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鐵路服務工作總結篇一

今年按照國家青藏鐵路領導小組的安排，全年計劃完成投資56億元,。截止6月24日,，已完成投資14.4億元，累計完成投資79.4億元,，預計全年完成投資可以達到57.8億元,。20__年布強格以北線下工程全部完成，布強格至安多段線下工程完成80%,，安多至拉薩段完成50%,，鋪軌通過風火山，安多制梁場建成投產,。兩年來,，各項工作都取得了較好成績。

一,、主要成績

1,、工程質量良好。自開工以來,，我們就把工程質量作為建設管理的一件重要任務來抓,，始終堅持“三高”要求，著眼于實現“建設世界一流高原鐵路”的質量目標，確立了工期服從質量,、投資服從質量的指導思想，強化建設管理,、設計,、施工、監(jiān)理四位一體的質量管理體系,，初步形成了“建設單位統(tǒng)一管理、施工單位嚴格自控,、監(jiān)理單位認真核查,、設計單位優(yōu)化配合、使用單位提前介入,、政府監(jiān)督及時到位”的管理模式,，使工程質量始終處于受控狀態(tài)。由于各項措施有力,，線下工程質量普遍較好,。經檢測評定，分項工程合格率達100%,，優(yōu)良率達90%以上;第三方評估結果顯示,，已鋪軌地段線下工程質量穩(wěn)定可靠;使用探地雷達檢測隧道，襯砌質量良好;鋪架作業(yè)質量良好,，經試驗,，已鋪線路經整修后行車速度可達每小時60公里。

2,、環(huán)保成效顯著,。目前，野生動物得到了有效保護,，大量藏羚羊可通過青藏鐵路自由遷徙;水資源得到了保護,，長江源的水質沒有因為鐵路施工而污染;鐵路兩側的植被得到有效保護，沒有亂挖草地的現象,。

3,、衛(wèi)生、生活保障成績突出,。沒有出現因高原病死亡的事件?，F有三萬多建設者，患高原病的人員都得到了及時治療,，不管是職工還是民工,，身體不適應的送回原工作地。對“非典”、鼠疫等進行了有效預防,，未發(fā)生疫情,。

4、科技攻關取得了階段性進展,。凍土試驗段開工以后,，所有的工程單位都把試驗段作為一項重點工程來抓，高度重視,，開工當年就取得了較大進展,。做了大量的觀測和研究工作，初步驗證了我們的設計思路和原則是正確的,。到目前為止,，已經有105個科研課題立項，所取得的一些成果已用于設計和施工,。

5,、黨建和思想政治工作取得顯著成效。在總指揮部成立了黨工委,，在建設單位和施工單位沒有隸屬關系的情況下,，負責全線的思想教育、思想發(fā)動,、黨員教育,、隊伍管理等工作，取得了較好的效果,，涌現出一大批先進集體和先進個人,。最近，我們正在組織向中鐵二十局指揮長況成明,、中鐵三局指揮長劉登科,、十二局指揮長于紹水、鐵一院設計總體李金城,、中鐵五局工人張鵬,、蘭州鐵科院總監(jiān)王引生等先進代表和杰出人物學習，這些先進人物起到了模范表率作用,。

二,、主要做法

(一)青藏鐵路建設在技術上和管理上沒有成功的經驗可以照搬照抄。我們遵照中央領導的指示和鐵道部的工作安排,，關心人的健康,，規(guī)范各方面的管理。

首先,，堅持觀念的創(chuàng)新,。青藏線是經濟線,，也是政治線，我們承擔這些工作,，既是經濟任務,，也是政治任務，最重要的是政治任務,?！扒嗖罔F路無小事，事事講政治,，”我們參建者的每一個行動,，每一項工作都維護青藏鐵路形象的大局。其他鐵路線的小事情,，放在青藏線,，就有可能引發(fā)大的問題，因此,，我們強調政治責任。雖然我們和施工單位沒有隸屬關系,，是合同關系,，但不管是建設單位份內的事，還是份外的事,，不管是合同以內的事,，還是合同以外的事，都管好,。

其次,，堅持建設理念的創(chuàng)新。用“把青藏鐵路建設成世界一流的高原鐵路”來提升設計理念,。經過兩年的實踐,，我們已經有了清醒的認識。就是要用人類最新的文明成果,，用先進的,、可靠的、成熟的,、經濟的,、安全的技術來修建青藏鐵路，使青藏的各項措施做到堅固可靠,，在運營以后能夠暢通無阻,。不僅在工程質量上，而且在工作標準上體現一流水平,。即用高標準,，高質量,、高起點保證世界一流高原鐵路目標的實現。青藏鐵路公司既負責格拉段的建設,，還要負責將來整個青藏線的運營,。因此，我們牢固樹立了建設為運營服務的理念,，資源配置,、生產布局等都要為將來的運營提供最好的條件和服務。

其三,，堅持管理機制的創(chuàng)新,。我們提出了“質量環(huán)保創(chuàng)雙優(yōu)”的口號，不但要保證質量,、創(chuàng)優(yōu)質工程,，還要保證在環(huán)保方面做到優(yōu)質，環(huán)保實行一票否決制,。我們既要管工程,，又要管隊伍，不僅實行質量,、投資,、工期三大控制，更要關心人的健康和生命,，樹立以人為本的思想,，以人的健康為首要工作。在民工管理上實行三個統(tǒng)一,，即與職工統(tǒng)一衛(wèi)生保障,、統(tǒng)一居住條件、統(tǒng)一生活標準,。今年又明確了最低生活標準和最低工資標準,。在日常檢查中，對未堅持三個統(tǒng)一的單位進行處罰,，保障了民工的基本權利,，基本實現了職工民工在政治待遇和生活待遇上一視同仁。

