為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇一

二,、大宗類的物資采用公開招標(biāo)的方式采購物資,，零星物資的采購采用雙人采購，并對出入庫進(jìn)行驗收的規(guī)定,。不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請,。

三、每年按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行廉政自查,，對存在的問題及時整改和上報,。

四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的財務(wù)管理制度,，往來銀行的財務(wù)用章和負(fù)責(zé)人用章分別由不同的人保管,，超過1000元的支出（除特殊情況外）一律支票支出，杜絕管理漏洞的發(fā)生。報銷票據(jù)須有主管主任,、主任同時簽字才可報銷,，500元以上由主管院長簽字方可辦理報銷手續(xù)。

五,、積極接受醫(yī)院審計室每年的審計工作,，對存在的問題及時整改。

后勤服務(wù)中心

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇二

為了加強青年志愿者服務(wù)中心的管理,，完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè),、使青年志愿者服務(wù)中心各項工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動,，增強青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律,、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循,、有規(guī)可依：

（一）要自覺遵守學(xué)校,、學(xué)院的各項規(guī)章制度,；

（二）要有健康的思想素質(zhì),、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好,；

（三）要有團(tuán)結(jié),、互助、服務(wù)學(xué)生,、吃苦耐勞,、任勞任怨和無私奉獻(xiàn)的精神；

（一）堅持分工合作原理

個人不離集體,，集體不離個人,，立足本職，明確目標(biāo),，服從管理,，聽從安排，認(rèn)真完成各項工作,；

（二）堅持民主集中制原則

以少數(shù)服從多數(shù),，個人服從集體，局部服從整體,，圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢群體”開展工作,；

（三）每次參加志愿服務(wù)后，由志愿活動組織者（隊長）,，將活動人員名單記錄好,；便于以后工作的考核。

（四）要有強烈的時間觀念

在開會（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請假;

（五）遵守活動紀(jì)律

禁止活動過程故意擾亂秩序,，起哄,、追打，不配合工作開展,。

活動策劃:固定的日?；顒右崆耙恢埽瑢χ黝}活動要提前一月進(jìn)行策劃,，策劃方案要顧及實際可行性,、內(nèi)容充實、主題突出,、操作明確,、富有創(chuàng)意、互不雷同,，形成部門特色,；

實施制度:

（一）活動前

相關(guān)活動部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動用品,，作好各項準(zhǔn)備活動細(xì)則落實到人,；

（二）活動時

按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實施,，活動負(fù)責(zé)人控制好活動局面,，按程序規(guī)范進(jìn)行，營造聲勢,，確保效果,；

（三）必須確保每次活動都必須有活動照，有報道,。

（四）活動中嚴(yán)格簽到

做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn),，做好活動相關(guān)記錄，積累完整原始資料,；

（五）活動后

活動負(fù)責(zé)人及時組織者進(jìn)行書面總結(jié),、意見反饋、整理

材料;

考核制度為按照工作等級高低作為學(xué)年末的優(yōu)秀學(xué)生干部與積極分子,、優(yōu)秀干事,、優(yōu)秀志愿者評比標(biāo)準(zhǔn)，具體細(xì)則如下：

（一）全年例會

無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為a級,，以后每請假一次降一級別直至e,，請假超過五次，無故缺席兩次者,，將予以除名,。

（二）主動與主任交流本年級的不完善的制度

并提出自己的意見者，以及對活動策劃內(nèi)容，過程大膽提出自己的見解者,，內(nèi)部未來建設(shè)發(fā)展建議者,，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（abcde）,。

（三）每次做完活動,，都會對每個參與者的表現(xiàn)打等級分

主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌,、協(xié)調(diào)組織能力,。

（四）對部門各個成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評價

品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個總結(jié),，打等級分,。

綜合個人一年來的表現(xiàn)，將客觀公正評比上述稱譽,。

每周開一次例會,，會議的出勤工作由策劃組負(fù)責(zé)，會議記錄也由策劃組負(fù)責(zé),。

1,、會議通知有實踐組負(fù)責(zé)對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。

2,、會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會,，做小動作以及無關(guān)會議的事,，遵守會議紀(jì)律,。

