為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇一

二,、大宗類的物資采用公開招標(biāo)的方式采購(gòu)物資，零星物資的采購(gòu)采用雙人采購(gòu),，并對(duì)出入庫進(jìn)行驗(yàn)收的規(guī)定,。不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。

三,、每年按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行廉政自查,，對(duì)存在的問題及時(shí)整改和上報(bào)。

四,、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度,，往來銀行的財(cái)務(wù)用章和負(fù)責(zé)人用章分別由不同的人保管，超過1000元的支出（除特殊情況外）一律支票支出,，杜絕管理漏洞的發(fā)生,。報(bào)銷票據(jù)須有主管主任、主任同時(shí)簽字才可報(bào)銷，500元以上由主管院長(zhǎng)簽字方可辦理報(bào)銷手續(xù),。

五,、積極接受醫(yī)院審計(jì)室每年的審計(jì)工作，對(duì)存在的問題及時(shí)整改,。

后勤服務(wù)中心

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇二

為了加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心的管理,，完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務(wù)中心各項(xiàng)工作能夠順利開展,，也為了規(guī)范志愿者活動(dòng),，增強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律、提高部門的工作質(zhì)量與效率,，使工作有章可循,、有規(guī)可依：

（一）要自覺遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（二）要有健康的思想素質(zhì),、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好,；

（三）要有團(tuán)結(jié),、互助、服務(wù)學(xué)生,、吃苦耐勞,、任勞任怨和無私奉獻(xiàn)的精神；

（一）堅(jiān)持分工合作原理

個(gè)人不離集體,，集體不離個(gè)人,，立足本職，明確目標(biāo),，服從管理,，聽從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,；

（二）堅(jiān)持民主集中制原則

以少數(shù)服從多數(shù),，個(gè)人服從集體，局部服從整體,，圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢(shì)群體”開展工作,；

（三）每次參加志愿服務(wù)后，由志愿活動(dòng)組織者（隊(duì)長(zhǎng)）,，將活動(dòng)人員名單記錄好；便于以后工作的考核,。

（四）要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念

在開會(huì)（例會(huì)）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請(qǐng)假;

（五）遵守活動(dòng)紀(jì)律

禁止活動(dòng)過程故意擾亂秩序,，起哄,、追打,，不配合工作開展,。

活動(dòng)策劃:固定的日?；顒?dòng)要提前一周,，對(duì)主題活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃,，策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內(nèi)容充實(shí),、主題突出,、操作明確,、富有創(chuàng)意、互不雷同,，形成部門特色,；

實(shí)施制度:

（一）活動(dòng)前

相關(guān)活動(dòng)部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動(dòng)用品,，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)細(xì)則落實(shí)到人,；

（二）活動(dòng)時(shí)

按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實(shí)施,，活動(dòng)負(fù)責(zé)人控制好活動(dòng)局面,，按程序規(guī)范進(jìn)行，營(yíng)造聲勢(shì),，確保效果,；

（三）必須確保每次活動(dòng)都必須有活動(dòng)照，有報(bào)道,。

（四）活動(dòng)中嚴(yán)格簽到

做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn),，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料,；

（五）活動(dòng)后

活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織者進(jìn)行書面總結(jié)、意見反饋,、整理

材料;

考核制度為按照工作等級(jí)高低作為學(xué)年末的優(yōu)秀學(xué)生干部與積極分子,、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),，具體細(xì)則如下：

（一）全年例會(huì)

無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為a級(jí),，以后每請(qǐng)假一次降一級(jí)別直至e，請(qǐng)假超過五次,，無故缺席兩次者,，將予以除名。

（二）主動(dòng)與主任交流本年級(jí)的不完善的制度

并提出自己的意見者,，以及對(duì)活動(dòng)策劃內(nèi)容,，過程大膽提出自己的見解者，內(nèi)部未來建設(shè)發(fā)展建議者,，部門堅(jiān)持每個(gè)月將做一次考核,，打等級(jí)分（abcde）。

（三）每次做完活動(dòng),，都會(huì)對(duì)每個(gè)參與者的表現(xiàn)打等級(jí)分

主要考核方面在志愿者工作態(tài)度,、精神面貌,、協(xié)調(diào)組織能力。

（四）對(duì)部門各個(gè)成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)

