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房地產(chǎn)管理制度 房地產(chǎn)管理規(guī)章制度篇一

第一條為更好地掌握和利用信息,使信息管理科學(xué)化,、制度化,為xx城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)的決策提供及時(shí)、有效的依據(jù),并使公司內(nèi)部管理和溝通順暢,特制定本制度,。

第二條本制度中的信息管理,是指與公司經(jīng)營管理有密切聯(lián)系的信息收集,、分析和有效利用。

第三條綜合管理部為公司信息工作的歸口管理部門,。

第四條本制度適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司,、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行,。

第五條信息收集的種類

(一)法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)與本行業(yè)相關(guān)的市場信息;

(三)直接影響公司發(fā)展的金融,、土地、人才等信息;

(四)公司本部經(jīng)營管理中的各類信息;

(五)各單位及分,、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r;

(六)分,、子公司經(jīng)營管理中形成的各類信息;

(七)其它各類信息。

第六條信息報(bào)送的內(nèi)容、范圍和渠道

(一)新出臺的全國性,、地區(qū)性,、行業(yè)性的法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)同行業(yè)中出現(xiàn)的新思路、新方法,、新經(jīng)驗(yàn);

(三)為領(lǐng)導(dǎo)或公司決策而提供的多方面意見和建議;

(四)公司各部門,、各分,、子公司對公司推行政策的反饋,、執(zhí)行情況;

(五)公司各部門、各分,、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r和需要解決的問題;

(六)影響全局的傾向性,、苗頭性、預(yù)測性信息;

(七)公司各個(gè)層面在溝通交流中產(chǎn)生的'信息;

(八)員工思想動態(tài)以及員工生活中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題;

(九)公司指定的各種調(diào)研信息;

(十)其它信息,。

第七條信息報(bào)送原則

(一)及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面;

(二)突出重點(diǎn),、提高質(zhì)量、適用對路;

(三)超前性,、預(yù)見性;

(四)實(shí)事求是,、不回避問題信息。

第八條信息報(bào)送的質(zhì)量要求

(一)反映的事件應(yīng)真實(shí)可靠,、有根有據(jù);重大事件上報(bào)前,應(yīng)認(rèn)真核實(shí);

(二)信息中的事例,、數(shù)字、單位應(yīng)準(zhǔn)確無誤;

(三)急事:要事和突發(fā)事件應(yīng)迅速報(bào)送,必要時(shí)應(yīng)連續(xù)報(bào)送;

(四)調(diào)研信息要突出“短,、平,、快’’的特點(diǎn),題目集中、目的性強(qiáng),、講究時(shí)效;

(五)報(bào)憂信息既要說明問題也要說明正在采取的相關(guān)措施,或者其他類似問題的處理經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)形成系列反饋;

(六)實(shí)事求是,喜憂兼報(bào),防止以偏概全,。對尚未統(tǒng)一意見的問題性、建議性信息,可將不同意見一并報(bào)送;

(七)主題鮮明,言簡意賅,力求用簡煉的文字和數(shù)據(jù)說明情況;

(八)反映問題要有一定的廣度和深度,注重反饋各部門,、各地區(qū)工作的新情況,、新問題和新思路;盡量做到有分析、有預(yù)測,、有建議,。

第九條信息采編渠道

(一)政府部門或行業(yè)主管部門下發(fā)的各類文件資料;

(二)報(bào)紙、雜志;

(三)互聯(lián)網(wǎng)和公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);

(四)口頭傳遞;

(五)總經(jīng)理信箱;

(六)其它渠道,。

第十條信息編制方式

(一)《一周要情》

《一周要情》是公司實(shí)施有效管理的重要途徑,采編內(nèi)容為公務(wù)信息,主要是及時(shí)有效地反映公司各部門和各分,、子公司業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理動態(tài),、項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐恼呋蚴袌銮闆r等內(nèi)容,。