臨沂第十實驗小學(xué)

20xx年3月16日

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇三

（一）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急,、難,、重、危病人,，在站內(nèi)無法治療的情況下,，應(yīng)及時與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由,，征得病人同意,。

（二）病人轉(zhuǎn)上級醫(yī)院住院時，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診,。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時將本次住院概況記入健康檔案,，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù),，杜絕轉(zhuǎn)診過程中不必要的重復(fù)檢查和化驗,，以減輕病人的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。

（一）兒童保健：掌握轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童底數(shù),、變動信息,，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進(jìn)行隨訪,。

（二）婦女保?。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù)、變動信息,。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求,，開展婚前保健咨詢，早孕建冊,、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作,。負(fù)責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤,、隨訪和轉(zhuǎn)診,。開展產(chǎn)前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢,，開展常見婦女病檢查,，檢查情況記入健康檔案。

（三）掌握轄區(qū)60歲以上老人和特困殘疾人,、低保家庭,、五保戶底數(shù)和變動情況，每年4次免費上門隨訪,，跟蹤服務(wù),，動態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視,。對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進(jìn)行有針對性的重點干預(yù),。

（四）收集掌握轄區(qū)內(nèi)重點疾病底數(shù)和變動情況。按各項疾病的規(guī)范管理要求,，做好結(jié)核病,、艾滋病、精神病,、主要慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿?、腫瘤,、肝炎病人）的防治工作。

（一）執(zhí)行法定傳染病登記報告制度,。發(fā)現(xiàn)甲,、乙,、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時限,，通過各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報告并做記錄,。

（二）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病,、不明原因死亡病例,、重大動物疫情、集體中毒,、職業(yè)危害,、農(nóng)村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息,，2小時內(nèi)上報區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所,。

（三）及時準(zhǔn)確收集、核實,、匯總和報告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生,、死亡信息，出生缺陷,、早孕摸底,，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒,、新生兒死亡信息等,，按規(guī)定填寫報告卡，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫出調(diào)查報告,。

（四）根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求,，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

（五）鼓勵社區(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,，參加省,、市,、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。

（一）嚴(yán)格把握無菌技術(shù)操作原則,。

（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊,，不戴戒指、手鐲,，不留指甲,，不涂指甲油。

（三）接觸病人前后要洗手,，擦手毛巾每日更換,，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇四

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表,。制服無污跡,，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外,，不得留長指甲，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng),。

1,、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。(不遲到,、不早退,、不曠工)

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作,。如有特殊情況更換班次時,，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班,。

3,、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話,，講敬言,，“請”字當(dāng)先，“謝”字隨后,，“您好”不離口,，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo),。

4、工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧,，扎堆閑談，服務(wù)時間不得吃零食,，吸煙,，不得私自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛,。

5,、不準(zhǔn)偷吃、偷喝,、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施,。

6、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo),，先服從后討論,，不能將個人情緒帶到工作中。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管,，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,。

8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時追還給客人,，如未能及時追還應(yīng)上交客房中心,，做好記錄并保存。

9,、不得隨便為他人開啟客房,，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門,。

1,、服務(wù)人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā),、勤換衣服,。

2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生,，住客床上的綿織品,，每客更換一次，保持清潔無污跡,。

3,、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵,、無蠅,、無痰跡、墻壁,、門窗、燈具,、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰,。

4,、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用,，茶具不得直接落地,，杯內(nèi)無水跡，無手印,。

5,、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆,，浴盆,，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用,。

6,、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈,。

7,、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎,、皮膚病,、肺結(jié)核、腸炎,、痢疾)患者需及時調(diào)離,。

