為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇一

全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

2018年（2017年11月到12月進(jìn)行前期準(zhǔn)備，2018年1月進(jìn)行總結(jié)）,。

國家旅游局和各省,、自治區(qū)、直轄市,、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán),、計劃單列市、副省級城市,、蘇州市,、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會，中國旅游協(xié)會及國家級專業(yè)旅游協(xié)會,。

認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，樹立旅游行業(yè)良好形象,，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動,。

1,、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動,。國家旅游局制定工作方案,，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料,，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳,。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司,、信息中心,、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合,。各地旅游局（委）,、協(xié)會參與。

2,、組織舉辦“文明旅游,、理性消費”進(jìn)社區(qū)宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周,，作為全國“文明旅游,、理性消費”進(jìn)社區(qū)宣傳活動周,。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱,、關(guān)注文明旅游與旅游安全,，以及理性維權(quán)等，向消費者進(jìn)行宣傳,。

國家旅游局監(jiān)管司,、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心,、中國旅游報社配合,。各地旅游局（委）,、協(xié)會、旅游企業(yè)參與,。

3,、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題,，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍,。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司,、中國旅游協(xié)會,、信息中心、中國旅游報社配合,。各地旅游局（委）,、協(xié)會、旅游企業(yè)參與,。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息,。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息,。開展游客滿意度調(diào)查,，

進(jìn)一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍,，增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性,、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告,，公布旅行社,、飯店、景區(qū),、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息,，引導(dǎo)、督促各行業(yè),、地區(qū),、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理,，改進(jìn)服務(wù),，提升質(zhì)量。

中國旅游研究院負(fù)責(zé),，國家旅游局監(jiān)管司配合,。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息,。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況,，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù),。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé),，信息中心、中國旅游報社配合,。各地旅游局（委）,、質(zhì)監(jiān)所參與,。

（三）開展促進(jìn)旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動,。

1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量,。深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》,，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點,，抓好旅行社的守法經(jīng)營,，抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理,，有效遏制低價競爭,、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費,、擅自變更行程,、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識,、品牌意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工,，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴,；以保

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司,、中國旅游協(xié)會配合,。各地旅游局（委）、協(xié)會,、各旅行社參與,。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量,。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平,。加強星級飯店評定和復(fù)核工作,，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,，保證星級飯店的整體水平,。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平,。開展“中國飯店金星獎”評選活動,，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé),，人事司,、中國旅游協(xié)會配合；星級標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé),，中國旅游協(xié)會配合,；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負(fù)責(zé),。各地旅游局（委）,、協(xié)會、各旅游飯店參與,。

3,、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度,，切實維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況,，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平,。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量,。

導(dǎo)游培訓(xùn),、考試考核、“名導(dǎo)進(jìn)課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負(fù)責(zé),，監(jiān)管司配合,；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司,、人事司配合,；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé),，人事司,、信息中心配合。各地旅游局（委）,、各旅行社,、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查,。

1,、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”,、強迫購物和參加自費項目,、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游,、出境旅游等重點市場,，部署、指導(dǎo),、支持重點地區(qū),、城市開展專項檢查和集中治理,，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī),，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社,，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營,、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量,。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé),，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與,。

2,、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍,，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店,、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動,。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果,。

旅行社,、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負(fù)責(zé),，監(jiān)察局,、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）,、各旅游企業(yè)參與,。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動,。全國集中相關(guān)專家,，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查,，對于不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，監(jiān)察局,、中國旅游協(xié)會配合,。各地旅游局（委）、協(xié)會,、各星級飯店參與,。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1,、開展旅游目的地創(chuàng)建活動,。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu),、強縣創(chuàng)建,、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并開展優(yōu)秀旅游目的地認(rèn)定工作,，促進(jìn)旅游目的地進(jìn)一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負(fù)責(zé),，監(jiān)管司、政法司,、中國旅游協(xié)會配合,。各地旅游局（委）參與。

2,、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點活動,。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市,、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動,，突出抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、推廣工作,，繼續(xù)抓好國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制、修訂,，引導(dǎo),、支持地方、企業(yè)制定,、實施地方標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范,、指導(dǎo)作用,，不斷增強標(biāo)準(zhǔn)意識、規(guī)范意識,，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證,。國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，規(guī)劃財務(wù)司,、中國旅游協(xié)會配合,。各地旅游局（委）、協(xié)會參與,。旅行社,、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負(fù)責(zé),，政法司,、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合,。各地旅游局（委）,、有關(guān)旅游企業(yè)參與,。

4,、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作,。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作,。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求,，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制,，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì),。

國家旅游局人事司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司,、中國旅游協(xié)會配合,。各地旅游局（委）、協(xié)會,、各旅游企業(yè)參與,。