品質(zhì)修養(yǎng),、心理素質(zhì)作一個(gè)總結(jié),，打等級(jí)分。

綜合個(gè)人一年來的表現(xiàn),，將客觀公正評(píng)比上述稱譽(yù),。

每周開一次例會(huì)，會(huì)議的出勤工作由策劃組負(fù)責(zé),，會(huì)議記錄也由策劃組負(fù)責(zé),。

1、會(huì)議通知有實(shí)踐組負(fù)責(zé)對(duì)有事請(qǐng)假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因,。

2,、會(huì)議期間支持部門成員集體討論禁止開小會(huì)，做小動(dòng)作以及無關(guān)會(huì)議的事,，遵守會(huì)議紀(jì)律,。

臨沂第十實(shí)驗(yàn)小學(xué)

20xx年3月16日

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇三

（一）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急,、難,、重、危病人,，在站內(nèi)無法治療的情況下,，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由,，征得病人同意,。

（二）病人轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院住院時(shí)，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診,。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時(shí)將本次住院概況記入健康檔案,，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù),，杜絕轉(zhuǎn)診過程中不必要的重復(fù)檢查和化驗(yàn),，以減輕病人的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（一）兒童保?。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童底數(shù),、變動(dòng)信息，開展體弱兒專案管理,，對(duì)體弱兒進(jìn)行隨訪,。

（二）婦女保健：掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù),、變動(dòng)信息,。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求,，開展婚前保健咨詢，早孕建冊(cè),、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作,。負(fù)責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤,、隨訪和轉(zhuǎn)診,。開展產(chǎn)前篩查及對(duì)診斷陽性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢,，開展常見婦女病檢查,，檢查情況記入健康檔案。

（三）掌握轄區(qū)60歲以上老人和特困殘疾人,、低保家庭,、五保戶底數(shù)和變動(dòng)情況，每年4次免費(fèi)上門隨訪,，跟蹤服務(wù),，動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視,。對(duì)體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)干預(yù),。

（四）收集掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病底數(shù)和變動(dòng)情況。按各項(xiàng)疾病的規(guī)范管理要求,，做好結(jié)核病,、艾滋病、精神病,、主要慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿?、腫瘤、肝炎病人）的防治工作,。

（一）執(zhí)行法定傳染病登記報(bào)告制度,。發(fā)現(xiàn)甲、乙,、丙類法定傳染病人后,，按照規(guī)定時(shí)限，通過各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告并做記錄,。

（二）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例,、重大動(dòng)物疫情,、集體中毒,、職業(yè)危害、農(nóng)村集體聚餐,、飲用水污染等相關(guān)信息,，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。

（三）及時(shí)準(zhǔn)確收集,、核實(shí),、匯總和報(bào)告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息,，出生缺陷,、早孕摸底，孕產(chǎn)婦,、圍產(chǎn)兒,、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫報(bào)告卡,，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫出調(diào)查報(bào)告,。

（四）根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生,、護(hù)士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

（五）鼓勵(lì)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，參加省,、市,、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

（一）嚴(yán)格把握無菌技術(shù)操作原則,。

（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊,，不戴戒指、手鐲,，不留指甲,，不涂指甲油。

（三）接觸病人前后要洗手,，擦手毛巾每日更換,，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇四

上班一律按賓館的規(guī)定著裝,，保持良好的個(gè)人儀表,。制服無污跡，干凈整齊,，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外，不得留長(zhǎng)指甲，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng),。

1,、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。(不遲到,、不早退,、不曠工)

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作,。如有特殊情況更換班次時(shí),，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班,。

3,、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話,，講敬言,，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后,，“您好”不離口,，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo),。

4、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧,，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食,，吸煙,，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛,。

5、不準(zhǔn)偷吃,、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施,。

6,、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中,。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶,，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

8,、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人,，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存,。

9,、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后,，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開門,。

1、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，勤洗澡理發(fā),、勤換衣服。

2,、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生,，住客床上的綿織品，每客更換一次,，保持清潔無污跡,。

