計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

運營年度工作計劃表 運營個人工作計劃簡短篇一

項目現屬于啟動階段,，我們現就此階段的所需的人員配置,、前期資料準備進行相關描述：

1、項目主管

針對網站項目特征及公司實際安排,，設置項目組人員結構,，并針對各職位制訂崗位制度；制訂項目啟動階段的工作目標及工作計劃,、相應的資料等,。

2、項目運營策劃

明確網站定位,，篩選供應商,；制訂網站上線階段需要準備的活動；針對網站運營初期,，制訂長期網站會員激勵規(guī)則,、以及網站上線初期的活動；

3,、產品開發(fā)經理

根據網站策劃制訂的供應商名單,、洽談供應商，簽訂合同,；組織產品資料,；

針對供應商需采集的資料

4、項目文案人員

（1） 針對網站中網站介紹,、網站積分計劃,、網站返現計劃等網站基礎性外宣資料的文案

寫作；

（2） 針對供應商提供的基本信息,，運用網站規(guī)則,、公司提供的金融擔保服務,，進行產品

文案組織；

（3） 針對準備好的產品,，進行產品套餐,，產品組合包的制訂；

（4） 根據網站運營初期活動,，制訂網站活動專題,，并針對專題制訂推廣資訊文章；

5,、推廣人員

針對網站建設初期,，網站平臺還未正式上線；建議開通網站對應的微博,、博客,、論壇推廣帳號等，并做推廣前期準備工作,。

運營年度工作計劃表 運營個人工作計劃簡短篇二

一． 監(jiān)督和指導各個部門落實和完成本年度的各項指標 每月進行總結并進行及時調整,，從而順利完成公司各項任務。

1．運營和采購部門需要通過財務和信息部門提供各項數據,，并進行綜合分析判斷,，進行及時調整。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標,，保證全年銷售和公司效益,。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標任務。

2．對于人事后勤部的工作要用人員配備,，人員穩(wěn)定性,，培訓安排，后勤保障等硬性指標來進行監(jiān)督調整,，積極配合公司的整體工作,。

3．對于防損部門同樣采取硬性指標管理，對大額虧損本年度公司不予承擔,，公司只承擔千分之五以內的丟損,，并且跟蹤盤點，及時對各個門店進行調整,。防損檢查要求每月一次,，門店丟損調整與盤點周期相吻合，兩個月一次,，安全隱患按季度,，三個月進行一次大型檢查。

平時要做到今日事今日畢,，杜絕一切安全隱患,。

4．信息部的工作主要是抓門店的基礎工作,，票據流程，從根源上解決信息流程,，使得信息暢通,，數據準確，能達到時時性的要求,。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改,，用最短的時間來完成整個流程的改革。

5．財務部上半年要把現有的各項財務流程細化,，并且認真把好財務關,。對各項費用的支出要求帳目明晰，控制嚴格,，做到有據可查,，有據可控。解決資金問題,，做到良性循環(huán),，采取總經理負責制，每比支出必須要由總經理簽字審批,，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金,。下半年做好由手工帳到電算會計的轉換,，要求準確無誤,，平穩(wěn)過度，以達到數據公開準確,。

6．門店年度銷售的提升要靠經濟自然增長和門店自身完成,，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導員，完善門店的管理,，靠管理拿效益,。每月要對各個門店的銷售與任務指標進行對比，對銷售,，利潤和管理進行評估和考核,，對不合格和效益達不成的門店做及時調整，確保各個門店順利完成各項指標,。

7．其他不可預計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失,，要及時處理解決，做到今日事今日畢,。

二．公司利益達成方案

1．銷售方案

整體銷售要在08年基礎上上升10%并且保證毛利率不低于08年,，力爭全年度銷售達成20__萬。

考慮08年和09年的具體情況再做細節(jié)調整,，包括二部今年的修路影響,，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素,。（銷售任務見附錄四）

2．營業(yè)外收入

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入，充分參考08年的各項數據,，挖掘可利用資源,，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力,。

3．成本核算

財務部做更加精細化的成本核算,，公司各個部門控制各項費用，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資,，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在08年的基礎上零增長，使得公司效益和費用的比例趨于合理,。

4．加盟業(yè)務

公司09年度要大范圍,，大力度開展加盟業(yè)務，在發(fā)展的同時為公司增加收益,，吸納資金,，緩解公司資金壓力。設專人做市場開拓,，包括選點評估和加盟商的引進

