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公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇一
二,、服從上級指揮,，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定,，應立即遵照執(zhí)行。
三,、盡忠職守,，保守業(yè)務上的秘密。
四,、愛護本公司財物,，不浪費，不損公利己,。
五,、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
六,、保持公司信譽,，不作任何有損公司信譽的行為。
七,、待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作。
八,、本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時,，應負賠償責任。
九,、清潔工作中,，不得妨礙客人的行動。發(fā)現(xiàn)工作會妨礙客人時,，應先停止工作,，面帶笑容，退出等待,，并對客人致歉,。
十、工作中,，應時刻牢記文明工作語言,。不得以粗俗語言對待客戶，不得與客人發(fā)生爭吵,。
十一,、樹立全局觀念，員工之間要團結(jié)一致，相互協(xié)作,，互相幫助,，和睦相處。
第一章安全管理,、培訓,、考核制度
一、建立安全領(lǐng)導小組,，定期對從業(yè)人員進行安全培訓和考核,，落實安全生產(chǎn)責任書。
二,、認真貫徹,、落實安全監(jiān)督、公安,、消防和交通運管部門有關(guān)的政策,、法規(guī)，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況,，及時制定相應的方案和措施,。
三、定期對車主和司機進行安全教育培訓,，嚴格把關(guān),，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作,，安全駕駛,。
四、健全車主和駕駛員檔案,，健全培訓檔案,。
五、及時辦理車輛年審,，車輛保險手續(xù),，嚴禁未審車輛和脫保車輛營運。
六,、堅持車輛“三檢”制度，定期對車輛保養(yǎng)和維修,，保證車輛技術(shù)性能良好,。
七、危險貨物運輸車輛必須嚴格按照操作規(guī)程作業(yè),，必須派押運員押運,，使安全工作做到萬無一失。
八,、及時參與事故處理,，并協(xié)助有關(guān)部門落實責任。
九,、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗和教訓，及時上報各類報表,。
第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度
一,、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組應配合有關(guān)部門，不定期地對車輛和從業(yè)人員進行安全檢查
二、安全科負責每月對所屬車輛進行一次以上的安全技術(shù)檢查,。
三,、每月的安全檢查應做好詳細記錄,，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案
四,、安全人員在對車輛檢查時發(fā)現(xiàn)隱患應及時匯報并做好原始記錄,，實行跟蹤管理制度,。
五,、由安全科下達安全隱患整改通知書限期整改,，必要時收回證件停止營運,。
六、整改合格后,，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運,。
七、建立事故隱患整改檔案,，及時對所發(fā)生的事故進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行,。
第三章安全例會和車輛保險制
一,、有關(guān)負責人每月應召開一次以上安全生產(chǎn)例會。
二,、安全科要組織駕駛員,、押運員和各車主及時宣傳學習國家的法律法規(guī)。并做好詳細記錄存檔備查,。
三,、安全科負責車輛的強制保險。
四,、及時通知車主投保續(xù)保,，第三者責任險必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運人責任險,。
五,、單車保險應及時足額投保，保險單本由公司統(tǒng)一存檔備查,。
六,、嚴禁車輛漏保、過期現(xiàn)象的發(fā)生,。
公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇三一、銷售員崗位職責
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務知識,。
3,、積極進行銷售工作,，按時完成銷售指標。
4,、負責客戶的資料登記,、聯(lián)系,、追蹤,、看房,，簽約直至售后服務等的一條龍服務,。
5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄,，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認真填寫客戶登記表,，工作日報表,，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表,，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》,。
7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關(guān)知識,，接受公司的定期考核,。
8、隨時收集相應的信息,，向公司提供有益的信息,，以利于公司開拓新業(yè)務。
9,、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結(jié)本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢,，在會議上與其他銷售人員進行討論,。
10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交,，過時不候,，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應的處罰,。
11,、填寫認購書時，除財務外,，銷售員也要寫清購房總價款,、單價。
12,、當日值班的銷售員負責電話的接聽,。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話,。接電話一律應答為“您好!____”,。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場,。
二,、銷售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益,，盡可能使客戶滿意的原則,。
2、在業(yè)務交往中,，不得泄露銷售部內(nèi)部機密,，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資,。給公司造成重大損失者,，公司有權(quán)追究其法律責任。
3,、一切按財務制度辦事,，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務需要用款時,，需事先向經(jīng)理請示。
4,、在業(yè)務洽談過程中,，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶,，有問題及時,、低聲詢問、協(xié)調(diào),。
5、在業(yè)務工作中,，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分,。
6、忠誠老實,，辦事認真,，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7,、不準在工作區(qū)聊天,，不準在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8,、銷售員不許拿答客問接待客戶,，更不許給客戶看。
9,、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘,。
10,、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話,。
前廳,、收銀臺
1、禮儀,、迎賓
主動迎客問好,，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生,，參加例會,。
2、收銀員(隸屬財務部)
向客人問好,，負責并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作。
前更
1,、例會(檢查儀容,、儀表，做工作總結(jié)、下達任務,。一般由主管主持),。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度),。清掃地面,，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,，查看設施運轉(zhuǎn)情況(照明,、空調(diào)、通風等設備的完好度),。
3,、備品清點(布草等核對、更換,、易耗品的準備,、各物品擺放、服務員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量),。
4,、查看交班日記(包括客流量、物品,、設施有無損壞,，工作中出現(xiàn)的問題等)。
5,、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
(1)主動問好,，接鑰匙，確定人數(shù),，請客人入內(nèi)坐好;