1、各樓層設(shè)置班日記本,，用于登記當(dāng)日住房,，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項,，賓客囑辦事項等,。登記要詳細(xì)、認(rèn)真,、及時,，并做好交接班工作。

2,、建立旅客住宿登記本,，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好,，以備后查,。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時將客房設(shè)備損壞情況,，報修情況及修復(fù)情況登記備查,。

4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上,，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù),。

5、建立樓層物資明細(xì)賬,，及時將增減物資情況登記入賬,，每月底清查一次。并把增減情況,、原因,、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度,，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān),。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存,。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間,，不得敞開房間。

3,、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記,，盯人到位,，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候,。

4,、如果客人要寄存行李,，請其道總臺寄存,。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚,，防止調(diào)包錯換。

5,、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險物品的賓客,，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施,。

6,、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門,。

7,、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強巡查,，一旦發(fā)生失火，要沉著,、冷靜,、不慌亂,，及時補救和報警(火警電話：119)

8,、使用電器時要注意防觸電、斷路,，有危險苗頭要及時報告維修,，防止出事故。

1,、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部,。

2,、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應(yīng)及時追賠,。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查,。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用,、外借,。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù),。

4,、送洗、回收被褥時,，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接,，并妥善保管送洗清單，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤,。

5,、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理,。

6,、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時追查原因,，屬責(zé)任心差遺失,、損壞的要照原價賠償。

7,、樓層物資移交時,，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹立主人翁思想,，加強責(zé)任心，愛護(hù)一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇五

客房部的服務(wù)員在言談舉止、禮貌禮節(jié)方面都應(yīng)遵守酒店對服務(wù)員的總體規(guī)定,，這些在前面的章節(jié)中都已進(jìn)行了詳細(xì)說明,。在遵守這些共同的原則之外，客房部服務(wù)員還有一些額外需要注意的事項：

（1）在工作中不能失態(tài),，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng),，善于控制自己的情緒,，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。

（2）尊重客人的隱私權(quán),?？头坎糠?wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況,，在無意之中聽到,、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán),，不得向外人透露,，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財界或政界要人等容易成為評論對象的客人,，他們的隱私就更不能隨便向外人說起,。

（3）不能讓客人簽名,，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人,，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會接觸到這些客人,，那么，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名,，更不能隨便向客人索要照片,。

（4）應(yīng)注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩,、聚眾聊天,、開玩笑等。答應(yīng)客人的招呼時不能大聲,，如果因距離較遠(yuǎn)聽不見,，可以點頭或是用手勢來領(lǐng)會、示意,；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話,，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請其出場,，向其指示電話所在,。

（5）上下班及工作時，只能乘員工專用電梯,，而不能使用客用電梯,。

（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時，要先敲門,，得到客人許可后方可進(jìn)入,。一般來說要敲三次，每次敲三下,，每兩次之間要間隔幾秒鐘,。在敲門時，還要向客人通報自己的身份,，說明自己是客房的服務(wù)員,，如果敲三次之后客人仍無回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門打開,。

（7）在退出客人房間之前,，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而后再離開,，并輕輕把門關(guān)上,。

（8）接聽服務(wù)臺的電話時，應(yīng)先通報“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎,？”在與客人通話時,，應(yīng)注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情,，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗?，并進(jìn)行復(fù)述。

（9）要注意保管好客房鑰匙,，將鑰匙隨身攜帶,，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時,，要作好交接記錄,。

（10）在客人的房間里，不能隨便坐下,，即使客人邀請,，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房內(nèi)與自己的親友會面交談,。

（12）不要輕易接受客人的饋贈,，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送,，并請客人寫上他的姓名和房間號碼,。如果沒有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店,。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù),。在服務(wù)過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足,，必須要給以拒絕,，向客人說“不”。那么,，這時客房服務(wù)員就要掌握和運用拒絕的藝術(shù),，不能直接、生硬地回絕客人,，而應(yīng)該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕,，如果必要的話,，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒,。