各部門和各分,、子公司的一周信息必須于每周四下午下班前傳真或電郵至綜合管理部。各單位(部門)不得借故推諉延遲信息的報(bào)送,。

(二)內(nèi)部報(bào)紙,、報(bào)刊

內(nèi)部報(bào)紙、報(bào)刊是編制除公務(wù)信息以外公司內(nèi)部信息的主要途徑,反映公司主要業(yè)績,、重點(diǎn)工作,、主要措施、存在問題,、員工思想動態(tài)等內(nèi)容,。

(三)剪報(bào)

報(bào)紙、報(bào)刊的剪輯是公司詳細(xì)了解外部信息的重要途徑之一,。各有關(guān)部門或人員應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)收集與公司相關(guān)的報(bào)紙,、報(bào)刊信息資料,并將其分類整理成冊。剪報(bào)上應(yīng)標(biāo)明出處和具體日期,。每年5月底之前整理后交綜合管理部歸檔保存,。

第十一條信息的利用

(一)公司各級管理人員應(yīng)及時(shí)有效地掌握、了解各種政策法規(guī),、市場行情,、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、難點(diǎn)熱點(diǎn)等,為公司決策提供依據(jù),并不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo);

(二)公司應(yīng)及時(shí)了解行業(yè)新動態(tài),學(xué)習(xí)同行中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),不斷自我完善;

(三)公司各級管理人員應(yīng)有效利用各類信息,加強(qiáng)各個(gè)層面的溝通,以增強(qiáng)公司的凝聚力,。

第十二條信息的管理

(一)信息采編人員

1,、公司應(yīng)指定部門或人員負(fù)責(zé)每周信息的采編。

2,、綜合管理部負(fù)責(zé)向各部門和各分,、子公司催收一周信息,并負(fù)責(zé)公司所有信息的整理與匯編;同時(shí)信息采編人員負(fù)責(zé)定期收集網(wǎng)上相關(guān)信息,匯編并交綜合管理部負(fù)責(zé)人審核后,提供領(lǐng)導(dǎo)參考。

3,、信息采編人員素質(zhì)

(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定的洞察力和敏捷的思維;

(2)對信息工作有一定的敏感度,了解政策情況和市場動態(tài);

(3)熟悉公司發(fā)展目標(biāo),領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的想法和意圖;

(4)善于進(jìn)入角色,站在公司發(fā)展的高度觀察分析問題,。

(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)設(shè)備

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是公司員工了解各類信息的窗口,公司各部門應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)動態(tài),及時(shí)更新信息。綜合管理部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)的暢通安全,并根據(jù)不同層級設(shè)置安全措施,保證公司各級管理人員隨時(shí)查閱,、掌握相關(guān)信息,。

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司無紙化辦公的必要條件,也是公司領(lǐng)導(dǎo)迅速有效地掌握公司發(fā)展情況的重要途徑,公司應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),不斷提高信息化管理水平。

(三)總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱是保證上下溝通順暢的主要渠道,也是真實(shí)反映員工思想,、情緒,、工作狀態(tài)的重要途徑。公司應(yīng)分別在辦公場所和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立總經(jīng)理信箱,方便員工反映意見與建議,。

第十三條信息考核

信息管理工作應(yīng)納入各部門和分,、子公司的績效考核范疇,公司不走期地開展檢查,表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

第十四條本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂,。

房地產(chǎn)管理制度 房地產(chǎn)管理規(guī)章制度篇二

1,、應(yīng)用信息系統(tǒng)包括目前集團(tuán)使用的協(xié)同辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng),、財(cái)務(wù)系統(tǒng),、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等以及今后集團(tuán)所上的所有信息系統(tǒng)。在集團(tuán)本部固定辦公場所工作的員工,可通過局域網(wǎng)直接訪問系統(tǒng),。各地區(qū)公司和外出辦公員工,在條件允許的情況下,可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng),。

使用應(yīng)用信息系統(tǒng)處理各項(xiàng)事務(wù)的效力即辦公事務(wù)的過程和所產(chǎn)生的結(jié)果,與原工作流程所產(chǎn)生的結(jié)果具有同樣的效力。

2,、系統(tǒng)使用管理

2.1帳號和密碼:集團(tuán)公司員工擁有的獨(dú)立的賬號和密碼,是登錄信息系統(tǒng)的唯一憑證,也是登錄后證明員工身份,、確定操作權(quán)限的唯一依據(jù),。對于賬號和密碼,需要遵循如下使用原則:

