光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇1

護理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且人擁護的工作,，內(nèi)科護理工作甚是,。因為護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。人們都說“三分治療,，七分護理”，這句話雖然并不十分準確,，但卻反映了護理工作的重要作用和地位,。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使”,。

在20__年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法,、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者,、教育者,、照料者和研究者角色。特制訂20__年內(nèi)科護理工作計劃：

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課,，實行輪流主講,，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。互相學(xué)習(xí)促進,，并作記錄,。

2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識,，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題,，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，進行排名次,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭,，直至達標,。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力,。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識。

二,、護理安全是護理管理的重點,，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、注射、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點,。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

三、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全、有效,。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。

3,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的'護理質(zhì)量。

4,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

四,、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫(yī)護比例搭配不合理,，護士的人員少,。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時,，隨叫隨到,，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。

五,、樹立法律意識,，規(guī)范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布,，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，護理記錄完整、客觀,。明確護理文件書寫的意義,，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教,，明確怎樣才能書寫好護理文件,，以達標準要求。

結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行工作總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù),，保護護患的合法權(quán)益,。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵,。

六,、護理各項指標完成目標

1.基礎(chǔ)護理合格率100%.

2.急救物品完好率達100%.

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%.

5.一人一針一管一用滅菌合格率達100%.

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%.

7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%.

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇2

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：潘力

副組長：盛軼華,、張樹明

成員：楊彩霞,、何銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴爽,、張麗,、佟世杰、李紅梅、李金玲,、李巖,、曲曉彬、李善姬,、安金華,、趙晶、王麗杰

三,、目標工作

以“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”為目標,，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

四,、主要工作內(nèi)容

（一）完善護理管理,，提高管理水平

1、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)程,、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實,。

2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進修,，提高護士長的管理水平,。

3、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短,。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn),，提高護士長的綜合能力。

（二）重視臨床護理工作,，保障措施到位

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護士的待遇,。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度。

3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長,。

4,、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬,。

6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫,，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。

7、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

（三）強化細節(jié)服務(wù),，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求,。

3、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細節(jié)照顧,、健康教育形式多樣。

4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施,。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導(dǎo),。

5、責(zé)任護士對患者進行全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士,。

6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪,，征求患者意見，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時給予健康指導(dǎo),。

（四）加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制

1,、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

2,、廣大護士的積極參與,。

（1）護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公開透明,。

（2）工作質(zhì)量、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合,。

3,、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查,，各科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

（五）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護士的業(yè)務(wù)水平

1,、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn)，進一步提高護士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求,。

2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時培訓(xùn)護理新技術(shù),、新項目，如呼吸機的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。

4,、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等,。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等,，做到人人達標,。

7、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8,、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施,。

（六）實時總結(jié),，鼓勵先進，樹立典型

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗。

20__年,，我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求，認真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展工作計劃

（一）,、居民健康檔案

1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢,、完善檔案等管理,。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任,。在由院長任組長，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),，制定操作性強,、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,，負責(zé)具體建檔工作,；

3、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一,、來我院就診的病人及其家屬；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢,；三、衛(wèi)生所負責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué),、中學(xué)體檢；五,、新農(nóng)合,、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六,、__市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料,；七,、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。

4、加強人員培訓(xùn),，強化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市,、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序,。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

（二）,、健康教育

1、嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

（三）、預(yù)防接種

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進行疫苗補種。

（四）,、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理

1,、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn),；及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率,。

（五）、0—6歲兒童健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預(yù)防,、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

（六）、孕產(chǎn)婦健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo),。

（七）、老年人健康管理

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目,。

開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。

（八）,、慢性病患者健康管理

為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農(nóng)合,、__市醫(yī)院,、__市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案。

2,、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,、血糖,，對用藥、飲食、運動,、心理等提供健康指導(dǎo),。

（九）、重性精神疾病患者管理

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理,；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情，并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇3

一、注重設(shè)備投入,，大力提高服務(wù)能力,。

20__年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場,、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“高起點、高標準,、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

一是大力加強設(shè)備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片-光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;

二是堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

二、注重質(zhì)量管理,，杜絕交叉感染,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事,，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”

一是成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，直接全面負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作;

二是嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全;

三是無痛醫(yī)療，為了減少病痛,，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作,，結(jié)合細致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;

四是平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評,。

三,、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

一是推行“微笑相迎、主動問候,、首問負責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”

二是嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”

三是開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時間;

四是不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;

五是隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

四、注重奉獻社會,，積極開展社會公益活動,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;

二是開展“重晚情、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;

三是組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;

四是積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;

五是積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之,，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時,，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進取,、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作,，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇4