其四,、堅持科技創(chuàng)新,。建立了鐵道部主管部門立項指導，由項目法人組織實施,，科研單位為主力,，施工單位廣泛參與的科技創(chuàng)新體系。從前年開始,，對凍土,、環(huán)保醫(yī)療保護等開展了大量攻關,。

(二)按照國家的法律、法規(guī)要求,，依法建設,、規(guī)范管理。我們在依法建設當中,，主要有四個方面,。

一是在建設程序上，按國家的法定要求辦,。青藏鐵路的立項,，可研，開工,，都由國務院辦公會議審批,。在建設實施當中,，我們堅持不搶工期,，按設計供圖——核對優(yōu)化——按圖施工程序進行。施工組織上,，按編制施工組織設計——審核批準——開工的程序進行,。兩年來的建設工作,，始終有序推進、忙而不亂,。

二是按國家的法律、法規(guī)辦理有關事情,。砂石料開采,、征地拆遷、防鼠疫,、保護水資源,、保護環(huán)境等，國家都有明確的法律法規(guī)要求,。如砂石料開采有礦產資源法,，我們按其規(guī)定進行申請、報批,、辦證,，然后才組織開采。在征地,、水保,、環(huán)保等方面，亦按此辦理,。

三是建設中嚴格執(zhí)行“四制”,。國家要求,，在重大工程項目中要實行項目法人負責制，招投標制,、工程監(jiān)理制,、合同制。青藏鐵路公司作為項目法人,，嚴格履行職責,。青藏鐵路線下工程站前33個標段，站后17個標段,，都實行公開招標,，擇優(yōu)選擇施工隊伍和監(jiān)理單位。大宗物資,、工程材料,、設備采購也都進行或即將進行公開招標。我們實行了嚴格的工程監(jiān)理制度,，而且還實行了環(huán)保監(jiān)理制,。簽訂了合同，嚴格按合同辦事,，履行合同條款,，違背合同的要受到嚴厲處罰。

四是建章立制,。我們制定了20多項建設規(guī)章,，使各項工作有章可依、照章辦事,。青藏鐵路建設沒有可以照搬照抄的東西,，我們進行了大量探索。制定的20多項建設規(guī)章,，涵蓋了環(huán)境保護,、醫(yī)療衛(wèi)生、工程質量和安全的各個方面,。經過兩年來的不斷修改完善,，是比較適合青藏鐵路建設特點的。各個單位,、各級領導干部都嚴格按照這些規(guī)章辦事,，不能憑個人主觀意識辦事。

鐵路服務工作總結篇二

20__年,，綜合組在車間各級領導的關懷支持和兄弟班組的幫助下,，緊緊圍繞“安全第一，精檢細修,，熱情服務”的工作目標,，狠抓安全調控,，改革基礎管理，完善班組管理制度,，認真開展各類安全專項整治活動,，以落實現場作業(yè)有序可控為切入點，突出關鍵,，把握重點,，切實貫徹“5s”標準，發(fā)揚綜合組“一專多能,，敢打敢拼”的優(yōu)良傳統(tǒng),，圓滿完成了車間交付的各項生產任務，受到了各級領導的大力好評,。具體表現在以下幾個方面,。

一、安全工作常抓不懈,，切實保證安全生產,。

安全，是鐵路賴以生存的生命線,，是一切工作的重中之重,，容不得絲毫的疏忽。

綜合組是一個集電氣焊,、鉗工,、油漆、木工,、打風為一體的綜合性班組,，班組涵蓋范圍廣，工作危險性高,，特別是電氣焊、油漆作業(yè),，更是高風險,，稍有不慎，就可能釀成不可挽回的損失,。有鑒于此,，班組根據實際情況制定了一系列的防范措施。比如,，為電焊車,、乙炔瓶車安裝了滅火器;作業(yè)中嚴格防護，切實杜絕事故的發(fā)生;與兄弟班組協(xié)調,，搞好作業(yè)防護等,。在油漆,、氧氣乙炔瓶、木料等易燃易爆物品的存放上,，班組也嚴格按照車間規(guī)定擺放,，嚴格執(zhí)行“5s”標準，并經常檢查氣體是否有泄漏,，油漆,、香蕉水是否存放完好，木料等易燃物品是否遠離火源等,。按時校表,，更換軟管，確保設施完好,。

工班長在每次的班前會,、總結會等會議上，都把安全當做重點來強調,。每次的派班會上,，工班長都要針對各工種實際情況，再三強調作業(yè)者安全作業(yè),，嚴守工藝,，文明修車。在作業(yè)前的防護,、作業(yè)中的監(jiān)控方面,，班組有著一套行之有效的措施，作業(yè)者,、防護者各司其職,，嚴格盯控，有效的杜絕了事故的發(fā)生,。經過長期的重復強化,，班組人員基本都能把“安全第一”這一理念深入到內心，人人事事不忘安全,。20__年,，綜合組未發(fā)生一起安全事故，這一成績充分說明了班組對安全工作的重視,。