①嚴(yán)格保密,不對任何人泄漏自己的密碼,關(guān)閉電腦操作系統(tǒng)中的自動保存密碼的功能,。

②所有系統(tǒng)成員均需設(shè)置登錄帳戶及密碼,密碼長度應(yīng)為6位以上,至少每三個(gè)月更改一次密碼。

③委托他人代為處理自己的工作,要采用授權(quán)的形式,。

④每位員工均要對系統(tǒng)中記錄的所有以其名義處理的'事務(wù)和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任,。

2.2為了不影響各應(yīng)用信息系統(tǒng)的使用,并提高辦公效率,請盡量減少在系統(tǒng)中存放個(gè)人音頻、視頻,、照片等大量消耗系統(tǒng)資源的信息,。

2.3對于存儲空間明顯異常的賬號,總裁辦將向所在中心、各部門發(fā)出警告通知,并在本人在場的情況下,登錄系統(tǒng)做內(nèi)容檢查,。

2.4全體員工的計(jì)算機(jī)建議設(shè)置相關(guān)系統(tǒng)的開機(jī)自動運(yùn)行程序,以免遺漏工作信息,例如協(xié)同辦公系統(tǒng)可以利用a6系統(tǒng)精靈實(shí)現(xiàn)自動登錄功能,。使用各相關(guān)信息系統(tǒng)的員工,均應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)使系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài),以便及時(shí)處理各種工作。

3,、信息發(fā)布要求

3.1對公司制度,、報(bào)告、考核,、檔案等有價(jià)值的內(nèi)容,、信息,在發(fā)布的同時(shí),發(fā)布人還應(yīng)進(jìn)行備份,以避免信息丟失。

3.2為實(shí)現(xiàn)信息的暢通,發(fā)布人需按職責(zé)和權(quán)限及要求,發(fā)布相關(guān)信息;員工參加討論及溝通,、交流時(shí),嚴(yán)禁在信息系統(tǒng)上發(fā)布不健康的內(nèi)容;凡是涉密的內(nèi)容未經(jīng)許可不得在信息系統(tǒng)上發(fā)布,。

3.3公司總裁辦有權(quán)對網(wǎng)上輸入輸出信息進(jìn)行監(jiān)控、修改和刪除,或要求用戶修改和刪除,。

3.4集團(tuán)各中心,、各部門在內(nèi)部網(wǎng)上傳的電子公文、數(shù)據(jù)報(bào)表,、各類電子文檔,應(yīng)嚴(yán)格設(shè)置安全保密權(quán)限,各類人員要按保密級別上傳,不能以公告,、調(diào)查、請示、報(bào)告方式上傳,。

4,、信息安全管理

4.1全體員工在使用信息系統(tǒng)的過程中,禁止上傳帶有病毒的文件,以避免資料中毒、損壞或丟失,。對所有外來的磁盤,、電子郵件等均需進(jìn)行病毒檢測后方可使用。

4.2發(fā)生急辦或重大信息,除在信息系統(tǒng)上發(fā)布外,還應(yīng)及時(shí)采用有效的通訊方式進(jìn)行溝通,傳遞,。重要的信息應(yīng)該在本地電腦上或數(shù)據(jù)光盤中進(jìn)行備份,。

4.3系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況,例如:密碼被盜等,應(yīng)及時(shí)與信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系,減少損失。

4.4公司所有人員不得將公司及各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,、網(wǎng)絡(luò)文檔,、公司光盤內(nèi)容提

供給第三方,否則將按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任,特殊需要須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5為保證公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,公司員工上班時(shí)間不允許使用迅雷,、電驢等p2p下載軟件下載數(shù)據(jù)以影響正常網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。若需下載與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,報(bào)總裁辦監(jiān)控備查,對于上班時(shí)間未報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及信息部同意擅自使用迅雷、電驢等p2p軟件下載者,由總裁辦查封該主機(jī)上網(wǎng)權(quán)限,并報(bào)其上級領(lǐng)導(dǎo)予以行政處分,。