三．獎勵分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益,，充分利用好現有資源和公司平臺，達到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結合。（方案見附錄一）

2．基礎工資調整

由于物價上漲等因素,，現有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎員工工資,，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）,。

09年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資,。由原來的平均月工資調整為小時工資,，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準,，只要

門店能達到標準化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元,。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針,，只進行小范圍的工資調整，目的是平衡總部員工的工資基數,，總部基本工資上漲年預算三萬元,。

具體安排：<省略> 3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運營部員工的績效從門店產生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員,，一對一指導,，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效,。輔助部門人員（人事后勤部,，信息部，財務部）工資增長以績效達成,。

績效分配占比表：

三．獎勵分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益,，充分利用好現有資源和公司平臺，達到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結合,。（方案見附錄一）

2．基礎工資調整

由于物價上漲等因素，現有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎員工工資,，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標準為720元,，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資,。由原來的平均月工資調整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）,。具體實施方案采取先考核后增長,，考核以《運營手冊》為標準，只要門店能達到標準化管理,，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽,，用最短的時間做到門店的提升,。門店工資上漲年預算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針,，只進行小范圍的工資調整,，目的是平衡總部員工的工資基數，總部基本工資上漲年預算三萬元,。

具體安排：<省略> 3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效,。各門店員工及采購部，運營部員工的績效從門店產生,，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員,，一對一指導,，一對一提升，以達成門店的銷售增長,，達成績效,。輔助部門人員（人事后勤部，信息部,，財務部）工資增長以績效達成,。

績效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標準及辦法

一、工資發(fā)放標準

□薪資結構：基本工資 工齡工資 考核獎金（績效工資） 年終獎 基本工資

◎基礎員工基本工資（按小時工資）：小時工資（2,。2元/小時）＋夜班補貼（夜補從晚8點記起,，增加0。5元/小時）

這樣,，按每月30天計算：

一部,、五部、七部,、八部每日工作時間為：上午7小時,，下午8小時（晚10點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：15×15×2,。2＋2×15×0,。5＝510

二部、三部,、六部,、四部每日工作時間為：上午9小時，下午9小時（凌晨1點下班）,，這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：9×30×2,。2＋5×15×0。5＝631,。5

◎各部店長基礎工資：（8,。5×7－5）×4×5＝1090（小時標準5元） ◎收銀員：在導購員的基礎上每月補貼150元

運營年度工作計劃表 運營個人工作計劃簡短篇三

各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部20__年工作及20__年計劃向大家做匯報,。 20__年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年,，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業(yè)務技能,，以提升現場管理,，強抓流程為主題，通過現場培訓,、組織互查等方式,，推進營運工作。具體總結如下：

一,、 穩(wěn)步促進門店管理提升,，我從以下五點作出說明

1.狠抓基礎管理,、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20__年通過下發(fā)指導性強的管理通知,，與門店共同從賣場環(huán)境,、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,，并強化檢查跟進力度,，采取分公司營運部巡查、門店互查,、質檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式,，及時改進門店管理薄弱點。

針對階段管理重點進行工作布置要求,，從管理流程執(zhí)行,、員工服務標準、現場購物環(huán)境,、薄弱時段經營等重點管理環(huán)節(jié)入手,，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經營,。

2.嚴把收貨關,，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行,，嚴格檢查商品三期及質量,，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓,，并要求質檢員加強商品三期的檢查力度,，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理,，保障食品安全,，為消費者提供最優(yōu)質、最安全的商品,。

3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據總部要求,，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列,，對于淘汰,、破損、滯銷商品及時上報,，并采取dm促銷,、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存,，不斷加快庫存周轉,，提升門店庫存管理效率,。

4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求,，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進,，確保了經營品類齊全。

5.強化培訓機制,，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能,，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽,，充分調動員工的創(chuàng)新意識,，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導,。不定期對質檢員進行培訓,，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規(guī)范化,、標準化,。

二、 穩(wěn)步促進門店經營提升,，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平

1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度,，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，匯總并轉交相關部門進行合理調整,，確保門店重點,、敏感商品的價格優(yōu)勢。

2.嚴格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價,、售價及促銷價進行操作,，并根據供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護,、對聯(lián)營商品進行短期降抽調整,。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致,。

