每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。
店面管理規(guī)章制度制定篇一
一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,，忠于職守。
二,、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過(guò)程中的有關(guān)知識(shí)。
三,、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字,。
四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,，對(duì)有問(wèn)題的處方不能擅自更改,，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷(xiāo)售,。
五,、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。
處方審核與管理制度：
一,、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1,、病人的姓名、性別,、年齡,、日期等是否填寫(xiě)。
2,、文字是否清楚,、正確、有無(wú)錯(cuò)誤或筆誤,。
3,、核對(duì)劑量是否有誤，如因病情需要超過(guò)常用劑量,，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。
4、有無(wú)配伍禁忌,。
5,、醫(yī)師是否簽字。
二,、銷(xiāo)售特殊管理的藥品,，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。
處方藥調(diào)配制度：
一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購(gòu)買(mǎi),。
二,、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配,，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。
三,、處方藥不得擅自更改和代用,。
四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷(xiāo)售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后,，方可調(diào)配,、銷(xiāo)售。
非處方藥銷(xiāo)售制度：
一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ),。警示語(yǔ)為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)購(gòu)買(mǎi)和使用”,。
二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售附贈(zèng)藥品或禮品銷(xiāo)售等銷(xiāo)售方式,。
三,、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù),，指導(dǎo)安全用藥,。
(1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn),。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格，持證上崗,。
(3)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(4)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期后一年,，但不得少于二年,。
(5)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。
(6)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng),。
(7)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。
(8)定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,，一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn),。
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一,、門(mén)店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨,。
二,、門(mén)店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。
三,、門(mén)店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,，對(duì)品名,、規(guī)格、批號(hào),、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符,。
四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損,，質(zhì)量異常等問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后,，再作退貨處理,。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。
六,、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七,、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年,，但不得少于兩年,。
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,，接待人員必須馬上起立,，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接,。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù),。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，做與工作無(wú)關(guān)的事,，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3,、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,，如水杯、化妝包,、鏡子,、報(bào)紙、雜志等,。
4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù),。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天、睡覺(jué)等,。
5,、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,，必須隨時(shí)有人在前臺(tái),，以免影響接待客戶。
6,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè),。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄,。
9、尊老愛(ài)幼,，不得以貌取人,，不得恥笑他人,。
二、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀,、銷(xiāo)售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3,、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī),。
4,、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討,。
（二）客戶管理
1,、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋,。
2,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作,，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng),。
4,、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶,。
（三）銷(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月、季,、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo),。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3,、根據(jù)方案,，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三,、店員職責(zé)及要求
1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到,、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。
2、熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧,。
3、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵,。
4,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。
5,、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí)，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,，做好防火防盜工作。
6,、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售,。
7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè),、系統(tǒng)、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作,。
8、服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),。
四、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)
1,、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假、輪班,、儀容儀表及精神狀況）,。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析。
4,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善。
5,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。
2,、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,。
3,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜,。
五,、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1,、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2,、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重,。
3,、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4,、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次,。
5,、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次,，認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料,。
六、績(jī)效管理
（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周,、每一天,。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,，分析差額。
3,、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品,、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議,。
（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪,，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。
（三）執(zhí)行情況分析
1、每周,、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì),。
2,、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。
（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì),；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔,、勤勉,、守紀(jì)、高效,、敬業(yè)精神,，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,，統(tǒng)一著裝,，舉止文明，儀表端莊,，言語(yǔ)親切,，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn),。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù),，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進(jìn)入客戶房間時(shí),，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板,。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品,。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙,，不得大聲喧嘩,，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉,。
4,、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),，不得隨意剪線、踩踏,。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5,、安裝或維修的過(guò)程中,，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,，要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款,，不得向客戶索取小費(fèi)。
6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏,。
7,、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司,，不得無(wú)故在外逗留,，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8,、返回公司后,，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八,、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化,、規(guī)范化、流程化,、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo),。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行,。
（一）差旅費(fèi)
1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,。
2,、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo),。
3,、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi),，否則，前帳不清,，后帳不借,。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4,、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí),、合理，否則,，不予報(bào)銷(xiāo),。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改,，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外,，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5,、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性,、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支,；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),，否則費(fèi)用自理。
2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,，超出150元以上的招待費(fèi),，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外,，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字,，證明人證明,，方能報(bào)銷(xiāo)。
3,、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,，需提前申請(qǐng)、研討,、審批,。
（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1,、各部門(mén)的辦公電話,，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé),。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo),。
注：
1,、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2,、從即日起,，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3,、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款,。
九,、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用,，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理,。
2,、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē),。
3,、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用,，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元,，第二次作開(kāi)除處理,。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票,、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用,。
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列,、店面衛(wèi)生,、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交,，店面清潔和店面陳列,。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排,。
1,、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己,、以誠(chéng)待人,、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維,、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體,、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范,、克以奉公,、誠(chéng)實(shí)待人,、樂(lè)于奉獻(xiàn),、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味,、不飄然異色,、不留怪發(fā)型,、手：無(wú)過(guò)多首飾,、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處,，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,，身子不要測(cè)斜,、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4,、所有員工早上必須9點(diǎn)上班,、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排,、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5,、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6,、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志,、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7,、延時(shí),、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8,、嚴(yán)守工作時(shí)間,、不得遲到、早退,，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分,、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活,、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,、無(wú)所事事,、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知,、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假,、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、不得相互排斥,、造謠,，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12,、接待客戶要熱情,、禮貌、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷,、對(duì)客戶評(píng)頭論足,、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關(guān)分,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督,、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善,、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除,。
1,、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一,、整潔，精神要飽滿,，服務(wù)要熱情,、周到，掛牌上崗;
2,、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假,。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活,、看病、打針等,，作早退處理,，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng),，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工處理,，曠工一次罰款50元,。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度,，上班以前必須過(guò)早,、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班,，中班人員14：00時(shí)上班,，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,，違者罰款10元;
4,、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5,、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng),、玩游戲,、聽(tīng)歌等，違者罰款10元,，超過(guò)三次者予以開(kāi)除;
6,、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生,。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元,，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7,、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨,，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃,，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;
9,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;
10,、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo),，盡可能避免和減少損失,，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;
14,、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品,，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),，不得相推托，否則每人罰款20元;
15,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì),。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二,、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三,、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛(ài),、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的回復(fù)!