5,、系統(tǒng)維護(hù)管理

集團(tuán)各中心、各部門在使用應(yīng)用系統(tǒng)的過程中遇到的技術(shù)問題,應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)維護(hù)人員反饋,。在經(jīng)過總裁辦軟件工程師維護(hù)后,遇到的技術(shù)問題解決不了的,應(yīng)與軟件提供商聯(lián)系,進(jìn)行維護(hù),。

1、系統(tǒng)盤(默認(rèn)是c盤,包括'我的文檔')內(nèi)請勿隨意存放重要文檔,當(dāng)操作系統(tǒng)出問題的時(shí),系統(tǒng)盤的東西很有可能會丟失,。

2,、計(jì)算機(jī)外部設(shè)備不使用時(shí),應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長期打開不使用的外部設(shè)備電源,顯示器應(yīng)設(shè)置節(jié)能模式,要求做到人走機(jī)關(guān),下班時(shí)關(guān)機(jī),。

3,、不可在機(jī)器正常工作時(shí)搬動機(jī)器,不可以頻繁開關(guān)計(jì)算機(jī),兩次開機(jī)時(shí)間間隔至少應(yīng)為10秒鐘。

4,、應(yīng)盡量保持自己使用鼠標(biāo),、鍵盤、顯示器機(jī)箱表面的清潔,。

5,、公司的相關(guān)系統(tǒng)及其它正版軟件一律不外借;不得在電腦上安裝各類游戲軟件。

6,、不得隨意增加,、刪改計(jì)算機(jī)主要設(shè)備的驅(qū)動程序,不得隨意增加、刪除計(jì)算機(jī)主要設(shè)備的驅(qū)動程序,不得自行修改計(jì)算機(jī)ip地址,。

7,、重要的公用程序(應(yīng)用軟件)不允許任意復(fù)制,防止出現(xiàn)版權(quán)糾紛,。

8、所有計(jì)算機(jī)必須安裝防病毒系統(tǒng),。

1,、公司一切網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)專門機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)維修處理,其他人未經(jīng)許可一律不得私自拆卸,、自行維修,否則一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任,。

2、全體員工必須愛護(hù)網(wǎng)內(nèi)所有資源,必須正常使用網(wǎng)絡(luò)資源,按操作規(guī)程操作;嚴(yán)禁異常關(guān)機(jī),以免造成系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失,。

3,、禁止在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶,破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等行為。

4,、恒大地產(chǎn)集團(tuán)設(shè)備機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)會客,嚴(yán)禁吸煙,、用餐,保持機(jī)房設(shè)備、用具的整潔,保證機(jī)房應(yīng)有的溫度,、濕度,、潔凈度。

5,、無關(guān)人員未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房;外單位人員須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,在機(jī)房工作人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房,。

對于熟練使用系統(tǒng),處理事件效率高,積極組織參與,并對信息系統(tǒng)運(yùn)行有貢獻(xiàn)的人員和集體,集團(tuán)要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并作為績效考核和先進(jìn)模范評選的條件之一,。

有下列行為之一的,將視其情節(jié)輕重,對相關(guān)責(zé)任人分別給予警告,、通報(bào)批評、視其情況按損失總額的比例進(jìn)行賠償外,涉嫌犯罪的,依法移交司法機(jī)關(guān)處理:

1,、禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲,、聊天、看電影;禁止瀏覽進(jìn)入xx,、色情,、xx等非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件;不得通過互聯(lián)網(wǎng)或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序,。

2,、嚴(yán)禁任何人員利用公司網(wǎng)絡(luò)及電子郵件傳播xx、黃色,、不健康及有損企業(yè)形象的信息,。

3、任何人員以各種形式盜取他人口令及公司機(jī)密以及以各種方式對公司網(wǎng)絡(luò)軟硬件破壞的行為,。

4,、對有關(guān)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行非法復(fù)制、傳播,、或用于其它商業(yè)用途的,造成嚴(yán)重影響的,。

5,、利用公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事

危害國家安全,泄露國家、公司機(jī)密等活動的;利用公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶,破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備活動的,。