3.提升公司形象,，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度,，對價格制定,、價格標識、價格履行,、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控,、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價,，無價格欺詐行為,。

4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》,、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查,。

5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份,，同比10年2830份，增幅173.96%,。去年1-12月份完成售價變價4089筆,、促銷變價9342余筆、降抽1036筆,、進價變價280筆。根據門店經營需要,，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作,。

三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務質量,，

1.規(guī)范服務流程,，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規(guī)范復訓，強化公司顧客投訴接待流程,，培訓較敏感的價格投訴,、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率,，提升顧客滿意度,。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員

工主動幫助,、指導顧客完成便民代收工作,，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納,，強化聚客能力,。

2. 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質量,。分公司大力推廣“微笑服務月”活動,，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求,，積極展現微笑服務的精神風貌,，全面營造了講文明、重禮儀,、善微笑的良好服務氛圍,，員工也在工作中注重服務細節(jié)，力求通過規(guī)范,、周到的服務,，贏得顧客的信賴,，從而穩(wěn)定客群。

3.擴充服務范圍：我們新增了聯(lián)通,、電信話費代收項目,。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務實現交易額1.23萬,，聯(lián)通業(yè)務實現交易額2.78萬元）,，公司盈利0.19萬元。20__年工作計劃

20__年分公司營運部將繼續(xù)按照“夯實基礎,、提檔升級”的思路,，從強化基礎管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準,，使分公司營運管理更加規(guī)范,。營運部將圍繞價格、庫存,、執(zhí)行力等方面,，進一步推動門店快速提升經營業(yè)績，具體如下：

一,、加強流程執(zhí)行,，強化現場管理

1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營,、管理工作的落實情況,，真實反映門店營運、管理現狀,，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位,。

針對量販工作的重復性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外,，將每月進行一項重點工作的專項檢查,。并根據存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列,、服務管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓。

2. 狠抓基礎管理,、強化商品安全,，強化問責制。目前食品安全,、價格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。

分公司營運部將高度關注質量安全,，一方面通過質檢員互查,、分公司檢查的方式強化門店質量安全意識，并在20__年里建立問責制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行,。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系，及時了解及掌握職能部門管理動態(tài),，加強控制及管理,。

營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人，全面清查貨架,、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識,。清查生鮮原,、輔料的日期及標識。同時,，加強對專柜、租賃客戶經營面積,、經營范圍,、商品質量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道,、商品標識,、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品,。

3.每月定期收集與解決門店在經營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調分公司各部門落實相關需求的解決方案,。

二,、規(guī)范價格體系，提升毛利空間：

1.為進一步完善公司價格管理體系,，提升整體經營毛利水平,，對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控,，結合門店實際運行反饋情況,，組織各種形式的市調工作。針對市場動態(tài)提出應變措施,，對不同的類別制定不同的價格策略,，對敏感商品、民生類商品，進行價格控制,，確保低價形象,。擬定相應的毛利率，細化各經營類別的加價標準,，完善價格體系,，提升分公司的經營水平。

2.嚴格控制商品的變價權限,，更好的完善商品的價格管理,。對套碼、手工收銀,、前后臺價格不一致,、售價低于進價的商品及時跟進并處理。指導門店規(guī)范使用商品標識,，做到一貨一簽,，確保所有標價簽、pop張貼正確,，書定規(guī)范,，并對門店價格執(zhí)行情況進行檢查跟進。

3.每日對營業(yè)銷售情況進行分析比較,，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產生的負毛利進行分析,，及時找出原因，進行改進或調整,。

三,、加強庫存管理，提高庫存周轉

1.加快商品周轉,，合理掌控庫存結構,。重點對庫存結構進行全面分析，及時調整,。淘汰滯消品種,，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別,、重點供應商,，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D慢的問

題商品進行監(jiān)控，提升公司商品周轉效率,。

2.優(yōu)化商品組合,，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的意見,，提煉有操作性的建議,，對急待補充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理,，進一步鎖定商圈顧客,。

3.加強店間調撥管理。根據門店庫存情況對經銷商品進行調撥調劑,，保持各門店庫存合理調劑,，定期查詢各種在途單據，及時發(fā)現問題并跟進解決,，不允許出現調撥在途超過一天的現象,。

四、提高服務意識,。拓寬門店服務功能

1.加強員工主動服務意識,，抓服務舉措，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務質量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務手冊》內容,，規(guī)范員工行為、重申崗職流程,、強化服務質量考核,，提高全員服務意識和責任意識。同時,，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

