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公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇一
二、服從上級指揮,，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。
三、盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。
四、愛護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不損公利己。
五,、遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
六、保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。
七、待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作,。
八、本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
九、清潔工作中,，不得妨礙客人的行動,。發(fā)現(xiàn)工作會妨礙客人時(shí)，應(yīng)先停止工作,，面帶笑容,，退出等待，并對客人致歉,。
十,、工作中，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語言,。不得以粗俗語言對待客戶,，不得與客人發(fā)生爭吵。
十一,、樹立全局觀念,，員工之間要團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作,，互相幫助,，和睦相處,。
第一章安全管理、培訓(xùn),、考核制度
一,、建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任書,。
二、認(rèn)真貫徹,、落實(shí)安全監(jiān)督,、公安、消防和交通運(yùn)管部門有關(guān)的政策,、法規(guī),，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況，及時(shí)制定相應(yīng)的方案和措施,。
三,、定期對車主和司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān),，做到從業(yè)人員持證上崗,，規(guī)范操作，安全駕駛,。
四,、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓(xùn)檔案,。
五,、及時(shí)辦理車輛年審，車輛保險(xiǎn)手續(xù),，嚴(yán)禁未審車輛和脫保車輛營運(yùn),。
六、堅(jiān)持車輛“三檢”制度,，定期對車輛保養(yǎng)和維修,，保證車輛技術(shù)性能良好。
七,、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè),，必須派押運(yùn)員押運(yùn)，使安全工作做到萬無一失,。
八,、及時(shí)參與事故處理，并協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)責(zé)任。
九,、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表,。
第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度
一,、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門，不定期地對車輛和從業(yè)人員進(jìn)行安全檢查
二,、安全科負(fù)責(zé)每月對所屬車輛進(jìn)行一次以上的安全技術(shù)檢查,。
三、每月的安全檢查應(yīng)做好詳細(xì)記錄,，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案
四,、安全人員在對車輛檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好原始記錄，實(shí)行跟蹤管理制度,。
五,、由安全科下達(dá)安全隱患整改通知書限期整改，必要時(shí)收回證件停止?fàn)I運(yùn),。
六,、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運(yùn),。
七,、建立事故隱患整改檔案，及時(shí)對所發(fā)生的事故進(jìn)行分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。
第三章安全例會和車輛保險(xiǎn)制
一,、有關(guān)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)召開一次以上安全生產(chǎn)例會,。
二、安全科要組織駕駛員,、押運(yùn)員和各車主及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī),。并做好詳細(xì)記錄存檔備查。
三,、安全科負(fù)責(zé)車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn),。
四、及時(shí)通知車主投保續(xù)保,，第三者責(zé)任險(xiǎn)必須在十萬以上,。危貨車輛必投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
五,、單車保險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)足額投保,，保險(xiǎn)單本由公司統(tǒng)一存檔備查。
六、嚴(yán)禁車輛漏保,、過期現(xiàn)象的發(fā)生,。
公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇三一、銷售員崗位職責(zé)
1,、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作,。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,。
3,、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo),。
4,、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系,、追蹤,、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù),。
5,、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄,，以便在會議上提出讓每個(gè)銷售人員分享,。
6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表,，工作日報(bào)表,，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表,，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》,。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識,，接受公司的定期考核,。
8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,，向公司提供有益的信息,，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9,、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢,，在會議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。
10,、銷售員的日報(bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交,，過時(shí)不候,，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰,。
11,、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外,，銷售員也要寫清購房總價(jià)款,、單價(jià)。
12,、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽,。辦公區(qū)域不得沒有銷售員,，三聲以內(nèi)必須接電話,。接電話一律應(yīng)答為“您好!____”。要讓客戶聽清楚,，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場,。
二、銷售員行為準(zhǔn)則
1,、對外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益,，盡可能使客戶滿意的原則。
2,、在業(yè)務(wù)交往中,，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益,，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資,。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任,。
3,、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理,，個(gè)人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示,。
4,、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事,，接聽電話和接待客戶時(shí),，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí),、低聲詢問,、協(xié)調(diào),。
5、在業(yè)務(wù)工作中,，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分,。
6、忠誠老實(shí),，辦事認(rèn)真,，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7,、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。
8,、銷售員不許拿答客問接待客戶,，更不許給客戶看。
9,、上班時(shí)間不許打私人電話,，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。
10,、銷售員接聽電話時(shí),，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。
前廳,、收銀臺
1,、禮儀、迎賓
主動迎客問好,，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會,。
2,、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)
向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作,。