5、加強旅游安全保障工作,。制定實施《旅游者安全保障辦法》,，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”,，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動,，增強安全意識，保障旅游安全,。

（一）前期準(zhǔn)備,。2017年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作,、宣傳材料編印等準(zhǔn)備工作,。

（二）宣傳發(fā)動。2018年1月,，國家旅游局印發(fā)總體方案,，在全國旅游工作會議上進(jìn)行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進(jìn)行具體工作安排,。

（三）重點活動

1,、2018年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式,。

2,、2018年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游,、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動方案,，部署中央、省級,、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片,，同時組織在平面,、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題,、深度宣傳,。

3、2018年第一季度,，國家旅游局印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作方案,，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案,、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案,、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案，大賽組織,、準(zhǔn)備工作啟動,。

4、2018年3月,，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會,。

5、2018年4月,，組織“文明旅游,、理性消費”進(jìn)行質(zhì)量年總結(jié)。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作,，由國家旅游局,、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo),，一把手負(fù)總責(zé),，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度,，定期會商重要事項,。各級旅游協(xié)會積極參與、配合,，主要負(fù)責(zé)會員企業(yè)組織,、發(fā)動、督促,。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識。開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動是貫徹落實《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的一項重要工作,，全行業(yè)要統(tǒng)一思想,，大力增強質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性,，把質(zhì)量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好,。

（二）精心組織，狠抓落實,。各級旅游部門和旅游企業(yè)要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求,，制定質(zhì)量年活動實施方案,，精心組織實施質(zhì)量年各項活動,，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質(zhì)量年活動各項工作的指導(dǎo),、檢查和監(jiān)督,，確保活動取得成效,。

（三）加強宣傳,，營造氛圍。要加強正面宣傳引導(dǎo).

（四）整體推進(jìn),，注重實效,。各級旅游部門要充分調(diào)動各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性,，使質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢,。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業(yè)要認(rèn)真分析,，找準(zhǔn)問題,，圍繞突出問題，有針對性地解決問題,。要不斷總結(jié),，不斷改進(jìn)，確?；顒尤〉脤嵭?。

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇二

堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本,，牢固樹立稅收服務(wù)觀,。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷,，多為納稅人著想，急納稅人之所急,。對出現(xiàn)的問題,，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務(wù),。健全服務(wù)制度,、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,、豐富服務(wù)內(nèi)容,。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。作好稅收咨詢服務(wù)工作,，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策,，辦稅程序,，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚,，做到公平,、公正、公開,，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作,，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離,，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷,、高效的服務(wù),。

結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識,，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),，對重點稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題,，進(jìn)行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn),。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策,、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求,；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求,。我們用真誠的心為納稅人著想,，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平,、公正,、規(guī)范、文明執(zhí)法,，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力,，樹立國稅機關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科,、辦稅服務(wù)廳的事,，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口,，人人樹形象”的意識,，把每一次巡查巡訪,、納稅評估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時,，對國稅部門的滿意度不斷提升,。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程,、減少審批環(huán)節(jié),，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通,。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍,。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位,。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法,、守法,，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力,。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育,、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高,，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果,。

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇三

通過醫(yī)療安全專項整頓活動的開展,，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，始終堅持正確的辦院方向,，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識,，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題,；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識

加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險、安全責(zé)任意識,；要加大對相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度,，強化質(zhì)量安全意識,，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。

圍繞醫(yī)療安全專項整頓活動主題,，組織開展多種形式的宣傳活動,。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳,、培訓(xùn)形式,，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項整治活動的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路,、新舉措,、新成績，著力營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全,、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

（二）認(rèn)真排查安全隱患,，切實解決突出問題

各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行深入的自查,，提出整改意見、措施并逐一落實,；各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查,，及時查找和發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因,，建立解決問題的長效機制,。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識不強,，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范,，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán),，院感控制不力等問題,。采取有力措施，認(rèn)真加以解決,。對自查,、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度,，不斷持續(xù)改進(jìn),，要做到整改事項落實,、整改措施落實,、整改責(zé)任落實、整改時限落實,、整改效果落實,。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅決落實核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條例》,、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》,、《醫(yī)院感染管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī),、規(guī)章和文件精神,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任意識，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診首問負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、校驗查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等。要采取考試,、演練,、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責(zé)任落實到位。

（四）建立完善報告制度,，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度,，增強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力,；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》,，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時分析查找原因,，采取有效干預(yù)措施,，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,，對因領(lǐng)導(dǎo)不力,、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)、規(guī)章,、診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度,。通過學(xué)習(xí)討論,，提高思想認(rèn)識。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求,，對照醫(yī)療管理法

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇四

根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達(dá)到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念,、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升形象.著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)禮儀規(guī)范化,、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進(jìn).