（14）當(dāng)發(fā)生以下情況時,，客房服務(wù)員應(yīng)向部門經(jīng)理報告：

①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是醫(yī)學(xué)專用劑一類的物品,。

②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個人,。

③客人將自己的寵物帶入了房間,。

④外來人員出入客房的人數(shù)或是頻率過多。

⑤在工作時無意中損壞了客人的行李物品,。

⑥發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的設(shè)備如家具,、電器等有缺損或是出了故障。

⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴(yán)重的疾病,。

⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品,。

⑨在走廊或是其他地方發(fā)現(xiàn)了可疑的人及物品。

另外,，對于客人對客房服務(wù)的評價,，稱贊或是批評，也都應(yīng)向經(jīng)理匯報,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇六

1,、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,，沒有客戶的存在,，也就沒有你工作的必要性。

2,、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況,，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任,。

3,、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記,，需要維修的,，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù),。

4,、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何,，售后人員都不能用過激的言語對待客戶,，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象,。

5,、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔,，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理,，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。

6,、若有客戶對售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,，公司在調(diào)查屬實的情況下,，可對該責(zé)任人給予批評，扣獎金的處罰,。

7,、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī),。使用電話應(yīng)注意禮節(jié),，語言簡明扼要。

8,、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時,，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付,，售后部是一個對外的窗口,，體現(xiàn)的是公司的形象。

9,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷,，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報,。

10,、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,，并詳細(xì)的.記錄,，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作,。

11,、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,，一切費用由客戶承擔(dān)。

12,、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫,，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

1,、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。

2,、對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意。

3,、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,，裝配，工藝等方面的意見,。

5,、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

1,、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角,。

2,、在服務(wù)中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋,，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3,、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動服務(wù),，和用戶保持良好的關(guān)系,。

4,、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的,，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾,。

5,、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6,、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況,。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8,、對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9,、建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表,。

1,、投訴方式：用戶以來電、來函,、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴,。

2、因以下原因造成用戶投訴的,，一經(jīng)查實,，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

（1）和用戶發(fā)生口角,，頂撞用戶,。

（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的,。

（3）因個人原因未及時為用戶服務(wù)的,。

（4）因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的。

3,、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷,，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實,、合法、有效,，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符,，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為,，視情節(jié)給予記過、記大過,、辭退直至追究法律責(zé)任,。

4、每次服務(wù)結(jié)束,，未來電總部擅自離開的,，罰款________元/次。

5,、因個人原因未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的,，罰款________元/次。

6,、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因,，解決辦法、更換零件名稱,、用戶意見等）,，罰款________元次。

7,、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的,，罰款________元次。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇七

社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時,，一次性告知清楚申請事項所需材料,，確保一次性受理;需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內(nèi)容,，確保第二次辦理成功,。

全程辦事代理制服務(wù)，受理項目堅持公開,、公正,、

公平的原則，按時辦結(jié),，不借故推諉,，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

對前來辦事的申辦人做到以禮相待,，耐心解答,，規(guī)范用語,，不說粗話。

不假公濟(jì)私,，借工作之便,，索要好處、謀取私利,，托辦私事,。

嚴(yán)格按照法律、法規(guī),、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目,，嚴(yán)格按程序辦事。

不收受申辦人的禮品,、禮金,、有價證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費娛樂活動。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇八

一,、遵守國家各項法律,、法規(guī)和社會公德，自尊自強,，愛崗敬業(yè),，誠實守信，遵守公司各項規(guī)章制度,，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益,。

二、積極主動：講究信用：熱情待人：坦誠相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學(xué)習(xí),。

三,、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng),，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項任務(wù),。

四、入戶工作時要注意個人儀表,，舉止文明,，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹,。

五,、進(jìn)出室內(nèi)外要主動換鞋，并穿戴鞋套,，不得大聲和雇主交談,，做到和聲細(xì)語。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉,。