前更
1、例會(檢查儀容,、儀表,，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù),。一般由主管主持),。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度),。清掃地面,，鏡面及邊角衛(wèi)生,。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明,、空調(diào),、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。
3,、備品清點(diǎn)(布草等核對,、更換、易耗品的準(zhǔn)備,、各物品擺放,、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量)。
4,、查看交班日記(包括客流量,、物品、設(shè)施有無損壞,，工作中出現(xiàn)的問題等),。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
(1)主動問好,，接鑰匙，確定人數(shù),，請客人入內(nèi)坐好;
(2)開衣箱,、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾,、遞手巾、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
6,、送客：客人浴完后,，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋,，若不需要,，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品,，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處,，與禮儀交接,，交鑰匙于收銀如,，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人,。
7,、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品,、布草,、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記,，關(guān)閉水,、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。
浴區(qū)
1,、例會
2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度,、涼水池10——12攝氏度)清掃地面,、蒸房、墻壁,、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生,。
3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明,、空調(diào),、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等),。
4,、備品(布草、洗浴液,、剃刀,、香皂、牙具的擺放,，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班),。
5、查看交接班日記,。
6,、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
(1)問好
(2)為客人掛浴巾、手巾,、調(diào)試水溫,，介紹使用方法
(3)為客人介紹水池溫度,，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾,、拖鞋
(4)蒸房提供浴巾,，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水,、冰巾注意客人安全,，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生
(5)問客人是否需要搓背,，洗浴完畢后,，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位,，準(zhǔn)備迎接下一位客人,。
7、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、備品數(shù)量，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源,。
二更
1,、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾,、浴衣、浴袍),，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,，布草擺放整齊。
3,、按要求迎接客人：
(1)主動問好
(2)為客人擦背后干身,，取干拖鞋，為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū),，請客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品、備品數(shù)量,，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源,。
休閑廳
1,、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明,、空高,、電視、果汁機(jī)等),。
3,、備品清點(diǎn)：酒水、小吃,、香煙等物品的準(zhǔn)備,，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
4,、查看交接班記錄,，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量,。
5,、按規(guī)定迎接客人：
(1)主動問好;
(2)引客至休閑椅，請客人會下,，蓋大浴巾擺放拖鞋,，請客人點(diǎn)酒水、小吃,、送贈品,、介紹按摩等服務(wù);
(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。
6,、下班：
(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量,，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2)檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水,、電源,。
上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守,。
前更衣區(qū)崗位職責(zé)
1,、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施,。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,，清點(diǎn)核對布草。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù),，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量,。
3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),，統(tǒng)計(jì)物品消耗量,，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量,。
4,、對區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查,。
5,、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班,。
前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1,、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好,，雙手接過客人的鑰匙牌,，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣,，同時(shí)把拖鞋交給客人,，請客人換鞋，用浴巾圍住客人,。
2,、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接,，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
3,、當(dāng)客人回到更衣室,，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳,。
浴區(qū)崗位職責(zé)
1,、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用,。
2,、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作,。
3,、客人洗浴后及時(shí)清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品,。
4,、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位,，提高警惕,，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
5,、每周對桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),，清洗沖浪浴池。
浴區(qū)服務(wù)規(guī)范
1,、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施,，引導(dǎo)至淋浴處,，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好,。
2,、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾,，冰水,，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3,、如遇客人年老,，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意,，在可能情況下要跟蹤服務(wù),，在營業(yè)中巡視。
4,、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩乐挂馔馐马?xiàng)的發(fā)生。
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,，不拖延不積壓。
(二)服從上級指揮,，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。
(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。
(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi)，不化公為私,。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈,、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
