叫囔和唱歌,。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途,。
7,、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義,，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金,。
8、工作時間內(nèi),，不得擅離崗位或私自接訪客,，急事外出應(yīng)向店長申請。
9,、工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話,，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜音,。
10,、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席,。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可,，否則按曠工處理,。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償,。
11,、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物,，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇,，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。
12,、店鋪盤點,，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13、下班離店,，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14,、收銀員,。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公,，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理,。
專賣店管理制度文本篇十一
1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作,。
2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用,。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定,。填寫“應(yīng)聘申請表”,。
4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù),。
5）職培訓(xùn)——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作,。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份,。
1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),。
3）特殊狀況下,，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,，能夠錄用,。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗,，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,，不可錄用。
4）應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”,，經(jīng)面試,、筆試、復(fù)試考核后方可聘用,。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,，并可通知公司帶給協(xié)助。
1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到,、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格,。
2）報到時,，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c,、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d,、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤,，不得隱瞞傳染病,。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如,，地址,、電話、教育程度,、婚姻狀況等,。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退,。
1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”,、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn),。
2）店鋪督導(dǎo),、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天,，由公司人事部,、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗,。
3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）,。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短,。有必要時,，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,，公司有權(quán)隨時辭退,。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核,，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退,。
1,、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天,。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,，各員工需按表上班，不得擅自更改,。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）
2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30,，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,。營業(yè)時間不得擅自更改,，如有調(diào)整，服從公司安排,。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,，店長不得與店員換班,。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字,，否則視曠工處理,。
2、簽到
1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服,，全情投入工作,。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假,，不得替他人簽到,。
3、遲到,、早退
1）遲到,、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰,，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理,。
2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,，店長應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到,。
4,、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處,。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成,，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理,，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等,。
4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者,，公司將追究其法律職責(zé)。
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：員工因私而不能上班的,。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天,，否則公司有權(quán)辭退,。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的,，包括自然假和工傷,。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資,。其余病假不計發(fā)工資,，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘,。
3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假,。
4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假,。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日,。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假,。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,，并且公司有權(quán)作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定,。
2,、請假程序
1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職,。
2）無論任何假種,，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意,。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn),。《請假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門,。
3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請,，請假6天以上需提前半個月。
4）休假前務(wù)必完成手頭工作,，并做好工作交接后方可離職,。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,，回到后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。
當(dāng)重要崗位的員工離職時,，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理,、加盟商以及公司內(nèi)部等,。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,，正式員工需提前30天申請,。
2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),，并完成工作等交接后才可離職,。
《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部
3）若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡,，并歡迎該員工以后再回公司工作,。
4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2,、調(diào)職
1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接,。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé),。
3,、解聘
解聘包括：開除、辭退,、勸退,、自然解聘
1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理,。因違反操作規(guī)章為公司,、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償,。被開除者,，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放,。并于全公司通告,。
2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求,，或在正職期間不努力工作,，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,，公司將提前一個月通知被辭退員工,，并給予一個月的工資作為補償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識,、技能等要求,，雖然努力工作但仍不見成效的,，公司將規(guī)勸其辭職,。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向,，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,，雙方的雇傭關(guān)系終止。
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時,，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工,。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期,，經(jīng)考核合格后正式升任該職位,。考核不合格的,，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會,。
晉升標(biāo)準(zhǔn)：
新店員入職,，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工,。試用期為1—3個月不等,，視其工作潛力而定,。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,，工作用心,、盡職盡責(zé)，上進心強,，能吃苦耐勞,，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力,，用心協(xié)助店長工作,。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店,。
助店在本公司任職期間,，工作用心度、盡職盡責(zé),，上進心強,，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦,。由公司區(qū)域主管書面申請,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,，工作用心,、盡職盡責(zé)，上進心強,，有成功的管理經(jīng)驗,，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）,。由公司經(jīng)理書面申請,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管,。
上述幾項,，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,，能夠越級提升,。
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定,。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,，或要求同事提點。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊,、干凈,，鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立,，不倚靠收銀臺,、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸,，收腹,，目光平視，面帶微笑,。
女同事
1）頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩,，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或色彩過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,，只可戴一對不夸張,，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺,、貨柜,，雙手自然下垂