為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍,、李紀(jì)榮,、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上,、服務(wù)意識上,、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.

（一）增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份,、亮承諾”.公開辦貸程序,、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌,、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份,；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容,；建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制,、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心,、最急需,、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.

（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子,、學(xué)習(xí)型員工,、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律,、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能,、比作風(fēng),、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能,；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星,、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率,、比服務(wù)看滿意,、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶,、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營,、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.

（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進(jìn)和提高.根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確,、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序,；宣傳物品統(tǒng)一制作,、合理布置、及時更新,；柜面服務(wù)器具配備齊全,；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施,、辦公機具定點合理擺放,；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容,、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑,、站立、雙手接送,、來有迎聲,、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語,；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確,、快捷、高效率,認(rèn)真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來,、滿意而歸.

（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù),、創(chuàng)一流業(yè)績,、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù),、規(guī)范服務(wù),、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變.

（五）將開展“個人自評,、黨員互評,、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次,、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進(jìn)行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評比,、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.

總行召開動員大會進(jìn)行部署落實,制定方案,明確責(zé)任.各單位要對照活動要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù),、時序進(jìn)度,、工作責(zé)任和推進(jìn)措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.

各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比,、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工,、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,進(jìn)行自查自糾,扎實推進(jìn)活動有序開展.

1,、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化,；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認(rèn)真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.

2,、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評,找準(zhǔn)存在的實際問題,及時整改.

3,、組織檢查.活動期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查,、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控,、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.

1,、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗,、存在問題及整改措施.

2,、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié),、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差,、群眾反映強烈的單位和個人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn),費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.

（一）統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識.各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進(jìn)一步強化大局意識、責(zé)任意識,、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.

（二）加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級抓一級,層層抓落實.

（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效,、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍.

（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實,、深入持久地加強和改進(jìn)工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇五

培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省,、市級示范典型,，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范,，并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法,，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月,，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開,，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。

市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良,、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護(hù)士下沉家庭醫(yī)生團(tuán)隊參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會診,、心電中心,、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容,。

制定完善以簽約數(shù)量,、健康管理效果,、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標(biāo)體系，借助信息化手段,，開展簽約服務(wù)績效考核,，調(diào)動家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度,。

開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點,，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一,，我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成,、率先應(yīng)用、率先突破,，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”,，即管理模式由“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變、資金分配標(biāo)準(zhǔn)由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變,、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變,。

今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開,，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣,。

衛(wèi)計、民政,、人社,、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作,，出臺專門文件,，把建檔立卡貧困人口、殘疾人,、70歲以上居家養(yǎng)老的低保,、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能,、半失能老年人納入重點簽約對象,，提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù),。

服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇六

為進(jìn)一步增強服務(wù)意識,、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口,，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口,，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求，結(jié)合單位實際,，特制定本方案,。

大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展,，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠,、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治,，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范,，誠信守法,，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)到 85%以上,。

（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、人難找,、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題,。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象,，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為,、慢作為等問題,。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退,、串崗脫崗,，不履行請銷假手續(xù)，在工作時間斗地主,、玩手機,、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題,。

（四）醫(yī)院內(nèi),、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅,、擔(dān)架等）,。

（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡,，衣帽整潔,，準(zhǔn)時到崗到位,。

（六）醫(yī)務(wù)人員文明用語,，杜絕服務(wù)禁語,，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象,，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生,。

（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話,。

（二）此次行動分為三個階段進(jìn)行：

1,、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成,。制定專項整治工作方案,，明確分工，落實責(zé)任,。迅速開展全部排查,。

2、第二階段為自查自糾階段,。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月,。認(rèn)真對照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查,，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時限,。

3,、第三階段為專項整治，落實整改階段,。時間：20xx 年 10 月至 12 月,。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題,，落實整改,。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任,。細(xì)化任務(wù),，明確分工，責(zé)任到人,，確保長效機制的迅速建立和有效實施,。

（二）科學(xué)完善，深化建設(shè),。建立健全長效機制,，是一項系統(tǒng)工程，是一項長期的任務(wù)，不可能一蹴而就,。各窗口要進(jìn)一步增強緊迫感,，樹立大局意識，加強調(diào)查研究,，大膽改革創(chuàng)新,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善,、逐步深化,。

（三）加強協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通,。加強對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通,，及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進(jìn)展情況。

（四）強化監(jiān)督,，獎優(yōu)罰劣,。按照確定的工作重點和目標(biāo)，加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾,，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,，保證長效機制建設(shè)扎扎實實向前推進(jìn)。