3、客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊,、無塵,、無蠅、無痰跡,、墻壁,、門窗、燈具,、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰,。

4、客房茶具一客一消毒,，消毒設(shè)備專用,，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡,，無手印,。

5,、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆,，浴盆,，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用,。

6,、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈,。

7,、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎,、皮膚病,、肺結(jié)核、腸炎,、痢疾)患者需及時(shí)調(diào)離,。

1、各樓層設(shè)置班日記本,，用于登記當(dāng)日住房,，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng),，賓客囑辦事項(xiàng)等,。登記要詳細(xì)、認(rèn)真,、及時(shí),，并做好交接班工作。

2,、建立旅客住宿登記本,，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好,，以備后查,。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況,，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上,，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5,、建立樓層物資明細(xì)賬,，及時(shí)將增減物資情況登記入賬,，每月底清查一次。并把增減情況,、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部,。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān)。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存,。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間,。

3,、對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名,、房號(hào),，并做好訪客登記，盯人到位,，如被訪者不再,，不能讓來訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。

4,、如果客人要寄存行李,，請(qǐng)其道總臺(tái)寄存。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯,，交接清楚,，防止調(diào)包錯(cuò)換。

5,、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品的賓客,，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施,。

6,、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門,。

7,、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查,，一旦發(fā)生失火,，要沉著,、冷靜、不慌亂,，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119)

8,、使用電器時(shí)要注意防觸電、斷路,，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故。

1,、樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部,。

2,、客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠,。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來以備后查,。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用,、外借,。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù),。

4,、送洗、回收被褥時(shí),，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接,，并妥善保管送洗清單，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤,。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開除處理,。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因,，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償,。

7,、樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表,，并將移交情況如實(shí)反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹立主人翁思想,，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇五

客房部的服務(wù)員在言談舉止、禮貌禮節(jié)方面都應(yīng)遵守酒店對(duì)服務(wù)員的總體規(guī)定,，這些在前面的章節(jié)中都已進(jìn)行了詳細(xì)說明。在遵守這些共同的原則之外,，客房部服務(wù)員還有一些額外需要注意的事項(xiàng)：

（1）在工作中不能失態(tài),，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng),，善于控制自己的情緒,，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（2）尊重客人的隱私權(quán),?？头坎糠?wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會(huì)了解到客人比較多的情況,，在無意之中聽到,、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán),，不得向外人透露,，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財(cái)界或政界要人等容易成為評(píng)論對(duì)象的客人,，他們的隱私就更不能隨便向外人說起,。

（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等,。一般酒店都會(huì)接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人,，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會(huì)接觸到這些客人，那么,，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名,，更不能隨便向客人索要照片。

（4）應(yīng)注意保持樓層的安靜,。不能在樓層或是其他工作場(chǎng)所大聲喧嘩,、聚眾聊天、開玩笑等,。答應(yīng)客人的招呼時(shí)不能大聲,，如果因距離較遠(yuǎn)聽不見,，可以點(diǎn)頭或是用手勢(shì)來領(lǐng)會(huì)、示意,；如果是客人在開會(huì)或是座談而又需要叫客人接聽電話,，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請(qǐng)其出場(chǎng),，向其指示電話所在,。

（5）上下班及工作時(shí)，只能乘員工專用電梯,，而不能使用客用電梯,。

（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門,，得到客人許可后方可進(jìn)入,。一般來說要敲三次，每次敲三下,，每?jī)纱沃g要間隔幾秒鐘,。在敲門時(shí)，還要向客人通報(bào)自己的身份,，說明自己是客房的服務(wù)員,，如果敲三次之后客人仍無回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門打開,。

（7）在退出客人房間之前,，要站在門邊向客人點(diǎn)頭微笑致意，而后再離開,，并輕輕把門關(guān)上,。

（8）接聽服務(wù)臺(tái)的電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)“這里是客房服務(wù),，有什么需要幫忙的嗎,？”在與客人通話時(shí)，應(yīng)注意措詞和語氣,，如果客人有要緊事情,，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗洠⑦M(jìn)行復(fù)述,。

