體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行大堂心得體會(huì)篇1

面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在__銀行實(shí)習(xí),，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心,。

之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的,，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解,，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的,，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難,。

開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋€(gè)端正的禮儀姿態(tài),，我很不適應(yīng),，而且有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答,，業(yè)務(wù)能力很不好,，對(duì)來(lái)自客戶(hù)的不滿(mǎn)也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,，在這一方面的工作得到了很大的改善,，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,，不斷的觀察別人是怎么接待客戶(hù)的,，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì),，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿(mǎn)滿(mǎn),。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶(hù)講解銀行的產(chǎn)品服務(wù),。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題,，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙,，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程,，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷,。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束,，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀,，勇敢的面對(duì)未來(lái),。

銀行大堂心得體會(huì)篇2

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù),，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對(duì)公,，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶(hù)存款借款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。還有教客戶(hù)如何用ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：

作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要,。沒(méi)有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì),。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,，也會(huì)是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法,，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

銀行大堂心得體會(huì)篇3

轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,。今年寒假，我在中國(guó)工商銀行__X支行實(shí)習(xí),，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,，他是銀行的大堂經(jīng)理,。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號(hào),。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),，所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑，尤其是老人,，行動(dòng)較為不便,，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,，比如開(kāi)戶(hù)、掛失,、開(kāi)通網(wǎng)銀,、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等,。除此之外,，還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作,。

在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,，不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí)，但更多的是讓我與顧客零距離接觸,，了解他們的需求,，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的,，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,，而不是銀行職員這一方,，所以,，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,，每天早上我都會(huì)和杜師傅,、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào),。兩個(gè)師傅和藹可親,、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心,，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),，因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解,。杜師傅做很多事情都是親力親為,，雖然我在這里實(shí)習(xí)，他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ?，比如每次有顧客?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號(hào),，或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī)，他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù),。去多老人見(jiàn)到他,，都像是老朋友見(jiàn)面一樣，噓寒問(wèn)暖,，許多老人都很信任和喜愛(ài)他,。同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人,，每次有顧客要匯大量存款時(shí),，她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,，在銀行中也遇到了許多糾紛,，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,，只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑,，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會(huì)報(bào)之以感謝,。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,，他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心,。

快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天,，正直新年，許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng),。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,，試圖挽回或留住自己的顧客,。確實(shí)，保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的,，因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī),，那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績(jī),。

銀行大堂心得體會(huì)篇4

在大堂實(shí)習(xí)了三周,，學(xué)習(xí)了三周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶(hù)之間的現(xiàn)象,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶(hù)的咨詢(xún)和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶(hù)之間的紐帶,，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶(hù)享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)所提出的問(wèn)題,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶(hù)之間最直接的接觸,，要給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決辦法，合理的處理客戶(hù)與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù),、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),，你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人,，就會(huì)給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶(hù)有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶(hù)較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通，一般客戶(hù)也會(huì)理解,，另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶(hù)之類(lèi)的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶(hù)去PB或ATM機(jī)辦理,，合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶(hù)一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶(hù)引導(dǎo),，在客戶(hù)等候時(shí)間讓客戶(hù)提前寫(xiě)好要填的單據(jù)，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶(hù)作一些小產(chǎn)品的.營(yíng)銷(xiāo),，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶(hù)感到等待時(shí)間是短暫的,。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷(xiāo)

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶(hù)需求，更要引導(dǎo)客戶(hù)需求,。很多客戶(hù)由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶(hù),，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶(hù)的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶(hù),，對(duì)電子銀行類(lèi)產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場(chǎng),，定位目標(biāo)客戶(hù)，是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶(hù)群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶(hù)的興趣,，達(dá)到吸引客戶(hù),、穩(wěn)定客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的目的,。當(dāng)客戶(hù)對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對(duì)該企業(yè)的信賴(lài)度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。

在大堂和柜面還有一點(diǎn)不一樣,，就是想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣,。在大堂時(shí)出發(fā)點(diǎn)會(huì)更貼近客戶(hù)，想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)也會(huì)更為客戶(hù)著想,。比如說(shuō)：在柜面時(shí),，辦完一筆業(yè)務(wù)，都要把手頭的活收拾利落后才叫號(hào),，在里面時(shí)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是等站到了大堂，才認(rèn)識(shí)到這樣做的不妥,，因?yàn)樵诮刑?hào)后,，客戶(hù)從等候席到走到柜面還有一段時(shí)間，這段時(shí)間就可以利用起來(lái)把上筆業(yè)務(wù)所留下沒(méi)弄好工作的收拾好,，而且客戶(hù)坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的,，這就是我在柜里想不到的問(wèn)題。