2.推進會員管理,，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務,，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性,，開展會員獨享價,、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動,，提升會員卡的潛在價值,，強化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務是提升門店聚客能力的重要手段,，為進一步拓寬便民服務項目經營范圍,，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費,、公交ic卡充值等便民服務功能的合作,。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色,、獨有的便民功能,，與競爭對手形成差異化經營，提升公司聚客能力,。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20__年全年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心,，提升單店效益,，走質量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進取、團結奮進,，為量販公司經營能力提升而共同努力,。篇二：超市經營管理計劃書 超市經營管理計劃書

新興超市應制定總發(fā)展規(guī)劃，由單一超市起步,，逐漸轉向超大型綜合超市,，建立連鎖超市品牌。

一,、經營管理

1,、明確公司組織架構

（1）、經理（1人）

（2）,、副經理（1人,，可不設立、由總經理全部直接管理）

（3）,、業(yè)務部：可根據公司實際情況在各個區(qū)域設立主管職位

（4）,、財務部：出納和會計（預計2人）

（5）、行政人事部：人事,、采購,、倉管等職位（預計3-5人）

2、定價管理

價格戰(zhàn)也是一種競爭手段,，并不是不可取,，但定價要適度，既要實現公司目標,，同時也要有助于市場的長期發(fā)展,。我們首先要把市場上競爭產品價格與本公司價格進行比較,，我們可以把產品分為高檔、中檔,、抵擋三個方面,，還要把產品的質量、成本和樣式與對手對比,，分析價差的原因,，還有市場的優(yōu)勢和市場定位。在此基礎上我們才可以達到定價要達到的標準和產品價格,。

3,、市場推廣

（1）、我們可在地方性的媒體投放廣告,、大型戶外廣告,、車身廣告、pop廣告,，更可以以網絡媒介進行宣傳,，根據不同市場的分階段統(tǒng)籌安排。

（2）,、促銷活動

地方性促銷活動一般要有代理商擬定活動方案報與廠家批準,，活動規(guī)模的大小，廠家將給予支持,。

①,、買贈：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品,，以達到增加銷量的目的,。 ②、打折：在沒有更好的促銷創(chuàng)意時,，打折是最好的促銷方式,，進行貨品打折，是最直接的方法,，也是消費者最容易接受的方法。但是,，現在終端面臨著一種困局,，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折,，你打八折,，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中,，使許多廠家的促銷效果都不明顯,。因此,，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區(qū),，與其他品牌拉開距離,，另外，以特價吸引消費者進店,，可以帶動其他貨品的銷售,。

③、消費券積分促銷活動,，不單在節(jié)假日可以做,，在平時也可以做。一般分：消費卡,、消費券,，它是實行積分制，以贈送相應的贈品,，時間較長,，因此，贈品一定要有吸引力 ④,、返現：這種促銷手段,，因為是直接用現金返還的，所以,，吸引力較大,。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額,，既不超出商客的限制,，又能有吸引力，所以,，制定合理的返現金額是十分重要的,。

⑤、限時搶購,，讓消費者在規(guī)定的時間內,，在終端店搶購貨品，或者是免費,，或者以幾折來購買,。這樣的促銷手段，在國美,、蘇寧等終端巨頭就經常做,，取得的效果也是非常明顯。但要切記,，做這類活動時,，一定要做好安全保衛(wèi)工作,，如果場面失控，后果將不堪設想,。

（3）,、終端建設，我們可根據銷售政策,，將提供相應的展柜,、x架、吊旗,、宣傳單頁,、橫幅等終端廣告宣傳物料

4、店面管理

（1）,、店面設計少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的,，直接關系到消費者對你店鋪的印象，關系到你店鋪的經營業(yè)績,。所以在設計時,，一定要根據自己產品的特色和目標消費群體的特點進行設計。其中特別要注意通道設計,，不要有過多的回旋環(huán)繞,，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。有通道的地方,，要別出心裁地設計一些吸引顧客的東西,，把不利變有利。此外,，貨品展示或前臺設計方面,，不要讓顧客產生有障礙的感覺。

（2）,、商品進行有效陳列商品陳列是很關鍵的,，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選,、購買方便的話,，無形中會促進銷售。所以陳列商品要分類妥當,、擺置整齊,，方便消費者能不費力地找到自己想要的產品。