（9）要注意保管好客房鑰匙,，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放,。在領(lǐng)取或交出鑰匙時(shí),，要作好交接記錄。

（10）在客人的房間里，不能隨便坐下,，即使客人邀請(qǐng),，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房?jī)?nèi)與自己的親友會(huì)面交談,。

（12）不要輕易接受客人的饋贈(zèng),，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請(qǐng)客人留言說明是真心贈(zèng)送,，并請(qǐng)客人寫上他的姓名和房間號(hào)碼,。如果沒有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店,。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù),。在服務(wù)過程中，會(huì)碰到客人提出的要求無法予以滿足,，必須要給以拒絕,，向客人說“不”。那么,，這時(shí)客房服務(wù)員就要掌握和運(yùn)用拒絕的藝術(shù)，不能直接,、生硬地回絕客人,，而應(yīng)該向客人說明實(shí)際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕,，如果必要的話,，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒,。

（14）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí),，客房服務(wù)員應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告：

①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是醫(yī)學(xué)專用劑一類的物品,。

②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個(gè)人,。

③客人將自己的寵物帶入了房間。

④外來人員出入客房的人數(shù)或是頻率過多,。

⑤在工作時(shí)無意中損壞了客人的行李物品,。

⑥發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)備如家具、電器等有缺損或是出了故障,。

⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴(yán)重的疾病,。

⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。

⑨在走廊或是其他地方發(fā)現(xiàn)了可疑的人及物品,。

另外,，對(duì)于客人對(duì)客房服務(wù)的評(píng)價(jià)，稱贊或是批評(píng),，也都應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào),。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇六

1,、售后人員必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,，沒有客戶的存在,，也就沒有你工作的必要性。

2,、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況,，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任,。

3,、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記,，需要維修的,，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù),。

4,、售后人員都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何,，售后人員都不能用過激的言語對(duì)待客戶,，因?yàn)槊课蝗藛T與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象,。

5,、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔,，部門主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理,，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能,、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。

6、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴,，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，可對(duì)該責(zé)任人給予批評(píng),，扣獎(jiǎng)金的處罰,。

7、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī),，關(guān)機(jī),。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡(jiǎn)明扼要。

8,、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí),，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付,，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口,，體現(xiàn)的是公司的形象。

9,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷,，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時(shí)向公司匯報(bào),。

10,、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,，并詳細(xì)的.記錄,，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作,。

11,、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

12,、如售后人員在外地售后所購(gòu)買的工具回公司時(shí)一定要退回倉庫入庫，否則所購(gòu)買工具的錢款公司不予報(bào)銷,。

1,、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件,。

2,、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件,，人員出差等）費(fèi)用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意,。

3,、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配，工藝等方面的意見,。

5,、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

1,、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角,。

2,、在服務(wù)中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋,，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3,、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù),，和用戶保持良好的關(guān)系,。

4、接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求,。

6,、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況,。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8,、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9,、建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表,。

1,、投訴方式：用戶以來電、來函,、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴,。

2、因以下原因造成用戶投訴的,，一經(jīng)查實(shí),，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

（1）和用戶發(fā)生口角,，頂撞用戶,。

（2）對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的,。

（3）因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的,。

（4）因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的。

3,、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷,，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法,、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符,，否則不予報(bào)銷,，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過,、記大過,、辭退直至追究法律責(zé)任。

4,、每次服務(wù)結(jié)束,，未來電總部擅自離開的,，罰款________元/次。

5,、因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的,，罰款________元/次。

6,、用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障原因,，解決辦法、更換零件名稱,、用戶意見等）,，罰款________元次。

7,、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的,，罰款________元次。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇七

社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí),，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料,，確保一次性受理;需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容,，確保第二次辦理成功,。

全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開,、公正,、

公平的原則，按時(shí)辦結(jié),，不借故推諉,，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

對(duì)前來辦事的申辦人做到以禮相待,，耐心解答,，規(guī)范用語，不說粗話,。

不假公濟(jì)私,，借工作之便，索要好處,、謀取私利,，托辦私事。

嚴(yán)格按照法律,、法規(guī),、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事,。

不收受申辦人的禮品,、禮金,、有價(jià)證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇八

一,、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律,、法規(guī)和社會(huì)公德，自尊自強(qiáng),，愛崗敬業(yè),，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益,。