六,、要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗,。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習(xí)慣，要主動適應(yīng)雇主,。和雇主共同生活期間,，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活,。

七,、和雇主交流要注意文明用語，面帶微笑,，說話誠懇,，要有恭敬的態(tài)度。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語,。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話,。不隨便移動雇主的家庭物品,，愛護(hù)財物。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇九

餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該按照《食品安全法》及其實施條例,、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》,、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求,，制定符合本單位特點的規(guī)章制度,。

1.采購食品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

2.運輸食品的工具應(yīng)當(dāng)保持清潔,，運輸冷凍食品應(yīng)當(dāng)有必要的保溫設(shè)備,。

3.設(shè)食品、原料驗收員,。

4.驗收食品原料,，做好數(shù)量、質(zhì)量,、有毒,、有害食品處理等方面記錄。

5.不簽收腐敗變質(zhì),、發(fā)霉,、生蟲、有毒,、有害,、摻雜摻假食品及原料。

6.禁止采購病死,、毒死,、死因不明,、或有明顯致病寄生蟲的禽、畜,、水產(chǎn)品及其制品,，酸敗油脂、變質(zhì)乳及豆制品,、包裝嚴(yán)重污穢不潔及嚴(yán)重破損而造成污染的食品,。

7.采購各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識，不應(yīng)采購快到期或超期食品,。

8.采購人員應(yīng)記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)資料,，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。

1.周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈,，陰溝要常疏通,，廢物桶加蓋并及時清理。

2.積極貫徹四害要求,，消滅蒼蠅,、蚊子、老鼠,、蟑螂等害蟲,。

3.廚房、餐廳及各操作間地面保持干凈,、干燥,、無積水、無污垢,、無垃圾,、無衛(wèi)生死角。

4.不亂倒垃圾,，不亂倒污水,。

5.門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng),。

1.公用餐具及盛裝飯菜的桶盤在用餐后及時清理消毒,，再放進(jìn)保潔柜中保持干凈。

2.保潔柜,、及相應(yīng)器具應(yīng)餐餐清洗消毒,。

3.刀具、砧板,、抹布,、工具、容器等必須生熟分開，用后消毒,，定位存放,。

4.定期檢查各種設(shè)施設(shè)備，冷藏,，冷凍設(shè)施衛(wèi)生,。

5.對損壞的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備,，工具應(yīng)及時維修,。

1.餐具使用前必須洗凈、消毒,，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

2.清洗有專用水池，洗滌劑符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

3.消毒后放在專用保潔柜中,。

1.常洗澡、理發(fā),、刮胡須,、剪指甲。

2.上班應(yīng)穿工作服,、帶工作帽，做到儀容整潔,，不得佩戴首飾上班,。

3.勤洗衣服，被,，常換工作服,，進(jìn)出工作間必須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi),。

4.上廁所應(yīng)脫下工作服,，出廁應(yīng)洗手。

5.工作時不要隨地吐痰,。

6.工作時嚴(yán)禁吸煙,。

7.定期檢查身體狀況，如患有傳染病不應(yīng)接觸食品,。

8.抹布專用,，經(jīng)常搓洗及消毒。

1.從業(yè)人員必須經(jīng)過健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn),，并有衛(wèi)生執(zhí)政部門發(fā)放的“食品衛(wèi)生從業(yè)人員健康證”,。

2.從業(yè)人員積極參加衛(wèi)生部門等單位組織的衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強衛(wèi)生知識。

1.使用食品添加劑要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；調(diào)料盛裝符合衛(wèi)生要求,。

2.品嘗食品要用專用工具；剩余食品妥善保管,。

3.用具,、容器生熟分開、專用,，用前消毒,，用后清潔定位存放。

4.各類食品原料使用前分類清洗,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十

1,、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作,；

2,、接聽客戶的咨詢、投訴電話,，做好工作記錄,；

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ),；

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,，工作認(rèn)真積極有耐心,，負(fù)有責(zé)任心；