二,、制定切實可行的措施，規(guī)范班組管理,。

班組管理的優(yōu)劣是衡量一個班組精神風貌的旗幟,，是決定一個班組是否能打硬仗，敢打敢拼的基礎。

具有良好執(zhí)行力和團隊精神是我班組多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),。作為一個大型的綜合性班組,，綜合組的管理工作尤為復雜。20__年,，在車間包保干部的大力支持下,，班組進行了一系列的整改，在車間有關文件的基礎上制定了符合班組實際情況,，切實可行的班組管理規(guī)范,，積極抓好班組規(guī)范化管理，做好班組成員的管理工作,。在工作中對班組成員按工種進行區(qū)域化,、規(guī)范化管理，為各工種指定組長,，組長全面負責本組工作,，做到任務分工明確，責任層層落實,，嚴格按要求落實考核標準,。

按規(guī)范填寫班組408臺賬以及安全臺賬、工會臺賬,，嚴格考勤制度,，突出五員一長職能職責。關心每一位班組成員工作和生活情況,，耐心解釋車間的改革措施及工資分配方案,，化解班組成員的消極思想，切實調動工作積極性,。積極向車間反應班組情況,，盡可能提高班組人員收入。充分調動班組每一位成員參與班組管理的積極性,，公開班組財務管理,，征求每一位成員的建議和意見，實行班務公開,，民主管理,。

三、加強理論學習,，狠抓現場管理

加強理論知識學習，提高班組人員的整體業(yè)務素質,，是增強班組的戰(zhàn)斗力的最有力保障,。

如今，鐵路機車更新?lián)Q代日新月異，車間負責維修的機車型號多,，以及機車修程的變更,，需要我們掌握更多的技能：內燃機車、ss3型,、ss6b型,、和諧號電力機車的維修工藝，還有我們綜合組工裝制作工藝等,，都迫切需要我們抓緊學習,，勤于實踐，提高個人業(yè)務素質,。只有這樣,，我們才不會落后于時代，才不會被淘汰,。班組按照“干什么學什么,，缺什么補什么”的原則，積極參加段,、車間組織的職工培訓,。按照車間規(guī)定，組織班組成員學習上級下發(fā)各類文件和書籍,，提高班組成員動手能力,。加強安全教育，把安全教育與業(yè)務教育密切結合起來,，起到了不錯的效果,。

積極抓好現場監(jiān)控，真正抓到卡控關鍵點,，是保障安全作業(yè)的前提,。綜合組正是因為嚴格執(zhí)行了這一點，才能在本年度碩果累累,，受到各級領導的大力褒獎和兄弟班組的廣泛好評,。20__年，綜合組多次參與車間的大型作業(yè),，例如：事故車的救援及修復,、制作安裝車間實施5s定制管理標牌、劃分定制區(qū)域,，使各類備品存放有序一目了然;為新中心備品庫制作大量備品存放架,，規(guī)范了備品存放，方便了兄弟班組人員領料;制作安裝車間排污渠路面鋼板,，并安裝防滑板,，方便了行人，保障了路過安全，等等,。20__年里,，綜合組制作了大量的工裝設備投入使用，大大減輕了作業(yè)者的勞動強度,，提高了工作效率,，保障了作業(yè)安全。例如：制作牽引電機修理平臺裝置,、和諧號機車濾網作業(yè)推車,、輪對存放架、作業(yè)現場膠皮定位裝置以及200余套鋼絲繩吊具等,。此外,，綜合組也有著自己的特色項目，比如：內燃機車機體裂紋的焊接,、內燃機車中冷器,、冷卻單機的維修等?？傊?，綜合組是車間的中堅力量，哪里需要哪里上,，能上能干,，敢打敢拼!

四、存在的問題及明年工作計劃

作為一個新整合的大型綜合性班組,，我們在班組管理,、安全管理等方面也存在著這樣那樣的問題。關鍵有以下三個方面：

1,、班組在安全教育,、安全監(jiān)控方面存在的不足。雖然,，班組管理上一向是以安全問題作為重中之重,，但是在有些情況下，比如趕急活,、加班加點的時候,，也出現了一些違章作業(yè)的現象，班組人員對事關安全的問題不夠敏感,，對他人的安全事故教訓不夠重視,。

2、班組人員素質參差不齊,。班組新整合,，人員來自各個工種,，少數人員業(yè)務素質差，紀律觀念淡薄,。

3、班組管理上存在著好人主義,、形式主義,，班組管理規(guī)范不能完全落到實處。

針對以上問題,，班組在明年的工作中,，將重點從以下四個方面開展工作。

1,、加強班組教育,，提高人員業(yè)務素質，鞏固安全意識,。針對各工種的具體情況,，制定一系列的教育計劃，并嚴格督查,，長久堅持,，切實提高班組戰(zhàn)斗力。

2,、徹底打破大鍋飯分配方案,，嚴格按照“多勞多得，不勞不得”的工資分配方案計算工資,，提高班組人員的工作積極性,。

3、工班長以及班組五員一長恪盡職守,，嚴格督促作業(yè)人員安全,、作業(yè)事項，勤強調,，多跟班,，狠抓作業(yè)現場監(jiān)控。發(fā)現違章,，一律加倍考核,，絕不手軟。加強班組談心活動內涵,，實打實的解決班組人員遇到的各類問題,。

4、嚴格按照5s方案擺放易燃易爆品,，并指定專人負責管理,。班組各設備實行專人專管,，嚴禁外來人員使用設備。

總之,，成績只屬于過去,，新的一年，是全新的開始,，綜合組將一如既往的踏實工作,，聽車間的話，落實車間改革精神,，以飽滿的熱情,，高昂的斗志，精湛的業(yè)務技能回報車間對綜合組的關懷和支持!

