心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行大堂心得體會(huì)篇1

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作,，回顧任職以來這幾個(gè)月，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù),，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定,，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多,。

去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理,，平時(shí)也是要察言觀色,，面對每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的,，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個(gè)人的事情不一樣,，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,，有些是可以馬上給解決的,，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作，每個(gè)人的能力也是不一樣,，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心,，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的,，只是需要我們的引導(dǎo),，而一些老年的客戶對于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好,，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經(jīng)理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,，無論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會(huì)給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來做好,，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作,，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好，面對難題能夠去解決掉,，而不會(huì)由于沒有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作,，讓自己得到鍛煉,，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào),，而且也是讓我更加的'明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作,，積極的去處理好每天的事情。

銀行大堂心得體會(huì)篇2

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖?。這些改變讓我整個(gè)人也越來越好了一些了。不管是在觀念上,，還是在處理事情的能力上,，都提升了不少。此外,，我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作,，責(zé)任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情,。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍,。走到了這樣的一個(gè)崗位上,，我第一個(gè)感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮,，我怕自己做不好,，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天,，一直在找自己缺乏的地方,，希望能夠盡快彌補(bǔ)起來。

后來很幸運(yùn),，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白,，每一個(gè)人不管在什么崗位上,，都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,，我們才有可能真正的有一些新的成績了,。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡單的開始做起,，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。

在這次工作當(dāng)中,，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心,。雖然說做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的,，但是在銀行里,，這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多,，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了,。只要慢慢去解決,，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經(jīng)理,，最不應(yīng)該有的就是心急,。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的,。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,，高效的解決每一個(gè)問題以及工作,。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,，比我之前進(jìn)步了不少,，也長進(jìn)了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心,，我會(huì)帶著這一些期待和支持,，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,，不辜負(fù)那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!

銀行大堂心得體會(huì)篇3

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，工作是自己分內(nèi)的職責(zé),，我也感覺非常的好，在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,，確實(shí)是非常的充實(shí)，在這方面我是保持著好的心態(tài),，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,，工作當(dāng)中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí),，我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),，我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,，這方面是絕對要去做好的,，作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,，這也是一件非常有意義的事情，工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,，現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的，我真的感覺非常的有必要,，總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的,，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好,，在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn)，在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力,。

銀行的工作是非常嚴(yán)格的,，在這里要遵守的規(guī)定有很多，剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng),，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對自己能力的提高,，這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),，銀行的工作是非常關(guān)鍵的，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，接下來也需要繼續(xù)保持下去,，真的非常的感激，我也通過這樣的方式,，有了非常大的提高,，工作當(dāng)中我對自己是很有信心的，這個(gè)過程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心,，我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步,，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,，我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高,，細(xì)心是非常有必要的,，這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的,，接下來我會(huì)繼續(xù)做好,，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高,，也會(huì)繼續(xù)努力的,。

銀行大堂心得體會(huì)篇4

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意,，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決,。

1委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長等,。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí),，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天,，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過長問題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2參與處理法

客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序,，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里,，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會(huì)說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

實(shí)際上,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨,。

4就地解決法

有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí),，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對客戶的重視,，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),，我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題,。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉,，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好,，請向客戶道歉?！?/p>

柜員：“對不起,，非常抱歉?！?/p>

客戶：“……”

5實(shí)際補(bǔ)償法

對于不斷在抱怨的客戶,，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨,。一般來說,，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用,。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行大堂心得體會(huì)篇5

作為大堂經(jīng)理需要做好管理,，指導(dǎo)其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心,。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié),，每天都要完成很多工作任務(wù),，做好每天的基本工作，不管工作多難,，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù),，我們銀行工作，講究的是細(xì)致,，認(rèn)真,，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來回跑,，只要客戶有要求,，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù),。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績,，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可,，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望,，客戶的評價(jià)關(guān)系到我們工作的成績，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情招待,，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒一點(diǎn)工作,，忙碌的工作靠我們自己努力,，客戶的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客戶是中老年人,，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次,，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點(diǎn),，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù),，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任,。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,，為了達(dá)到工作要求，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn),。

對于健康,，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟,，畢竟銀行重地,，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要,，每時(shí)每刻都要放在心上,，在工作中為了更好的服務(wù)客戶,，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳,，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼,，或者要開啟一些業(yè)務(wù),，直接指導(dǎo),，同時(shí)很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題,，也是很有必要的,。

時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過程,，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同,，但都有一顆責(zé)任心,，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個(gè)過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念,。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利,，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對于管理秉承公平原則,，正直原則,，一切都為了完成工作任務(wù)，達(dá)到基本的目標(biāo)要求,，完成基本的操作,。在以后工作,，我繼續(xù)堅(jiān)持。