(2)開衣箱,、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾,、遞手巾、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人,，然后準備迎接下一位客人,。
6,、送客：客人浴完后，主動走近問好,，詢問客人是否再沖淋,，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,，客人要走時請客人檢查是否遺留物品,，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處,，與禮儀交接,，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨,。然后歸位準備迎接下一位客人,。
7、下班后：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,，寫交接日記,，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患,。
浴區(qū)
1,、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度,、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房,、墻壁,、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間,、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生,。
3,、檢查設施設備(照明,、空調(diào),、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等),。
4,、備品(布草、洗浴液,、剃刀,、香皂、牙具的擺放,，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班)。
5,、查看交接班日記。
6,、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
(1)問好
(2)為客人掛浴巾、手巾,、調(diào)試水溫,，介紹使用方法
(3)為客人介紹水池溫度,，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾,、拖鞋
(4)蒸房提供浴巾,，為客人詢問是否合適，介紹設施功能(如vip房)送冰水,、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋,，客人走后及時清理衛(wèi)生
(5)問客人是否需要搓背,，洗浴完畢后，引導客人至二更,，為客人更衣后歸位,，準備迎接下一位客人。
7,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品、備品數(shù)量,，填好日耗表,，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水,、電源,。
二更
1、例會
2,、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾,、浴衣,、浴袍),，責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,，布草擺放整齊。
3,、按要求迎接客人：
(1)主動問好
(2)為客人擦背后干身,，取干拖鞋，為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū),，請客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務人員交接,，然后歸位準備迎接下一位客人。
4,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品、備品數(shù)量,，填好日耗表,，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水,、電源,。
休閑廳
1、例會
2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊,，檢查設施運行情況(如照明,、空高、電視,、果汁機等),。
3、備品清點：酒水,、小吃,、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量,。
4、查看交接班記錄,，核對物品,、報上所需數(shù)量。
5,、按規(guī)定迎接客人：
(1)主動問好;
(2)引客至休閑椅,，請客人會下,，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水,、小吃,、送贈品、介紹按摩等服務;
(3)為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務項目的價位),。
6,、下班：
(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2)檢查有無危險隱患,，關(guān)閉水,、電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,，望部門員工嚴格遵守,。
前更衣區(qū)崗位職責
1、上班例會后,，清掃分擔衛(wèi)生,，察看管轄地區(qū)的設施。向領(lǐng)班上報當日所需物品數(shù)量,，清點核對布草,。
2、服從領(lǐng)導,，領(lǐng)班按排,，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質(zhì)量,。
3,、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量,，如實向領(lǐng)班匯報,，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4,、對區(qū)域進行徹底清掃,，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
5,、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患,，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。
前更衣區(qū)服務規(guī)范
1,、在大堂更衣室之間迎接客人,，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌,，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜,，協(xié)助客人更衣,，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋,，用浴巾圍住客人,。
2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好,，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接,，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
3,、當客人回到更衣室,，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳,。
浴區(qū)崗位職責
1、開業(yè)前服務員必須清掃場地,，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用,。
2、按照服務要求熱情為客人服務,，完成當班工作,。
3、客人洗浴后及時清理場地,，收拾好客人用過的物品和洗浴用品,。
4、保證高質(zhì)量的服務,，堅定崗位,，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生,。
5,、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池,。
浴區(qū)服務規(guī)范
1,、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人,，向客人介紹所有設施,，引導至淋浴處，替客人調(diào)好水溫,，將客人毛巾掛好,。
2、當客人進入桑拿房,，及時遞送毛巾,，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié),。
3,、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒,，應加倍注意,，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視,。
4,、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全,，防止意外事項的發(fā)生,。
(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效,，不拖延不積壓,。
(二)服從上級指揮，如有不同意見,，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行,。
(三)盡忠職守,，保守業(yè)務上的秘密。
(四)愛護本公司財物,，不浪費,，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
(六)保持公司信譽,，不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。
(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作,。
(十)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或行號的饋贈,、賄賂或向其挪借款項,。