二、積極主動(dòng)：講究信用：熱情待人：坦誠(chéng)相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學(xué)習(xí),。

三,、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng),，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù),。

四、入戶工作時(shí)要注意個(gè)人儀表,，舉止文明,，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹,。

五,、進(jìn)出室內(nèi)外要主動(dòng)換鞋，并穿戴鞋套,，不得大聲和雇主交談,，做到和聲細(xì)語。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉,。

六,、要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習(xí)慣,，要主動(dòng)適應(yīng)雇主,。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私,，竊聽或窺視雇主個(gè)人私生活,。

七、和雇主交流要注意文明用語,，面帶微笑,，說話誠(chéng)懇,，要有恭敬的態(tài)度,。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語,。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話,。不隨便移動(dòng)雇主的家庭物品,，愛護(hù)財(cái)物。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇九

餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照《食品安全法》及其實(shí)施條例,、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》,、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求,，制定符合本單位特點(diǎn)的規(guī)章制度,。

1.采購(gòu)食品必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

2.運(yùn)輸食品的工具應(yīng)當(dāng)保持清潔,，運(yùn)輸冷凍食品應(yīng)當(dāng)有必要的保溫設(shè)備,。

3.設(shè)食品、原料驗(yàn)收員,。

4.驗(yàn)收食品原料,，做好數(shù)量、質(zhì)量,、有毒,、有害食品處理等方面記錄。

5.不簽收腐敗變質(zhì),、發(fā)霉,、生蟲、有毒,、有害,、摻雜摻假食品及原料。

6.禁止采購(gòu)病死,、毒死,、死因不明、或有明顯致病寄生蟲的禽,、畜,、水產(chǎn)品及其制品，酸敗油脂,、變質(zhì)乳及豆制品,、包裝嚴(yán)重污穢不潔及嚴(yán)重破損而造成污染的食品。

7.采購(gòu)各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識(shí),，不應(yīng)采購(gòu)快到期或超期食品,。

8.采購(gòu)人員應(yīng)記錄采購(gòu)食品的來源及保管好相關(guān)資料，注意個(gè)人衛(wèi)生并隨時(shí)接受管理人員檢查,。

1.周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈,，陰溝要常疏通,，廢物桶加蓋并及時(shí)清理。

2.積極貫徹四害要求,，消滅蒼蠅,、蚊子、老鼠,、蟑螂等害蟲,。

3.廚房、餐廳及各操作間地面保持干凈,、干燥,、無積水、無污垢,、無垃圾,、無衛(wèi)生死角。

4.不亂倒垃圾,，不亂倒污水,。

5.門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng),。

1.公用餐具及盛裝飯菜的桶盤在用餐后及時(shí)清理消毒,，再放進(jìn)保潔柜中保持干凈。

2.保潔柜,、及相應(yīng)器具應(yīng)餐餐清洗消毒,。

3.刀具、砧板,、抹布,、工具、容器等必須生熟分開,，用后消毒,，定位存放。

4.定期檢查各種設(shè)施設(shè)備,，冷藏,，冷凍設(shè)施衛(wèi)生。

5.對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施,，設(shè)備,，工具應(yīng)及時(shí)維修。

1.餐具使用前必須洗凈,、消毒,，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.清洗有專用水池，洗滌劑符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

3.消毒后放在專用保潔柜中,。

1.常洗澡、理發(fā),、刮胡須、剪指甲,。

2.上班應(yīng)穿工作服,、帶工作帽，做到儀容整潔,，不得佩戴首飾上班,。

3.勤洗衣服，被,，常換工作服,，進(jìn)出工作間必須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi),。

4.上廁所應(yīng)脫下工作服,，出廁應(yīng)洗手。

5.工作時(shí)不要隨地吐痰,。

6.工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙,。

7.定期檢查身體狀況，如患有傳染病不應(yīng)接觸食品,。

8.抹布專用,，經(jīng)常搓洗及消毒。

1.從業(yè)人員必須經(jīng)過健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),，并有衛(wèi)生執(zhí)政部門發(fā)放的“食品衛(wèi)生從業(yè)人員健康證”。