（3）,、增加顧客購物樂趣當今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣,。所以在設計店鋪時,，除了考慮本身業(yè)態(tài),、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外,，對于服務態(tài)度,、色彩和照明等裝潢都要注意。

（4）注重販賣效率店鋪設計時要考慮到促進販賣效率,。從接待消費者開始到貨物包裝,、貨款收取等，都要能給店員留有適當的活動空間,，方便這些動作能快速,、有效地進行。此外,，商品補充和庫存等都要制度化,。

5、售前,、售后服務

（1）,、真正尊重顧客。大多數超市都高呼尊重顧客的口號,，但真正做到的超市屈指可數,。要知道，無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采,、態(tài)度粗野和毫無積極性,。商品凌亂，擺放不合理,，沒有標志,，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人,、政策和環(huán)境的具體操作,。

（2）、和顧客建立情感聯(lián)系,。大多數超市都忽略了與顧客進行情感交流的機會,，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求,，卻不能激發(fā)他們的感性需求,。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客,，一味強調節(jié)省成本,，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來的愉悅感受。相反,，出色的超市力求與顧客建立起親近,、喜歡和信任的感覺,。

（3）、快速的退換貨服務,?？焖俚耐藫Q貨服務也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺得

在我們店購買東西會有非常好的保障,，從而更加信任我們店,，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二,、員工管理制度化

1,、公司形象

（1）、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構,，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。

（2）、在接待客人時的垂詢,、要求等任何場合,，應注視對方，微笑應答,，切不可冒犯對方,。

（3）、在任何場合應用語規(guī)范,，語氣溫和,，音量適中，嚴禁大聲喧嘩,。

（4）,、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）應保證有人接待,。

（5）,、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲,，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄,，嚴禁占用公司電話時間太長,。

（6）、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌,。

（7）,、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的店面形象

（8）,、工作時間內不應無故離崗,，不得閑聊、吃零食,、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序,。

（9）,、員工胸卡一律佩戴在胸前適當的位置，不等掛于腰間或其他位置,，不得遮掩（10）,、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

（1）作息時間：上午,？,？？—,？,？？ ,，下午,？？,？—,？？？

（2）、考勤登記,，實行每日簽到制度,，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次),。

（3）、員工不得請、替他人代簽考勤表,。

（4）、遲到早退,、出工不出力,、上班時間干私活、打牌賭賻,、玩忽職守者,，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當月津貼直至工資。

（5）,、請假制度

①．病事假：1天以上3天以內由區(qū)域經理批準,；三天以上由總經理批準。請假手續(xù)送到區(qū)域經理處備案,。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明,，每月有薪病假二天，凡請病假須有正規(guī)醫(yī)院證明,，如無正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理,。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥,，需及時通知經理,，并于完假復工后補回請假手續(xù)。否則按曠工處理,。

②．所有假別都必須由本人書面填寫請假單,，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電,、函請示,，并于事后一日內補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工,。

（6）,、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1) 未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

2) 員工向公司申請假期,，未經同意而擅自離開工作崗位者,；

3) 準假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；

4) 請假理由與事實不符者,；

5) 在規(guī)定或約定到崗時間內,，遲到超過2小時（含）并在3小時以內的，計曠工0.5天,；遲到3小時（含）以上,，計曠工1天。

（7）,、店員須每日晚上七點前,，想區(qū)域經理發(fā)送短信上報今日店面銷量；七點之后產生的銷量算作第二天的銷量,。

3,、員工獎罰制度

（1）、為嚴明紀律,，獎懲分明,，調動員工工作積極性,，提高工作效率和經濟效率；本著公平競爭,，公正管理的原則,，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程,、明確崗位職責,，公司根據各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度,。

運營年度工作計劃表 運營個人工作計劃簡短篇四

概述：

中國汽車服務網以建立一個汽車全方位服務的信息平臺,，以優(yōu)質的服務質量，為會員提供汽車維修費用,、購買汽車配件等產品的打折優(yōu)惠，真誠回饋會員,。本著網站前期的目標,，抓住我們現在有先機，沒有其他的網站在做前提下,，獨樹一幟有了市場資源,，為了更好地拓展網站業(yè)務的發(fā)展，擬定了以下工作計劃,。