鐵路服務工作總結篇三

九月份加格達奇紅外線車間勞動安全工作是根據段勞動安全工作重點,，結合車間的實際情況——迎接局檢測車,，紅外線設備加密更型工程、設備周月檢等工作為重點,，加強施工現場的監(jiān)控力度,，加大對網絡設備的抽查，確保施工現場的人身安全及設備的正常運行,。車間學習各種事故及人身傷害事故為教訓,，舉一反三，強化職工勞動安全意識,，開展好勞動安全攻關活動,，確保人身安全絕對穩(wěn)定。

一,、九月份勞動安全工作情況

1,、深入開展三查活動：

按照段繼續(xù)深入開展三查活動的文件要求，車間在9月16日和9月29日先后兩次深入到現場,，對設備進行檢查,，共查出問題24件，已利用整改階段對存在的問題進行了認真的整改,。9月16日,，車間主任帶領包機班組工長對南部線設備逐臺進行了檢查，重點是探頭探照點的位置及頭定標情況,，對現場存在的探頭保護門檔板出現的裂紋及探頭支架倒角裂紋,，直接影響行車安全的隱患問題現場進行了解決。9月29日,，車間又組織人員對林海8臺設備進行了節(jié)前檢查,，發(fā)現林海維修人員在月檢檢修過程中有脫標現象，當即對檢修人員進行了考核,，并要求班組對車間發(fā)現的問題立即進行整改,。

2,、紅外線加密工程及設備更型的前期準備工作。

9月10日至18日,，車間組織人員對加密工程的探測站防雷地線進行了施工,。局撥設備的室外分線箱到后，車間又將維修分成三組,，按施工計劃的要求,，逐臺安裝室外分線箱和敷設1#磁鋼電纜，在設備到之前,，做好加密和更型前安裝的一切準備工作。

3,、迎接了局紅外線動態(tài)檢測車,。

9月20日，車間迎接了局紅外線動態(tài)檢測車對南部線設備的檢查驗收,，在車間的周密安排下,，本次檢查結果各項數據全部符合標準，朝陽村上下行探測站取得了各項指標全部優(yōu)秀的好成績,，除大楊樹上行左側,、紅彥上行右側的探頭定標得到良以外，其它各項測試指標全部為優(yōu)秀,。檢測車過后,，包機班組迅速召開專題會議，分析探頭定標存在問題的原因及下一步整改措施,。通過分析,，包機班組總結出了探頭定標在各種天氣情況下的探頭曲線變化規(guī)律，經過一段時間的證明對現場定標有很大的幫助,。

4,、設備秋季整備準備工作。

9月份車間及時對各班組下達了設備秋季整備計劃,，確定了重點設備,、重點部位、重點防范的辦法,，由中心班組按照各維修班組提報的秋整用料,，已于9月20日前下發(fā)到各班組。

5,、組織開展設備質量鑒定活動,。

按照段的整體工作要求，結合開展的安全百日攻關活動,，本月14日到19日,，車間組織檢查組人員對管內紅外線及車號設備進行了全面檢查,，發(fā)現問題13件，突出問題是作業(yè)人員周,、月檢檢修不到位,，設備灰塵大，部分螺絲松動及對aei車號周檢不認真等問題,，已采取措施反饋相關班組進行認真整改,。

6、加強職工兩紀,，搞好人身安全教育,。

車間及時傳達了段發(fā)職工作業(yè)勞動紀律的有關通報，使職工明確了思想認識,，增強了遵章守紀的自覺性,，在人身安全上，加強了作業(yè)的檢查監(jiān)控,，人身安(全制度落實較好,。本月安全較為穩(wěn)定。

二,、九月份安全分析：

本月共收到信息24件,，較上月相比增加2件，其中考核信息9件,，占信息總件數的37,、5%;a類3件，占信息總件數的12,、5%;b類3件,，占信息總件數的12、5%;c類3件,，占總件數12,、5%。

三,、傾向性問題,、關鍵性問題及對策：

1、安全信息反映的傾向性問題

(1),、安全管理方面,，存在著現場作業(yè)時，工具,、儀表亂扔亂放現象;職工作業(yè)未按規(guī)定著裝;勞動安全工作日志填記不及時,。

(2)、運用管理方面：主要是設備有灰塵,，帳項填記不符現象仍然存在,，主要原因是作業(yè)人員日常維護不到位,、填記不認真所致。

2,、設備質量傾向性問題：存在的主要問題是探測指標與實測不符,，主要是維修人員對運用設備檢修不到位，測試不認真,，突出是車號測試;由于新職人員素質低,，周、月檢標準低,，造成設備檢修質量不高,。

3、車間存在的傾向性,、關鍵性問題,。

從本月考核的3件a類信息中，管理問題占2件,，設備質量問題占1件，傾向性問題主要是管理問題,，包機人員對設備包保不明確,，車間卡控措施落實不到位，關鍵性問題是設備檢修質量不高,，表現在朝陽下行探測站左下探角度偏差7毫米,。