2.從業(yè)人員積極參加衛(wèi)生部門等單位組織的衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，增強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí),。

1.使用食品添加劑要符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)料盛裝符合衛(wèi)生要求,。

2.品嘗食品要用專用工具,；剩余食品妥善保管。

3.用具,、容器生熟分開,、專用，用前消毒,，用后清潔定位存放。

4.各類食品原料使用前分類清洗。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十

1,、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作,；

2,、接聽客戶的咨詢、投訴電話,，做好工作記錄,；

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ),；

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心,；

2,、與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況,，及時(shí)為其解決問題,；

3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4,、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)出勤上下班，做好簽到,；

5,、在工作期間，代表公司的形象,，應(yīng)注意語言的技巧,，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情,；

6,、在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情,；不得私自會(huì)客,，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺(tái),、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲,，決不姑息）等。

1,、客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾,，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等；

2,、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果,；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問,，做細(xì)致,、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,，做不負(fù)責(zé)任的答付,；

4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場(chǎng)信息,，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作,；

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,，和客戶保持良好的合作關(guān)系

1,、客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心,，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神,；

2、要有健全的心智,，整齊的儀表,，良好的習(xí)慣，親切的微笑,，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3,、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

4,、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí),；

1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài),；

2,、接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語,，要多站在客戶的角度想問題,，說話要尊重對(duì)方，要對(duì)自己的企業(yè)有信心,；

3,、接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來,；

4,、接聽客戶的投訴電話時(shí)，不允許打斷客戶,，要去聽客戶說,，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì),，一吐為快,，了解客戶投訴的真正原因；

5,、接聽完客戶的投訴電話時(shí),，如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重,，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí),、主動(dòng)向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任,，決不要說出致歉的話語,，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

基本工資元,，試用期三個(gè)月,，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放,。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定,，最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放：

3,、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：

1,、出勤情況：

上班時(shí)間：早8：30——17：30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次,，超過三次（含）以上者,，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%,。

2、工作表現(xiàn)：

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,，每天遞交完整、真實(shí),、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十一

第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部令第28號(hào)《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章之規(guī)定,，促進(jìn)本市勞動(dòng)力的職介工作,，充實(shí)我市人才戰(zhàn)略的功能，依法實(shí)行職業(yè)中介服務(wù)工作,，特制定本章程管理制度,。

第二條本單位的名稱為xxx市xxx職業(yè)中介服務(wù)信息中心，法定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為：xxx市xx街xxx號(hào),。

第三條本單位的性質(zhì)為：在地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下,，由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的從事職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。本機(jī)構(gòu)將配合國(guó)家的人才戰(zhàn)略，建立地方人才庫,。我們的經(jīng)營(yíng)的理念是：以人為本,、誠(chéng)信務(wù)實(shí)。

第四條本單位的業(yè)務(wù)主管單位是xx地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門,。

第五條本單位的業(yè)務(wù)范圍是：

(1)為勞動(dòng)者介紹用人單位,；

(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動(dòng)者；

(3)開展職業(yè)指導(dǎo),、人力資源管理咨詢服務(wù),；

4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息

(5)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；

(6)組織職業(yè)招聘洽談會(huì),；

(7)經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門核準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目,。

第六條本單位的決策機(jī)構(gòu)是管理委員會(huì)，由出資人決定其成員,，第一屆管理委員會(huì)將有：xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、組成,，由xxx任主任,，任期一年,，可以連任。