六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七,、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八,、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
九,、員工服務(wù)態(tài)度：
1,、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng),、熱誠(chéng),、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1,、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2,、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出,、無(wú)客戶投訴者,、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配,、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5,、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案,、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一,、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2,、需交身份證復(fù)印證
3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：
1,、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,；
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1,、連續(xù)曠工3次/月;
2,、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4,、偷盜本公司財(cái)物者;
十四,、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì),、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù),、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美,、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo),。
一、店面員工管理規(guī)定
1,、衣著整齊干凈,，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā),，男女均不得染彩色頭發(fā),；
2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生,，收銀臺(tái)不得放置非公物件,；
3、早班員工逐一檢查貨架,，確保整齊,，安全，將散放的商品歸回原位,；
4,、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”,，顧客出店“歡迎下次光臨”,；
5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款,、報(bào)表）,。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),；
6,、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng),，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。
7,、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,，累犯考慮開(kāi)除,，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開(kāi)除,；
8,、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話,；
9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),；
10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班,；
二,、商品管理規(guī)定
1、一般商品展示
（1）展示面統(tǒng)一,，時(shí)刻保持豐滿且整齊,；
（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；
（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整,；
（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：
1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品,，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；
2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭,；
2,、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架,，貨架上不能留有明顯空白,；
（2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存,；
3,、店面整理
（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌,；
（2）扔掉空箱,，先進(jìn)先出原則；
（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收,，盤(pán)點(diǎn),，陳列,，商品安全）
9、退貨
（1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季,，盡快退貨,；
（2）退貨程序：
1）店面人員將有關(guān)商品撤出；
2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù),。
三,、考勤制度
1、遲到,、早退
遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān),。
2、曠工
曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,，一天曠工滿4小時(shí),，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除,。
3,、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元,，第二次扣20元,。
4、病假
病假超過(guò)一天的,，須提供病歷證明,，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng),。
5,、事假
員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致),。
6,、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。
一,、按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無(wú)故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝,，扎好頭發(fā),，化好淡妝上臺(tái)席開(kāi)始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的,，立即補(bǔ)妝并視為遲到,，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明,，便于班組長(zhǎng)安排班務(wù),，若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）,。
（3）工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，視為礦工處理。
二,、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝,，并視為遲到），佩帶工牌,，勤洗頭發(fā)且梳理整齊,，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花,，不能戴夸張頭飾,，除項(xiàng)鏈，戒指,，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾,，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三,、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話,，如確有重要事項(xiàng)時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用,，若不遵守一次扣10元。
四,、嚴(yán)格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：
（1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶,，表示對(duì)客戶的迎接。
（2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中,，對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確,、耐心地為其解答,。
（3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶,，與客戶對(duì)視時(shí),，應(yīng)面露微笑。
（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中,，如需要暫時(shí)離開(kāi),，一定要向客戶致歉，并說(shuō)明原因,。
（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),，需說(shuō)出收款金額與找還金額,，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí),，一定要用雙手接遞,，表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來(lái)的物品時(shí),，一定要說(shuō)“謝謝”,。
（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問(wèn)題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚,。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí),，要謙虛致詞,，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開(kāi)的時(shí)候,，一定要向客戶道別,。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因,。
五,、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔，按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表,，按時(shí)打掃衛(wèi)生,，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元,。
六,、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng),、移交人,、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。如遇班組長(zhǎng)休假,，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問(wèn)題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。根據(jù)iso9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章,，如果營(yíng)收資金出現(xiàn)錯(cuò)存,，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正,，不得拖延,。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě),，不準(zhǔn)由他人代替，若出現(xiàn)糾紛,，有代替人自行負(fù)責(zé),。
七、除收資金外,，其余卡品,，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn),，若出現(xiàn)問(wèn)題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。
八,、平日注意本身品德修養(yǎng),，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九,、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段,，以方便日后有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)查詢。
十,、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外,，（每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核），員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過(guò)失,，有本人自行負(fù)責(zé),。
十一,、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)當(dāng)面相告或以書(shū)面陳述,，不得私下議論，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。
十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，如發(fā)現(xiàn)一次未開(kāi)機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣2分,，不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口。
十三,、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試,，如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的`績(jī)效等級(jí)為欠佳,，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四,、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核,，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行,，一視同仁,，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守，如有添加,，另行通知,。