20__年，為了進一步加強醫(yī)療護理工作,，提高醫(yī)院護理人員的職業(yè)技術(shù),，今年的工作重心要以服務(wù)質(zhì)量為主，緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展,，以病人為中心,，加強工作中服務(wù)理念的提高。不斷創(chuàng)新,，提高社會責(zé)任感和人民群眾的滿意度?，F(xiàn)特制定20__年護理工作計劃如下：

一、加強科室細節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。

細節(jié)決定質(zhì)量，精神科隨機性強,，平時工作習(xí)慣較差,，護士長忙于日常事務(wù)，疏于管理;20__年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中;每周質(zhì)控一到兩項,，形成規(guī)范;讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理,，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用,，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理,，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率,。

二,、根據(jù)工作量需要，彈性排班,。

我院的醫(yī)護比例搭配不合理;護理人員較少,，工作繁重;護士長根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班,，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù),。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果,。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由責(zé)任護士負責(zé)討論該病種的疑,、難點護理問題;集思廣義,，提出解決問題的辦法;達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問（）題的目的,。同時,，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程;學(xué)習(xí)專科疾病的知識,，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?并將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護理工作的規(guī)范性。

三,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體專業(yè)水平。

加強?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精神科學(xué);全科人員參與,，大家輪流備課講課，每月一次,。

四,、深化親情服務(wù)，提高患者滿意度,。

在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語、溫馨微笑服務(wù),、掌握護患溝通技能;從而提高患者的滿意度,，樹立護士良好的職業(yè)形象。

五,、加強護理安全管理,，提高服務(wù)質(zhì)量。

嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量,。強化護士對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,，完成各項護理質(zhì)量控制與管理;重點：急救藥物品的管理,，由于我們是專科醫(yī)院,，急救藥品的使用率小,，在管理上有區(qū)別于綜合醫(yī)院，搶救制度規(guī)定每班交接急救藥品,，護士長每周檢查,，每月專人管理。我們執(zhí)行的是急救藥品有使用記錄,，有補充備用記錄,，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄,，補充記錄,，和有效期記錄即可。

六、樹立法律意識,，規(guī)范護理文件書寫,。

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布,，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳精神衛(wèi)生護理文件書寫規(guī)范要求,，完整、客觀,、真實,、準確地書寫各種護理文書。人人了解護理文件書寫的意義,，對護理文書(住院病人陪護協(xié)議)書寫不明確的地方,，向上級醫(yī)院的同行請教;然后結(jié)合我院書寫護理文書的實際情況，進行總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對策,，以達到標準要求;為舉證提供法律依據(jù),，保護護患的合法權(quán)益,。

七、護理各項指標完成目標

1.基礎(chǔ)護理合格率100%;

2.急救物品完好率達100%;

3.護理文件書寫合格率≥90%;

4.護理人員“基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)考核”合格率達100%;

5.一人一針一管滅菌使用合格率達100%;

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

一年的開始，愿意付出努力來達到更高的目標,，護理工作瑣碎,、重復(fù)，護理質(zhì)量控制工作貫穿日常工作每一天,，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展,，用每一天的付出提高科室管理工作的規(guī)范實用，用每一天的努力換取患者的高度滿意,，用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇5

內(nèi)兒科是一支充滿活力、愛心,、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù),，贏得了大部分住院病人的滿意,。

一、科室基本情況

1,、全科護理人員共9人,，其中聘用護士5人，主管護師1人,，護師4人,，護士4人，大專2人,，在讀本科2人,，中專5人。共有40張床位,，全年收住院病人1313人,，上半年總數(shù)489人，半年總數(shù)824人,，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25,。5%，下半年搶救危重病人126人,，死亡9人,，搶救成功率92。9%,。靜脈采血468人,，其中頸靜脈12人，股靜脈2人,，皮試472人,，肌注148人，輸血人,，導(dǎo)尿126人,，洗胃搶救18人，死亡3人,，洗胃搶救成功率83%,。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴格護理操作常規(guī),，嚴格消毒,、滅菌、隔離措施的落實,，對于內(nèi),、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生,。

二,、科室設(shè)備、物資運行及相關(guān)制度情況

1,、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機2臺,，嬰兒溫箱1臺，除顫儀1臺,，成人吸痰器1臺,，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài),。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理,，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng),、作記錄,；搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理,，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象,，予即時補上備用并記錄,；各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負責(zé),，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決,。

2,、科室執(zhí)行嚴格的查時制度，班班查每周五大查,，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例,，已及時填補,，未造成不良后果，各班分工明確各負其責(zé),，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象,。