4、對策措施,。

(1),、加強職工安全第一思想教育，不斷提高安全意識,。

(2),、強化安全管理，嚴格落實各項制度及控制措施,，加大現場監(jiān)控力度及考核力度,。

(3)、嚴格落實好各項作業(yè)標準,，強化周,、月檢質量，開展好設備質量鑒定和設備質量攻關活動,，不斷提高設備質量,。

(4)、加強人員技術技術培訓,，以十個工作日培訓和職工競爭上崗考試為契機,，加大職工技術培訓力度,，不斷提高業(yè)務素質。

四,、十月份主要工作：

1,、實施加塔間紅外線設備加密工程。

在現有基礎上,，繼續(xù)推進加密,、更型工程的施工進度，完成最后階段的設備安裝,、配線及調試工作,，中心班組要積極備料，按照車間要求,，組成兩個設備安裝攻關小組,，由專人負責，對21臺設備進行安裝,，包機組做好人員選派,，加強業(yè)務學習，熟知設備安裝方法,、步驟,，確保安裝質量及人身安全。

2,、加快對新職人員的培訓工作,。

車間本月從基礎知識入手，重點強化現場實做和獨立處理臨時故障能力的學習培訓,，把學習培訓同此次加密,、更型設備安裝結合起來，分期,、分批組織新職人員到施工現場進行實地教學,，提高職工對設備的安裝配線技術。

3,、加強紅外線,、車號設備的周月檢，提高設備維護質量,。

包機班組要認真落實好周月檢標準,，逐項檢查維護，保證質量,，工長要加強檢查,，及時發(fā)現糾正存在的問題，不能只重視紅外線設備，輕視車號設備,，對aei車號要重點監(jiān)控,，引起重視;中心班組積極檢修故障摸板，保證設備發(fā)生故障能及時提供備板,、備件,。

4、加強人身安全教育,，抓好施工作業(yè)安全,。

十月份天氣轉冷，晝夜溫差大,，給現場施工作業(yè)帶來一定難度,，車間、班組要加強作業(yè)前的安全教育,，搞好安全預想,，抓好作業(yè)中的控制，認真落實好各項安全卡控措施,，確保施工作業(yè)中的人身安全,。

鐵路服務工作總結篇四

伴隨著出行旅客客流的逐漸下降，為期40天的春運終于圓滿結 束,，20__年春運以來武昌車站售票車間在認真貫徹落實全路關于20__年春運會議精神,，加強領導，精心部署下,，實現了春運工作目標，圓滿完成了春運任務,，鐵路春運整體面貌發(fā)生了重要變化,，實現了歷 史性進步。20__年的春運對于鐵路售票工作來說是一次新的起點,，也 是以后的一個方向,， 鐵路沿襲幾十年的購票方式在20__年的春運中得到了真正徹底的改變。

一是多年來鐵路春運重點地區(qū)售票大賣場內徹 夜排隊,、車站售票大廳內極為擁擠的現象沒有了;

二是多年來票販子 猖獗,、倒票問題嚴重、社會反映強烈,、群眾對鐵路責難的現象大大減少了,。

現將今年春運工作總結如下:

一、轉變觀念,，重在服務

今年的春運對于鐵路來說提到最多的莫過于服務,， 提高鐵路整體 服務旅客的質量， 改變春運期間客流量大、服務工作粗暴的傳統(tǒng)觀念,， 做好每一位來到窗口的旅客的服務工作,， 把春運工作作為展示行業(yè)風 貌、提高競爭力的機遇,。做到“全面服務,，重點照顧”。對于重點旅 客與特殊群體提供購票方便,。這是鐵路今年春運工作所要抓的重點,， 對于每年春運都處在風口浪尖的鐵路部門， 20__年的春運對于鐵路的 關注度絲毫不輸于以往任何一年,， 在沒進入春運的前幾個月關于鐵路 各方面的報道就異常的多,，鐵路上的一舉一動都引起社會很大的關 注，社會對于鐵路部門的服務工作提出了更高的要求,，也可以說是人 們的維權意識更強了,。

因此作為鐵路售票工作來說不再是以往關于能 否買到票的問題， 春運期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變 的,，這也不是我們一個普通的鐵路售票員所能解決的,，我們唯一能做 的是做好每一位來窗口的旅客的服務工作，做好我們該做的事,。而且 隨著鐵道部的撤銷,，鐵路政企分開后的市場化經營模式，只會對服務 工作要求越來越高,，大家也在慢慢轉變這種觀念,，做到非常時期非常 對待，調整心態(tài),，對待好每一位窗口的旅客,。

二、科學增開窗口,，實現售取分開

車站20__年春運售票以便民利民,，方便旅客購票為目標，發(fā)揮互 聯(lián)網售票,、電話訂票優(yōu)勢,，并根據互聯(lián)網、電話訂票等新型售票方式 的特點,，科學增開取票窗,，增設臨時取票處，調整窗口功能,，設立多 個取票專窗,，車站窗口功能主要為取票與辦理退票與改簽,。為應對旅 客取票高峰，車站對第二售票廳進行改造,，并在春運前增設了20多臺 自售與自取機,，合理增開臨時取票專窗，保證旅客購票,、取票方便,、 快捷。實行售票,、取票分離,，為旅客提供快捷、人性化的售票,、取票 服務,。20__年鐵路系統(tǒng)的售票方式隨著去年開通互聯(lián)網電話訂票，并 總結經驗進行技術改造后,，今年的售票方式徹底有了改變,，以往徹夜 排隊購票，票廳總是爆滿,，人員徹夜加班輪番上崗機器設備磨損嚴重 的局面得到了徹底改觀,，讓售票窗口的工作壓力大大的減少，這是鐵 路售票工作以后的一個新發(fā)展方向,， 以后更多的機器與設備將取代人 工,，自動化程度會更高，人們的出行會更加的便利,。這是一個新的開 始,，以后會慢慢完善。

