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服務實踐心得 現代服務業(yè)實訓心得篇一

經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體,，我認為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人,，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題,，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次，服務要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響。

再次,，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最后,，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,，說到底,，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識,，公司的核心價值觀、公司的經營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業(yè)中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步,，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本,，服務為您創(chuàng)造價值,，我們的生活會變得更加美好。

服務實踐心得 現代服務業(yè)實訓心得篇二

曾幾何時,，人生都面臨著一次或幾次的選擇,，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師,，有的人選擇當教師,，而作為一名應屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情,、毫不猶豫地選擇了服務業(yè),，并成為了中國移動分公司的一份子。

我深深地知道,，當一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強,、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶,，我們的一言一行,、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內在素質和外在形象。

首先,，充分發(fā)揚“愛我移動,，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng),。我們既要當好“服務員”,，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量,，真正以強烈的責任感,，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去,，在平凡之中體現移動人的偉大追求,，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,，安于寂寞，樂于奉獻,，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天,，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量,。比如不時地打掃周圍的環(huán)境,，整理大廳內的自助終端設備，積極地上前引導客戶等,。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺,。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪,。

其次,，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心,、誠心,、關心、虛心,。想客戶之所想,，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位,，我們是這樣想的,，也是這樣做的。一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲,、走有送聲,、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務,。記得有一次,，下班后由于外面的磅礴大雨,，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事,，都爭先恐后地把他送回家,，事小責任大。因為,，我們時刻以“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨,，也許有挫折,，但我們從無畏懼，決不退縮,。因為,，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來,?！?/p>

最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范,，無規(guī)范中有規(guī)范,。

“自尊、自信,、自立,、自強”是我們的追求信念;“青春獻移動，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務,，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標;“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當好青年志愿者,，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動,，將社會各階層的積極性充分調動起來,，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,，很好地滿足了廣大學生的需求,，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益,。

回顧過去,，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增,?！叭齻€代表”要求我們繼續(xù)與時俱進。在“xx大”即將召開之際,，我們更應該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),，接受“xx大”的洗禮,。“路漫漫,，其修遠兮,，吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,，深信中國移動的明天將會更加美好!

服務實踐心得 現代服務業(yè)實訓心得篇三

服務是什么?從宏觀角度講,，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品,，它包括舒適,，衛(wèi)生、安全,，熱情...從微觀的角度講,，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足,，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷,。

我認為能長期從事服務行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標準,，服務行業(yè)同樣也有標準,，需要熱情、微笑,、耐心、細心,。但是我們做到標準往往還不夠,。我們服務的目的是為了讓客人滿意，而我們的標準又往往不夠靈活,，所以我們更需要一種標準之外的東西,，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應該做客人想要的服務而不是我們想要的服務,。

就酒店來說,，所有人都認為這是一個很磨練人的地方。的確如此,。因為這里來來往往的人層次差別很大,。大多數是有素質有紳士風度的人，但也攔不住有一些沒素質的人來,，即使他/她住進的是一個五星級高檔酒店,。這些沒素質的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，但是作為服務人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭執(zhí),，這樣就算是客人的不對也只會是使自己處于不利的情況,，你再怎么有理也只能忍著，因為酒店都是希望客人對這里有個好的印象和評價,，希望他們再次光臨,，始終是以客人為上的。

也許你認為自己平時在生活中是個和和氣氣,，絕不可能跟別人發(fā)生爭執(zhí)的老好人,，一旦進入酒店，遇到形形色色的人,，你肯定會有一個極大的轉變,。像處理客人投訴，解決糾紛,，這些時候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步,，因為你的工作就是服務于別人。這其實是件很矛盾的事情,，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好,。所以說酒店會把一個有棱有角的人磨得越來越圓滑。

像剛剛踏入社會一點點的我們,，其實在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的,，至少我認為這四個月讓我長了不少見識。開始進入酒店的時候,，看著那些老員工對客人的態(tài)度都是跟親人一樣,，我當時還想社會上好脾氣的人太多了，可是私下你會發(fā)現,，他們有不少的苦衷,，即使你做得再好總會有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意,，需要學的就是忍氣吞聲,，慢慢的你就會覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現和他們相比起來,，我們真的還是一個什么都不懂的孩子,，對于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個典型的表現,。但我們去直接接觸客人的時候,，我們和他們處于一個平面的時候，我深深體會到,，我們需要磨練的有太多太多,。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式,，解決問題的方法,，都很成熟,。我想就是因為在逆境中才能真正磨練出一個人吧。

其實,，不是只有酒店需要圓滑的人,，當今社會各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段,。但是在酒店這種服務領域就更尤為突出,。

服務行業(yè)需要的除了細心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己,，并且能適應這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境,，但是要想長期從事這種工作，除了接受適應,，還不能隨波逐流,，不能被不好的氣氛同化掉，要堅持自己的信念和觀點,。