一,、 網站資源的整合

內容建設是網站的重要部分，為了迎合網站的中心目標,，我們必須先整合網站的內容資源,，包括維修店、汽車銷售商,、配件與用品生產商的資源,，信息內容方面包括新車價格信息、汽車知識,、維修技術等等,。維修商的合作是為了更好地為個人有車用戶提供有價值服務內容，銷售商的合作為網站的新聞建設提供良好的'信息資源渠道,，同時也為網站的發(fā)展建立了堅硬的基礎,。

1、確立網站工作規(guī)劃的基本原則,。作為汽車行業(yè)的服務信息平臺,，把服務于有車會員當作項目生存的出發(fā)點及終點。同時,，進一步提高數據庫以及相關欄目及服務的質量,，規(guī)劃,、調整網站現階段的工作內容，體現中國汽車服務網信息及服務的權威性,。

2,、做好客戶需求調查，在現有的《企業(yè)黃頁》數據庫的基礎上,，增加如汽車維修企業(yè),、各品牌汽車制造商、主要汽車銷售店,、汽車配件與用品等數據,，使項目成為以中國汽車服務網數據庫為龍頭的汽車服務數據系列大全。

3,、進一步加強網絡建設,，以網絡為主要平臺，增強網站與客戶,、客戶與客戶間的互動性,。把《中國汽車服務網》建成一個客戶溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平臺,。

4,、進一步加強數據庫的推廣工作。除了在網絡搜索引擎,、電子信函搞推廣活動外,，建議利用汽車行業(yè)展會、北京市駕校合作,、上街宣傳,、報廳等各種渠道推廣公共商務信息服務。同時,，加強量化管理,，把訪問量與上網單位的業(yè)績考核掛鉤；

5,、調整現有的組織分工構架,，將數據庫建設、發(fā)布,、推廣等關聯(lián)工作置于網站運營部之下,，增強上下游工作的協(xié)調性及有機配合，并及時將從使用者（維修商,、銷售商,、個人會員）那里得到的反饋信息及時指導數據的采集、加工,；

6,、通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場,。

維修商合作內容計劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關系,。共同享受雙方資源的意愿,，維修商為網站會員提供維修工時費用打折優(yōu)惠，同時為網站提供更多的維修技術的支持,，并免費為會員提供緊急的援救拖車業(yè)務,；網站為維修商提供功能完善的網絡品牌宣傳平臺。

7,、銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作,，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關系。共同享受雙方資源的意愿,，銷售商為網站提供汽車市場最新的新聞信息,，最新汽車市場價格，行情動態(tài),，主要的還是內容方面的合作,；網站為銷售商提供功能完善的網絡品牌宣傳平臺。

8,、汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達到一定的數量時，網站的資源整合時間周期的縮短,，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網,，實現此類企業(yè)的會員收費制度。此類企業(yè)通過網站平臺的企業(yè)會員系統(tǒng)進行產品展示與銷售業(yè)務,，網站擁有巨大的需求客戶（維修商,，個人用戶），為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機（1200元/年）,。

作用：維修商的合作為網站創(chuàng)造了會員實實在在的價值,，會員可以通過網站得到維修商的優(yōu)惠價格，與銷售商的合作,，買車的人許多也是第一次接觸汽車,，對相關的汽車知識并不了解，雖然他們已經選定了要買的車輛,，但對日后的使用,，養(yǎng)護和維修沒有認識，對相關的市場也不了解,，同樣需要專業(yè)上的依賴,。網站贏得了會員的信賴，個人有車會員用戶是網站收入的一部分（會員費：168元/年）,。

維修商與汽車銷售商首年免費上網方式合作,，目的是為了增加網站的價值信息,，充實網站內容，屬于網站收入的后備資源,，廣告收入,。此合作計劃是其他網站還沒有進行的，我們抓住現在有機會,，早日把這些資源建立起來,，為下一步工作而準備。

二,、 網站推廣渠道

1,、與北京市駕校合作

北京市目前有汽車駕駛學校70家左右，每年學車人學都要在15萬以上,。在駕駛學校進行個人會員發(fā)展針對人群特定性好,，減少資源及時間上的浪費。汽車初學者多對汽車知識了解甚少,，很多人在學完車以后會進行購車的計劃,，還有很多人對日后的用車過程中會發(fā)生的保險，維修,，養(yǎng)護等方面的問題抱有相當大的迷惑,，在很大的程度上有依賴專業(yè)指導的需要。而且多數的學車者為年輕人,，對網絡的使用率很高,，并且容易接受新穎的服務方式，對會員制的服務認知良好,，對我們的宣傳和服務容易接受,。每一家駕駛學校都有很多的報名點，他們分設在北京市的各各地區(qū),，范圍相當廣泛,。并且針對人群特定，有良好的宣傳效果,?？梢院芸焯嵘W站知名度。