2,、與客戶接觸的過程中,，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題,；

3,、根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進(jìn)行登記,，并向部門經(jīng)理匯報,；

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，按時出勤上下班,，做好簽到；

5,、在工作期間,，代表公司的形象，應(yīng)注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),，不得做有損公司利益的事情,；

6、在上班時,，應(yīng)積極好努力工作,，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會客,，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘）,，不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲,，決不姑息）等,。

1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,，或運用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等,；

2、客服人員不得與客戶爭辯,，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果,；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,，做細(xì)致、明確的回答,，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,，做不負(fù)責(zé)任的答付；

4,、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作,；

5,、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目，和客戶保持良好的合作關(guān)系

1,、客服人員要有責(zé)任心,，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神,；

2,、要有健全的心智，整齊的儀表,，良好的習(xí)慣,，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象,；

4,、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目要有深入的了解和認(rèn)識；

1,、要持有不僅想把客戶留住,，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；

2,、接聽客戶電話要注入熱情,，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題,，說話要尊重對方,，要對自己的企業(yè)有信心；

3,、接聽電話時也要面帶微笑,，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；

4,、接聽客戶的投訴電話時,，不允許打斷客戶，要去聽客戶說,，要讓客戶去說,，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會，一吐為快,，了解客戶投訴的真正原因,；

5、接聽完客戶的投訴電話時,，如果是本公司的責(zé)任,，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時,、主動向客戶致歉,，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語,，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

1,、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

基本工資元，試用期三個月,，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定,，最低罰款10元/次

2,、客服人員的提成發(fā)放：

3,、客服人員的獎金發(fā)放：

1,、出勤情況：

上班時間：早8：30——17：30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%,，最多每月不得超過三次,，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%,。

2,、工作表現(xiàn)：

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,，每天遞交完整,、真實、標(biāo)準(zhǔn)的工作報告,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十一

第一條根據(jù)《中華人民共和國勞動法》國家勞動與社會保障部令第28號《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》等法律,、法規(guī)和規(guī)章之規(guī)定，促進(jìn)本市勞動力的職介工作,，充實我市人才戰(zhàn)略的功能,，依法實行職業(yè)中介服務(wù)工作，特制定本章程管理制度,。

第二條本單位的名稱為xxx市xxx職業(yè)中介服務(wù)信息中心,，法定經(jīng)營場所為：xxx市xx街xxx號。

第三條本單位的性質(zhì)為：在地區(qū)勞動和社會保障局的指導(dǎo)下,，由個人經(jīng)營的從事職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu),，并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。本機(jī)構(gòu)將配合國家的人才戰(zhàn)略,，建立地方人才庫,。我們的經(jīng)營的理念是：以人為本、誠信務(wù)實,。

第四條本單位的業(yè)務(wù)主管單位是xx地區(qū)勞動和社會保障行政部門,。

第五條本單位的業(yè)務(wù)范圍是：

(1)為勞動者介紹用人單位；

(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動者,；

(3)開展職業(yè)指導(dǎo),、人力資源管理咨詢服務(wù)；

4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息

(5)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù),；

(6)組織職業(yè)招聘洽談會；

(7)經(jīng)勞動保障行政部門核準(zhǔn)的其他服務(wù)項目,。

第六條本單位的決策機(jī)構(gòu)是管理委員會,，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會將有：xxx,、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、組成,，由xxx任主任，任期一年,，可以連任,。

