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酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇一

2,、高效認知和掌握銷售線索,。

3、仔細計劃與客戶的會面,，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理,，完成銷售目標。

4,、準備銷售報告,，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進,。

5,、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度,。

6,、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢,，并確保其實現(xiàn),。

7、主動參與,，完成各種銷售報告,。

8、協(xié)助計劃和配合銷售活動,。

9,、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

10,、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫,，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù),，完成市場銷售目標,。

12、遵守酒店的員工守則,、政策及程序,。

13、完成上級交給的其他任務(wù),。

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇二

1,、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作,。

2、編制服務(wù)員的排班表,，負責區(qū)域的例會,，制定月、周工作計劃,，員工每月工作評估,。

3、檢查督導樓層主管,、服務(wù)員的工作,，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài),。

4,、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準,。

5,、掌握客人的抵、離情況,，貴賓入住前,，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6,、處理客人投訴,，員工報告等疑難問題。

7,、負責所管樓層的物資,、設(shè)備和用品的管理。

8,、檢查各班交接班,，防止班次脫節(jié)。

9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示,。

10,、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排,。

11,、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇三

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層,、保潔員和房務(wù)中心(前臺兼)等幾個部門。其主要職責是為賓客提供典雅,、舒適,、清潔、安全,、便利的房間,、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù)?？头坎坑绕湟３挚头康那鍧嵭l(wèi)生和樓層的絕對安靜,，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外,，客房部還有責任維護,、保養(yǎng)好客房的設(shè)施、設(shè)備,，管好各種客房用品,、客用物品，做好客房日常經(jīng)營活動中成本,、費用控制,，降低消耗，提高經(jīng)濟效益,。

(1)負責酒店全部客房的房間整理,、用品配備、設(shè)施保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,，保證客房用品、衛(wèi)生,、服務(wù)達到品牌酒店的標準,。

(2)負責客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作，嚴格遵守安全操作程序和各項制度,，保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全,。

(3)負責酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道、走廊,、大堂,、客廳、公共衛(wèi)生間,、辦公室等各處衛(wèi)生,，保證為客人提供美觀、舒適,、清潔,、典雅的住宿環(huán)境。

(4)負責酒店各種客用消耗物品,、清潔用品,、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作,，實行定額配備,、定額使用，降低費用消耗,，提高經(jīng)濟效益。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作,，提高客房利用率,，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核,，制定各種報表,，掌握工作進度，控制服務(wù)質(zhì)量,，分析存在問題,，提出改進措施，保證部門內(nèi)部各項工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷提高管理水平,。

(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整,。

客房部領(lǐng)班工作職責

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房,，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤,、評比等記錄,。

3.掌握、報告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作,，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

6.負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng),、報銷、報廢等事項,。按照消耗限額的要求,，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費,。

客房部值班經(jīng)理崗位職責

1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配,。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會,，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務(wù)水準,、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。

客房部公共區(qū)域主管崗位職責

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達到酒店的標準,，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,，直接對客房部經(jīng)理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況,。

3.負責安排公共區(qū)域服務(wù)班次,、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃,。

5.檢查當班員工的儀容儀表,。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品,、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,，保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額,，控制清潔用品的發(fā)放,。

8.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓,。

9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制,、外窗清潔等專業(yè)工作,。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù)。

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇四

1,、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外,，要及時清理雜物，隨臟隨掃,，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守,、不串崗,、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

3,、負責衛(wèi)生清潔工作,，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標準和要求;

4、熱愛衛(wèi)生清潔工作,，工作勤勤懇懇,，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、標準化、制度化,，為保持文明、整潔的酒店而努力工作,。

5,、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,，井能夠進行簡單的維修;

6,、將垃圾、廢物倒在指定地點,，清潔完畢后將衛(wèi)生工具,、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8,、按主管安排,，定期進行滅鼠,、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛(wèi)生工作的檢查,。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品,，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇五

全面負責管理客房部樓層的各項工作,，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源,，安排并督導下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作,。

參加部門早例會，主持召開班前例會,，做好上傳下達,。

按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴,。

協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系,，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

制定崗位培訓計劃,，對本部位員工進行培訓和考核,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

檢查當班員工儀容儀表,、行為規(guī)范和安全情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,，申報有關(guān)工作報表,。

抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄,。

檢查vip房,，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

檢查工作必備品(吸塵器,、工作車,、送水車等)的使用、維護情況,。

重視安全,、確保安全(消防、治安,、防疫等),，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

按照酒店和部門規(guī)定,，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),，實施獎懲,。

掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性,。

及時完成上級交辦的其它工作,。

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇六

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責,。

2.督促,、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù),，以確保能夠取得xxx的工作效果,。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài),。

4.負責督促,、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓,，保證人財物安全,。

5.監(jiān)督、檢查,、控制客房部各種物品,、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標,，與前廳部,、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責9

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,，向總經(jīng)理匯報;

2.負責督導,、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導、指導,、檢查、培訓客房部樓層,、洗衣房,、倉管、公區(qū),、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房,、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,，并負責處理客房客訴,，努力消除不良影響,，樹立酒店的良好形象;

5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督,、檢查,、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,，賓客遺留物品的'處理情況,，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴格控制經(jīng)營成本支出,，組織對布草及制服進行定期盤點,，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量,，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析,，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

酒店客房部崗位職責內(nèi)容篇七

1,、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務(wù)。

2,、每天檢查員工的出勤,、儀容、儀表,、禮貌的服務(wù),，工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，加強管理督導,，以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。

3,、每天檢查住客房,、退房、空房,、長住房的設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查,，確?？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

4,、做好vip客人的接待服務(wù)工作,，親自參與，加強督導,，確保接待任務(wù)圓滿完成,。

5、配合客房主管工作,，搞好內(nèi)部團結(jié),。

6、掌握員工的思想動態(tài),，經(jīng)常找員工談心,，搞好班組建設(shè)，成心員工的好朋友,。

7,、負責客人，員工的疑難問題,。

8,、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件,。

9,、帶頭做好本班工作，越困難的事,，越要挺身而出,。

10、負責做好所管轄的工作區(qū)域,，安全防火,，防盜工作，要勤走,、勤看,，對存在不安全的地方，應(yīng)報上級,，加以改進,，認真落實安全防火制度，經(jīng)常檢查,，保證處在好的之下,。

11、負責對新員工的培訓,。

12、在出租率較高的情況下,，還要整理幾間房間,。

13,、加強自身建設(shè)，學習業(yè)務(wù)知識,，提高水平,，各個方面都要認真以身作則。

14,、負責客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,，需報修工作，需報修及時報修,。