——挺胸，收腹,，目光平視,，面帶微笑
專賣店管理制度文本篇十二
1、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。
2,、專賣店員工實行輪班工作制,。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自改動,。員工不得私自換班，換班需提前一天申請,，并取得店長同意方可,，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班,。
3,、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌,，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫眉、腮紅,、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表,，及時補妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
4,、上下班不得遲到,、早退。遲到,、早退1分鐘罰款1元,，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資）,，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退,。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到,。
5、所有員工務(wù)必禮貌用語,，招呼迎接進店的顧客,，使用迎賓語，如“上午好,，歡迎光臨xx”等,，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。
6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯、吃零食,、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長,、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍,。
7,、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客,，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪,，接待需在店外接待不得超過10分鐘,。
8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會,，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況,，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,，找出其銷售不好的原因,，并及時跟進。
9,、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,，個性是拉鏈、紐扣,、下擺,、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理,，店長擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價,，庫存,，色彩，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元,。
10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元,。
11,、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,，如果需要者應(yīng)及時還回,。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價賠償,。
12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位,，貨架不許留有空衣架,，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣,，營業(yè)員罰款5元,，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價賠償。
13,、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈,、整潔、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特,、空調(diào)、試衣間,、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長親自檢查。
14,、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,，違者店長給予提醒或警告。
15,、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo),，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員,。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職
xx員工獎勵制度
1,、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子,，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元,，購買4件商品獎勵10元,，以此類推。
2,、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后,，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎勵5元,，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎勵10元,，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推,。
3,、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外）,，給予銷售第一名者獎勵50元,。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元,，2年以上每月加30元,，3年以上每月加40元，以后50元封頂,。
5,、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多,，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵,。
6,、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元,。
以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理,，如有以上未說明的違規(guī)行為,，由當(dāng)班店長、店助進行處理,，如多次罰款仍不改者,，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長,、店助,、違反以上規(guī)定,，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,，用于組織員工活動,。
專賣店管理制度文本篇十三
為了強化企業(yè)內(nèi)部管理，增強企業(yè)員工的責(zé)任感,，調(diào)動其工作積極主動性,，做到獎罰分明，結(jié)合本公司實際情況和特點,，特制定本規(guī)定,。
1、凡受到顧客信件表揚的,，經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元,。
2、對提高本部門經(jīng)營管理水平,，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見,，經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元,。
3,、熱愛本職工作，團結(jié)同事,，尊敬上級,，執(zhí)行力強，為顧客服務(wù)主動熱情,，耐心周到,，為企業(yè)爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者,，獎勵100-200元獎金,，連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增。
1,、如違反以下條款者,，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟處罰,；
1）消極怠工,，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差,，謾罵頂撞上級者,；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者,；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者,；
5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆、傳播謠言,、破壞團結(jié)者,、
6）無故連續(xù)曠工者；
7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者,；
8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,，并帶來嚴(yán)重后果者。
2,、凡違反藥品購進,、養(yǎng)護、銷售及有關(guān)制度,，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:
1）凡由于儲存養(yǎng)護不當(dāng)造成藥品生蟲,、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì),、過期報廢的,，一經(jīng)查實，對責(zé)任人按藥品進行賠償,，并處零售價10-20%的罰款,；
2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任,；
3）凡在冷藏柜,、自動撿熬藥機等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所,、貨柜中,、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實,，處以部門負(fù)責(zé)人50元,，當(dāng)事人30元的罰款；
4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報表者,，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款,。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；
5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的,，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,，并承擔(dān)經(jīng)濟損失。
3,、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款,。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者,；
2）違反服務(wù)言語規(guī)定者,；
3）不堅守崗位、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事,，吃飯超過30分鐘者；
4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者,；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者,；
5）因上貨、點貨,、點款等工作不理顧客者,；
6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者,；
7）在辦公室（區(qū)）或柜臺,、賣場等公眾場所說笑、打鬧者,；
8）因服務(wù)態(tài)度差,，顧客反映到經(jīng)理處者；
9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者,；
10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者,；
11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分,、領(lǐng)取贈品者,；
12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者,；
4,、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款,；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證,，不穿工作服或化濃妝、披發(fā),，戴過多的飾品等儀表不雅者,；
2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠,、抱膀托腮,、手插衣兜、手抱水杯者,；
3）工作期間看書,、看報、打扮、修指甲者,；
4）賣場,、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；
5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物,，隨意擺放飯盒,、茶杯、謝,、衣服等雜物者,；
6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者,；
7）工作時間會私客,，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者,；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者,。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn),。
專賣店管理制度文本篇十四
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”,。
二.具有團隊精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)銷售為目的,，同心同德，提高全店銷售總額,。
a,、開店的工作：
早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來,。
穿上整齊的工作服,，化上淡妝，帶上工號牌,。
清潔賣場,。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上,。
持續(xù)好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來,。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場。
b,、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn)。
交接工作：清點,、交接全部貨物,、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長,。
c、打烊的工作：
店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管,。
將當(dāng)天的客戶資料整理好,。
整理當(dāng)日試穿過的衣物。
清理倉庫,，關(guān)掉電源,、鎖好門。
三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,，經(jīng)工作交接清楚,、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工,，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負(fù)責(zé)。
四,、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。
五,、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話,。
六,、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),，如有差錯，按數(shù)賠償,。
八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況,，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理,。