我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學校提供網站宣傳和網上報名的服務,，并對在合作駕駛學校學習駕駛的學員給與我網站會員年會費的優(yōu)惠,。

2、上街宣傳

上街宣傳只能是短期的宣傳方法,，但減少了與人合作上的諸多問題,，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入,。因為行業(yè)的特定性針對性好掌握,，相對浪費不是很高,。時間地點的選擇范圍可以根據實際需要隨時改變。最佳時間是周末2天,，地點主要是停車場附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū),。

3、報廳

報廳可以做為網站一個長期宣傳的渠道,，每個報廳都會經營不同的報紙與雜志,，我們針對銷量大的報紙進行夾頁（網站宣傳單）。

4,、網絡宣傳

通過與各大網站之間的合作,，資源共享形式，充實網站內容,，增加網站在網絡中的暴光度,。

5、展會

參加汽車類展會可以在特定人群中達到宣傳效果,，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關人員,，在展會內宣傳可以和快速提高網站在汽車行業(yè)內知名度的宣傳效果。

6,、市場活動

聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網站推廣的活動,，包括組織網站會員自駕旅游、維修企業(yè)的促銷,、維修技術集體培訓等等活動,，有利于網站的推廣與品牌建立。

三,、 實施方案與工作安排時間（4月1日—7月1日）

在本階段，以網站為業(yè)務平臺,，進一步加強對汽車維修商及使用者的客戶服務,，完善服務體系，全方位地為客戶提供優(yōu)質,、快捷,、實用的普片性服務及個性化服務。具體包括用戶的電子雜志推廣,、在線及線下咨詢,、相關鏈接、網上歷史數據保存等服務,。加強上網企業(yè)（維修商,、個人會員）與客戶、客戶與客戶間的互動性,、服務性,，把《中國汽車服務網》建成一個客戶溝通,、汽車服務信息及市場信息的信息交流平臺。

運營年度工作計劃表 運營個人工作計劃簡短篇五

一,、抓業(yè)務經理管理,，努力打造一支專業(yè)化管理隊伍

繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，多渠道,、多方式提升業(yè)務經理履職水平,，培養(yǎng)業(yè)務經理組織領導能力，充分發(fā)揮業(yè)務經理在基層網點的管理與監(jiān)督職能,。

一,、是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務經理例會,，不斷豐富例會的形式和內容,，完善對業(yè)務經理的精細化管理，指明業(yè)務經理的工作重點和方向,，增強業(yè)務管理能力和技能水平,，達到鞏固、學習,、提升業(yè)務知識水平和加強風險內控管理的根本目標,。

二、是繼續(xù)對業(yè)務經理進行全方位培訓,。繼續(xù)實行部門聯(lián)動,，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識、風險防范和履職等方面的培訓,，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙提升,。定期對業(yè)務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務經理順利地,、高標準地完成省行組織的各項測試,，提高業(yè)務經理的工作水平。

三,、是加大對業(yè)務經理履職的檢查力度,。加大對業(yè)務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%,，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標,。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察,、詢問,、查閱等手段對業(yè)務經理履職進行深入細致地檢查。

四、是嚴格執(zhí)行業(yè)務經理輪崗和準入退出制度,。對業(yè)務經理實施輪崗計劃,，根據業(yè)務經理個人素質、業(yè)務知識水平以及履職能力對業(yè)務經理進行崗位輪換,。同時,，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務經理后備隊伍,。對于一些雖然已在崗,，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務經理，支行將適度采取淘汰措施,，對業(yè)務經理進行崗位調整,，進一步提升業(yè)務經理整體素質和履職能力。

五,、是進一步強化業(yè)務經理績效考核制度,。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業(yè)務經理派駐制實施細則（20--年版）》重新對白云支行業(yè)務經理考核制度進行修訂，通過真實反映,、客觀評價業(yè)務經理工作績效來提升業(yè)務經理工作積極性,，促進業(yè)務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業(yè)務的穩(wěn)健,、持續(xù)發(fā)展,。