其職權(quán)是：

（一）制定本單位的發(fā)展規(guī)劃,；

（二）審定本單位工作計(jì)劃,；

（三）制定和修改本單位章程；

（四）組織職業(yè)招聘洽談會(huì),；

（五）選聘本單位的主要管理人員,；

（六）決定其他重大事項(xiàng)。

第七條本單位的法定代表人是xxx,。其職權(quán)是：

（一）組織開展本單位的日常工作,；

（二）執(zhí)行管理委員會(huì)通過的有關(guān)決議；

（三）相關(guān)職能部門授予的其他職權(quán),。

第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：

（一）堅(jiān)持黨的路線,、方針、政策,、政治素質(zhì)好,；

（二）身體健康，能堅(jiān)持正常工作,；

（三）具有完全民事行為能力,；資產(chǎn)管理

第九條本單位的經(jīng)費(fèi)來源：個(gè)人出資，收費(fèi)資金,。

第十條本單位經(jīng)費(fèi)由本單位法人管理,，用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第十一條本單位建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度,，保證會(huì)計(jì)資料合法,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,。

第十二條本單位自行解散，分立,、合并,、或者由于其他原因需要注銷，必經(jīng)管理委員會(huì)討論通過決議,，并上報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意,。

第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務(wù)主管單位申請(qǐng)注銷登記,。業(yè)務(wù)主管單位同意后,，到登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記。

第十四條本單位終止后的剩余財(cái)產(chǎn),，由本單位自行處理,。

第十五條本章程的修改權(quán)屬管理委員會(huì),。修改后的章程，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查,，報(bào)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)同意后生效,。

第十六條本章程的解釋權(quán)屬管理委員會(huì)。

第十七條本章程與國(guó)家法律,、法規(guī)相抵觸時(shí),，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn),。

第十八條本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十二

接待員崗位職責(zé)

1．按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù),；

2．做好散客,、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作,； 3．接待賓客時(shí)要主動(dòng),、禮貌、熱情,、迅速,，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心,；

4．通過電腦,、電話、報(bào)表,、單據(jù)等方式,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門,；

5．掌握房態(tài)和客房情況,，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確,、詳細(xì)的資料,；

6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作,；

7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作； 8．了解客情,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十三

1、遵守考勤制度,，上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,，著裝要整齊干凈,，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長(zhǎng)指甲,，要統(tǒng)一盤花,，頭發(fā)前不過眉，后不過肩,，側(cè)不過耳,，化淡妝。上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作,。

2、了解例會(huì)內(nèi)容,，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推,、沽清與特色菜品等,。開單按正確方式填寫，點(diǎn)單時(shí)必須復(fù)述單子,。

3,、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),，餐桌,、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

4,、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生,，并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊,。

5、按照所定工作崗位,，面帶微笑,，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，要時(shí)刻用好禮貌用語,，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意,。

6,、每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào),。（如201,，202,，210，209）帶客時(shí)先帶臨街的包廂,。

7,、工作中手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得玩手機(jī),，在指定地點(diǎn)接聽手機(jī),，接聽時(shí)間不可過長(zhǎng)而影響工作。

8,、工作中,，站姿要端正，不可倚靠在吧臺(tái),，不可扎堆聊天,，不可嘻笑打鬧，爭(zhēng)吵,，不得跑,，講不雅語言，做不雅動(dòng)作,，大聲喧嘩,，唱歌。

9,、工作中,，不可嚼口香糖，不要吃零食,，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象,，不要發(fā)脾氣。

10,、熟記產(chǎn)品價(jià)格,，了解廚房、吧臺(tái)產(chǎn)品的配制方法,。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品,。

11,、上下班不得進(jìn)入吧臺(tái),，不可圍觀吧臺(tái)制作。

12,、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒,，點(diǎn)單時(shí)按正確的點(diǎn)單程序點(diǎn)單，茶市點(diǎn)單后,，點(diǎn)單員負(fù)責(zé)第一時(shí)間上臺(tái),。上臺(tái)或撤臺(tái)都必需正確使用拖盤,。

13、工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到,、靈活的服務(wù),，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

14,、在工作中當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)員無理時(shí),，盡量不與客人爭(zhēng)吵，在不影響店子形象利益時(shí),，靈活處理維護(hù)自己的利益,。

15、上菜前,，要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤,，上菜必須報(bào)菜名。菜齊了更要提醒客人,。

16,、席間服務(wù)中，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時(shí)注意觀察是否需要加水,，換骨碟,，臺(tái)面是否需要整理，及時(shí)性為客人服務(wù)好,。