6,、未遵守公司有關(guān)保密規(guī)定,在國際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理,、傳遞,或在電子公告系統(tǒng),、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組上發(fā)布,、談?wù)摵蛡鞑ス久孛苄畔⒌?泄露公司機(jī)密,嚴(yán)重影響公司形象的,。

1、電話會議的賬號和密碼由總裁辦專人保管,未經(jīng)總裁辦許可,嚴(yán)禁任何人隨意建立,、使用電話會議,不得向無關(guān)人員泄露,。確因工作需要方可告知相關(guān)會議建立人員,電話會議結(jié)束后須立即掛斷電話,任何人不得將電話會議內(nèi)容泄露給其他無關(guān)人員。

2,、使用視頻會議須按流程提前一天進(jìn)行申請,并及時(shí)通知與會方提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,。在視頻會議期間除視頻工程師因工作需要對會議進(jìn)行監(jiān)控外,其他人員一律不得對會議進(jìn)行監(jiān)聽。

3,、視頻會議的音頻,、視頻根據(jù)需要進(jìn)行錄像并保存。視頻監(jiān)控錄像保存有效期為6天,視頻會議錄像保存有效期為30天,。日常部門會議或培訓(xùn)錄像資料的提取,須經(jīng)會議召開部門領(lǐng)導(dǎo)審批同意,。涉及集團(tuán)營銷、資金,、工程,、招標(biāo)等敏感內(nèi)容會議錄像的提取須經(jīng)集團(tuán)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并提交證明材料,由總裁辦視頻工程師協(xié)助提取。

4,、存有視頻會議錄像的部門或員工必須嚴(yán)密保管錄像資料,未經(jīng)集團(tuán)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得對視頻會議錄像進(jìn)行復(fù)制,、分發(fā),不得外借他人,否則追究相關(guān)人員責(zé)任。

5,、為保障辦公區(qū)所有自動門機(jī)械部件的正常運(yùn)作,在自動門的開關(guān)過程中,禁止任何人為阻擋行為,。總裁辦定期對展廳的設(shè)備維護(hù)與管理,制定相關(guān)的展廳管理辦法和使用操作指引,負(fù)責(zé)對相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)等,。

6,、嚴(yán)禁隨意調(diào)整會議是桌面話筒(擰松或扳動);嚴(yán)禁會議桌面上的水源靠近電源以及話筒插孔;嚴(yán)禁將會議室設(shè)備設(shè)施私自帶出會議室;嚴(yán)禁在未知會總裁辦視頻工程師情況下擅自使用會議室電子設(shè)備。

7,、會議室使用后,使用部門要及時(shí)通知總裁辦相關(guān)技術(shù)人員清點(diǎn)設(shè)施,關(guān)閉各種電器,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和公物損壞,追究使用部門相關(guān)人員的責(zé)任,。維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)修理、補(bǔ)充,確保會議室設(shè)備正常使用,。

8,、開通/關(guān)閉長途電話:

(一)因工作需要開通國內(nèi),、國際、港澳長途電話的人員,須報(bào)分管總裁辦的公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

(二)原則上各部門正職以上領(lǐng)導(dǎo)允許開通國內(nèi)長途,每個(gè)部門根據(jù)工作需要開通一部長途電話作為部門公用電話,。

(三)各部門長途電話如果因人事變動或其他原因而不再使用的,必須立即向總裁辦提出停用申請,如造成損失的,追究其部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

房地產(chǎn)管理制度 房地產(chǎn)管理規(guī)章制度篇三

通過對溝通管理,、信息管理,、數(shù)據(jù)管理,及時(shí)、準(zhǔn)確地收集,、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,識別改進(jìn)的機(jī)會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效,。

適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理,。

3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門,。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理,。

3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息,、數(shù)據(jù),并實(shí)施管理。

4.1溝通管理

4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi),、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動,。

4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用,。

4.1.3內(nèi)部溝通

a)內(nèi)部溝通的形式:

縱向溝通:適用于在行政,、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會,、經(jīng)理例會,、工作會議、請示匯報(bào),、文件、報(bào)表;

橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞,。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),、電活、內(nèi)部刊物,、工作聯(lián)系;

員工大會--向全體員工通報(bào)公司經(jīng)營活動信息,、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求,、實(shí)施思想意識教育,、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況,布置工作任務(wù),、處理落實(shí)措施,、檢查貫徹執(zhí)行

工作會議--向下屬傳達(dá)公司政令,、工作要求。布置階段工作任務(wù),、處理問題,、障礙,落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;

請示匯報(bào)--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進(jìn)行工作的,應(yīng)向上級請示,。下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報(bào)下列事項(xiàng):上級布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況,、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點(diǎn),、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議,。請示匯報(bào)的方式有口頭或書面請示匯報(bào);

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;

內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化,、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念,、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求,。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報(bào)表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并規(guī)定業(yè)務(wù)報(bào)表及其傳遞要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞,。

4.1.4外部溝通

通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時(shí)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求,。

4.2信息

信息是以事實(shí)為依據(jù),實(shí)施質(zhì)量管理,、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。

4.2.1信息源的分類

a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動,、內(nèi)部溝通的信息)

b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方,、顧客、合作者或社會等方面的信息),。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律,、法規(guī)及行政管理部門的信息;

b)市場情報(bào)和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;

c)相關(guān)方的信息:

供方的信息(物資供方、施工方,、提供服務(wù)供方的資信,、能力、業(yè)績)

投資商,、業(yè)主,、社會的信息(需求、期望,、社會發(fā)展及趨勢)

d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品,、營銷服務(wù)的評價(jià)信息(顧客滿意、顧客投訴,、顧客建議),。

4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹,、實(shí)施方面的信息;

b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審,、管理評審);

c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析,、處置方面的信息;

d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析,、處置方面的信息;

e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;

f)工程產(chǎn)品特性,、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;

g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài),、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;

h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;

i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

j)人力資源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息,。

4.3.2信息的識別

a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;

b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性,。

4.3.3信息的分類

根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

a)異常信息

重大的工程質(zhì)量,、安全事故:(包括施工單位)

突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;

違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量,、安全);

顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;

體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。

b)常規(guī)信息

經(jīng)營活動,、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息,。

4.4信息的受理和處置

4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;

b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以'信息單'報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

c)信息的溝通和傳遞

由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的`溝通渠道,在相關(guān)部門間交流,。

4.4.2異常信息的受理和處置

由信息獲取部門編制'信息單':

a)顧客投訴--報(bào)營銷部受理處置;

b)工程質(zhì)量,、安全質(zhì)量事故--報(bào)工程部處置,處置部門必須在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時(shí)報(bào)總工辦、總經(jīng)理;

c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置,。異常信息處置部門必須在受理后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理;

d)異常信息的全部處置資料必須報(bào)總經(jīng)辦備案,。

4.5數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,。

4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測,、體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析,、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析,、顧客反饋的統(tǒng)計(jì)和分析等活動。

4.5.2數(shù)據(jù)的收集

通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確,、完整,、及時(shí)。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時(shí)分析,、有效地確定并采取改進(jìn)措施,。減少或避免損失。

4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;

a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會;

b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;

c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

d)質(zhì)量意識,、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);

e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;

f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

g)經(jīng)營活動的決策。

4.5.4信息,、數(shù)據(jù)管理有效性評價(jià)

a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報(bào)表,、分析報(bào)告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總,、分析,、提煉,、積累素材,呈報(bào)總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;

b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。

4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存,。

5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2

5.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01

6.1信息單qr/zb-35

圖例:信息工作流程示意圖

重要問題

部門或分公司自報(bào)

重要問題

總經(jīng)辦對口信息員

總經(jīng)辦綜合信息科科長

總經(jīng)辦主任

總裁助理級部門經(jīng)理級

董事長

備注:

1,、信息管理的原則是客觀性、真實(shí)性,、及時(shí)性,、公正性、有效性,。

2,、信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門,、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員,。

3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真,、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報(bào)給總經(jīng)辦綜合信息科,。

4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進(jìn)一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息,、總裁助理級閱讀信息,、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。