其職權(quán)是：

（一）制定本單位的發(fā)展規(guī)劃；

（二）審定本單位工作計劃,；

（三）制定和修改本單位章程,；

（四）組織職業(yè)招聘洽談會；

（五）選聘本單位的主要管理人員,；

（六）決定其他重大事項,。

第七條本單位的法定代表人是xxx。其職權(quán)是：

（一）組織開展本單位的日常工作,；

（二）執(zhí)行管理委員會通過的有關(guān)決議,；

（三）相關(guān)職能部門授予的其他職權(quán)。

第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線,、方針,、政策、政治素質(zhì)好,；

（二）身體健康,，能堅持正常工作；

（三）具有完全民事行為能力,；資產(chǎn)管理

第九條本單位的經(jīng)費來源：個人出資,，收費資金。

第十條本單位經(jīng)費由本單位法人管理,，用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展,。

第十一條本單位建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，保證會計資料合法,、真實,、準(zhǔn)確、完整,。

第十二條本單位自行解散,，分立、合并,、或者由于其他原因需要注銷,，必經(jīng)管理委員會討論通過決議，并上報業(yè)務(wù)主管單位審查同意,。

第十三條本單位的處理所有善后事宜后,，向業(yè)務(wù)主管單位申請注銷登記,。業(yè)務(wù)主管單位同意后，到登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記,。

第十四條本單位終止后的剩余財產(chǎn),，由本單位自行處理。

第十五條本章程的修改權(quán)屬管理委員會,。修改后的章程,，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查，報登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)同意后生效,。

第十六條本章程的解釋權(quán)屬管理委員會,。

第十七條本章程與國家法律、法規(guī)相抵觸時,，以國家法律,、法規(guī)為準(zhǔn)。

第十八條本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十二

接待員崗位職責(zé)

1．按時上下班,，做好交接班手續(xù)；

2．做好散客,、團(tuán)體,、會議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時要主動,、禮貌,、熱情、迅速,，并做到微笑服務(wù),，使客人稱心；

4．通過電腦,、電話,、報表、單據(jù)等方式,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門,；

5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表,，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確,、詳細(xì)的資料；

6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；

7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作,； 8．了解客情,，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十三

1,、遵守考勤制度,，上班時必須按規(guī)定著裝，著裝要整齊干凈,，不佩帶首飾（手表婚戒除外）,，不留長指甲，要統(tǒng)一盤花,，頭發(fā)前不過眉,，后不過肩，側(cè)不過耳,，化淡妝,。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作,。

2,、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況,，急推、沽清與特色菜品等,。開單按正確方式填寫,，點單時必須復(fù)述單子。

3,、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施,、照明系統(tǒng)，餐桌,、餐椅是否損壞,，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

4,、餐前整理檢查本區(qū)域臺面,、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊,。

5,、按照所定工作崗位，面帶微笑,，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客,，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭,，“謝”不離口,，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意,。

6、每天在11：30左右,，17：20左右開2~3間包廂空調(diào),。（如201，202,，210,，209）帶客時先帶臨街的包廂。

7,、工作中手機(jī)調(diào)成振動,，不得玩手機(jī)，在指定地點接聽手機(jī),，接聽時間不可過長而影響工作,。

8、工作中,，站姿要端正,，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天,，不可嘻笑打鬧,，爭吵，不得跑,，講不雅語言,，做不雅動作，大聲喧嘩,，唱歌,。

9、工作中,，不可嚼口香糖,，不要吃零食，在任何時候都要維護(hù)自身的形象,，不要發(fā)脾氣,。

10、熟記產(chǎn)品價格,，了解廚房,、吧臺產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品,。

11,、上下班不得進(jìn)入吧臺，不可圍觀吧臺制作。

12,、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒,，點單時按正確的點單程序點單，茶市點單后,，點單員負(fù)責(zé)第一時間上臺,。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。

13,、工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊意識,。

14、在工作中當(dāng)顧客對服務(wù)員無理時,，盡量不與客人爭吵,，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護(hù)自己的利益,。

15,、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤,，上菜必須報菜名,。菜齊了更要提醒客人。

16,、席間服務(wù)中,，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時注意觀察是否需要加水，換骨碟,，臺面是否需要整理,，及時性為客人服務(wù)好。

