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酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。

3,、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面,，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo),。

4,、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性,，以便于工作的跟進(jìn),。

5、積極地傳播產(chǎn)品信息,，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度,。

6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，與銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì),，并確保其實(shí)現(xiàn)。

7,、主動(dòng)參與,，完成各種銷售報(bào)告。

8,、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng),。

9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料,。

10,、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案,。

11,、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù),，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。

12,、遵守酒店的員工守則,、政策及程序。

13,、完成上級(jí)交給的其他任務(wù),。

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作,。

2、編制服務(wù)員的排班表,，負(fù)責(zé)區(qū)域的例會(huì),，制定月、周工作計(jì)劃,，員工每月工作評(píng)估,。

3、檢查督導(dǎo)樓層主管,、服務(wù)員的工作,，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài),。

4,、抽查已整理完畢的客房,，確保房間清潔和對(duì)客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

5,、掌握客人的抵、離情況,，貴賓入住前,，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備,。

6,、處理客人投訴,，員工報(bào)告等疑難問題,。

7、負(fù)責(zé)所管樓層的物資,、設(shè)備和用品的管理,。

8、檢查各班交接班,，防止班次脫節(jié),。

9、高效率地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示,。

10,、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排,。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層,、保潔員和房務(wù)中心(前臺(tái)兼)等幾個(gè)部門。其主要職責(zé)是為賓客提供典雅,、舒適,、清潔、安全,、便利的房間,、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù)。客房部尤其要保持客房的清潔衛(wèi)生和樓層的絕對(duì)安靜，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外，客房部還有責(zé)任維護(hù),、保養(yǎng)好客房的設(shè)施、設(shè)備,，管好各種客房用品,、客用物品，做好客房日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中成本,、費(fèi)用控制,，降低消耗,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(1)負(fù)責(zé)酒店全部客房的房間整理,、用品配備、設(shè)施保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,，保證客房用品,、衛(wèi)生、服務(wù)達(dá)到品牌酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

(2)負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,，嚴(yán)格遵守安全操作程序和各項(xiàng)制度,，保證賓客和酒店人身與財(cái)產(chǎn)安全。

(3)負(fù)責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道,、走廊,、大堂、客廳,、公共衛(wèi)生間,、辦公室等各處衛(wèi)生，保證為客人提供美觀、舒適,、清潔,、典雅的住宿環(huán)境。

(4)負(fù)責(zé)酒店各種客用消耗物品,、清潔用品,、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作,，實(shí)行定額配備,、定額使用，降低費(fèi)用消耗,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作，提高客房利用率,，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(6)做好客房部?jī)?nèi)部各崗位的工作考核,，制定各種報(bào)表,，掌握工作進(jìn)度，控制服務(wù)質(zhì)量,，分析存在問題,，提出改進(jìn)措施，保證部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷提高管理水平,。

(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整,。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房,，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤,、評(píng)比等記錄,。

3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作,，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷,、報(bào)廢等事項(xiàng),。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費(fèi),。

客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配,。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會(huì),，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全。

5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn),、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。

客房部公共區(qū)域主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況,。

3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次,、工作時(shí)間和假日輪休。

4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃,。

5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表,。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品,、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,，保證達(dá)到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額,，控制清潔用品的發(fā)放,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng),、蟲害控制,、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù),。

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外,，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃,，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2,、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守,、不串崗,、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4、熱愛衛(wèi)生清潔工作,，工作勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,，為保持文明,、整潔的酒店而努力工作。

5,、愛護(hù)衛(wèi)生工具,，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

6,、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn),，清潔完畢后將衛(wèi)生工具,、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8,、按主管安排,，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。

9,、合理使用衛(wèi)生清潔用品,，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源,，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,。

參加部門早例會(huì)，主持召開班前例會(huì),，做好上傳下達(dá),。

按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴,。

協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系,，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

檢查當(dāng)班員工儀容儀表,、行為規(guī)范和安全情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表,。

抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄,。

檢查vip房,，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

檢查工作必備品(吸塵器,、工作車,、送水車等)的使用、維護(hù)情況,。

重視安全,、確保安全(消防、治安,、防疫等),，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

按照酒店和部門規(guī)定,，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

掌握員工思想動(dòng)態(tài),、調(diào)動(dòng)員工積極性,。

及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2.督促,、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，以確保能夠取得xxx的工作效果,。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài),。

4.負(fù)責(zé)督促,、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),，保證人財(cái)物安全,。

5.監(jiān)督、檢查,、控制客房部各種物品,、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，與前廳部,、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)9

1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總經(jīng)理匯報(bào);

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo),、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房,、倉(cāng)管,、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房,、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,，并負(fù)責(zé)處理客房客訴,，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作,、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督,、檢查、控制客房部各種物品,、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,，賓客遺留物品的'處理情況,，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤點(diǎn),，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量,，避免浪費(fèi)，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析,，對(duì)各種重大問題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、每天檢查員工的出勤,、儀容、儀表,、禮貌的服務(wù),，工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)管理督導(dǎo),，以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。

3,、每天檢查住客房,、退房、空房,、長(zhǎng)住房的設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查,，確?？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租,。

4,、做好vip客人的接待服務(wù)工作，親自參與,，加強(qiáng)督導(dǎo),，確保接待任務(wù)圓滿完成。

5,、配合客房主管工作,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，經(jīng)常找員工談心,，搞好班組建設(shè)，成心員工的好朋友,。

7,、負(fù)責(zé)客人，員工的疑難問題,。

8,、勤向主管匯報(bào)整個(gè)客房的狀況，以及重大事件,。

9,、帶頭做好本班工作，越困難的事,，越要挺身而出,。

10、負(fù)責(zé)做好所管轄的工作區(qū)域,，安全防火,，防盜工作，要勤走,、勤看,，對(duì)存在不安全的地方，應(yīng)報(bào)上級(jí),，加以改進(jìn),，認(rèn)真落實(shí)安全防火制度，經(jīng)常檢查,，保證處在好的之下,。

11、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn),。

12,、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間,。

13,、加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高水平，各個(gè)方面都要認(rèn)真以身作則,。

14,、負(fù)責(zé)客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,，需報(bào)修工作，需報(bào)修及時(shí)報(bào)修,。