三,、民工團體與學生票設立專窗

車站按部,、局的規(guī)定要求，全力做好民工團體票發(fā)售工作,，車站 通過向社會媒體多次多方宣傳,，走訪部分民工集中的企業(yè),，切實做好 返鄉(xiāng)民工團體票發(fā)售工作,。并派售票員進入基層企業(yè)進行發(fā)售車票， 方便不會網上訂票的農民工團體,。開設學生售票專窗,，并將學生票售 票時間提前二十天，受理學生個人購票業(yè)務,。讓這些特殊群體能及時 買到票回家過年,。

四、運輸進款與局擔當取得好成績

今年的春運售票二班的廣大職工在領班的帶領下， 做好每一位到 窗口旅客的服務工作,，引導旅客購買心儀的車票,，并很好的進行了客票的營銷工作，既滿足了廣大到窗口買票的旅客,，也圓滿的完成了今年的運輸進款收入,， 并在運輸進款與局擔當進款收入評比中取得了三 個班第一的好成績，這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心,，丟 掉了以前總是慢的頭銜,。沒有讓領班每天苦口婆心的努力白費，不是 比別人慢,， 更重要的是看你愿不愿意去做好這個工作愿不愿意去搞好 營銷與推薦,，心有多大，世界就有多大,，只要你想做沒有做不好的,。

五、缺點與不足

今年的春運對于鐵路來說是一個非常特殊的春運,， 春運年年都有 但今年對于鐵路來說是一個轉變,，購票方式變化，鐵路部撤銷,，鐵路將迎來新的發(fā)展,，正式走人市場化企業(yè)化的經營模式后，需要改進的地方還有很多,。雖然互聯(lián)網改變了鐵路這么多年來的購票方式,，但同 時互聯(lián)網所帶來的問題也是相當多的，任何一個事物都有他的兩面性,，在方便了旅客的同時也給我們帶來了很多新的問題,，訂票名字打錯、身份證號輸入有誤,、或是付款成功但沒有購票記錄以及一些我么 都沒見過的一些列新的問題,，隨著這個新事物的出現也接著出現了， 這也讓在廣大一線的職工頻頻被旅客詬罵,。

當然這一系列問題都需要 我們慢慢的解決與完善,，沒有十全十美的東西。還有作為一個售票員 的盈虧始終沒有辦法避免,，但是缺口卻越來越大,，這肯定是要么多找 或少找給旅客的錢，當然沒有人愿意自己差錢或多錢,，誰也不愿意但 要想辦法讓這個缺口越小越好,，大家雙方都可以減少損失,。

20__年的春運已經結束， 但對于鐵路工作者來說天天都是春運我們的標準一天也沒下降,。

我們時刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰(zhàn),。

鐵路服務工作總結篇五

在過去的一年中，在分公司領導的領導下,，在工隊長的帶領下,，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力,，作了很多的工作,，取得了一定的成績，感謝領導和同事們的信賴和關懷,，談一下自己去年的感想和體會

x年,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，x年,，艱苦的付出與豐碩的回報的一年,。x年，火車提速,，萬噸列開通,，貨物裝載量加大，我們的鐵路線路承受著從無先例的巨大荷載和沖擊,，作為肅寧分公司線橋檢測工隊的一名作業(yè)組長,，面對著從來沒有過的挑戰(zhàn)，以身作則,，在思想上嚴格要求自己和帶領的員工,，在行動上處處起到模范帶頭作用，以奮勇搏擊的精神,，認真細微的作風,，保證了肅寧分公司管內的鐵路線路行車安全。

如果說鋼軌好比火車的兩條腿,，那么探傷工就是給鋼軌診斷的醫(yī)生,。鋼軌由于受列車的碾壓和金屬熱脹冷縮的變化，經常會產生一些病害,，甚至發(fā)生斷軌,。因此，探傷工要采用超聲波鋼軌探傷儀和手工檢查相結合的方法,，定期給鋼軌進行體檢,，及時準確發(fā)現各種鋼軌病害,，并根據鋼軌的傷損情況及時采取整治措施,，以確保鐵路運輸安全,。

一、 以身作則在工作中要求別人做到的,，自己必須首先做到

一個人無論做什么事情,，要做就要做到最好，我是這么說的,，也是這么做的,。我用自身的行動以及不斷提高的工作業(yè)績，詮釋了作為一名新時代班組長的責任和義務,。憑著對朔黃鐵路事業(yè)的執(zhí)著與忠誠,，在平凡而艱苦的鐵路線路探傷崗位上腳踏實地、無怨無悔地走出了一串串閃光的青春足跡,，是鐵路探傷工人的楷模,。探傷工，是鐵路中工作環(huán)境和勞動強度最為惡劣的工種,，他們手推著探傷儀器,，一年三百六十五天行走在線路上上，頂酷暑,、冒嚴寒,，經受著風雨雷電的洗禮，艱辛可以克服,，在這個崗位上一干就是 七年,。 七年來，我辛勤的汗水,，灑遍了肅寧分公司轄區(qū)內每一節(jié)鋼軌,、每一根枕木; 七年來，支撐我的不僅是我健康的體魄,，更是我敬業(yè)愛崗,、用艱辛創(chuàng)造價值的可貴信念。