17,、有良好的酒水推銷意識,。（抓住任何機(jī)會和永不放棄最后的推銷機(jī)會）

18、加強眼神服務(wù)意識,，觀察客人需求,，對客人的需求必須有應(yīng)答聲。（隨時與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,，通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,，并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時的服務(wù)）。

19,、應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,，及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

20,、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時催菜,，不可隨意下催菜單。（在給客人點菜時提醒客人：我們是現(xiàn)配現(xiàn)做,，你點的菜需要15分鐘才上,。）

21、對于客人換臺,、換菜,、退菜、餐中預(yù)定等需求,，必須及時通知領(lǐng)班,。領(lǐng)班與收銀員及時溝通。

22,、對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變,，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時,，及時匯報上級,。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度,，盡量于第一時間,、地點、接手人來處理解決,，避免人員的轉(zhuǎn)換,，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）

23,、結(jié)賬時,，唱收賬單，在客人有少個位的零錢時在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名,。

24,、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不可忽視怠慢,，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘,、丟失物品應(yīng)及時上報上交，不可私自藏匿,。

26,、客人離開時先關(guān)空調(diào),，電視機(jī)，電腦,。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生,。自行檢查衛(wèi)生，擺放,，以及廁所衛(wèi)生,。

27、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生,。（a：洗干凈托盤,，煙灰缸，抹布,，拖把布,，地毯，b：拖干凈客走包廂,，。過道,，樓梯,。c：關(guān)好工作臺的熱水電源，關(guān)好門窗,，電源,。換垃圾袋）

28、檢查巡視區(qū)域有無隱患,，關(guān)閉所有電源后,，方可離崗。交接班時,，提前5分鐘做好交接工作,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十四

按照縣局春訓(xùn)會會議精神和《工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，為了更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì),，加強隊伍建設(shè)和轄區(qū)市場監(jiān)管,，全面推行工商所區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制。

區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制組織架構(gòu)

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)非公有制企業(yè)和個體工商戶的注冊登記,、咨詢服務(wù),，以及受理投訴、經(jīng)濟(jì)戶口認(rèn)領(lǐng),、信息整合,、規(guī)費收繳、檔案管理和內(nèi)務(wù)管理,，履行綜合服務(wù)職責(zé),。

成員：

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各類市場主體、客體以及經(jīng)營行為的全方位監(jiān)管與服務(wù)工作。巡查中隊下設(shè)兩個巡查組,，由常生榮同志擔(dān)任中隊隊長,，領(lǐng)導(dǎo)兩個巡查組的工作。

（一）第一巡查組：負(fù)責(zé)工商所轄區(qū)內(nèi)縣城廣場路,、民湖路（南側(cè)從縣職中校門起,、北側(cè)從紅十字路口起至5公里處）、縣職中北側(cè)路段,、新關(guān)利爾發(fā)社區(qū),、浦紅公路（從紅十字路口起向北至5公里處）區(qū)域。

1,、第一巡查組組長：

2,、組員：

（二）第二巡查組：負(fù)責(zé)工商所轄區(qū)內(nèi)廣場市場、民湖路（南端起：西側(cè)至縣職中校門,、東側(cè)至紅十字路巷口）,、北二環(huán)路區(qū)域。

1,、第二巡查組組長：

2,、組員：

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)預(yù)防和查處內(nèi)部工作人員的違法違章行為，對綜合服務(wù)室,、市場巡查中隊的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、監(jiān)督；對工作人員的儀表著裝,、服務(wù)質(zhì)量,、行政效能進(jìn)行監(jiān)督和考核。

成員：

這樣,，就形成了以服務(wù)室為龍頭,，以市場巡查中隊為骨干，以監(jiān)管督察隊為保證,，以工商行政管理信息系統(tǒng),、工商所經(jīng)濟(jì)戶口管理系統(tǒng)為平臺的工商所區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)體系。