三、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均93分,，危重一級護理95分,，護理表格書寫94分，急救物品平均89分,，病區(qū)消毒合格率95分,，滿意度調(diào)查87，5分科室管理86分,。嚴格了一次性醫(yī)療用品（一次性無菌注射器,、輸血器、輸液器等）得管理,，用后全部做到分裝,、消毒、毀形,、焚燒并記錄,。嚴格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶,，無一例輸液,、輸血反應(yīng)。

四,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況

在吳院長,、熊真主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí),，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機,，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足,，制定出完整的治療并上墻,，備工作參考。現(xiàn)已上墻的治療有：腦出血血壓調(diào)控方案,，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案（有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院）,。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理,，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人,。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例,，在病人身上進行了眼部,、口腔、氣管,、導(dǎo)尿,、褥瘡、生活,、心理等一系列護理,，并整理裝訂成冊。護理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進的新技術(shù)：留置針的運用與護理,，硫酸鎂濕敷運用,，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用,。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理,，能夠即時,、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇6

20__年護理部將圍繞醫(yī)院管理工作目標,，堅持以護理質(zhì)量和護理安全為核心,，從抓規(guī)范管理，抓團隊建設(shè),，抓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等方面開展工作,，現(xiàn)將具體計劃制定如下：

一、工作目標

1,、加強護理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全

2,、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、加強護士長,、護士的培訓(xùn),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。

二,、工作指標

1,、護理人員“三基”考核合格率達100%(合格標準為85分),。

2、護理人員培訓(xùn)率達95%,。

3,、基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標準85分)。

5,、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為90分),。

6、急救物品完好率≥100%,。

7,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率≥100%。

8,、一人一針一管一用滅菌合格率達100%,。

9、病區(qū)管理合格率≥95%,。

10,、患者對護理服務(wù)的滿意度≥95%。

11,、年度工作計劃完成率達≥95%,。

三、具體措施

(一)加強護理質(zhì)量與安全管理,，確保護理安全

1,、實行護理質(zhì)量院科兩級管理體系，尤其是需提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，明確各自的質(zhì)控重點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

2,、做好護理人員的環(huán)境監(jiān)控：對新入職員工以及有思想情緒的員工加強管理,，做到重點交代，重點跟班,，重點帶教,，切實做好護理安全管理工作，減少差錯事故,，保證病人就醫(yī)安全,。3做好病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入院，急危重病人,，手術(shù)病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查,。

3、做好護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,，輸血,，注射各種過敏試驗等，雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，也是護理管理中監(jiān)控的重點之重點,，必須嚴格執(zhí)行查對及巡視制度,，嚴格遵守“誰執(zhí)行誰負責(zé)”“誰簽字誰負責(zé)”的責(zé)任追究制管理，防止意外事件的發(fā)生,。

4,、做好醫(yī)院感染的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，每季度進行一次院感知識培訓(xùn)及考試,，嚴格做好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,，監(jiān)測結(jié)果應(yīng)達標。同時,，作好隨時消毒,、終末消毒、日常消毒滅菌工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒,、滅菌。

5,、做好醫(yī)療廢物的環(huán)節(jié)監(jiān)控：認真組織各科學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物條例,，加強對醫(yī)護人員、清潔工以及從事醫(yī)療廢物收集,、運送,、貯存工作人員的法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù),、安全防護以及緊急處理專業(yè)知識培訓(xùn),，定期考核防止發(fā)生醫(yī)療廢物的泄漏和流失，使我院醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度落實到實處,。

6,、護理部要不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，分析原因，吸取教訓(xùn),，提出防范及改進措施,，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴重差錯事故的發(fā)生

(二)轉(zhuǎn)變護理理念,，提高服務(wù)質(zhì)量：

1、培養(yǎng)護理人員樹立以“病人為中心”的觀念,，提高護理人員主動服務(wù)意識,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,、護患溝通技巧，將微笑服務(wù)貫穿始終;培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。特別加強導(dǎo)醫(yī)及窗口部門護士服務(wù)形象及服務(wù)意識教育,，將病員入院的全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)落實到位。

2,、收集護理服務(wù)需求信息,，護理部要通過了解回訪意見，與病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等獲取病人的需求及反饋信息,，要經(jīng)常與門診醫(yī)生溝通，聽取她們對護理上提出的問題及意見進行改進措施,，同時對護士工作最優(yōu)者給與激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,，行動上做到真正的主動服務(wù),，切實做到“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動

(三)加強護士長,、護士工作能力培養(yǎng),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)

1、護士長要提高自身素質(zhì),，以身作則,，每天提前15分鐘到崗，查看夜班工作質(zhì)量,，危重病人及新入院病人的情況,。

2、護士長要每周提前排班，合理排班,，彈性排班,，要注意年資與能力搭配，確保護理安全,。

3,、護理部每月組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，每季度基礎(chǔ)理論考核兩次﹝三基及?？浦R﹞，技術(shù)操作考核一次﹝五十項技術(shù)操作﹞,。