17,、有良好的酒水推銷意識(shí)。（抓住任何機(jī)會(huì)和永不放棄最后的推銷機(jī)會(huì)）

18,、加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí),，觀察客人需求，對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲,。（隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,，通過客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動(dòng)詢問或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)）,。

19,、應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜,、漏菜以及所須催的菜品,。

20、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜,，不可隨意下催菜單,。（在給客人點(diǎn)菜時(shí)提醒客人：我們是現(xiàn)配現(xiàn)做，你點(diǎn)的菜需要15分鐘才上。）

21,、對(duì)于客人換臺(tái),、換菜、退菜,、餐中預(yù)定等需求,，必須及時(shí)通知領(lǐng)班。領(lǐng)班與收銀員及時(shí)溝通,。

22,、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧,，處理不了時(shí),，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍,，壓至最低程度,，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn),、接手人來處理解決,，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）

23,、結(jié)賬時(shí)，唱收賬單,，在客人有少個(gè)位的零錢時(shí)在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名,。

24、對(duì)于結(jié)完帳的客人的服務(wù),，值臺(tái)人員不可忽視怠慢,，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

25,、客人離開前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交,，不可私自藏匿,。

26、客人離開時(shí)先關(guān)空調(diào),，電視機(jī),，電腦。再迅速整理清潔臺(tái)面等衛(wèi)生,。自行檢查衛(wèi)生,，擺放,，以及廁所衛(wèi)生,。

27,、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生。（a：洗干凈托盤,，煙灰缸,，抹布，拖把布,，地毯,，b：拖干凈客走包廂，,。過道,，樓梯。c：關(guān)好工作臺(tái)的熱水電源,，關(guān)好門窗,，電源。換垃圾袋）

28,、檢查巡視區(qū)域有無隱患,，關(guān)閉所有電源后，方可離崗,。交接班時(shí),，提前5分鐘做好交接工作。

服務(wù)規(guī)章制度方案 服務(wù)規(guī)章制度篇十四

按照縣局春訓(xùn)會(huì)會(huì)議精神和《工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,，為了更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，全面推行工商所區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制,。

區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制組織架構(gòu)

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)非公有制企業(yè)和個(gè)體工商戶的注冊(cè)登記,、咨詢服務(wù)，以及受理投訴,、經(jīng)濟(jì)戶口認(rèn)領(lǐng),、信息整合、規(guī)費(fèi)收繳,、檔案管理和內(nèi)務(wù)管理,，履行綜合服務(wù)職責(zé)。

成員：

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)主體,、客體以及經(jīng)營(yíng)行為的全方位監(jiān)管與服務(wù)工作,。巡查中隊(duì)下設(shè)兩個(gè)巡查組，由常生榮同志擔(dān)任中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)巡查組的工作,。

（一）第一巡查組：負(fù)責(zé)工商所轄區(qū)內(nèi)縣城廣場(chǎng)路、民湖路（南側(cè)從縣職中校門起、北側(cè)從紅十字路口起至5公里處）,、縣職中北側(cè)路段,、新關(guān)利爾發(fā)社區(qū)、浦紅公路（從紅十字路口起向北至5公里處）區(qū)域,。

1,、第一巡查組組長(zhǎng)：

2、組員：

（二）第二巡查組：負(fù)責(zé)工商所轄區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)市場(chǎng),、民湖路（南端起：西側(cè)至縣職中校門,、東側(cè)至紅十字路巷口）、北二環(huán)路區(qū)域,。

1,、第二巡查組組長(zhǎng)：

2、組員：

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)預(yù)防和查處內(nèi)部工作人員的違法違章行為,，對(duì)綜合服務(wù)室,、市場(chǎng)巡查中隊(duì)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督,；對(duì)工作人員的儀表著裝,、服務(wù)質(zhì)量、行政效能進(jìn)行監(jiān)督和考核,。

成員：

這樣,，就形成了以服務(wù)室為龍頭，以市場(chǎng)巡查中隊(duì)為骨干,，以監(jiān)管督察隊(duì)為保證,，以工商行政管理信息系統(tǒng)、工商所經(jīng)濟(jì)戶口管理系統(tǒng)為平臺(tái)的工商所區(qū)域經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)體系,。