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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇一

2,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事,；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗,。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序,；

3,、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪,，應(yīng)微笑,、熱情接待并說“您好，歡迎參觀,！”舉止應(yīng)大方得體,；

4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù),，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái),；

5、遇有客戶咨詢,，應(yīng)耐心,、禮貌回答，言語,、舉止應(yīng)大方得體,；

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇二

1,、協(xié)助上級(jí)指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作,；

2,、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3,、科學(xué)排班,，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題,；

4,、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理,、沙盤服務(wù)及維護(hù),；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,，糾正細(xì)__,，檢查水吧工作規(guī)范；

6,、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7,、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8,、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇三

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化,、維修,、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作,。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

4,、參加主管主持的部門例會(huì),，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃,。

5,、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴,、報(bào)修和家訪,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健,。

7,、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住,、裝修手續(xù),。

8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作,。

9,、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇四

1,、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象,。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作,。

3,、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，同時(shí)做好跟蹤處理工作,，必要時(shí)上門回訪，給予解釋,。定期整理投訴分析,。

4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,，并及時(shí)做好回訪工作,。

5,、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境,。

6,、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交,。

7,、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷,，及時(shí)報(bào)修,。

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1,、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系,，同時(shí)__地提高客戶滿意度,。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,，定期進(jìn)行客戶回訪工作,。

3、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進(jìn)行走訪,，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

4,、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理,。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇五

1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待,、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施,，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

5.負(fù)責(zé)重大投訴處理,、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負(fù)責(zé)制定本部門月,、季,、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

9.完成上級(jí)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇六

1,、對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,，各項(xiàng)工作有序開展;

2,、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待,、登記,，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3,、及時(shí)解決業(yè)主,、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主,、租戶答復(fù),，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告,，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4,、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo),、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

5,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

6,、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作,，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇七

1,、負(fù)責(zé)來訪來電的接待,，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理,。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

2,、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽、變更,、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)商戶資料,、車輛登記資料,、租戶裝修、請假,、考勤,、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入,，建立電子檔案,，及時(shí)更新，加密保存;

4,、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通,。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告,、通知,、廣播、短信的發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7,、協(xié)助公司開展招商，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇八

1. 做好銷售準(zhǔn)備工作,，了解售樓資料;

2. 陪同客戶看房，了解客戶需求,，提供合適房源,，進(jìn)行商務(wù)談判;

3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶,，并做好記錄,、維護(hù)工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶簽約,，追繳房款及后期維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位,、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

6.及時(shí)了解,、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇九

1、處理日?？蛻敉对V,，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3,、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

4,、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù),、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道,、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇十

1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù),。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理,。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作,。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì),、考核,、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。