4,、加強護理制度、職責(zé),、流程,、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。

﹝四﹞加強護理質(zhì)量的管理

1,、抓好各科護理質(zhì)量和護理安全的管理,，每周進行護理質(zhì)量及安全檢查一次，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，確保醫(yī)療護理安全,。

2、要求每個護士對一級護理和危重病人掌握八知道：﹝床號,、姓名,、診斷、癥狀體征,、輔助檢查,、治療護理、病情變化,、心理狀態(tài)等﹞,。

3、抓好“四個特殊”：特殊人員(新護士,、工作責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護士),，特殊時間(中午、夜間,、節(jié)假日),，特殊病人(年老體弱、嬰幼兒,、危重及大手術(shù)的病人),，特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護理。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃及總結(jié)篇7

20__年我科根據(jù)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的要求,，結(jié)合20__年住院患者十大安全目標護理實施方案,，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，落實病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范,、護理制度規(guī)范,、護理技術(shù)操作規(guī)范,，使各項護理質(zhì)量指標達到標準要求。

一,、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識的教育,，尤其是《護士條例》，明確各項護理工作質(zhì)量標準和職責(zé),，以達到全體護理人員均能貫徹執(zhí)行的目的,。

二、加強各級人員的素質(zhì)培養(yǎng),，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì),，重視護患溝通能力與技巧，尤其是加強護士思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn),、提高護士的綜合能力。認真落實護理部質(zhì)控委員會,、護士長,、科室質(zhì)控員三級管理體制，將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過程中,。做到責(zé)任到人,，落實到崗，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量。

三,、科室制定出切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案及考核標準,。強調(diào)人文護理服務(wù)，實行責(zé)任護士包干病人,，為病人提供個性化護理服務(wù),。科室對住院病人每月一次滿意度調(diào)查,、工休座談會,，每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查。

四、執(zhí)行各項護理質(zhì)量檢查標準,，尤其是護理服務(wù)流程及崗位標準,。

五、加強護理安全管理,，樹立質(zhì)量“三級預(yù)防”的觀點,，認真落實各項護理管理制度；實行非懲罰性的不良事件報告機制,，加強護理缺陷的管理,，嚴格執(zhí)行“三查八對”，預(yù)防護理并發(fā)癥,、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生,。

六、繼續(xù)承擔(dān)高,、中等院校護理專業(yè)的臨床教學(xué)任務(wù),，認真做好實習(xí)帶教工作，實行雙向考核,，指導(dǎo)護生應(yīng)用護理程序進行工作,。

七、加大節(jié)假日,、雙休日護理質(zhì)量考核力度,。提高節(jié)假日及夜班護理工作質(zhì)量。加大平時不定期綜合抽查力度,，注重理論與病人實際情況相吻合,，杜絕作假現(xiàn)象。

八,、認真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理與監(jiān)測規(guī)范》,、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》,、《職業(yè)暴露防護》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件》《手衛(wèi)生規(guī)范》和《隔離技術(shù)規(guī)范》等，做好防護工作,，預(yù)防醫(yī)院感染,。

九、考核時間與方法：采取定期與不定期考核相結(jié)合,。定期考核：護士長及質(zhì)控人員每月對護士的工作情況進行隨機抽查,，檢查病歷質(zhì)量，對存在的質(zhì)量及安全問題在護士會上進行通報,，并提出整改措施,，達到持續(xù)質(zhì)量改進的目的,。

十、督促各級管理人員規(guī)范各種資料的記錄,、整理歸檔,、考核、總結(jié),、反饋與提高,。

十一、質(zhì)量考核具體安排

每月對病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),、護理文書的書寫,、專科護理質(zhì)量,、一級護理及整體護理,、臨床教學(xué),、病員滿意度調(diào)查,、消毒滅菌合格率、急救物品完好率等進行考核,。

十二,、應(yīng)達到的護理質(zhì)量統(tǒng)計指標：

1.一人一針一管一用滅菌率100%

2.急救物品完好率100%

3.常規(guī)器械物品消毒滅菌管理合格率100%

4.“三基”考核合格率100％（合格標準為85分）

5.基礎(chǔ)護理合格率100%（合格標準為85分）

6.特級、一級護理合格率≥90%（合格標準為85分）

7.護理文書書寫合格率≥95%（合格標準為85分）

8.護理技術(shù)操作合格率100％（合格標準為85分）

9.整體護理及健康教育覆蓋面100％

10.年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（特殊情況例外）

11.病人對護理工作滿意度≥90%