六是進一步提升業(yè)務經理隊伍素質。建立業(yè)務經理內控信息反饋制度,，保證業(yè)務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性,。不定期組織業(yè)務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通,，準確把握基層真實現狀,，努力提升營業(yè)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動,，增強業(yè)務經理團隊凝聚力,。

二、抓內控風險管理,，嚴密運營操作風險

一,、是全力以赴保障it藍圖順利上線,。做好各機構網點人員合理安排,，兼顧日常工作和it藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統(tǒng)和新業(yè)務流程的同時,，既要做好現階段各項工作的跟進和處理,，也要做好風險內控防范。進一步加強it藍圖新舊線過渡期的內控管理,，切實做到業(yè)務管理和內控措施同步,，防范風險于未然,，確保上線前后內控管理的連續(xù)性。根據藍圖會計核算調整方案,，配合資金業(yè)務與支付業(yè)務,、國債業(yè)務、內部往來業(yè)務及其他表內,、表外業(yè)務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作,，并完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉培訓工作。做好全行思想動員,，明確職責分工,，增強制度執(zhí)行力，做好bgl新舊賬戶補錄工作,。

二,、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強度,。根據運營工作檢查安排,，繼續(xù)對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監(jiān)督強度,。采取組織人員對全轄運營業(yè)務進行常規(guī)檢查,、錄像抽查、突擊檢查相結合方式,，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查,，制訂相關業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范員工操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用,，加強內控管理工作。

三,、抓收付清算管理,，提高清算質量

一、是抓好資金收付清算管理,。督導落實支付清算帳務核對,，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作與管理,，抓好資金收付清算業(yè)務的監(jiān)控管理,，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規(guī)定要求及資金安全,，并完成省行各項收付帳務指標,。

二、是抓好網點業(yè)務培訓。充分利用支行聯(lián)動培訓,，對新規(guī)定,、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點,。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務（含反假貨幣）培訓,，切實掌握現金收付業(yè)務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力,、合規(guī)操作意識和服務水平,。根據省行it藍圖出納業(yè)務上線進程安排，有序組織全轄it藍圖出納業(yè)務培訓工作,。

三,、是抓好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網點開展現金業(yè)務應急學習和演練,，提高各網點人員對現金業(yè)務突發(fā)事件的應急反應能力,，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現金業(yè)務風險,。

四,、是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排,，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試,。督促考試人員加強復習，提高考試通過率,，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求,。

四、抓現金出納管理,，嚴格落實出納現金管理制度

一,、是嚴格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關規(guī)定。進一步抓好人民幣收付業(yè)務的檢查,，完善我行人民幣收付業(yè)務管理,，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù),，嚴格履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序,。同時,，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力,。

二,、是加大檢查力度，規(guī)范網點出納業(yè)務操作,。對網點尾箱實施細則,、人民幣收付業(yè)務和atm現金管理的執(zhí)行情況進行全面、深入的檢查,，實現現場檢查覆蓋面50%,，利用視頻聯(lián)網監(jiān)控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求,，力求防患于未然,，降低出納業(yè)務差錯數量，防范出現重大問題,。嚴格監(jiān)控網點現金庫存,，結合我行實際情況，調整現金運轉流程,，提高現金流轉效率,，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用,。

五,、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作

一,、是明確崗位職責,，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責,，相對固定兼職對賬人員,，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導,，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置,，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執(zhí)回收率的提升,。

二,、是及時處理未達賬項，提高對賬質量,。繼續(xù)跟進落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作,，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節(jié)表進行調節(jié),，真正實現面對面對賬,。

三、是突出重點賬戶對賬,，及時調整重點對賬賬戶名單,。除完成規(guī)定的重點對賬任務外,，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上（電話）銀行賬戶,、新更換預留印鑒賬戶,，以及業(yè)務發(fā)生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍,，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網點,，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查,。

六,、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理,，確保安全

一,、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網點運營條線業(yè)務印章管理使用流程,，落實對網點的檢查和核對工作,，發(fā)現問題及時跟進，切實防范案件風險,。

二,、是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作,。全力組織轄內各機構,、業(yè)務部門對廣東重空系統(tǒng)2、0版本進行業(yè)務培訓及操作演練,。同時,，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型,。

三,、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作,，按規(guī)定落實相關的清理歸檔管理工作計劃,，確保會計檔案的完整性及安全性。