二,、 在思想覺悟上不斷提高自己

常言說-;做事先做人-;我本著一種對工作的高度熱情,，積極認真的學習了工隊做好一名有責任心的探傷工精神指示，也樹立高尚的信念,，憑著這個信念我向著自己的愿望拼搏,，為實現自己人生觀，價值觀不惜付出,。

三,、在理論與技能學習上攀登臺階

自己的知識有限， 但我從不自卑,，因為我是一名作業(yè)組長,，我和我的同事需要為運輸的安全壘起一道屏障,，為此我虛心向工隊技術精英虛心學習，只為每天的工作中對上級和下級有一個滿意的答復,。

四,、 實際工作中不怕苦不怕累做到細致認真

在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值,。業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐,。為再制造的發(fā)展貢獻自己的力量,。

我就是這樣情系鐵路、把自己無悔的青春奉獻企業(yè),，在平凡的崗位上盡職盡責,、任勞任怨、忘我工作,，用實際行動書寫了一個新時期朔黃鐵路工人的新形象,。

鐵路服務工作總結篇六

眨眼一年竟然就過去了，這一年工作也到了尾聲了,。對工作進行了回顧,，我也發(fā)現本年度自己的工作做的還可以，中間所出的錯誤相對比較少,，大部分的時候的工作還是做好了?，F對將結束的工作有總結如下：

一、做事負責,，工作努力

作為公司職工,，我對工作很負責人，從工作到我手上為止，我就已經當成自己的事情去做了,，絕不會有拖延,、亂做的現象。不管工作難易,，我都很努力的去達到領導要求的那樣。事事都是自己去做的,，沒有去把事情甩給別人幫忙,，我能自己完成的就盡量自己做，畢竟工作的同時也是在幫自己在積累經驗,。每天,、每次的工作我都是自己努力去承擔，如果是是自己做錯了,，那我們會承擔起責任,，努力去把錯誤改正，把問題解決了,。

二,、改正錯誤及時

這一年，我工作的期間,，也會因為自己或者其他原因而致使工作有漏洞和錯誤,，我基本上都能及時的發(fā)現，不讓問題遺留到后面,，都是發(fā)現的那一刻就立馬找出出錯的原因,，然后立馬改正好，避免了問題隨著時間變得越來越嚴重,，以至于到后面無法解決的情形,。在解決問題的過程中，也努力的把出現過的問題記下來,，以免下次出現一樣的失誤,。由于自己幾乎每次都能及時的把問題發(fā)現了，然后又努力更正,，因而我的工作上這一年并沒有出現過大錯,，工作完成得也很好。

三,、溝通協(xié)商能力加強

因為以前的我不善于跟人交流,，因此很多問題都不能得到解決，所以在今年,，我就努力的把自己這個不足給改正了,。平時工作上只有有需要跟人商量溝通解決的，我一定是立馬跟人進行溝通,，努力的弄明白事情,，做一件事我會把要求給弄清楚了,，然后再去把事情給做了，所以溝通和協(xié)商的能力加強了,，工作做的也就更好了,。我與大家的關系也因此更貼近了，與老師的交流也多了,，那我在公司的存在感也就強了,，如此我所做的事情也多了，這樣我現在進步是真的好大,，相比以前,，變化也很大。

如今新舊正在進行交替,，我有了本年度的一個工作的表現以及獲得的成績,，讓我對來年自己的工作很是期待，期待做出更好的一番成績來,，與各同事以前把公司真正的建設好,。

鐵路服務工作總結篇七

20__年全市春運工作在市委、市政府的正確領導與上級有關部門的大力支持下,，通過各區(qū)縣及市春運工作領導小組成員單位與市,、區(qū)縣各運輸企業(yè)的共同努力，堅持“以客為主,、安全為先,、方便有序、服務滿意”的春運工作指導原則,，精心,、嚴密部署，各司其責,、協(xié)調配合,，合理安排各種運輸能力，克服了我市運能不足與雪災等諸多困難,，圓滿完成了春運工作各項任務,。

在為期40天的春運過程中，全市共運送旅客421.7萬人次,，其中：鐵路完成客運量18.1萬人次 廚電生產門檻低 新飛問題電飯煲身世成謎,，公路完成客運量315.8萬人次，水運完成客運量87.8萬人次,。實現了旅客進出暢通與各種生產生活物資正常運輸目標,。

一、領導重視，工作責任落實為加強我市春運工作的組織領導與統(tǒng)籌協(xié)調,，創(chuàng)建遂寧與諧春運,，市、區(qū)縣進一步完善了春運領導機構,，相關部門與運輸企業(yè)建立了春運工作機構,，各級各部門結合本地、本部門實際,，卓有成效地開展工作,。

一是制定了春運工作方案與應對措施，加強了客貨運輸組織與協(xié)調;

二是制定了緊急預案與對策,，以備各種突發(fā)事件與異常情況;

三是建立了信息,，及時掌握春運動態(tài)與反饋信息,，及時處理春運,、安全生產中出現的各種重大問題;