通過(guò)這三周在大堂學(xué)習(xí),、觀察每個(gè)人辦業(yè)務(wù)的情況,，看到了很多別人有但我沒(méi)有的東西。比如說(shuō)譚姐,，她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好,，也就是先外后內(nèi)，先叫號(hào)再處理自己手中的事務(wù),，從未有過(guò)停下來(lái)處理半天手中的事務(wù)在叫號(hào)的情況,。還有小于，她的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)非常值得我學(xué)習(xí),，她會(huì)利用有限的時(shí)間向客戶(hù)盡可能的宣傳產(chǎn)品,，主要是意識(shí)好，很會(huì)抓客戶(hù)資源,，當(dāng)時(shí)那個(gè)二百萬(wàn)理財(cái)就是在教我業(yè)務(wù)的過(guò)程中推薦客戶(hù)辦理的，但我頭腦中就缺乏這種意識(shí),。還有小然,，他和我一起進(jìn)的建行，業(yè)務(wù)水平差不多,，但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好,，在辦業(yè)務(wù)時(shí)，碰上客戶(hù)不懂的情況時(shí),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行耐心的講解,，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的榜樣,，這里就不一一列舉了,。

其實(shí),，辦業(yè)務(wù)也好，站大堂也好,，細(xì)節(jié)才是最重要的,，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶(hù),，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

銀行大堂心得體會(huì)篇5

通過(guò)在銀行里兼職,，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作,，以及中國(guó)近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解,。

兩個(gè)月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言,，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是,，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾,。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值,，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中升華自己。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言,，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn),、還有就是百分之百的成就感,。

眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象,，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品——貨幣和貨幣資本,。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù),。從社會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)，是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件,。

一,、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式

從商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式有兩種。一種是英國(guó)模式,，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金,，具有放貸期限短，流動(dòng)性高的特點(diǎn),。此種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)銀行來(lái)說(shuō)比較安全可靠,。另一種是德國(guó)式，其業(yè)務(wù)是綜合式,。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金,，而且還融通長(zhǎng)期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù),。

我國(guó)實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,。為了適應(yīng)我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)和混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，新《商業(yè)銀行法》對(duì)原來(lái)商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改,，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù),，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資，但國(guó)家另有規(guī)定的除外,?！?/p>

二、商業(yè)銀行的職能

1.信用中介職能,。信用中介是商業(yè)銀行最基本,、最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能,。

2.支付中介職能,。商業(yè)銀行除了作為信用中介,，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的職能,。

3.信用創(chuàng)造功能,。商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能,。

4.金融服務(wù)職能,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化,，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣,，信息比較靈通,，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶(hù)提供信息服務(wù)的條件,，咨詢(xún)服務(wù),，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來(lái)的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理,，如發(fā)放工資,，代理支付其他費(fèi)用等。個(gè)人消費(fèi)也由原來(lái)的單純錢(qián)物交易,，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算,。

5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能。

調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過(guò)其信用中介活動(dòng),，調(diào)劑社會(huì)各部門(mén)的資金短缺,，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國(guó)家宏觀政策的指引下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，消費(fèi)比例投資,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外,，商業(yè)銀行通過(guò)其在國(guó)際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國(guó)的國(guó)際收支狀況,。

三、我在銀行的日常工作

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見(jiàn)簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全,。

2.與客戶(hù)溝通交流,，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情,、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,，并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

3.收集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4.調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶(hù)投訴,。

5.傳播招行文化?！罢猩蹄y行,，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶(hù)提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來(lái)迎接每一位客戶(hù),，讓所有人都有賓至如歸的感受。

四,、心得體會(huì)

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理,，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問(wèn)題在哪里,，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn),，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變,。過(guò)去不善言辭的我,，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在,，我跟客戶(hù)交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們,。如果遇到難以捉摸的客戶(hù),，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象,。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理,。

至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險(xiǎn),、有基金、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在商業(yè)銀行實(shí)習(xí),，與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),。讓我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)出美好的新章,。