四是完善了日常工作制度與值班制度。

1月17日,，全省春運工作電視電話會后,，我市立即召開了全市春運工作會。市人民政府副市長趙洪武對貫徹落實省春運工作電視電話會精神提出了我市的貫徹意見,，對全市春運工作進行動員與部署,。會后，各區(qū)縣,、市級有關職能部門與運輸企業(yè)也分別召開了春運工作動員部署會,。簽訂目標責任書，層層落實責任,，形成一級對一級負責,，一級抓一級的工作機制。

二,、合理調運,，滿足客貨營運由于休假制度的調整與強降溫雨雪惡劣氣候的影響，對我市鐵路,、公路,、水運等交通運能提出嚴峻考驗。

各區(qū),、縣 佐渡官網,，鐵路、公路,、水運等部門與各運輸企業(yè)根據春運期間的正?？土鳌⒏叻蹇土髋c突發(fā)客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌安排,，合理配置運力,，保證了重點地區(qū)、重點線路與重點方向的旅客運輸,，沒有出現旅客集聚與貨物積壓情況 佐渡官網,，滿足了旅客出行與貨物運輸需要。遂寧火車站加強售票組織,，及時解決春運期間發(fā)生的各種“急,、難、險”情況 佐渡官網,，保證了學生流,、民工流等重點客流的出行需求。公路與水運部門在保證正常班次的基礎上,，積極預備充足的機動運力,，交通部門主動與成都、阿壩州等地協(xié)調,，調用部分符合客運資質的客運車輛參加春運加班與包車客運,。春運期間，共開行客運總班次 班,，運送旅客315.82萬人次,，其中加班車次數3842班次，開行進出川3451班次,，運送旅客8.99萬人次,，進出廣東1082班次，運送旅客2.89萬人次;投入營運船舶2.9萬艘次,。城市公交部門加強了與火車站,、長途汽車站等客流集散點以及大型娛樂場所、風景區(qū),、旅游熱線的運力組織與銜接,，城市公交日均運載量達13萬人次，滿足了人民群眾的出行中轉與換乘,。旅游部門加強旅游線路路況排查與路面檢查,，狠抓旅行社團及涉旅單位的春運與駕駛員、培訓,，確保春運旅游安全,。春節(jié)黃金周，全市共接待游客90.1萬人次,，同比增長9.88%,，實現旅游收入2.35億元,，增長26.12%。其中中國觀音故里旅游區(qū)廣德風景區(qū)接待游客創(chuàng)歷史新高,，共接待游客18.7萬人次,，增長315%。為保證期間企業(yè)的生產與城鄉(xiāng)居民生活用電,、用氣,、用煤、用油的需要,，保障節(jié)日市場貨物供應,，經委、鐵路,、交通,、電力、石油等部門克服困難,，積極配合與協(xié)作,，科學安排生產與運輸組織，促使市內重點物資,、重點企業(yè)的產品,、原材料及時運輸,，確保了全市工業(yè)穩(wěn)步快速,。今年1-2月全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現增加值12.89億元,同比增長35.7%。

三,、強化監(jiān)管,，確保運輸安全市委、市府領導高度重視春運安全,，認真貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，把運輸安全作為春運工作的重中之重,，強化安全監(jiān)管,。

春運期間市委、市政府主要領導帶領經委,、公安,、交通、安監(jiān),、農機,、旅游等市春運工作領導小組的成員單位，對市城區(qū)的春運道路交通安全工作進行了督查,。各區(qū)縣,、鐵路,、交通、公安,、城建(市政)、旅游,、安監(jiān)等部門加大了路檢路查力度,，及時糾正客運車輛超載超速,、客貨混裝,、貨運車輛載人等違章行為;堅決禁止不符合安全標準的車輛、船舶參加春運;嚴格公眾聚集場所管理,，加強綜合整治;堅決查堵攜帶易燃,、易爆、危險品以及其它危險品乘坐車,、船;堅持道路運輸“三把關一監(jiān)管”,，嚴格車輛“五不出站” 與反超載等安全管理規(guī)定,，加強超長客運與農村客運安全管理,，加強危險貨物運輸企業(yè)監(jiān)督管理，加強船舶簽單責任制度,，集中整治旅游線路,、交通干線的危險路段與橋梁安全隱患，增加人員執(zhí)守;加強客運市場的規(guī)范管理,，整頓運輸秩序;加強運價管理與執(zhí)法監(jiān)督，切實保護廣大消費者與守法經營者的合法權益,。春春運期間,，全市各區(qū)、縣設立了6個春運固定執(zhí)勤點與服務站,，各執(zhí)勤點不折不扣地落實了勤務,，一級固定執(zhí)勤點,，堅持了24小時執(zhí)勤,，加大了對7座以上客運車輛的安全檢查，杜絕超載客車上路行駛;加大路面管控力度,，確保安全暢通 佐渡官網,，對重點路段,、危險路段與臨水,、臨崖垂直高度超過10米路段以及旅游路線的巡邏監(jiān)控強化路面管理,，嚴厲查處交通違法行為,，使路面行車秩序做到了平安,、暢通,、有序,。據統(tǒng)計,，全市共出動警力次,、警車3105臺次，檢查各類機動車臺,，其中：客運車輛臺，其它車輛臺;查處交通違法行為9525次,，其中：酒后駕駛48次，超速行駛3267次,，客車超員56次，其它6154次,。春運期間全市交通安全形勢平穩(wěn)。